UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO

DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS DE LA SALUD

COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE ENFERMERÍA

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA

CUADRO DE RESUMEN
DE LA CALIDAD TOTAL
EN ENFERMERÍA

ELE. ASTRID BUSTILLOS CANCINO

5° SEMESTRE, GRUPO H

VILLAHERMOSA, TABASCO. A 01 DE FEBRERO DE 2021.

 CONCEPTO DE CALIDAD Vocablo griego “kalos”: bueno, hermoso, apto, favorable; vocablo
latino “qualitem”: propiedad. Cumplir con los requerimientos
para satisfacer las necesidades/expectativas de los usuarios.

CALIDAD TOTAL Forma de mejora continua de los productos, bienes o servicios,

sistemas y procesos, de una organización, con el propósito de
crear valor para sus clientes o usuarios.

MODELO DE CALIDAD Concibe al hombre como un ser racional, creativo y activo, capaz
de crear, cambiar, innovar y pensar.

OBJETIVO Autonomía del trabajador para tomar decisiones respecto a su

trabajo, buscando la excelencia.

FINALIDAD Orientación de las organizaciones humanas como un sistema,

estableciendo y determinando la calidad por los clientes o
usuarios.

PIONEROS Peter Drucker, Walter A. Shewart, Edward Deming, J. M. Juran,

Kaouru Ishikawa, Fenningaum, Taguchi, Michael Hammer y
James Champy, Raymond Manganelly, Mark M. Klein, Phil Crosby.

BALDERAS-PEDRERO, M. L. (2012). Administración de los Servicios de Enfermería , 6a ed. México: McGraw-Hill.