ITEM DE LA
EXPERIENCIA DE
MARCA
ANTES DE LA COMPRA
1. ¿Su logo es llamativo, atractivo y
agradable a la vista?
2. ¿Su Slogan transmite un mensaje que
motive a la compra o que por lo menos
conecte con el consumidor?
3. ¿La tipografía empleada en su imagen es
moderna, de vanguardia acorde con las
tendencias?
4. ¿Los colores de su marca transmiten
alguna sensación visual según la
psicología del color?
5. ¿La fachada de su empresa o punto de
venta se encuentra en buen estado, limpia,
ordenada y llamativa?
6. ¿El letrero o nombre de su marca está en
buen estado, limpio, completo y no se
encuentra deteriorado por el clima?
SI NO
DESCRIPCION DEL HALLAZGO
X Sí, ya que identifica mucho a la marca y eso incita a querer obtener nuestros
productos.
X No tenemos slogan por el momento.
Sí, porque esta fuente transmite una riqueza que no le quita su personalidad
X relajada, lo que la hace ideal para este tipo de tienda.
Sí, debido a que cada uno de estos estimula las emociones de las personas e
X influye mucho en su decisión de compra. En nuestro caso tenemos:
Rojo: Atrae rápidamente la atención, evoca emociones fuertes e incrementa el
apetito
Amarillo: Induce a comer rápido
Naranja: Estimula todos los sentidos, lo que, por supuesto, tiene mucho que
ver con la experiencia de un restaurante.
Café/Marrón: Tiene mucho que ver con la presencia orgánica, la agricultura
natural y puede estimular el apetito.
Sí, cumple con todos.
X
X Se encuentra en perfectas condiciones.
7. ¿El piso y la entrada se encuentran
limpios, ordenados y las paredes se
encuentran en buen estado, no están X Se encuentra en perfectas condiciones.
deterioradas ni llenas de humedad?
8. ¿La vitrina del punto de venta está La vitrina se encuentra en una esquina, ya que allí se le permite observar
organizada, es llamativa y emplea desde diferentes ángulos y, a la vez, direccione al cliente a la entrada de la
elementos que inviten al acceso de la X tienda.
tienda o por lo menos a observar la
exhibición de los productos?
9. ¿Su empresa (punto de venta) es fácil de X Sí, su ubicación es: Carrera 55B 19-35 Mall San Bartolo, Rionegro,
ubicar y de contactar? Antioquia. Además, puede guiarse por Google Maps.
10. ¿El lugar de acceso al punto de venta es
fácil su ingreso, hay vías de circulación
que facilitan la llegada, es cercano y no se
encuentra escondida?
11. ¿Su marca se encuentran en medios Página web: www.chorysantarrosano.com (Inhabilitada)
digitales y redes sociales y se les encuentra X Instagram: https://www.instagram.com/chory_santarrosano/
fácilmente? Facebook: https://www.facebook.com/Chorysantarrosano
Teléfono: 3042002596
12. ¿Cuándo se les contacta por teléfono su
respuesta es oportuna y rápida, emplea
música mientras esperan que los clientes X Las llamadas se contestan inmediatamente
sean atendidos?
13. ¿Usted contesta la línea telefónica o es una X Hay una persona encargada de contestar las llamadas
máquina con un discurso grabado que
indica impersonalidad y trato genérico a
los clientes?
14. ¿El horario de atención a los clientes es X El horario de atención al cliente es fijo.
adecuado, se extiende a horas diferentes
para que los consumidores puedan visitarlo
o por el contrario es el mismo del
consumidor?
15. ¿Sus redes sociales generan contenido Sí, allí encontraremos contenidos llamativos, provocador y también los tipos
llamativo, educativo y provocador o solo X de productos que esta ofrece.
 se concentran en hablar del producto?
16. ¿Usted ofrece la oportunidad de vender X Sí, ya que en esta podemos realizar envíos a todo el país
por redes sociales?
17. ¿Su marca genera contenido con X No se genera
frecuencia siguiendo algún algoritmo o
tiempo de tráfico?
18. ¿La presentación, forma o tapiz de su
página web es adecuado, agradable, fácil
de manejar y de interactuar?
19. ¿El cliente o consumidor participa en la X El cliente debe estar presente para que se desarrolle un sistema acorde a la
co-creación de su producto? necesidad del cliente.
20. ¿La papelería de su empresa cuenta con X
imagen corporativa (membrete, logo)?
21. ¿La calidad de la impresión de la papelería
es adecuada, la tinta es nítida y no se X
encuentra borrosa por deterioro o falta de
tinta en los cartuchos de impresión?
22. ¿Usted emplea elementos llamativos en la X
imagen corporativa de cara a los clientes
(¿sobres, tarjetas?, ficheros)
23. ¿Su correo electrónico cuenta con la firma gerencia@controlhidraulicocol.com
institucional y emplea su logo en este
espacio? NETIQUETA

AL MOMENTO DE LA COMPRA
1. ¿Hay alguna expresión que se comunique al
ingreso o despedida de los clientes?
2. ¿El punto de venta se encuentra ordenado y
organizado?
3. ¿La decoración del punto de venta
(exhibidores, mobiliarios) es moderno y
vanguardista?
4. ¿Se aprecia alguna experiencia olfativa en el
punto de venta?
5. ¿La iluminación del punto de venta es cálida
o fría?
6. ¿Hay presencia de música en el punto de
venta?
7. ¿La exhibición de los productos es
organizada, siguiendo algún patrón o forma
(circular, espiral, piramidal)?
8. ¿Si hay baños, estos se encuentran
disponibles, limpios, ordenados y con
elementos de lavado y secado?
9. ¿Hay mobiliario donde los clientes se
puedan sentar?
10. ¿El lugar es petfriendly?
11. ¿Los colores del punto de venta siguen la
psicología del color o por lo menos
corresponden a la naturaleza del negocio o
producto a venden?
12. ¿hay presencia de pantallas o proyector de
imágenes?
13. ¿Los productos se exhiben por colores o
colecciones?
14. ¿Los recorridos por las tiendas se hacen
siguiendo alguna ruta, dirección o sentido?
15. ¿Los productos son llamativos, están bien
ubicados, organizados, son de fácil acceso y
están al alcance del consumidor?
16. ¿El empaque que emplean para sus
productos son llamativos, funcionales y
permite que los productos se cuiden, se
protejan y se transporten fácilmente?
17. ¿Brindan bolsas o empaques a los
consumidores, estas bolsas llevan el logo de su
marca?
18. ¿Los materiales empleados para las bolsas
son biodegradables?
19. ¿El material empleado por las bolsas o
empaques son de texturas llamativas?
20. ¿Los empleados de cara al cliente son
amables, cálidos y educados y se expresan
adecuadamente tratando bien a las personas?
21 ¿La presentación personal de sus empleados
es impecable, los uniformes son adecuados,
modernos, llamativos y éstos se encuentran en
buen estado en cuanto a limpieza, durabilidad
y calidad de las telas?
22. ¿Los empleados transmiten una
experiencia agradable a los consumidores, su
apariencia es coherente con los productos que
comercializa?
23. ¿Cuenta con todas las formas de pago
existentes en su tienda (efectivo, datafono,
transferencias, chips)?
24. Los empleados resuelven dudas,
inquietudes y preocupaciones del consumidor,
respetando sus apreciaciones y coinciden con
las opiniones de los clientes con respecto al
producto, ¿no lo saturan con la compra del
producto?
25. ¿Usted complace a los clientes y les lleva
sus caprichos?
26. ¿Brinda regalos a sus clientes?
27. ¿Los productos son fáciles de transportar y
destapar, el empaque facilita su apertura?
28. ¿Los productos son fáciles de usar o exigen
lectura previa de manuales, descargas,
actualizaciones y/o versiones?
29. ¿La instalación de sus productos es fácil y
rápida?
30. ¿Conectores, enchufes, accesorios, cables
son fáciles de manipular o generan alguna
dificultad para el consumidor?
POST CONSUMO
1. ¿Cuenta con servicios postventa (garantías,
créditos, domicilio)
2. ¿Llama usted a los consumidores para
preguntar sobre la apreciación y evaluación de
sus productos?
3. ¿El empaque del producto es fácil de
desechar?
4. ¿Los productos generan residuos los cuales
no significan un problema para el consumidor?
5. ¿En sus campañas promocionales usted
como marca aplica alguna estrategia de
marketing que evoque las emociones (alegría,
miedo, rabia)
6. ¿Conoce usted como se llaman sus clientes?
7. ¿Cuenta con estrategias de servicio al
cliente?
8. ¿Realiza eventos o activaciones de marca?
9. ¿Patrocina eventos?
10. ¿Ha empleado el storytelling?