Oportunidades en el mundo online

1. Introducción al Marketing Digital

Hacer negocios por Internet ofrece todas estas excepcionales ventajas, salvo
ahorrar en la factura de la calefacción (todo no se puede tener).
Internet te permite llegar a clientes nuevos y consolidar la relación con los que ya
tienes.
Puedes vender en tu zona, en todo el mundo, o ambos, y averiguar qué quieren y
qué necesitan tus clientes con ayuda de herramientas de analítica de vanguardia.
Suena bien... ¿verdad?

2. La oportunidad del mundo online

Tener presencia en Internet significa que el negocio de Carlos será más visible y
podrá mostrar anuncios orientados específicamente a personas que estén a cierta
distancia del taller. Podrá hablar con clientes potenciales y saber cómo se
comportan online.
Sin embargo, no necesariamente se reducirían las conversaciones con los
clientes, ya que el negocio de Carlos implica mucha comunicación directa. Pero sí
ayudaría a que lo encuentren los clientes que busquen un taller a través de
Internet.
En cuanto al logotipo, lo puede modernizar en cualquier momento,
independientemente de si tiene presencia online o no.
Primeros pasos para alcanzar el éxito
online

1. Tus objetivos online

Tener presencia en Internet podría ayudar a Héctor a atraer a clientes al nuevo

salón, conocer la opinión de sus clientes actuales y publicar la ampliación del
horario.
En cambio, no le ayudaría especialmente a comprar una nueva gama de
productos.

2. Desarrollo de una presencia online

Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología

cambia constantemente.
Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes
actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu
mensaje al mayor número de personas posible.
Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién y cuándo recibe
el mensaje, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los
clientes habituales y conozca sus opiniones.
Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el salón de belleza.

3. Promoción de tu presencia online

El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización en

buscadores (SEO).
En el caso de SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que
realiza una puja para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa
que gana esa subasta publica su anuncio de búsqueda.
Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más
posibilidades de aparecer en las primeras posiciones del motor de búsqueda. Esto
se llama "optimización en buscadores" o SEO y permite a Héctor llegar de forma
gratuita a más clientes potenciales.
Pero en ningún caso estas formas de marketing online ofrecen espacio publicitario
gratuito ni optimización del diseño del sitio web.

4. Análisis y adaptación

Las herramientas de analítica web pueden ofrecer a Héctor mucha información

sobre el modo en el que los usuarios interactúan con su sitio web como, por
ejemplo, cuáles son las partes más populares del sitio web y de dónde proceden
los usuarios. No obstante, sin consultar a los usuarios, estas herramientas no
pueden saber si hay algo en concreto que no les guste.
Con estos datos, Héctor puede sacar conclusiones y adaptar su estrategia. Por
ejemplo, si hay muchos usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo
móvil, puede adaptar el sitio web a estos dispositivos o bien crear anuncios de
display optimizados para móviles.

Desarrolla tu presencia online

1. La presencia online que tú quieres

Un perfil en las redes sociales es una manera rápida, fácil y económica para que
Ana se haga un hueco en Internet. Debería ser el primer paso para que los
clientes interactúen con ella y con su negocio.
Una vez que tenga el perfil consolidado, puede considerar inversiones a más largo
plazo, como crear una aplicación móvil, mediante la cual los clientes podrían hacer
pedidos o buscar información sobre el establecimiento.

2. Cómo funcionan los sitios web

Para crear un sitio web se necesita un espacio de alojamiento. Es como una
parcela donde construir una casa. Este tipo de servicio puede ser de pago o
gratuito. Así pues, compara precios antes de tomar una decisión.
Esta "parcela" es solo una de las muchas que se encuentran en un servidor. Un
servidor es como una calle en la que muchas empresas alquilan espacio para sus
sitios web. Algo así como compartir el mismo código postal.
Cada servidor tiene una dirección de protocolo de Internet (IP) formada por una
cadena de números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar.
Cada sitio web tiene un nombre de dominio, que es la parte que aparece después
de "www." o "World Wide Web". Es como la dirección física de tu casa.
Pero, ¿qué haría alguien que te buscara o, en este caso, que buscara tu sitio
web? Utilizaría un navegador como Google Chrome. El navegador busca y obtiene
la información del sitio web y, a continuación, te la muestra. El tiempo que un sitio
web tarda en cargarse depende de factores como el volumen y el tipo de
información, así como de la velocidad de la conexión a Internet.

3. Componentes principales de un sitio web

La mejor dirección de sitio web para el negocio de Ana sería

www.elhornodeana.es.
Es muy recomendable que el nombre del dominio coincida con el del negocio. Así,
los clientes la encontrarán fácilmente en Internet y, además, reconocerán el
establecimiento cuando pasen por delante.
El nombre de dominio ideal debería ser corto y relevante a la vez. Si bien "Ana",
"yo-amaso" y "mipanaderia" son dominios cortos, no reflejan el nombre del
establecimiento, por lo que no ayuda al cliente a reconocer la panadería física.
"Ana-amasa" incluye parte del nombre, pero no indica a qué se dedica la empresa
de Ana. La mejor opción es, sin duda, www.elhornodeana.es.

4. Sitios web y objetivos de negocio

Ana debería usar un tono que muestre seguridad, pero que no intimide a los
usuarios.
Para su empresa, un lenguaje coloquial sería adecuado, aunque no lo sería para
empresas del ámbito legal. El tono que elija debería indicar la historia de su
empresa y lo que ofrece.
La segunda opción tiene un lenguaje demasiado profesional. Hablar del objetivo
de la empresa estaría bien para un nuevo negocio tecnológico, pero para una
panadería resulta demasiado confuso. Además, en la descripción no menciona
que su empresa es una panadería.
La tercera opción suena arrogante y muestra un exceso de confianza. En lugar de
explicar cómo podría satisfacer las necesidades del cliente, presenta una
propuesta de venta.

5. Creación de sitios web fáciles de usar y navegar

Los usuarios del sitio web de Ana deberían encontrar lo que buscan rápidamente.
Para ello, puede incluir en el sitio un menú lateral y una barra de búsqueda. Lo
más recomendable es que estos elementos se encuentren en el mismo lugar en
todas las páginas del sitio web.
Los usuarios también deberían poder volver a la página principal rápidamente. En
muchos sitios web, esto se consigue seleccionando el logotipo.
La información sobre la empresa es útil para atraer a usuarios, pero no se necesita
en cada una de las páginas.

6. Recomendaciones para el diseño de tu sitio web

Este es el orden correcto:

Vídeo en HD de dos minutos para promocionar la panadería
Imagen de fondo grande, a pantalla completa y con gran resolución
Vídeo explicativo de 20 segundos
Miniatura comprimida con baja resolución
Botón de Twitter que enlaza a la página de Twitter
Descripciones de texto
Los usuarios quieren que los sitios web se carguen rápidamente y, si tardan
demasiado, es probable que los abandonen, por lo que debes procurar que las
páginas de tu sitio se carguen rápidamente sin perder de vista el diseño que
quieres usar. Elegir el mix de medios y la solución de hosting adecuados puede
ser una gran ayuda para conseguirlo.
Para que tus páginas web sean eficaces, debes usar imágenes comprimidas y
evitar incluir demasiados archivos grandes como, por ejemplo, vídeos. Comprueba
cuánto tarda en cargarse el sitio web de tu empresa en distintos dispositivos y
conexiones antes de publicarlo

Planifica tu estrategia comercial online

1. Los beneficios de una estrategia digital

A Samuel le resultará más sencillo desarrollar su estrategia online una vez que
haya definido los objetivos de la empresa, redactado la declaración de la misión y
determinado la Propuesta Única de Venta de la empresa.
Una vez que la estrategia esté lista, puedes lanzar tu sitio web, crear una
campaña de marketing digital orientada y establecer una base de clientes.

2. Aumenta tu presencia en el mundo online

Pese a que Omar sin duda tiene un exitoso puesto en el mercado local, su objetivo
actual es desarrollar un negocio en línea, por lo que centrarse solo en sus
habilidades de marketing sin conexión no le resultaría útil.
Vender productos a precios más bajos en el sitio web podría ser una decisión
arriesgada en una etapa tan temprana. Mientras que algunos minoristas llevan a
cabo esta práctica, otros venden sus productos al mismo precio que en la tienda
física. Dado que Omar es nuevo en el comercio electrónico, sería menos
arriesgado mantener los mismos precios en ambas tiendas al comienzo.
Identificar a todos los públicos le permitirá decidir el momento adecuado para
interactuar con ellos y el mensaje que debería presentarles, lo que le permitirá
aumentar las probabilidades de tener éxito en línea.
Por último, pese a que la publicidad de pago en línea podría ser un canal efectivo,
Omar debe considerar todas las opciones disponibles y decidir cuál se adapta
mejor a las necesidades de su empresa.

3. Conoce a tus clientes online

Los clientes experimentan dificultades para navegar en el sitio web, por lo que
Andrea y su equipo deberían decidir cómo mejorar el diseño del sitio web y la
disposición de las páginas.
A los clientes también les resulta difícil encontrar la información de contacto.
Andrea puede ayudar a los visitantes a encontrar esta información de forma más
fácil si crea una página de contacto y, además, incluye los datos de contacto en el
pie de todas las páginas. También puede incluir esta información en sus
campañas de marketing por correo electrónico, lo que permitirá a los clientes
comunicarse con la empresa sin necesidad de visitar el sitio web.

4. Destaca entre otros competidores online

Garantizar que la empresa de Romina tenga una sólida propuesta única de venta
podría ayudarla a atraer nuevos clientes en línea. Ofrecer un producto único es
una forma efectiva de destacar en un mercado muy competitivo.
Romina también podría analizar qué hacen sus competidores para descubrir qué
les genera buenos resultados y qué no. Esto le daría una visión más amplia del
mercado y destacaría posibles oportunidades que podría usar para definir una
estrategia para el crecimiento de su empresa.
Mediante un análisis FODA, puede identificar las oportunidades que le ayudarán a
su empresa a crecer, así como a destacar las debilidades que puede resolver.

5. Utiliza metas para mejorar tu rendimiento

Cada uno de los KPI que seleccionaste es:

específico
medible
alcanzable
relevante
calendarizable
Piensa cómo podrías mejorar los dos KPI restantes que no cumplen con todos los
criterios. ¿Deben ser más específicos o calendarizables?

Descubre el mundo de los buscadores

1. Conceptos básicos sobre buscadores

Los motores de búsqueda permiten a los usuarios buscar el producto o el servicio

que quieren en el momento en que lo necesitan. A las empresas les permiten
orientar la publicidad a los clientes más interesados en lo que ofrecen.
Gracias a la combinación de estas ventajas, anunciarse en los resultados de los
motores de búsqueda es la solución más conveniente para la mayoría de las
empresas, porque sus anuncios pueden aparecer justo cuando el cliente potencial
está buscando los productos o servicios que venden.

2. El funcionamiento de los buscadores

Todas estas técnicas ayudan a que el sitio web de Sergio sea relevante, salvo la
de pegar el contenido de otro sitio web. Si varios sitios comparten el mismo
contenido será difícil que destaquen en los resultados de búsqueda.
Los detalles del método que utilizan los motores de búsqueda para clasificar los
sitios es un secreto que se guarda bajo llave.
Sin embargo, podemos confiar plenamente en que las ideas de Sergio (excepto la
de pegar contenido) tendrán un efecto positivo en la visibilidad de su
establecimiento en las búsquedas.

3. Cómo los buscadores ven a la Web

Si las etiquetas que incluyes describen las imágenes, los motores de búsqueda las
detectarán y las asociarán fácilmente a las búsquedas de los usuarios. Dar
nombres genéricos a los archivos, como imagen3.jpg, podría ser contraproducente
porque probablemente no aparezcan en búsquedas sobre temas concretos.
Ocurre exactamente lo mismo con los títulos de las páginas. Si el título refleja el
contenido de la página, el sitio web aparecerá en resultados de búsqueda
relevantes.
Por último, si Sergio utiliza el tipo de palabras clave que buscan las personas
interesadas en su establecimiento, como "comercio justo" o "café con leche", su
sitio tendrá más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de estos
usuarios.

4. ¿En qué consiste la búsqueda orgánica?

Los resultados de búsqueda orgánica son la lista principal de resultados que

muestra el motor de búsqueda. Suelen ser la información más destacada de la
página de resultados y las empresas no tienen que pagar para aparecer en ellos.
La opción 1 muestra resultados de empresas locales y un mapa en el que se
indican sus ubicaciones.
La opción 2 muestra los resultados de la publicidad en buscadores, es decir, los
anuncios, sobre los que hablaremos más adelante.

5. ¿En qué consiste la búsqueda de pago?

La publicidad en buscadores se dirige a los usuarios que ya están buscando un

tipo de producto o servicio concreto. Esto significa que la audiencia del marketing
de Sergio estará formada por personas que muy probablemente visitarán su
tienda.
Aunque la publicidad en buscadores muestra el mismo contenido que los
resultados de la búsqueda orgánica, aparece en una posición distinta en la página.
Además, en la publicidad en buscadores suele indicarse a los usuarios que lo que
ven son anuncios o resultados de pago, de modo que ya saben que están
haciendo clic en un anuncio y no se sienten engañados.
Una gran ventaja para Sergio es que no deberá pagar en función del número de
veces que el anuncio aparezca en los resultados de búsqueda, sino solo si los
usuarios hacen clic en él.
 6. Google Search Console

Con Google Search Console, concretamente con las analíticas de búsqueda,

Sergio puede saber si las palabras clave de su sitio web le ayudan a aparecer en
los resultados de los tipos de búsquedas que realizan sus clientes. También podrá
saber si esta visibilidad se traduce en visitas a su sitio web por parte de clientes
potenciales.
Google Search Console puede recomendarle títulos de página más adecuados,
pero no contenido más eficaz para el sitio. Tampoco puede indicarle el tipo de
personas que suele buscar establecimientos como el suyo.
Google Search Console ofrece a Sergio información para que la revise y, en
ocasiones, como en el caso de la usabilidad en móviles, proporciona
recomendaciones concretas que le permitirán corregir problemas.

Haz que te encuentren en los buscadores

1. Introducción a la optimización para buscadores (SEO)

Cuando un motor de búsqueda devuelve resultados, algunos son anuncios de

pago. Estos suelen aparecer en la parte superior y en un lateral de la página.
La lista principal, que empieza debajo de los anuncios de pago, muestra los
resultados que no son de pago y que los motores de búsqueda consideran
relevantes para la frase de búsqueda. Estos resultados se denominan "resultados
orgánicos" y es donde aparecerá el sitio web de Enrique cuando no utilice la
publicidad en buscadores.

2. La importancia de contar con una estrategia de SEO

Para crear un plan de SEO, hay que seguir seis pasos.

En primer lugar, Enrique debería saber qué palabras clave utilizan los usuarios y
considerar temas relacionados.
A continuación, debería comprobar en qué posición aparece su sitio en los
resultados que se muestran al buscar dichas palabras clave. Si hay palabras clave
que no atraen tráfico al sitio web, debería encontrar la manera de solucionar este
problema y mejorar el rendimiento de la SEO.

Asimismo, debería establecer fechas límite para cada una de las tareas que
realizará a lo largo del año, comprobar los resultados y ajustar el plan según las
necesidades.

3. El proceso de SEO

El trabajo con SEO nunca acaba. Los motores de búsqueda evolucionan, igual
que las tendencias.

Por lo tanto, deberías ir mejorando las palabras clave y no dar por sentado que lo
que funciona hoy, seguirá funcionando mañana. Mantente al día de los motores de
búsqueda, de cómo funcionan y de cómo evolucionan.

Inspírate en otros sitios web y no te olvides de pedir opinión a tus clientes.

Recuerda que ninguna agencia puede garantizar las primeras posiciones en los
resultados de búsqueda orgánica. Si te lo ofrecen, probablemente sea un timo.

4. Selección de las palabras clave

En el SEO, las palabras clave muy específicas son frases de palabras clave que
indican claramente qué se vende.

El volumen de búsquedas de estas es bajo, por lo que hay menos competencia y

tienen más probabilidades de ser relevantes para las consultas del usuario.

5. Elección de objetivos de SEO realistas

Las herramientas de analítica son muy útiles para conocer el rendimiento del
contenido, saber quién visita el sitio web para luego convertirse en cliente y con
qué contenido interactúan los usuarios.

Con este recurso, Enrique obtendrá la mayor parte de la información, si bien no

sabrá si a los clientes les gustan la fruta y las hortalizas que compran en su tienda.

Saca partido de los buscadores

1. Creación de páginas web optimizadas para buscadores

El motor de búsqueda usa el título y la metadescripción para generar el resultado

de búsqueda real, por lo que se mostrarán en la página de resultados de
búsqueda. En este caso, Enrique debería usar la frase "fruta y hortalizas" tanto en
el título como en la metadescripción de los datos.

Los buenos títulos incluyen el nombre de empresa y resumen el contenido de la

página, como "Productos López: fruta y hortalizas frescas".

Las buenas metadescripciones están formadas por dos frases cortas que resumen
el contenido de la página.

3. Cómo otros sitios web pueden serte útiles

Enrique tiene que esforzarse por conseguir enlaces de referencia, es decir,

enlaces de otros sitios web que dirigen al suyo. Para ello, tiene que generar
contenido de calidad, como escribir recetas. También puede animar a que otros
escriban sobre su negocio.

Las redes sociales son una excelente manera de aumentar la visibilidad, pero los
motores de búsqueda no tienen en cuenta el número de Me gusta o de seguidores
que consigue una cuenta, así que estas iniciativas no contribuirían al
posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Enrique no debería crear enlaces ficticios a su sitio web.

 4. Internacionalización con SEO

Si vas a utilizar motores de búsqueda como estrategia para tu sitio web, lo mejor
es que cada idioma tenga su propia página. Así te aseguras de que lo indexan
correctamente.

También hay que evitar incluir en la misma página contenido en varios idiomas, ya
que el motor de búsqueda será incapaz de detectar en qué idioma está escrito el
texto.

Hay personas que consideran los servicios de traducción automática una forma de
spam, por lo que también deben evitarse.

Las anotaciones sobre el idioma son útiles porque permiten a los motores de
búsqueda mostrar el contenido que corresponde al usuario de cada país

Promociónate en los buscadores

1. Introducción al marketing en buscadores (SEM)

Cuando un motor de búsqueda devuelve resultados, algunos son anuncios de

pago, mientras que otros son resultados "orgánicos" que se muestran en la lista
principal de la página.

Los anuncios de pago aparecen en la parte superior o derecha de la página. Los

resultados de Marta aparecerán ahí si decide pagar por un anuncio.

2. La subasta de SEM

En la publicidad en motores de búsqueda, la "calidad" del título del anuncio es

muy importante, ya que debe guardar una estrecha relación con las palabras clave
a las que se orienta el anuncio en cuestión.

En este caso, "Fotografías de boda Santander: 25% de descuento" es el título que

más relación tiene con las palabras clave objetivo, por lo que tendrá la mejor
puntuación de calidad.
 3. Características de una buena palabra clave

Para elegir bien las palabras clave, Marta tiene que pensar en la relevancia, el
tráfico y la competencia. "Bodas en Santander" no es suficientemente relevante
porque podría referirse a cualquiera de los momentos de una boda.

"Servicios de fotografía para bodas en Santander" es demasiado específico y muy

largo, así que seguramente no vaya a recibir mucho tráfico.

Las demás palabras clave tienen el equilibrio adecuado, aunque Marta debería
supervisar los resultados de cerca.

4. Haz que tus anuncios destaquen

Los anuncios deben destacar.

La mejor opción funciona bien porque el título es similar a los que buscaría el
cliente, el descuento del 25% atraería la atención del usuario e incluye una
llamada a la acción clara y convincente.

Mejora tus campañas en buscadores

1. Consigue más relevancia gracias a una buena estructura

Al agrupar así las palabras clave y los anuncios, Alba podrá mostrar la publicidad
según lo que busquen los clientes.

Si alguien busca "fotos de boda naturales", verá el anuncio específico sobre los
servicios de fotografía para bodas que ofrece. Si un usuario busca "fotos
profesionales para sitios web", verá su anuncio de fotografía para empresas.

Alba puede incluir estos anuncios en campañas distintas y supervisarlos por

separado.
 2. Saca el máximo partido a las palabras clave

Alba puede usar estas palabras clave negativas para que las personas que las
incluyen en las búsquedas no puedan ver su anuncio.
Supongamos que alguien busca "Retrato de familia a la acuarela". A Alba no le
interesa mostrar su anuncio en este caso porque ella se dedica a la fotografía.
Sus retratos tampoco serían relevantes para alguien que buscara "Comprar foto
de paisaje".

Al identificar y utilizar palabras clave negativas, el anuncio de Alba solo se muestra

a las personas que realizan búsquedas relevantes.

3. Trabaja la concordancia de las palabras clave

Si Alba cambia las palabras clave de "concordancia amplia" a "concordancia de

frase" y "concordancia exacta", es posible que observe un descenso del tráfico. No
obstante, este tráfico será de mayor calidad porque probablemente los anuncios
que se muestren a los clientes estarán relacionados con lo que buscan.

"Fotografía, retratos" es un término plural y de concordancia amplia, por lo que

puede que no tenga nada que ver con la empresa de Alba. Por ejemplo, podría
utilizarlo alguien que busque consejos sobre cómo configurar su cámara para
hacer retratos. Si la persona en cuestión hace clic en el anuncio de Alba y este es
de pago, Alba incurrirá en un gasto innecesario.

Si usa solo palabras clave de concordancia exacta, como "Retratos económicos

de temática cinematográfica", tiene más probabilidades de atraer a un tráfico más
interesado en su empresa y de conseguir clientes.

4. Cómo saber qué es lo que funciona y lo que no

Alba debería insertar el código en la página de confirmación de consultas.

Si lo inserta en la página que aparece cuando el cliente ya ha enviado la consulta,

sabrá cuándo un cliente ha llegado a enviar una consulta. Estos datos no se
mezclarán con las personas que han visitado esa página y no han enviado
ninguna consulta.

Cuando Alba inserte el código, recibirá informes con el total de conversiones.

Promociónate de forma local

1. Haz que tus clientes locales te conozcan

La mejor forma de atraer turistas sería que Jaime adaptara su sitio web a la
búsqueda local.

Hoy en día, la gente está acostumbrada a usar el teléfono para buscar información
rápidamente cuando están fuera de casa.

Por eso es tan importante crear un presencia online local para tu negocio.

2. El poder de los directorios locales

En la ficha de empresa de un directorio local, Jaime debe incluir, como mínimo, el

nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el horario.

Puede añadir otros elementos, como fotos de sus productos, aunque esto
depende de la plataforma que utilice.

Haz que tus clientes locales te encuentren

online

1. Utiliza el mundo digital para anunciarte localmente

Esperanza puede orientar la publicidad a los clientes de la zona de varias formas.

Puede configurar las campañas publicitarias para que solo pujen si la persona que
realiza la búsqueda se encuentra a un máximo de 15 km de la tienda o bien para
que pujen únicamente cuando la tienda está abierta. Gracias a los anuncios
locales, Esperanza puede adaptar los mensajes a los usuarios que se encuentren
cerca de la tienda.

Esperanza puede usar todas estas técnicas para que las búsquedas sean más
específicas para los usuarios de la zona.

2. Llega a los clientes locales mediante la tecnología móvil

La tecnología GPS es una excelente característica que Esperanza puede

aprovechar.

Según las funciones de la aplicación que utilice, podrá enviar alertas sobre ofertas
cuando los clientes estén cerca de la tienda o simplemente dirigirlos al
establecimiento con Google Maps.

Mediante la aplicación también puede recordar a los clientes los eventos que se
celebran en su tienda, enviarles cupones personalizados o permitirles reservar una
hora. Sin embargo, nada de esto requiere tecnología GPS.

3. SEO para negocios locales

Si Esperanza quiere que su contenido aparezca en las búsquedas locales, este

deberá ser relevante e incluir características que permitan identificar la ubicación
de la tienda.

Si bien la entrada sobre ciclistas famosos sería interesante, no tiene

características locales. En cambio, una entrada en su blog sobre rutas populares
en bici por la zona tendría interés para los usuarios que estén cerca. Es más
probable que así los motores de búsqueda seleccionen el sitio web de Esperanza.
Una vez que los motores de búsqueda detecten la relevancia de esas entradas
para las personas que realizan búsquedas en la zona, es más probable que su
tienda aparezca en esos resultados de búsqueda.

Promociónate en las redes sociales

1. Introducción a las redes sociales

Las redes sociales sirven para conectar con los clientes. Empezar una
conversación ayuda a daros a conocer a ti y a tu empresa. Y si publicas contenido
con frecuencia, fomentas la conversación. Pero procura no saturar a los
seguidores.

Acusar a la competencia de algo y eliminar las entradas negativas puede resultar

contraproducente y producir rechazo en los seguidores. Ocurre lo mismo con
comentar demasiado las entradas personales de los seguidores.

2. Redes sociales adecuadas para tu negocio

Es importante que el tono de la publicación concuerde con el objetivo de la red

social. Estas publicaciones encajarían mejor como se indica a continuación:

Una publicación destinada a encontrar un profesional debería aparecer en

LinkedIn, que está pensada para el ámbito laboral.

Las fotos profesionales podrían compartirse en varios lugares mediante Instagram,

una red social diseñada para compartir fotos.

La publicación creada para anunciar el primer desfile de moda vespertino

encajaría bien en Facebook, donde Lidia podría configurar un evento para que los
clientes confirmen su asistencia.
 3. Tus objetivos en las redes sociales

Las redes sociales pueden ayudar a Lidia a mejorar el perfil de su empresa y a

ampliar su cartera de clientes gracias a los seguidores que comparten el contenido
con amigos.

Si bien los presupuestos son importantes para un negocio, poco podrán ayudar las
redes sociales. Para este objetivo, Lidia puede recurrir a herramientas de
planificación financiera, que encontrará online.

Las redes sociales tampoco le servirán para controlar las existencias, aunque
podría hacer liquidación de existencias mediante ventas flash.

4. Primeros pasos en las redes sociales

La información que hay que introducir en la mayoría de los perfiles de redes

sociales es muy parecida: la descripción de la empresa, una foto y la información
de contacto.

En el caso de Twitter, no es necesario pagar una cuota de suscripción ni dar

detalles sobre la empresa, como el número de empleados. Este tipo de
información quizás sea necesaria en LinkedIn, una plataforma más centrada en
estructuras empresariales y que ofrece cuentas Premium o de pago.

Entra de lleno en las redes sociales

1. Plan a largo plazo en las redes sociales

Lo primero que debe hacer Lidia es crear un plan de redes sociales que le permita
definir su estrategia, planificar cómo interactuará en las redes sociales durante los
próximos meses y determinar cómo medirá los resultados.
Después, puede crear perfiles en los sitios de las redes sociales más adecuados
para su empresa y configurar una herramienta de gestión de redes sociales para
realizar un seguimiento de su actividad en dichos sitios.

Por último, puede preparar publicaciones con antelación para que se suban
automáticamente en los momentos clave del plan. Por ejemplo, puede crear
publicaciones de carácter navideño para promocionar sus productos de cara a las
fiestas.

3. La publicidad en las redes sociales

Hay muchos tipos de usuarios de Facebook a los que Lidia podría orientar sus
anuncios.

Puesto que su intención es abrirse camino en el mercado internacional, no tiene

que diseñar anuncios para una audiencia local. Probablemente consiga más
clientes potenciales que anunciándose solo para los clientes de su país.

Si combina el alcance internacional con una publicidad orientada de forma más

adecuada, Lidia podrá hacer un uso inteligente del presupuesto porque procurará
convertir en clientes a aquellas personas con un mayor potencial.

4. ¿Cómo mido mis acciones en las redes sociales?

La analítica sobre redes sociales permite a las empresas saber cómo interactúan
los clientes con sus productos y servicios, y cómo los han encontrado.

Con la información que obtiene Lidia a través de estas herramientas, sabrá qué
está haciendo bien y qué campañas son las más eficaces para dirigir tráfico al sitio
web de su tienda.

También podrá detectar lo que no funciona y utilizar esa información para ir

mejorando su estrategia en las redes sociales.

4. Errores comunes en las redes sociales

La mayor ventaja de las redes sociales es que permiten hablar directamente con
los clientes e interactuar con ellos en el momento oportuno y de la forma
adecuada.

Lidia tiene la oportunidad de resolver este problema de su cliente disculpándose o

cambiándole la cremallera gratuitamente, lo que indicaría a sus clientes lo
importantes que son para su empresa.

Descubre las posibilidades del mundo

móvil

1. Evolución de los dispositivos móviles

Lo primero que debería hacer Felipe es adaptar el sitio web. Así se asegura de
que se muestra de forma óptima a todos los clientes posibles, independientemente
del dispositivo que utilicen.

Crear una aplicación totalmente funcional probablemente lleve más tiempo y sea
más costoso.

2. Introducción al mundo móvil

El sitio web A es el más adecuado. Permite navegar fácilmente y ofrece contenido

conciso y visible, por lo que es perfecto para dispositivos móviles.

El sitio web B sería muy adecuado para ordenadores, pero sus imágenes grandes
tardarían demasiado en cargarse y parte de su contenido no se vería en pantallas
pequeñas.

El sitio web C tiene un mal diseño en general. No permite navegar fácilmente y su

contenido es demasiado grande.
 3. ¿Qué son las aplicaciones para móviles?

Las mejores opciones en este caso serían contratar a un desarrollador de

aplicaciones profesional o usar una herramienta de autoservicio.

Contratar a un desarrollador profesional es más fácil de lo que parece y también

existen varias opciones para crear la aplicación online uno mismo a través de una
herramienta de autoservicio.

Con pocos conocimientos técnicos, reutilizar una aplicación o crear una desde
cero sería muy complicado.

Saca partido a los dispositivos móviles

1. Introducción a la publicidad para móviles

Lo más probable es que los usuarios busquen palabras clave cortas cuando usan
sus móviles. Las palabras clave adecuadas pueden atraer a los consumidores a tu
sitio web.

Normalmente, los usuarios utilizan teclados táctiles en sus dispositivos móviles,

por lo que escriben con más lentitud que en un ordenador. Asegúrate de que tus
palabras clave sean cortas, claras y fáciles de escribir con los pulgares.

2. Campañas de búsqueda para móviles

El Planificador de palabras clave de Google es la herramienta más adecuada en

este caso, ya que puede indicar cuáles son los términos de búsqueda que más se
utilizan en dispositivos móviles.
Con datos analíticos más amplios obtendremos información detallada sobre cómo
llegan los usuarios a un sitio web e interactúan con él, pero no podremos
identificar palabras clave de búsqueda.

Hootsuite es un panel de control que te permite organizar todas tus cuentas de

redes sociales desde un único lugar.

4. Campañas de publicidad de display para móviles

A la hora de elegir un anuncio, hay que pensar que el mismo diseño no servirá
para todos los dispositivos.

Un diseño puede funcionar para un determinado dispositivo, pero podría ser

demasiado pequeño o pasar desapercibido en otro, por ejemplo, en un tablet.

Recuerda que los diseños cambian según el dispositivo desde el que se vea. Un
buen anuncio para móviles debe ser legible y claro incluso en el smartphone más
pequeño y debería incluir una llamada a la acción clara.

4. Campañas en redes sociales para móviles

Max puede orientar su campaña en las redes sociales a la audiencia adecuada

usando parámetros como la edad, la ubicación y los intereses. Estos parámetros
permitirían que sus anuncios llegaran a las personas con más probabilidades de
necesitar sus servicios.

Aunque son datos fascinantes, el color del pelo, el estado civil, el empleo y la
velocidad de la conexión a Internet no son relevantes para buscar personas que
necesiten servicios de fontanería.

5. Publicidad de vídeo para móviles

En este caso la respuesta correcta era 120 segundos, pero en lo que respecta a
los vídeos, cada caso y cada sector es diferente.
Por lo general, los usuarios prefieren ver vídeos cortos y ágiles, pero una
presentación atractiva de tu material probablemente te permitirá retener durante
más tiempo la atención de los usuarios. Todo depende de las necesidades de los
clientes, por lo que, antes de hacer el vídeo, intenta averiguar qué es lo que más
les gustaría ver.

Recuerda que un vídeo no tiene por qué ser caro. Por ejemplo, puedes crear un
anuncio de vídeo corto grabando con el móvil.

Comienza a aplicar el marketing de

contenido

1. Introducción al marketing de contenido

El contenido de marketing puede ayudar a Ángela a desarrollar una identidad de

marca más sólida y a conectarse con el público adecuado.

2. Conoce a tus clientes digitales

Alejandro primero necesita saber quiénes conforman su público y, luego,

segmentar su público en grupos antes de crear contenido orientado a ellos.
Finalmente, necesita publicar su contenido y promocionarlo para los segmentos de
público definidos.

3. Distintos tipos de contenido

Si el objetivo es atraer tanto a clientes existentes como nuevos, una competición

es una excelente forma de captar la atención de las personas y lograr que
interactúen con la marca.
4. Redacta contenido que genere un impacto en la Web

José debe acordarse de centrarse en su público objetivo y mantener un estilo y un

registro coherentes. Al escribir, siempre debe priorizar la calidad antes que la
cantidad y debe recordar comenzar cada entrada de blog con una frase
cautivante.

5. Promociona tu contenido online

Lidia necesita definir cuáles son todos los canales disponibles y decidir qué tipo de
contenido crear en función de las necesidades de su público. Una vez que tenga
esta información, podría considerar usar un calendario de contenido para
organizar sus publicaciones. Luego, puede comenzar a crear y publicar el
contenido, antes de promocionarlo en los diferentes canales en línea.

6. Mide el impacto de su contenido

María puede utilizar diversas métricas para determinar el éxito de sus campañas
de marketing de contenido. No obstante, en este caso, su lista de suscriptores de
correo electrónico no le indicará el rendimiento respecto del aumento en las
ventas, pero puede obtener esta información si realiza un seguimiento de los clics
en el CTA orientado.

Conecta a través del correo electrónico

1. Introducción al marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico sirve para informar a los clientes sobre
productos y promociones, o incluso para enviarles vales de descuento y ofertas
especiales. Si conoces qué productos prefieren tus clientes, podrás enviarles
correos electrónicos con contenido adaptado.
Los clientes no se podrán poner en contacto entre ellos por correo electrónico.
Además, estos mensajes se suelen enviar desde una dirección exclusivamente de
envío, por lo que no podrán contactarte a través de dicho correo si tienen algún
problema o alguna duda. En ese sentido, lo mejor sería una dirección de correo
electrónico de atención al cliente.

2. Opciones para marketing por correo electrónico

Los servicios de marketing por correo electrónico pueden personalizar los

mensajes automáticamente con el nombre del cliente, pero aún no están tan
desarrollados como para redactar el correo.

Algunos de estos servicios son gratis, pero otros, no. Investiga un poco y decide
cuál te va mejor.

3. Correos electrónicos publicitarios eficaces

La mejor opción incluye el nombre del cliente y una pregunta o afirmación que
atraiga su atención. Además, es breve y clara.

Las opciones menos eficaces (respuestas 2 y 3) no son muy atractivas. Abusar de

los símbolos de euro y de los signos de exclamación puede parecer poco
profesional y demasiado enfocado a las ventas. Por otra parte, muchos
proveedores de correo electrónico filtrarán automáticamente estos correos
electrónicos y los enviarán a la carpeta de spam.

4. Gestión de campañas de correo electrónico

Gracias a las herramientas de analítica, Estefanía sabrá el porcentaje de apertura,

es decir, cuántos de sus correos electrónicos de marketing abren los clientes, y el
porcentaje de clics, es decir, cuántos clientes han hecho clic en los enlaces
incluidos en dichos correos. También podrá saber cuántas ventas han generado
esas comunicaciones.

Sin embargo, Estefanía no podrá saber si un cliente potencial eliminó el correo.

Además de las analíticas mencionadas, Estefanía puede averiguar cómo
interactúan los clientes con su sitio a través de las analíticas web.

Obtén más información en la sección sobre analítica, en Digital Garage.

5. Medir el éxito de marketing por correo electrónico

La tasa de clics analiza la cantidad de veces que una persona hizo clic en un
vínculo y llegó a tu sitio web, pero no te indica la causa de una tasa más alta o
más baja.

Anúnciate en otros sitios web

1. ¿En qué consiste la publicidad de display?

Las agencias de marketing pueden ayudarte a crear los anuncios si están

especializadas en formatos digitales, pero probablemente sean caras y, además,
no venden espacios publicitarios.

A Nicolás tampoco le hace falta pujar en una subasta online para conseguir
espacio para sus anuncios. Los costes los suele fijar el propietario del negocio.

Si sabe en qué sitios web le gustaría publicar sus anuncios, puede ponerse en
contacto con el propietario del sitio y preguntar de qué espacios publicitarios
dispone y por cuánto los vende.

Si no sabe dónde publicar sus anuncios, podría contactar con una red que se
dedique a buscar espacios publicitarios para empresas.

2. Publicidad en buscadores vs publicidad de display

El anuncio de búsqueda de Nicolás solo se mostraría cuando los usuarios
buscaran palabras clave en un motor de búsqueda, lo que se denomina
"marketing en buscadores" (SEM).

Los anuncios de búsqueda contienen texto, por lo que son una forma ideal de
mostrar contenido a personas que ya tienen interés en un tema específico; en este
caso, los cinéfilos.

Cuando alguien deja de usar un motor de búsqueda, ya no se le pueden mostrar

anuncios de búsqueda. Aquí es donde entran los anuncios de display, ya que
pueden aparecer en cualquier sitio web en el que haya espacio publicitario de
pago disponible.

Dado que los anuncios de display pueden contener imágenes, audio e incluso
vídeo, pueden resultar mucho más atractivos. Si Nicolás incluye un anuncio de
display en una página de cartelera, puede atraer a las personas que van al cine y
que, de lo contrario, probablemente no buscarían su sitio web.

3. Elementos de la publicidad de display

Los mejores sitios para anunciarse son los que la audiencia objetivo vaya a visitar
con mayor probabilidad. De este modo, Nicolás sabe que verán sus anuncios
personas que posiblemente estén interesadas en su sitio web.

Otra forma de atraer a más usuarios es publicando los anuncios en la página de

cartelera con la programación de los viernes y de los sábados, que es cuando más
se suele ir al cine. Incluso podría adaptar el mensaje en función de la hora y del
lugar.

Teóricamente, en cuantos más lugares publique su anuncio, a más personas

podrá atraer. El sitio de noticias o el blog de su amigo podrían reportarle buenos
resultados, pero dado que la audiencia no está tan interesada, no atraería a tantos
usuarios como si se anunciara en un sitio más relevante, como en la página de
filmografía.
Profundiza en la publicidad de display

1. Haz que la publicidad de display te ayude a alcanzar tus objetivos

El anuncio de texto es bastante básico, pero podría contener información para

suscribirse a los podcasts de cine.

El anuncio de vídeo podría atraer a los cinéfilos, pero el vídeo es demasiado

grande y ocupa todo el espacio del anuncio.

El anuncio con ilustraciones es más versátil. Permitiría mostrar todos los podcasts
de Nicolás a través de imágenes muy atractivas, así como algunas de las ventajas
para los suscriptores. También podría incluir un testimonio que explicara las
ventajas.

2. ¿En qué consisten las redes publicitarias?

Las redes publicitarias como la Red de Display de Google o Yahoo son una forma
estupenda y rentable de atraer la atención de ciertos sitios web. Las redes
publicitarias buscan espacios para anuncios en los sitios web y se encargan de los
pagos.

Nicolás también puede tuitear el enlace a su vídeo y publicarlo en su perfil de

Facebook. Sin embargo, esto puede llevar bastante tiempo. A medida que
aumenten las iniciativas publicitarias, tendrá dificultades para abarcar todos los
sitios web.

Lo más recomendable es contratar unos servicios especializados para este tipo de

estrategias y así él podrá dedicarse a ampliar el negocio.

4. Cómo funciona el retargeting

Los anuncios de retargeting son una forma de volver a atraer a clientes

potenciales a un sitio web.

Un anuncio personalizado que pide al usuario volver al sitio sería irrelevante para
quienes buscan con las palabras clave "podcasts de televisión" porque, en
realidad, todavía no han visitado el sitio. Ocurre lo mismo con los usuarios de foros
de cine de otros sitios. Habría que utilizar anuncios distintos para estas dos
audiencias.

Sin embargo, los usuarios que han visitado la página principal del sitio web, los
que casi son suscriptores, y los que se descargan el catálogo electrónico conocen
el sitio web y se les pueden mostrar anuncios para atraerlos de nuevo.