DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

CALIDAD

La calidad consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para
poder satisfacerlas al máximo e incluso superarlas, a la vez que se introduce en la
organización una mejora continua para poder cumplir siempre los requisitos
establecidos. En la actualidad, un buen concepto de calidad empresarial es aquel que
tiene en cuenta no solo la calidad en los productos y procesos, sino también en el
servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.

ISHIKAWA

El diagrama de Ishikawa es un método gráfico utilizado para distribuir y organizar de

mejor manera la información y así poder generar debates para solucionar un problema
cuanto antes. El diagrama de Ishikawa identifica la causa de un problema y trata de
deducir su solución.

Su aplicación es bastante sencilla, ya que consiste en organizar las causas en grupos y

estudiar sus efectos. Al segmentarlas y distribuirlas es mucho más sencillo encontrar
relaciones, inconvenientes y oportunidades de mejora.

FIDELIDAD

Fidelización es la acción comercial que trata de asegurar la relación continuada de un

cliente con una empresa, evitando que sea alcanzado por la competencia. Es un
objetivo fundamental del marketing de relaciones el mantener a los clientes antiguos
en la empresa.

Fidelización es la acción comercial que trata de asegurar la relación continuada de un

cliente con una empresa, evitando que sea alcanzado por la competencia. Es un
objetivo fundamental del marketing de relaciones el mantener a los clientes antiguos
en la empresa.

COSTOS

los costos representan el sacrificio económico en que se incurre dentro de la empresa,

para la producción o transformación de bienes o servicios, sin involucrar los gastos de
operación, los cuales se encuentran representados en los gastos de administración y
ventas.

El costo es el precio pagado o la compensación entregada para adquirir un bien, activo

o servicio y representa para cualquier organización, el principal elemento de medición
para establecer el resultado de sus operaciones. Es el valor agregado para la
adquisición de un bien activo o servicio.

MARKETING

Las personas adquieren los productos o bienes de una empresa porque realmente les
ayuda en su búsqueda de algo más profundo en la vida, cualquiera que sea esa
búsqueda, y no tanto por apoyar a la empresa que los ofrece. (Seth Godin2021).

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