De acuerdo al caso planteado en el video:

1.Desde tu punto de vista, justifica qué impacto le genera implementar a la empresa un sistema ERP, y menciona al menos tres beneficios que ello les ge-
neraría. Justifica y fundamenta tu respuesta.

Desde mi punto de vista en el video esta el personaje tom es gerente de logística, y envía de todo, desde zapatos hasta automóviles a todo el mundo la mercancía en
movimiento las múltiples tareas , como el lo explica hay varios desafíos en gestionar la logística, tom tiene como responsabilidad combinar la contabilidad con todos
los procesos operativos y comerciales incluida la de almacenaje y la distribución de la misma, esto contempla asegurarse de que la carga se transporte adecuada-
mente por aire, mar y tierra mientras se gestiona el ingreso y egreso de cargas de almacén. También tiene que actualizar la contabilidad para que los informes de ga-
nancias y pérdidas, los balances generales y demás documentos estén al día y en el plazo debido, teniendo varias responsabilidades con cada traslado necesita un
rastro documental vinculado a la contabilidad eso implica mucho trabajo y la información debe compartirse exactamente en el momento indicado, algunas veces es
como salir en busca de un tesoro o en una misión, una misión con posibles obstáculos, errores, información que se pierde y posiblemente clientes insatisfechos a
cada paso, como sus procesos y departamentos no están aun sincronizados con el software adecuado, se comente todo tipo de error evitable, como errores de comu-
nicación entre los departamentos, ventas que se pierden porque la carga no logro salir a tiempo o se extravió, errores de procesamiento de datos.

Un día tom decidió buscar un software de logística y encontró magaya después de hablar con un asesor de software tom se enteró de que magaya podría ayudarlo a
ahorrar tiempo y dinero ahora gestiona problemas complejos de manera sencilla y con menos dolores de cabeza. Con magaya tom no tiene que preocuparse por los
plazos, por errores en la entrega ni por el acceso oportuno a la información, el área de contabilidad y los demás departamentos ahora consultan la información que
necesitan exactamente en el momento adecuado. Los informes financieros ahora se combinan todas las instancias de la cadena de suministro en tiempo real, enton-
ces se toman decisiones más rápidamente, hasta los clientes tienen ahora un portal que pueden usar para realizar el seguimiento de mercancías.

A medida que los clientes de tom evolucionan y desarrollan nuevas necesidades el software magaya les brinda las herramientas para crecer y sortear cualquier desa-
fío de la cadena de suministro. Ahora una clienta de tom comenzó a vender en internet y necesita servicios de ejecución de órdenes, gracias a Magaya tom también
puede ayudarla con eso, todo comenzó con un pedido de demostración gratis, simple y fácil.

De acuerdo al aseso Virtual Utel:

La implementación de un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) en una empresa puede tener varios impactos y beneficios significativos. Aquí te menciono tres
beneficios clave que ello les generaría:

1.Integración y centralización de datos: Un sistema ERP permite integrar y centralizar datos de diferentes áreas y departamentos de la empresa en una única plata-
forma. Esto facilita el acceso y la gestión de la información, evitando la duplicación de datos y mejorando la precisión y consistencia de la información en toda la orga-
nización. Al contar con datos actualizados y precisos, la toma de decisiones se vuelve más eficiente y efectiva.

2.Mejora de la eficiencia y productividad: Un sistema ERP automatiza y optimiza los procesos empresariales, lo que conduce a una mayor eficiencia y productivi-
dad. Al eliminar tareas manuales y repetitivas, los empleados pueden enfocarse en actividades de mayor valor agregado. Además, la automatización de procesos re-
duce los errores y agiliza los flujos de trabajo, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa y una reducción de costos.

3.Toma de decisiones basada en datos: Un sistema ERP proporciona a la empresa una visión integral de sus operaciones y procesos. Esto permite una mejor toma
de decisiones basada en datos, ya que se pueden generar informes y análisis en tiempo real sobre diferentes aspectos del negocio, como ventas, inventario, finanzas,
entre otros. Con esta información, los líderes empresariales pueden identificar oportunidades, detectar tendencias y tomar decisiones estratégicas más informadas y
acertadas.

Desde mi punto de vista los tres beneficios que hay en la implementación de un sistema ERP, como es el sistema Magaya, así como hay otros conocidos
en la industria del giro automotriz business pro, advan pro, Wan min y sire. Así como los sistemas mas populares como son COMPAQ i y COI.

2. El dueño de la empresa te contrata a ti como gerente de producción para optimizar sus procesos de pedidos, producción, abastecimiento de materia pri-
ma y envíos al cliente. Por lo anterior, explica de forma amplia y detallada ¿qué funciones realizaría un sistema SCM (Administración de cadena de sumi-
nistros) en conjunto con el intercambio electrónico de datos (EDI) para optimizar esta área, y qué beneficios le traería a la empresa? (Menciona al menos
tres funciones y tres beneficios)
Como gerente de producción, la implementación de un sistema SCM (Administración de cadena de suministros) en conjunto con el intercambio electrónico de datos
(EDI) puede ser de gran utilidad para optimizar los procesos de pedidos, producción, abastecimiento de materia prima y envíos al cliente.

Trea funciones y tres beneficios más comunes en las funciones del sistema SCM y el intercambio electrónico de datos (EDI) son:

De acuerdo a la información de UTEL:

1.Gestión de pedidos: El sistema SCM en conjunto con el EDI permite automatizar y agilizar el proceso de gestión de pedidos. Los clientes pueden realizar pedidos
electrónicamente, los cuales se integran directamente en el sistema. Esto elimina la necesidad de procesos manuales y reduce los errores de entrada de datos. Ade-
más, el sistema SCM puede rastrear el estado de los pedidos en tiempo real, lo que permite una mejor comunicación con los clientes y una mayor eficiencia en la pla-
nificación de la producción.

2. Gestión de inventario: El sistema SCM ayuda a optimizar la gestión de inventario al proporcionar una visibilidad en tiempo real de los niveles de existencias. Esto
permite una mejor planificación y control de la materia prima necesaria para la producción. Además, el sistema SCM puede generar alertas automáticas cuando los ni-
veles de inventario están bajos, lo que facilita la reposición oportuna y evita la falta de stock. El intercambio electrónico de datos (EDI) permite una comunicación rápi-
da y precisa con los proveedores, lo que agiliza el proceso de abastecimiento de materia prima.

3.Gestión de envíos y logística: El sistema SCM en conjunto con el EDI facilita la gestión de envíos y logística. Permite coordinar y optimizar las rutas de entrega,
minimizando los tiempos de transporte y reduciendo los costos asociados. Además, el intercambio electrónico de datos (EDI) permite una comunicación fluida con los
proveedores de servicios logísticos, lo que agiliza la coordinación de los envíos y la recepción de información sobre el estado de los mismos. Esto mejora la satisfac-
ción del cliente al garantizar entregas puntuales y eficientes.

Beneficios de la implementación del sistema SCM y el intercambio electrónico de datos (EDI):

1. Mejora de la eficiencia operativa: La automatización de los procesos de pedidos, producción, abastecimiento y envíos a través del sistema SCM y el
EDI permite una mayor eficiencia operativa. Se reducen los tiempos de respuesta, se minimizan los errores y se optimizan los flujos de trabajo. Esto se
traduce en una mayor productividad y una reducción de costos operativos.
2. Mayor visibilidad y control: El sistema SCM proporciona una visibilidad en tiempo real de los procesos de la cadena de suministros. Esto permite un
mayor control sobre los pedidos, inventarios y envíos. Los gerentes pueden tomar decisiones más informadas y rápidas, anticiparse a posibles problemas
y optimizar los recursos disponibles.
3. Mejora de la satisfacción del cliente: La implementación del sistema SCM y el EDI permite una gestión más eficiente de los pedidos y envíos. Los
clientes reciben información actualizada sobre el estado de sus pedidos, lo que mejora la comunicación y la satisfacción del cliente. Además, la entrega
puntual y eficiente de los productos contribuye a una experiencia positiva para el cliente, lo que puede generar fidelidad y recomendaciones.

Desde mi punto de vista las funciones SCM en conjunto con (EDI) radica en el uso del manejo del almacén desde los pedidos, inventarios, envíos y logísticas, aplican-

do con mayor énfasis en las empresas que utilizan una contabilidad de costos (industrias) en donde la materia prima, el tiempo de crédito y los requerimientos son un
factor muy importante. Los beneficios radican en mayor eficiencia en planeaciones, organización de mayor visibilidad y control así como calidad en satisfacción al
cliente

3.El director de mercadotecnia de la empresa propone adquirir un sistema CRM (Customer Relationship Managenement), por lo anterior, te pide asesoría
para saber, de qué forma le ayudaría este sistema en cada uno de sus principales componentes que ofrece. Observa la siguiente figura y con base al caso,
menciona un ejemplo correspondiente a cada uno de ellos (Administración de contactos y cuentas, Ventas, Mercadotecnia y ejecución, Servicio y apoyo al
cliente, Programas de retención y lealtad).

Ejemplo del director de mercadotecnia, la adquisición de un sistema CRM (Customer Relationship Management) puede ser de gran utilidad para optimizar las activida-
des relacionadas con la administración de contactos y cuentas, ventas, mercadotecnia y ejecución, servicio y apoyo al cliente, así como programas de retención y leal-
tad.

Ejemplos:
1.Administración de contactos y cuentas: El sistema CRM permite tener un registro centralizado de todos los contactos y cuentas de la empresa. Por ejemplo, el
director de mercadotecnia puede utilizar el sistema CRM para almacenar información detallada de los clientes, como su nombre, dirección, historial de compras y pre-
ferencias. Esto facilita la segmentación de la base de datos y la personalización de las estrategias de marketing.

2.Ventas: El sistema CRM proporciona herramientas para gestionar el proceso de ventas de manera eficiente. Por ejemplo, el director de mercadotecnia puede utili-
zar el sistema CRM para dar seguimiento a las oportunidades de venta, registrar las interacciones con los clientes y realizar pronósticos de ventas. Esto permite una
mejor coordinación entre el equipo de ventas y el departamento de mercadotecnia, lo que se traduce en una mayor efectividad en la generación de ingresos.

3.Mercadotecnia y ejecución: El sistema CRM ofrece funcionalidades para planificar, ejecutar y evaluar las actividades de mercadotecnia. Por ejemplo, el director de
mercadotecnia puede utilizar el sistema CRM para diseñar y enviar campañas de correo electrónico segmentadas, realizar análisis de respuesta y medir el retorno de
inversión de las estrategias de marketing. Esto permite una mayor eficacia en la generación de leads y la conversión de prospectos en clientes.

4.Servicio y apoyo al cliente: El sistema CRM ayuda a mejorar la calidad del servicio y el soporte al cliente. Por ejemplo, el director de mercadotecnia puede utilizar
el sistema CRM para gestionar las solicitudes de servicio, registrar las interacciones con los clientes y realizar seguimiento a los problemas reportados. Esto permite
una atención más rápida y personalizada, lo que contribuye a la satisfacción del cliente y a la fidelización.

5.Programas de retención y lealtad: El sistema CRM facilita la implementación de programas de retención y lealtad. Por ejemplo, el director de mercadotecnia pue-
de utilizar el sistema CRM para identificar a los clientes más valiosos, ofrecerles promociones exclusivas y realizar seguimiento a su participación en programas de
lealtad. Esto ayuda a fortalecer la relación con los clientes existentes y a incrementar su retención a largo plazo.

Desde mi punto de vista aplica en las empresas de servicios como una comercializadora que puede gestionar desde diferentes puntos de ventas a través de un
servicio de call center este sistema de información permitiría tener la cartera de clientes actualizada, registros del modulo de ventas, mercadotecnia y ejecución,
mejoras en el servicio al cliente así como los programas de retención y lealtad.
REFERENCIAS

 supply chain management (scm): significado y explicación - ionos

Digital gide.

www.ionos.mx/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/supply-chain-
management/

 Sales force. crm: ¿qué es y cómo funciona? | salesforce. www.salesforce.com/mx/crm/

 Data dec. el impacto de un erp en la cultura de la empresa (datadec.es). www.datadec.es/blog/el-impacto-

del-erp-en-la-cultura-de-la-empresa