TÁCTICAS DE LA ENTREVISTA

Dra. En E.D.H. Karen Jiménez Arriaga

PREVIO
Revisar la documentación previa disponible de la persona a
entrevistar: informes previos, historia clínica, motivo de consulta,
expedientes de evaluación, resultados de pruebas diagnósticas, etc.
➪ Estimar los puntos a tratar y la duración que dedicaremos a cada
uno de ellos.
➪ Escoger y tener preparados instrumentos auxiliares de evaluación
que se vayan a necesitar y otra información que sea importante tener
dispuesta.
➪ Escoger el formato de entrevista más adecuado a nuestro objetivo.
➪ Documentarse sobre las particularidades que preveamos puedan
aparecer, asegurándonos un conocimiento preciso.
➪ Cotejar con otros colegas (si es un cliente derivado o si es una
entrevista compartida) la información relevante para la entrevista.
➪ Comprobar que los sistemas de registro, sobre todo si son
electrónicos, funcionan adecuadamente.
➪ Asegurarnos de que no seremos molestados o interrumpidos
durante el tiempo de entrevista, dando aviso a quien corresponda
para que se eviten las interferencias, se desconecte el teléfono móvil,
etc.
DATOS IMPORTANTES
➪ Información sobre el paciente: se anota
quién llama, si es el propio cliente o alguna
otra persona en su nombre, cuántos años
tiene, y se le toman datos para contactar
nuevamente con él.
➪ Motivo de consulta: cuál es en concreto el
motivo por el que solicita la consulta. Es
interesante anotar textualmente qué se dice
en este primer momento y cómo se dice.
➪ Referente: si es derivado por algún
especialista o viene por iniciativa propia.
EL CONTEXTO DE LA ENTREVISTA
PROXEMIA

El contexto o el espacio físico se incluiría dentro

de una de las categorías planteadas por Hall
(1966) sobre comunicación no verbal que se
denomina proxemia. Esta categoría hace
referencia al concepto de espacio ambiental y
personal.

La proxemia también incluye una variable

importante en las interacciones humanas: la
territorialidad. Es importante que el entrevistador
transmita sensibilidad no verbal por la necesidad
de espacio del cliente
EL USO DEL ESPACIO
FÍSICO
El ambiente general, así como el orden, son lo
primero que se percibe y lo primero que transmite
un mensaje acerca de nosotros como evaluadores;
pueden ser mensajes positivos (estoy interesado en
lo que me quiere decir, le estoy prestando toda mi
atención, etc.) o negativos (yo controlo la situación,
soy la persona importante aquí, etc.).
El espacio debe ser moderadamente activador para
que los clientes se sientan lo suficientemente
relajados para explorar sus propios problemas y
autorrevelarse.
Variando en función de las propias características de
la persona entrevistada, un entorno excesivamente
cómodo inhibe los deseos de trabajar en la
entrevista y un entorno excesivamente activador
proporcionará demasiados elementos distractores y
competirá por captar la atención del entrevistado
frente a las demandas del entrevistador.
LA DISPOSICIÓN DEL
MOBILIARIO

La disposición del mobiliario es un elemento

más de la comunicación no verbal y, como
tal, está transmitiendo también un mensaje
del que tenemos que ser conscientes.
La utilización de una mesa entre el
entrevistador y el entrevistado acentúa la
distancia (no sólo física) entre ambos y
recalca el rol asimétrico de entrevistador
como profesional, como experto, y del
entrevistado como sujeto pasivo, como lego.
La mesa puede emplearse también por los
clientes como un «escudo» protector que
dificulte la apertura.
Si la sala cuenta con una mesa, lo ideal es que
ambos estén en el mismo lado, mirándose, y no
uno a cada lado de la mesa. Si la mesa es
redonda, los interlocutores deben sentarse lo
más cerca posible uno de otro, manteniendo la
distancia personal mínima necesaria. La cuestión
relevante es que entrevistador y entrevistado
puedan mirarse sin obstáculos entre ellos,
especialmente para que el entrevistador no
tenga nada que le impida la observación de los
movimientos y actitudes que el entrevistado
manifestará a lo largo de la entrevista.
EL ESPACIO La utilización del espacio personal y del contacto
físico por parte de las personas participantes en la
entrevista es el tercer elemento a considerar.
PERSONAL
Una mayor cercanía forzada entre ambas personas
denota una familiaridad que no siempre es
compartida y genera un mayor rechazo, en vez de
facilitar la proximidad y la apertura. Además de la
distancia establecida, es importante estar atentos a
la variabilidad de esa distancia a lo largo de las
entrevistas puesto que suele indicar cambios de
tema, finalización de un asunto o su evitación.
Comunicación
proxémica

Fundamentada en las distancias

que se mantienen entre dos
cuerpos, así como con la ubicación
de las personas en espacios
determinados
Lo Proxémico

Distancia íntima

Distancia personal

Distancia social

Distancia pública
RECEPCIÓN DEL Algunos entrevistadores empiezan
presentándose; otros prefieren dirigirse al
ENTREVISTADO cliente por su nombre y después dar a conocer
el suyo. Este modo de proceder transmite la
Y LENGUAJE idea de que el entrevistador está esperando al
cliente, de forma individualizada; a la mayoría
de la gente le agrada ser llamada por su
nombre pues se siente atendida como
persona.
REGISTRO DE LA
INFORMACIÓN

Las entrevistas han de ser registradas, de un

modo u otro, para poder interpretar con
posterioridad los datos obtenidos, evitar el
olvido de los aspectos relevantes y paliar el
efecto de las distorsiones que produce la
memoria en el recuerdo de la información.
Todos los entrevistadores tomamos notas
«mentales» del proceso de la entrevista. Las
tareas fundamentales para mejorar la propia
destreza como entrevistador son aprender a
escuchar y registrar el mensaje implícito y
no sólo el explícito y observar el
comportamiento y las reaccion
NOTAS ESCRITAS

El registro mediante lápiz y papel consiste en tomar

notas manuscritas por el entrevistador a lo largo del
proceso de entrevista. La principal ventaja de este
sistema es la inmediatez del registro por parte del
entrevistador, que puede ir anotando, con sus
propios códigos, la información resumida que
considera relevante, lo que le debería ayudar a estar
en una permanente actitud de escucha activa. Hay
que tener siempre presente que las notas son un
complemento de la entrevista, no el objetivo de
ésta; por ello, deben evitarse situaciones en las que
el entrevistador haga repetir la respuesta al
entrevistado para poder anotarla de manera que
interfiera de manera evidentemente en el desarrollo
de la entre vista.
ORDENADORES PERSONALES

Actualmente, el uso extendido de los ordenadores personales hace que, al margen de las
evaluaciones informatizadas, se sustituyan las anotaciones en lápiz y papel por las anotaciones
directamente en el ordenador. Es frecuente la utilización de ordenadores para registrar las
respuestas de los pacientes, lo que sin duda resulta un recurso útil. Así se favorece la
organización de las anotaciones del entrevistador y su posterior manejo, pero su uso
indiscriminado, sobre todo si impide o disminuye la posibilidad de contacto visual con el
paciente, puede ser un obstáculo enorme para la comunicación. El uso de ordenadores implica
un mayor distanciamiento con respecto al cliente, ya que se necesita una infraestructura
tecnológica, situada habitualmente entre ambos, que puede generar desconfianza en el
entrevistado y ser una fuente de distracciones para ambos.
GRABACIONES AUDIOVISUALES

Otra opción disponible es la grabación audiovisual de la entrevista. Éste es el modo más fácil
de no perturbar la interacción, a la vez que nos aseguramos de que estamos registrando toda
la información relevante. La grabación audiovisual resulta además especialmente útil para
registrar el comportamiento no verbal, tanto del entrevistador como del cliente. El principal
inconveniente de la grabación audiovisual es un mayor coste económico y de recursos
temporales, ya que el entrevistador debe visionar o escuchar de nuevo la entrevista para
analizar la información relevante. Junto a este inconveniente, hay que añadir la posible
reactividad ante la presencia de un sistema de grabación que tiene que interferir lo menos
posible en el desarrollo de la entrevista (mediante sistemas de grabación ocultos, etc.).
ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO
DURACIÓN DE LA ENTREVISTA

La duración de una entrevista no está prefijada de antemano sino que dependerá del
tipo de entrevista, de los objetivos a alcanzar, de la persona a entrevistar, de la edad del
entrevistado, del momento en el que se realiza o de la presión asistencial, por citar
algunos factores.
Habitualmente la duración aproximada de una entrevista, especialmente en el ámbito
clínico, suele rondar entre los cuarenta y cinco y los cincuenta minutos. Es importante
que el entrevistado haya fijado una duración determinada con antelación que
comunicará al entrevistado.
En algunos casos, especialmente en el ámbito clínico o de consejo, puede que al llegar
al final de la entrevista el cliente pregunte cuánto queda para concluir
 El manejo del tiempo por parte de los clientes nos proporciona información
acerca de su modo de comportarse y su personalidad..

MANEJO
DEL
La administración del tiempo viene determinada en parte por la percepción
personal del tiempo e incluye multitud de dimensiones que afectan a la
interacción de la entrevista. Un aspecto es el referido a la puntualidad de
inicio y del final de las entrevistas.

TIEMPO Algunas personas tienen una perspectiva del tiempo muy estructurada y son
importantes para ellas la puntualidad y el tiempo que se les dedica; otras, en
cambio, tienen una percepción más informal y no suelen juzgar
negativamente los ocasionales retrasos que pudiera haber. Con
independencia del tipo de percepción del cliente, el entrevistador ha de estar
preparado para iniciar la entrevista a la hora convenida en la cita y ajustarse a
los tiempos previstos