Control Unidad 8

Pregunta 1
Para diseñar eficiente y eficazmente una estrategia se requieren objetivos,
lineamientos y restricciones. Estos requerimientos deben ser provistos por el
Plan Estratégico de la organización mediante un análisis del entorno, un
análisis interno y una formulación de la estrategia. Si para realizar el Análisis
Interno se deben considerar las características más importantes de la
organización, ¿a qué característica de la organización corresponden los
aspectos de innovación, agilidad y eficiencia operacional?:

Selecciona tu respuesta:
A) Capacidades.
B) Habilidades.
C) Fortalezas.
D) Debilidades.
E) Recursos.

Pregunta 2
De la Formulación de la Estrategia emana una estrategia que define cuál
debe ser el foco de la institución, desde la visión y misión, hasta las iniciativas
que concreten lo planificado. De las siguientes alternativas, ¿cuál contiene
una herramienta que facilita el trabajo de conectar la estrategia?:

Selecciona tu respuesta:
A) La Arquitectura Empresarial.
B) Jornadas de planificación.
C) Reuniones intersectoriales.
D) Evaluación continua.
E) Ciclos de trabajo.

Pregunta 3
La Arquitectura Empresarial permite conectar todos los elementos
conceptuales de la organización en un modelo. ¿Cuál es el elemento más
importante en todo diseño?:

Selecciona tu respuesta:
A) Las personas.
B) Los flujos.
C) Los recursos físicos.
D) Los actores involucrados.
E) Las autoridades.

Pregunta 4
¿Cuál es el orden de los pasos para generar un buen diseño?:

Selecciona tu respuesta:
A) Definir el organigrama, explicitando los roles con sus respectivas
competencias y jerarquías, conocer en profundidad los sistemas
informáticos, generar alternativas de diseño de infraestructura e identificar
que procesos se deben ejecutar para proveer el servicio.
2B) Identificar qué procesos se deben ejecutar para proveer el servicio,
definir el organigrama, explicitando los roles con sus respectivas
competencias y jerarquías, conocer en profundidad los sistemas informáticos
y generar alternativas de diseño de infraestructura.
C) Conocer en profundidad los sistemas informáticos, definir el organigrama,
explicitando los roles con sus respectivas competencias y jerarquías,
identificar que procesos se deben ejecutar para proveer el servicio y generar
alternativas de diseño de infraestructura.
D) Definir el organigrama, explicitando los roles con sus respectivas
competencias y jerarquías, identificar que procesos se deben ejecutar para
proveer el servicio, generar alternativas de diseño de infraestructura y
conocer en profundidad los sistemas informáticos.
E) Generar alternativas de diseño de infraestructura, definir el organigrama,
explicitando los roles con sus respectivas competencias y jerarquías,
identificar que procesos se deben ejecutar para proveer el servicio y conocer
en profundidad los sistemas informáticos.

Pregunta 5
La clave de un diseño exitoso es mantener la consistencia de todos los
componentes de la organización entre sí y con la estrategia. ¿Cuál es un
factor que puede gatillar la necesidad de un rediseño de procesos?:

Selecciona tu respuesta:
A) La renuncia de un directivo.
B) Un problema operacional relevante.
C) El desempeño por sobre lo esperado.
D) Un paro indefinido de funcionarios.
E) Una emergencia sanitaria local.

Pregunta 6
De acuerdo con la metodología de mejora de procesos “DMAIC”, ¿a qué letra
corresponde la implementación de mejoras?:

Selecciona tu respuesta:
A) D.
B) M.
C) A.
D) I.
E) C.

Pregunta 7
¿Cuál de las siguientes herramientas se ajusta a la siguiente definición?:
“Consiste en atender el foco en el objetivo, controlar un cronograma con
plazos, gestionar los presupuestos y ejercer liderazgo para lograr que las
tareas se cumplan”:

Selecciona tu respuesta:
A) Simulación estocástica y teoría de colas.
B) Análisis estadísticos.
C) Minería de datos.
D) Benchmark y entrevistas.
E) Evaluación y gestión de proyectos.

Pregunta 8
¿En qué etapa de DMAIC se deben generar propuestas de mejora, como la
integración de procesos (comunicación inter-área)?:

Selecciona tu respuesta:
A) Definición.
B) Medición.
C) Análisis.
D) Implementación de mejoras.
E) Reevaluación.
Pregunta 9
Al momento de poner en práctica lo aprendido, ¿qué recomendación
debemos considerar?:

Selecciona tu respuesta:
A) Establecer un plan de contingencia.
B) Generar de una planilla con la visión de los directivos.
C) Monitorear al inicio y al fin del programa.
D) Realizar una identificación de oportunidades.
E) Identificar a personas involucradas en el proceso.

Pregunta 10
Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Un ejemplo de
propuesta de mejora de la etapa de análisis es la c del desempeño”.

Selecciona tu respuesta:
A) Falso
B) Verdadero