SOCIAL MEDIA

La elaboración del Social Media Plan

• Si una empresa quiere tener una presencia coherente y profesional en las redes
sociales con todo lo que implica: esfuerzo humano e inversión económica, debe
definir una estrategia única para sus canales sociales.

• Existe mucho desconocimiento respecto a lo que verdaderamente es un Plan de

Social Media.

• Hay empresas que son reacias a invertir o destinar recursos para esto.

• Dependiendo de la empresa, el SMP puede tener una extensión de 200 páginas

(empresa grande) o una extensión de 40 páginas (Pyme o profesional autónomo).

• El Social Media Plan es el documento en el que se reflejan las líneas estratégicas de

actuación de la compañía en redes sociales y en las distintas plataformas que va a
tener presencia, además de conectar con su comunidad y los objetivos que quiere
cumplir.
Poner en marcha un SMP

• El Social Media Plan debería ser la primera tarea

que toda empresa de realizar al plantearse estar
en las redes sociales y plataformas digitales,
antes incluso de tomar ninguna otra decisión.

• Uno de los servicios más demandados en el

campo del marketing digital es el servicio de
social media, pero ¿qué acciones y
características se incluyen dentro de este
serv icio ofrecido por una agencia de
comunicación y marketing?
 Cinco cualidades de un buen Social Media
Plan

Apoyar los Estrategia Ser realista Constante

Documento
objetivos de la única actualización
valorado
empresa
Debe estar adaptado a Debe ser un documento
Importancia que tiene El SMP debe ser único
En concordancia con la realidad de cada vivo que se adapte a las
la planificación de la y adaptado a la
los objetivos organización, con circunstancias en cada
presencia en RRSS y realidad de cada
generales de la objetivos asumieres momento y las
los recursos que se negocio, porque está
empresa. Debe de acuerdo a los necesidades cambiantes
deben destinar adecuado a los
integrarse al Plan de recursos que se tiene, de la organización
intereses de la
Comunicación anual, sin plantear
organización.
maximizará el cuestiones
resultado de las inalcanzables.
acciones.
 Para las agencias de comunicación y
marketing…

¿Qué es un servicio de Social Media?

• El servicio de Social Media consiste en el desarrollo de campañas y
acciones especificas a través de las plataformas y canales de redes
sociales de acuerdo con la estrategia global de la empresa. Además,
sirven como espacio para amplificar el resto de las campañas y acciones
de marketing de la compañía.
Objetivos a alcanzar a través del servicio
de Social Media
Los objetivos de una estrategia de social media deben plantearse y
acordarse al empezar la campaña , de manera que todas las partes
estén de acuerdo.

Los objetivos más comunes suelen ser:

• Impulsar el reconociendo de la marca a través de las redes sociales

• Establecer una comunicación bidireccional con los usuarios

• Crear una comunidad entorno a la marca

• Aumentar el tráfico de la web

• Generar engagement con los seguidores

• Alcanzar nuevos leads y fidelizar a los existentes

• Monitorizar y trabajar la reputación online para poder actuar rápidamente ante crisis

• Promocionar y comunicar información entorno a la marca, servicios o productos 

Pasos para la elaboración de un SMP
1. Análisis previo, recogida de información: Auditoría de marca y
competencia.
2. Estudio de la reputación online de la compañía.
3. Definición de objetivos y KPIs de seguimiento.
4. Definición del público objetivo: Estudio de buyer persona en redes
sociales.
5. Plan de contenidos y creatividades: Elección de canales.
6. Establecimiento del posicionamiento y del enfoque
7. Definición y ejecución de la estrategia: Herramientas de Social Media.
8. Medición y monitorización de las acciones: Herramientas de medición
y reporte.
1. Análisis previo y recogida de
información
Nunca se sabe todo de una empresa, ni aunque se lleven años
trabajando en ella se puede tener conciencia completa de cómo es
percibida en las redes sociales e internet.

Establecer un barómetro de la percepción de marca permite  establecer

un punto inicial a la hora de trabajar la estrategia de social media. Se
debe realizar un análisis de los competidores directos como punto de
partida; redes sociales en las que tienen cuenta, número de
seguidores, contenidos publicados al mes, tipos de contenido,
engagement, tono, etc.

En el caso de que ya existan perfiles en redes sociales será necesario

un  análisis de la situación actual   para conocer los  resultados, acciones
realizadas, público objetivo al que se estaban dirigiendo, competencia, etc.
1. Análisis previo y recogida de
información

Analizar los valores de la marca.

La propuesta de la competencia: Benchmark (de

la marca y la competencia).
1. Análisis previo y recogida de
información
1. Análisis previo y recogida de
información
1. Análisis previo y recogida de
información
2. Estudio de la reputación online de la
compañía
Se debe analizar cuál es la situación actual en las redes sociales, qué imagen
tienen los usuarios de ella y, sobre todo, confirmar si se asemeja a la que se ha
obtenido en el punto anterior.

Aunque la empresa, emprendimiento u organización, todavía no tiene presencia

en los medios sociales, en internet se está hablando de ella, por lo que ya tiene
una reputación online creada.

Análisis FODA: Media la conversación de una compañía en internet. Los usuarios

suelen utilizar las redes sociales como válvula de escape para quejas y
emociones, por lo que no hay que asustarse. En el fondo, ese cúmulo de
menciones negativas son un buen punto de partida para establecer el plan de
acción.
Los comentarios positivos, nos permiten identificar a nuestros usuarios más
comprometidos, que serán los primeros a los que debemos atraer hacia nuestra
marca.
2. Análisis previo y recogida de
información
2. Análisis previo y recogida de
información
2. Análisis previo y recogida de
información
1. Análisis previo y recogida de
información
3. Definición de objetivos y KPI’s de
seguimiento
La única manera de que la presencia en las redes sociales sea provechosa
es definiendo unos objetivos, antes de llevar a cabo alguna acción.

La elaboración del plan de actuación no debe abordarse hasta que nos

hayan las metas, que tendrán que estar alineadas a los objetivos
generales que la compañía tiene a nivel estratégico.

Si se ha realizado adecuadamente el paso anterior, no será difícil

establecer los objetivos.

Como cualquier estrategia  se deben definir el camino y acciones   a

implementar para los diferentes canales de redes sociales, para ello se
debe establecer objetivos y métricas de seguimiento que permitan conocer si la
campaña va por buen camino. 
Objetivos en Social Media
Deben adaptarse a los objetivos, aterrizar los objetivos generales al contexto actual:
Si uno de los objetivos de la compañía es “conseguir más ingresos”, en redes sociales se
podría traducir en “incentivar el deseo de los usuarios hacia los productos y servicios
de la compañía”. Si, por el contrario, el objetivo genérico es “captar nuevos clientes”,
en el SMP debe considerarse “aumentar el número de seguidores en los canales en que
se está presente” o “conseguir un mayor alcance con el contenido compartido”.

Deben ser concretos: Definirse de forma concisa y clara, evitando vaguedades e

imprecisiones. Hacerlo en forma de tuit con máximo 280 caracteres, nos ayudará mucho.

Deben ser realistas: Los objetivos deben ser ambicioso, pero consecuentes a los recursos
disponibles con los que cuenta la organización. Hay que ser realistas con los que se aspira
a lograr en las redes sociales, entendiendo cuál es su función.

Deben ser pocos: Es recomendable establecer en menor número posible de metas, para
ser más efectivo y seguir líneas estratégicas adecuadas.

Deben fomentar la interacción: Tienen que servir para crear conversación con los
miembros de la comunidad, para afianzar la relación de confianza con los usuarios.

Deben ser medibles: Toda acción debe ser registrada y analizada. Los objetivos deberán
medirse de forma cuantitativa o cualitativa.
OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
OBJETIVOS SMART
¿CÓMO SON LOS OS?
4. Definición del Público Objetivo
Entendemos al público objetivo como las personas a las que se harán llegar los mensajes,
porque son quienes tienen unas necesidades que la compañía puede satisfacer con sus
productos y servicios.

Se deben analizar factores sociodemográficos, personales y sociales; ¿dónde se

encuentran?, ¿qué tipo de contenido consumen?
¿Cómo son los clientes de la empresa, los usuarios o público de la organización?; edad,
estilo de vida, ingresos, qué   redes sociales usan, qué contenidos consumen. Ese
estudio nos ayuda a definir en qué redes sociales estar, que estilo y tono usar en los
contenidos, etc.

Analizando todos estos factores, se podrá obtener un primer robot del usuario tipo que se
interesa por la marca, lo que ayudará a definir al BUYER PERSONA, que posiblemente se
corresponderá con perfiles de características similares.

Por mucho que se tenga el mejor producto, si se conducen las acciones hacia personas que
no son las indicadas, no se podrá lograr el objetivo marcado. Porque las redes sociales
están compuestas por personas que forman otras comunidades.
Categorías de variables

Variables sociodemográficas: ¿cuál es su edad? ¿cuál es su género?

¿dónde vive? ¿cuál es su nivel de estudios? ¿cómo es su trabajo? ¿cuál es
su nivel de vida? ¿cuál es su nivel cultural?

Variables personales: ¿cuáles son sus intereses? ¿qué productos consume?

¿qué hace en su tiempo libre? ¿qué lugares visita? ¿cuál es su estilo de
vida?

Variables sociales: ¿en qué redes sociales tiene una presencia activa?
¿cuál de ellas prefiere? ¿a qué personas considera influyente? ¿a qué
marcas sigue en internet? ¿qué valores aprecia más en la comunicación a
través de medios sociales?
BUYER PERSONA
BUYER PERSONA
¿CÓMO ES EL O LA BUYER PERSONA?
¿CÓMO ES EL O LA BUYER PERSONA?
5. Plan de contenidos y creatividades
Muchas empresas eligen estar en todas las redes sociales o abrir perfiles, ambos son errores y
es imposible estar en todas las redes sociales con contenido de valor. ¿Cómo saben en qué
RRSS estar si no han establecido aún sus objetivo de SM o a quiénes van a dirigirse? ¿Con base
en qué criterios deciden en cuántas plataformas estarán presentes?

Lo ideal sería poder centrarse en gestionar de forma excelentes solo dos o tres
plataformas.

En Social Media no existen reglas exactas y hay que aplicar la estrategia a cada caso concreto,
por lo que el número de redes sociales en las que deba estar la compañía será distinto.

En este sentidos no hay redes sociales mejores ni peores, lo que hay son plataformas muy
diversas con características muy distintas, algunas se adecuarán mejor a los intereses y
necesidades de la compañía.

La compañía tendrá que estar allá donde se encuentre su público objetivo, donde estén
los buyer persona, los prescriptores, los influenciadores… todas esas figuras de interés
que se han identificado durante las fases anteriores.
Plan de contenidos

El plan de contenidos es la base de cualquier campaña de social media. Se

incluye la creación de contenidos y creatividades a publicar, así como un
calendario con fechas y horarios de publicación por canal.