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[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus
objetivos online para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar
varios aspectos de los medios digitales que utilizaban.]
Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio.
Por ejemplo, creando relaciones en redes sociales, a través de la venta online o
encontrando nuevos clientes. O incluso conservando tus clientes actuales.
Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué
quiero tener presencia en Internet?
Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el
pelo a un mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los
tradicionales lavar y cortar o vender más productos de los que ofreces.
Pero antes de que cualquier cliente quiera aparecer por tu tienda, tiene que saber
que existes. Este es un objetivo importante que Internet puede ayudarte a
conseguir.
Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio.
Puedes incluir datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la
peluquería, tus tarifas o los servicios que ofreces. Incluso podrías publicar fotos y
vídeos para atraer a nuevos clientes.
Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook, Google+ o
Twitter donde compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar
en tiempo real con tus clientes.
A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te
conocerá. Es normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por
ejemplo, pases de centrarte en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para
convertir dichas visitas online en clientes reales de tu establecimiento.
También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de cita
previa, una sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar
favorablemente sobre ti o incluso una tienda online donde vender tus productos
capilares y de estética.
Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes
reales, puedes empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad online.
Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus
progresos durante todo el proceso. Esto es posible gracias a la Analítica web. La
analítica web te permite saber qué está funcionando, así como los aspectos que
deberías mejorar.
Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las
herramientas digitales, dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu
estrategia online.
Y por último, te explicaremos cómo puedes medir y mejorar tus acciones en las
plataformas digitales
Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que
se incluyen directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Pero aunque es posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente,
no necesariamente debes empezar por ahí.
Por ejemplo, imaginemos que tienes una peluquería. El primer paso para
encontrar clientes en Internet, y aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta
a tu negocio en directorios online como Google My Business.
También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales
puedan echar un vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o
vídeos de algunos clientes satisfechos con sus cortes de pelo).
Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero en algún momento
quizás quieras crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus
clientes puedan encontrar online todo lo que necesitan saber sobre ti. ¡Perfecto!
¡Manos a la obra!
Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que
hagan los clientes en ella. Por ejemplo: ¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso,
incluye tu número de teléfono en todas y cada una de las páginas.
Quizá quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una
funcionalidad que también puedes incluir en tu web
O por último, puede que quieras que compren tus productos online, haciendo un
pedido o efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-
commerce" y existe todo un abanico de posibilidades (desde las más simples a
otras más complejas), que analizaremos en detalle en otros vídeos.
Los sitios web ya no son los únicos recursos de los que dispones. Actualmente,
muchos negocios crean sus propias aplicaciones móviles para que los clientes se
las descarguen en sus smartphones o tablets.
Con independencia de la opción que elijas, será el lugar donde la gente podrá
encontrarte, conocerte y, con suerte, convertirse en tu cliente.
Una vez que establezcas tu presencia online tendrás que buscar la manera de
atraer más clientes a tu página web, ¿verdad?
[La dueña de una pequeña empresa real habla sobre cómo generar más visitas a
su sitio web y lo que ha supuesto esto para su negocio.]
Existen dos formas de utilizar los buscadores y tenemos mucho que contarte
sobre ambos.
El SEO sirve para posicionar tu página web delante de aquellos que están
buscando tus productos y servicios.
Por otra parte, mediante el SEM, las empresas pagan para promocionar sus
productos o servicios a los usuarios que están buscando online unas
determinadas palabras.
Los buscadores son una manera efectiva de atraer visitas, pero en Internet existen
muchas otras formas de conseguirlo. Leemos noticias, comprobamos los
resultados deportivos, buscamos recetas, vemos vídeos y consultamos mucha
información interesante en la Red.
Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir
las personas que quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes
sociales en los que quieres que aparezcan.
Las redes sociales como Facebook, Twitter o Google+ son otra opción para
impulsar tu negocio en Internet y son especialmente útiles para crear relaciones
con los clientes.
Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para
recibir tus correos electrónicos. Lo demás ya está en tus manos. Puedes enviar
cupones a las personas que hayan realizado una reserva a través de tu página
web, publicar eventos especiales o promocionar los artículos rebajados.
Si conoces todas las formas en las que puedes llegar a tus clientes a través de
Internet (y cómo pueden encontrarte ellos a ti), podrás darle un importante
empujón a tu negocio.
Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más
oportunidades tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen
ellos por la red.
¡Hola! Ahora ya sabes lo importante que es decidir qué quieres conseguir a través
del medio online, cómo desarrollar tu presencia en Internet y empezar a usar el
marketing digital para atraer más visitas a tu web.
Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que
establecer tu presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede
llevar su tiempo.
Saber lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web puede ayudarte a
descubrir si tu inversión en medios digitales está dando resultados.
Por ejemplo, en tu peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho
más: quieres que vean tus tutoriales de vídeo, que pidan cita, que consulten tu
dirección física o que compren algo.
Lo mismo ocurre con los cambios en tu sector, de los que también deberás estar
al corriente.