INFORME GERENCIAL V SEMESTRE UANCV PUNO-2012

NEGOCIOS EN LINEA GLOBALES

COMO UTILIZAN LOS NEGOCIOS LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1. INTRODUCCION: En los ltimos aos los sistemas de informacin tomaron un papel muy
importante en los negocios, ya sean negocios tradicionales o en lnea. Existen muchos tipos de
negocios en lnea, y cada uno con un distinto tipo de organizacin y funcionamiento, para ellos se
necesitan de distintos pero muy similares tipos de informacin, para cada una de sus reas, en la
actualidad los sistemas de informacin van tomando primordial importancia en cada una de sus
facetas.
2. OBJETIVO GENERAL: Conocer como afecta los sistemas de informacin a los negocios globales
en lnea.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS: conocer los tipos de negocios en lnea, los sistemas de informacin
que utilizan y la organizacin de ellos.
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MARCO TEORICO
4.1 Procesos de negocios y sistemas de informacin
Los sistemas de informacin dan a las empresas la posibilidad de manejar toda su informacin,
tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecucin de sus procesos de negocios.
Procesos de negocios:

se refieren a la forma en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un

producto o servicio valioso. Son flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento, es
decir, conjunto de actividades. Tambin se refieren a las maneras particulares en que las
empresas coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y a las formas en que la
administracin elige coordinar el trabajo. Todas las empresas se pueden considerar como
conjuntos de procesos de negocios. Ej. Como se contrata a los empleados.

El desempeo de una empresa depende de que tan bien estn diseados y coordinados
sus procesos de negocios.
Muchos procesos estn enlazados con un rea funcional especifica. Por ejemplo, ventas seria
la encargada de identificar clientes y la funcin de rrhh podra estar a cargo de la contratacin
de empleados. Otros procesos de negocios cruzan diferentes reas funcionales y requieren
coordinacin entre departamentos

Como mejora la tecnologa de informacin los procesos de negocios: eficiencia y

transformacin
Los sistemas de informacin mejoran los procesos de negocios de dos formas:

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes

Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa.

Los sistemas de informacin automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que antes
se hacan de manera manual. La nueva tecnologa puede cambiar realmente el flujo de la
informacin, dando a una gran cantidad de personas la oportunidad de acceder y compartir
informacin, remplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera
simultnea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones.
4.2 Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial
Los Sistemas Desde Una Perspectiva Funcional

Describiremos los sistemas desde la perspectiva funcional:

Fueron los primeros tipos de sistemas desarrollados por empresas (departamentos

contabilidad, marketing, ventas, produccin y recursos humanos).

SISTEMA (procesamiento- anlisis) DESCRIPCION(Captura , Deter , Prepara--pedidos productos y ventas) Grupos a que Sirve(Gerencias direcciones o pisos)

Sistemas de Ventas y Marketing:

Vender los productos o servicios de un establecimiento

Marketing identificar clientes para los productos o servicios del establecimiento

Determinar que necesitan, anunciar, promover, vender y llevar el registro de las ventas
todos estos son procesos de negocios de ventas y de marketing.
Sistemas Financieros Y Contables

Finanzas: Administra la capitalizacin de la empresa buscando nuevos activos

financieros en acciones bonos u otros formas.

Contabilidad: mantener y administrar los registros financieros de la empresa los

ingresos desembolsos depreciacin nomina para dar cuenta de sus flujos de fondos.
Entonces la gerencia intermedia utiliza los sistemas para vigilar y controlar los recursos
financieros de la empresa. La gerencia de operaciones utilizan los sistemas de finanzas y
contabilidad para dar seguimiento al flujo de fondos de la empresa a travs de transacciones
como pago de sueldos, pago de proveedores e informes de valores de ingreso.
Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia a la manera que
operaban sus negocios?
Tuvo una gran mejora en cuanto a la calidad ya que en el ao 2002 Kia mejoro de tener 2.75 a
2.12 por defectos por vehculo. Y en el ao 2005 Kia tena 1.40 problemas por vehculo,
ocupando el segundo lugar de calidad en la categora de automviles compactos, slo atrs del
Toyota Prius y en la actualidad Kia cuenta con la calidad necesaria para competir con las dems
empresas automotrices.
Ya que el sistema le proporciona informacin anticipada de defectos, lo cual le ayuda a
identificar el origen del defecto y el porcentaje de los vehculos que podran tener problemas.
Sistema De Cuentas Por Cobrar

Este sistema da seguimiento y almacena datos importantes sobre los clientes, como su historial
de pagos, capacidad crediticia e historial de facturacin
Sistema De Recursos Humanos
Sistema de registros de empleados
Mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la funcin de los recursos
humanos.
Sistema Desde La Perspectiva De Los Usuarios
Esta perspectiva examina los sistemas en trminos de los diversos niveles de administracin y
los tipos de decisiones que apoyan.
Cada uno de estos niveles, tienen diferentes necesidades de informacin segn sus
responsabilidades, y se pueden considerar como componentes principales de informacin.
Los directores requieren informacin resumida que pueda indicarles rpidamente el desempeo
general de la empresa.
4.3 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Aplicaciones empresariales
Por lo general las empresas se estn integrando tanto por crecimiento interno orgnico como a
travs de la adquisicin de empresas pequeas. Luego de un tiempo las empresas se
encuentran que tienen un grupo de sistemas cuya mayora son antiguos, y enfrentan el reto de
lograr que se comuniquen entre s y que funcionen en conjunto como un sistema corporativo.
Una solucin es implementar aplicaciones empresariales, que son sistemas que abarcan todas
las reas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa, e incluyen todos los niveles de administracin. Estas ayudan a las empresas a
volverse ms flexibles y productivas por medio de la coordinacin ms estrecha de sus
procesos de negocios y la integracin de grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la
administracin eficiente
de recursos y el servicio al cliente.
Existen cuatro aplicaciones empresariales: ERP; SCM; CRM y KMS.

Sistemas empresariales ERP

Los sistemas empresariales o sistemas de planeacin de recursos empresariales, resuelven
este problema recopilando datos de varios procesos de negocios clave de manufactura y
produccin, finanzas y contabilidad, ventas, marketing y de recursos humanos, y

almacenndolos en una sola base de datos central. Esto hace posible que la informacin que
antes estaba fragmentada en diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa y por
distintas partes del negocio para trabajar en conjunto de una manera ms estrecha.
stos aceleran la comunicacin de la informacin en toda la Ca, facilitndole a sta la
coordinacin de sus operaciones cotidianas.. Cuando un cliente realiza un pedido, los datos
fluyen automticamente a otras partes de la Ca que tienen alguna relacin con ellos.
Los ERP dan a las Cas la flexibilidad para responder rpidamente a las solicitudes de los
clientes y al mismo tiempo producir y almacenar en inventario nicamente lo necesari para
sustituir los pedidos. Su capacidad para incrementar embarques exactos y oportunos, minimizar
costos y aumentar la satisfaccin del cliente contribuye a la rentabilidad de la empresa.
Los ERP aportan informacin valiosa para la toma de decisiones administrativas. Las oficinas
centrales tienen acceso a datos actualizados al instante sobre ventas, inventario y produccin.
Los ERP proporcionan informacin de toda la empresa para ayudar a los gerentes a analizar la
rentabilidad general de los productos o las estructuras de costo.
Sistemas de administracin de la cadena de suministro-SCM
Los sistemas de administracin de la cadena de suministro ayudan a las empresas a manejar
las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas aportan informacin para ayudar a los
proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logstica a compartir
informacin sobre pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de productos y servicios
de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios de manera eficiente.
El objetivo primordial es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al
punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo.
Estos sistemas incrementan la rentabilidad de una empresa reduciendo los costos de
desplazamiento y fabricacin de productos permitiendo a los gerentes tomar mejores decisiones
sobre cmo organizar y programar la contratacin, la produccin y la distribucin.
Los SCM constituyen un tipo de sistema interorganizacional porque automatizan el flujo de la
informacin a travs de los lmites de la organizacin
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente CRM
Los sistemas de administracin de las relaciones con los clientes ayudan a las empresas a
administrar sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM aportan informacin para
coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas,
marketing y servicio al cliente. Esta informacin sirve para identificar, atraer y conservar a los
clientes ms redituables, proporcionar mejores servicio a los clientes existentes y, en
consecuencia, incrementar las ventas.
Los sistemas CRM resuelven el problema de la visin fragmentada del cliente al integrar los
procesos de la empresa relacionados con el cliente y consolidar la informacin del cliente
proveniente de los diversos canales de comunicacin: telfono, correo electrnico, dispositivos
inalmbricos, establecimientos comerciales o la Web. El conocimiento detallado y preciso de los
clientes y sus preferencias ayuda a las empresas a incrementar la efectividad de sus campaas
de marketing y a ofrecer servicio y soporte tcnico de mayor calidad al cliente.
Intranets y extranet
Las empresas que no cuentan con los recursos para invertir en aplicaciones empresariales
tienen la alternativa de recurrir al uso de intranets y extranets, para conseguir algn grado de
integracin de su informacin.

Las intranets son redes internas construidas con las mismas herramientas y estndares de
comunicacin que internet, y se utilizan para la distribucin interna de la informacin a los
empleados y como depsitos de polticas, programas y datos corporativos. Por lo general, una
intranets presenta informacin a los usuarios a travs de un portal privado que proporciona un
solo punto de acceso, por medio de una interfaz Web, a la informacin procedente de diversos
sistemas distintos. Los portales corporativos se pueden personalizar para ajustarlos a las
necesidades de informacin de grupos de negocios especficos y usuarios individuales. Por lo
general, incluyen correo electrnico, herramientas de colaboracin y herramientas para realizar
bsquedas en los sistemas y documentos internos de la corporacin.
Las empresas pueden conectar sus intranets a los sistemas de transacciones internos,
permitiendo a los empleados emprender acciones importantes para las operaciones de una
empresa, como verificar el status de un pedido u otorgar crdito a un cliente.
Las extranets son intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa. stas
agilizan el flujo de informacin entre la empresa y sus proveedores y clientes.
Las extranets permiten a empresas diferentes trabajar de manera colaborativa en el diseo de
productos, el marketing y la produccin.
Negocios en lnea, comercio electrnico y gobierno electrnico
Los negocios electrnicos se refieren al uso de la tecnologas digitales e internet para realizar
los principales procesos de negocios de una empresa. Incluyen actividades para la
administracin interna de la empresa y para la coordinacin con los proveedores y otros socios
de negocios. Tambin incluye el comercio electrnico que es la parte de los negocios en lnea
que tiene que ver con la compra y venta de bienes o servicios a travs de internet. Esta abarca
las actividades que apoyan transacciones de mercado como publicidad, marketing, soporte
tcnico al cliente, entrega y pagos.
El gobierno electrnico se refiere a la aplicacin de internet y tecnologas de conectividad de
redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector pblico
con los ciudadanos, las empresas y otras instituciones gubernamentales. El gobierno electrnico
puede hacer ms eficiente las operaciones del sector pblico y dar facultades a los ciudadanos
al facilitarles el acceso a la informacin y darles la capacidad de establecer contacto por medios
electrnicos con otros ciudadanos.
4.4 LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA
Hasta aqu hemos visto que las empresas necesitan sistemas de informacin para realizar sus
operaciones cotidianas y que utilizan diversos tipos de sistemas. Pero quin es el encargado
de hacer funcionar estos sistemas? Quin es responsable de que el hardware, el software y
otras tecnologas empleadas por estos sistemas funcionen de manera adecuada y se
mantengan actualizados? Los usuarios finales manejan sus sistemas desde una perspectiva de
negocios, pero el manejo de la tecnologa requiere una funcin especial de sistemas de
informacin.
El Departamento De Sistemas De Informacin
Este departamento consta de especialistas como programadores, analistas de sistemas, lderes
de proyecto y gerentes de sistemas de informacin. Los programadores son especialistas
tcnicos altamente capacitados que escriben las instrucciones de software para las
computadoras. Los analistas de sistemas constituyen los principales enlaces entre los grupos de
sistemas de informacin y el resto de la organizacin. El trabajo de los analistas de sistemas
consiste en traducir los problemas y requerimientos de negocios en requerimientos y sistemas
de informacin

Como Organizar La Informacin De Los Sistemas De Informacin

Existen muchos tipos de empresas, y muchas maneras en las cuales se organiza la

funcin TI dentro de stas. Una empresa pequea con menos de 100 empleados tal vez no
cuente con un grupo de sistemas de informacin formal.

Probablemente tendr uno o dos empleados responsables de mantener en

funcionamiento sus redes y aplicaciones, o quiz utilice consultores para estos servicios.

Las empresas ms grandes tendrn un departamento de sistemas de informacin

independiente, el cual podra estar organizado a travs de diferentes lneas, segn la naturaleza
e intereses de la empresa.
Organizacin De La Funcin De Sistemas De Informacin

Hay formas alternativas de organizar la funcin de sistemas de informacin dentro de

una empresa: dentro de cada rea funcional (A), como departamento independiente con un
control central (B), o representado en cada divisin de una empresa grande con varias
divisiones pero con un control central (C).

4.5 MIS EN ACCIN

Proporcionar experiencia prctica en el anlisis de datos financieros y de ventas de una empresa.
Evaluar desempeo y rentabilidad.
Anlisis del desempeo financiero

Con. Software: grficos y hojas de calculo

Con. Negocios: anlisis de estados financieros
Analizar el estado financiero de una empresa y crear grficos financieros importantes
Revisa los datos financieros, en el que se encuentra el estado de prdidas y ganancias as como
tambin los balances generales de la empresa.
Se puede crear grficos para mostrar las tendencias de partes especficas de prdidas y ganancias.

Al finalizar el anlisis se realiza un reporte para la administracin interpretando los grficos realizados a
partir de los datos.
Mejora de la toma de decisiones
Se parte de datos de una transaccin de proveedores
Algunos criterios para identificar a los mejores proveedores incluye
Registro de entregas a tiempo
Mejores plazos de pago
Ofrecen un precio mas bajo

Logro de la excelencia operativa

Hacer uso del software MapQuest (www.mapquest.com) para que las empresas puedan trazar
su ruta de transporte y seleccionar la ruta mas adecuada.
5. CONCLUSIONES
En este captulo aprendimos a conocer los diferentes sistemas de informacin que se utilizan en las
empresas, incluyendo aquellos basados en Internet, y cmo stos apoyan los procesos de
negocios centrales de las empresas, Procesos de negocios y sistemas de informacin.
Para poder aplicar bien los sistemas de negocios en lnea, es necesario reconocer lo siguiente:

Primero necesitamos recordar la funcin de los sistemas de informacin

Manejar muchas piezas distintas de informacin con el fin de mantener su funcionamiento.
Organizar las actividades laborales donde se utiliza esta informacin para operar de
manera eficiente y mejorar el desempeo general de la empresa.
Dar a la empresa la posibilidad de manejar toda su informacin, tomar mejores decisiones
y perfeccionar la ejecucin de sus procesos de negocios.

UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
CAP. INGENIERIA DE SISTEMAS

INFORME GERENCIAL
NEGOCIOS EN LINEA GLOBALES
COMO UTILIZAN LOS NEGOCIOS LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CURSO: GESTION EN INGENIERIA DE SISTEMAS
DOCENTE: ING. YURI APAZA VALENCIA

PRESENTADO POR:
ARAMAYO ZEA, IRVIN ALFONSO
VILLASANTE FIGUEROA, PAMELA
CORNEJO ZAIRA, GIANMARCO ENDERSON
ZAMATA CONDORI, FRANCIS
ZAMALLOA NUEZ, JOSE