Mg. Ing.

Américo Estrada Sánchez

▪ Sistemas de información y sus tipos
▪ Inteligencia de Negocio
▪ Definición
▪ Características
▪ Arquitectura de una Solución de Inteligencia de Negocio
▪ Importancia de la Inteligencia de Negocio
▪ Áreas de Aplicación

▪ Proyectos desarrollados/Demostración
 “ Las organizaciones tienen un
insaciable apetito de datos, pero
frecuentemente les faltan las enzimas
necesarias para digerirlos”

“ Neil Raden”

“ Una organización puede ser rica en

datos y pobre en información, sino
sabe como identificar, resumir y
categorizar los datos”.

MADNICK, 1993

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▪ ¿Sabe con certeza por qué
su gente no está
alcanzando los objetivos
planificados?
▪ ¿No sabe qué hacer con
tanta información?
▪ ¿Le inquieta la consistencia
y confiabilidad de la
información obtenida de
manera “manual”?
▪ ¿Pasa mucho tiempo
tratando de hacer que los
reportes en Excel luzcan
bien?
▪ ¿Tiene una estrecha
dependencia con el área de
tecnología para consolidar
la información?
▪ ¿Ha perdido oportunidades
de negocio por recibir
información retrasada?
Soy dueño de una empresa que importa y vende ropa. Uso un ERP que
registra mis ventas, inventario y mi facturación.
▪ Como visualizo mis ventas?
▪ Se pueden generar perfiles de clientes?
▪ Donde estoy ganando o perdiendo plata?
▪ Cual es el desempeño de mis vendedores?
▪ Cual es el producto mas solicitado?
▪ Como fueron mis ventas mensuales con respecto al mes anterior?
Este es mi negocio, me he dedicado mucho tiempo a esto y aun no se si
estoy logrando mis objetivos, si lo estoy haciendo de la manera correcta o
podría mejorar
Mis decisiones están guiadas por la institución y el conocimiento del
negocio.
Hay muchas consultas y análisis interesantes que son muy difíciles de precisar y
obtener de mis datos.
Aumentan explosivamente los volúmenes de información.
Los datos crecen y llenan el repositorio rápidamente en mis sistemas
operacionales
▪ Alta dimensionalidad
▪ Gran numero de registros
▪ Nuevas y diversas fuentes de datos
Los mecanismos actuales de análisis no soportan los requerimientos de tiempo,
calidad y escala.
El usuario final puede ser un experto en su negocio, sin embargo no es estadístico
“Componentes interrelacionados que trabajan en
conjunto para realizar procesos de captura de
información y análisis de resultados que permiten
soportar la toma de decisiones”
Laudon and Laudon
En cuanto Funcionalidad
▪ ERP / CRM / BI / BMP/ Aplicaciones web
En cuanto a Procesamiento de datos
▪ OLAP (Online Analitycs Procesing)
▪ OLTP (Online Transaction Procesing)
En cuanto al nivel de información manejada por las organizaciones
▪ Operacional (Sistemas operacionales, hojas de Excel, reportes operativos,
etc.)
▪ Táctica (Indicadores departamentales, consultas ad hoc)
▪ Información estratégica (Indicadores estratégicos, cuadros de mandos
integrales)
BPM Analíticos/BI

ERP

Aplicaciones
CRM
web/moviles
Nivel Gerencial

Departamental

Transaccional
Sistemas Transaccionales OLTP
Almacena hechos transaccionales
Información de soporte al día a
día (operacional)
Se almacenan datos de cada
transacción
El diseño de la base de datos es
normalizado
El usuario agrega, modifica,
elimina, consulta
BD para control de procesos de la
operación (información)
Sistemas Analíticos OLAP
Almacena hechos del negocio
Información histórica para ser
analizada
Integra datos para generar
información relevante
El diseño de la base de datos es
desnormalizado
El usuario solo consulta
BD para auditoría y toma de
decisiones (conocimiento)
1. Mejorar el acceso a la información para las
personas que toman decisiones
▪ oportunidad,
▪ relevancia,
▪ confiabilidad y
▪ flexibilidad
2. Respeto por el tiempo directivo
▪ ¿Qué departamento gastó más en Stock?
▪ ¿Qué región vendió más?
▪ ¿Qué mes representa mayor beneficio?
Departamento Producto Region Mes Compras Ventas
Cosméticos Cosm.Varios Sur Dic 102,45 237,54
Cosméticos Maquillaje Centro Nov 12,59 19,73
Indumentaria Abrigos Norte Oct 68,83 117,26
Cosméticos Rubor Norte Sep 0,62 0,99
Indumentaria Lencería Sur Ago 36,57 39,18
Indumentaria Lencería Sur Jul 11,6 17,35
Indumentaria Lencería Centro Jun 10,29 7,38
Indumentaria Lencería Norte May 11,13 6,88
▪ ¿Qué departamento
gastó más en Stock?
▪ ¿Qué región vendió
más?
▪ ¿Qué mes representa
mayor beneficio?
Real Academia Española: Conocimiento
▪ Entender o comprender.
▪ Resolver problemas.
▪ Generar conocimiento.
▪ Habilidad, destreza y experiencia.

Captar
Procesar
Generar Información
Reutilizar
▪ Procesos alineados para lograr
una misión
▪ Misión asociada a beneficios
▪ Beneficios con fines de lucro
(empresa privada) o
beneficios colectivos (empresa
pública)
▪ Es el proceso que por
excelencia extrae, manipula,
procesa, combina, explora y
analiza los datos para
presentarlos como información
 Reúne y Transforma Datos →
Definición Información → Conocimiento →
en planes de acciones rentables
del negocio
Procesos
Herramientas

Para el apoyo en la toma de

Estrategias Decisiones
Personas

Conocimiento
Captar
Procesar
Generar Información Toma de decisiones
Reutilizar
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Administración
▪ Es una estrategia que organiza la
información estructurada y no
estructurada al rededor de temas de
negocio, usando habilitantes
tecnológicos y de proceso que
garanticen la calidad de la misma.
Administración por procesos
▪ Es el proceso de integración y
tratamiento de los datos para
convertirlos en información que
permita apoyar a la toma de
decisiones en la organización.
▪ Con información se aumentan
las posibilidades de llevar a
cabo más y mayores
transacciones de venta.
▪ Entender de una manera más
oportuna las necesidades del
entorno.
▪ Ventaja Competitiva basados
en una toma de decisiones más
informada.
Algunas ejemplos de preguntas son:
1. ¿Cómo comparar las ventas totales del 2015 con las del año 2014? Y Por
producto
2. ¿Cuál es mi producto mas rentable, mi canal mas rentable? El tipo de
cliente mas rentable
3. ¿Cuánto gastaron nuestros clientes mayores de 35 anos en el ultimo
trimestre?
4. ¿Cuál es la frecuencia de compra de nuestros clientes por segmento?
5. ¿Cuál es la facturación promedio por local?
6. ¿Cómo son los clientes que estoy perdiendo? ¿Cuántos son?
Observar -> ¿Qué está pasando?

Comprender -> ¿Por qué está pasando?

Predecir -> ¿Qué pasará?

Colaborar -> ¿Qué debería hacer la organización?

Decidir -> ¿Qué decisiones debe tomar la organización?

Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
BI es solo reportes
▪ BI es mas que solo reportes, es el conjunto de procesos,
herramientas, estrategias y personas que permiten
recolectar y trasformar los datos crudos en información
lista para usar y desplegarla para la generación de
conocimiento para la toma de decisiones.
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
BI es un problema del departamento de TI
▪ Si bien el departamento de informática es el responsable
juntar la información de las diferentes fuentes, desarrollar
las soluciones, definir la plataforma tecnológica,
herramientas y estructura clave a utilizar en el BI, los
encargados de realizar la inteligencia de negocios son los
dueños, patrocinadores y ejecutores del negocio.
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
Una herramienta de BI, es mi estrategia de BI
▪ La estrategia de inteligencia de negocios de la
organización se compone por la coordinación de un
conjunto de actividades.
1. Recopilar información
2. Analizar la información
3. Competencia
4. Políticas
5. Credibilidad
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
La solución BI se implementa de una sola vez
▪ El negocio siempre esta evolucionando, por tanto, los datos,
la información, los análisis, reportes utilizados en la toma
de decisiones no son estáticos.
▪ No es una actividad de una sola vez.
▪ Es un proceso de mejoramiento continuo.
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
Otros conceptos erróneos de la Inteligencia de Negocio
▪ No es Inteligencia Artificial. A menudo la gente confunde BI
con Inteligencia Artificial solo porque comparten la
palabra inteligencia
▪ Tampoco es espionaje o inteligencia militar.
▪ Enfocada a la información: Diseñada para la investigación y
exploración de los datos por parte del usuario final, no es
transaccional.
▪ Interactiva: Capaz de aceptar o actuar sobre consultas del usuario
Ad-Hoc
▪ Agregación Dinámica: Agregación de datos en tiempo real
▪ Navegación: Habilidad de movimiento entre los niveles de
granularidad de datos
▪ Segmentación: Habilidad para combinar y recombinar varias
dimensiones para obtener nuevas facetas de información.
▪ Visión unificada de los
datos
▪ Cuadro de Mando Integral
▪ Análisis “a la medida”
▪ Toma de decisiones:
▪ Rápida
▪ Oportuna
Medida explícita diseñada para:
▪ Determinar un desempeño
▪ Revelar progreso hacia objetivos
▪ Establecer comparaciones entre lo planificado y lo ejecutado
▪ Ayudan a identificar problemas operativos

Resultados
Eficacia Satisfacción del cliente

Efectividad
Uso de Recursos
Eficiencia Tiempos de proceso
Costos operativos
 Ambiente Ambiente
Transaccional Inteligencia de Negocios

Fuentes de Datos Herramientas

analíticas y de
Área Almacén de explotación
Intermedia Datos/Datamarts

Excel

ET ETL Consulta
L sy
OLAP
Reportes

Base de Datos

Indicador
es
Servidor Externo
 “Una colección de datos orientados a temáticas, integrados, no
volátiles y variantes en el tiempo que apoyan a las decisiones de la
gerencia”
Bill Imon

Integrado Temático Los datos se

Integra distintas
fuentes de datos estructuran por
aspectos de interés
para la organización
Data
Insert
Warehouse
Datos que no Update Snapshots que
se actualizan Delete representan
o eliminan períodos de
No volátil Histórico tiempo
 Modelo Relacional

Modelo Dimensional
Ventas Mercadeo Cadena de
abastecimiento

RRHH Finanzas Educación

▪ Ventas: Análisis de ventas; Detección de clientes importantes;
Análisis de productos, líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones.
▪ Marketing: Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a
nuevos productos.
▪ Finanzas: Análisis de gastos; Rotación de cartera; Razones
Financieras.
▪ Manufactura: Productividad en líneas; Análisis de desperdicios;
Análisis de calidad; Rotación de inventarios y partes críticas.
▪ Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se
pierden pedidos.
Ejemplos de BI construidos: ▪ Finanzas
▪ Inteligencia de Mercado ▪ Importaciones
▪ Calidad de Servicios ▪ Mercado de Divisas
▪ Recursos Humanos ▪ Seguros
▪ Ventas ▪ Suscripción/Siniestros
▪ Cobranzas
▪ Compras
▪ Planificación de Proyectos
Área de Negocio: Inteligencia de Mercado

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Área de Negocio: Calidad de Servicios

49
Área de Negocio: Recursos Humanos

50
Área de Negocio: Ventas

51
Área de Negocio: Seguros

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Una correcta implementación y uso de la herramienta de BI genera los
siguientes beneficios:
▪ Alinea a la organización en torno a un consistente y clave conjunto de
indicadores de desempeño (KPI = Key Performance Indicator) y
medidas
▪ Agiliza y sustenta en base a hechos la toma de decisiones
▪ Simplifica la presentación grafica de los KPI y medias
▪ Confiabilidad de la información (una sola versión de la verdad)
▪ Permite agrupar muchas fuentes de información (ERP, CRM, Hojas de
calculo, etc.)
▪ Rápida recolección y distribución de información
▪ Centralización de “la verdad”
▪ Confianza en la información
▪ Administración del acceso a la información
▪ Entendimiento del negocio
▪ Entrega fácil y masiva de reportes / informes
▪ Menos carga para TI
▪ Herramientas para todos