República Bolivariana de Venezuela Ministerio del poder popular para la Defensa Universidad Nacional Experimental Politécnica De la Fuerza Armada

Nacional Núcleo Táchira Centro de Investigación y Postrado

Estructura y Cambios Organizacionales

Autores: Ellery del V. Rojas C.I V.-16.779.807 Hector José Sayago C.I V.-14.679.017 Deysi Carolina Pernia C.I V.-15.858.066 Jennifer A. Montagut C.I V.-15.858.583 Myrian Raquel Aparicio C.I V.-11.499.713 Docente: MSc. Jhon Moina. Materia: Comportamiento Organizacional San Cristóbal, 19 de octubre de 2010

a que superior reportar las actividades y las relación que existe con las otras áreas. la carencia del mismo acarrea una confusión ya que las personas no sabrían que hacer. las cuales se mencionan a constituidas: en primer lugar en el Entidades que están construidas por un conjunto de elementos. de que forma se organizan para lograr lo que se han propuesto y por ultimo Ambas donde los elementos que interactúan bajo una estructura. entre otros). entre otros. El Segundo ámbito Aplicable a Actividades. coordinan para el logro de los objetivos con los recursos disponibles (Humanos. Siendo importante que todas las organizaciones deban estar segmentadas y agrupadas según sus funciones. disposición y orden de los recursos con que cuento. impulsada por el logro de un servicio o venta de un producto. de forma tal que los gerentes y los empleados interactúen entre si (Vertical). para que de esta forma pueden trabajar y mejor su funcionamiento. Financieros. para conseguir resultados por medio de la coordinación. con el fin de que se logre que los departamentos de la organización puede estructurarse formalmente. que los gerentes – gerentes y los empleados – empleados se retroalimentación (Horizontal). bajo las normas que se tiene como parámetro para lograr los objetivos de la empresa. Al hablar de Organización podemos debemos tener en cuenta la conceptualización de organización en sus diferentes ámbitos de aplicación. no entendería como su labor contribuye y es importante en la institución. Tecnológicos.Toda organización necesita establecer claramente los elementos y funciones de cada integrante de la organización para así comprender el manejo de los recursos de la mejor manera y garantizar el éxito. Tecnológicos. como lo son las personas que actúan e interactúan con base en la estructura previamente diseñada para administrar los Recursos Humanos. . Financieros. Físicos. La estructura organizacional es un marco de la organización y la definición clara que permite garantizar una gestión eficaz.

por una organización constituida formalmente. Es frecuente que en las empresas que utilizan este tipo de organización. sin dejar de mantener un sano equilibrio en la división para no crear un ambiente de insatisfacción en el trabajo. afectos. intereses. de mantenimiento de bajo costo y su contabilidad es clara. o que tienen que ver.Lineales: también conocidas como simple y se caracteriza por que es utilizada por pequeñas empresas que se dedican a generar uno o pocos productos. Teniendo como ventajas que son rápidas. Siendo una de sus mayores desventajas la está centrada en una sola persona esta toma las decisiones y asume el control. el dueño y el gerente son uno y el mismo. llevando a cabo las operaciones para cumplir las metas. 3. sentimientos. La suma de la estructura formal y la informal da como resultado la estructura total. donde el trabajo se divide ya que no es posible que lo ejecute una sola persona. . es una imagen que la organización pretende para el futuro.Formales: su fin es cumplir objetivos demarcados con anterioridad. los empleados están sujetos a las decisiones del gerente u propietario. 2. pero que es necesaria para alcanzarlos. En este sentido. con reglas. el deseo de lograr las ventajas de la especialización. con el propósito y metas deseadas por la empresa. procedimientos y estructuras. liderazgo y toda la gama de relaciones humanas que no pueden ser determinadas previamente. con valores. las personas se les asigna deben ejecutar sus funciones. además la relación entre superiores y subordinados es cercana y la toma de decisiones se hace ágil.. Lo informal está caracterizado por una actividad colectiva que no está orientada específicamente hacia los objetivos. flexibles.Informales: Es la que se conforma a partir de la relación entre personas que comparte una o varios procesos de trabajo dentro o fuera de la organización. la estructura informal comprende aspectos referidos.. el trabajo requiere ser divisionado. que es la real.Tipos de Estructuras Organizacionales 1. Por lo que todas las organizaciones están constituidas para alcanzar objetivos..

. esta creación por lo general se basa en las funciones de trabajo desempeñadas. todos los empleados que trabajan en un equipo de proyectos se llaman gerentes de subproyectos y son responsables de manejar la coordinación y comunicación entre las funciones y proyectos. procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un determinado resultado final. por lo que no esta definida la autoridad.4.1.Departamentalización: orientada como su nombre lo indica.. Este método deben reflejar el agrupamiento que mejor contribuiría al logro de los objetivos de la organización y las metas de cada departamento. propiciando estrés al individuo cuando debe rendir cuenta a varios jefes.Funcional: Una compañía que está organizada funcionalmente. De acuerdo a lo anterior la departamentalización se puede dar de varias formas: 5. un jefe de función: es el que informa acerca de los asuntos relacionados con aspectos funcionales. establecimiento de las prioridades y la utilización de recursos entre los gerentes funcionales y los de proyectos. el territorio geográfico cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos. el comprador o cliente objetivo. el producto o servicio ofrecido.. dejando de existir con la conclusión del mismo. se determina los objetivos generales en funciones a ellos se trabaja con mayor motivación. y el jefe de Proyectos que es el responsable de los proyectos individuales. en crear departamentos dentro de una organización. desventajas el flujo de autoriza ocasiona el conflicto. Caracterizando como ventajas existe la libertad y la flexibilidad dentro de la organización. se dividen . separa el trabajo sobre la base de pasos. Caracterizándose por que dentro de la matriz poseen dos jefes. equipos con integrantes de varias áreas de la organización con un objetivo en común: El Proyecto. 5.Matriciales: Es la agrupación de los recursos humanos y materiales que son asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se realizan. donde los trabajadores o profesionales ejercen sus conocimientos y estudios.

También se presentan en compañías cuyas principales actividades son las ventas. como las grandes cadenas de hoteles. a su vez cada uno de estos campos tiene un gerente que es el responsable de asignar tareas y vigilar que estas sean realizadas de una forma correcta. esta forma de organización es empleada en las grandes compañías donde cada unidad que maneja un producto se le denomina “divisiones” estos poseen sub-unidades necesarias para su operación. 5. compañías telefónicas. además cada grupo tiene un especialista para cada función y un gerente que es el responsable de supervisar el proceso que se lleva a cabo para la obtención del producto o servicio y además envía un reporte al presidente general de la compañía acerca de la evolución de este proceso.2. 5. entre otras. En esta se da un eje central de control.entre los empleados conforme a la especialización que tenga cada uno de ellos y se agrupan de acuerdo a cada uno de los diferentes campos de acción. Donde los empleados de la organización se dividen en grupos y cada grupo se encarga de la producción de un producto especifico.3. que están divididos y organizados sobre la base de su ubicación.. este presidente general es el responsable de supervisar que cada gerente realice de forma adecuada su trabajo y fija las metas de la empresa. sin embargo la organización en cada área forma sus propios departamentos para satisfacer los requerimientos de la misma..Territorio: Se da en las compañías encuentran que sus operaciones se adaptan de una mejor manera a grandes cadenas organizacionales basadas en zonas geográficas determinadas donde su empresa tiene cobertura.Por Producto: Se organiza de acuerdo a lo que se produce ya sean bienes o servicios. . Por último encontramos a un gerente general que es el que se encarga de coordinar todas las funciones y responsabilidades para lograr las metas de la organización.

. que corresponde a la autoridad máxima de la empresa.Por Clientes: El tipo se inclina a los clientes que una organización busca alcanzar. formados..4. el como definir la cadena de mando. El cliente es el eje central. las organizaciones pueden aprovechar las fortalezas de cada una y evitar alguna de sus debilidades. la forma como se debe constituir una organización.6.Estructura Híbrida: esta estructura se amolda a las empresa que han crecido poseen varios productos o mercados. Siendo las Estructuras las base que mantiene el pie. puede también ser utilizada para agrupar empleados.. 5.. y se les liga con las líneas que representa los canales de autoridad y responsabilidad. La base de esta departamentalización está en el supuesto de que los clientes en cada conjunto tienen problemas y necesidades comunes que pueden ser resueltos teniendo especialistas departamentales para cada uno. 5. Cuando se combinan características de las estructuras funcionales y divisionales. es característico que las funciones principales para cada producto o mercado se descentralicen y se organicen en unidades específicas. la división de las tareas o cual función que afecte positivamente el logro de los objetivos y .5. y en su alrededor círculos que constituyen un nivel de organización. además algunas funciones también se centralizan y localizan en oficinas centrales cuya función es relativamente estable y requiere economías de escala y especialización profunda.Estructura Circular: Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados en círculos concéntricos. por un cuadro central. En cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos.5. la organización se adapta y se subdivide agrupándose el personal para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente.

donde todos los días estamos inmersos. creación de nuevas unidades de negocios. incorporación de nuevas tecnologías. a la que queremos. fusiones. difícil de mensurar y más aún de facilitar: la transición. la que por algún motivo necesitamos abandonar b) Una situación deseada. crítico. el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones. económicos. variables macroeconómicas. ejercitando e internalizando nuevas.con ello la ejecución de las tareas. Los cambios organizacionales son los mayores retos a los que se enfrentan los profesionales hoy en día. y se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. Tipos de Cambios . o en determinados sectores de la misma. conocimientos. empresariales. sin dejar de reconocer las pérdidas que todo cambio supone. o nos dicen que tenemos que arribar c) Un momento difuso. en un mundo de cambios constantes. adquisiciones. Procesos Para empezar a comprender el proceso de facilitación del cambio. por parte de los empleados en conjunto con sus jefes. políticos. en retos tecnológicos. muchas veces gris. o la implementación de nuevos procesos. sociales y culturales. una situación de cambio. Todo cambio implica desaprender y aprender. son sólo algunas de las tantas causas que generan en una organización. existe la necesidad de ir a favor de la corriente. conductas y viejas pautas y modelos. habrá que reconocer la existencia de al menos tres elementos: a) Una situación actual. Los cambios organizacionales son así. El rediseño total o parcial de la estructura organizacional. adoptando. y lograr que el mismo genere valor.

Debe modificarse la estructura organizacional 8.Los cambios reactivos son los que se dan en una organización como respuesta a una coyuntura externa o interna determinada.. Pretenden ajustar la organización a escenarios futuros...Desea modificarse la cultura..Deben transformarse las relaciones de poder y las formas de conducción de la organización 10...1.... entre ellos pueden señalarse: 1.Existen conflictos en la organización que requieren de una intervención para resolverlo Alcance Y Profundidad De Los Cambios .Necesitan realizarse cambios en unidades y equipos de la organización 4.. Existe una dinámica de los mercados o de la competencia o de innovación que impulsa. la ideología y los valores organizacionales imperantes 9.Los cambios anticipatorios buscan adelantarse a situaciones contextuales del entorno o del interior de la organización.Necesitan realizarse cambios en las estrategias de innovación y gestión del conocimiento 6. es necesaria una reingeniería? 7.¿Deben modificarse los procesos.Necesitan cambiarse las relaciones individuales 3. ¿Cuando Existe La Necesidad De Un Cambio Organizacional? Existen muchos motivos posibles. 2. ¿Se desarrolla una situación o estrategia de crecimiento o reestructuración o fusión o de crisis que lo determine? 2.Existen señales del contexto que determinan como conveniente o urgente un cambio..¿Debe cambiarse la estrategia de aprendizaje organizacional? 5.. oportunidades y desafíos en lo externo y a superar las debilidades en lo interno o a explotar mejor las fortalezas frente a los retos del medio ambiente.

integral.No todos los cambios son iguales. pero la lleva necesariamente a cumplir su ciclo y desaparecer. etc. Cambio de paradigma b) Reingeniería de las organizaciones c) Innovación 4. y es necesario entender el proceso para desarrollar las técnicas de intervención más apropiadas para cada caso. liderazgo d) Cambios en la gestión de los recursos ajustándolos a nuevas realidades 2... 1..Cambios Adaptativos: a) Cambios en las relaciones de la organización con su entorno (proveedores.No cambio: El no cambiar también es una acción posible de la organización. Mejora continua b) Cambios parciales en los procesos y sistemas c) Cambios en las estructuras y en los diseños organizacionales d) Cambios en la gestión de recursos humanos (de gestión tradicional a gestión por competencias) Introducción de nuevas formas de aprendizaje en la organización e) Cambios en la gestión de los recursos tecnológicos y de la innovación f) Cambios en la cultura organizacional 3. Estrategia gradualista.Cambios Evolutivos: a) Cambios parciales.) b) Readecuación de grupos y equipos c) Ajustes en las relaciones de poder. Cambios Adaptativos . Estrategia globalista-inmediatista. clientes..Cambios Revolucionarios: a) Cambio total.

ecológicos o culturales. Ajustes y mejoras en procesos y sistemas. la estructura y la tecnología de la organización conducen a una conducta predecible y ajustada a un molde que puede retardar la respuesta de la organización a un cambio en el medio ambiente. Los cambios a nivel micro están relacionados con la creatividad de los empleados de la organización. Los factores de los medios externos pueden ser generales o específicos. la globalización es una de las fuerzas externas más poderosas para la transformación organizacional. Desarrollos y Learning by doing. Los cambios en estos factores afectan las relaciones entre las unidades e individuos en una organización y entre organizaciones. Los cambios en el medio ambiente obligan a las empresas a innovarse y reorganizarse. Las reglas. legales. Actualmente. demográficos. mejora continua. y ese hábito puede llevar al fracaso de la organización. Los cambios generales pueden ser tecnológicos. económicos. Sirven para mantener y reactivar el ciclo de un producto. que son propios de un cambio revolucionario: método Demming-Kaizen. El ejemplo común ocurre cuando una organización cambia su estructura funcional (de piramidal a matricial. o de hipertexto) en respuesta a las fuerzas del mercado o las presiones de la industria en la forma de actos de la competencia o modificaciones en las regulaciones. Cambios Evolutivos Los cambios evolutivos implican un cambio incremental dentro de los parámetros establecidos. Las organizaciones están inmersas en sistemas abiertos donde el medio ambiente que las rodea interactúa con ella y la obliga a responder a las presiones externas. . de desarrollo de normas de calidad ISO. políticos. pequeños cambios incrementales. así como de la necesidad de vencer el rechazo a la incorporación de nuevas técnicas.Son las fuerzas externas más que las internas las que llevan a la necesidad de cambios adaptativos. pero no para la innovación o el cambio de paradigma.

Las transformaciones requieren acciones significativamente distintas ( y aún totalmente nuevas) de parte de los miembros de la organización. La clave del management estratégico está en mantener la estabilidad o al menos un cambio estratégico adaptable la mayor parte del tiempo. estos períodos de estabilidad se ven interrumpidos por algún proceso de transformación. afecta a todas las partes de la organización y toca muchos niveles. estructura y naturaleza de la organización. como sustituir la concentración en la eficacia de la producción por una orientación al servicio del cliente. La descentralización. Citemos como ejemplos los cambios en las normas y valores fundamentales suscitados por adquisiciones. desregulaciones y privatizaciones o por medio de una estrategia radical de reposicionamiento. Cada tanto. o en una fusión se forman funciones y relaciones laborales nuevas por completo. pero periódicamente reconocer la necesidad de transformación y ser capaz de administrar ese proceso a lo largo del tiempo. El cambio es profundo y general. En estos . en la estructura de la organización o en la conducta y habilidades de todos los empleados. Los cambios revolucionarios incluyen la introducción de un cambio a gran escala.Parten de los siguientes supuestos: La norma en una organización es la estabilidad. y la reubicación geográfica de funciones y actividades ejemplifican los cambios que transforman las relaciones estructurales en forma amplia y profunda. más que por adaptaciones progresivas o perfeccionamientos de la situación actual. una compañía que transforma su orientación en la producción por otra en el cliente necesita descentralizar y delegar autoridad de modo drástico. los recortes. Por ejemplo. implicando cambios importantes en los procesos tecnológicos. Cambios Revolucionarios La revolución se caracteriza por ciertos rasgos que la distinguen con claridad de otros cambios. Primero. Requiere de la realización de un ajuste. antes que superficial y restringido. consiste en la modificación sustancial y discontinua de la forma.

Las transformaciones comienzan más allá de la organización actual.casos. Mejores Prácticas Para Un Cambio Exitoso 1. se puede observar mejor el panorama.. la estructura y los sistemas y exigen la reformulación de la cultura y de los comportamientos de toda la empresa. La gente se siente preparada para hacer los cambios necesarios. incluyen la realimentación de la misión. .. 2. plantear las siguientes interrogantes: ¿Cuándo cambiar? ¿Cuánto cambiar? ¿Cómo cambiar? ¿Cómo comunicarlo? ¿Qué pasa si no cambiamos? ¿Cómo consolidarlo? Para que con las respuestas que se obtengan. Manejo Del Cambio Vale la pena dentro de las organizaciones cuando se estan presentando los cambio. en el sentido de que tienen que ver con cambios en el ambiente externo. las transformaciones organizacionales se caracterizan por el hecho de que la totalidad de la empresa tiene que hace cosas sustancialmente nuevas y diferentes. la estrategia. de donde se esta y hacia donde se va con los cambios.Disposición Organizacional: El propósito del cambio esta claramente entendido y compartido.Visión Del Cambio: La visión del cambio es interpretada consistentemente y compartida por todos. y no que solo algunos miembros realicen más o menos lo mismo.

Capacidad Individual Y De Equipo: Se toman acciones para proveer a la gente de las habilidades y conocimientos.3.. Los lideres tienes las habilidades para direccionar los cambios. para entender el negocio y trabajar de forma eficiente individualmente y en equipo.Estrategia De Comunicación: Hay un plan de comunicación en marcha para generar compromiso.Objeciones Lógicas Y Racionales • • • • • • Tiempo requerido para adecuarse Esfuerzo adicional para reaprender Posibilidad de condiciones menos deseables. están alineados para direccionar los comportamientos a soportar la nueva visión. 5. 8. son entendidos y tomados en cuenta para definir el nuevo entorno.-Alineamiento Cultural: La cultura y los valores del actual entorno.-Diseño Organizacional: El diseño de la organización y los sistemas de valores del desempeño.-Arquitectura Del Cambio: Hay una estructura que soporte el negocio en la transición. 7.. como por ejemplo. 6. y en el nuevo entorno. capacidad a menor nivel Costos económicos del cambio Factibilidad técnica del cambio puesta en duda • • • Temor a lo desconocido Escasa tolerancia al cambio Desagrado hacia la gerencia u otro agente de cambio 2.-Capacidad De Liderazgo Y Compromiso: Los lideres que se muestran alineados con la visión del negocio. Clases De Resistencia Al Cambio 1. 4. comunicar los avances y responder las inquietudes de la gente..Actitudes Psicológicas Y Emocionales ..

3.Participación: Es difícil que los empleados se resistan a un cambio en el q han participado desde sus origines.• • • • • • • Falta de confianza en otros Necesidad de seguridad... ganando así su confianza. Dentro de este apartado es imprescindible conseguir que los empleados. Por ellos.-Facilitación y Apoyo: A los empleados se les debe ir comunicando de los pequeños avances que vayan logrando. 2. La información debe ser justa. resulta fundamental que se logre su compromiso. y a la vez. es decir. su credibilidad. que se sientan involucrados en este proceso de transformación. puede ayudarles a ver la lógica del cambio así como su necesidad. y la comunicación abierta con ellos. y pueden considerar el cambio como un objetivo imposible de conseguir. Intereses De Grupo 1.. búsqueda de status Coaliciones políticas Valores de grupo de oposición Criterio anticuado y estrecho Intereses establecidos Deseo de conservar amistades existentes Tácticas Para Prevenir Los Efectos Negativos De La Resistencia Al Cambio 3. recalcando la importancia de su intervención. lo que se consigue a través de la participación. vean el cambio como suyo.Fase De Preparación Al Cambio: . Fases Del Cambio 1. ni demasiada ni escasa.Educación Y Comunicación: Sensibilizar al cambio a través de la capacitación de los empleados. ya que el saber si se esta consiguiendo o no el objetivo puede frustrar a los empleados.Factores Sociológicos..

valores. facultar a los empleados. los flujos de trabajo. Por ello. para diseñar las estrategias de progreso. La elección de una técnica de cambio dependerá de la naturaleza del problema. Se precisan métodos cualitativos y cuantitativos para extraer la información necesaria. que no esta permitiendo a la organización avanzar en el sentido deseado. ya que el propio personal será el conductor del mismo. los sistemas de recompensas. que esta provocando que la organización sea menos efectiva de los esperado. Los directivos deben identificar aquellos elementos que estén impidiendo una mayor efectividad organizacional. Cambiar al personal. este implica renovar y optimizar las relaciones internas. las actividades de entrenamiento y desarrollo. y procedimientos de reclutamiento y selección. Con respecto al cambio de la estructura. Es importante poseer una visión que responda al porque del cambio. la dirección administrativa y los sistemas de comunicación. La dirección debe . ya que esta es el resultado de las actividades que mejoran la estructura. El diagnostico no es el objetivo final. Podemos encontrar ese problema en la propia estructura de la organización. 2. En efecto no olvidemos que el diagnostico es un proceso analítico que persigue identificar las variables cuantitativas y cualitativas relevantes. funciones y actitudes de los empleados. y los recursos humanos de la organización. sino una forma de adquirir los conocimientos necesarios. Ellos requieren la modificación de variables como las relaciones de autoridad-responsabilidad. la dirección deberá comenzar diagnosticando el problema. los sistemas de comunicación.Fase De Implementación Del Cambio: Para esto es necesario poner en práctica las acciones de comunicar la visión.En primer lugar hay que decidir que se necesita cambiar en la organización. el tamaño y la composición de los equipos de trabajo. puede exigir la regeneración de políticas. la tecnología. tarea que corresponde a la dirección. y las creencias.. y generar logros a corto plazo. en la tecnología o en el personal que la integra.

no se deben relajar las conductas orientadas al cambio. económico. para reconocer si se poseen las personas necesarias para impulsar el cambio. para lo que los empleados deben estar involucrados en un continuo aprendizaje que fomente. generando triunfos a corto plazo.entenderse directamente. parámetros y procedimientos necesarios. se debe desarrollar la visión correcta. afecta las organizaciones. transmitirla a un gran número de personas. No obstante. Es decir. y administrando multitud de proyectos de cambio dirigidos a nuevos enfoques de la cultura organizacional. y cuales son las tareas y actividades asignadas a cada departamento. como esta distribuida la autoridad. 3.Fase De Seguimiento Del Cambio: Una ves q se han llevado a cabo los cambios planificados. social. con el análisis del personal. como lo es el manejo de una organización. financiero o cultural. la creación y el aumento del capital intelectual de la organización.. En conclusión. sino que se deben aprovechar las energías generadas dentro de la organización hacia visiones más ambiciosas que las anteriores. definir las guías. la importancia del acto de organizar es que resulte la estructura organizativa de la empresa. el proceso de cambio no llega a su fin mientras aquellos. Entonces. mientras aquellos no formen parte del que hacer de la empresa. para identificar quien toma las decisiones. aun cuando los cambios se hayan arraigado en la organización. En vista de la situación actual. donde cada logro o problema. Para ello es necesario que las empresas mantengan un sentido de urgencia. adecuada a las prioridades y necesidades de la organización. es necesario poseer una estructura organizacional. tecnológico. con éxito. solo una dirección administrativa abierta al cambio organizacional podrá sobrevivir y . Así mismo. solo así se puede facilitar algo tan complejo. el propósito de la estructura organizacional será.

sin cuya colaboración el cambio seria imposible de realizar. darle al personal el tiempo necesario para ajustarse. para obtener dicha colaboración se hace necesario. Revista de Empresa [En línea] Consultado: [18 de Octubre 2010] Disponible en: [www.com] Los recursos Humanos [En línea] Consultado: [18 de Octubre 2010] Disponible en: [www.com] . y consultar e informar al personal de los logros obtenidos. Referencias Electrónicas Aba Colombia [En línea] Consultado: [18 de Octubre 2010] Disponible en: [www.mantenerse.blogspot.abacolombia.org. comprender e involucrarse con el cambio. Para lograr con éxito el proceso del cambio. la comunicación en ambos sentidos.losrecursoshumanos.revistadeempresa.co] Amparo Quirant y Alfonso Ortega. es indiscutible la importancia del factor humano.com] Innovación y Cambio [En línea] Consultado: [18 de Octubre 2010] Disponible en [http://innovacionycambio.

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