Sistemas de Información Asociados

a la Cadena de Suministros

Paul Lopez
CPIM
La velocidad con que se intercambia
información, los avances logrados
en movilidad informática y los
nuevos esquemas de comunicación,
han cambiado radicalmente los
procesos comerciales y logísticos.
En Logística suelen aparecer ineficiencias que impiden
en general conseguir mejoras en costo y servicio. La
acciones que se llevan a cabo en ellas, intentan eliminar
algunas de las siguientes ineficiencias, como:
- Errores en las especificaciones de pedidos.
- Elevados niveles de inventario.
- Elevado número de roturas.
- Retrasos e inexactitudes en las entregas.
- Gestión ineficiente de las previsiones y de la estacionalidad.
- Falta de control en las promociones.
- Falta de coordinación entre centros de distribución y puntos de venta.
- Elevados costos logísticos asociados a: emergencias, baja ocupación de
vehículos, almacenaje y manipulación.
Sistemas de información
Hoy en día, Internet se perfila como el mejor modelo para la
gestión de la cadena de suministro por muchos motivos: es una red
abierta, de bajo costo, puede ser utilizada para tener una noción
global del negocio y ayuda a solucionar más rápidamente los retos
que presenta la cambiante demanda de los clientes y la
disponibilidad de recursos para la producción.

Existen tres frentes clave en los que las nuevas tecnologías pueden
ayudar para una mejora en la gestión de la cadena de suministro:

Relaciones Cliente- Proveedor

Gestión de Recursos
Información de Gestión
Sistema de información
Es un conjunto de elementos que se relacionan entre sí
con el fin de manejar los requisitos y flujo de información
de una empresa de manera que facilite la toma eficiente de
decisiones y el desarrollo de planes de acción.
Enterprise Resource Planning (ERP)
Es un sistema informático para la planificación de los recursos de la empresa que
tiene como finalidad la integración y sincronización de cada uno de los
departamentos de la misma.

Ventas
Ingeniería
Finanzas
Almacén
Distribución
Recursos Humanos
Manufactura
Mercadeo
Compras
Etc
Objetivos de un Sistema ERP
Eficientización de los procesos empresariales
Facilitación del manejo de la información
Eliminación o reducción de procesos manuales
Reducción de tiempo y costos
Mejorar el servicio al cliente
¿Cuál es el ERP más adecuado para su
empresa?
El ERP más caro no es necesariamente el mejor
Aquel que se ajuste a las necesidades de su negocio
El que sea compatible con otros softwares de su empresa
El que le brinde soporte, mantenimiento y entrenamiento
Mientras más estándar mejor
Aquel que tenga historias de éxito en otras empresas
similares
¿Cómo elegir un ERP?
Definir los objetivos principales del ERP
Listar los requerimientos principales de la empresa
Listar los posibles proveedores del sistema
Verificar los Pro’s y los Contra de cada uno de ellos
Determinar el mejor proveedor o sistema
Negociar y Contratar
Hacer un plan de proyecto para la implementación
Este debe incluir un piloto
Debe haber un plan de entrenamiento
Módulos de los Sistemas ERP
Pronósticos y Ventas
Programa Maestro de Producción(MPS)
Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP)
Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII)
Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)
Planificación de los Requerimientos de Distribución (DRP)
Finanzas (Estados financieros, costos operacionales, etc)
Facturación
Almacén
Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)

Conjunto de metodologías que ayudan a la empresa a

gestionar de manera efectiva y organizada a sus
clientes a través de una base de datos con información
relevante para la venta y el mercadeo de sus productos.
Video CRM
Gestión de los Recursos: Procesos

Entre las tecnologías mas destacadas para controlar los recursos de la empresa,
integrar la gestión interna y la propia empresa con el resto de la cadena de valor
y mejorar la eficacia, se destacan los sistemas de localización, seguimiento,
trazabilidad y los sistemas de comunicaciones móviles tipo GSM o GPS GPRS.

Internet canaliza a proveedores de estos servicios y a usuarios del sector del

transporte.

La utilización de las telecomunicaciones y sistemas GPS son necesarias para el

control de rutas, la gestión del transporte, monitoreo y el manejo eficiente de
flotas, etc., ya que puede reducir los tiempos y las distancias, a la vez que
incrementa el abanico de servicios que pueden ser ofrecidos a los usuarios y
clientes.
Gestión de los Recursos: Procesos
Con el avance de las tecnologías de la información y la incorporación de
Google® Maps, los propietarios de flotas tienen ahora la capacidad de
seguimiento más preciso de su flota de vehículos en cualquier momento y en
cualquier lugar con los reportajes de tráfico, puntos de vista por satélite, vista de
satélite híbrido con nombres de las calles, vistas de terreno, las funciones de
zoom de gran alcance y más.

Reportes Históricos que contienen información sobre las fugas de costos.

¿Cuál de sus conductores desperdicia combustible por exceso de velocidad o

anda demasiado lento? ¿Son sus vehículos utilizados para fines no autorizados?
¿Sus empleados pasan demasiado tiempo en cada sitio de trabajo? Los sistemas
de rastreo de flotas le ofrece los informes para medir con precisión y supervisar
la actividad del vehículo.
Porque monitorear sus flotas?
El movimiento de productos es una operación costosa.
El riesgo de robos o accidentes es alto.
Los seguros son costosos por lo que tenemos que minimizar riesgo.
Para poder monitorear el desempeño de la flota en todo momento.
En el caso de productos peligrosos como es el caso del transporte de
combustible, se monitorea la velocidad de los vehículos.
Para poder dar información real al cliente del estatus de la carga.
 Video GPS

http://www.youtube.com/watch?v=CwUMHJjsW_w
 El código de barras y el RFID convivirán
por muchísimo tiempo
 Los procesos de adopción de estas dos tecnologías es distinto: mientras el código de barras
comenzó por el consumo y recién después pasó a la logística, el RFID (Radio Frequency
Identification) avanza en el sentido inverso.

 Pese a la gran difusión que tiene hoy el código de barras las pymes aun están aprendiendo el ABC
de esta tecnología y aún no le sacan todo su provecho. Mientras tanto, al RFID parece
justificarse, por ahora, sólo en el caso de las cadenas de retail que trabajan con productos de alto
costo unitario, como aparatos electrónicos sofisticados.

 Voice picking es otra tecnología de vanguardia que se utiliza en la preparación de pedidos por
voz, cuya principal ventaja es que el operador mantiene sus manos y vista libres ya que recibe las
ordenes a través de un auricular, y a su vez este se comunica con el sistema dando ordenes de voz
por medio de un micrófono, en lugar de utilizar listas en papel o la visualización en una pantalla
de un dispositivo portátil para obtener las instrucciones.

 A nivel general, los beneficios que esta tecnología aporta son los siguientes: mejoran la
productividad, la precisión de la preparación de pedidos y, por ende, el inventario, también
generan mejoras en seguridad e higiene. De todas maneras, mientras más intensivo es el trabajo,
la tecnología de voz apunta a ofrecer más beneficios.
Información de Gestión (KPI´s)
Los negocios crecen o fallan, basados en la habilidad de identificar,
definir, monitorear y actuar sobre los indicadores clave de gerenciamiento.
Los ejecutivos y la gerencia alineada al negocio sienten la presión de elegir
los indicadores correctos para lograr una toma de decisiones oportuna y
más exacta. La rapidez y exactitud con que los KPI pueden ser accedidos,
revisados, analizados y que sirvan para la acción son la mejor oportunidad
que tiene la organización para ser exitosa.

Las soluciones de Business Intelligence ofrecen diferentes maneras para

ver, analizar y presentar metricas corporativas, como Key Performance
Indicators (KPI) con el uso de tableros de control, análisis interactivo,
informes estándar o al publicar información al momento que sea
necesario, usando el medio necesario dentro de una infraestructura
integrada para mejorar el desempeño corporativo al tomar mejores
decisiones.
Elegir Tecnología
Finalmente, en la organización de una empresa, el responsable de Logística
está tomando cada vez más relevancia en los procesos de toma de
decisiones estratégicas del negocio. Por tanto debe justificar sus propuestas
mediante el valor económico que generen las inversiones en tecnologías
integrándose con toda la cadena de valor del negocio. Por los motivos antes
enunciados, su responsabilidad reside entonces en elegir adecuadamente
cuáles serán esas tecnologías que ante la amplia oferta actual, le permita
hacer rentable los negocios y sustentable en términos de servicio al cliente.

Deberá tener en cuenta qué grado a adaptación a nuevos sistemas tiene su

organización, de manera de prepararla para esos cambios. No se trata de
elegir según la característica que facilite la implementación, sino de elegir
lo mas conveniente para sostener el desarrollo de los negocios, trabajando
junto con la organización para adaptar, modificar y crear las condiciones
adecuadas para usar la los mejores sistemas y tecnologías del mercado.
Asignación Próxima Clase
Caso de Estudio: “Wal Mart Supply Chain” Responder las
preguntas del caso (Máximo 2 páginas)