Eimy Camil Perez Cuello

21-epss-1-289
Sección 938I

Guía final, técnica de entrevistas

1. En la preparación de la entrevista, se debe considerar lo siguiente:

• Revisar la documentación previa disponible de la persona a entrevistar:
informes previos, historia clínica, motivo de consulta, expedientes de
evaluación, resultados de pruebas diagnósticas, etc.
• Estimar los puntos a tratar y la duración que dedicaremos a cada uno de
ellos.
• Escoger y tener preparados instrumentos auxiliares de evaluación que se
vayan a necesitar y otra información que sea importante tener dispuesta.
• Escoger el formato de entrevista más adecuado a nuestro objetivo.
• Documentarse sobre las particularidades que preveamos puedan
aparecer, asegurándonos un conocimiento preciso.
• Cotejar con otros colegas (si es un cliente derivado o si es una entrevista
compartida) la información relevante para la entrevista.
• Comprobar que los sistemas de registro, sobre todo si son electrónicos,
funcionan adecuadamente.
• Asegurarnos de que no seremos molestados o interrumpidos durante el
tiempo de entrevista, dando aviso a quien corresponda para que se
eviten las interferencias, se desconecte el teléfono móvil, etc.

2. En la preparación de la entrevista: puntos que no se deben

considerar Una buena entrevista comienza mucho antes de que la
persona a la que vamos a entrevistar esté frente a nosotros y termina
mucho después de que se haya marchado de la sala. Para tener éxito en
la entrevista, es decir, para alcanzar los objetivos que nos hemos
propuesto, ya sean terapéuticos, de selección de personal, de consejo y
asesoramiento, de rendimiento laboral, de orientación, de disciplina
laboral, etc., de manera válida, fiable y ética, conviene dedicar un tiempo
adecuado a su preparación.

3. Cuando se recibe a un cliente, lo habitual es que: Cuando recibimos a

un cliente, lo habitual es que ya conozcamos de él, al menos, el motivo de
consulta y algún otro dato más.

4. Ya sea en un servicio público, en una empresa o en un servicio

privado: previamente a la entrevista existe una recogida de datos
generales del cliente vía telefónica o por el medio en que se puso en
contacto

5. Entre las Informaciones básica previa a la entrevista, se encuentran:

• Información sobre el cliente: se anota quién llama, si es el propio cliente
o alguna otra persona en su nombre, cuántos años tiene, y se le toman
datos para contactar nuevamente con él.
• Motivo de consulta: cuál es en concreto el motivo por el que solicita la
consulta. Es interesante anotar textualmente qué se dice en este primer
momento y cómo se dice.
• Referente: si es derivado por algún especialista o viene por iniciativa
propia.

6. Según Maganto y Cruz, 2005, posterío a la entrevista el psicólogo/a

debe: Después de la entrevista conviene que el psicólogo dedique un
tiempo a completar las notas que ha tomado, anote sus impresiones y
formule un análisis de los problemas que le han sido consultados. Esto
implica dedicar un tiempo a reflexionar y elaborar, si se considera
conveniente, una representación gráfica que estructure la información del
cliente y aporte una explicación y comprensión del mismo lo que permitirá
una mejor elaboración de los informes posteriores y de la preparación de
las siguientes entrevistas a realizar.

7. Según Cormier y Cormier, 2000, en lo referente a la entrevista, los

principales aspectos proxémicos de la interacción que cabe destacar
son: son el uso del espacio en el que tienen lugar las entrevistas, la
disposición del mobiliario y la distancia entre entrevistador y cliente

8. Según el uso del espacio físico: El ambiente general, así como el

orden, son lo primero que se percibe y lo primero que transmite un
mensaje acerca de nosotros como evaluadores; pueden ser mensajes
positivos (estoy interesado en lo que me quiere decir, le estoy prestando
toda mi atención, etc.) o negativos (yo controlo la situación, soy la
persona importante aquí, etc.).

9. El espacio debe ser moderadamente: moderadamente activador para

que los clientes se sientan lo suficientemente relajados para explorar sus
propios problemas y autor revelarse.

10. Cuando el espacio es excesivamente cómodo: inhibe los deseos de

trabajar en la entrevista

11. En el espacio, un entorno excesivamente activador: proporcionará

demasiados elementos distractores y competirá por captar la atención del
entrevistado frente a las demandas del entrevistador.

12. Idealmente, la entrevista debe llevarse a cabo en una sala: en una sala
silenciosa lo más aislada posible del exterior, con iluminación confortable
pero no excesiva, de tal modo que ambos interlocutores puedan verse con
claridad.

13. El ambiente ideal para realizar una entrevista será: aquel que elimine
toda posible fuente de distracción interna o externa.
14. La disposición del mobiliario es: un elemento más de la comunicación
no verbal.

15. La disposición del mobiliario transmite: un mensaje del

que tenemos que ser conscientes. En función de nuestros intereses
para la entrevista que queramos realizar debemos tener en cuenta
también esta información y conocer cómo está influyendo en nuestro
trabajo, ya que no es un aspecto neutro.

16. En la disposición del mobiliario la utilización de una mesa entre el

entrevistado y el entrevistador: acentúa la distancia (no sólo física)
entre ambos y recalca el rol asimétrico de entrevistador como profesional,
como experto, y del entrevistado como sujeto pasivo, como lego.

17. Si la sala cuenta con una mesa: lo ideal es que ambos estén en el
mismo lado, mirándose, y no uno a cada lado de la mesa.

18. Si la entrevista se hiciera en un sofá, este deberá ser: éste debería ser
lo suficientemente amplio para que ambas personas pudieran estar
cómodas en su espacio personal, sin sentirse invadidas por el otro,
dejando espacio suficiente entre ambas y con una disposición corporal
oblicua que permita el contacto visual, es decir, sin sentarse lado a lado
mirando hacia el frente.

19. En los casos especiales de la disposición y uso del mobiliario, las

entrevistas realizadas a niños requieren un mobiliario: acorde con su
edad y mayores espacios libres que permitan desarrollar sus juegos, así
como las entrevistas realizadas en terapias familiares, en las que las
proxemias familiares cobran especial sentido (¿quién se sienta cerca de
quién?, ¿cuál es la distancia entre los diferentes miembros de la familia?
etc.) ya que obedecen a la relación entre los roles familiares, alianzas,
etc., lo que nos ofrece información muy valiosa.

20. La distancia entre entrevistado y entrevistador durante el desarrollo

de la entrevista ha de estar comprendida entre la zona social de:
aproximadamente de un metro a tres metros y medio

21. La distancia entre entrevistado y entrevistador durante el desarrollo

de la entrevista ha de estar comprendida entre la zona publica más de
tres metros y medio

22. Según Reconté, Bernstein y Dumont, 1981, la distancia entre

entrevistado y entrevistador entre la zona social (aproximadamente de
un metro a tres metros y medio) y la zona pública (más de tres metros y
 medio), controlando con ello las reacciones de ansiedad, agresividad y
hostilidad que pueda generar el hecho de que el entrevistado se sienta
invadido en su zona personal

23. Según Acevedo y López, 1990, es importante: comenzar creando un

clima de confianza desde el primer momento

24. Según Oliva, 2010, en las entrevistas realizadas para instituciones se

requiere: la utilización de vestimenta reglamentaria, como por
ejemplos batas blancas en hospitales, que destacan el rol de experto y la
asimetría de la relación
25. En registro de la información, las entrevistas han de ser: Las
entrevistas han de ser registradas, de un modo u otro, para poder
interpretar con posterioridad los datos obtenidos, evitar el olvido de los
aspectos relevantes y paliar el efecto de las distorsiones que produce la
memoria en el recuerdo de la información.