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Análisis Del Consumidor

Michael Stiven Ospina Quintero

Facultad de Administración de Empresas, Fundación Universitaria del Área Andina
Fundamentos De Mercadeo -016
Magda Alejandra Martinez Daza
27 de abril del 2020
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Contenido
Análisis Del Consumidor ................................................................................................... 1
Contexto. ........................................................................................................................ 3
Segmentación. ............................................................................................................... 3
Millennials (20 a 30 años)........................................................................................... 4
Generación X (30 a 50 años). .................................................................................... 4
Humanizar. ..................................................................................................................... 4
Empatizar. ...................................................................................................................... 4
¿Qué piensa y siente? ................................................................................................ 4
¿Qué es lo que ve? .................................................................................................... 5
¿Qué es lo que oye? .................................................................................................. 5
¿Qué es lo que dice y hace? ...................................................................................... 5
Esfuerzos .................................................................................................................... 6
Resultados .................................................................................................................. 6
Validación....................................................................................................................... 7
Respuestas Orientadas A Las Necesidades Del Consumidor. ..................................... 7
¿Para quién estamos creando valor? ........................................................................ 7
¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)? ........... 7
¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones? ................................................. 7
¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy
concreto? .................................................................................................................... 7
¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados? ............................................. 8
Conclusión ..................................................................................................................... 8
Esquema De Segmentación. ......................................................................................... 9
Mapa De Empatía. ....................................................................................................... 10
Referencias. ................................................................................................................. 11
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Contexto.
Cuando hablamos de analizar el consumidor debemos tener muy presente sus
necesidades y sus prioridades, para que al momento de ofertar el producto o servicio
tengamos esa recompensa tan espera por los comerciales y las empresas, que es la
satisfacción de nuestros clientes, obteniendo así el renombramiento y el
reconocimiento anhelado por las compañías. Los resultados deseados acompañados
de la mano de una buena inducción para nuestros colaboradores y de generar las
preguntas necesarias y adecuadas para obtener la información necesaria, para que de
esta manera nuestros prospectos sean convertidos en nuestros futuros clientes y
consumidores.
El estudio del análisis del consumidor como una disciplina separada del
marketing en sí, comienza cuando los mercadólogos entienden que los consumidores
nunca actúan igual y solo se pueden segmentar por una pequeña característica que los
une. Esto ocurrió en la época de 1950 cuando el objeto de estudio del marketing
cambia su enfoque del producto al consumidor.
(Campos, Chan, Fernández y Verano). Análisis Del Consumidor y Su
Importancia En El Marketing. Recuperado el 24 de abril del 2020.
(http://v-beta.urp.edu.pe/pdf/id/1902/n/).

El objetivo es dar a conocer nuestros servicios como universidad y generar las

expectativas necesarias para nuestros futuros clientes, demostrando que podemos ser
su mejor opción en formación virtual superior, brindando flexibilidad en horarios y con
opciones de créditos de estudio directamente con la universidad.

Segmentación.
Para el presente trabajo nos centraremos en dos segmentos de generaciones
que serían los MILLENNIALS, personas que están en el rango de edad de 20 a 30
años y la generación X, personas que están en el rango de edad de 30 a 50 años. Para
mi concepto dos de los nichos de mercado más importantes de las generaciones
actuales.
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Millennials (20 a 30 años).

Cuentan con mucha información literalmente “en la palma de su mano” pero
desconocen cómo planear sus finanzas pues responden al “urgente cambio” de la
época. Son los que más consumen especialmente tecnología. La mayoría no piensa en
el retiro, pues consideran ser productivos todo el tiempo.
Acontecimiento que marcó la generación: generación de emprendedores y, han
usado la tecnología para entretenimiento.
Generación X (30 a 50 años).
Esta generación se distingue por poseer negocios propios. Además, los
productos financieros no son desconocidos para ellos, y son los primeros en planificar
su retiro. Contratan tarjetas de crédito, seguros médicos, incluso educativos para sus
hijos. Tienen un nivel de endeudamiento más alto.
Información obtenida a través de Informa BTL.
(https://www.informabtl.com/5-segmentos-de-mercado-por-generaciones-que-debes-
conocer/).

Humanizar.
A continuación presentare quien es nuestro cliente y a que se dedica.
La señorita Yudy Fernanda Avilez Velasquez, vive en la ciudad de Pereira, tiene
26 años de edad actualmente se desempeña como auxiliar contable, hace más de 5
años trabaja para una empresa de confecciones de camisas en la cuidad llamada
EUROCOTTON S.A.S, convive con su esposo y sus dos hijos.
Empatizar.
En este punto conoceremos más a fondo a nuestro cliente, realizare una seria
de preguntas y analizare las respuestas brindadas por el cliente, específicamente este
aspecto analiza preocupaciones, aspiraciones y el entorno a lo que le interesa, para
lograr desarrollar el cuadro de empatia.

¿Qué piensa y siente?

 ¿Qué piensa y no lo dice?: Muchas cosas, en ocasiones en mejor callar que
hablar o pensar más y hablar menos.
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 ¿Qué siente y no lo dice?: el enojo y la felicidad.

 ¿Qué le preocupa?: no cumplir lo que me he propuesto con tareas específicas
 ¿Cuáles son sus emociones?: alegría, tristeza, nostalgia, satisfacción.
 ¿Qué quiere llegar a ser (sus aspiraciones)?: ser una excelente madre y lograr
ser una abogada penalista.

¿Qué es lo que ve?

Cómo influye el sentido de la vista en la vida del cliente.

 ¿Cómo es su entorno?: personal es familiar sin mucho contacto con los

conocidos, laboral es agitado pero agradable.
 ¿Con qué personas se relaciona?: con compañeros laborales y familia.
 ¿Cuál es su aspecto?: limpio, tranquilo, experimentado y adulto joven.
 ¿Cuáles son las ofertas que observa o está expuesto?: ofertas para el hogar y
de uso personal.
 ¿Qué problemas se le presentan?: normalmente solo inconvenientes laborales.

¿Qué es lo que oye?

Cómo influye el sentido de la escucha en su vida y entorno.

 ¿Qué es lo que suele escuchar en su entorno?: conversaciones, noticias,

situaciones personales.
 ¿Qué es lo que dicen las personas con que se relaciona?: las dificultades
laborales, situaciones familiares.
 ¿Qué le gustaría escuchar?: buenas noticias y el silencio del campo
 ¿A quién suele escuchar?: mis mentores
 ¿Cómo los escucha (forma, medios)?: virtuales

¿Qué es lo que dice y hace?

La actitud del cliente hacia la vida en su relación consigo mismo y los demás.

 ¿Con quiénes se relaciona?: amigos, familia, compañeros laborales.

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 ¿Cómo se relaciona con los demás?: con respeto y empatía

 ¿Qué es lo dice que le importa?: hablar de superación, valores.
 ¿A quiénes influencia?: amigos, allegados.
 ¿Sobre qué suele hablar?: Dios, trabajo y situaciones del común.
 ¿Cómo es la relación entre lo que dice y lo que hace?: es buena y tratando día a
día en mejorar.

Esfuerzos
Dolencias, esfuerzos y miedos del cliente.

 ¿Qué le atemoriza o le produce miedo?: ser incapaz de solucionar una situación.

 ¿Cuáles son los obstáculos que se le presentan para tener lo que quiere?: falta
de disciplina y tiempo.
 ¿Cuáles son los riesgos que le rodean?: externos y laborales.

Resultados
Sus deseos, necesidades y expectativas.

 ¿Cuáles son sus deseos?: ser cada día mejor en todo

 ¿Cuáles son sus necesidades?: materiales y hacer una especialización.
 ¿Cuáles son sus expectativas?: alcanzar las metas propuestas, personales,
familiares y laborales.
 ¿Qué medidas utiliza para llegar al éxito?: estoy empezando a manejar disciplina
en ms hábitos para lograrlo.
 ¿Qué es lo que hace para conseguir lo que quiere?: luchar y persistir en
cualquier situación.
Preguntas basadas en Ingenio Empresas.
https://ingenioempresa.com/mapa-de-empatia/
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Validación.

Respuestas Orientadas A Las Necesidades Del Consumidor.

¿Para quién estamos creando valor?

Estamos creando valor para un mercado que en la actualidad la mayoría son
jóvenes adultos, enfocados en fortalecer sus hogares y vidas, nuestra prioridad es
darles a conocer las expectativas y planes de estudio que tenemos para brindarles
como universidad.
¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?
En realidad solo 3 generaciones serían las más importantes; (generación Z,
millennials y generación X). En las que centraríamos nuestros esfuerzos por captar y
encantar clientes, pero en realidad, personalmente optaría por convertir en clientes
rentables a los millennials. Personas en este rango de edad están empezando a tener
sus primeros empleos estables y teniendo entre sus planes, visión hacia el futuro por
medio del estudio, obteniendo así mayor oportunidad de empleo.

¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

Inicialmente disponibilidad de tiempo por cuestiones laborales, una carrera que
no sea tan extensa y que obtengan un buen conocimiento a través de la formación
virtual, excelente garantía y planes de estudio.
Preocupa no tener el respaldo que brindan en la información del pensum, que en
el diploma y acta de grado especifique que sea virtual, no aprender de la misma
manera que haciéndolo presencial y no cumplir a tiempo con los trabajos propuestos.

¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy

concreto?
Estamos dirigidos hacia el gran público, buscamos captar un nicho de mercado
interesado en ser personas emprendedoras y autónomas.
Buscamos personas con capacidad creativa, analítica, estratégica y proactiva,
que estén interesadas en el mundo de las ideas y los negocios. Deben ser individuos
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dinámicos, curiosos, tener actitud positiva, sentir pasión por las tendencias digitales y
facilidad para mejorar su productividad y competitividad a través de la apropiación de la
tecnología y la informática.
Información obtenida del plan de estudio de administración de mercadeo.
(https://www.areandina.edu.co/es/content/administracion-de-mercadeo-virtual).

¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

Los dos segmentos escogidos o hacia el cual va dirigido el enfoque, tienen
relación en la poca disposición de tiempo y el inconveniente en desplazamiento hasta
un aula presencial por cuestiones de dinero, en los dos segmentos nos encontramos
con personas comprometidas con su trabajo, su hogar y sus familias y unos deseos
enormes de superarse y de conseguir un mejor futuro a través de los esfuerzos
propuestos para lograr a cabalidad ser profesionales, aprovechando las ofertas
propuestas por nuestra universidad.

Conclusión
Los grandes retos del marketing es generar las necesidades de tal manera que
logren captar el enfoque de los consumidores, comprender las necesidades de los
clientes, lo que piensan y lo que desean escuchar por parte de las compañías y
empresas prestadoras del servicio. El mapa de empatía es la herramienta que no
permite desarrollar una propuesta clara entendible y personalizada según sean los
requerimientos de nuestros clientes.

Información obtenida de Rock Content. (2019).

(https://rockcontent.com/).
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Esquema De Segmentación.

Esquema de segmentación realizado en CANVA.

(https://www.canva.com/design/DAD6CHwVcVc/yLTrxqPx0r739z60SdhP6Q/edit)
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Mapa De Empatía.

Mapa de empatía realizado en Empathy Map.

(https://docs.google.com/drawings/d/1ulCv_fLw68VYHM9yIhusoJMGQ9-
a1FweOIun58JxzHA/edit).
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Referencias.
Campos, Chan, Fernández y Verano. Análisis Del Consumidor y Su Importancia
En El Marketing. (Recuperado el 24 de abril del 2020).
(http://v-beta.urp.edu.pe/pdf/id/1902/n/).

Cortes, G. (2017). 5 segmentos de mercado que debemos conocer.

(https://www.informabtl.com/5-segmentos-de-mercado-por-generaciones-que-debes-
conocer/)

Información obtenida del plan de estudio de administración de mercadeo.

(https://www.areandina.edu.co/es/content/administracion-de-mercadeo-virtual).

Esquema de segmentación realizado en CANVA.

(https://www.canva.com/design/DAD6CHwVcVc/yLTrxqPx0r739z60SdhP6Q/edit)

Mapa de empatía realizado en Empathy Map.

(https://docs.google.com/drawings/d/1ulCv_fLw68VYHM9yIhusoJMGQ9-
a1FweOIun58JxzHA/edit).

Información obtenida de Rock Content. (2019). Gana autoridad con el marketing

de tus contenidos.
(https://rockcontent.com/).
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