1.

Oportunidades en el medio online

2. Primeros pasos para alcanzar el éxito online
 Tus objetivos online

Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que
quieres conseguir con tu estrategia online para poder establecer tus prioridades de
forma adecuada y poner tu plan en marcha. Porque no querrás agobiarte, ¿verdad?

Esta misma pregunta se hizo Juanma, dueño de una cadena de ópticas

tradicionales, cuando decidió lanzar su tienda online: Opticalling.

[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus
objetivos online para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar
varios aspectos de los medios digitales que utilizaban.]

Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio.
Por ejemplo, creando relaciones en redes sociales, a través de la venta online o
encontrando nuevos clientes. O incluso conservando tus clientes actuales.

Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué quiero
tener presencia en Internet?

Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el
pelo a un mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los
tradicionales lavar y cortar o vender más productos de los que ofreces.

Pero antes de que cualquier cliente quiera aparecer por tu tienda, tiene que saber
que existes. Este es un objetivo importante que Internet puede ayudarte a
conseguir.

Así que vamos a empezar por aquí: darte a conocer en la web.

Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio en los directorios locales

disponibles en la red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la ayuda de un
buscador o en mapas online, aparecerá tu establecimiento.

Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio.
Puedes incluir datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la
peluquería, tus tarifas o los servicios que ofreces. Incluso podrías publicar fotos y
vídeos para atraer a nuevos clientes.
Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook, Google+ o
Twitter donde compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar
en tiempo real con tus clientes.

A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te
conocerá. Es normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por
ejemplo, pases de centrarte en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para
convertir dichas visitas online en clientes reales de tu establecimiento.

También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de cita

previa, una sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar
favorablemente sobre ti o incluso una tienda online donde vender tus productos
capilares y de estética.

Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes
reales, puedes empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad online.

Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que

estés de conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo
conforme lo haga tu negocio.

Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus
progresos durante todo el proceso. Esto es posible gracias a la Analítica web. La
analítica web te permite saber qué está funcionando, así como los aspectos que
deberías mejorar.

Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las
herramientas digitales, dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu
estrategia online.

Recapitulemos. Antes de comenzar en el mundo digital, debes tener una idea clara
de lo que pretendes conseguir exactamente. Después, asigna prioridades a tus
diferentes objetivos online y así te será más fácil cumplirlos.

 Desarrollo de una presencia online

¡ Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología

cambia constantemente.
Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes
actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu
mensaje al mayor número de personas posible.

Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién y cuándo recibe
el mensaje, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los
clientes habituales y conozca sus opiniones.

Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el salón de belleza.

 Promoción de tu presencia online

El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización en

buscadores (SEO).

En el caso de SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que

realiza una puja para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa
que gana esa subasta publica su anuncio de búsqueda.

Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más
posibilidades de aparecer en las primeras posiciones del motor de búsqueda. Esto
se llama "optimización en buscadores" o SEO y permite a Héctor llegar de forma
gratuita a más clientes potenciales.

Pero en ningún caso estas formas de marketing online ofrecen espacio publicitario
gratuito ni optimización del diseño del sitio web.

 Análsis y adaptación

Para triunfar en Internet, ¡hay que estar siempre alerta!

Una buena estrategia digital se fundamenta en tres aspectos:

 En primer lugar, establece tus objetivos online (y que sean realistas).

 Después, emplea la analítica web para hacer un seguimiento y medir tus
acciones y así saber si funcionan.
 Y por último, ponte al día y adáptate a los cambios en la tecnología y el
sector en el que trabajas.
Si tu estrategia online se compone de estos tres puntos y eres flexible, vas por
buen camino.
Las herramientas de analítica web pueden ofrecer a Héctor mucha información
sobre el modo en el que los usuarios interactúan con su sitio web como, por
ejemplo, cuáles son las partes más populares del sitio web y de dónde proceden
los usuarios. No obstante, sin consultar a los usuarios, estas herramientas no
pueden saber si hay algo en concreto que no les guste.

Con estos datos, Héctor puede sacar conclusiones y adaptar su estrategia. Por
ejemplo, si hay muchos usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo
móvil, puede adaptar el sitio web a estos dispositivos o bien crear anuncios de
display optimizados para móviles.

3. Desarrolla tu presencia online

La presencia online que tu quieres

Un perfil en las redes sociales es una manera rápida, fácil y económica para que
Ana se haga un hueco en Internet. Debería ser el primer paso para que los
clientes interactúen con ella y con su negocio.

Una vez que tenga el perfil consolidado, puede considerar inversiones a más largo
plazo, como crear una aplicación móvil, mediante la cual los clientes podrían hacer
pedidos o buscar información sobre el establecimiento.

Cómo funcionan los sitios web

Un servidor aloja mi pagina y un nombre de dominio permite encontrarla

Para crear un sitio web se necesita un espacio de alojamiento. Es como una

parcela donde construir una casa. Este tipo de servicio puede ser de pago o
gratuito. Así pues, compara precios antes de tomar una decisión.

Esta "parcela" es solo una de las muchas que se encuentran en un servidor. Un

servidor es como una calle en la que muchas empresas alquilan espacio para sus
sitios web. Algo así como compartir el mismo código postal.

Cada servidor tiene una dirección de protocolo de Internet (IP) formada por una
cadena de números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar.

Cada sitio web tiene un nombre de dominio, que es la parte que aparece después
de "www." o "World Wide Web". Es como la dirección física de tu casa.

Pero, ¿qué haría alguien que te buscara o, en este caso, que buscara tu sitio
web? Utilizaría un navegador como Google Chrome. El navegador busca y obtiene
la información del sitio web y, a continuación, te la muestra. El tiempo que un sitio
web tarda en cargarse depende de factores como el volumen y el tipo de
información, así como de la velocidad de la conexión a Internet.

Componentes principales de un sitio web

En esta lección repasaremos algunas decisiones importantes que deberás tomar

sobre tu sitio sitio web, cómo elegir su nombre y planificar su estructura. El
objetivo es hacer que sea fácil para los clientes orientarse y conseguir lo que
buscan. Porque un cliente satisfecho equivale a un negocio más próspero,
¿verdad?

¿Estás listo para empezar?

Lo primero es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente en un

navegador para localizarte.

Cuando elijas un nombre de dominio, primero debes comprobar si está disponible.

Por ejemplo, solo puede haber una “PanaderiaDelicias.com” en Internet y si alguien
ha solicitado ese nombre, no podrás utilizarlo.

Entonces, ¿cómo puedes saber si el nombre que quieres no está libre?

Simplemente busca "registro de dominios" y haz clic en uno de los resultados.
Debería haber una herramienta en el sitio web que te permita consultar si hay
alguien que está utilizando el nombre que quieres, y de ser así, puede sugerirte
otros nombres similares que estén disponibles.

Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar; procura que sea
corto, significativo y lo más directo posible.

También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una
extensión distinta, esto es, cambiando el segmento de la parte final.
Probablemente estás familiarizado con las extensiones ".com" o ".es", pero
también puedes encontrar otras que estén disponibles o que sean una mejor
opción. Por ejemplo, las organizaciones sin ánimo de lucro a menudo utilizan
".org".

Lo que queremos decir con esto es que, si bien "PanaderiaDelicias.com" puede no

estar disponible, "PanaderiaDelicias.net" todavía puede estarlo.
Muy bien, pues ya hemos terminado con el nombre. Veamos algunas otras partes
comunes de los sitios web como la "página de inicio". Se trata de la primera página
que ve alguien al encontrar tu nombre de dominio y acceder a tu web.

La página de inicio es tu escaparate, donde invitas a entrar a los usuarios y les

explicas qué es lo que ofreces. Una página de inicio también dirige a las visitas a
otras páginas de tu sitio web a través de lo que se denomina "navegación". La
cabecera de navegación puede mostrarse en la parte superior de una página o en
el lateral. En cualquier caso, se trata de un menú que permite a las visitas
desplazarse de una parte a otra de la web.

La forma de organizar tu sitio es muy importante, por lo que te recomendamos que

pienses en las webs que visitas a menudo. Pregúntate, ¿cómo están organizadas?

Ahora, decide qué tipo de contenido quieres ofrecer y agrúpalo de manera que
tenga sentido.

Dicho sea de paso, muchas herramientas de creación de sitios web ofrecen

plantillas para empresas que puedes utilizar para empezar a desarrollar tu web.

¿Quieres una recomendación fácil para empezar? Podrías comenzar con las
páginas y secciones que aparecen en la mayoría de las webs, como las páginas
"Acerca de" y "Contacto".

La página Contacto de tu sitio web podría incluir tu dirección, número de teléfono,

correo electrónico y un mapa con indicaciones.

La página Acerca te podría explicar la historia de tu negocio e incluir fotos de

algunos de tus mejores trabajos.

No existe una forma correcta o incorrecta de organizar una web, pero siempre es
conveniente ponerse en el lugar de tus visitantes: ¿Qué buscan? ¿Qué quieren
conseguir en tu web?

Ahora, querrás configurar tu sitio de manera que a los visitantes les resulte
facilísimo encontrar la información que necesitan, como el horario de la panadería,
o cumplir con su objetivo, como realizar un pedido online.

Veamos lo que podrías encontrar en estas páginas:

En primer lugar, observarás indicadores de navegación (hacia adelante o atrás),

que son igual de importantes que los apartados de Acerca de y Contacto. Estos
indicadores aparecen en todas las páginas de tu web para que la gente siempre
pueda llegar a donde quiere ir o volver a donde ha estado.

Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos, listados, etc., y

también puedes incluir otros elementos como imágenes y vídeos.

Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de
Internet al hacer clic en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos directos a
otras páginas de tu web o cualquier parte de la red.

Muchas webs también invitan a los clientes a interactuar, con formularios para
enviar consultas, mapas con indicaciones detalladas para llegar a tu
establecimiento o cestas de la compra para adquirir productos directamente.

Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad para

contactar con clientes, por lo que elegir el nombre de dominio adecuado, organizar
el sitio de forma lógica e incluir funciones prácticas puede ayudar a los visitantes a
encontrar exactamente lo que buscan.

Sitios web y objetivos de negocio

Ana debería usar un tono que muestre seguridad, pero que no intimide a los
usuarios.

Para su empresa, un lenguaje coloquial sería adecuado, aunque no lo sería para

empresas del ámbito legal. El tono que elija debería indicar la historia de su
empresa y lo que ofrece.

La segunda opción tiene un lenguaje demasiado profesional. Hablar del objetivo

de la empresa estaría bien para un nuevo negocio tecnológico, pero para una
panadería resulta demasiado confuso. Además, en la descripción no menciona
que su empresa es una panadería.

La tercera opción suena arrogante y muestra un exceso de confianza. En lugar de

explicar cómo podría satisfacer las necesidades del cliente, presenta una
propuesta de venta.

Creación de sitios web fáciles de usar y navegar

Los usuarios del sitio web de Ana deberían encontrar lo que buscan rápidamente.
Para ello, puede incluir en el sitio un menú lateral y una barra de búsqueda. Lo
más recomendable es que estos elementos se encuentren en el mismo lugar en
todas las páginas del sitio web.
Los usuarios también deberían poder volver a la página principal rápidamente. En
muchos sitios web, esto se consigue seleccionando el logotipo.

La información sobre la empresa es útil para atraer a usuarios, pero no se necesita

en cada una de las páginas.

Recomendaciones para el diseño de tu sitio web

Este es el orden correcto:

 Vídeo en HD de dos minutos para promocionar la panadería

 Imagen de fondo grande, a pantalla completa y con gran resolución
 Vídeo explicativo de 20 segundos
 Miniatura comprimida con baja resolución
 Botón de Twitter que enlaza a la página de Twitter
 Descripciones de texto

Los usuarios quieren que los sitios web se carguen rápidamente y, si tardan
demasiado, es probable que los abandonen, por lo que debes procurar que las
páginas de tu sitio se carguen rápidamente sin perder de vista el diseño que
quieres usar. Elegir el mix de medios y la solución de hosting adecuados puede
ser una gran ayuda para conseguirlo.

Para que tus páginas web sean eficaces, debes usar imágenes comprimidas y
evitar incluir demasiados archivos grandes como, por ejemplo, vídeos. Comprueba
cuánto tarda en cargarse el sitio web de tu empresa en distintos dispositivos y
conexiones antes de publicarlo.

4. Planifica tu estrategia comercial online

Los beneficios de una estrategia digital

A Samuel le resultará más sencillo desarrollar su estrategia en línea una vez que
haya definido los objetivos de la empresa, redactado la declaración de la misión y
determinado la Propuesta Única de Venta de la empresa.

Una vez que la estrategia esté lista, puedes lanzar tu sitio web, crear una
campaña de marketing digital orientada y establecer una base de clientes.
Aumenta tu presencia en el mundo online

Pese a que Omar sin duda tiene un exitoso puesto en el mercado local, su objetivo
actual es desarrollar un negocio en línea, por lo que centrarse solo en sus
habilidades de marketing sin conexión no le resultaría útil.

Vender productos a precios más bajos en el sitio web podría ser una decisión
arriesgada en una etapa tan temprana. Mientras que algunos minoristas llevan a
cabo esta práctica, otros venden sus productos al mismo precio que en la tienda
física. Dado que Omar es nuevo en el comercio electrónico, sería menos
arriesgado mantener los mismos precios en ambas tiendas al comienzo.

Identificar a todos los públicos le permitirá decidir el momento adecuado para

interactuar con ellos y el mensaje que debería presentarles, lo que le permitirá
aumentar las probabilidades de tener éxito en línea.

Por último, pese a que la publicidad de pago en línea podría ser un canal efectivo,
Omar debe considerar todas las opciones disponibles y decidir cuál se adapta
mejor a las necesidades de su empresa.

Conoce a tus clientes online

Los clientes experimentan dificultades para navegar en el sitio web, por lo que
Andrea y su equipo deberían decidir cómo mejorar el diseño del sitio web y la
disposición de las páginas.

A los clientes también les resulta difícil encontrar la información de contacto.

Andrea puede ayudar a los visitantes a encontrar esta información de forma más
fácil si crea una página de contacto y, además, incluye los datos de contacto en el
pie de todas las páginas. También puede incluir esta información en sus
campañas de marketing por correo electrónico, lo que permitirá a los clientes
comunicarse con la empresa sin necesidad de visitar el sitio web.

Destaca entre otros competidores online

Empecemos con esta pregunta: ¿Qué hace que tu negocio destaque?

Imagina que tienes una tienda de equipamiento de baloncesto. ¿Qué elementos harían que tu
marca se diferenciase de las demás tiendas que venden equipamiento de baloncesto? Quizás
el exterior de tu tienda está pintado de un rojo brillante o cuentas con la ayuda de un
escaparate llamativo, o quizás has contratado a alguien para que tire a canasta en el exterior
de la tienda para conseguir así la atención de la gente y que entren. Al ser una tienda física,
necesitas destacar. Lo mismo ocurre en el caso de una tienda online. Saber lo que te
diferencia de tu competencia en el mundo online se denomina propuesta única de venta.

La propuesta única de venta es un elemento esencial que representa tres cosas

principalmente: los beneficios que ofreces a tus clientes, las necesidades que resolverás con
tus productos o servicios y lo que te hace diferente de tu competencia. Las cuatro preguntas
clave que tienes que responder cuando defines tu propuesta única de venta, son:

 ¿Quién es mi público objetivo?

 ¿Quién es mi competencia?
 ¿Qué problemas tiene mi público objetivo?
 ¿Cómo puedo solucionar esos problemas?

Una vez que te hagas estas preguntas, puedes construir un pequeño informe que incluya las
respuestas. Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta:

 Habla con una voz humana. Sé tan natural y cercano como puedas, y recuerda que
estás intentado atraer a personas y no a robots.
 Compártelo con tus usuarios. Tu proposición única de venta debería mostrarse en tu
página web, redes sociales y otras herramientas de marketing.

Una buena proposición única de venta no servirá para atraer a todo el mundo pero, no pasa
nada. Construye una proposición única de venta hecha a medida y que se dirija directamente a
tu público objetivo.

Otra cosa a tener en cuenta mientras trabajas en tu proposición única de venta son tus
debilidades y fortalezas. Para ello, utiliza un análisis DAFO que te ayudará a asegurarte de que
las decisiones que tomes estén basadas, entre otras cosas, en información sobre tu empresa.
Las siglas DAFO corresponden a las palabras: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades. Pregúntate:

 ¿En qué somos buenos? Esas son tus fortalezas.

 ¿En qué podemos mejorar? Esas son tus debilidades.
 ¿Cómo podemos crecer, cambiar y mejorar? Esas son tus oportunidades.
 ¿Qué está pasando o podría pasar, tanto interna como externamente, que pueda
afectarte negativamente? Esas son tus amenazas.

Mientras construyes tu propuesta única de valor, es buena idea observar qué está haciendo la
competencia. Cuando empieces a analizar a la competencia, asegúrate de utilizar las
herramientas gratuitas que hay disponibles en Internet para poder hacerlo. Comienza con los
motores de búsqueda que son los que te pueden dar las respuestas más inmediatas. Haz una
búsqueda de términos clave y toma nota de:

 Qué empresa aparece en los primeros resultados del buscador ofreciendo tu producto
o servicio.
  Qué palabras clave aparecen en sus páginas webs, es decir, qué palabras utilizan en
los títulos de sus páginas webs.
 Qué tipo de mensaje utilizan en sus redes sociales.
 Otra forma de estar al día de lo que hace la competencia es a través de sistemas de
alertas. Herramientas gratuitas como Google Alerts te muestran quién está hablando
de ciertos temas, lo que te ayudará a mantenerte actualizado/a en Internet. Trata de
configurar alertas para productos o servicios clave, también para tu propio negocio y
por supuesto para conocer productos y servicios de tus competidores. Recibirás
notificaciones cuando los términos que hayas introducido se comenten online y podrás
ver cómo tu negocio o el negocio para el que trabajas, se compara entre los usuarios
de Internet.

Echemos un vistazo a cómo estos consejos se pueden aplicar para ayudarte a destacar en el
mundo online.

Por lo tanto, ¿qué te hace diferente del resto en el mundo online? Utiliza los consejos de esta
lección para averiguar qué está haciendo la competencia y utiliza el análisis DAFO para
identificar qué hace que destaques de manera online.
Utiliza metas para mejorar tu rendimiento

(KPIS) Indicadores clave de rendimiento

Los indicadores clave de rendimiento, o KPIs por sus siglas en inglés, son medidas
cuantificables utilizadas para centrar nuestra atención en las métricas más
importantes que tenemos que tener en cuenta para llegar a nuestras metas. Los
KPI son útiles también para ayudar al equipo a entender cómo se monitoriza y
mide el progreso de nuestras acciones en Internet.

Existen muchas formas de construir los KPI. Estos deberían ser: medibles,
prácticos, alcanzables y orientados a los objetivos. Por lo tanto, ¿qué aspecto tiene
un KPI en el mundo físico?

Conoce a Juan.

Juan tiene una cadena de gimnasios llamada Fit Gym y necesita asegurarse de
tener suficientes clientes para seguir creciendo. Para hacer esto, Juan quiere que
se inscriban al menos 50 nuevos miembros al mes por gimnasio. Este sería su
objetivo.

Para conseguirlo, Juan quiere que se inscriban al menos 50 nuevos miembros por
gimnasio y por mes. Estos son los KPI que Juan estableció para sus empleados,
basados en acciones que ayudarán a mejorar la tasa de suscripción de socios del
gimnasio. El equipo de venta debe:
Conseguir 20 clientes potenciales por día. Responder a todas las consultas que
lleguen mediante las redes sociales y correo sin que pasen más de 15 minutos
hábiles desde haberlos recibido. Renovar o mejorar la suscripción de 8 socios del
gimnasio cada mes.

Al analizar estos resultados con estos KPI, evaluarás qué empleados cumplen los
objetivos e identificarás quién necesita un entrenamiento adicional en ventas.
Cuando pienses en tu negocio o el negocio para el que trabajas, recuerda que un
KPI puede ser cualquier cosa que te acerque a tu objetivo. Desde llamadas
orientadas a ventas hasta publicaciones en redes sociales pasando por listas de
suscriptores por correo electrónico o la satisfacción del cliente. Asegúrate de
elegir el KPI que mejor se adapte a tus necesidades.

Entonces, ¿cómo sabes cuáles deben ser tus KPI y cómo medirlos?

Los KPI deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y tener en cuenta el
tiempo que se tardará en conseguirlos. Creando los KPI de esta manera, te
aseguras de que sean claros y alcanzables. Intenta crear tus propios KPI y observa
si responden a lo siguiente:

a. ¿Este KPI es lo suficientemente específico?

b. ¿Es medible?

c. ¿Se puede alcanzar?

d. ¿Qué importancia tiene para el objetivo de ampliar el negocio?

e. Y por último, ¿cuándo se debe entregar o llevar a cabo?

Un ejemplo de KPI puede ser el de aumentar las ventas en un 25% en comparación

con el año pasado. Esto es tanto específico como medible, y la revisión de tus
ventas previas podrá determinar si es o no alcanzable. El hecho de aumentar las
ventas es clave para hacer crecer tu negocio y sería un objetivo general que debes
tener en cuenta. El hecho de compararlo año a año lo hace específico, medible y
tiene en cuenta los tiempos para lograrlo. Recuerda evaluar tanto los resultados
como los KPI de manera regular, y responder a los datos en consecuencia.

Por ejemplo, si los empleados de Juan que dedican su tiempo a ventas están
luchando para cumplir con el objetivo de responder en 15 minutos a cualquier
pregunta o cuestión que les llegue por la vía que sea, si debido al gran volumen de
consultas este objetivo no se pudiera cumplir, entonces Juan debería considerar
aumentar el número de personal por turno para poder cumplir con su objetivo y dar
un buen servicio a sus clientes. Esto le asegurará a Juan, por un lado, tener
clientes satisfechos y, por otro, que su personal no se desgaste.

Cuando se trata de establecer objetivos y KPIs en tu propio entorno empresarial,

asegúrate de que estos sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y estén
dirigidos a futuro para ayudarte a planear a largo plazo y conseguir alcanzar las
metas que te propongas.

Tómate tu tiempo para pensar en los KPI que vas a establecer y cómo podrías
medirlos para acercarte a tus objetivos.

5. Descubre el mundo de los buscadores

Conceptos básicos sobre buscadores

Los motores de búsqueda permiten a los usuarios buscar el producto o el servicio

que quieren en el momento en que lo necesitan. A las empresas les permiten
orientar la publicidad a los clientes más interesados en lo que ofrecen.

Gracias a la combinación de estas ventajas, anunciarse en los resultados de los

motores de búsqueda es la solución más conveniente para la mayoría de las
empresas, porque sus anuncios pueden aparecer justo cuando el cliente potencial
está buscando los productos o servicios que venden.

El funcionamiento de los buscadores

Todas estas técnicas ayudan a que el sitio web de Sergio sea relevante, salvo la
de pegar el contenido de otro sitio web. Si varios sitios comparten el mismo
contenido será difícil que destaquen en los resultados de búsqueda.

Los detalles del método que utilizan los motores de búsqueda para clasificar los
sitios es un secreto que se guarda bajo llave.

Sin embargo, podemos confiar plenamente en que las ideas de Sergio (excepto la
de pegar contenido) tendrán un efecto positivo en la visibilidad de su
establecimiento en las búsquedas.

Cómo los buscadores ven a la web

Si las etiquetas que incluyes describen las imágenes, los motores de búsqueda las
detectarán y las asociarán fácilmente a las búsquedas de los usuarios. Dar
nombres genéricos a los archivos, como imagen3.jpg, podría ser contraproducente
porque probablemente no aparezcan en búsquedas sobre temas concretos.

Ocurre exactamente lo mismo con los títulos de las páginas. Si el título refleja el
contenido de la página, el sitio web aparecerá en resultados de búsqueda
relevantes.

Por último, si Sergio utiliza el tipo de palabras clave que buscan las personas
interesadas en su establecimiento, como "comercio justo" o "café con leche", su
sitio tendrá más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de estos
usuarios.

¿En qué consiste la búsqueda orgánica?

Los resultados de búsqueda orgánica son la lista principal de resultados que

muestra el motor de búsqueda. Suelen ser la información más destacada de la
página de resultados y las empresas no tienen que pagar para aparecer en ellos.

La opción 1 muestra resultados de empresas locales y un mapa en el que se

indican sus ubicaciones.

La opción 2 muestra los resultados de la publicidad en buscadores, es decir, los

anuncios, sobre los que hablaremos más adelante.

¿En qué consiste la búsqueda de pago?

La publicidad en buscadores se dirige a los usuarios que ya están buscando un

tipo de producto o servicio concreto. Esto significa que la audiencia del marketing
de Sergio estará formada por personas que muy probablemente visitarán su
tienda.

Aunque la publicidad en buscadores muestra el mismo contenido que los

resultados de la búsqueda orgánica, aparece en una posición distinta en la página.
Además, en la publicidad en buscadores suele indicarse a los usuarios que lo que
ven son anuncios o resultados de pago, de modo que ya saben que están
haciendo clic en un anuncio y no se sienten engañados.

Una gran ventaja para Sergio es que no deberá pagar en función del número de
veces que el anuncio aparezca en los resultados de búsqueda, sino solo si los
usuarios hacen clic en él.
Google Search Console
¿Qué es exactamente Search Console de Google? Es un servicio que te
proporciona información sobre el rendimiento de tu sitio web en los resultados de
búsqueda de Google. Este servicio cuenta con dos funciones principales: por un
lado, hace un seguimiento del rendimiento de tus resultados de búsqueda de
Google y, por otro lado, te muestra cómo Google ve o percibe tu sitio web.

Con Google Search Console, concretamente con las analíticas de búsqueda,

Sergio puede saber si las palabras clave de su sitio web le ayudan a aparecer en
los resultados de los tipos de búsquedas que realizan sus clientes. También podrá
saber si esta visibilidad se traduce en visitas a su sitio web por parte de clientes
potenciales.

Google Search Console puede recomendarle títulos de página más adecuados,

pero no contenido más eficaz para el sitio. Tampoco puede indicarle el tipo de
personas que suele buscar establecimientos como el suyo.

Google Search Console ofrece a Sergio información para que la revise y, en

ocasiones, como en el caso de la usabilidad en móviles, proporciona
recomendaciones concretas que le permitirán corregir problemas.

6. Haz que te encuentren en los buscadores

Introducción a la optimización para buscadores (SEO)

Cuando un motor de búsqueda devuelve resultados, algunos son anuncios de

pago. Estos suelen aparecer en la parte superior y en un lateral de la página.

La lista principal, que empieza debajo de los anuncios de pago, muestra los
resultados que no son de pago y que los motores de búsqueda consideran
relevantes para la frase de búsqueda. Estos resultados se denominan "resultados
orgánicos" y es donde aparecerá el sitio web de Enrique cuando no utilice la
publicidad en buscadores.

La importancia de contar con una estrategia SEO

Para crear un plan de SEO, hay que seguir seis pasos.

En primer lugar, Enrique debería saber qué palabras clave utilizan los usuarios y
considerar temas relacionados.

A continuación, debería comprobar en qué posición aparece su sitio en los

resultados que se muestran al buscar dichas palabras clave. Si hay palabras clave
que no atraen tráfico al sitio web, debería encontrar la manera de solucionar este
problema y mejorar el rendimiento de la SEO.

Asimismo, debería establecer fechas límite para cada una de las tareas que
realizará a lo largo del año, comprobar los resultados y ajustar el plan según las
necesidades.

El proceso de SEO

El trabajo con SEO nunca acaba. Los motores de búsqueda evolucionan, igual
que las tendencias.

Por lo tanto, deberías ir mejorando las palabras clave y no dar por sentado que lo
que funciona hoy, seguirá funcionando mañana. Mantente al día de los motores de
búsqueda, de cómo funcionan y de cómo evolucionan.

Inspírate en otros sitios web y no te olvides de pedir opinión a tus clientes.

Recuerda que ninguna agencia puede garantizar las primeras posiciones en los
resultados de búsqueda orgánica. Si te lo ofrecen, probablemente sea un timo.

Selección de las palabras clave

En el SEO, las palabras clave muy específicas son frases de palabras clave que
indican claramente qué se vende.

El volumen de búsquedas de estas es bajo, por lo que hay menos competencia y

tienen más probabilidades de ser relevantes para las consultas del usuario.

Elección de objetivos de SEO realistas

Las herramientas de analítica son muy útiles para conocer el rendimiento del
contenido, saber quién visita el sitio web para luego convertirse en cliente y con
qué contenido interactúan los usuarios.

Con este recurso, Enrique obtendrá la mayor parte de la información, si bien no

sabrá si a los clientes les gustan la fruta y las hortalizas que compran en su tienda.

7. Saca partido de los buscadores

Creación de páginas web optimizadas para buscadores

El motor de búsqueda usa el título y la metadescripción para generar el resultado

de búsqueda real, por lo que se mostrarán en la página de resultados de
búsqueda. En este caso, Enrique debería usar la frase "fruta y hortalizas" tanto en
el título como en la metadescripción de los datos.

Los buenos títulos incluyen el nombre de empresa y resumen el contenido de la

página, como "Productos López: fruta y hortalizas frescas".

Las buenas metadescripciones están formadas por dos frases cortas que resumen
el contenido de la página.

Cómo otros sitios web pueden serte útiles

Enrique tiene que esforzarse por conseguir enlaces de referencia, es decir,

enlaces de otros sitios web que dirigen al suyo. Para ello, tiene que generar
contenido de calidad, como escribir recetas. También puede animar a que otros
escriban sobre su negocio.

Las redes sociales son una excelente manera de aumentar la visibilidad, pero los
motores de búsqueda no tienen en cuenta el número de Me gusta o de seguidores
que consigue una cuenta, así que estas iniciativas no contribuirían al
posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Enrique no debería crear enlaces ficticios a su sitio web.

Internacionalización con SEO

Si vas a utilizar motores de búsqueda como estrategia para tu sitio web, lo mejor
es que cada idioma tenga su propia página. Así te aseguras de que lo indexan
correctamente.
También hay que evitar incluir en la misma página contenido en varios idiomas, ya
que el motor de búsqueda será incapaz de detectar en qué idioma está escrito el
texto.

Hay personas que consideran los servicios de traducción automática una forma de
spam, por lo que también deben evitarse.

Las anotaciones sobre el idioma son útiles porque permiten a los motores de
búsqueda mostrar el contenido que corresponde al usuario de cada país.

8. Promociónate en los buscadores

Introducción al marketing en buscadores SEM

Cuando un motor de búsqueda devuelve resultados, algunos son anuncios de

pago, mientras que otros son resultados "orgánicos" que se muestran en la lista
principal de la página.

Los anuncios de pago aparecen en la parte superior o derecha de la página. Los

resultados de Marta aparecerán ahí si decide pagar por un anuncio.

La subasta de SEM

En la publicidad en motores de búsqueda, la "calidad" del título del anuncio es

muy importante, ya que debe guardar una estrecha relación con las palabras clave
a las que se orienta el anuncio en cuestión.

En este caso, "Fotografías de boda Santander: 25% de descuento" es el título que

más relación tiene con las palabras clave objetivo, por lo que tendrá la mejor
puntuación de calidad.

Características de una buena palabra clave

Para elegir bien las palabras clave, Marta tiene que pensar en la relevancia, el
tráfico y la competencia. "Bodas en Santander" no es suficientemente relevante
porque podría referirse a cualquiera de los momentos de una boda.

"Servicios de fotografía para bodas en Santander" es demasiado específico y muy

largo, así que seguramente no vaya a recibir mucho tráfico.

Las demás palabras clave tienen el equilibrio adecuado, aunque Marta debería
supervisar los resultados de cerca.
 Haz que tus anuncios destaquen

Los anuncios deben destacar.

La mejor opción funciona bien porque el título es similar a los que buscaría el
cliente, el descuento del 25% atraería la atención del usuario e incluye una
llamada a la acción clara y convincente.

9. Mejora tus campañas en buscadores

Consigue más relevancia gracias a una buena estructura

Al agrupar así las palabras clave y los anuncios, Alba podrá mostrar la publicidad
según lo que busquen los clientes.

Si alguien busca "fotos de boda naturales", verá el anuncio específico sobre los
servicios de fotografía para bodas que ofrece. Si un usuario busca "fotos
profesionales para sitios web", verá su anuncio de fotografía para empresas.

Alba puede incluir estos anuncios en campañas distintas y supervisarlos por

separado.

Saca el máximo partido a las palabras clave

Alba puede usar estas palabras clave negativas para que las personas que las
incluyen en las búsquedas no puedan ver su anuncio.

Supongamos que alguien busca "Retrato de familia a la acuarela". A Alba no le

interesa mostrar su anuncio en este caso porque ella se dedica a la fotografía.

Sus retratos tampoco serían relevantes para alguien que buscara "Comprar foto
de paisaje".

Al identificar y utilizar palabras clave negativas, el anuncio de Alba solo se muestra

a las personas que realizan búsquedas relevantes.

Trabaja la concordancia de las palabras clave

¡Hola! ¿Quieres conseguir que tus esfuerzos en SEM tengan aún más éxito?
¡Claro que sí!

En este vídeo exploraremos una funcionalidad denominada "tipos de concordancia

de palabras clave". Aprenderás cómo el uso de distintos tipos de concordancia de
palabras clave puede aumentar tu control sobre qué búsquedas hacen que se
muestren tus anuncios.

¿Sabías que los buscadores también pueden mostrar tus anuncios cuando los
usuarios buscan ciertos términos que no has elegido específicamente? Esto es así
porque los buscadores pueden mostrar tus anuncios cuando se buscan
variaciones de tus palabras clave, lo que se denomina "concordancia amplia".

La mayoría de las veces, la concordancia amplia es muy práctica, lo que significa

que no tienes que añadir todas las variaciones de la palabra clave que te gustaría
utilizar, como singulares, plurales y errores ortográficos.

Pero esta flexibilidad también conlleva que, en ocasiones, los buscadores

muestren tus anuncios para palabras clave que no son relevantes para tu negocio.
En este caso, el uso de tipos de concordancia de palabras clave te puede ayudar.

Imaginemos que eres un fotógrafo de retratos en Toledo, y una de las palabras

clave que has pensado para la campaña publicitaria podría ser fotógrafo en
Toledo. Si incluyes esta palabra clave, una búsqueda de "fotógrafías en Toledo"
podría hacer que se mostrara uno de tus anuncios aunque la persona que realiza
la búsqueda no esté buscando exactamente lo que ofreces.

¿Qué sucede si en realidad está buscando comprar fotografías de la ciudad?¿Y si

busca a alguien que haga fotografías de un evento en Toledo? ¿O si busca a
quien pueda hacer una sesión fotográfica para una revista? Cualquiera de estas
búsquedas podría hacer que se mostrara tu anuncio, pero las búsquedas
probablemente no se traducirían en clientes.

Una forma de evitar que los anuncios aparezcan en estas búsquedas es elegir
palabras clave más específicas, ya que es posible que tu cliente ideal busque
cosas como “fotógrafo de retratos en Toledo” o “retratos de familia en Toledo”.

Es más, puedes añadir tipos de concordancia para acotar los resultados. ¿Que no
sabes cómo se hace? Vamos a verlo.

Las palabras clave tienen concordancia amplia por defecto. Aparte de la

concordancia amplia, los otros tipos de concordancia fundamentales son la
concordancia de frase y la concordancia exacta. Para cambiar de la concordancia
amplia a la de frase, simplemente entrecomilla la palabra clave, de forma que la
palabra clave fotógrafo de retratos en Toledo se convierte en “fotógrafo de retratos
en Toledo”.

La concordancia de frase le dice a Google Ads o Bing Ads que los anuncios no
pueden mostrarse salvo que la búsqueda incluya toda la frase. Por lo tanto, si
alguien busca “fotógrafo de retratos en Toledo”, perfecto, pueden mostrarse tus
anuncios. Aquí también se incluyen las pequeñas variaciones, como los plurales,
lo que significa que una búsqueda de “fotógrafos de retratos en Toledo” también
puede hacer que se muestre tu anuncio.

Pero, si alguien busca algo más genérico como fotógrafo en Toledo”, no se

mostrará tu anuncio, porque falta la palabra “retrato”.

Con la concordancia de frase, la persona que realiza la búsqueda puede incluir

palabras antes y después de la frase, como, por ejemplo, “fotógrafo de retratos en
Toledo y provincia”, y con ello también mostrarse un anuncio.

Para concretar aún más, en la concordancia exacta las palabras clave se escriben
entre corchetes, y así, la palabra clave fotógrafo de retratos en Toledo se convierte
en [fotógrafo de retratos en Toledo].

Si ahora alguien busca fotógrafo de retratos, no aparecerá tu anuncio porque no

se corresponde, exactamente, con la palabra clave. Siguiendo el mismo criterio,
una búsqueda de fotógrafo en Toledo tampoco hará que aparezca tu anuncio.

A diferencia de la concordancia de frase, el anuncio no se puede mostrar si la

persona que realiza la búsqueda incluye palabras adicionales, no obstante, las
pequeñas variaciones, como plurales, todavía pueden hacer que se muestre el
anuncio.

El cambio de palabras clave de concordancia amplia a concordancia de frase o

concordancia exacta restringe las posibilidades de que se muestre el anuncio. Lo
mejor que puedes hacer es tratar de buscar el equilibrio entre los distintos tipos de
concordancia para que los anuncios se muestren a tus clientes potenciales, pero
se bloqueen cuando consideres que las posibilidades de éxito son pocas.

A medida que añadas tipos de concordancia restrictivos para las palabras clave,
probablemente notarás que la cantidad de tráfico disminuye, pero su calidad
debería mejorar, y eso es lo que de verdad importa.
 

Si Alba cambia las palabras clave de "concordancia amplia" a "concordancia de

frase" y "concordancia exacta", es posible que observe un descenso del tráfico. No
obstante, este tráfico será de mayor calidad porque probablemente los anuncios
que se muestren a los clientes estarán relacionados con lo que buscan.

"Fotografía, retratos" es un término plural y de concordancia amplia, por lo que

puede que no tenga nada que ver con la empresa de Alba. Por ejemplo, podría
utilizarlo alguien que busque consejos sobre cómo configurar su cámara para
hacer retratos. Si la persona en cuestión hace clic en el anuncio de Alba y este es
de pago, Alba incurrirá en un gasto innecesario.

Si usa solo palabras clave de concordancia exacta, como "Retratos económicos

de temática cinematográfica", tiene más probabilidades de atraer a un tráfico más
interesado en su empresa y de conseguir clientes.

Cómo saber qué es lo que funciona y lo que no

Para poder realizar un seguimiento de las conversiones, debes insertar el código

en páginas que solo se vean después de haber realizado la acción que quieres.

Una vez insertado el código, empezarás a recibir informes sobre las conversiones
que tienes, una información que resulta valiosa para determinar si tus campañas
publicitarias online funcionan.

En resumen, mediante el uso de herramientas online de buscadores como Bing o

Google, puedes medir conversiones online y prepararte para el éxito.

Alba debería insertar el código en la página de confirmación de consultas.

Si lo inserta en la página que aparece cuando el cliente ya ha enviado la consulta,

sabrá cuándo un cliente ha llegado a enviar una consulta. Estos datos no se
mezclarán con las personas que han visitado esa página y no han enviado
ninguna consulta.

Cuando Alba inserte el código, recibirá informes con el total de conversiones.

10. Promociónate de forma local

Haz que tus clientes locales te conozcan

La mejor forma de atraer turistas sería que Jaime adaptara su sitio web a la
búsqueda local.
Hoy en día, la gente está acostumbrada a usar el teléfono para buscar información
rápidamente cuando están fuera de casa.

Por eso es tan importante crear una presencia online local para tu negocio.

El poder de los directorios locales

En la ficha de empresa de un directorio local, Jaime debe incluir, como mínimo, el

nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el horario.

Puede añadir otros elementos, como fotos de sus productos, aunque esto
depende de la plataforma que utilice.

11. Haz que tus clientes locales te encuentren online

Utiliza el mundo digital para anunciarte localmente

Esperanza puede orientar la publicidad a los clientes de la zona de varias formas.

Puede configurar las campañas publicitarias para que solo pujen si la persona que
realiza la búsqueda se encuentra a un máximo de 15 km de la tienda o bien para
que pujen únicamente cuando la tienda está abierta. Gracias a los anuncios
locales, Esperanza puede adaptar los mensajes a los usuarios que se encuentren
cerca de la tienda.

Esperanza puede usar todas estas técnicas para que las búsquedas sean más
específicas para los usuarios de la zona.

Lega a los clientes locales mediante la tecnología móvil

La tecnología GPS es una excelente característica que Esperanza puede

aprovechar.

Según las funciones de la aplicación que utilice, podrá enviar alertas sobre ofertas
cuando los clientes estén cerca de la tienda o simplemente dirigirlos al
establecimiento con Google Maps.

Mediante la aplicación también puede recordar a los clientes los eventos que se
celebran en su tienda, enviarles cupones personalizados o permitirles reservar una
hora. Sin embargo, nada de esto requiere tecnología GPS.
SEO para negocios locales

Si Esperanza quiere que su contenido aparezca en las búsquedas locales, este

deberá ser relevante e incluir características que permitan identificar la ubicación
de la tienda.

Si bien la entrada sobre ciclistas famosos sería interesante, no tiene

características locales. En cambio, una entrada en su blog sobre rutas populares
en bici por la zona tendría interés para los usuarios que estén cerca. Es más
probable que así los motores de búsqueda seleccionen el sitio web de Esperanza.

Una vez que los motores de búsqueda detecten la relevancia de esas entradas
para las personas que realizan búsquedas en la zona, es más probable que su
tienda aparezca en esos resultados de búsqueda.

12. Promociónate en las redes sociales

Introducción a las redes sociales

Las redes sociales sirven para conectar con los clientes. Empezar una
conversación ayuda a daros a conocer a ti y a tu empresa. Y si publicas contenido
con frecuencia, fomentas la conversación. Pero procura no saturar a los
seguidores.

Acusar a la competencia de algo y eliminar las entradas negativas puede resultar

contraproducente y producir rechazo en los seguidores. Ocurre lo mismo con
comentar demasiado las entradas personales de los seguidores.

Redes sociales adecuadas para tu negocio

Es importante que el tono de la publicación concuerde con el objetivo de la red
social. Estas publicaciones encajarían mejor como se indica a continuación:
 Una publicación destinada a encontrar un profesional debería aparecer en
LinkedIn, que está pensada para el ámbito laboral.
 Las fotos profesionales podrían compartirse en varios lugares mediante
Instagram, una red social diseñada para compartir fotos.
 La publicación creada para anunciar el primer desfile de moda vespertino
encajaría bien en Facebook, donde Lidia podría configurar un evento para
que los clientes confirmen su asistencia.
Tus objetivos en las redes sociales

Las redes sociales pueden ayudar a Lidia a mejorar el perfil de su empresa y a

ampliar su cartera de clientes gracias a los seguidores que comparten el contenido
con amigos.

Si bien los presupuestos son importantes para un negocio, poco podrán ayudar las
redes sociales. Para este objetivo, Lidia puede recurrir a herramientas de
planificación financiera, que encontrará online.

Las redes sociales tampoco le servirán para controlar las existencias, aunque
podría hacer liquidación de existencias mediante ventas flash.

Primeros pasos en las redes sociales

La información que hay que introducir en la mayoría de los perfiles de redes

sociales es muy parecida: la descripción de la empresa, una foto y la información
de contacto.

En el caso de Twitter, no es necesario pagar una cuota de suscripción ni dar

detalles sobre la empresa, como el número de empleados. Este tipo de
información quizás sea necesaria en LinkedIn, una plataforma más centrada en
estructuras empresariales y que ofrece cuentas Premium o de pago.

13. Entra de lleno en las redes sociales

Plan a largo plazo en las redes sociales
La buena noticia es que existen herramientas que te permiten hacer eso y mucho
más. Con las herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite, Buffer
y Everypost, puedes crear con antelación las cosas que quieras publicar y
compartir, decidir en qué redes quieres compartirlas y colaborar con compañeros
para que te ayuden a utilizar con éxito las redes sociales.

Lo primero que debe hacer Lidia es crear un plan de redes sociales que le permita
definir su estrategia, planificar cómo interactuará en las redes sociales durante los
próximos meses y determinar cómo medirá los resultados.

Después, puede crear perfiles en los sitios de las redes sociales más adecuados
para su empresa y configurar una herramienta de gestión de redes sociales para
realizar un seguimiento de su actividad en dichos sitios.
Por último, puede preparar publicaciones con antelación para que se suban
automáticamente en los momentos clave del plan. Por ejemplo, puede crear
publicaciones de carácter navideño para promocionar sus productos de cara a las
fiestas.

La publicidad en las redes sociales

Hay muchos tipos de usuarios de Facebook a los que Lidia podría orientar sus
anuncios.

Puesto que su intención es abrirse camino en el mercado internacional, no tiene

que diseñar anuncios para una audiencia local. Probablemente consiga más
clientes potenciales que anunciándose solo para los clientes de su país.

Si combina el alcance internacional con una publicidad orientada de forma más

adecuada, Lidia podrá hacer un uso inteligente del presupuesto porque procurará
convertir en clientes a aquellas personas con un mayor potencial.

¿Cómo mido mis acciones en las redes sociales?

 herramientas de monitorización y gestión de redes sociales, y la analítica web para saber
qué hacen en tu sitio web las visitas procedentes de redes sociales.

La analítica sobre redes sociales permite a las empresas saber cómo interactúan
los clientes con sus productos y servicios, y cómo los han encontrado.

Con la información que obtiene Lidia a través de estas herramientas, sabrá qué
está haciendo bien y qué campañas son las más eficaces para dirigir tráfico al sitio
web de su tienda.

También podrá detectar lo que no funciona y utilizar esa información para ir

mejorando su estrategia en las redes sociales.

Errores comunes en las redes sociales

La mayor ventaja de las redes sociales es que permiten hablar directamente con
los clientes e interactuar con ellos en el momento oportuno y de la forma
adecuada.
Lidia tiene la oportunidad de resolver este problema de su cliente disculpándose o
cambiándole la cremallera gratuitamente, lo que indicaría a sus clientes lo
importantes que son para su empresa.

14. Descubre las posibilidades del mundo móvil

Evolución de los dispositivos móviles

Lo primero que debería hacer Felipe es adaptar el sitio web. Así se asegura de
que se muestra de forma óptima a todos los clientes posibles, independientemente
del dispositivo que utilicen.

Crear una aplicación totalmente funcional probablemente lleve más tiempo y sea
más costoso.
Introducción al mundo móvil

Los buscadores pueden detectar si un sitio está optimizado para móviles, pero
¿qué significa exactamente "optimizado para móviles"? Empecemos por la
tecnología utilizada para crear tu sitio web. Existen muchas opciones disponibles,
pero la mayoría de los buscadores prefieren lo que se conoce como "diseño
adaptable".

Un sitio web adaptable se adapta automáticamente en función del tamaño de la

pantalla del usuario. Cuando tienes un sitio adaptable, no es necesario que crees
diferentes webs para ordenadores y dispositivos móviles, por lo que te ahorras
mucho trabajo.

Una web bien diseñada para móviles debería poder visualizarse en un modelo de
móvil pequeño, de forma que las fuentes y botones sean legibles y se pueda hacer
clic en ellos fácilmente. Y la navegación debe ser clara y fácil de usar. Asimismo,
los usuarios deben saber de inmediato cuáles son los posibles pasos que pueden
dar a continuación y cómo pueden actuar.

Puedes comprobar rápidamente si tu sitio está optimizado para móviles a través

de la Prueba de optimización para móviles de Google.

Recapitulemos. Es importante asegurarte de que el sitio web de tu negocio

funcione correctamente en los dispositivos móviles.

Un sitio optimizado para móviles puede atraer a más visitantes, ofrecerles una
mejor experiencia y generar más ingresos.
¿Qué son las aplicaciones para móviles?

 ¿Tienes ganas de empezar? Bien, pues aquí tienes un par de opciones: puedes
buscar un desarrollador profesional de aplicaciones que te ayude o echar un
vistazo a alguna de las herramientas disponibles en el mercado, como Appy Pie,
Build Fire o Como.

15. Saca partido a los dispositivos móviles

Introducción a la publicidad para móviles

Lo más probable es que los usuarios busquen palabras clave cortas cuando usan
sus móviles. Las palabras clave adecuadas pueden atraer a los consumidores a tu
sitio web.

Normalmente, los usuarios utilizan teclados táctiles en sus dispositivos móviles,

por lo que escriben con más lentitud que en un ordenador. Asegúrate de que tus
palabras clave sean cortas, claras y fáciles de escribir con los pulgares.

Campañas de búsqueda para móviles

El Planificador de palabras clave de Google es la herramienta más adecuada en

este caso, ya que puede indicar cuáles son los términos de búsqueda que más se
utilizan en dispositivos móviles.

Con datos analíticos más amplios obtendremos información detallada sobre cómo
llegan los usuarios a un sitio web e interactúan con él, pero no podremos
identificar palabras clave de búsqueda.

Hootsuite es un panel de control que te permite organizar todas tus cuentas de

redes sociales desde un único lugar.
Campañas de publicidad de display para móviles

A la hora de elegir un anuncio, hay que pensar que el mismo diseño no servirá
para todos los dispositivos.

Un diseño puede funcionar para un determinado dispositivo, pero podría ser

demasiado pequeño o pasar desapercibido en otro, por ejemplo, en un tablet.

Recuerda que los diseños cambian según el dispositivo desde el que se vea. Un
buen anuncio para móviles debe ser legible y claro incluso en el smartphone más
pequeño y debería incluir una llamada a la acción clara.

Campañas en redes sociales para móviles

Max puede orientar su campaña en las redes sociales a la audiencia adecuada

usando parámetros como la edad, la ubicación y los intereses. Estos parámetros
permitirían que sus anuncios llegaran a las personas con más probabilidades de
necesitar sus servicios.

Aunque son datos fascinantes, el color del pelo, el estado civil, el empleo y la
velocidad de la conexión a Internet no son relevantes para buscar personas que
necesiten servicios de fontanería.

Publicidad de vídeo para móviles

En este caso la respuesta correcta era 120 segundos, pero en lo que respecta a
los vídeos, cada caso y cada sector es diferente.

Por lo general, los usuarios prefieren ver vídeos cortos y ágiles, pero una
presentación atractiva de tu material probablemente te permitirá retener durante
más tiempo la atención de los usuarios. Todo depende de las necesidades de los
clientes, por lo que, antes de hacer el vídeo, intenta averiguar qué es lo que más
les gustaría ver.

Recuerda que un vídeo no tiene por qué ser caro. Por ejemplo, puedes crear un
anuncio de vídeo corto grabando con el móvil.
 16. Comienza a aplicar el marketing de contenido

Introducción al marketing de contenido

El contenido de marketing puede ayudar a Ángela a desarrollar una identidad de
marca más sólida y a conectarse con el público adecuado.
Para producir un buen contenido, es útil intentar definir tus valores en relación con
el contenido que crearás. Una forma simple de hacerlo es generar una declaración
de la misión del contenido. Completa lo siguiente: Como [ingresar empresa o
descripción de la marca, p. ej., "una tienda de mascotas local"], nuestro objetivo es
ofrecer [ingresar servicio, p. ej., "equipos y juguetes de alta calidad para el
adiestramiento de perros"] con [ingresar lo que te hace especial, p. ej.,
"conocimiento experto"] a fin de [ingresar el resultado deseado para tus clientes,
p. ej., "promover la confianza en los nuevos dueños de mascotas"]. En función de
esto, tu declaración de la misión del contenido podría ser la siguiente: "Como una
tienda de mascotas local, nuestro objetivo es ofrecer contenido experto y artículos
de calidad para el adiestramiento de perros a fin de que nuestros clientes puedan
ser los mejores dueños de mascotas posibles".

Conoce a tus clientes digitales

Para saber lo que la gente busca, prueba herramientas online gratuitas como
"Answer The Public" y El Planificador de Palabras Clave de Google. Puedes
utilizar funciones analíticas en plataformas de canales de medios sociales como
Facebook y Twitter para obtener una visión de la demografía y los
comportamientos del público.

Experimenta con una serie de herramientas y compara los resultados para obtener
una imagen más completa de quién es tu público y cómo se comporta online. Por
último, no olvides hablar con la gente. Puede ser fácil de olvidarse en este mundo
online, pero hablar con las personas cara a cara puede generar información
realmente única sobre quiénes son y qué necesitan.

Alejandro primero necesita saber quiénes conforman su público y, luego,

segmentar su público en grupos antes de crear contenido orientado a ellos.
Finalmente, necesita publicar su contenido y promocionarlo para los segmentos de
público definidos.

Distintos tipos de contenido

El contenido online puede tener diferentes formatos: desde casos de estudio e
ebooks, hasta infografías, GIF´s y videoclips. Cada uno de estos formatos tiene
sus beneficios, ya sea inspirar, educar o entretener.

En esta lección, exploraremos formatos de contenido populares y explicaremos

cómo elegir formatos basados en las necesidades específicas de tu audiencia.
Sea cual sea el formato que elijas, el propósito del formato es siempre el mismo -
conectar con tu público.

Este público, a cambio, se comprometerá, compartirá, aprenderá e incluso podrá

convertirse en consumidor.

Empecemos explorando algunos de los formatos de contenido más conocidos.

Los blogs normalmente se publican como una subsección de una página web ya
existente y pueden incluir contenido original o contenido de un autor invitado.

Escribir blogs únicos y de calidad puede ayudarte a mejorar tu publicidad y darte

un mejor contenido para compartir en otros canales, como redes sociales.

Las infografías son informativas y son una gran manera de presentar contenido
visual.

Funcionan muy bien online gracias a sus formatos llamativos y ayudan a presentar
contenido complejo o inusual de una manera creativa.

Los ebooks son educativos, guías fáciles de leer enfocadas a una temática en
específico. Este formato ofrece a los lectores un contenido práctico y te ayudará a
destacar como un experto en tu campo.

Los vídeos pueden incluir desde demostraciones de producto hasta tutoriales y

testimonios de clientes. Permiten a las marcas crear contenido atractivo,
entretenido y útil que puede ser consumido en cualquier lugar.

Hay muchos otros formatos a tener en cuenta, como comunicados de prensa,

webinars, reseñas y casos de estudio. Para explorar aún más formatos de
contenido, consulta los links adicionales que se encuentran al final de este tema.

Un contenido de éxito no tiene porqué hacerse viral o llegar a millones de

personas. El enfoque en la creación de contenido debe adaptarse a tu audiencia, y
debe ser diseñada para que mueva a los clientes hacia un objetivo o acción
específica.
Ahora que estás familiarizado con diferentes formatos, el siguiente paso es
considerar el objetivo principal de tu contenido.

En el marketing de contenidos, el contenido tiene cuatro propósitos principales:

Entretener, inspirar, educar, y convencer.

Veamos cómo combinar diferentes formatos de contenido con tus objetivos.

Conoce a Ana.

Ana tiene un negocio de estética canina, y está buscando una estrategia de

contenido que le ayude a impulsar su presencia online.

Para entretener a su audiencia, decide publicar vídeos graciosos de perros

haciendo trucos en redes sociales.

Para inspirar, planea crear un foro donde la gente pueda publicar sus preguntas y
obtener conocimientos tanto de ella como de otro dueños de mascotas.

Para educar a su público, ella comparte en las publicaciones del blog consejos
sobre cuidados y nutrición de perros.

Para convencer a la gente de usar sus servicios, compartirá testimonios de

clientes satisfechos, así como ebooks para demostrar sus conocimientos como
especialista en habilidades de aseo.

En tu propio escenario de negocio, considera cómo ciertos formatos se combinan

mejor con ciertos objetivos de contenidos específicos.

Por ejemplo, si tu objetivo es educar, entonces las guías, ebooks e infografías

serían los formatos ideales, mientras que si tu objetivo es entretener, sería un
mejor formato las encuestas o concursos.

Cuando evalúes qué formatos de contenido son los adecuados para tus objetivos,
piensa en los formatos que tú mismo puedes producir fácilmente y considera la
posibilidad de contratar asistencia para aquellos con los que no puedes.

Identifica el propósito de tu contenido y, a continuación, selecciona los formatos

que mejor se adapten a ese objetivo.

Si el objetivo es atraer tanto a clientes existentes como nuevos, una competición es una
excelente forma de captar la atención de las personas y lograr que interactúen con la
marca.
Redacta contenido que genere un impacto en la web

Al crear contenido, hay algunas diferencias clave entre escribir para las audiencias
online y offline.

En esta lección, veremos algunas de las mejores prácticas para redactar textos,
así como herramientas que te ayudarán a elegir temas atractivos para tu
audiencia.

Los hábitos de lectura pueden variar mucho, y factores como el estilo, longitud y la
estructura tienen un gran impacto cuando se trata de escribir para diferentes
canales.

Para llamar la atención de tu audiencia online, necesitarás adaptar tu enfoque de

escritura. Por ejemplo, mientras que leer un artículo largo en el periódico puede
ser agradable, un artículo de varias páginas online es más probable que sea
frustrante. Esto es porque como lectores online estamos constantemente
inundados de información, por ello nuestra necesidad de hacer varias cosas a la
vez y consumir información online de forma rápida y eficiente, nos ha dejado con
espacios de atención más cortos.

Teniendo esto en mente, aquí hay algunas de las mejores prácticas para que una
redacción de contenido tenga éxito:

Comienza con un buen gancho que explique claramente al lector lo que puede
esperar. Un gran gancho o frase inicial es importante para atraer a la gente. Esto
podría ser una estadística como: "60% de las personas dice que tener un perro les
hace más felices", o una pregunta como "¿Estás a la última en la moda de
cachorros?"

Asegúrate de que mientras escribes siempre tienes en cuenta a tu audiencia y

céntrate en lo que puedes ofrecerles.

Intenta leer el contenido a través de sus ojos, y no seas demasiado vendedor.

Quieres fidelizar a tu audiencia, no bombardearla con muchos mensajes de venta.

Otro consejo importante es el de incorporar una llamada a la acción o CTA, por

sus siglas en inglés. Los CTA son declaraciones breves diseñadas para motivar a
un visitante de una página web a que realice una acción específica, por lo que
debes hacerlos de la forma más creativa y persuasiva posible. Podría ser
"empieza ahora" o "Regístrate hoy". Adapta los CTA a tu estrategia, y asegúrate
de que te ayude a alcanzar tus metas.

Al crear contenido constantemente, puede ser difícil mantenerse inspirado, por ello
aquí tienes algunas maneras de crear temáticas atractivas. Intenta investigar a tu
competencia y ver qué temas están cubriendo. Mientras investigas, haz una lista
de temas potenciales y acude a ellos cuando sea el momento de pensar en
nuevos contenidos. Además, herramientas como "Answer the Public" te permiten
escribir un tema específico o un término clave y recibir una lista de algunas de las
consultas más buscadas que involucran esas palabras.

Esto es bueno para crear temas de contenido que responden a la demanda real
de los usuarios.

Otras herramientas que te ayudan a tener una idea de lo popular que es un tema
son los "Search Console", que te pueden ayudar a ver los términos que la gente
usa para encontrar su página web y el planificador de palabras clave de Google,
que te muestra cuántas personas buscan un término específico.

Por último, asegúrate de utilizar siempre el mismo estilo de escritura, para que
cuando los lectores lean tu contenido, inmediatamente asocien tu marca o voz
comercial con él.

Un tono de voz claro y reconocible te ayudará a establecer una relación con tu

audiencia y te diferenciará de tus competidores.

Trata de destacar las características que quieres que los lectores asocien con tu
marca, como la honestidad y el entusiasmo, y escribe siempre con estas
cualidades en mente.

En resumen, considera cómo los estilos de escritura cambian cuando estás online,
revisa nuestros principales consejos para escribir a una audiencia digital y
considera cómo puedes aprovechar los recursos online para inspirarte en nuevas
ideas de contenido.

Al escribir para un lector en línea, es crucial tener en cuenta para quién estás escribiendo y
adaptar tu estilo de escritura en función de las necesidades del público. Prueba hacer este
ejercicio de escritura para mejorar tus habilidades: Crea un concepto para un artículo de blog.
Piensa en escribir sobre un tema que sepas que es relevante para tus lectores; por ejemplo, si
vendes suministros para pastelería, podrías escribir sobre distintas técnicas para hacer
merengue. Antes de comenzar a escribir, piensa en dos perfiles de público distintos. Piensa
en las características de ambos perfiles de público y detalla lo siguiente: 1. sus edades 2. sus
cargos 3. qué intereses tienen 4. qué es importante para ellos 5. cuánto conocimiento tiene ya
sobre el tema Ahora, redacta dos versiones diferentes del mismo artículo del blog para los
distintos tipos de público. ¿El tono que uses dependerá de si tu público está formado por chefs
de pastelería profesionales o por pasteleros aficionados? ¿El lenguaje que uses cambiará en
función del nivel de conocimiento existente del público acerca de los términos de pastelería?

Promociona tu contenido online

Aceptémoslo, la creación de buen contenido puede consumirte mucho tiempo, por
lo que seguro querrás asegurarte de que la mayor cantidad de gente posible lo
disfrute.

En esta lección, veremos diferentes maneras de promocionar tu contenido, cómo

crear un calendario, así como formas de aumentar la visibilidad a través de
canales propios, ganados y pagados.

¿Sabías que algunos bloggers recomiendan dedicar tanto tiempo a promocionar tu

contenido como tiempo has tardado en escribirlo?

Con tanta gente conectada en todo momento, asegurarte de que estás

promocionando bien el contenido es esencial para llegar a un público más amplio.

Imagina que Juan, propietario de una tienda de juguetes para mascotas, acaba de
dedicar mucho tiempo y esfuerzo en crear un contenido de entretenimiento sobre
cómo enseñar a los perros viejos trucos nuevos. Después de tanto trabajo, quiere
asegurarse de que este será visto por la mayoría de su público objetivo - aquí es
donde la publicidad puede ayudar.

Para Juan, la clave de su estrategia de promoción de contenido es entender

dónde pasa el tiempo su audiencia mientras está en internet. ¿Su audiencia está
en Pinterest? ¿Instagram? ¿Sus clientes ven vídeos en Youtube o prefieren
navegar por blogs? Comprender cómo la audiencia consume contenido le ayudará
a obtener la estrategia correcta.

Antes de empezar a crear un plan de promoción de contenido, es importante

considerar los canales disponibles.

Identificar los canales por su categoría ya sea propio, ganado o pagado es un

buen lugar para empezar.

Para Juan, propio se refiere a los canales de comercialización que administra, por
ejemplo, su página web, blog, y perfiles de redes sociales. La promoción de
contenido a través de canales propios es un gran punto de partida, porque es una
opción flexible y barata. Canales ganados se refiere a cualquier cosa que es
recogida por un tercero, como otro blogger de cuidado de mascotas que comparte
el contenido de Juan. Los canales ganados pueden aumentar el alcance del
contenido y agregar credibilidad.

Por último, los canales pagados se refieren a la publicidad de pago. Esto te

permite orientar las campañas a un público específico, en función de tus objetivos
y presupuestos.
Juan podría invertir en promocionar el contenido de su blog en las redes sociales,
y llegar a más lectores potenciales que regularmente navegan por esos canales.

Una vez que conoces los canales donde promocionar tu contenido, es hora de
crear un calendario de contenido. Un calendario de contenido es una línea de
tiempo detallada que organiza tu actividad de marketing de contenido.

El definir claramente qué publicar y cuándo, puede ayudar a que tu proceso de

contenido sea consistente y eficiente, así como dar a todos los involucrados un
plan de acción a seguir.

Estos son algunos consejos para que puedas empezar con tu propio calendario de
contenido:

 Haz que sea factible.

 Tu calendario de contenido debe incluir periodos de tiempo realistas (si no
es alcanzable, quedará retrasado y tu contenido no alcanzará su máximo
potencial).
 Resalta las fechas clave.
 Cosas como festivos o eventos relevantes son ideales para publicar
contenido de temporada.
 Considera varios canales.
 Piensa en cómo una variedad de canales de marketing, como un blog y
redes sociales, pueden trabajar juntos para promover tu campaña de
marketing de contenido.
 Recuerda al público.
 Define claramente tu audiencia en cada etapa del calendario. Si segmentas
tu público, especifica el grupo al que está dirigido.
 Explora las herramientas online.

Hay una variedad de herramientas gratuitas y de pago disponibles para ayudarte a

crear un calendario, publicar contenido en cuentas de redes sociales o colaborar
en el contenido con tu equipo.

Estas herramientas pueden ahorrarte tiempo al automatizar parte del proceso de

creación y distribución de contenido.

Mide el impacto de su contenido

Aunque puede ser tentador centrarte en la creación de la mayor cantidad de

contenido posible, es importante que te sientes regularmente a revisar tus
objetivos.
Esto te asegurará que el tiempo que inviertes en crear tu contenido es tiempo bien
empleado.

En esta lección exploraremos herramientas y software que pueden ayudarte a

medir el éxito del marketing de contenido, así como a identificar métricas clave
para ayudarte a mejorar tus campañas.

Sea cual sea tu objetivo, aumentar las ventas o hacer que más gente conozca tu
negocio, si no comparas tu progreso con tus objetivos, será difícil saber si lo que
estás haciendo funciona.

Para empezar, identifica tus metas y objetivos y asegúrate de que sean medibles y
rastreables.

Por ejemplo, puede que desees aumentar en 200 los suscriptores de tu canal de
Youtube este trimestre. O ver un aumento del 10% de visitas en tu blog por mes.

Una vez que identifiques tus metas de contenido, será más fácil hacer un
seguimiento de lo que te propusiste conseguir.

A continuación, vamos a explorar métricas específicas que podrían ayudar a

mejorar tu marketing de contenido. Ten en cuenta dónde se encuentran tus
visitantes, su edad y su sexo, cuánto tiempo pasan en una determinada página
web y qué buscan cuando llegan a tu página.

Así es como sería para un negocio real. La Croqueta Feliz produce comida
premium para perros. Se ayudan de publicaciones divertidas que comparten en
redes sociales, para aumentar las ventas de productos y alcanzar su meta.

Algunas de las métricas que podrían rastrear son:

 El número de visitas que recibe el blog

 El número de transacciones realizadas en la página
 El número de visitantes que llegan a tu página web desde los canales de redes sociales

Trata de comparar estas métricas con resultados anteriores, como las

publicaciones del mes pasado o el número de transacciones online hechas
durante el último trimestre.

Rastreando resultados anteriores tendrás una mejor orientación de si las nuevas

estrategias son realmente efectivas.
Ahora vamos a explorar algunas de las herramientas online disponibles para
ayudar a medir el éxito de una estrategia de marketing de contenido. Muchas
plataformas de redes sociales proporcionan información detallada acerca de las
personas que siguen o se suscriben a cuentas de negocio. Esto incluye el género,
la edad y la ubicación, así como las publicaciones con más interacciones. Estos
datos pueden indicarte qué contenidos son los más eficaces para alcanzar tus
metas, y cuáles proporcionan el mejor rendimiento de tu inversión.

Ahora que La Croqueta Feliz ha llevado a cabo su campaña de marketing de

contenido y ha identificado las métricas importantes para rastrear, necesitan
entender cómo usar esta información.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo extraer información de las

métricas recolectadas. El equipo de La Croqueta Feliz ha publicado dos artículos
en el blog:

Uno sobre los ingredientes en las comidas para perros y otro sobre sus paseos. Su
cuenta de Google Analytics reveló que la primera publicación tenía 200 visitas con
usuarios que navegaban en la página una media de 30 segundos. La publicación
de los paseos de perros, en comparación con la anterior, consiguió 1000
visualizaciones y una media de navegación en la página de un minuto y medio.

A partir de estos datos, La Croqueta Feliz entiende que los blogs sobre los paseos
de perros son más populares entre su audiencia y puede centrarse en ese tema al
desarrollar contenido en el futuro.

La analítica web también puede mostrarles de dónde vienen sus lectores, ya sea
de redes sociales o un motor de búsqueda y cuántos de sus lectores hicieron una
compra después de leer una publicación del blog.

Al mirar los datos disponibles, podrían perfeccionar su estrategia de marketing de

contenido en el momento, asegurándose cumplir con las metas y objetivos de la
empresa.

Ahora, tómate un tiempo para pensar en las herramientas de análisis a tu

disposición, y considera qué métricas podrían ayudarte a medir el éxito de tu
campaña de marketing de contenido.
Abre la función de analítica en una de tus plataformas de redes sociales. Para explorar qué
publicaciones fueron las más exitosas, observa métricas como las siguientes: 1. vistas 2.
compromiso ("Me gusta" o comentarios) 3. contenido compartido A continuación, usa estos
datos para extraer algunas estadísticas de nivel superior que te ayudarán a mejorar la calidad
de lo que hagas de aquí en adelante. ¿Qué publicaciones tuvieron el mejor rendimiento este
mes? Analízalas para comprender por qué este podría ser el caso.

17. Conéctate a través del correo electrónico

Introducción al marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico sirve para informar a los clientes sobre
productos y promociones, o incluso para enviarles vales de descuento y ofertas
especiales. Si conoces qué productos prefieren tus clientes, podrás enviarles
correos electrónicos con contenido adaptado.

Los clientes no se podrán poner en contacto entre ellos por correo electrónico.
Además, estos mensajes se suelen enviar desde una dirección exclusivamente de
envío, por lo que no podrán contactarte a través de dicho correo si tienen algún
problema o alguna duda. En ese sentido, lo mejor sería una dirección de correo
electrónico de atención al cliente.

Opciones para marketing por correo electrónico

Los servicios de marketing por correo electrónico pueden personalizar los

mensajes automáticamente con el nombre del cliente, pero aún no están tan
desarrollados como para redactar el correo.

Algunos de estos servicios son gratis, pero otros, no. Investiga un poco y decide
cuál te va mejor.

Correos electrónicos publicitarios eficaces

Los clientes verán dos cosas: el nombre de tu empresa en el campo "De" y el

asunto de tu correo.

Asegúrate de utilizar un nombre y una dirección de correo electrónico en el campo

"De" que identifique sin lugar a dudas a tu empresa. De este modo, es más
probable que lo abran al reconocer el nombre, por lo que no desconfiarán del
correo. Por otro lado, el asunto del email será el responsable de que tu campaña
triunfe o fracase. Si es efectivo, animará a los destinatarios a abrir el mensaje, pero
de no resultar atractivo, es probable que tu mensaje termine en la papelera o en la
carpeta de spam.
El asunto de tu correo debe ser breve y simple: lo ideal es que no supere las diez
palabras. Intenta concentrar en esas palabras la información más valiosa y
relevante del correo electrónico y, siempre que sea posible, trata de personalizarlo.
Por ejemplo: “Alberto, ¿quieres una alimentación más sana para tu perro?”

Te recomendamos que evites palabras como "gratis", "regalo", "oportunidad",

"importante" o "promoción", así como símbolos de divisa como el euro (€) o el
dólar ($) y los signos de exclamación, ya que activan los filtros de spam.

Bien, has conseguido captar la atención de tus clientes y han abierto el correo
electrónico. ¡Enhorabuena! Con esto has recorrido medio camino. Ahora párate a
pensar en lo ocupados que están tus clientes y en cuántos correos reciben al día.
Aunque hayas creado el mensaje más apasionante del mundo, seguramente solo
le echen un vistazo, así que debes ser conciso e ir al grano.

Los enlaces del mensaje de correo electrónico deben incluir llamadas a la acción,
de forma que animes a los destinatarios a hacer clic para ir a las ofertas en tu web.
Por ejemplo, podríamos encontrarnos con un enlace como "Haz clic aquí y
ahórrate un 25% en el siguiente pedido de comida orgánica para gatos". O algo
como "Haz clic aquí y te enviaremos gratis los pedidos superiores a 50 €".

Utiliza texto en negrita y elementos de diseño para destacar las ofertas y el

contenido importante.

Hay una última cosa que también tendrás que incluir en tu mensaje de correo
electrónico: se trata de los enlaces al final del mensaje con los que los
destinatarios pueden cancelar la suscripción, cambiar las preferencias o actualizar
sus datos de contacto. El hecho de poner a disposición del usuario una manera
sencilla de darse de baja de tu newsletter, no solo supone ofrecer un buen servicio
de atención al cliente, sino que en algunos países es algo obligatorio por ley.

En resumen: tómate tu tiempo para escribir un asunto del mensaje breve pero
eficaz. Escribe contenido conciso con un tono divertido y atractivo, e incluye
enlaces útiles que ayuden a mejorar la experiencia del cliente y, posiblemente,
generen más ventas.

Gestión de campañas de correo electrónico

Gracias a las herramientas de analítica, Estefanía sabrá el porcentaje de

apertura, es decir, cuántos de sus correos electrónicos de marketing abren los
clientes, y el porcentaje de clics, es decir, cuántos clientes han hecho clic en los
enlaces incluidos en dichos correos. También podrá saber cuántas ventas han
generado esas comunicaciones.

Sin embargo, Estefanía no podrá saber si un cliente potencial eliminó el correo.

Además de las analíticas mencionadas, Estefanía puede averiguar cómo

interactúan los clientes con su sitio a través de las analíticas web.

Medir el éxito de marketing por correo electrónico

Una vez que sepas cuántos usuarios abrieron el email, consulta el Porcentaje de
clics (Click Through Rate o CTR).

Supongamos que eres el propietario de una tienda de artículos para mascotas y

recopilaste una lista de email marketing compuesta de una cantidad significativa
de clientes interesados.

Usando los datos de analítica de tu plataforma de email puedes descubrir cuántos

usuarios hacen clic en tu email para acceder a tu página web, o cuántos completan
cualquier llamada a la acción que hayas establecido, como comprar online con un
código de descuento.

Tomar decisiones en base a estos datos puede ayudarte a generar una mejor tasa
de conversión y definir mejor cualquier campaña en el futuro para tener éxito.

Entonces, los beneficios de revisar las métricas de email marketing son claros.
Pero, ¿qué datos o información pueden ofrecerte cada una de estas métricas?

Analicemos cinco métricas útiles del email marketing:

La Tasa de apertura de una campaña de email es simplemente el ratio de

personas que han abierto el email en relación con el número de personas que lo
han recibido.

Esta información es útil a la hora de comprender la eficacia del asunto de tu email.

Por ejemplo, supongamos que el asunto “Cosas que nos gustan de nuestras
mascotas" tiene una tasa de apertura más alto que un email con el asunto
"Descuentos y ofertas en alimentos para mascotas".
Esto indica que tu público prefiere los emails que ofrecen una visión de la vida
como dueño de una mascota, en lugar de contenido promocional.

Una vez que sepas cuántos usuarios abrieron el email, consulta el Porcentaje de
clics (Click Through Rate o CTR).

Esto ofrece una visión integral del éxito de cada campaña de email marketing ya
que indica el porcentaje de usuarios que hicieron clic a los enlaces a tu página web
desde cada correo electrónico abierto.

La Tasa de clics de apertura indica el total de clics en comparación con los

correos electrónicos que realmente se abrieron.

Esto ofrece una idea más realista de la participación del público, puesto que, si los
usuarios abrieron el correo electrónico y optaron por hacer clic en un enlace,
claramente, hiciste algo bien.

Otra métrica útil es la Tasa de conversión. Supongamos que tienes un taller

gratuito sobre el aseo de mascotas y lo promocionas por correo electrónico.

La Tasa de conversión indica la cantidad de usuarios a los que enviaste el correo

electrónico en comparación con la cantidad de usuarios que realmente terminaron
registrándose para asistir al evento. A veces, los correos electrónicos que envías
"rebotan". La Tasa de rebote es la proporción de correos electrónicos que se
devuelven porque no pueden entregarse a los suscriptores.

Hay dos tipos de rebote que se deben tener en cuenta:

Rebotes suaves: Estos rechazos se deben a que la bandeja de entrada está llena o
a que el servidor de correo electrónico de tu público tiene restricciones de tamaño.

Rebotes duros: Se deben a que los correos electrónicos se encuentran

bloqueados, o bien a que la dirección que utiliza es incorrecta. Un desglose de los
rebotes duros por campaña de correo electrónico puede mostrarte qué direcciones
de correo electrónico deberías quitar para ahorrar tiempo y esfuerzo en tu próxima
campaña. El análisis de las métricas y los datos que éstas ofrecen te permitirá
comprender qué estrategias funcionan y cuáles no.

El siguiente paso es ajustar las próximas campañas en función de estos datos, ya

sea para definir mejor los asuntos, revisar el tipo de contenido publicado o depurar
la lista de suscriptores.
Ya hemos analizado algunas métricas valiosas de correo electrónico que te
ayudarán a revelar estadísticas útiles sobre tus campañas de marketing. Ahora,
tómate un momento para revisar las métricas del último correo electrónico que
enviaste. ¿Qué datos te ofrecen?

Siguientes pasos

Desarrolla tres variaciones de una campaña por correo electrónico. En cada

correo electrónico, cambia el asunto, el título y las imágenes clave. Mide qué
correo electrónico tiene el mejor rendimiento respecto de todas las métricas que
hemos tratado en esta lección. Presta atención a métricas como las siguientes: a)
Porcentaje de correos electrónicos abiertos b) Tasa de clics C) Porcentaje de
rebote ¿Qué te dicen estas métricas? ¿Qué patrones empiezan a aparecer?

18. Anúnciate en otros sitios web

¿En qué consiste la publicidad de display?

Las agencias de marketing pueden ayudarte a crear los anuncios si están

especializadas en formatos digitales, pero probablemente sean caras y, además,
no venden espacios publicitarios.

A Nicolás tampoco le hace falta pujar en una subasta online para conseguir
espacio para sus anuncios. Los costes los suele fijar el propietario del negocio.

Si sabe en qué sitios web le gustaría publicar sus anuncios, puede ponerse en
contacto con el propietario del sitio y preguntar de qué espacios publicitarios
dispone y por cuánto los vende.

Si no sabe dónde publicar sus anuncios, podría contactar con una red que se
dedique a buscar espacios publicitarios para empresas.

Publicidad en buscadores vs publicidad de display

El anuncio de búsqueda de Nicolás solo se mostraría cuando los usuarios

buscaran palabras clave en un motor de búsqueda, lo que se denomina
"marketing en buscadores" (SEM).

Los anuncios de búsqueda contienen texto, por lo que son una forma ideal de
mostrar contenido a personas que ya tienen interés en un tema específico; en este
caso, los cinéfilos.
Cuando alguien deja de usar un motor de búsqueda, ya no se le pueden mostrar
anuncios de búsqueda. Aquí es donde entran los anuncios de display, ya que
pueden aparecer en cualquier sitio web en el que haya espacio publicitario de
pago disponible.

Dado que los anuncios de display pueden contener imágenes, audio e incluso
vídeo, pueden resultar mucho más atractivos. Si Nicolás incluye un anuncio de
display en una página de cartelera, puede atraer a las personas que van al cine y
que, de lo contrario, probablemente no buscarían su sitio web.

Elementos de la publicidad de display

Los mejores sitios para anunciarse son los que la audiencia objetivo vaya a visitar
con mayor probabilidad. De este modo, Nicolás sabe que verán sus anuncios
personas que posiblemente estén interesadas en su sitio web.

Otra forma de atraer a más usuarios es publicando los anuncios en la página de

cartelera con la programación de los viernes y de los sábados, que es cuando más
se suele ir al cine. Incluso podría adaptar el mensaje en función de la hora y del
lugar.

Teóricamente, en cuantos más lugares publique su anuncio, a más personas

podrá atraer. El sitio de noticias o el blog de su amigo podrían reportarle buenos
resultados, pero dado que la audiencia no está tan interesada, no atraería a tantos
usuarios como si se anunciara en un sitio más relevante, como en la página de
filmografía.

19. Profundiza en la publicidad de display

Haz que la publicidad de display te ayude a alcanzar tus objetivos

Pregúntate qué esperas conseguir con la publicidad de display: ¿dar a conocer el

nombre de tu empresa?, ¿informar a los clientes actuales sobre alguna novedad de
tu negocio?, ¿hacer que los clientes vuelvan regularmente? Aunque la publicidad
de display puede ayudarte a conseguir todo esto, lo más sensato es decidir qué es
lo que más te conviene y luego crear tus campañas de publicidad de display en
función de dichos objetivos.

Si tienes muchos objetivos, con un único anuncio o una única campaña no será
suficiente. Pero no te preocupes, si ordenas tus objetivos de forma clara, podrás
crear anuncios diferentes orientados a personas distintas en base a los criterios
adecuados.
Una manera sencilla de decidir qué quieres conseguir con la publicidad de display
es pensar que los pasos que tiene que seguir un cliente son como un embudo: la
parte más ancha de arriba es el posicionamiento de la marca.

Volvamos a nuestro ejemplo del podcast de cine. Antes de poder convertirse en

suscriptores, los usuarios necesitan saber que existes, y en ese aspecto la
publicidad de display puede ayudarte a darte a conocer, ya que te permite llegar a
un público objetivo amplio.

Por lo tanto, si uno de tus objetivos es aumentar el posicionamiento de tu marca,

deberás dirigirte a un público más amplio y usar anuncios que creen una buena
primera impresión. En esta fase debes pensar en algo que pueda captar la
atención de la audiencia; recuerda que los anuncios aparecerán cuando los
usuarios no estén buscándote de forma activa.

¿Tu podcast de cine es el más popular de Internet? ¿Incluyes entrevistas

exclusivas con los mejores directores? Estas cosas pueden ayudarte a llamar
mucho la atención. Incluso puede ser buena idea ofrecer a los aficionados al cine
una pequeña muestra de tu fantástico contenido a través de un anuncio de vídeo
rich media.

¿Ves cómo el hecho de establecer tus objetivos puede ayudarte a crear las
campañas de publicidad de display?

Pues pasemos al siguiente punto. En el siguiente tramo del embudo el objetivo es

influir en la opinión que los demás tengan sobre ti y asegurarte de que las
personas te recuerden en el futuro cuando busquen lo que vendes.

Por lo tanto, si este es uno de tus objetivos, puedes crear campañas de publicidad
de display que incluyan mensajes que hagan hincapié en tus ventajas competitivas
y las prestaciones del producto o servicio que ofreces.

Aquí puedes afinar tu público un poco más para incluir a personas que ya han
visitado tu sitio antes o a personas que están interesadas en los productos y
servicios que ofreces.

El siguiente tramo del "embudo" de ventas es centrarse en las personas que ya

están barajando la posibilidad de adquirir el producto o servicio que ofreces. Aquí
debes centrar mucho más tu mensaje, destacando exactamente lo que hace que
tu producto o servicio sea tan bueno.
Así que, para tu podcast de cine, puedes hablar sobre cuántos suscriptores tienes
o usar testimonios de clientes satisfechos. Recuerda que este mensaje no va
dirigido a todo el mundo: estos anuncios estarán limitados solo a personas que
sabes que te conocen y están interesadas en ti.

Por último, al final del embudo de ventas se encuentra la compra: si tu objetivo

último es convertir a personas en clientes comerciales, necesitas concentrarte en
la conversión. Por ejemplo, puedes usar anuncios con ofertas especiales o
incentivos dirigidos a personas que sabes que tienen interés en tu podcast, pero
que todavía no se han hecho suscriptores.

El "retargeting" es especialmente útil en este punto del embudo; recuerda que

quieres llegar a personas que sabes que ya han mostrado interés en tí y conseguir
que te tengan en cuenta e incluso poder convertirlos en clientes. El "retargeting" te
puede ayudar a lograr este objetivo, ya que te permite mostrar anuncios a los
usuarios después de haber visitado tu sitio web o de haber hecho alguna cosa
específica que indique que están interesados en ti.

Supongamos que alguien ha visitado la web de tu podcast después de haber visto

un anuncio, ha explorado algunas páginas e incluso ha llegado a visitar la página
de suscripción, pero no se ha decidido a dar el último paso.

Con las campañas de retargeting puedes definir que tu público objetivo sean estos
"indecisos", y luego podrás mostrar a este público tan específico anuncios con el
objetivo de atraerlos de vuelta a tu web. Esta vez puede que visiten tu sitio y
terminen enviando el formulario de suscripción, y así es como consigues un cliente
nuevo.

Si defines exactamente qué quieres conseguir con la publicidad de display, podrás

crear campañas centradas en tus diversos objetivos de negocio. Por tanto, la
publicidad de display puede ser de gran ayuda, independientemente de si quieres
darte a conocer entre más personas o si lo que deseas es convertir a más
visitantes en clientes finales.

El anuncio de texto es bastante básico, pero podría contener información para

suscribirse a los podcasts de cine.

El anuncio de vídeo podría atraer a los cinéfilos, pero el vídeo es demasiado

grande y ocupa todo el espacio del anuncio.
El anuncio con ilustraciones es más versátil. Permitiría mostrar todos los podcasts
de Nicolás a través de imágenes muy atractivas, así como algunas de las ventajas
para los suscriptores. También podría incluir un testimonio que explicara las
ventajas.

¿En qué consisten las redes publicitarias?

Las redes publicitarias como la Red de Display de Google o Yahoo son una forma
estupenda y rentable de atraer la atención de ciertos sitios web. Las redes
publicitarias buscan espacios para anuncios en los sitios web y se encargan de los
pagos.

Nicolás también puede tuitear el enlace a su vídeo y publicarlo en su perfil de

Facebook. Sin embargo, esto puede llevar bastante tiempo. A medida que
aumenten las iniciativas publicitarias, tendrá dificultades para abarcar todos los
sitios web.

Lo más recomendable es contratar unos servicios especializados para este tipo de

estrategias y así él podrá dedicarse a ampliar el negocio.

Cómo funciona el retargeting

Los anuncios de retargeting son una forma de volver a atraer a clientes

potenciales a un sitio web.

Un anuncio personalizado que pide al usuario volver al sitio sería irrelevante para
quienes buscan con las palabras clave "podcasts de televisión" porque, en
realidad, todavía no han visitado el sitio. Ocurre lo mismo con los usuarios de foros
de cine de otros sitios. Habría que utilizar anuncios distintos para estas dos
audiencias.

Sin embargo, los usuarios que han visitado la página principal del sitio web, los
que casi son suscriptores, y los que se descargan el catálogo electrónico conocen
el sitio web y se les pueden mostrar anuncios para atraerlos de nuevo.
 20. Saca el máximo partido a tus videos
El auge de los videos en internet

YouTube, compartir contenido en las redes sociales y publicar anuncios online y

vídeos en sitios web son formas estupendas para Miguel de llegar a su audiencia
objetivo a través de los vídeos online.

Los vídeos online son una buena solución para llegar a la audiencia objetivo. A
cualquier usuario le gusta el dinamismo, la energía y los mensajes que se incluyen
en un vídeo de forma tan concisa.

Según los analistas, un minuto de vídeo equivaldría a 1,8 millones de palabras.

Son excelentes para comunicarse con el resto del mundo. Pueden convertirse en
virales y, al mismo tiempo, mostrar anuncios para llegar a una audiencia amplia.

A medida que se extiendan las conexiones rápidas a Internet, aumentará la

popularidad de los vídeos online, por lo que son ideales como escaparate para
una empresa.

Incorporación de los videos en tu estrategia online

Los correos electrónicos, los canales de YouTube y los anuncios en otros sitios
web sobre cocina son ideales para despertar el interés de lo que creas y conseguir
mayor visibilidad ante clientes y seguidores nuevos.

El correo electrónico es, además, una de las vías más rápidas y directas de dar a
conocer productos y servicios nuevos. Al insertar el vídeo en el correo, Javier
puede aumentar el porcentaje de interacciones del contenido.

Publicar vídeos en canales de YouTube relevantes es una forma estupenda de

compartir contenido ya que esta audiencia ya está buscando vídeos de cocina. Si
Javier todavía no está preparado para subir sus vídeos, puede anunciarse en los
canales y sitios web de otras personas.

También puede subir los vídeos a su perfil de las redes sociales, pero debería
tener uno específicamente para la empresa y no usar el personal.

Creación de contenido audiovisual sin salirse del presupuesto

Existe una gran variedad de herramientas de edición de vídeo, como iMovie, Windows
Movie Maker o el editor de vídeo de YouTube, que pueden ayudarte a editar y combinar
vídeos, crear transiciones fluidas e incluso añadir música. Los pequeños retoques en el
proceso de edición proporcionarán a tus vídeos un acabado más profesional.
El orden correcto es:

1. Planificar cuándo se subirán los vídeos

2. Hacer un guion gráfico del contenido del vídeo
3. Elegir la ubicación y el decorado
4. Encontrar un equipo de profesionales para grabar los vídeos
5. Editar y subir los vídeos

Al planificarlo con antelación, puedes hacer varios vídeos a la vez, con menos
esfuerzo, menos recursos y un presupuesto menor.

Si grabas los vídeos con el teléfono móvil y los editas con el software incluido en el
sistema operativo del ordenador, el coste será menor.

Recuerda que crear un guion gráfico del contenido del vídeo es fundamental para
determinar el guion de audio, el aspecto gráfico, los movimientos y los ángulos
antes de empezar.

Comparte y promociona tus videos

Si quieres que un vídeo sea popular, publícalo en varios sitios web y anima a los
usuarios a compartirlo.

Cuando lo subas, procura que el título, los términos de búsqueda y la descripción

sean adecuados. Así te aseguras de que los usuarios lo encuentren. Cuando lo
publiques en una red social, acompáñalo del hashtag pertinente.

Y, por último, anima a los usuarios a que realicen alguna acción cuando terminen
de verlo, por ejemplo, compartirlo o visitar tu sitio web.

Promociona tu negocio en plataformas de videos

Galería de anuncios de Google para hacer banners

 Hay muchas formas de promocionar tu negocio en sitios web donde se

comparten vídeos. No es necesario que crees tu propio contenido audiovisual para
anunciarte en sitios que ofrecen principalmente vídeos, sino que lo importante es
llegar a una audiencia que encuentre tu negocio relevante e interesante.

Averigua en qué vídeos y sitios web está interesada tu audiencia y pon anuncios
relevantes en dichas webs.

Al crear tu anuncio de Google Ads, debes pensar como tus clientes. ¿Qué
buscarán?
A menudo, ser específico es lo mejor, ya que esto permite que el contenido sea
más relevante para las búsquedas y aumenta las probabilidades de que alguien
visite tu sitio web.

Asegúrate de que tu anuncio dé a la audiencia un buen motivo para visitar tu sitio

web y recuerda que quieres que sigan visitándolo.

Cómo medir el rendimiento de tus videos

La analítica de vídeo proporciona mucha información sobre los espectadores que

ven tus vídeos, como su edad, sexo y ubicación, y si conoces a tu audiencia,
podrás crear vídeos que le interesen.

Pongamos que tienes un blog gastronómico y que creas vídeos sobre tus
experiencias culinarias internacionales. Tu analítica revela que la mayoría de los
espectadores que ven tus vídeos viven en Madrid y que tus vídeos más populares
son los de cocina francesa.

Si quieres aumentar el tráfico en tu blog, puedes crear más vídeos y contenidos

para estos espectadores; ¿qué tal una demostración de cocina con un reconocido
chef francés? Si tienes vídeos en varios sitios (como tu sitio web, tu página de
Facebook y tu canal de YouTube), las analíticas de cada sitio te indicarán dónde se
ven más tus vídeos.

Saber dónde se ven tus vídeos es fundamental para promocionar el contenido: si la

mayoría de tu audiencia ve tus vídeos en YouTube, céntrate en colgar nuevos
contenidos en ese sitio.

También puedes consultar el día y la hora en que los usuarios suelen ver tus
vídeos: si la mayoría de los usuarios ven los vídeos el fin de semana, considera la
posibilidad de colgar nuevos contenidos los viernes por la noche. Cuando mides el
rendimiento de los vídeos, puedes averiguar si los usuarios ven tus vídeos de
principio a fin. La duración de los vídeos puede depender del contenido.

No obstante, en la mayoría de los casos, los vídeos cortos funcionan mejor, ya que
es más probable que los usuarios los vean enteros.

Si los usuarios solo ven los primeros segundos de un vídeo, es posible que no
cumpla sus expectativas: plantéate la posibilidad de actualizar las vistas previas,
los títulos de los vídeos o sus descripciones para que los usuarios se hagan una
idea más precisa de lo que van a ver.
Asimismo, fíjate en la duración media de los vídeos visualizados por los usuarios.
Si la mayoría de los usuarios solo ven un minuto de tus demostraciones, prueba a
crear vídeos de una duración igual o inferior a sesenta segundos. Otros
indicadores comunes del rendimiento de tus vídeos son la cantidad de "me gusta"
y "no me gusta", los comentarios y las veces que se ha compartido el contenido.
Este tipo de información que te proporcionan los espectadores proporciona datos
esclarecedores. Otro consejo: fíjate en las reacciones que provocan tus vídeos a
través de los comentarios y las redes sociales, ya que el hecho de que los usuarios
compartan tus vídeos es un claro indicativo de interacción. Después de todo, eso
significa que les ha gustado lo suficiente como para pasárselo a otro usuario.

Recapitulemos: puedes utilizar las analíticas para saber quién ve tus vídeos,
identificar qué gusta y qué no gusta y descubrir oportunidades para conseguir una
mayor audiencia. Lo que aprendas te puede ser de ayuda para la creación de tu
próximo vídeo.

Los mejores vídeos suelen ser los más cortos.

Tienen más posibilidades de que los usuarios los reproduzcan y de que los vean
hasta el final. Las estadísticas indican que el 45% de los espectadores abandona
el vídeo al cabo de un minuto.

Revisar los comentarios es una buena manera de saber por qué los usuarios no
ven el vídeo hasta el final.

21. Descubre la analítica web

¿En qué consiste la analítica web?

Las métricas son datos numéricos que se pueden medir, como el tiempo en el sitio
web o las páginas vistas. Las conversiones son datos que indican cuántos
usuarios han realizado la acción deseada en un sitio web, como comprar un
producto o registrarse para recibir un boletín informativo. Las dimensiones son
grupos de datos de usuarios que se pueden usar para generar un informe, como el
tipo de dispositivo o la ubicación.

Supongamos que la semana pasada visitaron el sitio web de Laura 1000

personas. 1000 es una métrica. De ellas, 500 personas son de Francia, 300 de
Italia y 200 de Alemania. Esos países son dimensiones, ya que agrupan a los
visitantes según las características que comparten, como el país de origen.

Por último, supongamos que la semana pasada se registraron 300 visitantes para
recibir el boletín informativo de Laura. Esos 300 registros son conversiones, es
decir, visitantes que hicieron algo importante para la empresa de Laura en su sitio
web

Adapta la analítica web a tus necesidades

Antes de introducir cambios importantes, como enviar más boletines informativos o

dejar de enviarlos, Lidia debería revisarlos y averiguar por qué hay usuarios que
anulan la suscripción.

¿Cuántos envía a la semana? ¿Son demasiados? ¿Podría mejorarse el

contenido?

Lidia debería centrarse en mejorar la calidad de los boletines informativos y en

controlar si disminuyen las anulaciones a la suscripción.

Haz seguimiento de tus objetivos con la analítica web

Cuando hablamos de herramientas de analítica, es importante fijarse en la

información que más afecta al negocio.

En este caso, Lidia debería centrarse menos en el número de visitas al sitio web o
en la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en él. Tampoco es demasiado
importante saber el porcentaje de páginas que se consultan.

En cambio, sí debería supervisar los objetivos específicos, como el porcentaje de

pedidos que proceden de smartphones o la cantidad de personas que hacen clic
en el contenido de sus boletines informativos.

Estos datos son mucho más valiosos porque le ofrecen información sobre los
nuevos elementos que ha introducido recientemente en su negocio.

22. Ten éxito con la analítica web

Analítica web y búsqueda orgánica

Con la analítica, Laura puede descubrir mucha información interesante sobre el

rendimiento de su publicidad en la búsqueda orgánica.

Sin embargo, no podrá saber explícitamente si el contenido de su sitio web es

relevante para sus palabras clave. Para tener una idea de si el contenido es
adecuado, puede fijarse en el tiempo que los usuarios pasan en el sitio o en el
porcentaje de rebote.
Herramientas para medir el SEM

Gracias a los datos de analítica, Lidia puede saber cuáles de sus inversiones en
SEM funcionan y cuáles no.

La clave no solo está en llevar un control del número de clics que recibe un
anuncio, sino del porcentaje de conversiones. Así que, si bien la campaña
"Pensión acogedora" es la que más clics recibe, hay que realizar cambios
importantes porque es la que menos porcentaje de conversiones registra de los
tres anuncios. Eso significa que los usuarios hacen clic en el anuncio, aunque el
número de reservas es inferior a los clics que reciben los otros anuncios.

Segmenta los datos y obtén información relevante

La segmentación puede aportar muchos datos a Lidia, como los dispositivos que
utilizan los usuarios para acceder a su sitio web y el país y la ciudad desde los que
acceden. El número de clics que recibe una página es información muy amplia,
que puede segmentarse todavía más.

Con la información segmentada, Lidia puede saber desde dónde visitan los
usuarios su pensión y cuántas conversiones recibe. También puede saber si las
reservas se realizan desde el móvil o desde un ordenador.

A partir de esta información, Lidia podrá introducir mejoras en su sitio web y

continuar supervisando los resultados.

23. Convierte los datos en estadísticas

Aprovechar datos para entender a tu público
Las herramientas de analítica te permiten recopilar y revisar datos en tiempo real,
y el análisis de esta información a su vez te permite obtener estadísticas valiosas.
Los datos en sí mismos no te harán llegar a más clientes, pero comprenderlos
puede ayudarte a crear un plan o a revisar un enfoque, lo cual sí te permitirá llegar
a más clientes.
Conceptos básicos sobre el ciclo de los datos

El ciclo de datos es un proceso efectivo que puede ayudar a que Josefina

aproveche al máximo los datos cuando publique su campaña.

Estas son las cuatro etapas principales de un ciclo de datos:

a) Planificar: Comienza por identificar los objetivos de la campaña. b) Hacer:

Luego, recopila los datos relevantes. c) Revisar: Una vez que obtengas los datos,
revísalos. d) Actuar: Por último, toma medidas para probar la hipótesis.

Descubrimientos prácticos de los datos

Luís está teniendo mucho más éxito en las campañas por redes sociales que en
las de correo electrónico. Si se centra en dichas redes, podrá aumentar su
popularidad.

Además, su público está disponible de 17:00 a 19:00 h, quizás porque es el

periodo en que dichas personas se desplazan en transporte público de vuelta a
casa, o bien son profesionales que han terminado su jornada laboral. Si optimiza
el momento en que publica contenido también logrará alcanzar una audiencia
mayor en su hora punta.

Administra tus cifras con hojas de cálculo

Las hojas de cálculo son un lugar excelente para almacenar y administrar tus datos de
marketing digital. Piensa en tus datos de redes sociales y prueba crear una hoja de cálculo
que se pueda usar para hacer un seguimiento de todas tus métricas de redes sociales a
diario. 1. Crea una fila para cada canal de redes sociales. 2. En las columnas, escribe lo
siguiente en la primera fila: cantidad de seguidores, cantidad total de "Me gusta" (y otras
métricas de redes sociales de cada plataforma), compromiso (por ejemplo, en Twitter
correspondería a los retuits o las respuestas, en Facebook correspondería a los contenidos
compartidos o los comentarios) y cualquier otra métrica que sea útil para tus objetivos
específicos (como el uso de hashtags o el porcentaje de conversiones). 3. Usa fórmulas para
calcular los totales y los promedios. Asegúrate de actualizar la tabla de forma regular con los
datos más recientes de modo que puedas revisar el rendimiento de cada canal de redes
sociales a lo largo del tiempo.

Presenta los datos de forma eficaz

En esta lección, exploraremos cómo presentar información basada en las

necesidades específicas de tu audiencia y te presentaremos los formatos de
presentación más populares. También aprenderás a seleccionar el formato visual
adecuado en función del tipo de datos recopilados. Todos interpretamos las cosas
de diferentes maneras. A algunas personas les gustan las formas visuales
basadas en imágenes coloridas, gráficos e infografías, mientras que otros
absorben números y textos más fácilmente en tablas o listas. Por eso, es
importante basar la presentación de tu información en las necesidades de tu
audiencia.

Hazte las siguientes preguntas para ayudarte a identificar tu público objetivo:

¿Qué roles o posiciones tienen las personas de mi audiencia?

¿Qué nivel de conocimiento tiene mi audiencia?

y ¿En qué industria trabaja mi audiencia?

Por ejemplo, consideremos los datos del censo de una ciudad. Si estuvieras
presentando estos datos al Alcalde, las estadísticas clave podrían relacionarse
con el número de residentes elegibles para votar en el próximo año electoral.

Esto significa que te centrarías en presentar esto de forma que el Alcalde pudiera
entender fácil y rápidamente tal vez en un gráfico de barras, que representa
cuántas personas de diferentes grupos de edad están registradas para votar.

Para una reunión con el director de transporte, probablemente quisieras destacar

diferentes áreas de los datos del censo. Tu enfoque serían los métodos de
transporte que la gente usa para llegar al trabajo que podría ser presentado en un
gráfico circular, mostrando el número de personas que van andando, o van en tren,
autobús, coche o bicicleta a trabajar. Independientemente de si los datos se
presentan en una reunión o se publican en un informe, abrumar a tu audiencia es la
manera más rápida de perder su atención así que evita comprimir demasiada
información y apunta a presentarlo de una manera fácil de digerir.

Ahora que sabes por qué es importante entender a tu audiencia, ¿Cómo decides en
qué formato enseñar tus datos? Cuando se trata de una presentación, elige
siempre un formato visual que muestre mejor la historia que estás tratando de
contar.

Por ejemplo, si quieres presentar una tendencia a lo largo de un período de tiempo,

considera un gráfico de líneas, que le facilite a la audiencia ver cómo han
progresado o cómo han cambiado las cosas durante un período determinado.

Éstos son algunos otros formatos visuales para probar, y los datos que funcionan
mejor con ellos:
Las tablas pueden usarse para mostrar conjuntos de datos más pequeños, lo que
permite realizar comparaciones rápidamente.

Los gráficos circulares son útiles para mostrar porcentajes o información

proporcional de una manera fácil de digerir. Los gráficos de barras son ideales
para comparar elementos relacionados en un grupo, donde la longitud de cada
barra es proporcional al valor que representa. Los gráficos de líneas son útiles
para comprender cómo cambian los datos a lo largo del tiempo, por ejemplo, ver si
el tráfico de tu sitio web ha aumentado en el último mes.

Los mapas de calor se utilizan a menudo para representar el rendimiento por área,
por ejemplo, en qué partes de tu sitio web la gente está entrando más.

Ahora hemos cubierto por qué entender tu audiencia es importante a la hora de

presentar datos, y cómo una vez que conoces las necesidades de tu audiencia,
puedes dar forma a las imágenes para contar tu historia en particular.

24. Crea tu tienda online

Venta a través del comercio electrónico

La forma más fácil de lograr los objetivos de ventas a través de Internet es recibir
los pagos online, con un proveedor de transferencias como PayPal.

Vender a través de plataformas de comercio electrónico que ya existen, como

Amazon o eBay, permite conseguir los objetivos de ventas pero supone más
trabajo, así que no es la solución más rápida ni la más sencilla.

Recibir comentarios en blogs o en foros sobre los productos es fantástico, pero no

necesariamente reportará ventas.

Tramitación de pagos y gestión de pedidos

En una tienda online totalmente funcional los clientes no tienen que realizar los
pagos por teléfono, sino que disponen de un método de pago sencillo en el propio
sitio web.

Estos sitios web ofrecen un sistema remoto para gestionar fácilmente los pedidos
y efectuar un seguimiento de los envíos, lo cual permite controlar las funciones de
la tienda online y diseñarla de forma que parezca una tienda real.

25. Vende más a través de internet

Crea una experiencia satisfactoria con el comercio electrónico

Si ve que muchos clientes acceden a la tienda desde sus móviles, puede mejorar
el sitio web con un diseño adaptable para mejorar la experiencia de navegación.

Con una función de búsqueda, los clientes podrán encontrar productos específicos
rápidamente.

Si hay muchas personas que visitan su tienda y no compran nada, mejorar las
páginas de los productos sería una buena idea.

Por último, las cuentas de cliente permiten que el proceso de compra sea más
sencillo.

Promoción de los productos

Muchos sistemas de carro de compra, como Magento, Volusion, Prestashop y Shopify
ofrecen estos motores de recomendación de productos. 

Juana puede usar motores de recomendaciones de productos para mostrar

productos relacionados y ofrecer a los clientes productos nuevos en los que quizás
no hayan pensado.

Añadir una visita guiada en vídeo o analizar quién visita el sitio web no le ayudará
a aumentar la notoriedad de sus productos.

Retargeting para comercio electrónico

Existen muchos servicios de retargeting, como Google Ads o Criteo. 

Juana puede medir cómo interactúan los clientes con cada tipo de anuncio.
También puede consultar los porcentajes de conversiones de su campaña para
saber cómo responden los clientes.

Leer los comentarios que los usuarios publican en sus perfiles de las redes
sociales probablemente no sea tan efectivo como las demás opciones porque no
detalla cómo interactúan los clientes con la campaña de retargeting.

Por último, saber cuántas páginas visita un usuario antes de abandonar el sitio
web no le revelará si dicho usuario es un cliente potencial.

26. Internacionaliza tu negocio

Introducción al marketing internacional y a la exportación

Con el fin de identificar los mejores mercados para su empresa, Miguel puede
servirse de herramientas empresariales muy útiles como la analítica web, los
informes de tendencias y los datos geográficos. Estos recursos le ayudarán a
detectar los mercados con mayor demanda de vinilos vintage.

Una vez que Miguel haya elegido su nuevo mercado objetivo, podrá recurrir a
unos servicios de traducción para adaptar su sitio web a los clientes extranjeros.

Análisis de tu mercado objetivo

En primer lugar, puedes consultar Google Market Finder, una herramienta gratuita que te
permite analizar rápidamente el tráfico de búsqueda que generan las palabras clave más
importantes para tu negocio. 

Google Market Finder podría mostrar a Miguel que hay un gran tráfico de
búsqueda de términos relacionados con discos vintage en Portugal, lo que podría
implicar que muchas personas buscan discos.

Si hay poca competencia en anuncios de búsqueda en Portugal, Miguel no tendría

que competir con muchos vendedores de discos vintage. El Planificador de
palabras clave de Google es una herramienta útil para consultar el volumen de
anuncios de búsqueda.

Si hay personas de Portugal que visitan su sitio web, es muy probable que algunas
sean compradores potenciales. Con Google Analytics, Miguel podría descubrir
quién visita su sitio web, qué páginas son las más consultadas y adaptar su
estrategia en consecuencia.

Cómo hacerse entender en el extranjero

"Traducir" es cambiar el idioma del contenido.

"Localizar" es adaptar el contenido a otra cultura. Se trata, por ejemplo, de eliminar

o de reescribir los coloquialismos, los modismos o el contenido humorístico y, en
general, de adaptar el sitio web a las necesidades del nuevo mercado.

También incluiría cambiar la moneda, las direcciones y las referencias culturales

para adecuar el contenido al mercado local.

La publicidad más allá de tus fronteras

Miguel puede publicar anuncios cuando los usuarios busquen palabras o frases
clave (como "discos vintage") en portugués. Sería recomendable que un portugués
nativo revisara la traducción de sus palabras clave.

Enviar correos electrónicos en español le ayudaría a darse a conocer en el ámbito

local, pero no le servirá para atraer a clientes potenciales de Portugal.

Facebook sería un buen espacio para anunciarse, pero sin la ayuda de un nativo,
a Miguel le sería difícil gestionar la página y mantener conversaciones de valor
con sus seguidores portugueses.

Los sistemas de soporte que necesitarás

Antes de saber si expandirse a Portugal le aportaría el crecimiento que desea,

Miguel debería revisar varios aspectos, por ejemplo:

 Aranceles aduaneros
 Impuestos de Portugal
 Cambio de moneda
 Requisitos de seguridad sobre productos
 Si necesita un seguro

El sitio web del Gobierno de Portugal sería un buen punto de partida para
averiguar todo esto.

Facilita el proceso de compra a los clientes extranjeros

Miguel tiene que asegurarse de que:

 Su sistema de pagos sirva para Portugal y disponga de cuentas para las

distintas monedas e impuestos. PayPal y Worldpay son dos plataformas de
pago internacionales.
 Sabe lo suficiente de la cultura portuguesa y del panorama musical de ese
país como para adaptar los productos a sus clientes.
 Su sitio funciona para clientes internacionales. Miguel tiene que hacer el
mismo recorrido que haría un cliente tras acceder a su sitio.

Los servicios de traducción automatizados pueden ayudar a entender un poco el

texto, pero el contenido solo lo traducirá bien un nativo.

No hace falta que Miguel visite Portugal; esas son las ventajas de comprar por
Internet. Sin embargo, viajar al país de vez en cuando o aprender el idioma le
ayudaría a entender mejor la cultura de sus clientes.
Usa un buscador para analizar los métodos de pago más populares en los mercados que te
interesan. Si no dispones actualmente de los medios necesarios para aceptar un método de
pago en concreto, plantéate añadirlo a tu sistema de facturación.

Entregas internacionales

Antes de empezar a vender discos a sus clientes de Portugal, Miguel debe revisar
los procesos, el tiempo y los costes de envío. Realizar envíos al extranjero puede
resultar complicado y costoso.

No todas las empresas de transporte realizan envíos internacionales y muchas

exigen etiquetados concretos, así que Miguel tendrá que investigar un poco sobre
estas cuestiones.

Además, deberá contar con una vía de contacto para sus clientes internacionales
en caso de que surja algún problema.