ESTRUCTURA

MECANISMOS DE COORDINACIÓN (6)

PARÁMETROS DE DISEÑO (6)

ESTRUCTURA

La estructura es la manera en la que la organización divide las tareas y luego logra la

coordinación entre ellas. Es decir que la estructura define la función de cada persona que
trabaja en la organización, así como la responsabilidad que lleva ese puesto, a qué
autoridad responde y con qué otros puestos se relaciona para poder contribuir a los logros
de los objetivos de la organización.

- Estructura INFORMAL: es aquella que surge automáticamente a partir de la

dinámica y las relaciones interpersonales, no existiendo relaciones establecidas por
una estructura formal. Los elementos fundamentales de esta estructura son los
intereses, el conflicto y el poder de las personas. Esta estructura es muy evidente
dentro de las aulas del colegio, visibilizando las relaciones informales que tienen los
alumnos entre sí.

- Estructura FORMAL: una estructura intencional basada en una división racional del
trabajo, donde la organización distingue con precisión cada componente según ideas
o normas definidas. Esta estructura es muy visible en un colegio ya que existe un
sistema de jerarquización del trabajo, estando los directivos sobre la secretaría, etc.

Organigrama.
Representación gráfica de la estructura formal de una organización. Esta representa las
estructuras departamentales y, a veces, las personas que las dirigen. Se realiza un
esquema sobre las relaciones jerárquicas en la organización.
MECANISMOS DE COORDINACIÓN (6)
Los mecanismos de coordinación son las diferentes maneras en las que se puede ordenar
el trabajo y son las maneras en las que las diferentes tareas que se realizan logran
interrelacionarse.

1. Adaptación mutua: Sucede en toda la organización, logra la coordinación mediante

la comunicación informal. Utilizada en organizaciones simples, pequeñas o aquellas
que innovan o cambian.

Ejemplo: Emprendimiento recién iniciado. El control del trabajo está en manos de

quienes lo comenzaron, y la comunicación informal es la vía de coordinación. /
Bomberos voluntarios.

2. Supervisión directa: Se logra la coordinación mediante la supervisión directa de

una persona con autoridad y poder que da órdenes. Sucede en organizaciones
pequeñas ya que se tiene contacto con todas las partes, facilitando esto de emitir
órdenes e instrucciones

Ejemplo: Empresa constructora, ya que hay un trabajador que supervisa el trabajo

de los demás obreros y se encarga de que todo el proceso de construcción vaya
bien.

3. Normalización de los procesos de trabajo: Se logra la coordinación de las normas

de trabajo en todos los procesos estableciendo el “cómo” tiene que realizarse el
trabajo mediante normas o procedimientos.

Ejemplo: Mcdonalds, sigue una serie de pasos previamente pactados mediante los
cuales los trabajadores realizan sus diferentes tareas cumpliendo el procedimiento
en una forma y tiempo acordado. Se implementa la división de trabajo coordinada,
los que le ponen aderezo a las hamburguesas están listos cuando el que cocina la
carne se las da. / Fábrica de mermeladas.

4. Normalización de los resultados: Se logra la coordinación estableciendo el “qué”

debe lograrse, especificando los resultados esperados del trabajo.

Ejemplo: Gerencia de ventas. Se pone como objetivo vender 1000 unidades

mensuales de determinado producto, no se especifica cómo lograr esas ventas.

5. Normalización de habilidades: Se logra la coordinación con la

capacitación/formación de trabajadores, especificando las habilidades, experiencias,
conocimientos requeridos. Se determina “quién” es el más apto para desarrollar una
tarea sin especificar lo que se espera del trabajo.

Ejemplo: Clínica. Ya que tenemos médicos, enfermeros, etc. quienes cumplen la

formación, conocimientos y todo lo requerido para ejercer allí. En una clínica no está
escrito el resultado que se espera del trabajo ni su contenido, sino que contengan
los conocimientos necesarios para saber qué hacer frente a todas las situaciones.
 6. Normalización de reglas: Se logra la coordinación a través del compromiso y
comportamiento logrado gracias al control de las reglas o doctrinas que guían a todo
el personal. Estas reglas, reflejarán la cultura de la organización (vestimenta ej)

PARÁMETROS DE DISEÑO (6)

➔ Especialización de la tarea: Puede ser vista en dos sentidos diferentes: La

horizontalidad (amplitud) se refiere a cuántas actividades diferentes comprende cada
tarea. Así, en un extremo el trabajador es un multiuso (ampliado horizontalmente),
en el otro extremo, realiza la misma actividad una y otra vez (alta especialización
horizontal) esto aumenta la productividad pero dificulta la complementación entre
trabajos.

La vertical (profundidad) se asocia con el control sobre el trabajo, de un lado el

trabajador cumple solo con el trabajo sin tener poder de decisión (especializado)
mientras que en el otro el trabajador administra su trabajo además de hacerlo
(ampliado). En McDonalds los trabajadores no pueden elegir la cantidad de cada
ingrediente, la cocción de la carne, tipo de pan, etc. Si esto sucediera sería una
tarea ampliada verticalmente.

➔ Formalización del comportamiento: Grado en que el comportamiento de los

individuos es regulado por reglas y procedimientos. Puede darse por tres medios:
Puesto (normas que recaen sobre el cargo, como una descripción de la tarea /
normalización de resultados). Cómo resolver su trabajo, qué tareas deben
desempeñar, a quién deben responder y quienes están bajo su supervisión.
Corriente de trabajo (normas al proceso de trabajo y se guían por un manual de
procedimientos /normalización de los procesos de trabajo). Reglas (normas
generales en los manuales de política /normalización de reglas), para regular el
comportamiento y la estética, como deben ir vestidos, si pueden tener tatuajes,
maquillaje, etc.

➔ Capacitación y adoctrinamiento: La capacitación se refiere al proceso por el cual

se enseñan los conocimientos y las destrezas relacionadas con el cargo. La
capacitación para desempeñar o perfeccionar una tarea en concreto se realiza
dentro de la misma organización (Curso Google). Luego se espera que los miembros
de la organización tengan una formación previa.
El adoctrinamiento se refiere al proceso por el que se internalizan las normas,
actitudes y conductas de la organización, se enseña la cultura organizacional y el
trabajador, trabajadora o el miembro de la organización empieza a adoptar la cultura
organizacional. Se les enseña y explica aspectos relacionados a la cultura, los
valores, la visión y la misión de la organización, de manera que ellos sepan hacia
dónde va la organización, independientemente del trabajo o tarea específica que
realice el empleado en su puesto. (recreo a tal hora, fiestas de fin de año, venir
vestido de tal manera)
➔ Agrupamiento de unidades: la forma en que los puestos son agrupados en
unidades y éstas en otras de mayor jerarquía. El agrupamiento es un medio esencial
para coordinar el trabajo en la organización. Implica la división de tareas de una
organización por sectores o unidades, cada sector tendrá su gerente responsable y
podrá tener subunidades a los cuales supervisa.

Agrupamiento por FUNCIÓN:

- Por conocimiento y destreza: agrupados según los conocimientos de sus

miembros. Por ejemplo en un hospital se divide en obstetricia, traumatología,
ginecología, etc.

- Por funciones y procesos de trabajo: agrupados según el proceso o actividad

que ejecutan. Por ejemplo, una empresa puede estar dividida en marketing,
ventas, producción, finanzas.

- Por tiempo: se agrupan de acuerdo a cuándo se realiza el trabajo, pueden

hacer el mismo trabajo pero lo realizan en diferentes momentos.

Agrupamiento por MERCADO:

- Por producto: se agrupan de acuerdo a los productos o servicios que ofrece.

Una empresa electrónica puede dividirse en computadoras, celulares,
electrodomésticos, etc.

- Por cliente: agruparse de acuerdo a los clientes que tiene la empresa. Un

banco puede dividirse en personas, empresas, Estado, etc.

- Por tiempo: se agrupan de acuerdo a cuándo se realiza el trabajo, pueden

hacer el mismo trabajo pero lo realizan en diferentes momentos.

- Por lugar: se agrupan de acuerdo a la zona geográfica en la que opera. Una

casa de comida puede estar dividida en Zona Norte, Zona Sur, etc.

➔ Dimensión de la unidad: Hace referencia a la cantidad de cargos o posiciones que

forman una unidad. Este parámetro es usado para definir cuántos cargos podrán ser
contenidos en cada unidad, o cuantas unidades agrupar bajo un mismo gerente.
Mintzberg establece que cuanto mayor sea el uso de la estandarización, mayor será
 el tamaño de la unidad. Cuanta mayor coordinación se logre a través de los sistemas
de estandarización diseñados por la tecnoestructura, su gerente necesitará emplear
menos tiempo en la supervisión directa y así será el número de empleados que
puedan informarle. Además de la estandarización de habilidades y resultados: los
profesionales, al estar capacitados, necesitan menos control externo; y también una
unidad con un objetivo claro de producción puede tener gerentes a cargo de un
número mayor de empleados.

Por el contrario, cuanto mayor sea la confianza en la adaptación mutua (por

interdependencias entre tareas complejas) menor será el tamaño de la unidad.
Entonces cuanto mayor interdependencia requieran las tareas, mayor necesidad de
contacto entre el gerente y los empleados habrá pues el primero deberá controlar y
supervisar las tareas de los segundos, llevando así a la conformación de una unidad
más pequeña. O si estas tareas son difíciles de supervisar, originan un aumento en
la adaptación mutua, deben comunicarse sobre una base para coordinar su trabajo,
pero para que tal comunicación funcione efectivamente, la unidad debe ser pequeña,
frecuente e informal entre todos sus miembros.

Las unidades pequeñas generan una sensación de seguridad en los empleados ya

que éstos sienten que tienen fácil acceso al gerente, debilitando su autonomía.

A la inversa, las unidades grandes favorecerá la autorrealización y autonomía de los

empleados pero no provocarán seguridad en ellos.,

➔ Centralización y descentralización: La centralización se refiere al grado en el que

el poder para la toma de decisiones descansa en los niveles superiores o directivos
de la organización. Cuanto más poder para la toma de decisiones recaiga en los
empleados de nivel inferior, más descentralizada estará dicha organización. Ninguna
organización está completamente centralizada o descentralizada.

Diferentes situaciones llevan a descentralizar una organización:

- No todas las informaciones pueden ser comprendidas o transmitidas a todos

los centros. Por ejemplo, cuanto más dispersa geográficamente sea la
organización, más descentralizada será.
- A veces la cantidad de información que puede llegar a recibir el receptor es
tan grande que se vuelve inmanejable, una persona no puede analizar y
procesar TODOS los datos.
- La descentralización a veces permite responder más rápidamente y de mejor
manera en cada local. Por ejemplo, si una tienda online tuviese que hablar
con el dueño cada vez que a alguien le llega mal su pedido, se demoraría
mucho la resolución de problemas generando más clientes insatisfechos.
- Todos los profesionales esperan cierto grado de libertad y poder, la
organización les da cierto control para atraerlos y aprovechar sus
habilidades.