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FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN

Código: E.GC.FTI.01 Versión: 3 Fecha: 4/03/2013

A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL INDICADOR: Satisfacción de los Usuarios Frente a los servicios del Macroproceso de Gestión Humana CÓDIGO: IN.01.GH
FECHA DE CREACIÓN: 15/03/2012 VERSIÓN: 2
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

NOMBRE DEL PROCESO: CATEGORÍA: DE PROCESO


Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias del quehacer institucional, con el fin de garantizar el cumplimiento de
OBJETIVO DEL MACROPROCESO la misión, la visión, los objetivos institucionales y la optimización de recursos, a través del desarrollo de planes, programas y
proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN

ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Y DATOS AL INDICADOR: Diferentes Maprocesos

RESPONSABLE CALCULAR: Lider Macroproceso Planeación Estratégica

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lider Macroproceso Planeación Estratégica y Equipo de trabajo

USUARIOS : UNIVERSIDAD DEL QUINDIO E ICONTEC

C. CARACTERIZACIÓN

OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Medir el grado de satisfacción de los clientes frente a los servicios ofrecidos por el Macroproceso Planeacion estratégica

TIPO DE INDICADOR: Efectividad


COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIÓN
NUMERADOR:
Número de encuestados que califican como satisfecho y muy satisfecho los servicios
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR: Total de encuestados que calificaron los servicios del Macroproceso

FRECUENCIA RECOLECCIÓN: ANUAL FRECUENCIA REVISIÓN: ANUAL

Encuesta de Satisfacción al Usuario Interno.


FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Se tabulan los datos con base en los criterios de calificación definidos por Planeación . ESCALA: PORCENTAJE

E. GRAFICO

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