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METODOLOGÍA PARA LA PRESTACIÓN DEL

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1. OBJETIVO: Determinar los diferentes aspectos y criterios necesarios para una

adecuada prestación del servicio humanizada y con calidad, tanto a nivel intramural,
extramural y con los diferentes aliados de red nacional.

2. ALCANCE: Esta metodología se aplica en las diferentes modalidades de prestación de

servicio ofrecidas por la IPS Ocupacional Santa Clara S.A.S. y los procesos involucrados
en el desarrollo de estos.

3. NORMAS GENERALES

Es nuestro mayor interés brindar un servicio de excelente calidad por lo cual presentamos el
proceso a seguir en las diferentes modalidades de atención:

 Servicios Intramural

 Servicios Extramural

 Servicios en Red Nacional

3.1. Proceso de Atención de Servicios Intramurales:

Nuestro proceso de inclusión para la atención está dividido en 2 grupos de atención:

● Personal particular

● Personal remitido por parte del cliente

Con modalidad de pago:

 Pago de contado

 Pago de anticipo

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 Pago de crédito

3.1.1. Personal Particular

Cuando una persona requiere que, como IPS, le prestemos atención con nuestros diferentes
servicios el proceso de atención es de la siguiente manera:

3.1.2. Envío de Orden de Servicio por Parte de la Empresa

Todas las empresas cliente que nos remiten usuarios deben enviar como mínimo un día
antes a la presentación del paciente, la orden de servicios la cual puede ser en el formato
de la Ips, o el que disponga la empresa, la cual debe contener la siguiente información:
 Nombre de la empresa cliente
 Empresa en misión si aplica
 Nombre del funcionario
 Cedula
 Cargo
 Funciones principales
 Exámenes por realizar

Nota 1: la empresa podrá enviar con el funcionario la orden de servicios impresa para el
momento de la atención presentarla.

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Nota 2: cuando se realiza atención por parte de la empresa esta podrá descargar el
concepto de aptitud en la página: https://www.ipsocupacionalsantaclara.com/

Nota 3: el correo para la orden de servicio será el del ejecutivo comercial asignado

3.1.3. Cliente con Modalidad de Pago Contado

Cuando una empresa requiere que, como IPS, le prestemos atención con nuestros
diferentes servicios, pero aún no cuenta con crédito, o su modalidad de pago es de
contado debe inicialmente de cumplir con el paso número 3.2.1. y la metodología de
atención del paciente es la siguiente:

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Requisitos y recomendaciones para la prestación del servicio:

Requisitos administrativos:
● Documento Identidad: Para realizar el
● Historia Clínica (Cuando aplique)
● Orden de Servicio (cuando aplique)
●

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● Modificar en el ítem de la decisión, cuáles son esas posibles desviaciones del

proceso :
● No cumple con los requisitos para toma de muestra o atenciones: (ayuno, historia
clínica, lineamientos de ley)
● no cuenta con el dinero suficiente para la atención.
3.2. CLIENTE CON MODALIDAD DE PAGO ANTICIPADO

Cuando una empresa requiere que, como IPS, le prestemos atención con nuestros diferentes
productos y su modalidad de pago es de pago anticipado deberá inicialmente de cumplir
con el paso número 1.1.2. ENVIO DE ORDEN DE SERVIO POR PARTE DE LA
EMPRESA y su metodología de atención del paciente será:

Nota: si al momento de la verificación del saldo la empresa no cuenta con este se volverá al
paso 1.1.2.

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3.3. CLIENTE CON MODALIDAD DE PAGO CREDITO

Cuando una empresa requiere que, como IPS, le prestemos atención con nuestros diferentes
productos y su modalidad de pago es de pago es crédito deberá inicialmente de cumplir con
el paso número 1.1.2. ENVIO DE ORDEN DE SERVIO POR PARTE DE LA
EMPRESA y su metodología de atención del paciente será:

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3.4. TIEMPOS DE ATENCION

Los tiempos de atención varían de acuerdo a los exámenes a realizar, estos tendrán a
disminuir en los casos que se presenten varias atenciones, tiendo en cuenta que se atiende
simultáneamente varios servicios, en este formato están incluidos los tiempos de espera
individuales

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Productos Tiempo de Atención

CAPACITACION BPM 60 Minutos
ECOGRAFIAS 40 Minutos
ESPIROMETRIA 30 Minutos
VACUNAS 20 Minutos
MEDICINA LABORAL 60 Minutos
ELECTROCARDIOGRAMA 30 minutos
PSICOLOGIA 90 minutos
RADIOGRAFIAS 40 minutos
AUDIOMETRIA 20 minutos
OPTOMETRIA 20 Minutos
EXAMEN MEDICO 30 Minutos
LABORATORIOS 20 Minutos

3.5. RECOMENDACIONES GENERALES DE SERVICIOS

− Se remiten recomendaciones generales para cada atención:

− Se recomienda que si el paciente viene a un examen que no requiera ayuno se puede

presentar para mayor agilidad a partir de las 10:00 am

Servicio Producto Recomendaciones

Examen medico Ingreso − Presentarse con ropa cómoda
Periódico
− Presentarse con ropa cómoda

− Traer historia clínica de ser

necesario

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Retiro − Presentarse con ropa cómoda

− presentar de con la historia clínica

Medicina laboral Medicina laboral completa
− No presentar de incapacitado

− Presentarse con el audífono de ser

necesario
Audiometría Audiometría − No debe presentar cansancio
auditivo
− No haber estado expuesto al ruido
Optometría
− Traer lentes o gafas si usa, aunque
Examen visual estén deteriorados
Visiometria

− Presentar carnet de vacunación

Vacunas Vacunas − No tener gripa

− No haber presentado episódico de

fiebre en las últimas 24 horas
Electrocardiogram − Traer el pecho en el caso de los
Electrocardiograma
a hombres rasurado

Espirometría Espirometría − No presentar gripa y/o afección

bronquial.
Laboratorio
Koh de uñas - − Traer las uñas despintadas desde el
día anterior a la prueba.
− No haber ingerido comida, ni
Frotis faríngeo haberse aplicado enjuagues bucales
1 hora antes.
Coprológico
− Traer la muestra recogida en menos
de dos (2) horas. No contaminada
con agua, orina. El recipiente
marcado con nombre y cedula

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− Completo ayuno

− No consumir grasas el día anterior

Glucosa, perfil ultima comida del día anterior debe
lipídico ser 12 horas antes de la toma de la
muestra
− No ingerir licor

Psicologia Psicologia − Informar al profesional cualquier

afectación de su estado psicológico

− Dieta blanda (puré de papa, huevo

tibio, consomé no graso, gelatina,
papaya, etc.) Y líquidos (excepto
lácteos, gaseosas y jugos que no
hayan sido colados).

− No consumir leche ni sus derivados,

grasas, harinas, arroz, bebidas
Radiografía de oscuras, ni alimentos que contengan
columna Lumbosacra fibra.

Radiografías − A las 6:00 pm tomar un frasco de

travad oral (133 ml) o si lo prefiere 2
onzas (4 cucharadas soperas) de
aceite de ricino.

− Después de la ingesta del travad oral

o el aceite de ricino evitar consumir
alimentos sólidos.

Radiografía de torax − No requiere preparación

Ecografías Ecografías
− Traer estudios radiológicos previos
(rx, ecografías, tac).

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− Presentarse preferiblemente con

vestido de 2 piezas.

− No presentarse con faja o corsé.

− Ayuno no menor a ocho (8) horas

− Orinar cinco (5) horas antes de la

cita. A partir de este momento,
retener la orina hasta ser atendido

Capacitación BPM Capacitación BPM − Presentarse con disponibilidad de

tiempo

4. SERVICIOS EXTRAMURAL

Para efectuar un proceso de atención extramural este deberá ser primero cotizado por parte
del área comercial, el cual entregará al área de operaciones la cotización firmada y
aprobada por parte del cliente para su programación, y la metodología de atención será:

− El departamento operativo será el responsable de coordinar y entregar a la empresa

las diferentes fechas para la realización de las valoraciones en las instalaciones de la
empresa:

Para el éxito del desarrollo de las actividades en las instalaciones de la empresa se requiere
unas condiciones mínimas que son:

− Médica Ocupacional: Debe ser un sitio cerrado con las condiciones de iluminación
necesarias para la evaluación que permita visualizar bien la parte física y además
que genere privacidad al funcionario porque el examen médico se realiza en ropa
interior (se requiere escritorio o mesa y 2 sillas). Para la generación de la Historia
Clínica Sistematizada, se solicita a la empresa cliente contar con red inalámbrica
con acceso a internet para la conexión efectiva de nuestros dispositivos.

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− Preconsulta: Se requiere espacio con escritorio o mesa y 2 sillas.

− Exámenes de Audiometría: Se requiere un sitio lo más alejado posible del ruido,

donde no haya tráfico de personas o equipos que generen ruido para que no
interfiera con la evaluación auditiva. (se requiere escritorio o mesa, 2 sillas,
Conexión a 110 V).

− Examen de Optometría: El espacio debe cumplir con una longitud mínimo 3:50
mts, no tiene que ser un sitio cerrado necesariamente, pero sí que permita adaptar o
generar oscuridad para los casos que el Optómetra requiera realizar fondo de ojo.
(se requiere escritorio o mesa, 2 sillas y Conexión a 110 V)

− Exámenes de Laboratorio: Se requiere espacio con escritorio o mesa y 2 sillas, no

necesita específicamente que sea un sitio cerrado.

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5. SERVICIO DE RED NACIONAL

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− Para la prestación a nivel nacional se deberá enviar al orden de servicios al asesor

asignado
− La empresa contara con el directorio de las ciudades donde se presta la atención y el
cual contempla
o Metodología de atención
o Horarios
o Y observaciones de cada ciudad
− De necesitarse la atención en una ciudad donde no se cuente con convenio la
empresa deberá comunicarse con el asesor asignado
− Los tiempos de entrega de resultados serán la jornada siguiente a la presentación y
cierre de todos los exámenes

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6. Anexos

⮚ Recomendaciones para toma de laboratorios

− Instructivo de descarga de certificados de aptitud

− Preparación RX de columna

− Exámenes de manipulación de alimentos

− Exámenes de trabajo en alturas

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− Toma del electrocardiograma

− Recomendaciones para vacunación

− Toma de muestras de laboratorio

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