Dirección

Estratégica de
Comunicaciones

Maestría en Gestión Pública

 Willy Wong
Magíster en Educación
Licenciado en Administración
USIL – Lehigh University – National University – Disney Institute

• Director de Marketing en Universidad La Salle • Escritor para Editorial Bruño.

(sede Perú).
• Vicerrector en UCAL.
• Director de Carrera de Marketing en USIL.
• Director de Carrera de Administración &
Emprendimiento en USIL.
• Director de Inserción Laboral en USIL.
• 7 libros dirigidos a 350,000 estudiantes.
• Docente con más de 10,500 personas
capacitadas.
• Líder de opinión en medios locales y
extranjeros.
Generalidades

• Revisión de sílabo.

• Metodología:
• Debates.
• Investigaciones individuales.
• Trabajos grupales.

• Calificación:
• Participación en clases, 30%.
• Desarrollo de casos, 35%.
• Trabajo final, 35%.
Competencias

Liderazgo. Investigación y Comunicación.

pensamiento crítico.
Trabajo Final

• Análisis del proceso de comunicación de una entidad del Estado:

1. Antecedentes.
2. Problemática.
3. Estilo de comunicación gerencial.
4. Medios de comunicación interna.
5. Situación de la comunicación externa.
6. Propuestas de mejora.

• Generalidades:
1. Equipos de 4 a 5.
2. Presentación en PPT, no menos de 5 ni más de 10 slides.
Dirección
Estratégica de
Comunicaciones

Sesión 2
Sesión 2

• Aplicación de la comunicación al trabajo.

• Identificación de relevancia del tema y de
oportunidades de mejora
Aplicación de la comunicación al trabajo.

Comunicación Organizacional
Externa
• Comunicación oficial de la
empresa con el mundo
exterior.
• Sumamente estratégica.
Aplicación de la comunicación al trabajo

Comunicación Organizacional
Externa
1. Objetivo: Reforzar las relaciones con diferentes
públicos, ya sea sobre la propia compañía o sobre sus
productos o servicios.
2. Agentes
• Voceros: Directivos designados.
3. Beneficios
• Construye imagen empresarial y social.
• Contribuye con la reputación de la empresa.
• Previene y aborda crisis.
• Atrae capitales.
Aplicación de la comunicación al trabajo

Comunicación Organizacional
Externa
4. Abarca
• Clientes
• Proveedores
• Inversionistas
• Estado
• Comunidad
• Competidores
5. Clave v1
• Claridad
• Veracidad
• Consistencia
• Oportunidad
Aplicación de la comunicación al trabajo

Comunicación Organizacional
Externa
6. Medios
• Propios (web, blog, redes)
• Prensa
• Radio
• TV
• Redes sociales
Aplicación de la comunicación al trabajo

Comunicación Organizacional
Externa
7. Tipos v2
• Comunicación externa operativa
• Comunicación externa estratégica
• Comunicación externa de notoriedad
Aplicación de la comunicación al trabajo

Comunicación Organizacional
Externa
8. Estrategias
• Relacionamiento
• Confianza
• Visibilidad
Aplicación de la comunicación al trabajo

Comunicación Organizacional
Externa
9. Distractores
V3
Aplicación de la comunicación al trabajo

Comunicación Organizacional
Externa
Aplicación de la comunicación al trabajo

Actividad
Analice el siguiente caso de comunicación externa:
https://elcomercio.pe/peru/ica/qali-warma-historia-
escandalos-denuncias-303593-noticia/
y exponga:
• ¿Cuál es el principal problema?
• ¿Qué estrategia y acciones de comunicación externa
propondría?
Manejo de Crisis

• Pieza clave en la comunicación externa.

• Impacto significativo en la reputación.
• Interna o externa.
• Son más frecuentes en las empresas. ¿Por qué?
• v4
Manejo de Crisis

Prevención
• Identificación de zonas sensibles.
• Simulaciones.
• Guiones

Abordaje
• Plan.
• Voceros.
• Alineamiento interno.
• Role playing.
• Mensajes fuerza.
• Relación con los medios. Multicanal.
Manejo de Crisis

Abordaje
• Cabeza fría.
• Primero la gente, la sociedad, la comunidad.
• Consensuar, no culpar.
• Clave:
• Empatía
• Evidenciar la ética
Manejo de Crisis

Tipos de Crisis
• Por intensidad
• Por novedad
• Por discontinuidad
Manejo de Crisis

Comunicación con valores

• Escuchar, comprender, reconocer.
• Generar confianza.
• v5
Manejo de Crisis