¡Bienvenidos!

Curso: Relaciones públicas e imagen corporativa

Tema: Relaciones Pùblicas. Introducción al curso.
Docente: Dra. Marlies Alicia Cueva Urra
 VALORES
Integridad Libertad Servicio

Somos responsables de Sabemos reconocer la Queremos brindar altos

nuestras decisiones, autonomía de las niveles de calidad en todo
coherentes en lo que personas, promover la lo que hacemos,
pensamos, hacemos y conducta innovadora, y desarrollar lo mejor de
decimos, e inspiradores de la respetar las ideas con nosotros mismos cada día,
realización personal orientada apertura y servir con empatía y
a la trascendencia. al diálogo. compromiso.
MISIÓN VISIÓN
Transformamos vidas a través de una Experiencia Ser una universidad reconocida por su
Educativa Excepcional, formando profesionales liderazgo en la calidad educativa y servicio.
que generan valor en la sociedad.
 La Universidad Norbert Wiener ofrece
formación profesional y humanística
para lograr la autorrealización de las personas.

Brinda una educación de calidad certificada

y acreditada, en línea con los intereses
y aspiraciones de desarrollo de la sociedad.
 Nuestro servicio académico integral
de calidad, en todas las áreas y niveles,
nos permite brindar una

xperiencia ducativa xcepcional

Presentación del docente y del curso
Docente:
Dra. Marlies Alicia Cueva Urra
Administrador de empresas colegiada y habilitada con
Colegiatura Nacional Nº 15502 con Postgrado en
Recursos Humanos, Magister en Administración de
Negocios y Doctora en Psicología.
Docente de excelencia con especialidad en Negocios,
Gestión de Talento Humano, Responsabilidad Social y
Emprendimiento.
Curso: Relaciones públicas e
imagen corporativa
• Asignatura pertenece al área Específica y es
de naturaleza teórica-pràctica. Tiene como
propósito el aprendizaje de fundamentos de
las Relaciones Públicas y Comunicaciòn
Institucional, con el fin de crear imagen de
prestigio.
RELACIONES PUBLICAS
INTRODUCCIÒN

Docente: Dra. Marlies Cueva Urra

 Logro de Aprendizaje de la sesión

En esta sesión, el estudiante, identifica los aspectos claves de las relaciones públicas, considerando
el concepto, la importancia y trascendencia en el éxito organizacional.
¿Qué son las Relaciones Públicas?
Siguiendo la definición de la RAE, se entiende como Relaciones Públicas:
A la actividad profesional cuyo fin es, mediante gestiones personales o con el empleo de las técnicas de
difusión y comunicación, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc., tratando de prestigiarlas
y de captar voluntades a su favor.
 ¿Qué son las Relaciones Públicas?
Son acciones que realiza toda industria, unión, corporación, profesión, gobierno u otra organización
con el objeto de darse a conocer entre sus públicos meta y crear una opinión y una actitud favorable
hacia ella.
¿Qué es un público?
• Público son los grupos cuya opinión o actitudes influyen en el
desarrollo de una organización.
¿Cuáles son los públicos de una organización?
¿Cuáles son los públicos de una organización?
• Internos: personal de la empresa, sindicatos, consejo de administración, administrativos, familia de
los empleados, directivos, superiores y accionistas.
• Externos: Prensa y medios masivos, competidores, proveedores, grupos de interés especial o
presión, l eres de la comunidad, comunidades de vecinos, comunidad internacional, comunidad
inversora, inversionistas en general y organizaciones financiadoras, bancos, asociaciones
comerciales, concesionarios y distribuidores, clientes (minoristas, mayoristas y asociaciones de
comerciantes), el gobierno, legisladores, autoridades reguladoras y comunidad académica.
¿Cuáles son las funciones o acciones que se
realizan en las relaciones públicas?
• Investigar y evaluar opiniones y actitudes que los públicos objetivos tienen sobre la organización.
• Realizar Planeaciòn de programas de relaciones publicas en una organización.
• Ejecutar el programa de relaciones publicas de la empresa.
• Evaluar el programa de relaciones públicas de la empresa.
¿Cuáles son las funciones o acciones que se
realizan en las relaciones públicas?
• Investigar y evaluar opiniones y actitudes que los públicos objetivos tienen sobre la organización
implica utilizar algunas de las siguientes técnicas:

Análisis de quejas Análisis de informes de Encuestas

• Análisis de correspondencia
• Análisis de contenido de
medios masivos.
• Auditoras de comunicación.
personas de ventas • Entrevistas
• Análisis de resultados • Cuestionarios
• Investigaciòn motivacional: • Observación.
pruebas proyectivas y Experimentación
entrevistas de profundidad. • Grupos de enfoque
• Simuladores • Paneles Delphi
La Planeaciòn de Programa de Relaciones Públicos en
una organización consiste en definir:
Las políticas de relaciones públicas
Procedimientos de relaciones públicas
Presupuestos destinados a las relaciones públicas
Códigos de conducta
Programa de acción general y específicas para
lograr compresión y aceptación pública.
Ejecutar el Programa de Relaciones Públicas de
la empresa, para lo cual se deberà
Proporcionar informaciòn de acuerdo al público objetivo:

La organización Productos y Situación

• Reglamentos y normas servicios Financiera
• Prestaciones y • Actividades de • Relaciones Laborales
servicios sociales investigaciòn • Planes de desarrollo
• Situación de • Aporte a la comunidad
mercadotecnia y mejoras en la
organización.
Desarrollar e instrumentar de acuerdo al publico
meta
Documentos : manual de bienvenida, boletines, revistas o periódicos internos, murales o
tablero de anuncio, informes, correspondencia, documentales, audios, biografías, historia de la
empresa, hojas de hechos, lista de preguntas frecuentes, fotografías, historiales del producto o
consumo, artículos científicos y presentaciones.
Desarrollar e instrumentar de acuerdo al publico
meta
Publicidad Institucional : publicity, publicidad testimonial y publirreportaje.
Desarrollar e instrumentar de acuerdo al publico
meta
 Visita a organizaciones
 Exposiciones: participación en ferias, organización de exposiciones
Desarrollar e instrumentar de acuerdo al publico
meta
 Un programa de medios: seguimiento de medios, rueda de prensa, boletines de prensa, avisos,
cartas al editor y sistema de portavoces.
 Discursos: conferencias, cabildeo, patrocinios, gestión de sitios web, sistema de obsequios y
regalos institucionales, teléfonos gratuitos, servicios a la comunidad, recaudación de fondos, una
identidad corporativa y establecer un defensor del consumidor y gestionar una situación de crisis.
 ¿Por qué son importantes las Relaciones
Públicas?

Ayuda la Gestión
Previenen Promueven la Promueve la
del Talento
conflictos laborales productividad inversión
Humano

Genera condiciones
Facilita trámites Promueve las
ambientales para la Facilita las compras
legales ventas
empresa.
Referencias Bibliográficas
• Aguilar – Morales, J.E. (2017). Conceptos básicos de las relaciones públicas.