Proyecto Estudio de Mercado La Bahía

ESTUDIO DE MERCADO PARA SU VIABILIDAD DEL PROYECTO DEL CENTRO COMERCIAL LA BAHA DE AGUAS VERDES
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ESTUDIO DE MERCADO CONOCER LA VIABILIDAD DEL PROYECTO Y CONOCER EL MERCADO DEL CENTRO COMERCIAL LA BAHA.
EL PROBLEMA. 1.1.- Ttulo. 1.2.- Antecedentes del problema. La viabilidad del proyecto nos permite conocer la aceptacin del mercado y sus caractersticas que permiten determinar del pblico objetivo. Conocer el posicionamiento del Centro Comercial La Baha de cmo se ubica el producto, marca y/o servicio en la mente del potencial clientes. El enfoque del posicionamiento es de hacer conocer el proyecto a realizar y manipular lo que ya est en la mente del cliente con un mensaje cautivador para causar una impresin. Conocer la competencia que existe cercano y a qu distancia, determinar la estrategia de la competencia, las promociones, sus productos, promociones que aplican y estrategias adoptadas. Determinar las actitudes del consumidor, conocer que tipos de mercados vamos atender, conocer sus inquietudes y otros. Permitir determinar los rubros que necesitan para satisfacer sus necesidades, conocer la cantidad de dinero que gastan en compras en el emporio comercial de Aguas Verdes. 1.3.-Formulacin del problema. Es necesaria esta investigacin para la empresa? Esta investigacin si responde a la necesidad de la Asociacin de Comerciantes la Baha. Conocer el mercado actual. Conocer las tendencias del mercado. Conocer la competencia. Conocer el Marketing Mix. Conocer sus necesidades del consumidor. Conocer el servicio al cliente
Responde a una nueva necesidad la investigacin de mercado? La investigacin de mercado nos es una necesidad, todas las empresas realizan investigacin mercado lo que les permite conocer las necesidades y demanda del consumidor potencial, desarrollar una segmentacin, un mercado potencial una oportunidad de negocio.
Determinar el anlisis de participacin de mercado. Determinar las caractersticas del mercado. Estudios de competidores. ndice de consumo de productos y/o servicios por persona o familia. Comportamiento del consumidor. Respuesta del mercado ante la marca. Preferencia del mercado. Las variables de satisfaccin del cliente. Quien compra, edades, gastos profesiones etc.
1.4.- Objetivos de la investigacin. a. Objetivo general: La investigacin de mercado se realiza para conocer la aceptacin del mercado del proyecto. b. Objetivos especficos. Determinar el contexto ambienta, tanto interno como externo. Determinar la capacidad de gestin. La capacidad de comercializacin, capacidad financiera, la capacidad de produccin y la actuacin de la administracin. 1.5.-formulacin de hiptesis. Luego de determinar el problema, llegamos a determinar la siguiente hiptesis. Es viable desarrollo del proyecto del Centro Comercial La Baha en el emporio Comercial de Aguas Verdes con los servicios adecuados para el target que se atiende y con personal adecuado para su atencin. El mercado potencial para el Centro Comercial La Baha son personas naturales y comerciantes Ecuatorianos que se da en un 95% y el mercado peruano es de un 5%. 2.- INVESTIGACIN EXPLORATORIA Se hizo una investigacin exploratoria visitando al centro comercial La Baha y luego sus competencias tanto del Per y Ecuador. Con el fin de recolectar informacin preliminar del sector comercial y trato hacia los clientes, estrategia, competencia, producto, precio, medio de comunicacin que utilizan para atraer a sus clientes y determinar su posicionamiento. Centro comercial AKI. Shopping Center Machala. 2.1. -Identificacin Del problema. De acuerdo a la informacin recopilada nos ayudaron a identificar los siguientes aspectos del problema.
Un comercio informal inadecuado para la zona. Infraestructura desordenada, no adecuada para desarrollar el comercio. Ambulantes en gran cantidad con una atencin al cliente no adecuado para el tipo de segmento que atienden. En la zona de Ecuador hay un comercio ms ordenado con una mnima capacidad de atencin al cliente. La comunicacin de los centros comerciales no ocupan ningn medio de comunicacin su publicidad, est desarrollado de boca a boca. Su Merchandising, no es adecuado para los clientes de Segmento de Ecuador son Target que gustan de colores vivos, claros que est de acuerdo a su bandera. No cuentan con estacionamiento menos un parqueo para los automviles. No presentan ningn tipo de seguridad as al cliente como al peatn.
2.2.- Posibles Target Nuestro posible target son los cliente que tienen negocio y personas que compran al por menor. Target es el segmento de personas a las que deseamos enviar nuestra comunicacin o vender nuestro producto o servicio. El primer target posible es los clientes Ecuatorianos que ocupan el 60% del mercado objetivo. Ecuador en la dcada de los noventas presento una pobreza superior al 40%, precisamente en 1999 la pobreza afecto el 52%. 2.2.1.-Target Ecuatoriano ECUADOR CIUDADES Guayaquil Huaquillas Santa Rosa Quito Pasaje Arenillas Machala Pias Quevedo Santa Elena 60% 13% 50% 9% 4% 4% 45% 4% 4% 4% 4%
A lo largo de los aos 2000 especialmente en los ltimos 5 aos, cambio un panorama de crecimiento donde el ndice es del 33%
En los ltimos aos creci el consumo de los hogares a razn de un 6% anual. Un ndice superior que ocurri en los 80 (1%) y el 90 (2%). El consumo de los hogares constituy un 62% del PIB en 2011 y con tendencia creciente. Tras el anlisis de la revista Ekos Negocios unific los estratos C + B (34% de la poblacin), los cuales se adaptan a la clase media, que cuentan con un ingreso suficiente para consumir bienes y servicios estrictamente superiores.
El 37% de la clase media tiene un ingreso mensual de USD 700 y USD1500, el 81% de este grupo tiene empleo fijo. El empleo privado en este grupo es de 46.4%. El 24.2% tiene trabajo propio como negocio y otros. El gasto de alimentacin, vestimenta y servicio bsico estn entre 24% y 57%, del total de sus ingresos esto depende del ingreso por vivienda. El 58% de la clase cuenta con casa propia, con todo pagado, le permite contar con un ingreso del 76% que destinan a diversin y bienes suntuarios. El 23% arrienda a un promedio de USD 250 mensuales lo que merma un 18%, un 3.5% est pagando su casa en un promedio de USD 400 mensuales. El segundo grupo sus gastos fijos de los hogares en alimentacin, vestimenta y servicios es de 20% donde se destinan USD 150 a USD 300. El 47.3% de estos alimentos son comprados en supermercados, lo que representa un 30% ms que en 1995.
2.2.2.- Target de Per. Tiene una participacin de mercado del 40% del mercado. PERU CIUDADES Tumbes Zarumilla Piura Chiclayo Amazonas 31% 38% 19% 6% 6% 40%
El porcentaje en el pas tienen la misma relacin porcentual, lo cual podemos mencionar tanto en Lima y provincia el 52% es de sexo femenino lo permite ser un mercado atractivo para los productos para el sexo femenino.
El 48% a nivel nacional, Lima y provincia tienen el mismo porcentaje del sexo masculino, lo cual quiere decir que hay una diferencia del 12% tambin es un mercado de gran demanda. En edades el mayor porcentaje que tenemos es a nivel nacional de 18 a 25 y 25 a 34 est en un porcentaje de 25%. A nivel Lima un promedio 18 a 24 es de 24% y de edades de 24 a 34 est en un promedio de 25%, a nivel provincia los de 18 a 24 est en un 27% y de 24 a34 esta de 24 %. De las edades de 35 a44 est en un 19% a nivel nacional los de 45 a 54 es de 14% y los de 55% a ms son un 17%.
En estudios a nivel nacional un 5% no tiene primaria completo y 3l .7% tiene primaria completo. Los que tienen secundaria completa estn en un 32% los que no tienen secundaria completa estn 16%. Los que tienen carrera corta es de 3%, carrera tcnica 15%, universidad incompleta 8% y universidad completa un 12%, tomando en cuenta que en lima hay ms personas que no han culminado la universidad es de un 26% frente a los de provincia que es el 13%. Con respecto a su salud el porcentaje es optimista que est en un 32% a 13%. Quiere decir que las personas tienen mayor facilidad al acceso de la salud. Su situacin afectiva esta en un buen nivel que es del 34% frente a 17%, quiere decir que las personas sienten ms afecto en su vida. La situacin econmica es optimista por que presenta un 15% que esta mejor y 3% con negativismo. La visin de las personas de ac a 6 meses es optimista por que piensan que van a mejorar lo cual le facilitar tener ms servicios.
Hay personas que prefieren comer fuera de casa por diversin que es un 92%, y le encanta jugar fulbito con amigos es de 68%, el ms bajo es porque no acuden mucho al teatro que es de 14%.
Un 40% de personas que visitan al emporio comercial de Aguas Verdes, es para abastecerse de mercaderas como son de ropas y alimentos, lo ms relevante que se ve es el comercio de vestimentas segn al carcter o perfil del consumidor Ecuatoriano donde presenta una vanidad en el diseo y color fuerte fosforescente y fijacin por la marca no la calidad. Un 60% en la encuesta nos arrojo que compraban para uso personal, lo cual bienes a comprar por menor, la relevancia de compra de artculos al por menor es porque los precios y variedades son menores que en el Ecuador. No dejemos sealar en los porcentajes ya mencionados tambin se encuentran negociantes y personas naturales del Per lo cual acuden a comprar para revenderlos ah o para llevar a otros lugares para venderlo otros para el uso personal.
a)- Negocio b)- Uso personal
40% 60%
3.- INVESTIGACIN DESCRIPTIVA CONCLUYENTE. La investigacin descriptiva nos permite recopilar informacin primario y as obtener las caractersticas del cliente y poder determinar la percepcin que esta tiene del proyecto (Centro Comercial La Baha) en esta investigacin se implementa mtodos formales y bien estructurado para obtener datos precisos la herramienta a utilizar es la encuesta. 3.1.-DISEO DE SECCIN TRANSVERSAL. Tomamos una muestra pequea de la poblacin que acude a hacer compras en Aguas Verdes para conocer las caractersticas que ofrecen la competencia as a los clientes fue una muestra de 40 encuestas en un tiempo de 5 horas. Lo cual nos determinara esta encuesta la estrategia que utiliza la competencia para atraer a sus clientes. La demanda de productos. Competencia. Precio. Producto. Publicidad. Promocin. Estrategias adoptadas hacia el cliente.
3.2.- Las preguntas de la encuesta nmero 1
3.3.-ANLISIS DE LA ENCUESTA TABULACIN DE ENCUESTA DEL CENTRO COMERCIAL LA BAHIA
ECUADOR CIUDADES Guayaquil Huequillas Santa Rosa Quito Pasaje Arenillas Machala Pias Quevedo Santa Elena
24 Guayaquil 3 12 2 1 1 1 1 1 1 1
Huaquillas
4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 9% 13%
Santa Rosa Quito Pasaje Arenillas Machala Pias Quevedo
50%
PERU CIUDADES Tumbes Zarumilla Piura Chiclayo Amazonas
16 5 6 3 1 1
6% 19%
6% 31% 38%
Tumbes Zarumilla Piura Chiclayo Amazonas
Ecuador
Peru
Ecuador Per
24 16
40 % 60 %
Esta pregunta fue diseada, para lograr y determinar el lugar de donde provienen los consumidores del emporio comercial de Aguas Verdes, por lo que se encuentra ubicado en la zona fronteriza al ingreso del puente internacional de Per y Ecuador. El estudio determin que los consumidores provenientes de Huaquillas alcanzando un 50% del consumidor Ecuatoriano, el 13% de consumidores provienen de Guayaquil y el 9% de la ciudad de Santa Rosa los dems alcanzaron un 4% como son de la ciudad de Quito, Pasaje, Arenillas, Machala, Pias, Quevedo y Santa Elena. Lo que nos permite reconocer que estas ciudades son nuestro mercado potencial.
El consumidor Peruano provienen de la ciudad de Zarumilla es de 38% y 31% provienen de Tumbes, un 19% de Piura, de Chiclayo un 6% este mercado tiene un porcentaje razonable y debemos tomarlo en cuenta ya que es un 40% . Es un consumidor potencial.
1.- Compra Usted en Centros Comerciales de Aguas Verdes? b).- No 0% a).- Si b).- No 40 0 a).- Si 100%
Esta pregunta nos da a conocer que las personas que visitan Aguas Verdes y transitan a sus alrededores, vienen a comprar, por eso no da un resultado del 100%; aunque se van de paseo a Tumbes siempre tienen que comprar no slo los Ecuatorianos son asiduos consumidores del emporio comercial de Aguas Verdes tambin hay una buena cantidad de peruanos que son clientes al por mayor y menor esta pregunta nos lo demuestra.
2.- Su compra es para su negocio o uso personal?

a)Negocio 40%
a)- Negocio b)- Uso personal
16 24
b)- Uso personal 60%
Nos refleja que el comercio de Emporio Comercial de Aguas Verdes no slo se da al por mayor o cantidades grandes, el mercado de venta por unidad supera un 60% de ventas diarias, y las ventas a personas que compran al por mayor son de 40% la diferencia est dado en la forma de compra en grandes cantidades y al por menor o unidad. Lo cual nos da conocer que la compra por unidad supera su precio en un 10% ms que al mayoreo.
3- Productos que compran con ms frecuencia? Medias Camisas Ropa de nio Falda Productos alimenticios Bisutera Vestidos Zapato de colegio Ropa de colegio 7 6 5 4 3 1 1 1 1
Pantalones / licra Ropa interior de caballero Blusa Lencera Polo Zapato deportivo Zapato
19 17 17 17 15 10 9
5% 5%
4%
3%
1% 1% 2% 1% 1% 14% 13%
Pantalones / licra Ropa interior de caballero Bluza Lenceria Polo Zapato deportivo Zapato
7% 8% 11% 13% 13%
Medias Camisas Ropa de nio Falda Productos alimenticios Bisuteria Vestidos
Esta pregunta nos determina la demanda de productos o productos ms vendidos en la zona es as que nos da a conocer los rubros que existen y que faltan lo esto nos permite una visin de nicho de mercado en otros rubros de baja existencia. El 14% del producto que ms vende es el pantaln / licra, el 13% son ropas interiores para caballeros, 13% se venden blusas y un 13% son lencera de variedades de color fuerte y modelos distintos y el 11% son polos el 8% zapatos deportivos y el 7% de zapatos lo restos se venden entre 4%, 3% y 1%, el rubro que ms se vende es la ropa o textilera.
4.- Galeras y centros comerciales qu conoces?

L a Bahia 1% Gamarra La numero 1 La fabrica Ambulantes 28% 12% 13% 24% Bata Lotte Sr. Soto Optimu Nico Sr. Luren Loayza Fidel Sandobal
La Baha Gamarra La nmero 1 La fabrica Ambulantes Bata Lotte Sr. Soto Optimo Nico Sr. Luren Loayza Fidel Sandoval
23 20 11 10 7 4 2 1 1 1 1 1 1 1
1% 1% 1% 1% 1% 1% 5% 3% 8%
Vemos el posicionamiento de la competencia y del mismo Centro Comercial La Baha donde nos da a conocer que se encuentra en el primer puesto lo cual nos hace ver que debemos reforzar el posicionamiento mediante tcnicas de marketing como la fidelizacin, el trade marketing, el Merchandising que est de acuerdo a sus clientes y tener personal calificado, tiene el 28% del mercado. Su ms cercano competidor esta Gamarra que tiene un 24% con una diferencia con respecto al Centro Comercial La Baha es de 4%, encontramos la Nmero 1 como la competencia que est ms implementada en infraestructura y atencin al cliente pero su debilidad es el tamao (pequea). El 12% del mercado lo tiene la Fbrica una tienda que vende al menudeo y personal calificado no para el cliente que se atiende en Aguas Verdes. El 8% son ambulantes esto es una competencia que sube y baja es una amenaza en todo tiempo como puede aumentar por eso se ve bastante informalidad. El 5% del mercado lo tiene Bata lo que nos indica que nuestros socios de calzado tienen que competir. El 3% lo tiene Lotte una tienda con menos recursos de atencin al pblico no est en condiciones de competir con nosotros los otros tienen 1% no es una competencia.
a)- Precio b)- Promocion
5.- Por qu acudes a estos centros comerciales?

25%
5%
a)- Precio b)- Promocin c)- Variedad de producto d)- Buena atencin
26 2 10 2
65% 5%
c)- Variedad de producto d)- Buena atencion
Nos da conocer la estrategia de la competencia que adopta para atraer a sus consumidores el 65% del consumidor solo acude a comprar por precio esta estrategia se da por la dolarizacin del vecino pas lo cual le hace ms barato las cosas ac en el Per. El 25% solo acude por variedad de productos, la promocin como buena atencin estn en un 5% lo que quiere decir la competencia no desarrolla estrategia de atraccin de clientes.
6.- Mencione los productos que le gustara encontrar en Centro Comercial? Juguetes Motos Repuestos de moto Blusas de ltimo modelo Casa culturales Pantalones de buena marca Ropa interior de marca tiles escolares 1 1 1 1 1 1 1 1
Electrodomstico 20 Calzado de marca 8 Zapatillas originales 4 Productos tecnolgicos 4 Cartera 3 Materiales para hacer artesana 4 Un centro comercial donde haya todo 2
Electrodomestico calzado de marca zapatillas originales 2% 2% 2% 2% 2% 4% 2% 38% 7% 6% 7% 7% 15% 2% 2% Productos tecnologicos Cartera Materiales para hacer artesania Un centro comercial donde haya todo Jugetes Motos Repuestos de moto Bluzas de ulti modelo Casa culturales Pantalones de buena marca Ropa interior de marca Utiles escolares
Se establece con esta pregunta los rubros que deberan de haber en un centro comercial, el que toma ms relevancia son: los artefacto/ electrodomsticos que es de 38%, lo que quiere decir tenemos que adaptarnos a la industria de artefactos del ecuador por ejemplo la televisin lo quieren con un voltaje de 110 esto se tomar en cuenta a la hora de implementar. 15% desean Zapatos de marca (Zapatillas) les gusta la marcas internacional no se fijan mucho en la calidad este cuadro ser analizado ms adelante.
7- Los productos tecnolgicos donde los adquiere? ECUADOR Ecuador Per 13 5 8 2 6 3 5 3 32 13
a)- Celulares b)- Laptop c)- Computadoras d)- TV LCD
29 %
71 %
Ecuador Peru
COMPRAN EN Ecuador Per 32 13 Curazao
PER Tumbes 11 5 5 9 Carsa Ecuador 2 Piura 1 1 1 2 Curazao Chiclayo 1 1 1 1 Tiendas Efe
Compran en: Tumbes Ecuador Piura Chiclayo 30 2 5 4

10% 12% 5% 73% Tumbes Ecuador Piura Chiclayo
Para establecer el conocimiento donde adquieran los productos tecnolgicos el 75% de los ecuatorianos lo compran en Ecuador y el 29% lo adquirieron en Per en la tienda Curazao. El consumidor peruano su compra de productos tecnolgicos lo desarrollan en el Per el 73% lo compran en Tumbes, el 12% lo compra en Piura, el 10% lo compra en Chiclayo, el 5% lo adquiri en ecuador.
8.- Qu promociones le gustara recibir?

Descuento
Descuento Diversas promociones 2x1 Oferta de artefactos Buen trato Compro uno y pago el otro por la mitad
26 15 6 4 3 1
11%
7%
6% 2% 47% 27%
Diversas promociones 2x1 Oferta de artefactos Buen trato Compro uno y pago el otro por la mitad
Los centros comerciales de Aguas Verdes dan promociones pero no perciben el consumidor lo cual dificulta la venta los clientes q recomendaron que promociones quieren recibir respondieron Descuentos 47%, 27% diversas promociones, 11% 2*1, oferta de artefactos 7%, el buen trato que solicitan son 6% y el 2% compra dos y otro regalo.
9.- El medio de publicidad que le gustara recibir el anuncio?
Televisin Afiches Radio Peridico Internet Volantes
17 15 14 13 5 2
7% 3% 20% 21% 26% 23%
Television Afiches Radio Periodico Internet Volantes
Los medios que les gustara recibir las promociones y sobre todo lo que ofrece la tienda el medio ms idneos es 26% es la televisin, el 23% le gusta los afiches, el 21% en radio, 20% en peridicos, el 7% en internet este tema del internet se debe tomar en cuenta para saber cmo llegar a ellos, el 3% prefieren volantes.
4.-PROCESO DE INVESTIGACIN 4.1.-Instrumento de investigacin de mercado. Los instrumentos estanco puestos por escalas de medicin, todos los pasos previos realizados hasta este punto, se resumen en la elaboracin de una encuesta ms profunda. 4.2.- Tipos de investigacin. Se empleo la investigacin concluyente, descriptiva y diseo de muestras transversal e individual. 4.3.-Concluyente. Permite tomar decisiones sobre el segmento al cual se debe dirigir el Centro Comercial La Baha y disear estrategias de marketing corporativo y operativo. 4.4.- Descriptiva. Permite reconocer los requerimientos necesarios y actitudes de los clientes actuales y potenciales. 4.5.- Transversal e individual. Se realiza la encuesta el da 27 de abril a las 9 de la maana hasta 4 en punto de la tarde. 4.6.- Tcnica de recoleccin de datos Para esta investigacin se ha utilizado como tcnica de investigacin y seleccin de datos la encuesta personal directa, porque: 1. Existen mayor aceptacin a las personas encuestadas. 2. Permite tener el control de los elementos mustrales. 3. Por ser una encuesta larga, el encuestador estar en condiciones de resolver las inquietudes de los encuestados. 4.7.- DESARROLLO DE LA FICHA TCNICA 4.7.1.- FICHA TECNICA DE ESTUDIO DE MERCADO DEL CENTRO COMERCIAL BAHIA El estudio de mercado se desarrollara en las tcnicas CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS, este estudio est desarrollado por la empresa ELG Asesores a las
personas que realizan sus compras en los centros comerciales de la frontera de Per (Aguas Verde) y Ecuador (Huaquillas). 4.7.2.- PRODUCTO: CENTRO COMERCIAL LA BAHA Un proyecto que se desarrollara entre la frontera de Per y Ecuador, con la ms moderna infraestructura de centros comercial para dar facilidad a sus clientes y asociados, este centro comercial albergara una variedad de rubros de comercio lo cual se pretende satisfacer las necesidades de los consumidores en sus diferentes aspectos que requiera. 4.7.3.- TCNICA: Entrevista personal a los clientes que realizan compras en los centros comerciales de Aguas Verdes diariamente, aplicando el mtodo de salto sistemtico. 4.7.4.-OBJETIVO DE LA ENCUESTA. Anlisis socio econmico. Conocer la concurrencia del consumidor. Determinar los atributos de un Centro Comercial Moderno. Conocer el nivel de gastos que realizan haciendo su compra. Conocer si conocen centros comerciales de 2 a3 pisos.
4.7.5.- UNIVERSO: 10000 mil personas visitan el emporio comercial de Aguas Verdes entre jvenes, adultos, mayores de edad y comerciantes Ecuatorianos y Peruanos la poblacin de visitantes se aumenta a 17 mil visitas por da en fechas especiales. 4.7.6.- TAMAO DE LA MUESTRA: n = Z^2 (P*Q) E^2 n = Tamao de la muestra. Z = nivel de confianza. P = probabilidad a favor. Q = probabilidad en contra. E = error mustrales. El nmero de unidades mustrales ser de 100 elementos, los cuales sern seleccionados en ambas partes de la frontera dentro de Ecuador y Per
4.7.7.- TIPO DE MUESTREO: Muestreo aleatorio simple. 4.7.8.- MUESTREO ALEATORIO: Muestreo aleatorio simple. 4.7.9.- ERROR MUESTRAL: 5% calculado en las siguientes condiciones de muestreo (p=0.50, Q=0.50) determinado por la investigacin exploratoria y revistas de la zona. 4.7.10.- NIVEL DE CONFIANZA (Z): 1.96 para 95% de confiabilidad. 4.7.11.- TRABAJO DE CAMPO. El trabajo de campo ser realizado por entrevistadores especialmente formados en los objetivos del estudio. 4.7.11.- CUESTIONARIO: (ANEXO N 2) Cuestionario semi estructurado con la inclusin de preguntas abiertas y cerradas, el cuestionario durara aproximadamente 10 minutos. 4.8.- ANLISIS DE LA ENCUESTA REALIZADO CON MS PROFUNDIDAD Per Tumbes Piura Lima Trujillo Puno Huancayo1 TOTAL Personas encuestadas 7 4 1 1 1 1 15 % 46% 27% 6% 7% 7% 7% 100%
Los sbados acuden personas de Tumbes un 46% estas personas acuden a desarrollar su compras ya sea para su uso personal o para su negocio. El 27% son personas de Piura que acuden a realizar diversas actividades lo que se representa un mercado del Per del 15%.
ECUADOR Huaquillas Loja Arenillas Machala Quito Guayaquil Santa Elena Quevedo Pias Naranjal Santa Rosa TOTAL
19 14 12 10 8 7 4 4 3 2 2 85
22% 17% 14% 12% 9% 8% 5% 5% 4% 2% 2% 100%
Los clientes del pas de Ecuador el 22% son los que vienen de Huaquillas, el 17% vienen de Loja son compradores que tienen negocio propios, el 14% provienen de Arenillas, el 12 son de Machala a pesar de que en la ciudad de Mchala se encuentran centros comerciales modernos como tiendas TIA, shopping Plaza Machala entre otros, el porcentaje es considerable, el 9% proceden de Quito y el 8% de Guayaquil y el resto estn entre 5%, 4% y 2% lo que comprende un mercado potencial de 85%.
PORCENTAJE DE MERCADO Peru 15 15% Ecuador 85 85%
El 85% del mercado de Aguas Verdes es para el Consumidor Ecuatoriano. El 15% del mercado de Aguas Verdes es para el consumidor Peruano.
SEXO a) Femenino b) Masculino
42 58
42% 58%
El 58 % de consumidores son masculinos los que determina que las familias vienen a hacer sus compras en familia y el 42% son de sexo femenino lo que demuestra la investigacin es que tanto mujeres como varones que acuden a comprar para su negocio. Edades. 18-25 26-33 34-41 42-49 50-57 58- mas 15 28 29 19 9 15% 28% 28% 19% 9% 0%
Las edades que ms acuden a hacer compras estn entre los 26-33 que comprende un 28%. Y los que estn de 34- 41 estn en un 28%, los jvenes estn en un mercado de 15% y loa que oscilan 50-57 tambin son un mercado importante 9%, 42-49 estn en 19%. 1. ESTADO CIVIL
a) b) c) d)
Casado Soltero Divorciado Unin libre
47 47% 14 14% 9 9% 30 30%
El 47% de los consumidores son casados lo que quiere decir que es el 47% y un porcentaje de 30% son en unin libre los que acuden a comprar, el 14% son solteros el 9% es divorciado.
2.- Profesin: a) b) c) d) e) f) Estudiante. Empleado. Jubilado. Ama de casa. Negocio propio. Profesional 5 5% 24 24% 5 5% 7 7% 38 39% 20 20%
El 39% de los encuestados son negociantes que vienen a comprar para surtir su negocio. El 24% son empleados los que acuden a comprar gastando entre 30 y 90 dlares diarios. El profesional es de 20% este publico objetivo viene todos los fin de semana o fin de mes gastando has un 100 a 300 dlares. Los estudiantes son un 5% son los que compran gorros polos y pantalones. 3.- Cul es su ingreso mensual?
a) b) c) d)
300 a 500 $ 501 a 1500 $ 1501 a 3500 $ Mas de 3500 $
36 36% 40 40% 17 17% 7 7%
El 36% tiene un ingreso de 300 a 500 Dlares, el 40% sus ingresos estn en un promedio de 501 a 1500 Dlares, el 17% tiene un ingreso de 1501 a3500 Dlares estos ingresos son de los que tienen negocio y 7% tienen sus ingresos ms de 3500 Dlares. 4.- Cules es su motivo de visita a Aguas Verdes?
a) compras. b) Negocio. c) Trabajo aqu. d) Pase
64 64% 19 19% 5 5% 12 12%
El 65% acuden a comprar para su uso personal, el 19% acuden para realizar compras para su negocio el 12% vienen de paseo pero mencionaron que compran y el 7% trabajan aqu. 5.- Cul es su frecuencia de compras en Aguas Verdes? a) Diario b) Varias veces a la semana c) Mensual d) Semanal d) Amigos 5 5%
9 9% 39 39% 47 47% 15 15%
El 39% compra sus productos mensualmente, el 47% realizan compras semanales, el9% comprar varias veces a la semana, 5% realizan compras diarias. 6.- Cundo va de compra viene solo o acompaado, Por qu? a) Sola (o) b) Pareja c) Familia d) Amigos 35 26 24 15 35% 26% 24% 15%
El 35% de las personas acuden solo a comprar y el 26% acuden en pareja para ayudar y protegerse de los robos y el 24% acuden en familia para comprar, el 15% acuden con amigos.
7.- Le gustara encontrar un centro comercial del estilo del Centro Comercial Paseo Shopping Machala, pero con 5 pisos y escaleras elctricas? a) Si. b) No c) Otros 91 9 0 91% 9% 0%
El 91% de las personas tienen una expectativa de encontrar un centro comercial de 3 5 pisos con toda la modernidad y el 9% solo quieren de un piso por lo que estn acostumbrados. 8.- En el centro comercial, Debera encontrarse un Banco? Dganos cul.
B. Pichincha BCP B. Fomento B. Machala Interbank B.Pacifico B. Financiero
32 23 15 10 9 9 2
32% 23% 15% 10% 9% 9% 2%
El 32% quiere que se encuentre un cajero del banco pichincha, el 23% mencionaron al BCP como Ecuatorianos y Peruanos.
9.- Dentro del patio de comida, Qu restaurante le gustara que estn presente?
Comida Criolla Comida Peruana y Ecuatoriana KFC Bembos Mac Donalds Cevicheras Pizza S. A.
25 15 14 12 12 8 6
20% 12% 11% 10% 9% 6% 5%
Pollos Gus Texas Chiken Doa Fabi Marisqueras Tropi Burger Menestras del Negro Amrica Deli
6 6 6 6 5 3 1
5% 5% 5% 5% 4% 2% 1%
El 20% demandan comida criollo que se expenda en el patio de comida, el 12% solicitaron comida Ecuatoriana y Peruana en la comidas rpidas mencionaron a KFC, Bembos y Mac Donalds. 10.- En qu piso le gustara encontrar el patio de comida?
Piso 3 Piso 4 Piso 2 Piso 1 Piso 5
32 26 23 12 7
32% 26% 23% 12% 7%
El 32% de las personas quieren que se encuentre el patio de comida en el tercer piso, el 26% de las personas lo quieren en el cuarto piso. 11.- Mencineme un centro comercial de 3 o ms pisos con escalera elctrica y su ubicacin que conozca. No conocen Shopping Machala El Recreo Tottus Metro Plaza Vea Plaza Norte Lima 80 10 1 4 3 1 2 80% 10% 1% 4% 3% 1% 2%
El 80% de las personas tienen una expectativa de encontrar un centro comercial de 3 a 5 pisos con escaleras elctricas, los restos no conocen un centro comercial de varios pisos. 12.- En el centro comercial, Qu le recomendara que tuviera? Tecnologa Cines SS. HH limpios rea Verde Joyas Artefactos Comisariato 30 20 15 11 11 8 6 25% 17% 12% 9% 9% 7% 5% Artesana Zapatillas de marca Ropa de marca Accesorio de celular Medicina Ropa de marca 5 5 2 2 2 2 4% 4% 2% 2% 2% 2%
El 25% quiere encontrar rubros tecnolgico, el 17% acudiran al cine, el 12% quieren SSHH limpios, el 9%quieren reas verdes, el 9% necesitan comprar joyas, el 8% artefactos de 110wats. 13.- En el Centro Comercial, Le gustara que cuente con un Spa? y mencione, En qu piso?
Piso 3 Piso2 Piso 4 Piso 1 Piso 5
37 37% 25 25% 26 26% 6 6% 6 6%
14.- Qu aspectos consideras ms importantes enumere de 1 a 5? 1 2 3 4 5 BAJO MEDIO BUENO
Buena atencin a los clientes
1 2 3 4 5
7 7% 8 13% 18 20% 22 27% 45 33%
El 33%, 27% y 20% quieren que se d una buena atencin al cliente ya que no los dan los otros comerciantes. Productos de marca 1 2 3 4 5 20 19 12 20 29 20% 19% 12% 20% 29%
Ac de demuestra que el consumidor se fija en la marca que en la calidad que es de 29% y 20%. Productos de calidad.
1 2 3 4 5
25 18 21 26 10
25% 18% 21% 26% 10%
El 26% menciono que quera calidad mientras 25% no se fija en la calidad como el 18% lo que quiere decir ac el consumidor la importancia que no lo da mucho a la calidad. Variedad de rubro de productos
1 2 3 4 5
28 22 18 17 15
28% 22% 18% 17% 15%
Lugares de esparcimiento (cine y Juegos infantiles)
1 2 3 4 5
29 22 20 14 15
29% 22% 20% 14% 15%
15.- En el quint nivel se ha pensado instalar una cancha de fulbito de pasto sinttico, Qu otras actividades le gustara que se colocare en este nivel?
Vley Tenis Billar Bsquet Pecinas Discoteca Juegos
25 20 16 13 7 7 3
27% 22% 18% 14% 8% 8% 3%
16.- Mencione 4 atributos para acudir aun un centro comercial moderno.
Seguridad Buen Servicio al cliente Orden/ limpieza Parqueo/cochera Personal calificado Sealizacin de lugares Sombrillas Lavandera de ropa Operador de taxis
51 48 46 38 35 10 10 8 3
21% 19% 19% 15% 14% 4% 4% 3% 1%
17.- En un promedio, Cunto gastas al comprar en Aguas Verdes?
a) 500 a 1000 b) 1001 a 1500 c) 15001 a 2500 d) Menos de los anteriores e) Ms del mencionado
40 18 5 37 5
38% 17% 5% 35% 5%
5.- FODA 5.1.- DEBILIDADES. No cuentan con seguridad externa as a los clientes que ingresan a hacer sus compras no se sienten seguros. La atencin al cliente es deficiente por lo que provoca el mal estar de los consumidores y la fuga de ellos lo que genera mayor ingreso a la competencia. No cuenta con personal especializado en atencin al cliente y desarrollo logstico Infraestructura inadecuada, no cuenta con ningn tipo de sealizacin y le dan mayor importancia a la venta por mayor, lo cual deja de lado a clientes que compran por unidad, de esta forma lo que hacen es acudir a otras tiendas. No se aplican ningn tipo de herramientas de fidelizacion al cliente como tampoco la atraccin de ello. No cuentan con orden ni limpieza para recibir a los clientes. Cuenta con una cochera inadecuada para sus clientes. Los ambulantes alrededor del centro comercial la Baha donde originan desorden y caos.
Socios que no estn de acuerdo con el proyecto no tienen compatibilidad con los directivos. No cuenta con lugares donde pueda descansar los clientes o lugar de esparcimiento.
5.2.-AMENAZAS El centro comercial La Baha ahora no cuenta con una amenaza directa por que es el nico y primer proyecto que busca su formalidad y la buena atencin. Amenaza a los diferentes restricciones de ingresos de productos textiles a si al mercado Ecuatoriano, leyes Aduaneras tanto de Per como de Ecuador. Ordenanzas municipales que van restringir la comercializacin, en ese lugar con motivos de cuidado ambiental. Polticas monetarias de ambos pases, en su inflacin. El ingreso de otros centros comerciales con mayor inversin y especializacin en un rubro adecuado.
5.3.- FORTALEZA. El nico centro comercial moderno de 5 pisos con rubros diferentes lo cual atrae a consumidores de ambos pases q contaran con la ms alta modernidad y tecnologa que hay en el mercado. La alianza estratgica que estn desarrollando con el gobierno para el proyecto binacional. Cuenta con dirigentes capaces de desarrollar sus ambiciones para un bien del grupo. Cuenta con mercaderas de marca y variadas. Es el precio que se da por el dlar y el nuevo sol. Cuentan con la intencin de capacitar a sus personales para desarrollar una buena atencin al cliente de acuerdo al consumidor.
5.4.- OPORTUNIDAD. Aprovechar el posicionamiento que actualmente tiene, que es el ms posicionado en la mente del consumidor seguido por su cercano competidor Gamarra, lo cual le facilitara captar ms clientes y desarrollar una fidelizacin. Contar con ingreso de rubros nuevos que no existen y que solicitan el consumidor. Abarcar una buena parte del mercado ecuatoriano mediante publicidad en TV, Ecuatoriano y Peruana porque es el nico centro comercial que vender al por mayor y menor. Ser lder en comercio de Aguas Verdes con un ordenamiento y seguridad para sus clientes.
Contar con su cochera para clientes para que puedan estacionarse y un lugar donde encontrar comida. Contar con bancos Ecuatorianos y peruanos lo cual generara un ingreso de personas al centro comercial.
5.5.-ANLISIS ESTRATGICO DE LA COMPETENCIA La Baha Gamarra La nmero 1 La fabrica Ambulantes Bata Lotte 23 20 11 10 7 4 3% 28% 24% 13% 12% 8% 5% Sr. Soto Optimu Nico Sr. Luren Loayza Fidel Sandoval 1 1 1 1 1 1 1 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 0
23 20
COMPETENCIA
25 20 11 10 7 4 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 15 10 5 0
Las cinco fuentes de Porther nos ayuda analizar la competencia estratgicamente las herramientas que nos permiten analizar son: 1. 2. 3. 4. 5. Rivalidad entre competidores. Amenaza de la entrada de nuevos competidores. Amenaza del ingreso productos sustitutos. Poder de negociacin de los proveedores. Poder de negociacin de los consumidores.
El clasificar estas fuerzas permite lograr u n mejor anlisis del entorno de la empresa o de la industria a la que se pertenece y permite disear estrategias que permiten aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas. 5.5.1.- Rivalidad entre competidores. La rivalidad entre competidores hace referencia a las empresas que compiten directamente en una misma industria. El grado de rivalidad entre competidores aumenta a medida que se eleve la cantidad de estos y se vayan igualando en tamao y capacidad, disminuyendo la demanda de productos en el mercado. En el emporio comercial de Aguas Verdes existen los competidores ms directos del centro comercial La Baha. Centro Comercial Gamarra (estrategia precio y venta por unidad). Lo cual le permite un ingreso superior a los que venden por mayor. Galeras la Nmero 1 (estrategia para atraer clientes en servicio al cliente y ofertas distintas), lo cual lo que le permite atraer ms cliente y su venta es por unidad. La Fbrica (estrategia tiene personal capacitado para atencin al cliente y publicidad por radio, utilizando jaladores), le permite vender ms y posicionarse en la mente del consumidor. El comercio ambulatorio (estrategia variedad de productos como pueden subir y bajar el precio, son clientes del centro comercial La Baha), le permite captar clientes directamente y ofrecer su precio como le conviene. Bata (Estrategia liderazgo en calzado cuenta con una gama de calzados de marcas reconocidas y un precio accesible), tomando un liderazgo en la venta de calzados. Lotte (estrategia infraestructura amplia y variedades de polos y blusas).
El centro Comercial Gamarra (gamarrita) es el mas cercano de los competidores posee un mix de productos que venden al por mayor y menor. Su forma de atraer clientes esta dado en la exhibicin de maniqus con est mix de productos, con una gran variedad de diseos para el sexo femenino.
5.5.2.-Amenaza de la entrada de nuevos productos. Hace referencia al ingreso potencial de comerciantes que venden el mismo tipo de producto. Actualmente no se avizora ni se conoce ningn tipo de proyecto de la misma envergadura del centro comercial La Baha. En anlisis de la amenaza de la entrada de nuevos competidores permite establecer barreras y estrategias a que hagan frente a dicho competidor. 5.5.3.-Amenaza del ingreso de productos sustitutos. Nos referimos a la entrada de comerciantes que vendan productos sustitutos o alternativos al mercado. Un ejemplo de ello es. Galera soto Optimo. Nico. Sr. Luren Loayza Fidel Sandoval.
Son los que venden productos sustitutos con una infraestructura presentable. 5.5.4.- Poder de negociacin de los proveedores. Hace referencia a la capacidad de negociacin con que cuenta los proveedores. Por ejemplo mientras menor cantidad de proveedores existen, mayor ser las capacidades de negociacin, ya que al no haber tanta oferta de insumo, estos pueden aumentar su precio. El centro comercial La Baha de Aguas Verdes cuenta con proveedores que poseen un poder de negociacin aceptable, pues existen otros proveedores alos que se pueden recurrir en caso de ser necesario. 5.5.5.- Poder de negociacin del consumidor. Da cuenta la capacidad que tienen de negociar los consumidores, mientras menor sea los consumidores mayor ser su poder de negociacin, ya que no hay demanda por el producto reclama bajos precios. Para los clientes del Centro Comercial La Baha de Aguas verdes, la sensibilidad alos precios es la caracterstica principal. Es que por ello tenemos locales que tienen productos de calidad a un precio competente. El poder de negociacin de los consumidores nos permite disear estrategias destinadas a captar un mayor nmero de clientes obtener una mayor fidelidad o lealtad de estos.
6.-ANLISIS SOCIOECONMICO DEL MERCADO POTENCIAL Nuestro mercado potencial muestra una tendencia de crecimiento. Tenemos dos lugares de mercado potencial el primero son nuestro clientes que provienen del Ecuador es un porcentaje considerable la cual nos permite analizar sus ingresos y gastos.
CENTRO COMERCIAL LA BAHIA
Situacin socioeconmico del Per regin Tumbes Como se mencion anteriormente nuestro mercado potencial esta dado por comerciantes y consumidores peruanos lo cual nos permitimos dolarizar el ingreso y consumo en el emporio comercial de Aguas Verdes. Los comerciantes presentan como comn denominador una falta de estructura. Esta situacin se encuentra en completo desorden, por lo que los comerciantes han invadido la calle para exhibir sus productos lo que originan la falta de limpieza, orden y seguridad. De acuerdo a los censos la poblacin tienen una poblacin de 13.430 Aguas Verdes, 7.977 Zarumilla, concentrndose en las reas urbanas con el 90.48% y 82.05%
Dpto. Tumbes
Total
Distrito Zarumilla Aguas verdes Provincia
Total de Hab 13430 7977 26754
POBLACION Urbano Habitantes % 12152 90,48% 6545 22870 82,05% 85,48%
Rural Habitante % 1278 9,52% 1432 3884 17,95% 14,52%
Situacin socio econmico de Ecuador Regin Del Oro En anlisis socio econmico de parte de Ecuador, porque nuestra mayor parte de clientes es de la regin el Oro de Ecuador por ello tomamos una muestra.
6.1.- ANLISIS SOCIOECONMICO DE NUESTRO MERCADO POTENCIAL Segn la encuesta que desarrollamos la situacin socioeconmica se da en los dos mercados segn como lo presenta el cuadro. CIUDAD Y NACIONALIDAD Personas encuestadas 15 5 1 1 1 1 24
Per Tumbes Piura Lima Trujillo Puno Huancayo1 TATAL
% 63% 21% 4% 4% 4% 4% 100%
19 25% 14 18% 9 12% 8 11% 7 9% 4 5% 4 5% 4 5% 3 4% 2 3% 2 3% 76 100%
En los cuadros mostrados tenemos dos tipos de consumidores que se adaptan al mercado Peruano y como tambin el mercado est en pleno desarrollo de su adaptacin as alos consumidores, el mayor nmero de consumidores lo tiene el Ecuador con un 76% del mercado lo que refleja que los consumidores son de la ciudad de Huaquillas que es de 25%, seguido por lo de Loja que es un 18%, Arenillas y Machala estn 12% y 11%, lo que quiere decir es que el centro comercial la Baha tiene que adaptarse a su costumbres y tradiciones En el cuadro Peruano el consumidor es de 24% en el emporio comercial de Aguas Verdes, esta los que viven en Tumbes que tiene el 63% de consumidores, Piura tiene un 21 % de consumidores lo que quiere decir tenemos 2 tipos de mercado, mercado Peruano y Mercado Ecuatoriano. Sus ingresos estn dados en dlares lo ingresos de los peruanos tambin se convirti en dlares, estos ingresos estn dados por categora de profesionales y negociantes. 6.2.- INGRESOS DE NUESTRO MERCADO POTENCIAL. a) b) c) d) $ 300 a $ 500 $ 501 a $ 1500 $ 1501 a $ 3500 Ms de $ 3500 36 40 17 7 36% 40% 17% 7%
El ingreso de nuestros consumidores esta dado 40% ganan 501 a 1500 USD, el 37% est ganado 300 a 500 USD, este rango de ganancia esta dado por empleados y profesionales, el 17% 1501 a 3500 son de los negociantes que vienen a comprar productos. El 7 % ganan alrededor 3500 a mas tambin son negociantes grandes. 6.3.- SEGMENTACIN Y SU VIABILIDAD. La segmentacin divide en grupos identificables, ms o menos similares o significativo con el propsito de ajustar la mescla de Marketing a la medida de la necesidad de uno o ms segmentos especficos. 6.3.1.- Variable de segmentacin. La segmentacin del mercado puede atender a diferentes criterios en primer paso la seleccin del pblico objetivo y forma de acceder a l. A continuacin se detalla las variables que se consideran para el planteamiento de la propuesta.
1.
VARIABLE GEOGRAFICO. PORCENTAJE DE MERCADO Per Ecuador 24% 76%
Per
Tumbes Piura Lima Trujillo Puno Huancayo 1 TOTAL
%
63% 21% 4% 4% 4% 4% 100%
25% 18% 12% 11% 9% 5% 5% 5% 4% 3% 3% 100%
El 76% del mercado de Aguas Verdes es para el Consumidor Ecuatoriano. El 24% del mercado de Aguas Verdes es para el consumidor Peruano. 2. VARIABLE DEMOGRFICO.
60% 40% 20% 0%
58% 42%
a) Femenino
b) Masculino
a) b) c) d)
INGRESO MENSUAL 300 a 500 $ 36% 501 a 1500 $ 40% 1501 a 3500 $ 17% Mas de 3500 $ 7%
Los ingresos de los consumidores peruanos estn dados en dlares. 3. VARIABLE PSICOGRFICO.
ESTADO CIVIL a) b) c) d) Casado Soltero Divorciado Unin libre 47% 14% 9% 30%
PROFESIN a) Estudiante b) Empleado c) Jubilado d) Ama de casa e) Negocio propio f) Profesional 5% 24% 5% 7% 39% 20%
6.4.-VARIABLE DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
FRECUENCIA DE COMPRAS a) Diario b) Varias veces a la semana c) Mensual d) Semanal 5% 9% 39% 47%
EL 39% de los consumidores son comerciantes de Ecuador, sus compras lo realizan mensualmente. El 47% realiza compras semanalmente ya sea personas que vienen de visita o paseo a las zonas tursticas de Tumbes. El 5% y 9% realizan compras varias veces a la semana y diariamente son personas que viven alrededor de Aguas Verdes.
MOTIVOS DE COMPRA a) Compras 64% b) Negocio 19% c) Trabajo aqu 5% e) Paseo 12%
MOTIVOS POR LO QUE ACUDE EL CONSUMIDOR a)- Precio b)- Promocin c)- Variedad de producto d)- Buena atencin 65% 5% 25% 5%
COMPRAS QUE REALIZAN a).- Si b).100% 0%
La personas que cruzan el puente internacional de Per y Ecuador a si Aguas Verdes acuden hacer su compras todos los das, el 100% realizan compras. 7.-ANLISIS PREVIO DE LA SITUACIN ACTUAL El comercio en el Puente Internacional Huaquillas Aguas Verdes es un emporio Comercial que da dinamismo a Aguas Verdes y Huaquillas. Antes de la dolarizacin del pas de Ecuador, los comerciantes peruanos adquiran mercadera Ecuatoriana, porque la moneda nacional (Nuevo Sol) cuadruplicaba en su valor frente al Sucre. Luego de la dolarizacin el panorama de comercializaciones se invirti a favor del Ecuador, donde el Nuevo se desmultiplica frente al dlar. Si antes el comercio peruano exportaba y compraba mercadera Ecuatoriana, ahora el mercado Ecuatoriano compra mercadera peruana. El gas, gasolina y petrleo son productos de contrabando son los que dejan grades ganancias al comerciante peruano. La dolarizacin del ecuador cambio menormente el comercio Ecuatoriano y Peruano dan un giro de 180 a favor de Ecuador para ello la compra de grades cantidades de mercadera es declarado en la Aduanas de Per y Ecuador, con lo cual estos controles son burlados sucesivamente por los comerciantes dando cabida al contrabando. 7.1.-Anlisis interno del Centro Comercial La Baha. La empresa es una organizacin social que realiza un conjunto de actividades y tiene una gran variedad de recursos (financieros, materiales tecnolgicos y humanos) para lograr determinados objetivos, como la satisfaccin de la necesidad o deseos de su mercado meta con la finalidad de lucro, y que es construido a partir de reuniones de socios o accionistas y directivos de la empresa. 7.2.-Capacidad de gestin. La capacidad de gestin es la capacidad de la institucion para definir y evaluar sus propsitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles. La gestin es un proceso que comprende determinadas funciones y actividades laborales que los gestores deben llevar a cabo a fin de lograr objetivos del centro comercial. En la gestin, la junta directiva de asociacion utilizan ciertos principios que les sirven de guia en este proceso (Los estatutos de la asociacion).
La capacidad de gestin de los servicios es ciertamente mas complicado que en las empresas industriales. Lo permite tener en cuenta dos cuestiones: Primero, las caractersticas temporales de la demanda que experimenta este tipo de organizacin, como la estacionalidad, periodica siclica, fluctuaciones que llegan a ser incluso horarios extensos. Segundo, las caractersticas propias de los servicios dificultan la gestin de la capacidad y la hacen distinta a la capacidad de gestin de las empresas industriales. Lo cual pretendemos mostrar caractersticas de los servicios que influyen en la capacidad de gestin para posteriormente mostrar aquuellas alternativas con los cuenta las empresas de servicio. Como se coment el servicio se ven sometidos a fluctuaciones en su demanda ms acusada que los experimentados por las empresas industriales. Esto se debe a las caractersticas especficas que poseen los servicios en relacin con los bienes. Los servicios poseen unas caractersticas distintivas en relacin con las empresas industriales estas caractersticas ejercen una influencia directa sobre la capacidad de gestin. Las caractersticas que influyen son: Intangibilidad. Heterogeneidad. Carcter perecedero. Necesidad de contacto personal. Localizacin en funcin a la localizacin del cliente.
7.3.- Anlisis administrativo. Los promotores de este proyecto son los socios de la Asociacin del Centro Comercial la Baha encabezado por la junta directiva que lo preside el Sr. Camilo Gabriel El Centro Comercial La Baha no cuenta con departamentos que cumplan con una misma funcin de las personas que trabajan en administracin. 7.4.- Asesor administrativo, legal, financiero, marketing y RRHH: Contador trabaja pocas horas, acude cuando se le necesita, no cuentan con asesores administrativos, encargado de entrevistas lo desarrolla la asistenta administrativa, la elaboracin de contratos y otro legales cuentan con un Abogado, finiquitos al personal y contratacin, elaboracin de presupuestos y plan de marketing no cuenta para estos procesos con personal calificado. 7.5.- Asistente Administrativo: Est a cargo de elaboracin de contratos, comunicacin, solicitudes interna y externa del centro comercial, control de trabajo y control de personal seguridad, limpieza y mantenimiento. La bsqueda de proveedores lo realiza cada dueo de negocio, atencin
de quejas y reclamos del cliente interno y el consumidor final y todas las funciones de secretariado que se requieran. Este encargado de facturacin, elaboracin y emisin de pagos, encargado de cobro por rubro del ejercicio administrativo a los locales de mensajera externa e interna para estas labores se debera contratar un asistente de contable. 7.6.- Marketing: No cuentan con un encargado de desarrollo de publicidad, elaboracin y ejecucin de campaas y planes de marketing, encargados de la imagen y decoracin interna del centro comercial, alternativamente negocia con posibles clientes inversionistas para los locales comerciales y atienda a estos posibles clientes. 7.7.- Punto de informacin: No cuenta con personal alterno ni un punto de informacin, se tiene que recurrir a la asistenta administrativa para coordinar informaciones y un contacto con el presidente de la asociacin. 7.8.-Capacidad financiera Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento, adems de tener capacidad financiera y margen de utilidad de operacin. Nos permite conocer el porcentaje de recursos econmicos que est en capacidad de invertir el Centro Comercial la Baha para generar ventas en los locales que tiene. ESTOS CUADROS MUESTRAN QUE SIEMPRE DEBEN DESARROLLAR ESTAS INVERSIONES
PROGRAMA DE INVESTIGACIN ACTIVIDAD INVEST. CONSUMIDOR Diseo de encuesta Toma de Datos Tabulacin Anlisis y recomendacin INVEST. DE CONCURRENCIA Anlisis a los visitantes Conocer su expectativas Determinar su inquietud INVESTIGACIN Y PROMOCIN Diseo de encuesta visita a sectores Tabulacin Anlisis recomendaciones Artculos Promocionales F. INICIAL F.FINAL RESPONSABLE UNIDAD VALOR
PROGRAMA DE CAPACITACIN
ACTIVIDAD INVEST. CONSUMIDOR Tcnica de Ventas Atencin al Cliente Liderazgo Promocin de Negocio Replica por 4 veces Total F. INICIAL F.FINAL RESPONSABLE UNIDAD VALOR
PLAN DE EVENTOS Y MEDIOS VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
FECHA INICIAL Y FINAL CAMPAA
MEDIO
7.9.-Capacidad de servicio al cliente En lo que se refiere a la atencin al cliente interno y externo, directamente lo realizan los dueos de cada rubro de negocio. Las organizaciones deben trabajar como un todo para asegurar los objetivos trazados, para ello es necesario que todas las personas que integran conozcan sus funciones, entiendan que de su trabajo de buen hacer, depende las metas a alcanzar y el xito de las otras personas. Las empresas olvidan que nuestros compaeros y el resto del rea son nuestros clientes internos, que necesitan de nosotros y de la calidad y compromiso de nuestro trabajo para una adecuada ejecucin del suyo. Cada empleado de una organizacin es un proveedor de servicio y es un cliente interno de una cadena de personas que interactan para prestar un servicio al cliente externo. Cada colaborador debe actuar como un cliente exigente y a la vez como un proveedor eficiente, y esta filosofa debe ser reforzada por todos los lderes de todos niveles de la organizacin. Servicio al cliente interno: Para los comerciantes del Centro Comercial La Baha su principal dificultad es que no son capaces de reconocer a sus clientes internos. Se trabaj con mucho mpetu para complacer al jefe o dueo del negocio, como si fuera el cliente al que se debe servir y en esto la mayor responsabilidad es el jefe o dueo.
Tener en cuenta. Las empresas de ahora estn orientados al cliente y orientarse al cliente requiere organizarse por procesos para ello necesitamos las siguientes: Definir una estructura organizacional sencilla con pocos niveles jerrquicos. Que cada proceso empresarial sea realizado por un equipo de trabajo las empresas son conjuntos de procesos en los que participan personas de distintas reas funcionales. Que los equipos de trabajo no tengan jefe, sino un lder que se van a convertir en coach, que aplicando el liderazgo situacional se encargar de desarrollar a los integrantes del equipo que as lo requiere. Que las personas que no tienen contacto directo con el pblico entiendan que las personas del rea, con las que tienen contacto, son sus clientes internos a los que debe servir con la misma calidad que al cliente externo.
Servicio al cliente externo. Los clientes externos, son aquellos que compran un producto o utilizan algn servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En este proceso el asistente administrativo quien anuncia el tipo de servicio requiere el cliente, el asistente administrativo lo atienda y solucione sus quejas o sugerencias. En caso de ser un inversionista lo atiende el presidente de la asociacin en coordinacin con la contadora y el abogado para concretar su negociacin. El servicio al cliente externo en los locales comerciales es deficiente, no cuentan con personal calificado y no desarrollan una capacitacin en lo que es atencin al cliente. No tienen un perfil de cliente, no desarrollan encuestas sobre percepcin del servicio, no desarrollan seguimiento, ni fidelizacin y no saben cmo atraer ms clientes. Diferenciacin de cliente interno y externo.
Diferencias
Clientes Internos
Clientes Externos
Las necesidades Buscan satisfacer necesidades de que satisfacen afiliacin, seguridad, autoestima, autorrealizacin, poder, seguridad monetaria.
Buscan satisfacer una necesidad mayoritaria y fcilmente identificada, alimentacin, transportacin, sed, recreacin, etc. Las formas en Retribuyen la satisfaccin de una Retribuyen la satisfaccin de una que retribuyen necesidad mediante el propio esfuerzo necesidad mediante el dinero. sus necesidad fsico y mental. Recibe menos dinero Paga ms que el costo del que el equivalente al esfuerzo realizado. producto recibido.
El poder de Los proveedores de trabajo resultan eleccin del escasos, por lo que los clientes internos cliente estn dispuestos a cualquier cosa por conseguir un trabajo donde satisfacer sus necesidades.
Duracin del proceso de satisfaccin de las necesidad (Duracin del ciclo de servicio)
Es un poco ms larga, en este caso generalmente interacta casi todos los das, como mnimo 8 horas del as 24 horas del da, rara vez son satisfechas sus necesidades de forma inmediata, sino durante el transcurso del tiempo.
Cuando se siente insatisfecho con su proveedor, lo puede abandonar y buscar otro (hoy en da no existe un nico proveedor de un producto o un servicio, y las diferencias entre los proveedores son cada vez menores) La duracin de ciclo de servicio resulta relativamente ms corta, de forma espordica. Esto hace que se vea obligado a realizar una valoracin de la calidad del producto o servicio recibido en funcin de la relacin entre lo que obtuvo y lo que espera obtener.
7.10.-Capacidad de infraestructura. El centro comercial la Baha tiene un rea de 2,397 metros cuadrados, es un proyecto que tendr todas las modernidades y capacidades para un centro comercial moderno, que contar con diferentes rubros de negocio. Su capacidad estar para satisfacer al consumidor de a pie y a los comerciantes que acuden comprar sus productos al por mayor. Un estacionamiento de coches amplio. Seguridad interna y externa. Contar con reas recreativas. Un patio de comida Un patio de juego. Espacios dedicados para la belleza femenina. Un orden adecuado y limpieza.
7.11.-Capacidad de seguridad: Seales: las seales estarn ubicados segn las normas tcnicas de seguridad, con indicaciones actuales indiquen la salida, ingreso, zonificacin de seguridad. Extintores: Contar con extintores colocados estratgicamente para el uso de una emergencia con sus indicaciones por pisos se colocaran un monto adecuado. Hidrantes: Contar con un determinado de hidrantes segn el plano lo mencione para las emergencias Sistema de alarma: Contar para la seguridad ms adecuada por pisos Guardia de seguridad: Actualmente exiten dos gusrdias de seguridad uno dia y otro de noche, culminado el proyecto se requiere una buena cantidad de hombres de seguridad para lo cual se contratar.
7.11.-Capacidad de comercializacin. El centro comercial no cuenta por ahora con un personal encargado de ventas y comercializacin, como se indic en el sistema de atencin al cliente, dnde ste es un proceso informal. No hay profesionales encargados de analizar precios, bsqueda de clientes, investigaciones de mercado, entre otras muchas actividades. El marketing slo es utilizado de forma emprica para campaas de mayor demanda. Los clientes. El cliente es el protagonista de la accin comercial. Dar una buena respuesta a su demanda es fundamental. Con el estudio realizado durante la visita del emporio Comercial de Agas Verdes el ingreso al hacer compras al centro comercial La Baha est en un 28% de compradores acuden a hacer sus compras. 8.-MARKETING MIX 8.1- Producto: El enfoque va dirigido a evaluar como imagen la marca del Centro Comercial la Baha, de acuerdo a un anlisis de su informacin corporativa como filosofa corporativa, logo, slogan, misin, visin, valores y entre otros. a) Atributos y beneficios percibidos: los atributos que cuentan son la variedad de productos que se expende, cercano a la frontera de Ecuador ya que los clientes en su gran mayora son de Ecuador, beneficios que se obtienen un precio competitivo seguridad media, orden en algunos negocios. b) Calidad percibida: lo que se refiere de calidad hay variedades de calidad segn el precio o la capacidad de compra del cliente. c) Logotipo: Posee una imagen que identifica la integracin de personas de todos los pases, donde se puede encontrar productos para todas las necesidades, posee colores llamativos como es el celeste y amarillo, rojo lo cual hace que se identifique su consumidor que son ecuatorianos y como peruanos, el nombre quien hace reflejar la atraccin de los consumidores ecuatorianos por lo que se sienten identificado con la Baha. d) Slogan: e) Lnea de productos: El Centro comercial la Baha tiene diferenciados sus productos y servicios, tomando en cuenta las estrategias que estarn enfocados y segn el estudio realizado, y la homogeneidad de los productos y servicios que ofrece en la actualidad. La administracin debe buscar inversionistas interesados en alquilar un local comercial como lo arroja el estudio. Servicio de comidas. Bancos.
Boutiques de ropa de dama y caballeros. f) Enfocado al servicio La capacidad de personal tanto logstico, seguridad y mantenimiento y del cliente interno (dueos, asociados, empleados y arrendatarios del centro comercial) para lograr una atencin personalizada al cliente, diferencindose de la competencia, tener como valor fundamental de la Baha lo primero es el cliente y orientacin del servicio para cada cliente. Contratar uno a dos anfitrionas que den la bienvenida y acepten los reclamos y orientacin de los clientes y estn en bsqueda de satisfacer los requerimientos sin que estos tengan que ir al punto de informacin. Capacitacin constante al personal en atencin al cliente y desarrollar investigacin del requerimiento del cliente porque esto cambia de un da para otro. 8.2- Precio. De acuerdo a la encuesta realizada los precios son aceptables y competitivos los compradores acuden a emporio comercial de Aguas Verdes porque ven que el precio es accesible y barato, un 65% de los que acuden es por el precio. 8.3- Plaza. Se debe contemplar en esta parte como plaza de marketing el sitio donde se va llevar a cabo la entrega del servicio o bien. Para este caso se puede decir que en cuanto a plaza de marketing el C.C. La Baha, posee una de las mayores ventajas competitivas del sector versus otros centros comerciales. El CC la Baha posee una ventaja competitiva, la misma radica en su ubicacin cntrica de las poblaciones de Aguas Verdes y Huaquillas es decir los consumidores de Ecuador que vienen solo estn llegando al centro comercial con cruzar el puente. 8.4- Promocin y publicidad. Segn los resultados observados en la encuesta, sin duda se observa que alrededor del 5% solo vienen por la promociones tampoco hay tiendas que presentan publicidad y promocin el 25% acude por variedad de productos. Los centros comerciales de Aguas Verdes dan promociones, pero no perciben lo que el consumidor quiere; lo cual dificulta la venta. Los clientes que recomendaron que promociones quieren recibir respondieron: 47% quiere descuentos, 27% diversas promociones, 11% 2 x1, 7% ofertas de artefactos, 6% solicitan el buen trato y el 2% compra dos y otro regalo. A los consumidores les gustara recibir publicidad por medio de la televisin que es de 26% lo cual ningn comerciante lo desarrolla, mencionaron los afiches que es un 21%, todos los medios no se descartan para desarrollar publicidad.
Publicidad en internet respondieron el 7%. Un desarrollo de pagina web del CC La Baha determinando los colores de su logo y de sus preferencias de sus cliente que tienen un 76% de consumidores Ecuatoriano son personas que adoran colores encendidos fuertes que estn relacionados a su bandera y equipos de ftbol. Publicidad en Facebook La estrategia de comunicacin CC la Baha, debe ser clara y bien dirigida a llamar la atencin y hacer ver los atributos del producto y entretener a las personas. Agregar contenido al perfil del negocio Ya sea un perfil convencional o una fanpage, para aumentar tu exposicin es mejor darle atractivo visual. Los contenidos han de ser cortos y fciles de leer, acompaados de buenas fotografas explcitas. En el modo de Biografa puedes aprovechar y colocar, por ejemplo, el logotipo de la marca como foto de perfil, y una fotografa del frente del local, o bien una composicin de los productos ofrecidos como foto de portada. Luego, agrega carpetas de fotografas e informacin que complementen y que inviten a saber ms sobre el emprendimiento. Al hacer amistades o poner "Me gusta" en otras pginas, asegrate de eliminar las afiliaciones partidistas que puedan segmentar tu negocio. Si lo prefieres, crea un perfil personal y otro para la empresa, haciendo esta pgina de tu negocio como seguidora o amiga slo de empresas relacionadas. Evita las relaciones con sectores polticos, sociales, deportivos o religiosos que segmenten tu mercado de exposicin. Promociones a travs de flyers, boletines de prensa e informacin Actual mente no cuenta con estrategias de boletines y flyers que sigan una lnea base estandarizado la misma que indique las estrategias como centro comercial y locales, hay una mescla de todos. 8.5- Propuesta por campaas. Los centros comerciales apuntan todos sus esfuerzos de marketing y gran parte de su presupuesto en campaas publicitarias y promocionales en el ao tomando en cuenta las fiestas cada ao que vienen. Las publicidades de los centros comerciales del Ecuador la temporada ms alta del ao. Previo a las festividades de diciembre, el presupuesto para cubrir premios, decoracin y la campaa de marketing se duplica en comparacin con otras celebraciones. Campaa San Valentn (Febrero) Se aprovecha la ocasin, para llegar a los clientes y darles el plus adicional que termine con la impresin de una fecha comercial a una fecha lleno de amor.
Campaas Da de la Mujer. Esta semana se debe publicar ofertas de productos para damas y en la publicidad deben desarrollarse un perfil de la importancia de la mujer en el mundo con lo cual atraer clientes para esta campaa. Campaa Da de la Madre y Da del Padre (Mayo y Junio) Una semana antes debe empezar la campaa del da de la madre buscando como atraer al cliente desarrollando un sentimiento as amor a la madre utilizando los medios de comunicacin tradicional como internet. Estas dos campaas van de la mano; porque son seguidas. Lo que se debe realizar es concientizar la compra en el da del padre, reflejando en la publicidad el afecto hacia el padre y la perfeccin de una familia con l. Campaa de verano. Esta campaa esta desempeado a una de las estaciones ms atrayentes de la temporada del ao, la empresa estar disponible en crear un ambiente de verano y felicidad. Campaa regreso a clases (mes de Abril). Esta campaa debe estar relacionada meramente a los escolares, publicitando la importancia de la educacin y el uso de productos de La Baha. Campaa Fiesta del Maz y del Turismo (Agosto). Desarrollar una publicidad de confraternidad de los dos pases, Per y Ecuador, donde se debe reflejar las importancias de esta fecha, que confraterniza no slo a los ecuatorianos sino a los peruanos tambin. Campaa navidea (Diciembre). Esta es la campaa con mas movimiento la estrategia publicitaria debe de estar apuntando directamente al mercado meta para captar nuevos cliente y es una fecha de importancia para fidelizar clientes.
9.- ANLISIS DEL MERCADO DE REFERENCIA. El sector textil de Aguas Verdes mueve alrededor de un promedio de1360000 nuevo soles diarios en campaas, superan el ingreso por ingresos de ms consumidores. El 95.5% de consumidores es de Ecuador y un 5% son consumidores Peruanos. Este sector de la industria es prometedor en su crecimiento, los gastos de los consumidores en una visita diaria es un promedio de 30 a 80 nuevo soles. El sector del segmento que acude al emporio comercial de Aguas Verdes es del vecino pas del Ecuador, del segmento medio que tiene un ingreso de 500 a 1500 dlares y los que poseen su propio negocio acuden a comprar para abastecer su negocio.
Este sector est en crecimiento por que la economa Ecuatoriana est en punto de apogeo y como tambin no dejemos de lado a los consumidores Peruanos, nuestra economa se encuentra en lo ms alto. Lo que nos permite adquirir ms productos. Este mercado es atractivo por lo siguiente: el consumidor Ecuatoriano tiene ingresos en dlares y la compra ingresada a Aguas Verdes se triplica y el coste es ms bajo y en nuevos soles est relacionado con los precios de Lima. 10.- ANLISIS DE RECURSOS PROPIOS Y DISPONIBLES. El proyecto cuenta con un terreno ubicado estratgicamente para desarrollar un centro comercial moderno, los socios cuentan con la alianza estratgica del proyecto que va desarrollar el gobierno de Per y Ecuador, con lo cual la atraccin del centro comercial confirmara su posicionamiento y liderazgo en el mercado de Aguas Verdes. En cuanto a la financiacin de las entidades bancarias, todos los socios cuentan con un buen record de financiero, cuenta con asesora de profesionales alto nivel, para la ejecucin del proyecto sin afectar su posicionamiento actual.
11.- ACTITUDES Y EXPECTATIVAS DEL PBLICO OBJETIVO. La expectativa del pblico objetivo de encontrar un centro comercial de 5 pisos es de un 91% es alto la expectativa, mencionaron los bancos de su preferencia que se encuentren tanto como un banco Peruano y un banco Ecuatoriano como son el banco Pichincha, y el BCP que dan un 55% de aceptacin. De encontrar un patio de comida en el tercer piso con ventilacin y una vista panormica, donde se pueda expender comidas Peruanas como Ecuatoriana quieren el 12% y comidas criollas mencionaron un 20% ,las tiendas de comida rpida como KFC, Bembos, Mac Donalds son las tiendas mas pedidas. Se ha generado una expectativa de encontrar un centro comercial de 3 a ms pisos por lo que el 80% de consumidores acudiran al centro comercial. Mostraron que para ellos sera ms importante la atencin al cliente, el 80% tiene una actitud positiva hacia el tema indicando que ser mejor, el 60% busca productos de calidad intermedia, con respecto a las marcas la importancia es de un 72 % fijndose ms en la marca que en la calidad, la variedad de producto est en trminos ya que el punto fuerte del emporio comercial de Aguas Verdes es el rubro de la ropa, la importancia de encontrar un juegos infantiles para sus nios es alta, en el estudio realizado lo mencionan reiteradas veces, as como la seguridad, el orden ,la limpieza, el parqueo y reas donde poder recrearse; con lo que el centro comercial La Baha va contar.
12.- INVESTIGACIN DE RUBROS. RUBROS EXIXTENTES CARACTERES
Este rubro presenta competidores en ambos gneros, pero es Pantalones de dama y el ms vendido, las galeras presentan productos de marcas caballero clonadas pero de baja calidad. Estas prendas son ms vendidas por su fcil traslado y el uso Licras slo para ligero es solo para damas. damas Encontramos de diferentes modelos y colores encendidos, Blusas para los clientes ecuatorianos y peruanos. Encontramos marcas Peruanas y Chinas, estos productos Lencera tienen una especie de codificacin por modelos, variedades, colores al gusto del cliente. Ropa interior de Encontramos variedades en la calidad; desde media hasta baja, caballeros los clientes tienen marcas ya posicionadas en la mente, por lo cual llegan buscando slo esas marcas. Variedades de colores encendidos, con logos de equipos ecuatorianos, colores modernos y estampados de baja calidad. Polo Existe una gran cantidad de polos de mujer y varn. En encontramos zapatillas de baja reputacin y marcas clonadas porque al consumidor ecuatoriano le encanta los Zapato deportivo nombres ms sobresaliente con accesorios de colores fuerte vivos. Se encuentra en poca cantidad las de tipo elegante, este Zapatos de Vestir artculo se encuentra ms por lado del Ecuador y en la tiendas Bata Encontramos su venta por docena y a un precio accesible Medias tanto para peruanos y ecuatorianos, es de baja e intermedia calidad. Encontramos a precios razonables para su calidad, tenemos variedades modernas par cada ocasin. Son pocas galeras que Camisas venden este producto Encontramos una variedad de productos para nios, con Ropa para nios diseos llamativos y estampados creativos a un precio competitivo. En lo que refiere a sastre encontramos a un precio elevado y de media calidad, no existen marcas sugeridas. Falda Las faldas de diario se consiguen por todas partes a un precio accesible. Lo encuentras ms en ambulantes. Estos productos tienen su propio espacio, donde encontramos Productos una gran variedad de productos como frutas, cebollas, maz alimenticios pelado, frejoles etc. Sus precios estn adecuados segn su proveniencia. RUBROS QUE PIDEN LOS CONSUMIDORES CARACTERES
Electrodomsticos
Artefactos Calzado de marca Zapatillas originales
Productos Tecnolgicos Carteras Materiales para hacer artesana
En la parte peruana las tiendas que venden electrodomsticos son pocos, en la parte ecuatoriana si hay gran variedad. En el estudio realizado nos piden que haya ms rubros para adquirir. Estos productos son vendidos pero a alto precio y desean que haya ms competencia para poder acceder a estos productos pero teniendo en cuenta el 110WAts No se encuentra por ningn lado calzados de marca y si lo hay son falsificados lo cual no garantiza su durabilidad. Encontramos variedades de zapatillas pero no son originales son clonadas y no estn bien escritas las marcas. No encontramos lugares donde se vendan productos tecnolgicos, los consumidores emigran a distintos lugares para adquirir este producto. Encontramos pocos lugares con modelos tradicionales, no estn en vitrina y son de baja calidad. Estos materiales son bastante solicitados, eso nos quiere decir que hay personas artesanas. Es un nicho muy importante que falta explotarlo. Este producto existe, pero su calidad y modelos son antiguos. Lo que quieren ellos son modelos de estreno y de costos competitivos. Si bien contamos con comerciantes que venden blusas, al cliente no le satisfacen con los modelos, ellos quieren modelos de estreno. Por el lado de ecuador encontramos tiendas de motos y accesorios, pero los consumidores tambin quieren encontrar en el CC La Baha, porque su rutina diaria es a base de motos. Estos productos como ropas escolares tienen salida por los meses de campaa escolar Ecuatoriana. No encontramos locales serios para la venta de estos productos con metales de oro, plata y otros. El Ecuatoriano es vanidoso quiere que se encuentre una tienda de su pas como es el Comisariato, lo que los identifica mucho a la regin del Oro del Ecuador No se encuentra ropas de marca solo venden marcas de referencia, por ejemplo Lois es una marca reconocida pero ellos lo venden como Lovis.
Juguetes Blusas de ltimo modelo Motos y accesosorios
tiles escolares Joyas Tiendas de comisariatos Ropa de marca
13.- FACES DE LANZAMIENTO. El profesional de marketing ha de realizar un seguimiento exhaustivo de las siguientes Marketing mix. A) Producto Sacamos el producto a nivel nacional o probamos en zonas piloto? Responde el producto a las necesidades del mercado que se fijaron en el estudio?
Debemos realizar modificaciones del producto inicial? Tiene la calidad adecuada?
B) Precio y condiciones El precio fijado de lanzamiento, es aceptado por el cliente final y el canal intermediario? Considera este ltimo las condiciones econmicas vlidas para trabajar bien con el producto? Hemos de incentivarlos durante la etapa inicial?
C) Canal de distribucin Se ha acertado con el canal elegido o debemos cambiar? Debemos abrir el producto a otros canales?
D) Organizacin comercial Creamos un equipo nuevo para su lanzamiento? Ponemos a nuestros mejores vendedores? Incentivamos al equipo para su introduccin?
E) Campaa de comunicacin Est respondiendo la demanda potencial como esperbamos? Elegimos bien los medios? Existen otros medios fuera y que no hemos utilizado? Cuntas campaas de promocin hemos de realizar? Nos puede ayudar el marketing directo? Cmo nos puede ayudar Internet?
13.1.-ESTRATEGIAS PARA LA ETAPA DE LANZAMIENTO DEL PRODUCTO Estrategia de penetracin. Precio alto y alta promocin. El producto nuevo se lanza a un precio elevado con el propsito de recobrar el beneficio bruto de cada unidad. La promocin facilitar o acelerar la penetracin del producto en el mercado; esta estrategia se explica con las siguientes suposiciones: Una gran parte del mercado potencia no conoce el producto. Quienes se enteran de que ya existe, y estn impacientes por comprarlo, lo hacen al precio establecido. La firma tendr frente a una competencia potencial y necesita crear la preferencia de marca
Estrategia de penetracin selectiva. Precio alto y baja promocin. Consiste en lanzar el nuevo producto a un precio elevado y con escasa promocin. De esta manera se espera percibir ms utilidades. Esta estrategia se explica con base en los siguientes puntos: El mercado es de proporciones relativamente limitadas. Casi todo el mercado conoce el producto. Los que deseen el producto lo pagarn a precio alto. Poco peligro de competencia potencial. Estrategia de penetracin ambiciosa. Precio bajo y fuerte promocin. Consiste en lanzar un producto a bajo precio con una fuerte promocin, intentndose con ello una rpida penetracin en el mercado y por ende mayor participacin del mismo. Esta estrategia se explica por las siguientes circunstancias: El mercado es grande. El mercado relativamente desconoce el producto. El consumidor es en general ms sensible a los precios. Hay fuerte competencia potencial. Los costos de elaboracin por unidad disminuyen con la escala de produccin y la experiencia de produccin acumulada. Estrategia de baja penetracin. Precio bajo y poca promocin. Se lanza el producto a un precio bajo y con poca promocin para estimular la aceptacin rpida en el mercado y al mismo tiempo, mantener bajos los costos de promocin para percibir una utilidad mayor esta estrategia supone lo siguiente: El mercado es grande. El mercado est perfectamente enterado del producto. El mercado es sensible a los precios. Hay poca competencia potencial. 14.- ANLISIS ESTADSTICO Par desarrollar el anlisis estadstico se tomo como referencia a los productos con mas demanda lo cual nos permiti sacar la demanda del mercado ahora para cumplir con estas cifras depende mucho de la rea comercial. ANLISIS ESTADSTICO X 4 7 7 8 10 F 12 15 17 18 20 X.F 48 105 119 144 200 F(X.XF)^2 954,7968 525,696 595,7888 435,7152 170,528
12 15 17 20 TOTAL
22 28 30 40 202
264 420 510 800 2610
18,6208 121,1392 499,392 2005,056 5326,7328
Nos permite determinar el promedio de consumo diario de la poblacin en este caso es de 13 productos por da que compran Consumo promedio X=XiF/FI X=2610/202 12,920792
La desviacin estndar nos da a conocer el consumo de productos de hogares, un consumo intermedio.
DESVIACIN ESTNDAR (hogares) S=fi (XiX) ^2/fi-1. S estndar =SQRT (5326,73/201)= 5,14 unidades / da El error muestra define que el vendedor su margen de error es de 0.361 lo que quiere decir solo de la proyeccin uno puede fallar vendiendo. ERROR MUESTRAL (Sx) Sx=5,14/SQRT (202) = 0,361 unidad / da INTERVALOS DE PREDICCIN El intervalo de prediccin nos permite conocer la viabilidad del proyecto para ello nos permitimos tomar la cifra pesimista para desarrollar el proyecto. LMITE SUPERIOR: X+ZSX MEDIO: x LMITE INFERIOR: X-ZSX
LS = 12,92+(1,96)*0,361 = 13,627 Unid/da 12,92 unid/da LI = 12,92-(1,96)*0,361 = 12,214 Unid/da Escogemos el consumo promedio para la viabilidad del proyecto el promedio pesimista X diario = 12,124 Unid/da
X ANUAL MNIMO Nos permite conocer la compras del consumidor al ao que cantidad de productos compran es un estimado pesimista. PROMEDIO ANUAL 12,124*7* 52 = 4413,136 Consumo anual.
PROYECCIN DE LA POBLACIN Nos permite conocer cunto ms va crecer el mercado segn la poblacin en este anlisis tomamos la tasa de crecimiento del provincia del Oro Ecuador por que la participacin en el mercado es de 85%. Tasa de Crecimiento Poblacional (Tc) Provincia del Oro (Ecuador) Tc = 4,9%
n 0 1 2 3 4 5
Ao 2013 2014 2015 2016 2017 2018
N 360000 360000(1+0,049)^1 = 377640 360000(1+0,049)^2 = 396144,36 360000(1+0,049)^3 = 415555 360000(1+0,049)^4 = 435917 360000(1+0,049)^5 = 457277,6
Para la proyeccin de la poblacin que ingresa a comprar al emporio comercial de Aguas Verdes la formula es: Pn= Po (1+Tc) ^n
DEMANDA POTENCIAL Estos son las demandas potenciales que debe asistir y atraer el CC La Baha. Est determinado por ao lo que quiere decir es su mercado potencial AO POBLACIN MERCADO CONSUMO FAVORABLE PROMEDIO ANUAL (Und. / ao) 343 800 4413,136 360 646,2 4413,136 378 317,86 4413,136 396 855,02 4413,136 416 300,73 4413,136 436 700,1 4413,136 DEMANDA POTENCIAL ANUAL 1517236157 1591580728 1669568167 1751375176 1837191738 1927216933
2013 2014 2015 2016 2017 2018
360 000 377 640 396 144,36 415 555 435 917 457 277,6
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ESTUDIO DE MERCADO PARA SU VIABILIDAD DEL PROYECTO DEL CENTRO COMERCIAL LA BAHA DE AGUAS VERDES

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a)- Negocio b)- Uso personal

3.2.- Las preguntas de la encuesta nmero 1

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3.3.-ANLISIS DE LA ENCUESTA TABULACIN DE ENCUESTA DEL CENTRO COMERCIAL LA BAHIA

Santa Rosa Quito Pasaje Arenillas Machala Pias Quevedo

PERU CIUDADES Tumbes Zarumilla Piura Chiclayo Amazonas

Tumbes Zarumilla Piura Chiclayo Amazonas

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2.- Su compra es para su negocio o uso personal?

a)- Negocio b)- Uso personal

b)- Uso personal 60%

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7% 8% 11% 13% 13%

Medias Camisas Ropa de nio Falda Productos alimenticios Bisuteria Vestidos

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4.- Galeras y centros comerciales qu conoces?

5.- Por qu acudes a estos centros comerciales?

c)- Variedad de producto d)- Buena atencion

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7- Los productos tecnolgicos donde los adquiere? ECUADOR Ecuador Per 13 5 8 2 6 3 5 3 32 13

a)- Celulares b)- Laptop c)- Computadoras d)- TV LCD

COMPRAN EN Ecuador Per 32 13 Curazao

PER Tumbes 11 5 5 9 Carsa Ecuador 2 Piura 1 1 1 2 Curazao Chiclayo 1 1 1 1 Tiendas Efe

Compran en: Tumbes Ecuador Piura Chiclayo 30 2 5 4

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10% 12% 5% 73% Tumbes Ecuador Piura Chiclayo

8.- Qu promociones le gustara recibir?

9.- El medio de publicidad que le gustara recibir el anuncio?

Televisin Afiches Radio Peridico Internet Volantes

7% 3% 20% 21% 26% 23%

Television Afiches Radio Periodico Internet Volantes

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22% 17% 14% 12% 9% 8% 5% 5% 4% 2% 2% 100%

PORCENTAJE DE MERCADO Peru 15 15% Ecuador 85 85%

SEXO a) Femenino b) Masculino

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Casado Soltero Divorciado Unin libre

47 47% 14 14% 9 9% 30 30%

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300 a 500 $ 501 a 1500 $ 1501 a 3500 $ Mas de 3500 $

36 36% 40 40% 17 17% 7 7%

a) compras. b) Negocio. c) Trabajo aqu. d) Pase

64 64% 19 19% 5 5% 12 12%

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9 9% 39 39% 47 47% 15 15%

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B. Pichincha BCP B. Fomento B. Machala Interbank B.Pacifico B. Financiero

32% 23% 15% 10% 9% 9% 2%

20% 12% 11% 10% 9% 6% 5%

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Piso 3 Piso 4 Piso 2 Piso 1 Piso 5