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  • Cuestionario Mister Shopper

    Cargado por

    diego13213
    84 vistas2 páginas
    El documento es un cuestionario para evaluar la calidad de un establecimiento comercial. Contiene preguntas sobre la presentación del establecimiento, la atención al cliente, los productos y el personal para determinar si cumplen con los estándares adecuados. El objetivo es obtener una valoración general del establecimiento.

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    Cuestionario Mister Shopper.

    ESTABLECIMIENTO SI NO

    Estaba el logo perfectamente


    visible en la entrada del
    establecimiento.

    Estaban todas las luces


    prendidas.
    Era adecuada la limpieza del
    lugar.
    Era el ambiente demasiado
    ruidoso

    SERVICIO SI NO

    ¿Lo saludaron cuando entró?

    ¿Pudo el vendedor contestar


    a sus preguntas sobre un
    producto de forma
    satisfactoria?
    ¿El tiempo de espera a ser
    atendido fue el adecuado?

    PRODUCTO SI NO

    ¿Le entregaron el pedido


    completo?
    ¿La temperatura del producto
    era adecuada?
    PERSONAL SI NO

    ¿Encontró de ciencias en el
    conocimiento de los
    empleados?

    ¿El personal presenta buena


    actitud ante devoluciones de
    compra?
    Ante posibles
    equivocaciones, ¿el personal
    se muestran resolutivo?

    VALORACION GENERAL
    ¿Cual es su valoración general del
    establecimiento?
    fi

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