Actividad de Aprendizaje Sumativa

Teorías y Técnicas en la Entrevista

Teoría y Técnica de la Entrevista

Mtra. Georgina Isabel García Gómez

Danielle Crespo Smith

Matrícula: 135603
Grupo: LP50

CDMX, México.
2 de Julio 2022
ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN Teorías y Técnicas en la Entrevista 4

1.1 La entrevista 4
1.2 Tipos de entrevista 5

2. Mapa Mental de Aspectos Generales de la entrevista 8

3. Tipos de entrevistas laborales 10

3.1 Entrevista no dirigida 10
3.2 Entrevista dirigida 10
3.3 Entrevista estructurada 10
3.4 Entrevista secuencial 10
3.5 Panel de entrevistas 10
3.6 Entrevista de estrés 10
3.7 Entrevista de evaluación 11
3.8 Entrevista de desvinculación 11

4. Etapas de la entrevista 11
4.1 Rapport 11
4.2 Desarrollo o cima 11
4.3 Cierre 11

5. Elementos de la entrevista 12
5.1 Entrevistador 13
5.1.1 Atención 14
5.1.2 Percepción 14
5.1.3 Concentración 14
5.1.4 Retención 15

5.2 El entrevistado o los entrevistados 14

5.2.1 El tímido 15
5.2.2 El agresivo 15
5.2.3 El manipulador 15

2
5.2.4 El embustero 16

5.3 Mensaje 16

5.4 Ruido 16

5.5 Canal de comunicación 16

5.5.1 Entrevista para niños 16
5.5.2 Entrevista a los padres del niño 17
5.5.3 Entrevista para adolescentes 17
5.5.4 Entrevista para adultos 17

6. Características del entrevistador y rasgos del entrevistado 18

6.1 Características del entrevistador 19
6.2 Rasgos del entrevistado 19

7. Cuadro comparativo del entrevistador y entrevistado 20

8. Entrevista por competencias 24

9. Link Video Entrevista Laboral 26

10. Conclusiones 26

11. Referencias Bibliográficas 28

3
INTRODUCCIÓN
Teorías y Técnicas en la Entrevista

Antes de hacer mención de cómo estructurar las entrevistas en profundidad, es importante

enfatizar que debemos construir perfiles específicos de estudio, aspectos básicos tales como
edad, sexo, estado civil o nivel de estudios, por mencionar algunos. Lo anterior permitirá tener
claras las características de las personas que serán entrevistadas para buscar y diseñar las
más estrategias adecuadas de vinculación.

La entrevista se basa en el seguimiento de un guion de entrevista, en él se plasman todos los

tópicos que se desean abordar a lo largo de los encuentros, por lo que previo a la sesión se
deben preparar los temas que se discutirán, con el fin de controlar los tiempos, distinguir los
temas por importancia y evitar extravíos y dispersiones por parte del entrevistado.

El guion debe estructurase con base en la hipótesis y los objetivos de nuestra intención, en él
se incluirá una introducción donde el entrevistador dará a conocer el propósito de la entrevista,
cómo estará estructurada y qué alcances se desean obtener. Es importante que los
entrevistados tengan claro que toda la información que se obtenga se analizará con atención y
cuidado, atendiendo en todo momento la confidencialidad de los datos. Asimismo, el guion
contendrá todas las temáticas a estudiar y que deberán desarrollarse a lo largo de todas las
sesiones.

Sin embargo, la entrevista no sólo es un instrumento de recolección de información, en la

psicología es básicamente una relación humana interpersonal, conformada por elementos
subjetivos y objetivos. Esta relación humana permite la creación de vínculos significativos entre
el entrevistador y el entrevistado. Estos vínculos permiten un proceso de comprensión humana
que facilitan al entrevistador para entender cabalmente las necesidades, motivos, procesos
cognitivos y afectivos en general.

LA ENTREVISTA
La entrevista es uno de los procedimientos más utilizados en la vida profesional y sus objetivos
pueden ser múltiples. La entrevista constituye una ayuda importante en una gran variedad de
circunstancias, lo que justifica la necesidad de su aprendizaje basado en algo más que la pura

4
experiencia y la práctica personal sin orientación. El éxito de la misma va a depender en gran
medida del correcto conocimiento y aplicaciones de las reglas básicas que la sustentan.
TIPOS DE ENTREVISTA

Tipo de Objetivo Utilización Definición Etapas Clasificación

Entrevista Aplicación
La educación Su orientación Se define por sus 1. Orientación Semiestructurada
tiene como se dirige hacia objetivos, un Vocacional
Entrevista objeto la el ámbito del proceso educativo, (profesional)
Educativa intervención en aprendizaje a saber, la 2. Escuela para
el de forma construcción del padres de familia
comportamiento enfática y aprendizaje por la 3. Investigación
humano en hacia los relación educativa
situaciones procesos alumno-alumno, 4. Diagnósticos de
educativas humanos alumnos- intervención
maestros, educativa escolar
alumnos-programa 5. Asesoría clínica
educativo, educativa
alumnos- (problemas de
institución aprendizaje)
educativa, 6. Análisis y
alumnos- diseño curricular
autoridades 7. Capacitación
educativas y docente.
alumnos-políticas
educativas

Entrevista Llegar a un Su aplicación Un acto único en Ninguna Semiestructurada

diagnóstico, se dirige hacia el que se dan dos
Clínica conocer a la el ámbito de facetas de forma
persona, la casi inseparable:
crear y psicoterapia. una faceta
mantener la interpersonal, en
relación la que dos o más
interpersonal, individuos entran
comprometer al en relación y se
paciente en el comunican de una
tratamiento. forma irrepetible, y
otra en la que se
produce un acto
de tipo técnico, en
la que se ponen
en juego las
aptitudes del
clínico.

Entrevista Obtener Distintos Aquella entrevista Ninguna Estructurada

información ámbitos de que se realiza a
Dirigida específica investigación partir de un
sobre un tema y de análisis cuestionario
Informal y previamente
Espontánea elaborado por la
Respuestas persona que
claras, desea obtener la
concretas y información, dicho
precisas cuestionario limita

5
 las respuestas.

Entrevista Conocer los Para todo tipo Es aquella en la Ninguna No Estructurada

intereses de la de personas. que se trabaja con
No persona más preguntas abiertas
Estructurada allá de su Preguntas sin un orden
preparación abiertas y preestablecido.
académica. expresión
amplia del
entrevistado.

Entrevista Es una Se utiliza Es una cita Saludo inicial: Puede ser

Laboral herramienta principalment presencial de además del cerrada o abierta
utilizada en las e en las carácter laboral, respectivo saludo ya que la
empresas para empresas que donde la empresa cordial, el empresa puede
obtener buscan algún contratante realiza entrevistador hace tener un protocolo
información de tipo de preguntas alusión a la de preguntas que
habilidades del empleado. La convenientes al importancia de la debe responder el
aspirante de un aplica un postulante del presencia de éste empleado o bien
empleo, así entrevistador puesto de trabajo como parte del puede ser abierta
como ver si que a cerca de su proceso de que las preguntas
puede, sabe y generalmente perfil profesional. selección. vallan surgiendo
quiere el es el dentro de la
empleo, encargado de Etapa entrevista.
También recursos introductoria: el
obtener humanos. entrevistador
información expone los puntos
a tratar durante la
entrevista en base
a las
características de
la empresa.

Información
particular del
puesto de trabajo:
explicar a groso
modo las
características
que configuran el
cargo ofertado
(tipo de tareas a
realizar, personal
a su cargo o
equipo de trabajo,
sueldo,
prestaciones de
ley, horarios,
requerimientos
generales,
etcétera.)

Proceso de
indagación:
recolectar toda la
información
posible del
trabajador para
luego analizar qué
tan viable es para
la empresa su
contratación.

6
Etapa de prueba:
tipo de evaluación
para medir la
capacidad
intelectual o
psicológica de
este.

Espacio de
aclaración: el
entrevistado hace
las interrogantes
que surgen 8 en
torno a la
contratación o al
puesto laboral o
alguna otra
inquietud que
pueda tener.

Finalización o
cierre: ambos se
despiden y el
entrevistador
informa que, en
caso de ser
seleccionado, la
empresa lo
llamará para
citarlo
nuevamente.

7
MAPA MENTAL

8
TIPOS DE ENTREVISTA POR OBJETIVOS

De acuerdo a los objetivos la entrevista psicológica se divide en cinco grandes campos, que se
describen a continuación:

1. Entrevista de investigación. Su objetivo es recolectar información pertinente para responder

una pregunta de investigación, ya sea en investigación cuantitativa o cualitativa; se conduce en
función del paradigma de investigación usado.

2. Entrevista psicopedagógica o psicoeducativa. Su función es determinar las posibles

interferencias en el proceso de enseñanza aprendizaje, además de localizar sus causas e influir
en su solución.

3. Entrevista de orientación vocacional. Se realizan con el fin de asesorar a un sujeto en la

elección de un empleo, escuela o carrera en función de sus características personales:
aptitudes, intereses, tipos de inteligencia, estilo de aprendizaje.

4. Entrevista clínica. Su objetivo es conocer el funcionamiento de la personalidad de un sujeto:

sus motivaciones, frustraciones y dinámica de personalidad. Puede ser diagnóstica, terapéutica
y de asesoría.

5. Entrevista laboral. Se aplica para conocer las características de un candidato a un puesto

laboral para elegir al más idóneo. Puede ser de selección, ajuste o salida. TIPOS DE

9
TIPOS DE ENTREVISTA LABORALES

Si bien las herramientas de selección, como las solicitudes y las pruebas, pueden ser
utilizadas, el instrumento más comúnmente utilizado, y en ocasiones el único, es la entrevista
de selección. Las entrevistas ofrecen una oportunidad para conocer personalmente al
candidato y para formular preguntas de una manera que no es posible con las pruebas
psicotécnicas.

Estos son los distintos tipos de entrevistas más utilizados por el área de recursos humanos.

- ENTREVISTA NO DIRIGIDA Se formulan preguntas conforme éstas vienen a la mente, no

hay un formato especial que haya que seguir y la conversación puede avanzar en varias
direcciones. El entrevistador sigue puntos de interés conforme vayan surgiendo en respuestas
a sus preguntas.

- ENTREVISTA DIRIGIDA Es una entrevista que sigue una secuencia fija de preguntas. Esta
entrevista busca obtener información sobre la competencia técnica del aspirante, así como
descubrir rasgos de su personalidad, actitudes y motivación. El uso de esta entrevista requiere
de una capacitación especial.

- ENTREVISTA ESTRUCTURADA Son series de preguntas relacionadas con el puesto, con

preguntas “preferidas”, que son formuladas a todos los aspirantes al empleo. A diferencia de
las entrevistas dirigidas impresas, las entrevistas estructuradas pueden adaptarse para incluir
preguntas sobre el trabajo específico en cuestión.

- ENTREVISTA SECUENCIAL Entrevista en el que el aspirante es entrevistado

secuencialmente por varios supervisores y cada uno de ellos lo califica en una forma estándar
de evaluación. Las evaluaciones se comparan antes de tomar una decisión.

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- PANEL DE ENTREVISTAS Entrevista en la que un grupo de entrevistadores hace preguntas
al aspirante, permitiendo que todos los entrevistadores aprovechen las respuestas del
candidato a las preguntas formuladas por los otros entrevistadores.

- ENTREVISTA DE ESTRÉS El objetivo de la entrevista es determinar la forma en que un

aspirante reaccionará al estrés. En esta entrevista se incomoda al aspirante mediante una serie
de preguntas hostiles. Esta técnica ayuda a identificar a los aspirantes hipersensibles y a
aquellos que tengan poca o mucha tolerancia al estrés.

- ENTREVISTA DE EVALUACIÓN Análisis después de una evaluación del desempeño en el

que el supervisor y el empleado comentan la calificación de este último y las posibles acciones
correctivas.

- ENTREVISTA DE DESVINCULACION Es la que se le realiza a toda persona que deja la

organización. Tiene como objetivo conocer la opinión de un empleado que al irse puede
mostrarse abierto a comentar los aspectos positivos y negativos que le merece la organización.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Como todo instrumento metodológico, la entrevista tiene pasos, etapas o fases que deben
seguirse para alcanzar el éxito en el cometido que se ha propuesto; en este caso seguimos la
visión de Colín (2009), quien divide a las entrevistas en tres etapas o fases: inicio o rapport,
desarrollo y cierre.

Rapport
El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el
entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de
manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistador tiene la
responsabilidad de hacer que el entrevistador participe y lo vea como una persona que
puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport está basado en la confianza, el
respeto y la aceptación mutuos.

11
La construcción del rapport se encuentra siempre amenazada por los elementos
psicológicos del entrevistado, la inexperiencia del entrevistador o la interferencia de
factores contextuales; sin embargo, es preciso enfatizar que para que la información
que se va a obtenerse en la entrevista sea fructífera, la construcción del rapport es
indispensable. Aragón (2002) dice que el rapport se facilita con algunas actitudes del
entrevistador, entre ellas menciona mantener un contacto visual apropiado, una postura
relajada, natural y centrada en el entrevistado; un lenguaje espontáneo, amistoso y con
un tono cálido y expresivo; aceptación incondicional y empática.
Desarrollo o Cima
Constituye el núcleo de la entrevista. Tanto Acevedo (2009), como Colín (2009), coinciden que
en ella se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza en los aspectos
identificados en la fase anterior, se intercambia información, se analiza la información y se
confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y
líneas de acción. Esta es la etapa más larga y profunda en cada entrevista.

Fase final o Cierre

Esta fase es casi tan importante como la de inicio. Su objetivo fundamental consiste en
consolidar los logros alcanzados durante las etapas de cima y cierre. Inicia con la indicación del
entrevistador que se acerca el final, indicación que debe ser seguida por un resumen de los
contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos
malentendidos y se brinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera
quedado retenida por diversos motivos.

Esta fase es muy importante, porque el sujeto puede proporcionar información relevante al
final. Así mismo, dentro de esta etapa de cierre, se encuentran las prescripciones, mismas que
pueden consistir, dependiendo del modelo teórico, en dejar alguna tarea a realizar por el
entrevistado en su casa, durante el tiempo que transcurre hasta la siguiente entrevista,
recomendar acerca de futuros problemas, asegurar al sujeto su capacidad para manejarlos
solo, en potenciar su motivación en los temas tratados sugiriendo cómo podría abordarse la
sesión próxima.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

12
En todo tipo de entrevista, de cualquier postura teórica o estilo, existen elementos que son
comunes a todas y se conocen como elementos de la entrevista.

El entrevistador es el elemento a cargo la entrevista, él define los roles y los tiempos, además
de los temas que se han de tratar.
En el caso de la entrevista psicológica se espera que sea un experto en el conocimiento de la
psicología, en cualquiera de sus ramas, capaz de entender la visión particular y única con la
que el entrevistado entiende el mundo.
Para ello debe ser capaz de escuchar de manera empática. De acuerdo a Colín (2009) debe
considerar los siguientes puntos para el desempeño de su trabajo:
- Voz serena audible y segura.
- Posición corporal que refleje seguridad, profesionalismo y serenidad.
- Establecer empatía con naturalidad y oportunamente.
- Mantener contacto visual con el paciente.
- Recabar con precisión y agilidad la historia clínica.
-Indagar que origino que el entrevistado decidiera acudir a la consulta.
- Evitar hacer preguntas que induzcan las respuestas.
- Evitar repetir preguntas que ya han sido respondidas.
- Utilizar el silencio (o silencios) cuando sean necesarios.
- Expresarse con un lenguaje accesible y formal para el entrevistado.
- Promover que el entrevistado se explaye lo suficiente.
- Evite refutar agresivamente u ofender al entrevistado.
- Evitar con amabilidad y prudencia que el entrevistador se extienda sin necesidad.
- Después de preguntar el motivo de la consulta, utilizar preguntas lógicas para explorar
factores hipotéticos que podrían intervenir en el cuadro sintomático.
- Investigar las experiencias del entrevistado en una etapa o aspecto de su vida.
- Abordar de manera sistemática las áreas o etapas de la vida del entrevistado, según el grado
de cercanía o pertinencia para el diagnóstico.
- Valorar en caso necesario factores físicos o biológicos que puedan estar participando en la
problemática y, de ser necesario, hacer la canalización pertinente.
- No preguntar aspectos de la vida íntima del entrevistado, a menos que sea pertinente.
- Retroalimentar las expresiones espontaneas del entrevistado que sugieran propósitos activos
para resolver su problemática.
- No adelantar recomendaciones, consejos o propuestas.

13
- Evitar dar consejos moralistas.
- Establecer, de común acuerdo con el consultante, fecha y hora para la próxima cita.
- Realizar un cierre formal de la entrevista.
- Saber preguntar adecuadamente y en el momento oportuno, y saber utilizar señales no
verbales. - Tener autodominio y la paciencia requerida para respetar el ritmo de los
entrevistados.
- Identificarse con el entrevistado sin que su estado emocional se afecte por los problemas.
- Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan seguros y motivados.

Otra de las funciones del entrevistador es el arte de preguntar, sobre todo en los casos de
entrevistas abiertas o semiestructuradas. Dentro de la entrevista las preguntas tienen como fin
primordial traducir los objetivos específicos del entrevistador en un mensaje capaz de llegar
efectivamente al entrevistado y proporcionar la información que realmente precisamos
encontrar. Por lo tanto, las preguntas podrán ser planteadas siempre y cuando se respeten los
objetivos que originaron la entrevista. De manera evidente, las preguntas competentemente
formuladas pueden canalizar al entrevistado hacia las metas y los objetivos pospuestos por el
entrevistador.

Además de preguntar, el entrevistador también debe ser capaz de escuchar. Como ya se ha

mencionado anteriormente, la escucha empática es necesaria para todo aquel que pretenda
ser entrevistador. “El poder escuchar eficientemente ayuda al entrevistador a obtener
información que no lograría conocer a través de otros medios, en su contexto original, con las
expresiones emocionales, tono de voz y expresiones faciales con las que se expresa una idea”.

Además de preguntar, el entrevistador también debe ser capaz de escuchar. Como ya se ha

mencionado anteriormente, la escucha empática es necesaria para todo aquel que pretenda
ser entrevistador.
“El poder escuchar eficientemente ayuda al entrevistador a obtener información que no lograría
conocer a través de otros medios, en su contexto original, con las expresiones emocionales,
tono de voz y expresiones faciales con las que se expresa una idea”. Entre las habilidades que
se requieren para escuchar eficazmente, Acevedo (2009) enumera las siguientes:

14
1. Atención. Es importante que el entrevistador centre su atención en el entrevistado, en lo que
hace y en lo que dice, y sobre todo es importante que el entrevistado sienta que se le presta
atención.

2. Percepción. En este punto es importante señalar que todos los entrevistadores deben
reconocer y concientizarse de sus propias ideas y paradigmas culturales para prevenir
distorsiones dentro de su campo perceptual. Es decir, evitar que notemos sólo los aspectos que
confirmen nuestros propios valores y creencias. Este aspecto le permite al entrevistador
mejorar la objetividad del proceso.

3. Concentración. Además de centrar nuestra atención y de percibir los mensajes del

entrevistado, el entrevistador, debe ser capaz de eliminar se su conciencia, en la medida de lo
posible, cualquier otra fuente de distracción, enfocándose exclusivamente en el proceso de la
entrevista.

4. Retención. “Un buen entrevistador tiene que estar consciente de su necesidad de recordar
los eventos de la entrevista tal como sucedieron para resumirlos y evaluarlos

El entrevistado o los entrevistados es el segundo elemento indispensable en una entrevista.

Este elemento posee la información que el entrevistador requiere. No controla la entrevista. Es
muy importante para el entrevistador poder distinguir los atributos más particulares de la
personalidad del entrevistado, para poder utilizar este conocimiento en beneficio del objetivo de
la entrevista. Acevedo (2009) asegura que hay cuatro tipos de personalidad presentes en los
entrevistados; se clasifican de la siguiente manera:

a) El tímido El sujeto tímido encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. Como
no sabe exactamente que se espera de él, teme ser inferior o no saber responder. Esta
ansiedad es lo que le inhibe y también su propio sentimiento de inseguridad. Se observa
fácilmente que su volumen de voz es bajo, no mira directamente a los ojos del
entrevistador, su postura es encogida, le cuesta mantener la conversación y difícilmente
esboza una sonrisa. La manera más adecuada para tratar al sujeto tímido es
brindándole apoyo. La técnica consiste en proporcionar al entrevistado confianza y
seguridad en sí mismo, haciéndole sentir que es aceptado.

15
 b) El agresivo El sujeto agresivo posee una personalidad antagónica a la del sujeto tímido,
se muestra sarcástico, autoritario, impulsivo, agresivo, autosuficiente, cínico e irascible.
La técnica para manejarlo se basa en un periodo corto de rapport, siendo conveniente
que sea el entrevistado el que lo establezca, dado que de esta manera el entrevistador
podrá darse cuenta de la forma en que el sujeto maneja la agresividad. Es conveniente
dejarlo hablar mucho antes de dirigir la entrevista hacia su objetivo.

c) El manipulador El sujeto manipulador se presenta como egocéntrico, creativo, flexible,

impaciente, halagador y chantajista. En este caso en particular el entrevistador necesita
mucha astucia, ya que este individuo sabe que todos los seres humanos somos débiles
ante los halagos. El sujeto manipulador tiene una meta fija y preestablecida: poder
manejar la entrevista y al entrevistador de acuerdo a sus intereses. Para llevar a cabo la
entrevista, la técnica que se debe utilizar es controlar las propias necesidades de ser
adulado y no apartarse de las metas trazadas en el plan de entrevista.

d) El embustero Estos sujetos tienden a exagerar los detalles de sus vidas con elementos
que parecen claramente producto de una fantasía, se muestran perezosos y
mentirosos. Estas actitudes se ven frecuentemente en entrevistas laborales,
principalmente las relacionadas a ventas y relaciones públicas; con frecuencia, detrás
de esta actitud hay escondidos sentimientos de inferioridad, por lo que se debe ser
cauteloso al emitir juicios en este tipo de personas. La técnica más adecuada para
manejar al sujeto embustero es la de confrontación; gracias a ella el entrevistador
puede verificar la información que está recibiendo. Esta técnica deberá aplicarse en
cuanto el entrevistado sospeche el engaño.

El tercer elemento es el mensaje, El objeto de la comunicación establecida entre el

entrevistador y el entrevistado. Se define como la información que envía el emisor al receptor. -
en el caso de la entrevista en roles que se intercambian de manera continua- Para que la
comunicación se establezca correctamente es necesario que ambas partes (entrevistador y
entrevistado) entiendan la información contenida en el mensaje.

El cuarto elemento es el ruido: Al que entendemos por la interferencia de cualquier tipo en el

medio que rodea a la entrevista que entorpezca el proceso de comunicación y la efectiva
transmisión del mensaje.

16
Es todo elemento -físico o psíquico- que provoca una pérdida o distorsión en el contenido o
forma del mensaje: opacidad del canal, debilidad de la señal, distancia, fatiga del emisor, mala
comprensión o posesión del código, ambigüedad, sordera, distracción, locura, prejuicios.
Por último, el canal de comunicación: Es el medio por el que se transmite el mensaje, en el
caso de la entrevista el canal es verbal y no verbal, es decir se transmite información por lo que
se dice, por la forma en que se dice, el tono de los entrevistados, la postura, los silencios, entre
otros aspectos.

En consecuencia, los elementos básicos de la entrevista deben cambiar cuando el sujeto en

cuestión es un niño, un adolescente o un adulto.

a) Entrevista para niños

- Relación con sus padres, con sus hermanos, con sus compañeros, con sus maestros;
dificultades particulares con algún tema o asignatura; gustos en referencia a juegos,
actividades y diversiones; opinión del niño en referencia al motivo de la consulta.
- Observaciones generales del entrevistador.
b) Entrevista a los padres del niño
- Datos generales: nombre, domicilio, edad, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento,
escolaridad, ocupación de los padres, lugar que ocupa en la familia, motivo de la exploración. -
Datos familiares.
- Datos socioeconómicos.
- Desarrollo y hábitos familiares: datos del embarazo y el parto, peso y talla del niño al nacer,
hábitos de alimentación y sueño del niño durante el primer año de vida, enfermedades del niño
durante el embarazo.
- Áreas de desarrollo psicológico del niño: motricidad, lenguaje, socialización, desarrollo
intelectual, conductas de autocuidado, hábitos del niño, relaciones interpersonales del niño,
sexualidad en el niño.
- Observaciones generales del entrevistador.

c) Entrevista para adolescentes

- Datos generales.
- Datos familiares. Relaciones familiares.

17
- Datos socioeconómicos.
- Desarrollo escolar: evolución y resultados en las distintas etapas de escolarización.
- Desarrollo personal: relaciones interpersonales, actividades, intereses, aptitudes, adicciones. -
Sexualidad adolescente: noviazgo, educación sexual, masturbación.
- Área laboral: solo si el menor labora.
- Observaciones generales del entrevistador.

d) Entrevista para adultos

- Datos generales.
- Datos socioeconómicos.
- Costumbres: actividades, intereses, adicciones, relaciones interpersonales.
- Vida familiar: relación con sus padres, hermanos, con la pareja (en caso de tener pareja),
noviazgos, relación con su familia política, relación con sus hijos (en caso de tenerlos). -
Sexualidad adulta.
- Desarrollo personal.
- Área laboral: satisfacción en el trabajo, relaciones con sus compañeros de trabajo (jefes y
subordinados), desarrollo laboral, actividades, intereses.
- Observaciones generales del entrevistador.

CARACTERÍSTICAS DEL ENTREVISTADOR

El buen entrevistador ha de presentar las siguientes cualidades, es decir un perfil muy
concreto.

Habilidades de contenido
El contenido de la entrevista se debe conocer completamente así se lleva un orden durante el
proceso de entrevista, para esto el entrevistador debe preguntarse: “¿Qué es lo que debo
preguntar?”.
Las habilidades de contenido se adquieren mediante el estudio del ámbito y campo de
actuación al servicio de los cuales se pone la entrevista. Saber preguntar e intervenir sobre
aquello que constituya el propósito de la entrevista. Ya que no es lo mismo una entrevista
laboral a una entrevista formal con padres de familia en un colegio.

18
Habilidades del proceso
Otro aspecto importante es la habilidad del proceso de entrevista que tenga el entrevistador.
Para tal situación el entrevistador debe preguntarse: ¿Cómo he de preguntar? ¿Cómo he de
relacionarme con el entrevistado?
La habilidad del proceso de entrevista tiene que ver con la comunicación y con la
interacción. Dar muestras evidentes de que se está escuchando. Habilidad para motivar y
propiciar la cooperación del entrevistado.
Habilidades cognitivas
Quizás una de las características más importantes es la capacidad de conectar datos y
seleccionar preguntas sobre la marcha, capacidad de hacer hipótesis… Mantener una cierta
distancia emocional que no perturbe la necesaria asimetría de la relación.
También se debe tener cuidado de no mostrarse distante. Sin dejar de ser flexible, conducir
en todo momento la entrevista con buena actitud, aunque la situación este tensa.
Personalidad cautivadora

Para que el entrevistado se abra al entrevistador, este último debe tener una personalidad
cautivadora y atractiva. Esta personalidad favorecerá que el entrevistado esté relajado y
cómodo.

Por eso una personalidad cautivadora es una de las principales cualidades con las que cuenta
un buen entrevistador.

Empatía

De forma rápida, definimos la empatía como la capacidad para comprender las emociones de
los demás y, al mismo tiempo, transmitir a los demás la comprensión de dichas emociones.

La empatía es uno de los atributos de un entrevistador competente ya que podrá conectar más
fácilmente con el entrevistado, lo que significa que podrá relacionarse con él con más éxito y
aumentar la probabilidad de ganarse su confianza y que le cuente más cosas.

Habilidad para la escucha

Y cuando decimos «escuchar» nos referimos a «escucha activa». Debemos prestar atención de
todo lo que dice para comprender lo que quiere decir.

19
CUADRO COMPARATIVO

20
 Entrevista Estructurada
-El entrevistador se presenta a la
entrevista con un cuestionario bien
estructurado.
-Preguntas dirigidas a un abordaje
detallado
Ventajas
-Facilita la posibilidad de
estandarizar, cuantificar y, por tanto,
someter los resultados a
comparaciones numéricas.
-Adecuadas para la investigación,
con lo que se obtiene una
información más uniforme, válida y
fiable.
-Indicadas para realizar diagnósticos
y tareas de selección de personal
porque reducen el grado de
variabilidad y de discrepancia de la
exploración.
-Recopila la mayor cantidad de
información posible. -Alta objetividad
y confiabilidad.
-El entrevistador se ciñe fielmente al
cuestionario y no pregunta nada
fuera de él.
-Estructura rígida.
Desventajas -Se asemeja a un tipo de
interrogatorio.
-El entrevistado no podrá llevar
realizar ningún tipo de comentarios,
ni realizar apreciaciones
-Las preguntas serán de tipo cerrado
y sólo se podrá afirmar, negar o
responder de forma concreta y
exacta.
Entrevista Entrevista
Semi Estructurada No Estructurada
-Si bien el entrevistador -Flexibilidad para adaptar
lleva un guion de la entrevista, avanzando
preguntas básicas, tiene o retrocediendo en
la libertad de cuestionar función de su propósito. -
al entrevistado sobre El entrevistado puede
aquellos temas que le sentirse con la libertad de
interesen, o bien omitir tratar, desde su propio
algunos temas de punto de vista, los temas
acuerdo a su criterio. - que le sean más
Invita al entrevistado a relevantes. -Se trabaja
tratar aspectos que no con preguntas abiertas
han quedado claros para que permiten obtener
el entrevistador y llenar información detallada. -El
lagunas de información. - entrevistado se siente
Puede utilizarse de más cómodo. -Adquiere
manera intermitente, la característica de
tanto en las modalidades conversación permitiendo
de entrevista cerrada la espontaneidad. -Se
como en algunos puede enfocar a un sujeto
momentos de la en particular.
entrevista abierta. -
Capacidad de adaptación
de acuerdo al sujeto para
motivar al interlocutor,
aclarar términos,
identificar ambigüedades
y reducir formalismos.
-Requiere de gran -La entrevista sólo se
habilidad por parte del realiza en función de
entrevistado para algunas líneas muy
acomodar las preguntas o generales
adaptarlas conforme al
sujeto. -Puede presentar lagunas
de la información
-Se debe mantener un necesaria en la
alto grado de atención en investigación. -Grado nulo
las respuestas del de estructuración. -
entrevistado para poder Requiere gran
interrelacionar los temas preparación por parte de
y establecer conexiones. investigador,
En caso contrario se documentándose
perderán los matices que previamente sobre todo lo
aporta este tipo de que concierne a los
entrevista temas que se tratan
21
22
ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

Presentación de una descripción del puesto:

VENDEDOR DE MOSTRADOR

Jefe Directo Administrador y encargado de tienda

Formación Académica Preparatoria, Licenciatura Trunca, Licenciatura

Concluida o Posgrado/Maestría

Años de experiencia 1 a 3 años

Idioma Inglés intermedio

Atender a los clientes de la tienda, realizando labor de

Objetivo del puesto venta de los artículos, asesorando acerca de cuál
satisface mejor sus necesidades

Conocimientos Office Básico, Preparatoria, deseable que tenga

mayor escolaridad con experiencia en ventas.

Excelente actitud de servicio Honestidad Integridad

Comunicación eficaz y efectiva Poder de escucha
Competencias y Habilidades Dinamismo
deseables

Funciones Principales Recibir a los clientes cuando ingresen en la tienda,

ofreciéndoles ayuda y asistencia. Indicar las opciones
con que se cuenta basado en lo que el cliente
necesite.
Indagar sobre los requerimientos y necesidades del
cliente emisor Recomendaciones de los artículos
nuevos. Asistir al cliente en el manejo de los artículos

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 que haya escogido
Asistir en la facturación de los activos: Elegidos por el
cliente
Mantener la tienda, limpia, así como los artículos en
exposición
Elaborar reporte diario de ventas
Elaborar reporte mensual de ventas -Excelente actitud
de servicio
-Comunicación eficaz y afectiva
-Honestidad
-Integridad
-Confianza
-Poder de escucha
-Credibilidad
-Puntualidad y organización –
-Dinamismo
-Trabajar de forma colaborativa con sus compañeros
de trabajo

Funciones adicionales del puesto Participar en reuniones informativas o de capacitación

cuando se le requiera.
Cubrir a los compañeros que se encuentren ausentes.

PREGUNTAS DE SELECCIÓN PARA LA ENTREVISTA LABORAL DE EJECUTIVO DE

VENTAS COMPAÑÍA DE TELEFONÍA CELULAR

La entrevista es estructurada, organizada con preguntas en varios campos.

Competencias y Habilidades
Experiencia Laboral
Funciones de Puesto

Comunicación efectiva
Qué experiencias tienes en ventas.
Platícame de una situación donde hayas tenido un cierre de venta exitoso
¿Cuándo fue eso?
Porqué crees que debe ser fundamental la comunicación efectiva en un ambiente laboral.

Poder de Escucha

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¿Cómo identificas las necesidades de los clientes al abordarlos o hablar con ellos? ¿Me
puedes dar un ejemplo de alguna experiencia anterior? ¿Cuál crees que sea la base de una
buena comunicación? ¿Por qué? ¿Por qué cuando se escucha al cliente hay más posibilidades
de venta de artículos? ¿Me podrías dar un ejemplo de tu experiencia? ¿Me podrías decir como
logras la fidelidad de los clientes? Dígame una situación
Dígame una situación en donde el cliente se sienta satisfecho de su compra por la empresa
recibida ¿Cuándo fue eso?

Actitud de Servicio
Por favor reláteme ¿de qué manera aborda a los clientes? Deme un ejemplo de cómo se
relaciona con personas de gustos selectivos ¿Cómo lo hace? ¿Cuándo fue eso? ¿Se considera
valer una persona atenta, respetuosa y proactiva? ¿Por qué? ¿Me podría dar un ejemplo de
experiencias pasadas? Deme un ejemplo especifico de ¿Qué hizo usted ante la carga de
trabajo? Por favor reláteme su experiencia laboral en el anterior trabajo con respecto a la
relación con los clientes y personal en general ¿Fue positivo?
Valores
¿Como define usted la honestidad? ¿Me podría dar un ejemplo de alguna situación pasada
donde su honestidad se haya visto reflejada? ¿Por qué la honestidad es importante ente en
toda fuente de trabajo? ¿Me podría dar una situación anterior donde usted se haya visto
involucrada?
Dígame de una situación donde la honestidad haya predominado en su vida o ¿cuándo fue
eso? ¿Se considera usted una persona honesta? ¿Por qué?

Compromiso y Productividad
Deme un ejemplo en donde haya demandado un esfuerzo importante durante un largo periodo
de tiempo ¿Cómo lo manejo? ¿Cuál fue el resultado? ¿Cómo gestiona su trabajo ante la
presencia de varios clientes a la vez? ¿Me podría dar un ejemplo de una situación pasada?
¿De qué situaciones dejaría una carga sin resolver? ¿Por qué? ¿Siente que en el trabajo hay
distintas formas de abordar y resolver una misma situación? ¿Me podría dar un ejemplo en el
que se haya visto en tal situación? ¿Ante una situación imprevista de trabajo como reacciona
usted? ¿Me podría dar un ejemplo?

Funciones sobre el puesto

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Participar en reuniones informativas o de capacitación cuando se le requiera.
Cubrir a los compañeros que se encuentren ausentes.

Porque miden en una iniciativa de acción del candidato ante alguna situación, circunstancia o
reacción en base a experiencias fidedignas haciendo alusión al pasado. Porque a través de
ellas se puede analizar las capacidades para hacer mejoras en el área sin que haya una
dificultad que se deba mejorar.

LINK VIDEO DE ENTREVISTA

https://www.youtube.com/watch?v=-AWFS1njYC0’

CONCLUSÓN
La entrevista en profundidad es una técnica de investigación cualitativa de mucha
utilidad siempre y cuando se mantenga el grado de exactitud en las descripciones e
interpretaciones de las entrevistas.

González Martínez [2002] argumenta que la honestidad, la adecuación de las

herramientas y los procedimientos utilizados durante las fases del estudio, así como la
capacidad de corroborar las conclusiones con evidencias, son la base para validar y
reconocer un buen trabajo.

¿En qué modelo psicológico basó la entrevista?

La entrevista realizada se efectuó bajo el modelo humanista por competencias.

¿Se efectuaron las etapas de inicio, desarrollo y cierre correctamente?

Describe los momentos.

Sí se efectuaron las fases correctamente durante la entrevista. Hubo un inicio en donde

se rompió el hielo y se interactuó antes de las preguntas al entrevistado para que se
generara un ambiente cómodo y de confianza. El desarrollo fue en donde se obtuvo la

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información específica y adicional sobre el entrevistado. Y, por último, el cierre en
donde se concluyó la entrevista.

¿Qué tipo de entrevista laboral realizó?

La entrevista por competencias me dio apoyo para tener una idea de cómo es el
candidato ¨en acción¨, además de que es una forma rápida y efectiva para el
reclutamiento de su personal.

¿Qué aspectos positivos encuentra en su desempeño durante la

entrevista?

Lo positivo de realizar una entrevista estructurada por competencias, es la precisión

que se obtiene de ella. Al tener las preguntas claras y concisas se obtiene un buen
análisis de respuesta. Con este método, el reclutador puede elaborar un proceso con
las preguntas correctas que se harán a los candidatos. Preguntas que tienen sentido y
encajan en las informaciones que son necesarias para el criterio de evaluación del
candidato.
Precisión en la evaluación de las capacidades del candidato Anticipación en el
comportamiento del candidato ante determinadas situaciones Enfoque en las
habilidades del personal a contratar. Se puede descubrir sus principios y valores.

¿Qué aspectos podría mejorar en relación a su rol como entrevistador?

El área para mejorar es poder realizar la entrevista de manera presencial. Ya que

desafortunadamente de manera virtual se pierde la visión del lenguaje corporal y no es
tan dinámica, definitivamente la interacción en persona es vital.

La entrevista fue muy formal, como aprendizaje me queda hacerla más dinámica y que
el entrevistado proporcione más información fuera del guion.

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Desafortunadamente por cuestiones de Covid me fue imposible realizar la entrevista e
interacción con otra persona y tuvo que ser mi gemela.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acevedo, Alejandro, Alba López, El proceso de la entrevista, México, Limusa, 4ª edición, 2009.

Aragón, Laura, Arturo Silva, Fundamentos teóricos de la evaluación psicológica, México, Pax-
Mex, 1ª edición, 2004.

Colín Gorráez, Miriam, Héctor Galindo Leal, César Saucedo Pérez, Introducción a la entrevista
psicológica, México, Trillas, 1ª edición, 2009.

Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos. México. Mc Graw Hill.

De luna, A. (2008). Capital humano. México. Trillas.

Dessler, G. (2001). Administración de Personal. México. Pearson Educación. Foray, D. y P.

David. (2002). Revista Internacional de Ciencias Sociales, 171: 7-28. París.

Feldman, Robert, Psicología, México, McGraw-Hill, 4ª edición, 2002.

Llanos, J. (2005). Integración de recursos humanos. México. Trillas

Siliceo, A. (2007). Capacitación y Desarrollo de Personal. México. Limusa.

Reza, J. (1998). El capacitador hábil. México. Panorama.

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