Mg. Ing.

Américo Estrada Sánchez

Evolución de los sistemas de información en las organizaciones
 El modelo de Michael Porter
identifica cinco fuerzas en el
ambiente de una organización
que influencian la competencia.

Estas Fuerzas pueden ser

utilizadas como herramientas ara
analizar su mercado y desarrollar
la estrategia para su negocio
 Amenazas
de Productos
y Servicios
Sustitutos

Permite realizar un
análisis externo de una
Poder de Rivalidad Poder de
empresa, a través del Negociación entre Negociación
de los competidore de los
análisis de la industria proveedores s compradores
o sector a la que
pertenece.

Amenaza de
entrada de
Nuevos
competidore
s
 Amenazas
de Productos
y Servicios
Sustitutos

Para aplicar estrategias

y lograr ser más
Poder de Rivalidad Poder de
competitivos en la Negociación entre Negociación
de los competidore de los
industria y satisfacer proveedores s compradores
las exigencias de
nuestros clientes,
minimizando los
recursos a utilizar.
Amenaza de
entrada de
Nuevos
competidore
s
Empresas que compiten
directamente en una
industria, ofreciendo el
mismo tipo de
producto.
 Empresas que
intentarán ingresar a
una industria,
ofreciendo el mismo
tipo de producto.
 Empresas que
ofrecen productos
que cumplen la
misma función que
el producto
original.
 Mientras menor
cantidad de
proveedores
existan en la
industria, mayor
será su capacidad
de negociación.
 Mientras menor
cantidad de
compradores
existan en la
industria, pueden
reclamar precios
bajos.
▪ ¿Qué debe hacer una empresa
para enfrentarse a todas estas
fuerzas competitivas?
▪ Calidad.
▪ Atención al cliente.
▪ Precio.
▪ Ofertas.
▪ Facilidades para la compra.
▪ Marca.
▪ Servicio de calidad.
▪ Organización.
▪ Emite boletas y facturas.
▪ Ambiente acogedor.
▪ Uso de las TIC.
▪ Servicio post venta.
▪ Confianza y seguridad en el
producto o servicio.
▪ ¿Cómo puede la empresa usar los sistemas de información
para contra atacar algunas de estas fuerzas?.
▪ Publicidad.
▪ Marketing.
▪ Eficiencia en los tiempos de servicio.
▪ Eficacia en el manejo de las temporadas para los bienes o
productos.
▪ Contactos temporales a nuestros clientes y proveedores.
▪ Relaciones interpersonales de calidad.
▪ Análisis de ventas por temporadas.
 ▪ Hay cuatro estrategias genéricas, cada una de las cuales se habilita a menudo
mediante el uso de tecnología y sistemas de información:

Estrategia para lidiar con las fuerzas competitivas

Liderazgo de Costos
Enfoque en un nicho
De mercado
Fortalecimiento
Diferenciación de producto Con Clientes y
Proveedores
▪ Hay tres estrategias genéricas, cada una de las cuales se
habilita a menudo mediante el uso de tecnología y sistemas
de información, para obtener una ventaja competitiva
▪ Esta estrategia se centra en reducir los costos. La empresa
se concentra principalmente en hacer sus operaciones de la
manera más eficiente y busca precios bajos en todas sus
compras. Esto hace que se gaste menos.
▪ Al gastar menos, puede vender su producto más barato, lo
que lo hace más atractivo para el cliente. Esta es su ventaja
con respecto a la competencia. Utilice los sistemas de
información para lograr costos operativos y precios más
bajos.
▪ Esta estrategia consiste en que la empresa se diferencie de
las demás, ofreciendo productos de calidad. Para lograrlo,
la empresa deberá gastar más, pero como su producto
ofrece más que los de la competencia, la empresa podrán
cobrar un dinero adicional que compense su mayor gasto.
Utilice los Sistemas de Información para tener disponibles
nuevos productos y servicios, o cambiar en gran medida la
comodidad del cliente del cliente al utilizar sus productos y
servicios existentes
▪ La estrategia de enfoque consiste en concentrarse en un
segmento específico del mercado; es decir, concentrar los
esfuerzos en producir o vender productos que satisfagan las
necesidades o preferencias de un determinado grupo de
consumidores dentro del mercado total que existe para los
productos. Los sistemas de información permiten a las
compañías analizar los patrones de compra de los clientes,
sus gustos y preferencias de una manera tan estrecha que
pueden dirigir campañas de publicidad y marketing con
eficiencia hacia mercados cada vez más pequeños
▪ Los Sistemas de Información, las Tecnologías de la
Computación, Internet y la World Wide Web han creado
posibilidades a nivel global que no estaban antes disponibles
ni para los individuos ni para las organizaciones.
▪ Pero también es cierto que han surgido nuevas cuestiones
éticas porque los cambios están afectando las relaciones
humanas, las instituciones sociales y principios morales
básicos, porque pueden usarse estas tecnologías para
explotar, manipular, dominar y corromper las personas y las
sociedades.
▪ El desarrollo de la tecnología de la información producirá beneficios para muchos y
costos para otros. A los aspectos éticos en los sistemas de información se les ha dado
una nueva urgencia debido al surgimiento de Internet y el comercio electrónico.
Internet y las tecnologías de las empresas digitales facilitan ahora más que nunca
los procesos de ensamblar, integrar y distribuir la información, lo cual desencadena
nuevas cuestiones sobre el uso apropiado de la información de los clientes, la
protección de la privacidad personal y la protección de la propiedad intelectual.
▪ Como consecuencia del mal uso de los Sistemas y Tecnologías de la información en
los últimos años, hemos sido testigos de uno de los periodos más desafiantes en el
sentido ético para los negocios.
▪ Estos lapsos en el juicio ético y de negocios de la gerencia ocurrieron a través de
varias industrias. En el nuevo entorno legal de la actualidad, es probable que los
gerentes que violen la ley ya reciban condena y pasen un tiempo en prisión.
Lehman Brothers Uno de los bancos de inversión estadounidenses más antiguo colapsa en 2008.
(2008 - 2010) Lehman utilizó sistemas de información e hizo trampa con la contabilidad para
ocultar sus malas inversiones.
Lehman también se involucró en tácticas engañosas para desviar inversiones de
sus libros.
WG Trading Co. (2010) Paul Greenwood, gerente de fondos libres de inversión y socio general en WG
Trading, se declaró culpable de defraudar a los inversionistas de 5554 millones
a lo largo de 13 años; Greenwood pagó al gobierno $331 millones y cumple una
condena de 85 años en prisión.
Servicio de Se acusó a los gerentes de aceptar regalos y otros favores de las compañías
administración de petroleras, de permitir que los empleados de las plataformas de compañías
minerales (Departamento petroleras escribieran los informes de inspección y de no hacer cumplir las
del interior de Estados regulaciones existentes en las plataformas de perforación Gulf submarinas. Los
Unidos)(2010) empleados falsificaron de manera sistemática los sistemas de registro de
información.
Pfizer, Eli Lilly y En Estados Unidos, las principales empresas farmacéuticas pagaron miles de
AstraZeneca (2009) millones de dólares por cargos federales debido a que sus ejecutivos arreglaron
las pruebas clínicas de ciertos fármacos antipsicóticos y analgésicos, los
comercializaron de manera inapropiada a los niños y reclamaron beneficios sin
fundamento al tiempo que cubrieron los resultados negativos. Las empresas
falsificaron información en los informes y sistemas.
Galleon Group (2009) Se presentaron cargos criminales contra el fundador de Galleon Group por
comerciar con información interna, pagar $250 millones a bancos Wall Street y
obtener a cambio información del mercado que otros inversionistas no
recibieron.
Siemens (2009) La empresa de ingeniería más grande del mundo pagó más de $4 mil millones a
las autoridades alemanas y estadounidenses por un esquema de soborno a nivel
mundial que duró varias décadas, aprobado por los ejecutivos corporativos
para influenciar a los clientes potenciales y a los gobiernos, Los pagos se
ocultaron de los sistemas contables que generaban informes normales.
▪ Se trata de cuestiones concretas que aunque no se asocien
única y exclusivamente a los Sistemas de Información y
Tecnologías de la Información, sí son influenciadas de
manera determinante por la implantación y generalización
de estas. A continuación se detallan algunos dilemas:
▪ Amenazas a la privacidad y a la seguridad de las organizaciones.
▪ Propiedad de los programas informáticos y la asunción de
responsabilidades ante su mal funcionamiento.
▪ Decisiones realizadas por medio de los sistemas expertos.
▪ Una compañía puede argumentar el derecho de usar los Sistemas de
Información
▪ 1.- Derechos de Información
▪ Se refiere a que los individuos y organizaciones poseen información,
y debe de considerarse su privacidad en una sociedad de la
información, porque es el derecho de los individuos a no ser
molestados, y tampoco a estar bajo vigilancia ni interferencia por
parte de otros individuos u organizaciones, sin embargo en muchos
casos la tecnología y los sistemas de información amenazan estos
derechos de privacidad a los individuos y organizaciones.
▪ 2.- Derechos de Propiedad
▪ Los Sistemas de Información y tecnología de información ha dificultado la
protección de la propiedad, porque es muy fácil copiar o distribuir por
redes la información computarizada. La propiedad intelectual está sujeta
a diversas protecciones bajo tres patentes.
▪ Secretos industriales: Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado
para fines de negocios se puede clasificar como secreto industrial.
▪ Derechos de autor: Son una concesión otorgada por ley que protege a los
creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de
otros con cualquier fin.
▪ Patentes: Una patente otorga al titular, un monopolio exclusivo sobre las
ideas en que se basa un invento.
▪ 3.- Rendición de cuentas, responsabilidad legal y control.
▪ Se refiere a la persona responsable de manejar los sistemas de
información quien puede rendir cuentas y hacerse responsable por los
daños a los derechos de información y propiedad individuales y colectivas.
▪ Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias
evitables y previsibles, si su obligación es percibir y corregir. Las tres
principales fuentes de un mal desempeño del sistema son:
▪ Bugs y errores de software.
▪ Fallas de hardware o de las instalaciones provocadas por casusas naturales
o de otro tipo.
▪ Mala calidad de los datos de entrada.
▪ 4.- Calidad de Vida.
▪ Se refiere a la satisfacción que debe sentir los clientes y los
empleados por los niveles altos de calidad, mediante una
coordinación apropiada, diseño de tareas y flujos de trabajo y
desarrollo de recursos humanos.
▪ Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de
información están creciendo junto con la potencia de la tecnología.
Las computadoras y las tecnologías de información pueden destruir
elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo que
proporcionan beneficios