 Módulo 1.

Oportunidades del mundo en línea

Introducción al Marketing Digital

Hoy en día, nuestra experiencia online es mucho más que leer emails. Desde hablar con amigos
y familiares hasta hacer la compra semanal, descubrir nuevos destinos de vacaciones o buscar
actividades en nuestra ciudad, el mundo online es una parte muy importante en nuestra vida
diaria.

A medida que aumenta el tiempo que pasamos conectados, también aumentan las
oportunidades digitales. La experiencia online evoluciona constantemente gracias a los
creadores de contenido, las empresas y los desarrolladores de aplicaciones, que son capaces de
encontrar formas nuevas e innovadoras para ayudarnos a comprar, aprender y conectarnos.

Oportunidades del mundo en línea

Una de las mayores ventajas de estar en Internet es poder beneficiarse de los buscadores. Tener
presencia online significa que serás visible cuando la gente busque una empresa como la tuya.

Así que supongamos que alguien busca "peluquería en Palermo" y tu negocio aparece en los
resultados. ¿En qué te beneficia? Las posibilidades son prácticamente infinitas. Cuando un
cliente hace clic en un enlace a tu sitio web, puede obtener mucha información acerca de tu
negocio.

Podría ver un vídeo que publicases sobre un corte de pelo y que mostrase tus conocimientos de
peluquero. Podrían leerse comentarios reales de clientes satisfechos. Podrían consultarse las
tarifas o mirar dónde se encuentra la peluquería.

Es posible que los clientes cumplimenten un formulario para hacerte llegar una duda o solicitar
un presupuesto. Puede ser que, incluso, visiten tus redes sociales para encontrar más consejos,
fotos y vídeos.

Tu presencia online también puede aportarte información valiosa sobre clientes potenciales,
como qué quieren y cómo puedes ofrecérselo. El motivo es sencillo: el medio digital te permite
dirigir tus anuncios a las personas adecuadas cuando busquen lo que tu negocio ofrece.

Mediante la publicidad en buscadores, puedes mostrar tus anuncios a clientes potenciales que,
por ejemplo, estén buscando “peluquería en Palermo". También puedes restringir los anuncios
a una zona geográfica determinada en torno a tu establecimiento. Podrás aprender a utilizar las
herramientas analíticas para averiguar si los clientes han hecho clic en tu anuncio, han visitado
tu sitio web o han realizado ciertas acciones, como, por ejemplo, rellenar un formulario o ver un
vídeo.

El mayor reto a la hora de estar online, no es usar dichas herramientas, sino la elaboración de
una buena estrategia digital.

El primero es alcance. Las páginas web, los móviles, las redes sociales... ¡existen muchas
opciones!
Lo siguiente es la tecnología y el contenido: decide si serás tú mismo el que se ocupe de los
aspectos técnicos y creativos del sitio web (lo que podría llevarte más tiempo) o si buscarás
ayuda (lo que te costará más dinero).

Por último, el coste y el tiempo: establece un presupuesto y un calendario realista con objetivos
claros y comprométete a cumplir con ambos al dedillo.

Revisión: Claudia tiene una peluquería. Tener presencia en Internet significa que el negocio será
más visible y podrá mostrar anuncios orientados específicamente a personas que estén a cierta
distancia del local. Podrá hablar con clientes potenciales y saber cómo se comportan online.

Sin embargo, no necesariamente se reducirían las conversaciones con los clientes, ya que el
negocio de Claudia implica una comunicación directa. Pero sí ayudaría a que lo encuentren los
clientes que busquen una peluquería a través de Internet.

En cuanto al logotipo, lo puede modernizar en cualquier momento, independientemente de si

tiene presencia online o no.
  Módulo 2. Primeros pasos para el éxito en línea

Tus objetivos en línea

Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que quieres
conseguir con tu estrategia en línea para poder establecer tus prioridades de forma adecuada y
poner tu plan en marcha.

Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio. Por ejemplo,
creando relaciones en redes sociales, a través de la venta en línea o encontrando nuevos
clientes, o incluso manteniendo tus clientes actuales.

Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué quiero tener
presencia en Internet?

Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el pelo a un
mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los tradicionales que son lavar y
cortar o vender más productos de los que ofreces.

Pero antes de que cualquier cliente quiera ir a tu negocio, tiene que saber que existes.

Primer paso: darte a conocer en la web. Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio
en los directorios locales disponibles en la red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la
ayuda de un buscador o en mapas en línea, aparecerá tu establecimiento.

Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio. Puedes incluir
datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la peluquería, foto y videos, tus
tarifas o los servicios que ofreces.

Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook o Twitter y compartir fotos
de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar con tus clientes en tiempo real.

A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te conocerá. Es
normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por ejemplo, pases de centrarte
en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para convertir estas visitas en línea en clientes
reales.

También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de turnos, una
sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar favorablemente sobre ti o incluso una
tienda en línea donde vender tus productos capilares y de estética.

Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes reales, puedes
empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad en línea.

Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que estés de
conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo conforme lo haga tu
negocio. Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus
progresos durante todo el proceso. Esto es posible gracias a la analítica web. La analítica web te
permite saber qué está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar.

Work: Con independencia de que ya tengas o no presencia en Internet, reflexiona un poco sobre
ello y fija los tres objetivos principales que quieres conseguir al introducirte en el mundo digital.
Desarrollo de una presencia online

El primer paso de una estrategia digital: trabajar tu presencia en línea.

Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que se incluyen
directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

En la actualidad, tener presencia en Internet está al alcance de cualquiera. Pero, aunque es

posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente, no necesariamente debes
empezar por ahí.

Por ejemplo, si tienes una peluquería, el primer paso para encontrar clientes en Internet y
aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta a tu negocio en directorios en línea como
Google Mi Negocio. De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el
buscador de Google, aparecerás en los resultados (¡y sin necesidad de tener una web!).

También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales puedan echar
un vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o videos de algunos clientes
satisfechos con sus cortes de pelo).

Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero en algún momento quizás quieras
crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus clientes puedan encontrar en
línea todo lo que necesitan saber sobre ti.

Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que hagan los
clientes en ella. Por ejemplo:

- ¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número de teléfono en todas y cada
una de las páginas.
- Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces incluye un
mapa e indicaciones para llegar.
- Quizás quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una funcionalidad
que también puedes incluir en tu web.
- O, por último, puede que quieras que compren tus productos en línea, haciendo un
pedido o efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-commerce"
y existe todo un abanico de posibilidades (desde las más simples a otras más complejas).

Actualmente, muchos negocios también crean sus propias aplicaciones móviles para que los
clientes se las descarguen en sus teléfonos celulares o tabletas. Estas aplicaciones ofrecen todo
tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, crear programas de fidelización o enviar a tus
clientes notificaciones automáticas sobre próximas citas.

En resumen, si quieres que los usuarios te encuentren en la red, independientemente de la

opción que elijas, debes invertir en tu presencia en línea ya que es el lugar donde la gente podrá
encontrarte, conocerte y con suerte, convertirse en tu cliente.

Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología cambia

constantemente. Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes
actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu mensaje al mayor
número de personas posible.

Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién recibe el mensaje y en qué
momento, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los clientes
habituales y conozca sus opiniones. Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el
salón de belleza.

Work: Crea un inventario (o una lista de prioridades) con base en tu presencia en línea. ¿Qué
elementos estás utilizando? Y, ¿qué te gustaría añadir? El primer paso para desarrollar una
estrategia en línea es poner tus ideas por escrito.

Promoción de tu presencia en red

Una vez que establezcas tu presencia en línea tendrás que buscar la manera de atraer más
clientes a tu página web, ¿verdad?

Experiencia de Mauro Pometti de Mendoza Rental. “Comercialmente, lo que mejor me funciona

es la búsqueda directa, campañas de búsqueda en Google. La persona que está en cualquier
parte del mundo con la intención de encontrar un auto o una van, me encuentra gracias
principalmente a la herramienta de AdWords. Y yo puedo ofrecer mis servicios gracias también
a esa herramienta que es AdWords.”

¿Cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en Internet? Existen varias maneras.
Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen un término en un buscador,
nos están haciendo saber precisamente lo que están intentando encontrar. Si ofreces servicios
y productos relevantes, tu negocio podrá aparecer en los resultados. Existen dos formas de
utilizar los buscadores:

La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine Optimization),

que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda gratuitos. Sirve para
posicionar tu página web justo delante de aquellos que están buscando tus productos y
servicios. Lo más importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los buscadores:
las palabras clave. Saber cuáles son las palabras más relevantes dentro de tu negocio te ayudará
a mejorar tu posicionamiento cuando los usuarios introduzcan dichos términos en el buscador.

La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) que te
permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda. Mediante SEM, las
empresas pagan para promocionar sus productos o servicios a los usuarios que están buscando
en línea determinadas palabras. La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas,
donde diferentes empresas compiten pujando por distintas palabras clave relacionadas con su
negocio o sector. No solo puedes promocionarte en los buscadores, sino en todo Internet,
mientras los usuarios visitan otros sitios como los de noticias. Y entre toda esta información
encontrarás anuncios, lo que se conoce como "publicidad en Display".

Los anuncios de Display aparecen en todo tipo de páginas web y en múltiples formatos: texto,
imágenes, videos y anuncios en los que puedes hacer clic e interactuar con ellos.

Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir a las personas
que quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes sociales en los que quieres
que aparezcan.

Las redes sociales como Facebook o Twitter son otra opción para impulsar tu negocio en Internet
y son especialmente útiles para crear relaciones con los clientes. En la mayoría de redes sociales
puedes crear páginas o perfiles de tu negocio.
Otra de las herramientas que utilizan las empresas es el marketing por correo electrónico o email
marketing. No estamos hablando de los correos electrónicos basura o "spam" que se acumulan
en tu bandeja de entrada, sino del envío de ofertas e información relevante a los usuarios que
previamente te han comunicado que están interesados.

Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para recibir tus
correos electrónicos. Puedes enviar cupones a las personas que hayan realizado una reserva a
través de tu página web, publicar eventos especiales o promocionar los artículos con
descuentos.

Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más oportunidades
tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por la red.

A tener en cuenta: El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización

en buscadores (SEO).

En el caso del SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que realiza una puja
para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa que gana esa subasta publica su
anuncio.

Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más posibilidades de
aparecer en las primeras posiciones del buscador. Esto se llama "optimización en buscadores",
o SEO, y permite a Héctor llegar de forma gratuita a más posibles clientes.

Pero, ¡ojo! en ningún caso estas formas de marketing en línea ofrecen espacio publicitario
gratuito ni optimización del diseño del sitio web.

Work: Poner por escrito las formas con las que atraer visitantes y cómo te gustaría encontrarlos
en un futuro. Para cada una de ellas, haz una lista con los tipos de clientes a los que quieres
orientarte y las ideas que se te han ocurrido para los mensajes publicitarios que te gustaría
publicar.

Análisis y adaptación

Además de decidir qué quieres conseguir a través del medio en línea, cómo desarrollar tu
presencia en Internet y empezar a usar el marketing digital para atraer más visitas a tu web, es
importante asegurarse de que tu estrategia online dure a largo plazo.

Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que establecer tu
presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede llevar su tiempo. Los
buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. También implementar y mejorar tu estrategia
de marketing digital llevará tiempo. Así que intenta no establecer objetivos imposibles que sepas
de antemano que no podrás cumplir.

Un elemento crucial de la estrategia en línea es medir las acciones que estás llevando a cabo y
asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce como "analítica web", un recurso
que te permitirá entender cómo encuentran los usuarios tu sitio web y qué hacen en él.

Saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a averiguar qué campañas de marketing
funcionan y cuáles no. Conocer lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web, puede
ayudarte a descubrir si tu inversión en medios digitales está dando resultados.
Por ejemplo, si tienes una peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho más:
quieres que saquen una cita, que consulten tu dirección física o que compren algo.

Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo que funciona y
lo que no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y continuar mejorando tu
estrategia en línea.

Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en constante

cambio y que por eso hay que mantenerse informado e ir adaptándose. Lo mismo ocurre con
los cambios en tu sector, de los que también deberás estar al corriente. ¿Estás ofreciendo lo
último en tendencias de peluquería? Si los tonos claros de pelo se convierten en la última moda,
puedes actualizar tus anuncios rápidamente para mostrar a tus clientes lo que ofreces al
respecto.

En resumen, hay tres puntos importantes para una buena estrategia digital:

1) Establecer tus objetivos en línea (y que sean realistas).

2) Emplear el análisis web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y así saber si
funcionan.

3) Adaptarse a los cambios en la tecnología y al sector en el que trabajas.

Revisión: A pesar de tener presencia en Internet, el sitio web de Claudia aún no ha conseguido
los resultados esperados. Le gustaría usar herramientas de analítica web para conocer mejor
cómo interactúan los clientes con su sitio web. ¿Qué datos pueden aportarle estas
herramientas? Indica qué ventajas pueden ofrecer las herramientas de analítica web al
propietario de un negocio

Las herramientas de analítica web pueden ofrecer mucha información sobre el modo en el que
los usuarios interactúan con su sitio web como, por ejemplo, cuáles son las partes más populares
de la web y de dónde proceden los usuarios. No obstante, sin consultar a los usuarios, estas
herramientas no pueden saber si hay algo en concreto que no les guste.

Con estos datos, se puede sacar conclusiones y adaptar la estrategia. Por ejemplo, si hay muchos
usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo móvil, se puede adaptar el sitio web a estos
dispositivos o bien crear anuncios de display optimizados para celulares.

Work: Poner por escrito los objetivos en línea que creas poder alcanzar en un plazo de seis
meses. Junto a cada objetivo, escribe una estimación del presupuesto, un plazo y los recursos
que necesitarás para cumplirlo. Luego plantéate esta pregunta: ¿dependo de una única
tecnología? En caso afirmativo, podría ser una señal de que debes ser más flexible.
  Módulo 3. Desarrolla tu presencia en línea

Hay muchas formas de lograr que los clientes encuentren tu negocio en línea, desde sitios web
hasta fichas de productos locales, aplicaciones para dispositivos móviles y redes sociales. Si la
opción que mejor se ajusta a sus objetivos es un sitio web, es importante tener una noción básica
de cómo funciona y, lo que es más importante, familiarizarse con las recomendaciones de diseño
y usabilidad. Esto último te ayudará a crear un sitio web que logre transmitir tus mensajes y les
permita a tus clientes encontrar lo que necesitan.

La presencia en línea que tú quieres

El desarrollar una página web es un paso inicial importante para tener un panorama general de
los servicios que ofrece tu empresa. Pero la realidad es que la página web de por sí sola no es
muy útil si no se utilizan bien las herramientas que después harán que esa página web se
visualice en cualquier parte del mundo donde busquen tus servicios. Es decir que la web es
importante, pero no tendría valor si no fuera por las herramientas para tratar de mostrar esa
web o que esa web esté accesible a la gente.

Tu sitio web puede ayudar a los usuarios a encontrar información, hablar con expertos, leer
opiniones de clientes, ver videos, comprar productos, hacer un seguimiento de los pedidos y
muchísimas cosas más. Si decides que lo que necesitas es un sitio web, lo más importante es
pensar en las características que debe cumplir para ayudarte a cumplir con los objetivos de tu
negocio.

Tu negocio puede estar presente en Internet sin una web. Si, por ejemplo, tienes una pastelería,
te interesará que los clientes puedan encontrarte, independientemente de que tengas o no una
web.

Piensa en la última vez que se te antojó un pastel de chocolate. Seguramente buscaste algo
parecido a "pastelería cerca de mí" y luego consideraste las opciones que se te presentaron.
Puede que encontraras la página web de una pastelería local o bien descubriste una buena
opción en los directorios locales.

Algunas empresas utilizan estos directorios para crear su presencia en línea mediante productos
como Google Mi Negocio y FourSquare. Los directorios locales permiten a las empresas publicar
información como descripciones, reseñas, mapas e imágenes. Suelen ser gratuitos y son una
buena forma de ayudar a tu negocio a aparecer en páginas de resultados de búsquedas.

Además de los directorios locales, puede haber sitios web de opiniones relacionados con tu tipo
de negocio, donde los usuarios pueden dejar comentarios, y tú puedes responder. Los
comentarios favorables te aportarán una ventaja competitiva.

También puedes utilizar las redes sociales para tener presencia en Internet. Usuarios de todo el
mundo utilizan las páginas de Facebook y Twitter para complementar, o en algunos casos
sustituir, a un sitio web. Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través de sus móviles.
Con toda probabilidad te habrás descargado aplicaciones o juegos en tu teléfono móvil, por lo
que tú también puedes crear y ofrecer estas aplicaciones a los clientes.

Las aplicaciones aprovechan las funcionalidades únicas de los dispositivos móviles, como GPS,
mapas u opciones de llamada, para contactar con los usuarios. Si un cliente se instala tu
aplicación en su teléfono móvil, esta puede enviarle una oferta especial la próxima vez que se
encuentre cerca de tu tienda, gracias a la función de GPS.

Incluso puede permitirle realizar una compra en línea. A menudo, las aplicaciones móviles se
utilizan como herramientas de fidelización, para animar a los clientes habituales a volver e
incluso para ofrecerles un café gratis con ese pastel de chocolate.

Independientemente de que utilices un sitio web, directorios de empresas locales, redes

sociales, aplicaciones móviles o todas a la vez, lo fundamental es decidir qué quieres que los
clientes hagan, y después desarrollar una presencia en línea que cumpla con dichos objetivos.
En su conjunto, todos estos elementos funcionan como una vidriera digital: tu espacio en
Internet para interactuar con los clientes.

Revisión: Silvia tiene una panadería en su ciudad. El negocio lleva abierto seis meses y quiere
crear presencia en Internet. ¿Qué debería hacer primero? ¿Crear un perfil en las redes sociales
o una aplicación móvil?

Un perfil en las redes sociales es una manera rápida, fácil y económica para que Silvia tenga
presencia en Internet. Debería ser el primer paso para que los clientes interactúen con ella y con
su negocio.

Una vez que tenga el perfil consolidado, puede considerar inversiones a más largo plazo, como
crear una aplicación móvil, mediante la cual los clientes podrían hacer pedidos o buscar
información sobre el establecimiento.

Work: Anota todos los sitios donde tu negocio está presente en Internet, desde directorios a las
redes sociales, pasando por tu sitio web, si lo tienes. Ahora escribe una lista de opciones que te
gustaría incluir en el futuro y, junto a cada opción, anota ideas sobre qué podrías añadir ahí,
como contenido y funciones. ¿Cómo puedes animar a los clientes a que interactúen contigo en
Internet?

Cómo funcionan los sitios web

Una página web es la sede de tu negocio en Internet.

Supongamos que decides abrir una consultora cerca de tu casa. En primer lugar, tendrás que
rentar un local, ¿verdad? Pues con una página web pasa lo mismo, salvo que en lugar de alquilar
un local rentas un espacio en un servidor.

Un servidor es una computadora conectada a Internet, con un software que le permite

almacenar o "alojar" las partes de tu página: código, imágenes, videos y todo aquello de lo que
se compone tu web. Se denomina servidor porque "sirve" el contenido adecuado cuando se le
solicita.

Hay muchas empresas que te alquilarán un espacio en un servidor para alojar tu sitio web. Al
igual que pasa con una tienda física, pagas una cuota por alojamiento que cubre los aspectos
técnicos relacionados con la gestión de un servidor. Todos los servidores en el mundo tienen su
propia dirección, que se denomina dirección IP y es la abreviatura de "protocolo de Internet".
Lo único que debes saber es que se trata de una larga cadena de números que permite que
cualquier dispositivo conectado a la red pueda comunicarse con el servidor y localizarlo.
Afortunadamente, no es necesario que entiendas los detalles de esta comunicación, tan solo
debes elegir un nombre más familiar para hacer alusión a esa dirección de IP numérica. Este
nombre será la dirección web o "nombre de dominio".

Tu nombre de dominio es la denominación por la que te encontrarán los clientes potenciales,

del mismo modo que la gente encontraría nuestra panadería en el mundo real: gracias al cartel
colgado encima de la puerta.

Se trata de lo que escribes en la ventana del navegador para acceder a cualquier página web.
Un ejemplo sería www.google.com o www.tunombredeempresavaaqui.com. Vamos a verlo por
partes: Todo lo que va después de "www punto" es lo que se conoce como el nombre de
dominio. Es la parte que permite encontrar tu página web, por lo que es muy importante.

Cualquier dispositivo que busque esta dirección se estará comunicando con el servidor. Una vez
establecida la comunicación, el servidor enviará a dicho dispositivo todo lo que necesita para
visualizar la página web (elementos como imágenes y código), de manera que quien se
encuentre al otro lado del dispositivo pueda ver el contenido de tu web.

Entonces, no olvidarse que un servidor "aloja" tu página y un nombre de dominio permite

encontrarla.

A tener en cuenta: Para crear un sitio web se necesita un espacio de alojamiento. Es como un
terreno donde construir una casa. Este tipo de servicio puede ser de pago o gratuito. Así que,
¡compara precios antes de tomar una decisión!

Este "terreno" es solo uno de los muchos que se encuentran en un servidor. Un servidor es como
una calle en la que muchas empresas alquilan espacio para sus sitios web. Algo así como
compartir el mismo código postal.

Cada servidor tiene una dirección de protocolo de Internet (IP) formada por una cadena de
números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar.

Cada sitio web tiene un nombre de dominio, que es la parte que aparece después de ""www.""
o ""World Wide Web"". Es como la dirección física de tu casa.

Pero, ¿qué haría alguien que te buscara o, en este caso, que buscara tu sitio web? Utilizaría un
navegador como Google Chrome. El navegador busca y obtiene la información del sitio web y, a
continuación, te la muestra. El tiempo que un sitio web tarda en cargarse depende de factores
como el volumen y el tipo de información, así como de la velocidad de la conexión a Internet.

Work: Cada sitio web con un nombre de dominio tiene su propio identificador numérico,
denominado dirección IP. ¿Quieres verlo en acción? Abre un navegador web y escribe la
siguiente cadena de números en la barra de direcciones: 172.217.16.195 ¿Qué ves? A GOOGLE.

Componentes principales de un sitio web

El primer componente es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente en un

navegador para localizarte. Cuando elijas un nombre de dominio, primero debes comprobar si
está disponible. Por ejemplo, solo puede haber una “reposteriadeliciosa.com” en Internet y si
alguien ha solicitado ese nombre, no podrás utilizarlo. Entonces, ¿cómo puedes hacer si el
nombre que quieres no está libre? Simplemente busca "registro de dominios" y haz clic en uno
de los resultados. Debería haber una herramienta en el sitio web que te permita consultar si hay
alguien que está utilizando el nombre que quieres.
Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar, corto, y lo más directo posible.
Es muy recomendable que el nombre del dominio coincida con el del negocio. Así, los clientes
lo encontrarán fácilmente en Internet y, además, reconocerán el establecimiento cuando pasen
por delante. El nombre de dominio ideal debería ser corto y relevante a la vez.

También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una extensión distinta,
esto es, cambiando el segmento de la parte final. Probablemente estás familiarizado con las
extensiones ".com", pero también puedes encontrar otras que estén disponibles o que sean una
mejor opción. Por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro utilizan ".org".

Lo que queremos decir con esto es que, si bien "tunegocio.com" puede no estar disponible,
"tunegocio.net" todavía puede estarlo.

Otra parte común de un sitio web es la "página de inicio" que se trata de la primera página que
ve alguien al encontrar tu nombre de dominio y acceder a tu web. La página de inicio es tu
vidriera, donde invitas a entrar a los usuarios y les explicas qué es lo que ofreces. Una página de
inicio también dirige a las visitas a otras páginas de tu sitio web a través del menú de navegación.
Este puede mostrarse en la parte superior de una página o en el lateral. En cualquier caso, se
trata de un menú que permite a las visitas desplazarse de una parte a otra de la web.

La forma de organizar tu sitio es muy importante, por lo que te recomendamos que pienses en
los sitios que visitas a menudo. Pregúntate, ¿cómo están organizadas?

Ahora, decide qué tipo de contenido quieres ofrecer y agrúpalo de manera que tenga sentido.
Dicho sea de paso, muchas herramientas de creación de sitios web ofrecen plantillas para
empresas que puedes utilizar para empezar a desarrollar tu web.

Querrás configurar tu sitio de manera que a los visitantes les resulte facilísimo encontrar la
información que necesitan, como el horario de la panadería, o cumplir con su objetivo, como
realizar un pedido en línea. Veamos lo que podrías encontrar en estas páginas:

En primer lugar, observarás indicadores de navegación (para adelante o para atrás), que son
igual de importantes que los apartados de “Acerca de “y “Contacto “. Estos indicadores aparecen
en todas las páginas de tu web para que la gente siempre pueda llegar a donde quiere ir o volver
a donde ha estado.

Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos, listados, etc., y también
puedes incluir otros elementos como imágenes y videos.

Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de Internet al hacer
clic en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos directos a otras páginas de tu web o
cualquier parte de la red.

Muchos sitios también invitan a los clientes a interactuar, con formularios para enviar consultas,
mapas con indicaciones detalladas para llegar a tu establecimiento o carros de compra para
adquirir productos directamente.

Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad para contactar con clientes,
por lo que elegir el nombre de dominio adecuado, organizar el sitio de forma lógica e incluir
funciones prácticas puede ayudar a los visitantes a encontrar exactamente lo que buscan. Un
sitio web consta de varias partes, créalas y combínalas correctamente y el éxito estará
garantizado.
Sitios web y objetivos de negocio

Ahora que has empezado a diseñar tu web, unir lo que tú quieres que hagan tus visitas en tu
sitio web con lo que ellos quieren hacer es la clave del éxito. Hay que encontrar de qué manera
tu sitio web puede cumplir al mismo tiempo con los deseos de los visitantes y las necesidades
de tu negocio.

Asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar visible o quizás incluso resaltarlo en todas
las páginas de tu sitio web. Incluso podrías añadir algún texto que anime a las visitas a "llamar
ahora", y hacer que tu página de contacto sea fácil de encontrar.

También es una buena idea permitir a los usuarios de móviles que acceden a tu web que puedan
llamarte con solo un clic. Incluir mapas en tu sitio web junto con indicaciones específicas puede
ser beneficioso para ambos. Entonces, ¿qué otras cosas podrían buscar los usuarios en tu web?
¿precios? ¿ofertas especiales?

Hablemos ahora del contenido, o de las palabras que incluyes en tus páginas. Las palabras que
utilices deberían ser mucho más que una descripción de lo que haces. En la mayoría de los casos,
es preferible no utilizar tecnicismos ni presumir de lo bueno que eres.

En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del cliente o resolver un
problema que tenga. Para lograrlo, escribe en un tono que transmita confianza, pero que no sea
intimidante, y salvo que tu audiencia esté formada por astrofísicos, explica los conceptos en un
lenguaje claro y sencillo.

Cuenta una historia que ayude a conectar con quien visita tu web. Contenidos como testimonios
o videos en los que aparezcan clientes satisfechos, o el hecho de permitir a las visitas escribir
comentarios sobre tus productos y servicios en tu sitio web, puede ser de gran ayuda.

Recuerda que cada segundo cuenta: los usuarios no pasarán mucho tiempo en tu web. Es por
esto que las imágenes, los encabezados y una navegación clara pueden ayudarles a encontrar
exactamente lo que buscan antes de pasar a buscar en otras webs.

Diseña tu sitio web teniendo presentes tus objetivos empresariales y, también, los de tus visitas,
así tendrás muchas más posibilidades de éxito.

Revisión: Silvia está creando una descripción para la página "Sobre nosotros" del sitio web de
su panadería. ¿Cuál te parece mejor?

1. ¿Te encantan las tartas? Nos apasiona la repostería y tenemos fama de elaborar las
galletas, las tartas y el pan más delicioso.
2. El objetivo de nuestra empresa es crear productos sostenibles y locales que contribuyan
a mejorar el espíritu comunitario.
3. Somos la mejor panadería del barrio, ni más ni menos.

Silvia debería usar un tono que muestre seguridad, pero que no intimide a los usuarios.

Para su empresa, un lenguaje coloquial sería adecuado, aunque no lo sería para empresas del
ámbito legal. El tono que elija debería indicar la historia de su empresa y lo que ofrece.
La segunda opción tiene un lenguaje demasiado profesional. Hablar del objetivo de la empresa
estaría bien para un nuevo negocio tecnológico, pero para una panadería resulta demasiado
confuso. Además, en la descripción no menciona que su empresa es una panadería.

La tercera opción suena arrogante y muestra un exceso de confianza. En lugar de explicar cómo
podría satisfacer las necesidades del cliente, presenta una propuesta de venta.

Work: Crea una lista de algunos de tus mejores clientes, a los que podrías llamar para que
compartan su testimonio o que relaten la forma en que los has ayudado. A lo mejor podrías
incluir una sección de reseñas o testimonios en tu sitio web.

Creación de sitios web fáciles de usar y navegar

Lección sobre "usabilidad" de los sitios web. Una buena navegación significa organizar tu sitio
de forma que tenga sentido para los usuarios.

Si dispones de un establecimiento físico, como una panadería, piensa en cómo están

organizados tus productos: los artículos grandes, como pasteles y tartas, pueden estar en una
zona, y las pastas y bollería, como las magdalenas, en otra.

En tu sitio, puedes organizar las cosas del mismo modo y hacer que el menú de navegación
principal indique a los usuarios qué es lo que encontrarán en cada sección, como los carteles en
tu tienda. Pese a tus esfuerzos, tu web puede no guardar una estructura lógica para todo el
mundo, por lo que incluir un cuadro de búsqueda en tu sitio puede ser una buena idea. Colócalo
en el mismo lugar de cada página para que sea fácil de localizar.

Una última cosa que debes tener en cuenta acerca de la navegación es que cuando los usuarios
visitan cualquier sitio en Internet, esperan que las cosas funcionen de un cierto modo.
Supongamos que estás mirando un sitio web y quieres volver a la página de inicio, ¿qué haces?
Hacer clic en el logo. Es algo que esperan tus visitas, y es común en prácticamente todos los
sitios web, así que asegúrate de que tu logo se muestre claramente en cada página.

También hará que los usuarios encuentren lo que buscan rápidamente puedes incluir en el sitio
un menú lateral y una barra de búsqueda. Lo más recomendable es que estos elementos se
encuentren en el mismo lugar en todas las páginas del sitio web. La información sobre la
empresa es útil para atraer a usuarios, pero no se necesita en cada una de las páginas.

Hablemos ahora del estilo y de cómo se ve y se percibe tu web. Todo el mundo tiene sus propios
gustos, pero hay algunas pautas generales que conviene seguir.

En primer lugar, el diseño de las páginas debe ser coherente con el resto del sitio en lo que
respecta a fuentes, imágenes y otros elementos de diseño similares.

Con respecto al color, podrías optar por lo atrevido para llamar la atención, pero en Internet, la
mayoría de los usuarios están acostumbrados a leer texto oscuro sobre un fondo claro. Debes
asegurarte de que tus visitas no pierdan la vista intentando leerlo.
También debes ser consciente de dónde termina el contenido en tu página. No hagas que la
gente tenga que desplazarse excesivamente hacia abajo para ver los contenidos importantes,
sino que puedes utilizar los encabezados y listas para ayudarles a explorar tus páginas con
agilidad.

Escribe para tu audiencia. ¿Se trata de un público muy especializado? Entonces, puedes utilizar
jerga adecuada. De lo contrario, escribe para todo tipo de personas. ¿Otro consejo? Invita a los
usuarios a realizar alguna acción cuando visiten tu sitio web. Es lo que se denomina "llamada a
la acción" o “call to action” y puede ayudarles a entender qué hacer después. ¿Quieres que
llamen por teléfono? Entonces, invítalos a "Llamar ahora" o un "¡Comprar ahora!"

Aspectos clave: Los usuarios que visiten tu sitio web deberían poder navegar e interactuar con
tu sitio fácilmente, lo que se denomina "usabilidad". Haz que vuelvan continuamente:

 Ofreciendo una navegación simple y clara

 Creando un diseño homogéneo
 Escribiendo contenido relevante y eficaz

Work: Crea una lista de cosas que te gustaría que los visitantes hicieran en tu sitio web, como
localizar tu número de teléfono, rellenar un formulario de contacto o ver un video. A
continuación, pide a un amigo o familiar (que no haya visto tu sitio web) que realice estas tareas
y, si es posible, obsérvalos mientras navegan por el sitio. ¿Pueden hacerlo? ¿Resulta difícil
navegar por algunas partes del sitio? ¿Hay aspectos que puedan mejorarse?

Recomendaciones para el diseño de tu sitio web

La siguiente frase: "solo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión",
también vale para Internet.

En primer lugar, necesitas velocidad. Los usuarios de Internet no son famosos por su paciencia,
y si tus páginas tardan demasiado en cargarse, se irán. Para esto hay algunos ajustes simples que
puedes hacer:

Si tienes imágenes en tus páginas, utiliza las más pequeñas que necesites, es decir, no uses
archivos grandes con una resolución elevada si estas solo van a aparecer como imágenes en
miniatura. Muchos programas de software pueden ajustar el tamaño de las imágenes o
comprimirlas para hacerlas más pequeñas, y esto se traduce en tiempos de carga más rápidos.

Simplifica tu diseño. Por norma general, cuanto más limites lo que hay que descargar y reutilizar,
más rápido se cargarán las páginas. Por ejemplo, puedes utilizar la misma imagen de fondo en
varias páginas y pedirle a la persona que desarrolle tu web que sea eficiente con el código y los
textos.

Si quieres saber qué tal va tu web, intenta abrirla desde tu teléfono móvil (mediante una
conexión de datos, no WiFi) y comprueba la rapidez con la que se carga.

Es importante que te asegures de que sea fácil de utilizar en un móvil. Cada vez más personas
utilizan sus smartphones como dispositivo principal para navegar por Internet, y si tu sitio web
es difícil de utilizar en estos dispositivos, perderás clientes potenciales.
La forma más fácil de tener una web apta para móviles es diseñándola de esa forma desde el
principio, con un enfoque de "diseño adaptable" o "diseño responsivo", que automáticamente
detecte el tipo de pantalla que se está utilizando y adapte el texto y las imágenes según
corresponda.

Si quieres saber si tu web es apta para móviles, prueba la herramienta Prueba mi sitio de Google.

Ten en cuenta cuestiones como utilizar íconos fáciles de reconocer. Crear contenidos claros y
bien organizados ayudará a los usuarios que utilizan pantallas más pequeñas a encontrar lo que
necesitan.

Haz también que sea fácil encontrar tu dirección y número de teléfono. Muchos dispositivos
están provistos de funciones de GPS, que pueden ayudar a los usuarios a encontrar tu tienda. Y
naturalmente, para todas estas visitas desde móviles, debería ser fácil llamarte por teléfono.

También debes recordar que los usuarios visualizarán tu sitio desde distintos navegadores, como
Chrome o Firefox, y distintas plataformas, como Windows o Mac. Realiza una prueba desde
tantas computadoras, dispositivos y navegadores como te sea posible y asegúrate de que se vea
bien en todos.

Por último, recuerda que tu sitio web no es solo para vender, es para resolver. Imagina que eres
un visitante en tu web y pregúntate, ¿por qué estoy aquí?, ¿qué estoy intentando hacer?, ¿qué
problema estoy intentando solucionar? Por ejemplo, si tienes una panadería que hace pasteles
personalizados, es probable que alguien esté visitando tu sitio web porque necesita uno. Podrías
escribir páginas sobre tu estilo de decoración e inspiraciones, aunque un testimonio y fotos de
un cliente real serían una mejor opción.

Para evitar algunos errores comunes que cometen muchos sitios web asegúrate de que tus
páginas se carguen rápido, se visualicen y se comporten correctamente, independiente del
dispositivo o navegador que utilice cada visita.

Aspectos clave: Cuando diseñes el sitio web, ten cuidado con fallas que suelen ahuyentar a los
clientes. Hay que evitar frustraciones de la siguiente manera:

 Páginas que se cargan rápido

 Opciones de optimización para teléfonos celulares

 Accesibilidad general

Revisión: Silvia quiere añadir elementos multimedia a la página principal del sitio web de su
panadería para que resulte más interesante. Si hay elementos distintos, la página tardará más
en cargarse, por lo que debe encontrar la combinación más adecuada para el sitio. ¿Puedes
ordenar los siguientes elementos de mayor a menor tiempo de carga?

Este es el orden correcto:

 Video en HD de dos minutos para promocionar la panadería

 Imagen de fondo grande, a pantalla completa y con gran resolución

 video explicativo de 20 segundos

 Miniatura comprimida con baja resolución

  Botón de Twitter que enlaza a la página de Twitter

 Descripciones de texto

Los usuarios quieren que los sitios web se carguen rápido y, si tardan demasiado, es probable
que los abandonen, por lo que debes procurar que las páginas de tu sitio se carguen rápido sin
perder de vista el diseño que quieres usar. Elegir el mix de medios y la solución de hosting
adecuados puede ser una gran ayuda para conseguirlo.

Para que tus páginas web sean eficaces, debes usar imágenes comprimidas y evitar incluir
demasiados archivos grandes como, por ejemplo, videos. Comprueba cuánto tarda en cargarse
el sitio web de tu empresa en distintos dispositivos y conexiones antes de publicarlo.
  Módulo 4. Planifica tu estrategia comercial en línea

Los beneficios de una estrategia digital

Una estrategia de negocio en línea ayuda a bajar todas las ideas que tienes en tu cabeza y
transformarlas en un formato utilizable. Esto puede ayudarte a definir los objetivos a trabajar, e
incrementar tu claridad y enfoque. Identificar acciones adaptadas a tus metas te proporcionará
una mejor comprensión de cómo satisfacer tus necesidades de negocio.

El primer paso es definir tus metas de manera clara. ¿Tal vez quisieras incrementar ventas en un
20%, o identificar 100 clientes potenciales? Establecer metas te brindará dirección y un camino
claro a seguir.

Lo siguiente es articular lo que representa tu negocio. Esto puede ser representado por una
simple oración, generalmente conocida como tu misión. Por ejemplo, podría ser "para inspirar
a comunidades más sanas" o "para proveer espacios divertidos para rutinas diarias".

También debes identificar tu Propuesta Única de Venta (PUV), esto es lo que hace destacarte de
tu competencia en línea. Descubre qué es lo que te hace diferente mirando negocios que hacen
cosas similares y deduce qué es lo que te diferencia. Por ejemplo, si el servicio al cliente es lo
que te diferencia de tu competencia, entonces esto es tu Propuesta Única de Venta.

Ejemplos de Metas - Estrategias

 Incrementar las ventas: Si tu meta es mejorar las ventas en línea, conducir más tráfico a
tu sitio web puede ayudar. Hay muchas maneras para conseguir esto, desde publicidad
pagada hasta marketing de contenido.

 Aumentar la recordación de la empresa o marca: Las redes sociales son una forma
popular de aumentar la recordación de la marca para clientes nuevos y existentes.

 Aumentar tu lista de marketing por correo electrónico: Para motivar a los clientes a
suscribirse al marketing por correo electrónico, intenta comunicar claramente lo que tu
audiencia puede esperar recibir, ya sea contenido exclusivo o actualizaciones solo para
miembros.

Experiencia de Rachel's Kitchen, donde utilizó una estrategia para maximizar su impacto en
línea:

“Soy Rachel y soy parte de Rachel’s Kitchen. Tengo una compañía en línea de cupcakes a
domicilio. Nuestra Propuesta de Única de Venta es entregar al día siguiente en todo el país, los
pedidos hechos antes de las 4 p.m. Cuando abrí el negocio solo nos dedicábamos al comercio en
línea. Un par de años más tarde, decidí abrir algunas tiendas físicas para aumentar la conciencia
de marca a nivel local. Y descubrí que todos nuestros clientes son clientes en línea. Entregamos
en todo el país así que no estamos limitados a la ubicación de las tiendas físicas. Fue muy
importante regresar de lleno al comercio electrónico. Descubrimos que los clientes corporativos
que piden cupcakes con logos son una pieza clave para nuestro negocio. Por ello creamos un
enlace directo a una página de cupcakes corporativos para atender mejor a estos clientes. Ahora
ya no estamos limitados a nuestra base de clientes locales, sino que atendemos a clientes en
todo el país”.
Resultará más sencillo desarrollar una estrategia en línea una vez que se haya definido los
objetivos de la empresa, redactado la declaración de la misión y determinado la Propuesta Única
de Venta de la empresa. Una vez que la estrategia esté lista, se puede lanzar un sitio web, crear
una campaña de marketing digital orientada y establecer una base de clientes.

Work: Ahora que comprendes porqué es importante desarrollar una estrategia comercial,
piensa en tu presencia en línea y lo que deseas lograr. Responde las siguientes preguntas para
identificar tus objetivos, la declaración de la misión y la Propuesta Única de Venta.

1.Objetivos: ¿Qué deseas lograr mediante tu presencia en línea? (es decir, más ventas o un
mayor reconocimiento de la marca)

2.Declaración de la misión: ¿Qué valores son importantes para la empresa? (es decir, llevar a
cabo actividades de comercio justo o proteger el medio ambiente)

3.Propuesta Única de Venta: ¿Qué te hace destacarte de la competencia? (es decir, atención al
cliente, precio o calidad) La próxima vez que estés navegando por la Web o las redes sociales,
observa a otras empresas y analiza qué las hace destacarse. Intenta hacer un listado de las
marcas que te parezcan relevantes para ver qué puedes aprender de ellas.

Aumenta tu presencia en el mundo en línea

¿Cuáles son las diferencias clave entre un consumidor en una tienda física y un consumidor en
línea?

Imagina que acabas de establecer una meta personal de mejorar tu condición física, y ahora
necesitas nuevas zapatillas de correr. En el mundo offline, tu camino puede ser parecido a este:
Visitas el centro comercial local y vas de tienda en tienda. Para tomar una decisión, investigas
sobre precios, calidad, políticas de devolución, amabilidad del personal y disponibilidad de
inventario. Procesas toda esa información, regresas a la tienda de las zapatillas que más te
convencieron, y haces la compra.

Cuando se trata de compras en línea, es probable que participes en cuatro etapas distintas a lo
largo de tu camino de compra en línea. Estos principios se describen en “Ver, Pensar, Hacer,
Hablar” y ofrecen una manera útil de identificar dónde una empresa debe invertir esfuerzo en
la conexión con sus clientes.

En la fase "Ver", te das cuenta que a varios de tus amigos les gusta correr, y publican mapas de
sus rutas favoritas en redes sociales. Esto te inspira a empezar a correr. En la fase "Pensar",
tomas tu celular y escribes "¿cuáles son las mejores zapatillas de correr para principiantes?" Esto
te introduce a una gran cantidad de contenido en línea como artículos en blogs y publicidad
relacionada, que te da más argumentos para tomar una decisión. Eventualmente, realizas tu
compra, lo que conforma la fase "Hacer", y puede que hasta subas una foto a tus redes sociales.
Este último paso de compartir tu compra es parte de la fase "Hablar".

Ten en mente que los consumidores no necesariamente experimentan las cuatro fases todo el
tiempo. Tu camino individual puede comenzar en la fase "Pensar" o terminar en la fase "Hacer".

Ahora, combinemos todas las actividades dentro y fuera de línea. Imagina que estás en la tienda
de deportes y recién te probaste las nuevas zapatillas de correr. Sacas tu celular y las buscas en
línea, tal vez revisando si son más baratas en otro lado. Existe la posibilidad de que las compres
en línea luego de visitar una tienda física, un concepto que en inglés se llama "showrooming".

Entender las diferencias y similitudes entre la compra en línea y física puede ayudarte a crear
una mejor experiencia para el consumidor digital. Entonces, ¿cómo puedo identificar dónde
enfocar mis esfuerzos en línea?

Para elegir los mejores canales, analiza a quién le estás hablando, cuándo debes hablarle, y sobre
qué debes hablar. Esto se llama segmentación de audiencias. Puedes segmentar consumidores
de muchas maneras, desde variables demográficas básicas como la edad y género, hasta
intereses mucho más específicos. Por ejemplo, segmentar clientes por ubicación puede
beneficiar a una tienda en línea si sus productos sólo están disponibles para llegar a ciertas áreas
específicas.

La segmentación también puede ayudar con tu publicidad en línea, ya que la mayoría de los
canales te permiten orientar la publicidad pagada a públicos específicos, basándose en
información como lo que le gusta o no le gusta a un público. También puedes hacer que tus
anuncios aparezcan sólo para personas que se encuentren dentro de un radio determinado, algo
útil al ofrecer promociones a compradores locales.

Work: Piensa en el último producto que compraste en línea y, luego, revisa el marco "Ver,
Pensar, Hacer y Hablar" que analizamos en esta lección. Traza tu recorrido por los puntos de
contacto con los que te encontraste antes de realizar la compra. Piensa en lo siguiente:

1. ¿Qué originó tu interés en el producto? (Ver)

2. ¿Cómo llevaste a cabo tu investigación? (Pensar)
3. ¿Qué te hizo presionar finalmente el botón "Comprar ahora"? (Hacer)
4. ¿Dejaste una opinión o publicaste una imagen de tu compra en línea? (Hablar)

Ahora, vuelve a pensar en la situación de tu empresa: ¿qué tipos de contenido podrías usar en
cada etapa del recorrido del cliente para alentar a las personas a realizar una compra?

Conoce a tus clientes en línea

Un punto de contacto es cualquier etapa en la que un cliente o cliente potencial entra en

contacto con un negocio. Los puntos de contacto se utilizan mucho en negocios tradicionales,
especialmente en los minoristas. Pueden ser recibos, bolsas, señalización, mostradores, y
muchos otros puntos a lo largo del camino.

En línea, los puntos de contacto pueden ser una forma valiosa para crear lealtad y confianza en
la marca. Cuando un cliente encuentra un punto de contacto varias veces, como anuncios en
línea, esto da un valor consistente y crea asociaciones positivas y continuas con una marca.

Debido a que hay tantos puntos de interacción potencial, descubrir el camino puede parecer
abrumador al principio. Para hacerlo más fácil, trata de ponerte en los zapatos del cliente.
Pregúntate:"¿A dónde voy cuando necesito respuestas?","¿dónde suelo encontrar nuevas
marcas o negocios?","¿qué me ayuda a tomar una decisión de compra?", y "¿veo una marca
otra vez después de haber hecho la compra?"
Otra opción es preguntarles directamente a los clientes sobre la ruta que tomaron para
encontrarte. Una simple encuesta cara a cara o en línea puede dividir ese camino paso a paso,
haciéndolo más claro y fácil de visualizar.

Una vez que entiendes la ruta que toma un cliente, asegúrate de que los puntos de contacto
relevantes elegidos son eficaces para atraer a la gente. Si tienes un sitio web, ¿le dice a un cliente
potencial lo que quiere saber mientras que mantiene a los clientes existentes interesados?
Cuanto más valor tiene un sitio para alguien, más probable es que quieran volver a él.

Las redes sociales son otra gran herramienta para desarrollar puntos de contacto y pueden
ayudar a dar un carácter de negocio y un sentimiento personal. Recuerda que tus clientes son
personas reales, así que conéctate con ellos de una manera creíble y atractiva. Una vez que tus
puntos de contacto estén configurados, recuerda revisar regularmente cómo están
funcionando. Por ejemplo, si tu producto o servicio de repente se está volviendo popular con
una nueva audiencia, como los adolescentes, es posible que debas hacer ajustes en tus puntos
de contacto para que resuenen directamente con ese grupo de edad.

Recordatorios que ayudarán ayudarán a trabajar en tus propios puntos de contacto:

 Piensa en el camino que tomas como cliente al comprar algo y aplica esta información
a tu escenario de negocio.
 Si puedes, habla con los clientes para obtener información del mundo real sobre los
puntos de contacto que encuentran.
 Analiza el rendimiento del punto de contacto y optimiza tu mensaje si es necesario, así
las necesidades del cliente siempre vienen primero.
Destácate entre otros competidores en línea

La sana competencia nos mantiene de pie y aumenta nuestro impulso al éxito. Imagina que
tienes una tienda de equipos de baloncesto. ¿Qué haría a tu marca distinta en comparación con
otras tiendas de deportes que venden equipos de baloncesto?

Tal vez el exterior de tu tienda esté pintado en rojo brillante, o tienes un aparador llamativo, o
tal vez incluso has contratado a alguien para que dispare algunos tiros al aro afuera de la tienda
para atraer la atención de la gente que va pasando. Como una tienda física, necesitas destacarte.
Lo mismo ocurre en digital.

Cuando identificamos lo que nos diferencia de la competencia en línea, lo llamamos nuestra

Propuesta Única de Venta o "PUV". Una Propuesta Única de Venta es una declaración clara que
describe los beneficios que ofreces, cómo puedes resolver las necesidades de tus clientes y lo
que te distingue de la competencia. Cuatro preguntas clave que debes hacerte al definir tu PUV
son: ¿Quién es mi público objetivo?, ¿quiénes son mis competidores?, ¿qué problemas tiene mi
público objetivo?, y ¿cómo puedo solucionarlos?

Una vez que te haces estas preguntas, puedes hacer una declaración concisa que incorpore las
respuestas. Aquí hay algunos consejos para recordar:

 Habla en una voz humana. Sé tan natural y relevante como puedas, y recuerda que estás
intentando atraer a gente, no a robots.
 Grita sobre ello. Tu PUV debe aparecer en tu sitio web, redes sociales y otros materiales
de marketing.
 Un buen PUV no les atraerá a todos, pero está bien. Construye un PUV hecho a la medida
y que le hable directamente a tu público objetivo.

Otras cosas a considerar al trabajar en tu PUV son tus fortalezas y debilidades. Para ello, utiliza
un análisis FODA, que te ayudará a asegurar que las decisiones empresariales estén bien
informadas. FODA significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Pregúntate: ¿En
qué somos buenos? Esas son tus fortalezas. ¿Qué podemos hacer mejor? Esas son tus
debilidades. ¿Cómo podemos crecer, cambiar y mejorar? Esas son tus oportunidades. ¿Qué está
sucediendo o podría suceder, tanto interna como externamente, que pueda afectarnos
negativamente? Esas son las amenazas.

Mientras construyes tu PUV, es una buena idea observar qué está haciendo la competencia. Al
iniciar un análisis de competencia, asegúrate de utilizar las herramientas gratuitas disponibles
en línea. Comienza con los motores de búsqueda, que pueden ofrecer las respuestas más
inmediatas. Simplemente busca tus términos clave y toma nota de: Quién aparece en los
primeros resultados en los motores de búsqueda para tu producto o servicio; qué palabras clave
aparecen en ese sitio web, es decir, qué palabras usan en los títulos de las páginas de su sitio
web; qué tipo de mensajes utilizan en sus redes sociales.

Otra forma de estar al día con lo que hacen los competidores es a través de sistemas de alertas.
Herramientas gratuitas como las Alertas de Google te muestran quién está hablando de ciertos
temas en línea, por lo que te ayudan a mantenerte actualizado. Trata de configurar alertas para
productos o servicios clave, así como para tu propio negocio y nombres de competidores. A
continuación, recibirás notificaciones cuando los términos que introduces se comenten en línea
y puedes ver cómo tu negocio o el negocio para el que trabajas se compara.
Experiencia: “Me llamo Rachel. Soy parte de Rachel’s Kitchen, una compañía en línea de entrega
de cupcakes a domicilio. Hay algunas cosas que nos distinguen de la competencia. Ofrecemos
un menú de 40 sabores de cupcakes. Tenemos un alto nivel de personalización. Y entregamos
en todo el país. Lo mejor es que, si haces tu pedido antes de las 4 p.m., lo recibes al día siguiente.
Algunos clientes compartieron que deseaban productos especiales para su dieta, por ejemplo,
productos sin lácteos o sin gluten. Como vimos que con los cupcakes era difícil satisfacer a esos
clientes, decidimos crear una nueva gama de productos: brownies. Los brownies son más
apropiados para esa base de clientes. Es una gran fortaleza tener un nuevo producto que
responde a las necesidades de nuestros clientes. Escuchamos a los clientes, vimos una
oportunidad y eso nos ha abierto un nuevo mercado.”

Work: Es hora de ver la estrategia de la competencia. Tómate diez minutos al día para investigar
los siguientes términos mediante un motor de búsqueda:

- El nombre de una empresa: Esto te mostrará las palabras clave y el desarrollo de la

marca de la competencia.
- Un producto o servicio: Esto te mostrará quién es la competencia para ese producto o
servicio.
- Incluye tu ubicación: Esto te permite identificar cuáles de tus competidores locales
ofrecen los mismos servicios que tu empresa.

Estos términos que se pueden buscar son "palabras clave" asociadas con una marca o un
producto. Las personas usarán estas palabras clave para encontrar una empresa o un producto
en línea, de modo que es importante saber quién o qué más aparece cuando los clientes realizan
búsquedas en la Web.
https://answerthepublic.com/

Utiliza objetivos para mejorar tu rendimiento

Los indicadores Clave de Desempeño, o KPI por sus siglas en inglés, son mediciones
cuantificables utilizadas para centrar la atención en las métricas más importantes para llegar a
tus metas. Los KPIs también son útiles para ayudar a un equipo a entender cómo se seguirá y
medirá el progreso. Los KPI pueden ayudarte a tomar decisiones de negocios inteligentes de
proyecciones a largo plazo del crecimiento y desarrollo de tu empresa. Puedes utilizarlas para
evaluar el éxito que podrían tener tus iniciativas en línea para ayudarte a alcanzar los objetivos
de tu empresa.

Hay muchas maneras de construir los KPIs y es importante que sean medibles, prácticos,
alcanzables y proporcionen dirección (SMART, por sus siglas en inglés) Entonces, ¿qué aspecto
tiene un KPI en el mundo real?

Juan tiene una cadena de gimnasios llamada Fit Gym. Y necesita asegurarse de tener suficientes
clientes para seguir creciendo. Para hacer esto, Juan quiere inscribir por lo menos 50 nuevos
miembros por gimnasio al mes. Este sería su objetivo.

Para ayudar a lograr este objetivo, Juan necesita establecer KPIs que midan los esfuerzos de su
personal para alcanzar esta meta. Estos son los KPIs que Juan marcó para su personal de ventas,
basado en acciones que mejoren la tasa de suscripción de miembros. El equipo de ventas debe:
Llegar a 20 clientes potenciales por día; responder a todas las consultas que llegan por redes
sociales y correo dentro de los primeros 15 minutos de recibido, en horas hábiles; y renovar o
promocionar 8 membresías de gimnasio existentes por mes. Al analizar los resultados contra los
KPIs, se podrá evaluar qué empleados cumplen con la norma esperada e identificar quién
necesita entrenamiento adicional de ventas.

Recuerda que un KPI puede ser cualquier cosa que te acerque a alcanzar tu meta. Desde
llamadas de ventas hasta publicaciones en redes sociales, listas de suscripciones por correo
hasta la satisfacción del cliente. Asegúrate de elegir el KPI que mejor se adapte a tus
necesidades.

Entonces, ¿cómo saber cuáles deben ser tus KPIs, y cómo se miden? Los KPIs deben ser
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y calendarizables (enfocados en alcanzar tu plan
a largo plazo). Al crear los KPIs de esta manera, aseguras que serán claros y alcanzables. Intenta
crear tus propios KPIs y ve si puedes contestar lo siguiente:

A) ¿Es este KPI suficientemente específico?

B) ¿Puede medirse?
C) ¿Los empleados pueden alcanzarlo?
D) ¿Qué importancia tiene para el objetivo de negocio más amplio?
E) Y, por último, ¿cuándo se debe entregar o llevar a cabo?

Un ejemplo de KPI podría ser aumentar las ventas en un 25% contra el año pasado. Esto es
específico y medible, y la revisión de tus ventas anteriores determinará si es o no es alcanzable.
Aumentar las ventas es clave para el crecimiento del negocio, que sería un objetivo general del
mismo, y la comparación de año en año lo hace oportuno.

Recuerda evaluar tanto los resultados como los mismos KPIs de manera regular, y responder a
los datos en consecuencia. Por ejemplo, si los empleados de ventas de Juan están luchando para
cumplir con el KPI de promedio de respuesta de 15 minutos debido al volumen de consultas,
entonces tal vez debe considerar aumentar el número de personal por turno para poder
satisfacer la demanda. Esto asegurará clientes felices al responder rápidamente sus consultas, y
asegura que su personal no se desgaste.

Revisión: Juan definió algunos KPIs para ayudar a que sus gimnasios logren el objetivo comercial
de "mejorar la satisfacción general de los clientes". Revisa estos cuatro KPIs. ¿Cuál crees que se
adapta a los criterios de ser específico, medible, alcanzable, relevante y calendarizable?

1. Garantizar que el 80% de los clientes utilicen el sistema en línea del gimnasio para
programar citas de entrenamiento personal
2. Aumentar la cantidad de dinero que los clientes invierten en el bar de jugos del gimnasio
3. Obtener una puntuación del 85% o más en la encuesta anual para la pregunta "¿Le
recomendarías este gimnasio a un amigo?"
4. Garantizar que el 90% de los miembros nuevos del gimnasio reserven una sesión de
inducción en el transcurso de las dos primeras semanas a partir de la inscripción

Cada uno de los KPIs que seleccionaste es: específico - medible - alcanzable - relevante
– calendarizable. Piensa cómo podrías mejorar los dos KPIs restantes que no cumplen con todos
los criterios. ¿Deben ser más específicos o calendarizables?
Work: Cuando pienses en tu empresa recuerda que un KPI puede ser cualquier factor que te
permita estar más cerca de cumplir tus objetivos. Establece cinco objetivos y, luego, cinco KPI
que midan cuánto te falta para cumplir esos objetivos. Pregúntate lo siguiente:

 ¿Este KPI es específico del objetivo que deseas lograr?

 ¿Se puede medir este KPI?
 ¿Es realmente posible alcanzar este KPI?
 ¿Es relevante para lo que deseas lograr?
 ¿El KPI tiene restricciones de tiempo?, ¿cada cuánto deberías medirlo?,
¿semanalmente?,¿mensualmente?
  Módulo 5. Descubre el mundo de los buscadores

Conceptos básicos sobre buscadores

¿Cómo nacieron los buscadores? En 1990 daba sus pasos iniciales uno de los primeros
buscadores llamado "Archie", que permitía a sus usuarios buscar los nombres de las páginas
web. Sin embargo, Archie no podía decirte lo que había en esas páginas. Si saltamos un par de
décadas, nos encontramos con buscadores como Google, Bing o Yahoo!, que han evolucionado
a pasos agigantados. Estos buscadores utilizan programas informáticos extremadamente
sofisticados con los que inspeccionan un gran número de páginas web.

La mayoría de los buscadores funcionan de la misma manera. Si un internauta desea encontrar

algo, escribe una palabra o frase y después el buscador compara esa consulta con su catálogo
de páginas web y le muestra al usuario una página con los resultados con mayor índice de
coincidencia con su búsqueda.

El objetivo de los buscadores es crear listas con los resultados más relevantes para que los
usuarios encuentren lo que están buscando. La página de resultados incluye enlaces a los sitios
web, listados de empresas locales, artículos en venta, anuncios, imágenes, mapas, videos y
mucho más. Los buscadores catalogan el contenido que se publica en Internet para ayudar a
conectar a los usuarios con lo que están buscando, lo que los convierte en una gran herramienta
de marketing.

imagina que eres dueño de una cafetería. Si alguien busca cafetería en Playa del Carmen (tu
negocio), es la oportunidad ideal para que salgas en la página de resultados de búsqueda, y
querrás aparecer en los resultados cuando los usuarios busquen palabras o frases relacionadas.
¿Por qué? Porque las palabras que los usuarios escriben en el buscador indican que están
interesados en tus productos o tus servicios en ese mismo momento.

Es el momento y el lugar ideal en el que estar presente. Se trata de una forma de dirigirte a
personas que ya están interesadas en ti, y no solo lo decimos nosotros. Numerosos especialistas
en marketing afirman que una estrategia de búsqueda es fundamental para una estrategia de
marketing en línea y los números respaldan esta afirmación.

¿Significa esto que debes dejar de lado otros formatos de publicidad en línea? ¡Claro que no! Tu
plan puede y debe incluir diferentes formatos para promocionar tu negocio: las redes sociales,
el marketing por correo electrónico o la publicidad de display.

El funcionamiento de los buscadores

Todos los buscadores utilizan su propio programa de software, pero en realidad funcionan de
un modo muy parecido. Todos llevan a cabo tres tareas:

1) Examinan el contenido que conocen y al que tienen acceso, lo que se conoce como
"crawling" o "rastreo".
2) Ordenan el contenido por categorías, en otras palabras, el proceso de "indexación".
3) Y, por último, deciden qué contenido es el más valioso para los usuarios, el llamado
"ranking".
Rastreo: Los buscadores rastrean Internet para encontrar contenidos como páginas web,
imágenes o videos, y para hacerlo cada buscador utiliza sus propios programas informáticos
llamados "bots" (de robot), "crawlers" (también llamados "rastreadores") o "arañas" para
inspeccionar todas las páginas. Los bots saltan de una página a otra siguiendo los enlaces. Su
único propósito es visitar una y otra vez las páginas para buscar nuevos enlaces y nuevo
contenido que incluir en el índice.

Indexación: El índice es una lista gigantesca que contiene todas las páginas web que han
encontrado los bots. Sin embargo, no todo lo que los bots encuentran llega al índice del
buscador.

Por ejemplo, los buscadores pueden encontrar numerosas copias del mismo contenido en
diferentes sitios web. ¿Cómo es posible? Imagina que ahora alguien busca una cafetera llamada
El Rey de los Cafés 2000. Puede que estés consciente de que este producto tiene la misma
descripción literal en los sitios web de los principales distribuidores. Seguramente, esto se deba
a que utilizan la descripción que les proporcionó el fabricante. Al llegar a este punto, el buscador
debe tomar una decisión: ¿qué versión incluye en el índice? Los cientos de duplicados resultan
superfluos y repetitivos así que es poco probable que se añadan todas esas páginas.

Por lo tanto, si tú tienes un sitio web en el que vendes cafeteras, tendrás más visibilidad si
redactas tu propia descripción de la cafetera El Rey de los Cafés 2000. Tiene sentido, ¿no crees?

Ranking: Cuando haces una búsqueda, el buscador compara las palabras y frases que has
introducido con su índice, buscando posibles coincidencias.

El modo en el que los buscadores realizan el ranking de las páginas es un secreto muy bien
guardado: es su fórmula mágica. Los buscadores utilizan cientos de métodos para determinarlo,
como, por ejemplo, las palabras que aparecen en la página, el número de enlaces que apuntan
a otras páginas o si el contenido es actual. Independientemente de la fórmula que utilicen para
determinar el ranking, el objetivo es siempre el mismo: conectar a la persona con el contenido
que busca.

Imaginemos que has leído algo acerca de un café de origen colombiano que se llama "Huila" y
te gustaría probarlo. Si buscas “café huila en los alrededores”, el buscador te mostrará las
cafeterías más cercanas donde sirven esta variedad, ya que tu búsqueda indicaba tu ubicación;
incluso podrás ver un mapa que te ayude a encontrarlas.

Los buscadores están en continuo funcionamiento explorando la web en busca de contenido,

organizándolo y, finalmente, mostrando los resultados más relevantes para los usuarios.
Entender este proceso te permitirá tener un sitio web que funcione mucho mejor.

Work: Haz una búsqueda de algunos términos que te interesen o de los productos y servicios
que ofreces. ¿Qué tipo de resultados obtienes en las páginas de resultados de búsqueda? ¿Qué
características de las páginas web que encabezan la clasificación podrían explicar que aparezcan
en las primeras posiciones? Haz una lista de los contenidos que podrías añadir a tu sitio web y
tener así más oportunidades de ser indexado y encabezar la clasificación de las páginas de
resultados.
Cómo los buscadores ven la Web

Cuando buscas algo en un buscador, este inspecciona una extensa lista de páginas indexadas,
llamada "índice", y extrae los resultados relevantes con respecto a tu búsqueda.

Las páginas web entran en el índice una vez que el buscador ha determinado de qué tratan.
Entender cómo un buscador decide de qué trata una página te permite optimizar las tuyas.

Supongamos que diriges una cafetería y que tienes un sitio web para promocionarla. Cuando
visitas una página del sitio web, eso es lo que ves. Pero cuando un buscador explora la misma
página, además de ver lo mismo que ves tú en la pantalla, también ve el código que hay detrás:
el código HTML.

En este código existen partes específicas que ayudan al buscador a comprender de qué trata la
página web. Conocer algunas partes, es importante para posicionarte. Empezaremos por el
título de la página en el código.

En este ejemplo, puedes ver el título en la pestaña que se encuentra en la parte superior: “Café
en Bogotá”. El buscador ve el título rodeado de un código: la etiqueta "title o título". Aparecería
así: CAFÉ EN BOGOTÁ

Muchos sitios web se pueden editar con herramientas que se encargan del código HTML,
conocidas como sistemas de gestión de contenidos, o "CMS", por sus siglas en inglés.

Si utilizas un CMS para realizar cambios en tu sitio web, probablemente haya un apartado para
añadir el título. Puedes ayudar a que el buscador indexe tu página de manera adecuada,
asegurándote de que el título de la misma describa el contenido de forma precisa.

Lo siguiente que debes tener en cuenta es el texto de la página. Reflexiona acerca de quién
quieres que visite tu página y las palabras que tus clientes suelen utilizar para describir tus
productos y servicios. ¿Les gusta el café expresso? ¿Utilizan el término "manchado" o "cortado"?
Estas palabras son las que probablemente usen cuando realicen sus búsquedas, así que, al
redactar el contenido, intenta utilizarlas.
Imágenes en tu sitio web: Es una pena, pero los buscadores no verán las fotografías de tus
deliciosos cafés como las vemos los demás. Sin embargo, lo que sí verán es el código que hay
detrás de las mismas, esto significa que debes elegir un nombre descriptivo para facilitar a los
buscadores la identificación de cada imagen.

Por ejemplo, "imagen.jpg" no es el nombre de archivo ideal para los buscadores, sino que un
nombre que describe de manera exacta lo que hay en la fotografía, como "cafe-moca-con-
hielo.jpg", que será mucho más efectivo.

Puedes ir incluso más lejos y añadir "texto alternativo" en el código de tu imagen. Es lo que se
conoce como la "etiqueta ALT" y sirve para describir la imagen.

En el código HTML, la etiqueta ALT se escribiría de la siguiente manera:

Si usas un CMS para actualizar tu sitio web, probablemente haya un apartado donde puedas
añadir la etiqueta ALT.

Así que recuerda: utiliza títulos exclusivos y descriptivos para cada página de tu sitio. Escribe
para tus clientes, pero recuerda que también es importante incluir palabras y frases que ayuden
a que los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas. Y no olvides elegir un nombre
descriptivo para los archivos de imagen e incluir texto alternativo. Estos consejos ayudan a que
los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas y que además se las presenten a quien
realmente importa: tus clientes potenciales.
A tener en cuenta: Si las etiquetas que incluyes describen las imágenes, los buscadores las
detectarán y las mostrarán fácilmente en las búsquedas de los usuarios. Dar nombres genéricos
a los archivos, como imagen3.jpg, podría ser contraproducente porque probablemente no
aparezcan en búsquedas sobre temas concretos.

Ocurre exactamente lo mismo con los títulos de las páginas. Si el título refleja el contenido de la
página, el sitio web aparecerá en resultados de búsqueda relevantes.

Por último, si se utiliza el tipo de palabras clave que buscan las personas interesadas en tu
negocio, tu sitio tendrá más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de estos
usuarios.

Work: Si tienes un sitio web, accede a él y consulta su código fuente de cualquier página.
¿Cómo? Si utilizas el navegador Google Chrome, puedes verlo haciendo clic en la opción "Ver"
de la barra de navegación superior y, a continuación, seleccionando "Desarrollador" y luego "Ver
código fuente". ¿Ves los títulos de la página, las metadescripciones y las imágenes? ¿Hay partes
que puedan mejorarse?

¿En qué consiste la búsqueda orgánica? o, dicho de otra forma, los resultados en buscadores
por los que no pagas.

Los resultados de búsqueda orgánica aparecen cuando alguien realiza una búsqueda en un
motor de búsqueda. No son anuncios y las empresas no pagan por ellos. Son la lista principal de
resultados que muestra el motor de búsqueda. Suelen ser la información más destacada de la
página de resultados y las empresas no tienen que pagar para aparecer en ellos.

Retomemos el ejemplo de la cafetería e imagina que has empezado a vender un pan especial,
preparado según una antigua receta familiar. Seguramente haya personas en tu localidad que
estén buscando justo eso en este mismo instante. ¿Cómo los ayudamos a que te encuentren?
Cuando alguien realiza una búsqueda en un buscador, la página de resultados que verá
contendrá una lista de resultados orgánicos, es decir, resultados gratuitos.

Los resultados orgánicos suelen aparecer en la parte central de la página y son aquellos que,
según el buscador, presentan un mayor índice de coincidencia respecto a la consulta de
búsqueda o las palabras introducidas en el buscador.

Las páginas de resultados muestran también publicidad o resultados pagos, aunque aparecerán
de manera separada y etiquetados como anuncios. A pesar de que los resultados orgánicos y los
anuncios salgan en la misma página, existe una gran diferencia entre ambos tipos: aparecer en
los resultados orgánicos no tienen costo alguno para ti.

Así que, ¿cómo puedes aumentar las probabilidades de que tu sitio web aparezca entre los
resultados gratuitos? Todo se resume, en una palabra: Calidad. Ten en cuenta que: el principal
objetivo del buscador es ayudar a los usuarios a encontrar lo que están buscando. Si eres capaz
de convencer al buscador de que tu sitio web es lo que buscan los usuarios, entonces vas por
buen camino.
Un buen SEO consiste en ayudar a que el buscador encuentre y comprenda de qué trata tu sitio
web. ¿Qué es lo que les gusta a los buscadores? Contenido relevante y de calidad. Piensa qué
tipo de cosas podrían buscar exactamente los clientes potenciales de tu cafetería.

Si lo que quieren son galletas, probablemente busquen esa palabra. Sin embargo, es una
búsqueda demasiado amplia y puede que el usuario esté simplemente buscando una receta o
una imagen.

Teniendo esto en cuenta, probablemente será más eficaz que aparezcas en búsquedas como
"galletas caseras en tu ciudad". Por lo tanto, tu objetivo principal debería ser crear contenido
relevante y original que haga destacar el "cómo" (es decir, que las galletas son caseras y se
preparan en tu cafetería) y el "dónde" (esto es, que las galletas se venden en tu cafetería o se
reparten a ciertas zonas de la ciudad). Esta información puede impulsar la presencia de tu sitio
web en búsquedas como "galletas caseras" o "las mejores galletas de Valparaíso". En esto
consisten los resultados de una búsqueda orgánica. Salir en estos resultados es fundamental
para que los clientes te puedan encontrar y, además, no te costará ni un céntimo.

¿En qué consiste la búsqueda de pago?

También llamado marketing en buscadores o SEM (por sus siglas en inglés).

Imagínate que estás en Córdoba y tienes ganas de tomar un café. En tu smartphone buscas
cafeterías cercanas. Te vas a encontrar con una página de resultados repleta de opciones. Cada
sección dentro de la página (el mapa, los anuncios o los resultados de la búsqueda) representa
opciones diferentes. Algunos de estos resultados han sido seleccionados por la fórmula orgánica
del buscador. La otra sección son los anuncios.

Si te paras a pensar unos segundos y comparas los anuncios que estás viendo con los de una
revista, te darás cuenta de que hay una gran diferencia: todos los anuncios tratan de cafeterías.
No vas a ver anuncios que no estén relacionados con esa búsqueda y, además, cabe señalar que
los anuncios comparten ciertas similitudes con los resultados orgánicos.

Esto ha sido concebido así a propósito y, por ello, la publicidad paga basada en búsquedas
resulta tan efectiva. La tarea más importante de un buscador es mostrar a los usuarios los
resultados que estaban buscando y lo mismo ocurre con los anuncios. Pero, ¿cómo funciona
exactamente la publicidad en las búsquedas? Existen varios modelos. Un ejemplo muy común
son los anuncios de texto que se publican en las páginas de resultados de los buscadores.

Cada vez que un usuario busca algo, los anunciantes compiten por tener la oportunidad de que
sus anuncios salgan publicados. Se trata de un proceso que tiene lugar en milésimas de segundo
y el usuario no verá lo que ocurre por detrás, sino que verá a los ganadores: los anuncios que
salen en la página.
¿Cómo deciden los buscadores quién gana? Existen dos componentes principales: las pujas y la
calidad.

La puja es el importe máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por un clic en su
anuncio. Si alguien hace clic en el anuncio, al anunciante se le cobrará un importe igual (o en
ocasiones menor) al de la puja.

Por lo tanto, si un anunciante puja 5 pesos por una palabra clave, ese será el importe máximo
que pagará por un clic en su anuncio. Si un anuncio sale en la página, pero nadie hace clic, el
anunciante no tendrá que pagar nada.

Idealmente, las pujas corresponden al valor que las palabras clave tienen para el negocio,
aunque el importe lo decide el anunciante. Algunos están dispuestos a pujar 50 centavos por
una palabra clave mientras que otros están dispuestos a pujar 50 pesos. La media de las pujas
varía en función del sector y la palabra clave.

Las pujas resultan importantes, pero también lo es la calidad. Ganar una subasta no solo
depende de quién puje más, los buscadores dan preferencia a los anuncios y a las palabras clave
con una gran relevancia para la búsqueda. De hecho, existe la posibilidad de que anuncios de
mucha relevancia "ganen" el puesto más alto en la página de resultados de búsqueda, a pesar
de haber pujado menos. En algunos casos, no importa si la puja es muy alta, ya que el buscador
no mostrará el anuncio si no es relevante. En resumidas cuentas, los anuncios de pago te ofrecen
otras posibilidades para promocionar tus productos y servicios en las páginas de resultados de
los buscadores. Con una campaña de publicidad basada en búsquedas bien pensada y ejecutada,
podrás llegar a clientes que en ese mismo instante estén buscando lo que tú ofreces.

A tener en cuenta: La publicidad en buscadores se dirige a los usuarios que ya están buscando
un tipo de producto o servicio concreto. Esto significa que la audiencia de una campaña de
marketing estará formada por personas que muy probablemente visitarán su tienda.

Aunque la publicidad en buscadores muestra el mismo contenido que los resultados de la

búsqueda orgánica, aparece en una posición distinta en la página. Además, en la publicidad en
buscadores suele indicarse a los usuarios que lo que ven son anuncios o resultados pagos, de
modo que ya saben que están haciendo clic en un anuncio y no se sienten engañados.

Una gran ventaja es que no deberá pagar en función del número de veces que el anuncio
aparezca en los resultados de búsqueda, sino solo si los usuarios hacen clic en él.
Google Search Console

Es un servicio gratuito que ofrece Google, que te proporciona información sobre el rendimiento
de tu sitio web en los resultados de búsqueda de Google.

Este servicio cuenta con dos funciones principales: Por un lado, hace un seguimiento del
rendimiento de tus resultados de búsqueda de Google y, por otro lado, te muestra cómo Google
ve o percibe tu sitio web.

Algunas opciones en las que Search Console puede serte de utilidad: La primera opción se trata
de los informes de "Análisis de búsqueda": estos informes te pueden ayudar a encontrar la
respuesta a numerosas preguntas relevantes como, por ejemplo, qué búsquedas realizan los
usuarios para llegar a tu sitio web como: Cafetería Córdoba, cafetería alrededores, repostería
cerca de Córdoba, o cafetería comercio justo alrededores.

Si después de revisar el informe, adviertes que hay palabras o frases irrelevantes y sin relación
con tu negocio, entonces deberás revisar los textos de tu web.

Otro de los aspectos que puedes ver en estos informes es el número de clics: saber con qué
frecuencia sale tu sitio web en los resultados y no recibe clics te puede indicar si tu contenido se
acerca o no a lo que buscan los usuarios.

El informe "Enlaces a tu sitio" te muestra qué sitios web tienen enlaces a tu sitio. Por ejemplo,
un sitio web sobre restaurantes en Córdoba puede dirigir al sitio de tu cafetería.

Cada vez hay más usuarios que utilizan sus dispositivos móviles para acceder a Internet, por ello,
en Search Console de Google también deberías comprobar el "Informe de usabilidad móvil".
Este informe te indica qué páginas de tu sitio no funcionan bien en los teléfonos móviles para
que puedas tomar las medidas adecuadas y mejorar el rendimiento de tu sitio.

Además, hay otros dos informes de gran utilidad en Search Console que deberías conocer: los
informes de rastreo y los informes de estado de indexación.

Los informes de rastreo te permiten comprobar si Google puede ver tus páginas web. Esto es
importante, ya que, si Google no puede acceder a tus páginas web, tu contenido no se podrá
incluir en los resultados de búsqueda de Google.

Los informes de indexación de Google, por su parte, muestran qué información tiene registrada
Google sobre tu sitio y te confirma si tus páginas son accesibles.

Utilizar Search Console es muy sencillo, empieza por visitar www.google.com/webmasters. Una
vez que inicies sesión, añade tu sitio web y completa la verificación con la que se comprobará si
eres el dueño de la web. Una vez realizada, Search Console puede generar informes sobre tu
sitio web completamente gratis, aunque deberás esperar unos días hasta ver información que
te resulte útil, ya que la aplicación debe recopilar y procesar los datos. Gracias a estos informes,
podrás realizar cambios en tu sitio web para que Google comprenda mejor de qué trata y, por
consiguiente, mejorar su rendimiento en Google.
  Módulo 6. Logra que te encuentren en los buscadores

Introducción a la optimización para buscadores (SEO)

Cada día millones de personas buscan de todo en Internet, desde billetes de avión hasta zapatos.
Eso significa que las empresas tienen millones de oportunidades para presentarse ante clientes
potenciales.

Supongamos que tienes una pequeña granja y que quieres ampliar el negocio vendiendo tus
productos en Internet, el SEO ayudará a los buscadores a entender mejor tu oferta. De esa
forma, si alguien realiza una búsqueda con una palabra o frase relacionada con tu negocio, como
por ejemplo "tomates ecológicos", tendrás más posibilidades de aparecer en sus resultados.
Algunos de los resultados que muestra un buscador son anuncios de pago, mientras que el resto
son resultados gratuitos.

Los buscadores tienen fórmulas o algoritmos que les ayudan a ordenar la lista de resultados, y
recorren Internet sin cesar en busca de nuevos contenidos.

Que tu sitio web aparezca en estos resultados depende de las palabras que utilizas en tu web
(por ejemplo, "productos agrícolas frescos"), así como de otros factores, como cuántos sitios
web incluyen enlaces al tuyo. ¿Cómo funciona?

Para presentarte los mejores resultados posibles, los motores buscan toda la información que
pueden sobre los sitios web. Pueden analizar la popularidad de los sitios o qué dicen otros
usuarios o sitios web sobre ellos, o también pueden tener palabras clave en los textos de la
página que ayuden a entender mejor el tema.

Cada uno de estos componentes ayudará a los buscadores a encontrar el mejor resultado para
tu búsqueda. Los buscadores también pueden considerar la ubicación geográfica de la persona
que realiza la búsqueda. Una búsqueda desde Perú mostrará un conjunto localizado de
resultados de búsqueda, mientras que, es probable, la misma búsqueda realizada desde
Uruguay devolverá resultados diferentes. Y con el auge de los móviles, los buscadores ahora
tienen en cuenta los dispositivos que utilizan los usuarios cuando realizan una búsqueda.

Cuando un motor de búsqueda devuelve resultados, algunos son anuncios pagos. Estos suelen
aparecer en la parte superior y en un lateral de la página. La lista principal, que empieza debajo
de los anuncios pagos, muestra los resultados que no son pagos y que los motores de búsqueda
consideran relevantes para la frase de búsqueda. Estos resultados se denominan "resultados
orgánicos" y es donde aparecerá tu sitio web cuando no utilices la publicidad en buscadores.
La importancia de contar con una estrategia de SEO

Imaginemos que quieres atraer a nuevos clientes para tu servicio online de envío de frutas y
verduras frescas cultivadas en tu granja. Tu primer paso debería ser un análisis de palabras clave,
es decir, averiguar qué buscan tus clientes potenciales. ¿Buscan productos ecológicos?, ¿envíos
semanales de verduras frescas?

A continuación, piensa en temas relacionados, por ejemplo: ¿Son populares las dietas
vegetarianas?, ¿te llegan solicitudes de recetas para hacer gazpacho? Eso te ayudará a encontrar
palabras clave más específicas y acordes a lo que buscan los clientes. Deberías hacer esto al
menos una vez al año como parte de tu plan de SEO, y una vez que hayas identificado palabras
clave eficaces, fíjate en su repercusión sobre los resultados de búsqueda.

¿Cuántas de estas palabras y frases hacen que tu sitio web se muestre en un buscador? ¿Hay
temas específicos que no atraen mucho tráfico a tu sitio web? Esta información te ayudará a
determinar qué palabras clave funcionan y cuáles no. Si una frase popular como "verduras
frescas" no está llevando a muchos clientes a tu sitio web, puedes hacer cambios en tu plan
de SEO. En cuanto hayas identificado los problemas relativos a tus resultados de SEO, el
siguiente paso será pensar qué puedes hacer para solucionarlos.

¿Nadie incluye enlaces a tu sitio? Si es así, quizás puedas invitar a bloggueros especializados en
alimentos para que visiten tu granja con la esperanza de que la mencionen en próximos
artículos. Haz una lista de todo lo que crees que puede mejorar tus resultados.

El primer paso es establecer prioridades. Lo siguiente es fijar una fecha límite para cada tarea
con el fin de trabajar de forma continuada en tu plan de SEO durante todo el año. Una vez que
hayas puesto el plan en marcha, no te olvides de él. Tu plan de SEO cambiará con el paso del
tiempo, pero, ¿cómo sabrás cuándo debes actualizarlo? Una forma fácil de saberlo es revisarlo
cuando realices otros cambios en tu negocio, cómo introducir un nuevo producto o cambiar el
diseño del sitio web.

Asimismo, recuerda que los buscadores incorporan nuevas funcionalidades y mejoran sus
algoritmos. Por ejemplo, muchos buscadores han realizado ajustes porque ahora hay muchos
usuarios que realizan búsquedas en dispositivos móviles.

Por último, ajusta el plan cuando algo no funcione. ¿Hay una página web que no genera mucho
tráfico orgánico? Pues quizás debas actualizarla. Revisa tus resultados con regularidad y céntrate
en las áreas que requieren atención. Así es cómo se crea un plan de SEO. ¿Atraes visitas a tu
sitio, pero no compran nada? Entonces puede que necesites llamados a la acción de mayor
impacto.

Nunca tengas miedo de rehacer tu plan de SEO conforme a los cambios que se producen en el
mundo real y en el de los buscadores.

Work: Empieza creando una estrategia de SEO, intentando aumentar el rendimiento en las
búsquedas orgánicas para dar una mayor visibilidad a tus productos o servicios. ¿Qué palabras
clave parecen relevantes, pero no están atrayendo muchas visitas? ¿Cómo podrías arreglarlo?
El proceso de SEO

La optimización en buscadores o SEO es un proceso continuo y no hay una fórmula instantánea

para conseguir que tu sitio web sea más visible para personas que buscan productos o servicios
como el tuyo. Se trata básicamente de entender qué quieren las visitas, generar y compartir el
contenido que buscan y estar dispuesto a cambiar de táctica cuando sea necesario.

El primer paso se denomina "análisis de palabras clave". Imaginemos que tienes una pequeña
granja que ha iniciado un servicio de envío de frutas y verduras frescas. Una vez que sepas qué
buscan los usuarios (quizás recetas vegetarianas o productos sostenibles), podrás optimizar tu
contenido y oferta para que se ajusten mejor a lo que buscan.

Por ejemplo, podrías publicar una receta semanal o escribir un blog sobre la vida en la granja.

El trabajo de SEO nunca termina, porque las tendencias cambian constantemente, los usuarios
muestran comportamientos diferentes y los buscadores evolucionan con el tiempo. Aquí tienes
cuatro consejos rápidos que te ayudarán a estar al día sobre las tendencias de búsqueda:

1. Familiarízate con el funcionamiento de los buscadores. Muchos buscadores disponen de

blogs donde ofrecen información actualizada sobre nuevas funcionalidades, cambios en
algoritmos y sugerencias sobre cómo optimizar aún más tu sitio web.

2. Mantente atento a los cambios y controla cómo repercuten en tu sitio web. Por ejemplo,
imagínate que lees que los principales buscadores han realizado un cambio que mejora
la experiencia de los usuarios en los resultados de búsqueda de los dispositivos móviles.
Si tu web no está optimizada para los dispositivos móviles, deberías hacerlo para
mejorar su compatibilidad con este tipo de dispositivos.

3. Inspírate en otros sitios web. ¿Ofrecen envío gratuito?, ¿son activos en las redes
sociales? Adopta las prácticas que sean válidas para tu negocio.

4. Habla con los clientes. Son quienes mejor pueden orientarte sobre el contenido que
falta en tu web. Incluso la forma en la que los clientes describen tus productos puede
considerarse un tipo de análisis de palabras clave, ya que con toda probabilidad
utilizarán esos mismos términos en sus búsquedas.

El trabajo con SEO nunca acaba. Los motores de búsqueda evolucionan, igual que las tendencias.
Por lo tanto, deberías ir mejorando las palabras clave y no dar por sentado que lo que funciona
hoy, seguirá funcionando mañana. Mantente al día de los motores de búsqueda, de cómo
funcionan y de cómo evolucionan. Inspírate en otros sitios web y no te olvides de pedir opinión
a tus clientes.

Recuerda que ninguna agencia puede garantizar las primeras posiciones en los resultados de
búsqueda orgánica. Si te lo ofrecen, probablemente sea un engaño.
Selección de palabras clave

¿Qué deberíamos tener en cuenta a la hora de escoger las palabras clave para que puedas
alcanzar tus objetivos de SEO y mejoras para tu negocio?

Elegir las palabras clave es la base para optimizar el contenido y posicionarte bien en los
buscadores.

Supongamos que alguien está buscando tomates frescos, ¿qué podría buscar? Si vendes tomates
frescos, debes conocer los términos que suelen utilizar los usuarios cuando realizan esta
búsqueda. Hay tres factores que debes tener en cuenta cuando elijas las palabras clave para tu
plan de SEO: LA FRECUENCIA – COMPETENCIA - RELEVANCIA

La frecuencia o el número de veces que se busca una palabra, ya que, claramente, te interesa
incluir los términos que se buscan más a menudo en relación con tus productos. Pero tienes que
tener en cuenta también que puede resultar difícil diferenciar tu negocio del resto mediante el
uso de los términos que se buscan más frecuentemente.

Esto nos lleva a nuestro segundo punto: la competencia. Si dispones de un sitio web ya
establecido, es posible que aparezca en los resultados de los buscadores por palabras clave que
presentan un mayor grado de competencia y un elevado volumen de búsqueda, como fruta y
verdura.

Pero también hay grandes oportunidades para las nuevas webs: si acabas de empezar, emplea
palabras que presenten un menor grado de competencia. Solo un pequeño número de palabras
clave tiene un volumen de búsqueda muy elevado, pero hay un gran número de palabras clave
con un volumen de búsqueda reducido. Esto se conoce con el término en inglés "long tail" en
términos de SEO.

Si bien la palabra clave tomate puede tener mucha competencia, un término como Envíos de
tomates ecológicos a La Paz sería un ejemplo de palabra clave "long tail" que podría ofrecerte
resultados de SEO más inmediatos. Es en el "long tail" donde las pequeñas empresas suelen
encontrar sus oportunidades de SEO.
Por lo general, hace falta mucho tiempo y esfuerzo para que un sitio web aparezca en los
resultados de búsqueda de palabras genéricas populares, pero las webs más pequeñas pueden
obtener un buen ranking empleando palabras clave "long tail" con menos esfuerzo.

La tercera y última consideración, que es la más importante, es la relevancia. Las palabras clave
que selecciones deben corresponderse exactamente con lo que ofreces. Si alguien acude a tu
sitio en busca de fresas, pero solo vendes frambuesas, sencillamente se irá, por lo que debes
asegurarte de que las palabras clave que hayas elegido se ajustan al propósito de la persona que
realiza la búsqueda.

¿Cómo puedes hacer esto? Una opción es utilizar Search Console de Google para ver qué páginas
aparecen en la búsqueda y presentan un mayor número de clics.

En todo tu trabajo de SEO, recuerda la regla de oro: elabora el contenido de tu sitio pensando
en los usuarios, no en los buscadores. No añadas palabras clave adicionales ni variaciones de
palabras clave a tus páginas, ya que repetirlas de forma innecesaria se denomina "uso excesivo
de palabras clave". Recuerda siempre lo que tienes que tener en cuenta cuando selecciones
palabras clave: la frecuencia, la competencia y la relevancia. Si tienes presentes estos aspectos,
estás en el buen camino para un SEO eficaz.

Revisión: Oscar está optimizando su sitio web de venta de fruta y hortalizas para SEO, por lo que
quiere mejorar las palabras clave muy específicas. ¿Cuál de los siguientes conjuntos de palabras
contiene un ejemplo de palabras clave muy específicas?

1) Tomates orgánicos
2) Tomate, tomates, tomates de granja, tomates orgánicos
3) Comprar tomates orgánicos granja familiar

En el SEO, las palabras clave muy específicas son frases de palabras clave que indican claramente
qué se vende. El volumen de búsquedas de estas es bajo, por lo que hay menos competencia y
tienen más probabilidades de ser relevantes para las consultas del usuario.

Work: Haz una lista de palabras clave para tu producto o servicio más popular. Averigua el
volumen de búsquedas para cada palabra clave. ¿Cuáles son las palabras clave más específicas
que pueden relacionarse con tu producto o servicio?

Elección de objetivos de SEO realistas

La optimización "on page", o en la página, consiste en los cambios que se pueden realizar en
cada una de las páginas del sitio web y que pueden ayudar rápidamente a los buscadores a
entender mejor de qué trata tu contenido. Supongamos que tienes una pequeña granja
denominada "Hortalizas Santiago" y que te gustaría optimizar una página sobre tu selección de
frutas y verduras.
Existen varios elementos en tu página que pueden indicar al buscador que la página trata sobre
frutas y verduras frescas, como las meta etiquetas o meta descripción y el título, los encabezados
y el texto de la página en sí. Empecemos por las metaetiquetas o la meta descripción y el título.
Estos elementos no son visibles en una página web a menos que eches un vistazo al código, sino
que son mensajes incrustados que ayudan al buscador a determinar qué contiene la página. y
así generar el resultado de búsqueda de una página determinada. El título se utiliza para generar
la primera línea que se muestra y la meta descripción para las frases cortas que van después de
este.

Para una página sobre frutas y verduras, es conveniente asegurarse de que la frase "frutas y
verduras" aparezca tanto en el título como en la meta descripción. Un buen título sería:
"Hortalizas Santiago: frutas y verduras frescas".

Una buena meta descripción suele estar compuesta por dos frases cortas, y ésta también
debería reforzar el título repitiendo la frase o palabra clave. Una buena descripción sería:
"Hortalizas Santiago envía frutas y verduras frescas ecológicas a su casa siempre que las
necesite. Pida su caja personalizada online". También podrías tener en cuenta que hay en la
página: qué es lo que en realidad ven las visitas, no solo los buscadores. los encabezados y el
texto de la página.

Al igual que las metaetiquetas, los encabezados están incrustados en el código HTML de la
página, pero a diferencia de ellas, son visibles para los usuarios, y suelen aparecer en la parte
superior de la página. Un buen encabezado sería "frutas y verduras frescas", ya que indica
claramente de qué trata la página, tanto a los visitantes como a los buscadores.

Por último, si tienes previsto escribir contenido sobre frutas y verduras frescas, naturalmente te
interesará utilizar esa frase en el texto de la página. No repitas la frase hasta la saciedad, porque
los buscadores pueden considerarlo spam.

Evaluación:
  Módulo 7. Aprovecha los buscadores al máximo

Creación de páginas web optimizadas para buscadores

Tus resultados de optimización en buscadores o SEO dependen de lo que hagas en tu página

web y de lo que sucede fuera de esta. Esto último tiene que ver con lo que se dice en otros sitios
web sobre el tuyo. Dos de las mejores opciones para controlarlo son los "backlinks" y las redes
sociales.

Backlinks: este término hace referencia a los enlaces desde otros sitios web al tuyo. Piensa en
los enlaces como votos: si tienes muchos enlaces a tu sitio, significa que muchas personas
distintas en Internet consideran que tu web ofrece buenos contenidos: es un voto de confianza.
De esta forma constatamos que los enlaces a tu sitio web son importantes, pero, ¿cómo los
consigues?

La clave es pensar en la calidad, no en la cantidad. En el pasado, los usuarios creaban sitios web
con el propósito de conseguir un gran número de enlaces para promocionar su posición en los
resultados de los motores de búsqueda. En algunos casos, estos enlaces eran irrelevantes para
sus productos o servicios, o procedían de sitios de baja calidad.

Cuando los buscadores detectaron esta práctica, comenzaron a restar valor a los sitios que
intentan manipular los resultados de búsqueda.

¿Qué conclusión debes sacar de esto? Los enlaces a tu web son convenientes, siempre y cuando
sean enlaces legítimos de sitios web de calidad. Las mejores prácticas serían que otros usuarios
incluyan enlaces a tus páginas si consideran que su público debería ver tu contenido. También
puedes animar a otros usuarios a que escriban sobre ti y que compartan enlaces a tu sitio web.
En el sector del SEO, esto se denomina marketing de contenidos.

Pero, ¿qué es un buen contenido? Para generar contenidos de calidad, debes entender quiénes
son tus clientes potenciales, qué buscan y cómo puedes ofrecérselo.

Redes sociales: la otra forma de optimización desde sitios externos. Los motores de búsqueda
rastrean cualquier página a la que pueden acceder, incluidas las redes sociales. Pero, por lo
general, no prestan especial atención a tu popularidad en una red social. Por ejemplo, que no te
den más crédito por tener más "me gusta" o "seguidores".

No obstante, utilizar las redes sociales sigue siendo una excelente forma de llegar a un gran
público: promociona tu sitio porque esto contribuye a que los usuarios descubran tu contenido.

La mejor forma de contribuir a la optimización desde sitios externos es mediante la creación de

contenidos de calidad que haga de tu sitio un recurso de calidad, que atraiga a usuarios y que
después lo compartan en las redes sociales.
Como otros sitios web pueden serte útiles

Aspectos clave: Puedes mejorar tu visibilidad en los buscadores teniendo en cuenta la

optimización "off-site", es decir, usando lo que ocurre en otras páginas web para promocionar
la tuya, como, por ejemplo:

- Conseguir enlaces a tu sitio web

- Fidelizar a tus visitantes ofreciéndoles contenido de calidad
- Promocionar tu sitio web en las redes sociales

Si estableces objetivos de SEO, podrás medir, supervisar y analizar los resultados, de forma que
podrás saber qué estrategias funcionan y cuáles no. Empezaremos identificando tus objetivos
de SEO: ¿qué tratas de conseguir en Internet?

Imagina que eres el propietario de una pequeña granja. Es probable que tu objetivo sea vender
más frutas y verduras, y también querrás consolidar las relaciones con tus clientes existentes
mediante contenidos de calidad, con la esperanza de que vuelvan para comprar más.

Acabas de identificar tres objetivos comerciales:

 Conversiones: convertir a las visitas a tu sitio web en compradores.

 Implicación: animar a las visitas para que interactúen con los contenidos de tu web.

 Adquisición: atraer a clientes nuevos.

Establecer objetivos de SEO te proporciona parámetros que puedes medir para ayudarte a
entender mejor la eficacia de tu sitio web. Y, ¿cómo puedes saber si estás logrando tus
objetivos? Algunos parámetros son más importantes que otros.

Por ejemplo, es fantástico aparecer como número uno en los rankings de los buscadores, pero
esto no supone garantía alguna de éxito.

Veamos por qué: digamos que el sitio web de tu granja es el primer resultado cuando alguien
busca "huertas". Tienes muchas visitas, pero no estás registrando un aumento de las ventas.
Esto podría deberse a que los usuarios que buscan "huertas" quieren hacerse su propia huerta
para no comprar frutas y vegetales. ¿Cuál es la moraleja? Que no debes malgastar tus esfuerzos
en palabras clave que no son relevantes para lo que haces.

Así que, si ocupar la primera posición no es tu objetivo, ¿cuál sería? Pensemos en otras
alternativas que te permitan medir el éxito:

Puedes medir conversiones realizando un seguimiento del número de usuarios que acceden a
tu sitio web y compran frutas y verduras, o bien realizar un seguimiento de una acción más
pequeña que puede derivar en una compra, como suscribirse a tu newsletter.

Puedes medir la adquisición y la cobertura realizando un seguimiento del número de veces que
tu negocio aparece en los resultados de búsqueda (tus "impresiones") y de la frecuencia con la
que los usuarios hacen clic para acceder a tu sitio.
También puedes medir la interacción realizando un seguimiento de los contenidos que leen los
usuarios y con los que interactúan, o de cuántas visitas se han convertido en tus seguidores en
las redes sociales.

¿Cómo realizar un seguimiento de todos estos parámetros? Las herramientas analíticas y para
administradores web proporcionadas por los buscadores pueden ofrecerte esta información, a
menudo de forma gratuita. La mayoría de los buscadores, como Bing o Google, ofrecen
herramientas de este tipo.

Estas herramientas te indican qué palabras clave hacen que tu sitio aparezca en los resultados
de búsqueda, a qué páginas web están vinculadas y cuántos usuarios hacen clic en los enlaces
para acceder a tu sitio. Las herramientas analíticas te pueden ayudar también a entender mejor
el comportamiento de los visitantes. Pueden responder a preguntas del tipo:

 ¿Cuántos visitantes orgánicos se convierten en clientes?,

 ¿qué páginas web o contenidos de tu página convierten a los visitantes en

compradores?,

 ¿qué contenido no resulta eficaz?

Con esta información, puedes ajustar tu estrategia de SEO para obtener mejores resultados o
evaluar los resultados de una agencia de SEO en caso de haberla contratado para que te ayude.

En resumen: Para evaluar la eficacia de tu sitio en relación con los resultados de búsqueda
orgánicos y las ventajas que reporta para tu negocio, establece objetivos de SEO.

Para medir el éxito, realiza un seguimiento de diferentes áreas. Una vez que tus objetivos estén
claros y hayas implementado herramientas de seguimiento, estarás en el buen camino para
tener éxito con el SEO.

Internacionalización con SEO

Si tus clientes potenciales se encuentran en distintos países o hablan diversos idiomas, es

necesario tener en cuenta varios aspectos: el idioma, la ubicación y la segmentación por país.

En primer lugar: debes, literalmente, hablar el idioma de tu cliente. Existen algunas

recomendaciones de SEO para sitios web que ofrecen contenido en varios idiomas, y la primera
consiste en asegurarte de que cada página en un idioma distinto tenga su propia página web.

¿Por qué es importante? Imaginemos que cultivas manzana en Chile y que quieres vender tu
producción principal a otros países. La tecnología de diseño de páginas web permite tener
contenidos en español en una página web, como, por ejemplo,
www.ejemplo.com/manzana.html, y que los visitantes hagan clic en un botón para ver la misma
página escrita en portugués.

El problema es que las personas podemos hacer clic en ese botón, pero los buscadores no, así
que sería mejor separar cada versión traducida en una página web distinta. Siguiendo este
ejemplo, sería mejor poner la versión portugués en su propia página, con una URL distinta:
www.example.com/maçã.html

El segundo aspecto que hay que tener en cuenta es no mezclar idiomas en la misma página, algo
que está terminantemente prohibido. Por ejemplo, si la mitad de tu contenido está en portugués
y la otra mitad en español, los buscadores no pueden determinar en qué idioma está el
contenido.

A continuación, evita utilizar servicios automáticos para traducir el contenido. ¿Quieres traducir
un contenido sobre productos ecológicos a portugués? Pues encarga la traducción a una
persona. Los buscadores no valoran el contenido generado por herramientas de traducción
automática, y, lo que es peor, podrían considerarlo spam.

Si te has tomado la molestia de traducir contenido, algunos buscadores te permiten incluir

anotaciones de idioma en tus páginas web. Estas anotaciones permiten a los buscadores servir
el contenido adecuado a la persona apropiada según su país o idioma.

Imaginemos que eres un granjero que envía deliciosas frutas y verduras a otros países, y has
generado un contenido de calidad para tus clientes de Chile, pero también has encargado la
traducción de dicho contenido al portugués para tu mercado en Brasil. Una de estas páginas
trata sobre tus manzanas, y tú, como agricultor, esperarías que la página sobre manzanas en
portugués se mostrara en una página de resultados de búsqueda para tus clientes potenciales
en Brasil y que tu página en español se mostrara para tus clientes en el resto de Latinoamérica.
Para ayudar a los buscadores a detectar este contenido alternativo, en este caso específico
podrías añadir una anotación en cada una de las páginas en español y portugués.

Esto cubre algunos de los elementos importantes para el uso de distintos idiomas en tu sitio
web, pero, aunque no añadas varios idiomas, existen otros aspectos que requieren tu atención
si quieres atraer a clientes de distintos países y mercados.

Empieza pensando qué información les resultaría práctica.

- ¿Deberías ofrecer los precios de los productos en varias divisas?

- ¿Utilizan un sistema de medición distinto? Por ejemplo, ¿tus clientes pesarían las
manzanas en kilos o libras?
- ¿Has incluido direcciones y números de teléfono locales para que puedan ponerse en
contacto contigo?
- ¿Deberías indicar tu horario comercial en distintos husos horarios?

También existen indicaciones que permiten a los buscadores entender que tu contenido es
relevante para los mercados internacionales. Así que, además del idioma y la localización,
puedes recurrir a otras estrategias para ayudar a los buscadores a entender el país o países a los
que te orientas.

Por ejemplo, utilizar un nombre de dominio de nivel superior geográfico en tu sitio web es una
indicación clara de que el sitio se orienta a un país específico. Un ejemplo de un sitio español
con un nombre de dominio de nivel superior geográfico sería www.granjademanzanas.cl,
mientras que, para Brasil, este sitio podría denominarse www.fazendamaca.br.
Y, ¿si no utilizas este tipo de dominio? ¿Qué ocurre si usas un dominio genérico como
www.ejemplo.com?

Pues que los buscadores pueden utilizar distintos elementos, como dónde está alojado tu sitio
web, su dirección IP y la información en tus páginas web. También puedes contribuir a que tu
sitio y sus contenidos sean más visibles para clientes internacionales utilizando herramientas de
segmentación por país como las que ofrece Search Console de Google. ¡Ahora ya tienes toda la
información! Cuando empieces a promocionar tu sitio web en otros países, ten presenten tres
cosas: el idioma, la ubicación y la segmentación por país.

Revisión: Si tuvieras que internacionalizar tu empresa, ¿cuál de los siguientes elementos no

podría faltar en tu sitio web?

a) Información de los productos y las entregas en la moneda que corresponda

b) Horas y fechas en el formato local

c) Información sobre el tipo de cambio

d) Regalos para los clientes locales

Exacto, buen trabajo. Asegurarte de que los públicos internacionales puedan ver tus productos
en su moneda local con las opciones de entrega correctas es esencial para brindar una buena
atención al cliente.
  Módulo 8. Promociona tu empresa en los buscadores

Introducción al marketing en buscadores (SEM)

La publicidad tradicional transmite un mensaje al mundo en general, mientras que el marketing

en buscadores se dirige al grupo específico de personas que buscan activamente tus productos
y servicios.

¿Qué es el SEM? Marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) El
marketing en motores de búsqueda también se llama pago por clic o PPC. Independientemente
del término utilizado, ambos implican la promoción de sitios web mediante el aumento de su
visibilidad en las páginas de resultados de motor de búsqueda. El SEM es una opción muy
potente para tu negocio: es simple, pero eficaz, ya que la gente busca cosas que quiere. Y los
anunciantes se dirigen a usuarios específicos, pero solo pagan si alguien hace clic para obtener
más información. En esto consiste el marketing en buscadores.

Pongamos que realizas una búsqueda de algo como fotos de bodas. Aparecerán un montón de
opciones en la página de resultados del buscador. Ahora examinemos más detenidamente estos
resultados.

Los enlaces que ves se denominan resultados "orgánicos" y aparecer en ellos es gratuito. Es ahí
donde los buscadores muestran los sitios cuyo contenido consideran más relevante. Ahora echa
un vistazo a los de la parte superior de la página. ¿Ves esos resultados? Se trata de anuncios de
pago. Cuando un motor de búsqueda devuelve resultados, algunos son anuncios de pago,
mientras que otros son resultados "orgánicos" que se muestran en la lista principal de la página.

El SEM te permite utilizar este espacio para mostrar anuncios a clientes potenciales cuando
buscan ciertas palabras y frases relacionadas con tu negocio, las denominadas "palabras clave".
Otra particularidad del SEM es que los anunciantes solo pagan cuando alguien hace clic en su
anuncio. Por lo tanto, si aparece tu anuncio, pero nadie hace clic en él, no pagas nada, por este
motivo se denomina publicidad de “pago por clic”.

Imaginemos que eres un fotógrafo de bodas, y quieres que tus anuncios se muestren cuando
alguien busque fotógrafo de bodas en Buenos Aires. Solo pagarás si la persona que realiza la
búsqueda hace clic en tu anuncio.

Esa es la gran diferencia entre el SEM y las formas tradicionales de publicidad, como anuncios
en periódicos y revistas o cartelería en espacios exteriores. Si utilizas estas últimas para anunciar
tu servicio de fotografía de bodas, el anuncio se muestra a mucha gente, sin importar si quiere
o no fotos de bodas, y pagas sí o sí.

Con el SEM, es muy probable que los usuarios que hagan clic en tu anuncio estén interesados
en lo que ofreces porque así te lo ha hecho saber, o más bien, así se lo ha hecho saber al
buscador. A diferencia del marketing tradicional, el SEM se dirige a personas que buscan
productos y servicios activamente.
La subasta de SEM

El marketing en buscadores es una magnífica forma de anunciarte en el momento oportuno, es

decir, cuando alguien busca tus productos o servicios. Pero, ¿cómo funciona realmente?

El marketing en buscadores se basa en un sistema de subasta. Empecemos con una búsqueda

de un servicio bastante común como, por ejemplo, fotografía de bodas. Fíjate en la página de
resultados:

En el centro verás resultados orgánicos, esto es, resultados por los que no se paga, y en la parte
superior y en la columna derecha, verás los anuncios pagos. Los buscadores limitan el número
de espacios publicitarios que pueden aparecer en una página, y los anunciantes compiten
entonces por dichos espacios en una subasta.

Por lo tanto, después de buscar fotografía de bodas, lo que ves es el resultado de la subasta.
Muy bien, ahora probablemente te estés preguntando: ¿cómo funciona la subasta? Bueno,
como como en la mayoría de subastas: haces una puja que influye en tu participación en la
misma. Pero no se trata solo de tu puja, ya que, en esta subasta, la relevancia de tus anuncios
también resulta fundamental. Por consiguiente, tener éxito en esta subasta depende de tener
una puja competitiva y una gran relevancia.

En una subasta SEM, El Nivel de calidad mide la relevancia de tu página web en relación con el
texto de tu anuncio. Por ejemplo, si publicas anuncios que dicen: "Zapatos económicos", pero la
página de tu sitio web no muestra nada relacionado con zapatos, esto afectará tu Nivel de
calidad.

Veamos ambos factores empezando por las pujas en la subasta. Digamos que estás dispuesto a
pagar $5 cuando alguien haga clic en tu anuncio después de buscar fotografía de bodas. Este
precio suele denominarse tu coste por clic máximo o CPC máximo. Si tu competidor solo ha
especificado un CPC máximo de por ejemplo $2, tu puja será más alta, por lo que estarás "por
delante" en la subasta. Ten presente que las empresas pueden cambiar su CPC máximo en
cualquier momento, por lo que debes vigilar tus pujas con regularidad para asegurarte de que
estás obteniendo los resultados que deseas.

No obstante, como ya he mencionado, en estas subastas no solo importan las pujas. El otro
factor clave es la relevancia. Se trata de una medida, normalmente calificada en una escala del
1 al 10, que determina en qué medida tu anuncio está relacionado con la búsqueda. Buscadores
como Google y Bing lo denominan nivel de calidad.

Por ejemplo, si alguien busca fotografía de bodas y el título de tu anuncio es Fotografía de bodas
en Buenos Aires, es probable que el buscador lo considere muy relevante, lo que significa que
seguramente obtendrás un nivel de calidad alto.

Pero, ¿qué ocurre si el título de tu anuncio es Servicios de boda en Buenos Aires? Ambos
anuncios están relacionados con las bodas, pero este último es menos relevante porque hace
referencia a servicios de boda en lugar de a fotografía de bodas.
Cuando dos empresas competidoras presentan una puja por el mismo importe, la empresa con
un nivel de calidad más alto aparecerá en una mejor posición en la página de resultados de
búsqueda. En la publicidad en motores de búsqueda, la "calidad" del título del anuncio es muy
importante, ya que debe guardar una estrecha relación con las palabras clave a las que se orienta
el anuncio en cuestión.

Una de las mejores maneras de optimizar tus resultados en el SEM es revisar constantemente
tus campañas para encontrar la forma de ser más relevante. ¿Ves por dónde va la cosa? El precio
que estás dispuesto a pagar por un clic (el CPC máx.) y el nivel de calidad son los factores más
importantes a la hora de determinar tu papel en la subasta.

Ahora vamos a llevar nuestro ejemplo un paso más allá. Digamos que dos empresas distintas
compiten por la misma palabra clave: fotografía de bodas.

Ricardo puja por $4, pero su anuncio no se considera muy relevante, un 3 de 10, mientras que
Clara puja por $3 y su relevancia es de un 10. Si analizamos toda esta información
detenidamente, podemos deducir qué ocurrirá en la subasta:

Tras multiplicar los valores, Ricardo obtiene una puntuación en la subasta (denominada ranking
del anuncio) de 12, mientras que Clara obtiene nada más y nada menos que una puntuación de
30, pese a tener un CPC máx. más bajo. Entonces, ¿qué significa esto? Si bien su puja era de un
peso menos que la de Ricardo, el anuncio de Clara gana la subasta y consigue una posición más
alta en la página de resultados que el anuncio de Ricardo.

Con esto queda cubierto lo referente a las subastas en SEM. Como ves, no puedes simplemente
"comprar los primeros puestos”. Si tus anuncios carecen de relevancia y obtienen un nivel de
calidad bajo, será difícil competir. De hecho, si la relevancia es muy baja, es posible que los
buscadores ni siquiera muestren tus anuncios, por lo que deberías centrarte en mejorar la
relevancia de todos tus anuncios para obtener mejores resultados. Asegúrate de que tus
anuncios se correspondan siempre con los términos de búsqueda que usa la gente, y así podrás
conseguir mejores posiciones para tus anuncios sin tener que pagar más dinero.

Características de una buena palabra

Es posible determinar el rendimiento que tendrá un/una palabra clave sin pujar por él/ella. Se
puede usar servicios tales como Google AdWords para ver el rendimiento de una palabra clave
antes de decidir hacer una oferta para esa palabra. Esto significa que puedes invertir tu
presupuesto de marketing allí donde tendrá mayor impacto para tu empresa.

Por ejemplo, busca las palabras fotógrafo de bodas y fíjate en algunos de los anuncios que
aparecen. Aquí tenemos tres:

- El primer título dice Fotógrafo de bodas y a continuación aparece información sobre los
precios y la oferta. Este anuncio es extremadamente relevante, porque el título coincide
con nuestra búsqueda y además contiene mucha información práctica.
 - El segundo título dice Sesión fotográfica romántica para bodas. Aquí aparece alguna
información sobre los tipos de paquetes de fotos de bodas que ofrece esta empresa.
Este anuncio es bastante relevante, pero menos que el primero porque el título no se
corresponde exactamente con la búsqueda.
- El tercer título dice Fotografía de bodas, pero parece ser un anuncio de un sitio que
vende pósteres, lo que no resulta relevante para nuestra búsqueda.

En lo que a la relevancia se refiere, los buscadores también tienen en cuenta la primera página
web que el usuario ve después de hacer clic en un anuncio, lo que se conoce como "página de
destino". Es importante para los buscadores ya que, al fin y al cabo, su trabajo es encontrar
resultados relevantes para las búsquedas y esto incluye dar con anuncios relevantes.

Para empezar, los buscadores recompensan los anuncios relevantes con un mejor
posicionamiento en la página de resultados de búsqueda. Y aún más, si tus anuncios son más
relevantes que los de tus competidores, obtendrás la misma cantidad de tráfico a un menor
precio.

Ahora veamos formas en las que puedes estructurar tus campañas de SEM para lograr una
mayor relevancia. Piensa en tu plan de SEM como en un árbol invertido: en la parte superior se
encuentra tu cuenta, que has creado con Google Ads, Bing Ads u otro buscador.

Dentro de la cuenta hay campañas y cada campaña controla elementos importantes, como el
presupuesto diario, las regiones o países en los que pueden aparecer los anuncios. Dentro de
cada campaña puedes crear grupos de anuncios, estos son colecciones de palabras clave y los
anuncios asociados a ellas. Estructurar tu cuenta de una forma organizada como esta, garantiza
que muestres los anuncios más relevantes.

Veamos otro ejemplo con el fotógrafo para entenderlo mejor. Imagina que eres el fotógrafo y
que estás especializado en varios tipos de fotografía, por ejemplo, bodas, fotos de bebés y
retratos de familia. Cada una de estas especialidades tiene sus propios productos, por lo que
decides dividirlas en campañas diferentes.

Dentro de cada campaña tu siguiente paso consiste en crear un grupo de anuncios para cada
tipo de producto. Por ejemplo: dentro de la campaña fotógrafo de bodas puedes crear grupos
de anuncios para fotos de compromisos, retratos de novias, etc., y dentro de la campaña fotos
de bebés dos grupos distintitos: "fotos bebés" y "fotos primer cumpleaños". En el grupo "fotos
bebés" agregas palabras clave que alguien podría buscar como fotografía de bebés o fotos de
recién nacidos.

Ahora puedes escribir un anuncio que se corresponda con las palabras clave, como: Fotografía
de bebés; Realizamos fotos preciosas de recién nacidos; Precios accesibles, ¡reserve ya! Si
alguien buscara las palabras clave fotografía de bebés, este anuncio sería relevante.

En resumen, independientemente del tipo de negocio que tengas, tus campañas de SEM deben
tener una estructura sólida y bien planificada. Si divides tus productos o servicios en diferentes
campañas y grupos de anuncios, puedes mostrar anuncios que ayuden a los clientes a encontrar
exactamente lo que buscan, por lo que todos saldréis ganando.

Work: Haz una lista de palabras clave que consideres relevantes para tu negocio. Examinalas
con una herramienta como el Planificador de palabras clave de Google. ¿Qué tráfico esperas?
¿Cuál es el coste estimado? ¿Encuentras otras palabras clave en las que no habías pensado?
Haz que tus anuncios se destaquen

Hay tres factores importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elegir una buena palabra
clave: la relevancia, el tráfico y la competencia.

- "Bodas en Buenos Aires" no es suficientemente relevante porque podría referirse a

cualquiera de los momentos de una boda.
- "Servicios de fotografía para bodas en Buenos Aires" es demasiado específico y muy
largo, así que seguramente no vaya a recibir mucho tráfico.
- "Fotografías para bodas Buenos Aires" tiene el equilibrio adecuado, aunque uno debería
supervisar los resultados de cerca.

En SEM, pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio, así que, como es natural, querrás
asegurarte de sacarle la máxima rentabilidad a tu dinero.

Volvamos a nuestro fotógrafo de bodas en Buenos Aires e imaginemos que eres el propietario
del negocio. Acabas de actualizar tu sitio web y ahora quieres atraer a nuevos visitantes.

Averiguas que, de media, las palabras clave fotógrafo de bodas en Buenos Aires te cuesta
aproximadamente $2 por clic; por cierto, una "palabra clave" no tiene porqué ser una sola
palabra, sino que puede ser una frase. Pero sin conocer bien qué valor tienen estos clics para tu
negocio, no puedes saber realmente si esta palabra clave es buena o no.

Por ejemplo, si descubres que el valor medio de estos clics para tu negocio es de $40, podemos
afirmar que se trata de una buena palabra clave. Si por el contrario el valor medio es de $1,
entonces tendrías que hacer algunos ajustes en tu campaña. Medir el valor de los clics en tus
anuncios te ayudará a determinar si las palabras clave son "buenas" o no, aunque no podrás
medir el valor que generan las palabras clave hasta que no empieces la campaña. Entonces,
¿cómo puedes evaluar las palabras clave antes de añadirlas a tu campaña? Dispones de distintas
opciones. Lo primero que debes preguntarte es: ¿es esta palabra clave relevante? O, dicho de
otra manera, ¿esta palabra clave describe con exactitud tus productos y servicios?

Las palabras clave que hacen referencia a una persona que busca a un fotógrafo de bodas en
Buenos Aires son claramente relevantes. Sin embargo, las palabras clave que se refieran a una
persona que quiere hacer las fotos de su propia boda o a un fotógrafo digital cuando tú
únicamente utilizas una cámara analógica son menos relevantes.

Otro factor que hay que tener en cuenta es la cantidad de tráfico que puede obtener una palabra
clave. En decir, puedes reunir una lista de palabras clave de gran relevancia, pero ¿qué sucede
si nadie las busca? En ese caso, tenemos que volver a empezar. Piensa, por ejemplo, en la
siguiente palabra clave: fotógrafo en Buenos Aires especializado en fotografía de bodas al aire
libre. Puede que describa tu negocio con exactitud, pero con detalles tan específicos es poco
probable que mucha gente la busque.

Por otro lado, una palabra clave más corta como Fotografía de bodas en Buenos Aires, sigue
siendo relevante para tu negocio y puede generar una mayor visibilidad. Las herramientas de
análisis de palabras clave pueden proporcionar estimaciones del tráfico para ayudarte a tomar
decisiones, pero, en realidad, es probable que tengas que hacer pruebas para determinar qué
palabras clave son relevantes y reciben una cantidad de tráfico suficiente.
Por último, debes tener en cuenta qué hace la competencia. Piensa en ello: si una palabra clave
es relevante y consigue bastante tráfico, es muy probable que la competencia también la utilice.
Por ejemplo, en el caso de la palabra clave fotografía de bodas en Buenos Aires, es muy posible
que todos los fotógrafos de Buenos Aires estén pujando por esta palabra clave.

Esto no quiere decir que no debas incluirla, pero deberías buscar palabras clave cuya relevancia
y tráfico sean altos, y con una competencia relativamente baja. Tal vez una palabra clave como
fotografía analógica de bodas en Buenos Aires tenga menos competencia porque es más
específica para tu negocio.

Por lo tanto, cuando pienses en qué palabras clave quieres incluir en tus campañas publicitarias,
deberás tener en cuenta la relevancia, el tráfico potencial y la competencia. Asegúrate de ir
revisando las palabras clave, y así podrás saber rápidamente qué funciona y realizar ajustes a
medida que avances.

Revisión: Sol está escribiendo el anuncio de búsqueda para su empresa de fotografía para bodas
y quiere asegurarse de que destaque. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones funcionarían mejor
en un anuncio?

Los anuncios deben destacar. La primera opción funciona bien porque el título es similar a los
que buscaría el cliente, el descuento del 25% atraería la atención del usuario e incluye una
llamada a la acción clara y convincente.

Un llamado a la acción o CTA, es un elemento que debería incluirse en un anuncio de búsqueda

para recibir más clics, podría ser algo como "Haga clic para obtener más información" o "Reserve
ahora" para impulsar al usuario a completar una acción una vez que leyó o vio tu anuncio.

Work. ¿Tienes en tu negocio alguna oferta o promoción que se pueda utilizar en los anuncios?
Piensa en un par de llamadas a la acción que ayuden a los clientes potenciales a saber lo que
deben hacer cuando lleguen a tu página web.
  Módulo 9. Mejora tus campañas en buscadores

Consigue más relevancia gracias a una buena estructura

Imagina que ya tienes una campaña de SEM para promocionar tu negocio de fotografía de
bodas; obtienes nuevos clientes, pero digamos que quieres crear una campaña nueva que
promocione tus retratos de mascotas.

Hay herramientas, como el Planificador de palabras clave de Google o la Herramienta de análisis

de palabras clave de Bing, que pueden ayudarte a determinar qué palabras clave son más
relevantes y funcionarán mejor para tu nueva campaña. Por ejemplo, si escribes "retratos de
animales", la herramienta te mostrará otras búsquedas relacionadas.

Veamos cuáles de estas palabras clave también pueden ser una buena opción para tu nueva
campaña. Podemos ver que la gente busca términos como [fotos de perros], [artistas de
animales] y [retratos de perros].

Los resultados también muestran cuántas búsquedas suele obtener cada término, así como otra
información práctica como "precios de puja" y "niveles de competencia" sugeridos.

Sabiendo esto, puedes crear varios "grupos", denominados grupos de anuncios: uno para
términos relacionados con los retratos de mascotas, otro para [fotos de perros], uno para
[retratos de perros] y otro para [artistas de animales].

Al organizar estos términos en grupos de anuncios, puedes escribir anuncios relevantes para
cada grupo de palabras clave. Así se tienen en cuenta las palabras clave relevantes, pero ¿qué
hay de las que no son relevantes para ti? Por ejemplo, podemos ver que mucha gente también
busca [retratos de animales a lápiz], lo que sugiere que están buscando otra cosa. También hay
muchos que buscan retratos de animales a acuarela y retratos de caballos, que son productos
que tú no ofreces.

En situaciones como estas, deberías utilizar "palabras clave negativas" para evitar que tus
anuncios aparezcan cuando se busque algo que no resulta relevante para tu negocio. Por
ejemplo, [-lápiz], [-acuarela] y [-caballo].

Estas palabras negativas bloquearán tus anuncios cada vez que una búsqueda contenga una de
ellas. Esto es práctico, porque al evitar que los anuncios aparezcan en búsquedas que no son
relevantes, te ahorrarás dinero y te asegurarás de que solo tus clientes ideales vean tus
anuncios.

Así que, para resumir, las herramientas de análisis de palabras clave pueden ayudarte a
encontrar palabras clave que atraigan a clientes, pero también sirven para determinar qué
palabras clave debes evitar. No olvides hacer una revisión periódica para asegurarte que todo
siga funcionando, o si necesitas hacer algún ajuste.

Work: Usa una hoja de cálculo, un documento o incluso lápiz y papel para crear tres o cuatro
grupos de anuncios para las campañas de fotografía de bodas y de bebés que hemos visto
durante la lección. ¿Necesitas una pista para empezar?: piensa en los tipos de productos que
podrían pertenecer a estas dos categorías.
Aprovecha las palabras clave al máximo

Los "Tipos de concordancia de palabras clave" es una funcionalidad que puede aumentar tu
control sobre qué búsquedas hacen que se muestren tus anuncios. ¿Sabías que los buscadores
también pueden mostrar tus anuncios cuando los usuarios buscan ciertos términos que no has
elegido específicamente?

Esto es así porque los buscadores pueden mostrar tus anuncios cuando se buscan variaciones
de tus palabras clave, lo que se denomina "concordancia amplia".

La mayoría de las veces, la concordancia amplia es muy práctica, lo que significa que no tienes
que añadir todas las variaciones de la palabra clave que te gustaría utilizar, como singulares,
plurales y errores ortográficos.

Pero esta flexibilidad también conlleva que, en ocasiones, los buscadores muestren tus anuncios
para palabras clave que no son relevantes para tu negocio. En este caso, el uso de tipos de
concordancia de palabras clave te puede ayudar.

Imaginemos que eres un fotógrafo de retratos en Santiago, y una de las palabras clave que has
pensado para la campaña publicitaria podría ser fotógrafo en Santiago.

Si incluyes esta palabra clave, una búsqueda de "fotografías en Santiago" podría hacer que se
mostrara uno de tus anuncios, aunque la persona que realiza la búsqueda no esté buscando
exactamente lo que ofreces.

¿Qué sucede si en realidad está buscando comprar fotografías de la ciudad?, ¿o buscando a

alguien que haga fotografías de un evento en Santiago?, ¿o bien que pueda hacer una sesión
fotográfica para una revista? Cualquiera de estas búsquedas podría hacer que se mostrará tu
anuncio, pero las búsquedas probablemente no se traducirán en clientes.

Una forma de evitar que los anuncios aparezcan en estas búsquedas es elegir palabras clave más
específicas, ya que es posible que tu cliente ideal busque cosas como “fotógrafo de retratos en
Santiago” o “retratos de familia en Santiago.”

Es más, puedes añadir tipos de concordancia para acotar los resultados:

Las palabras clave tienen concordancia amplia por defecto. Aparte de la concordancia amplia,
los otros tipos de concordancia fundamentales son la concordancia de frase y la concordancia
exacta. Para cambiar de la concordancia amplia a la de frase, simplemente entrecomilla la
palabra clave, de forma que la palabra clave fotógrafo de retratos en Santiago se convierte en
"fotógrafo de retratos en Santiago”.

La concordancia de frase le dice a Google Ads o Bing Ads que los anuncios no pueden mostrarse
salvo que la búsqueda incluya toda la frase. Por lo tanto, si alguien busca “fotógrafo de retratos
en Santiago”, perfecto, pueden mostrarse tus anuncios. Aquí también se incluyen las pequeñas
variaciones, como los plurales, lo que significa que una búsqueda de “fotógrafos de retratos en
Santiago” también puede hacer que se muestre tu anuncio.

Pero, si alguien busca algo más genérico como fotógrafo en Santiago, no se mostrará tu anuncio,
porque falta la palabra "retrato".

Con la concordancia de frase, la persona que realiza la búsqueda puede incluir palabras antes y
después de la frase, como, por ejemplo, “fotógrafo de retratos en Santiago y provincia", y con
ello también mostrarse un anuncio.
Para concretar aún más, en la concordancia exacta las palabras clave se escriben entre
corchetes, y así, la palabra clave fotógrafo de retratos en Santiago se convierte en [fotógrafo de
retratos en Santiago].

Si ahora alguien busca fotógrafo de retratos, no aparecerá tu anuncio porque no se corresponde,

exactamente, con la palabra clave. Siguiendo el mismo criterio, una búsqueda de fotógrafo en
Santiago tampoco hará que aparezca tu anuncio.

A diferencia de la concordancia de frase, el anuncio no se puede mostrar si la persona que realiza

la búsqueda incluye palabras adicionales, aunque las pequeñas variaciones, como plurales,
todavía pueden hacer que se muestre el anuncio. El cambio de palabras clave de concordancia
amplia a concordancia de frase o concordancia exacta restringe las posibilidades de que se
muestre el anuncio.

A medida que añadas tipos de concordancia restrictivos para las palabras clave, probablemente
notarás que la cantidad de tráfico disminuye, pero su calidad debería mejorar, y eso es lo que
de verdad importa.

Revisión: El retrato fotográfico es la especialidad de Sol. A través de su sitio web llega a clientes
potenciales. Además, hace poco, creó una campaña SEM para atraer a su sitio web a más
personas interesadas. Quiere usar palabras clave negativas para asegurarse de que sus anuncios
no se muestren a personas que no son posibles clientes.

¿Cuál de estas palabras clave, en su caso, serían negativas?

Sol puede usar estas palabras clave negativas para que, a las personas que las buscan, no les
aparezca su anuncio.

Supongamos que alguien busca "Retrato de familia a la acuarela". A Sol no le interesa que su
anuncio se muestre en este caso porque ella se dedica a la fotografía.

Sus retratos tampoco serían relevantes para alguien que buscara "Comprar foto de paisaje".

Al identificar y utilizar palabras clave negativas, el anuncio solo se muestra a las personas que
realizan búsquedas relevantes.

Work: Utiliza una de las herramientas de análisis enlazadas anteriormente e intenta encontrar
cinco palabras clave que sean relevantes para tu negocio. Después, encuentra tres palabras
clave irrelevantes que se puedan utilizar como palabras clave negativas.
Trabaja la concordancia de las palabras clave

¿Alguna vez te has fijado en que cuando realizas una búsqueda en Internet la mayoría de los
anuncios que ves en los resultados son parecidos?

Como conseguir que tu negocio se destaque utilizando anuncios llamativos, títulos convincentes
y llamadas a la acción claras:

Para empezar, realicemos una búsqueda de contratar fotógrafo de bodas y analicemos los
anuncios que aparecen. Lo primero que puedes observar es que hay muchísimos fotógrafos en
Internet y que algunos anuncios parecen imprecisos. El motivo es que no son especialmente
relevantes para nuestra búsqueda y no parecen ofrecer nada exclusivo. También hay muchos
resultados orgánicos compitiendo por atención.

Puedes imaginar lo fácil que resulta que tu anuncio se pierda aquí, por eso es muy importante
crear algo único que destaque entre la competencia.

Entonces, ¿cómo puedes mejorar tu anuncio y hacer que destaque en la página? Empecemos
por la relevancia, un elemento que resulta fundamental en el SEM. Trata de escribir el título de
tu anuncio de manera que se corresponda, en la medida de lo posible, con los términos de
búsqueda. ¿Recuerdas nuestro ejemplo de búsqueda: contratar fotógrafo de bodas?

Si quieres asegurarte de aparecer en los resultados de esta búsqueda específica, simplemente

utiliza: “Contratar fotógrafo de bodas” como título del anuncio.

Ahora, cuando alguien busque esta palabra clave, tu anuncio coincidirá exactamente con la
búsqueda. Ha quedado perfecto.

¿De qué otra forma puedes hacer que tu anuncio destaque del resto? ¿Qué te parece utilizar
una promoción o una oferta única?

Si tienes alguna oferta o una promoción especial que pueda aprovechar el cliente, esta es una
forma muy sencilla de captar su atención. Vayamos a la primera línea de tu descripción, la que
dice Fotos para todas las bodas, y actualicémosla con una oferta especial. Qué te parece: Consiga
un 25% de descuento en su fotomontaje.

Resulta más tentadora y proporciona al cliente un motivo evidente para visitar tu sitio web. Del
mismo modo, podrías probar algo como: Gastos de envío gratis en compras superiores a $200.
Por último, queremos que el anuncio anime a los posibles clientes a hacer algo, en otras
palabras, indicar a las visitas qué quieres que hagan cuando accedan a tu sitio. Podrías utilizar
alguna frase como “Eche un vistazo a nuestro catálogo”, “¡Compre!” o “Haga una reserva”. Hay
estudios que apuntan que los usuarios responden cuando se les pide que hagan algo específico,
por lo que resulta una buena idea incluir esta llamada a la acción en la segunda línea de tu
anuncio, de forma que la persona que realiza la búsqueda sepa qué hacer exactamente después
de hacer clic en el anuncio.

Pongamos que la llamada a la acción de tu anuncio es Reserve online hoy mismo. Está bien, pero
no es muy convincente. Intentémoslo con algo más tentador. Qué tal: No se pierda nuestra
galería de fotos de bodas.

Es mucho mejor, ya que indica al cliente qué debería hacer cuando visite tu página web. Y
también recalca que tu negocio es muy relevante para las necesidades del cliente, al disponer
de una amplia selección de fotografías de bodas. Bien, ahora comparemos nuestro anuncio
original con la versión actual. Se ve mejor, ¿verdad? Utilizar unas pautas simples puede ayudar
a que tus anuncios se desmarquen de la competencia. Primero, debes ajustar el título de tu
anuncio a la búsqueda, y después incluir una oferta o promoción especial. Y por último, una
llamada a la acción clara.

Simplemente recuerda que escribir anuncios eficaces es un proceso continuo, al igual que
analizar palabras clave o revisar los precios de tus pujas.

Revisión: Sol tiene un estudio de fotografía especializado en retratos temáticos, que ofrece
precios competitivos. Con su presencia online llega a los visitantes de su sitio web e interactúa
con ellos. Sin embargo, no muchos se convierten en clientes. Tiene varias palabras clave que
quiere mejorar para poder llegar más fácilmente a los clientes potenciales. Ordénalas de la más
general a la más precisa.

Si Sol cambia las palabras clave de "concordancia amplia" a "concordancia de frase" y

"concordancia exacta", es posible que observe un descenso del tráfico. No obstante, este tráfico
será de mayor calidad porque probablemente los anuncios que se muestren a los clientes
estarán relacionados con lo que buscan.

"Fotografía, retratos" es un término plural y de concordancia amplia, por lo que puede que no
tenga nada que ver con la empresa de Sol. Por ejemplo, podría utilizarlo alguien que busque
consejos sobre cómo configurar su cámara para hacer retratos. Si la persona en cuestión hace
clic en el anuncio de Sol y este es de pago, Sol incurrirá en un gasto innecesario.

Si usa solo palabras clave de concordancia exacta, como "Retratos económicos de temática
cinematográfica", tiene más probabilidades de atraer a un tráfico más interesado en su empresa
y de conseguir clientes.
Cómo saber qué es lo que funciona y lo que no

Una de las mejores maneras de saber si tu estrategia de marketing en buscadores está

funcionando bien es mediante el seguimiento de las conversiones, es decir, las acciones que te
gustaría que realizasen los visitantes en tu sitio web.

Una de las mejores cosas del SEM es que puedes medir el valor que estás obteniendo de tus
campañas. Para ello, se realiza un seguimiento de las conversiones, es decir, las acciones clave
que quieres que realicen tus visitas, mediante el uso de herramientas que proporcionan
buscadores como Google y Bing. Volveremos a esto en unos minutos.

¿Cómo elegir las conversiones de las que queremos realizar un seguimiento?

Imaginemos que eres un fotógrafo de paisajes que vende dichas fotos por Internet. ¿Qué tipo
de acciones pueden considerarse "conversiones" en tu sitio web?

Evidentemente, realizar un pedido es una acción importante, pero ¿qué otras acciones puedes
querer que realicen las visitas?

Tu página web debería incluir un formulario de contacto para que los clientes potenciales
puedan preguntarte qué otras fotografías vendes, por ejemplo, o si estás disponible para
fotografiar eventos especiales. Enviar una consulta a través de este formulario también es una
conversión. ¿Y si no vendes tus fotografías online? Eres un fotógrafo de bodas y la mayor parte
de tu sitio web es un catálogo de tu trabajo. Podrías mostrar tus fotografías anteriores a través
de un documento PDF descargable, de manera que cuando las visitas lo descarguen puedas
realizar un seguimiento de ello como una conversión.

También podrías incluir un enlace en el que se pudiera hacer clic para recibir tu lista de precios
por correo electrónico.

En estos dos ejemplos, hemos mencionado varias conversiones distintas: transacciones

satisfactorias, envíos de formularios de contacto y descargas, pero existen muchas otras
posibilidades. ¿De qué conversiones crees que sería interesante realizar un seguimiento para tu
negocio? Y, ¿cómo puedes realizar un seguimiento de estas conversiones? Pues puedes utilizar
una serie de herramientas que te proporcionan los buscadores y que te permiten, a ti o a la
persona responsable de gestionar tu sitio web, insertar un fragmento de código en ciertas
páginas de la web. Suena algo complicado, pero no te preocupes, te enseñaremos cómo se hace.

Volvamos al negocio de fotografías de paisajes. Quieres realizar el seguimiento de un pedido

finalizado, por lo que debes determinar el lugar adecuado para insertar el código de seguimiento
de conversiones. No es conveniente poner el código en la página de inicio, ya que estarás
contando conversiones cada vez que alguien visite tu sitio.

Lo más apropiado es instalar el código de seguimiento de conversiones en la página de

confirmación de pedido, ya que es la página que ven los clientes después de tramitar un pedido.
De eso modo sabrás que se ha producido una conversión.

A continuación, decides realizar un seguimiento de las consultas online. Igual que en el ejemplo
anterior, debes introducir el código de seguimiento de conversiones en una página que el
usuario solo vea después de enviar una consulta. Por ejemplo, en la página en la que se agradece
al cliente la consulta. ¿A que tiene sentido? Para poder realizar un seguimiento de las
conversiones, debes insertar el código en páginas que solo se vean después de haber realizado
la acción que quieres. Una vez insertado el código, empezarás a recibir informes sobre las
conversiones que tienes, una información que resulta valiosa para determinar si tus campañas
publicitarias online funcionan.

En resumen, mediante el uso de herramientas online de buscadores como Bing o Google, puedes
medir conversiones online y prepararte para el éxito.

Work: Revisa tu sitio web y piensa en al menos una conversión de la que te gustaría realizar un
seguimiento. Después, infórmate de las herramientas de "seguimiento de conversiones" que
ofrece el servicio de marketing en buscadores que estés utilizando, como Google o Bing.

Evaluación:
  Módulo 10. Promociona tu empresa de forma local

Logra que tus clientes locales te conozcan

Internet permite conectar a empresas y clientes de todo el mundo, pero si tu negocio opera de
forma local, te interesa llegar a las personas que están en tu entorno.

Puede que sueñes con hacer crecer tu empresa hasta convertirse en una marca internacional, o
puede que lo que quieras es convertirte en uno de los negocios ilustres del barrio. Para
cualquiera, Internet puede ayudarte. ¿Pero qué significa exactamente "local"? Esta palabra se
usa para hablar de negocios que tienen un establecimiento, como una tienda de bicicletas o una
peluquería. Pero también se refiere, a un negocio con un área geográfica determinada a la hora
de desplazarse para atender a sus clientes, como un servicio de jardinería o plomería.

Estos negocios normalmente venden productos y servicios a personas que viven cerca o a gente
que está de paso desde otros lugares. Por ejemplo, una cliente potencial puede vivir a cientos
de kilómetros, pero se encuentra en tu ciudad de vacaciones y está buscando un sitio para
alquilar una bicicleta durante su estancia.

Estos tipos de negocios locales solían utilizar herramientas como las Guías Telefónicas para
conectar con los clientes que buscaban sus productos. Si una persona quería comprar algo como
una bicicleta, debía buscar las tiendas cercanas y luego visitar varias de ellas para ver qué había
disponible.

Si están buscando un producto o un servicio que ofreces y se encuentran en tu barrio, es la

oportunidad perfecta para llamar su atención. Vamos a verlo con un ejemplo:

Un señor busca una tienda de bicicletas que esté cerca de su casa. Para ello hace una búsqueda
de tiendas de bicicletas en la que incluye como término el nombre de su ciudad o de su barrio.
A continuación, obtendrá una lista de negocios locales con su dirección, número de teléfono y
horarios de apertura.

Si ha realizado la búsqueda desde un teléfono móvil, puede hacer clic para llamar por teléfono
a la tienda, o incluso puede usar el GPS del smartphone para llegar.

La mejor forma de atraer turistas sería que se adaptara el sitio web a la búsqueda local. Hoy en
día, la gente está acostumbrada a usar el teléfono para buscar información rápidamente cuando
están fuera de casa. Por eso es tan importante crear una presencia online local para tu negocio.

Existen algunas cosas muy específicas que puedes hacer para conseguir clientes locales. En las
siguientes lecciones abordaremos la importancia de los directorios locales como Google My
Business, Bing o Yahoo! Local, que pueden ayudar a dirigir a los usuarios hacia ti. Los negocios
locales necesitan ser visibles para el usuario desde cualquier dispositivo. Alguien que quiere
comprar en una ubicación específica, por lo general tiene mejor predisposición a gastar. Así que
asegúrate de que tu tienda sea la elegida.
El poder de los directorios locales

Una de las mejores formas de conseguir clientes online es aparecer en directorios locales. Los
directorios locales son una herramienta muy útil que permite a los negocios conectar con
clientes potenciales en su misma área.

Estos perfiles online incluyen tus datos esenciales: como el nombre del negocio, la dirección y el
número de teléfono. Para empezar, debes introducir el nombre de tu negocio tal y como quieres
que aparezca en Internet, tu dirección física (o donde recibes el correo postal) y tu número de
teléfono.

Lo del nombre de tu negocio parece claro ¿Verdad? Pues, aun así, la coherencia resulta
fundamental. Si el cartel de tu tienda dice "Bicicletas Kiko", entonces debes inscribir tu tienda
con este nombre; y no de este modo en un directorio, y como "Bicis Kiko" en otro. Igual que con
el nombre del negocio, introduce la dirección exactamente de la misma forma en todos los
directorios.

Los números de teléfono también deben ser locales e incluir el prefijo de área y de país, así que,
en general, no deberías usar un número de teléfono gratuito.

Existen muchísimos directorios online para elegir, pero empezaremos con los más obvios.

En primer lugar, seguramente querrás que tu negocio, y todos estos detalles locales, aparezcan
bien posicionados en los buscadores más populares como Yahoo!, Bing y Google. Todos ellos
tienen versiones locales, y directorios de empresas locales que puedes usar.

También puedes explorar otras opciones en los principales directorios locales, redes sociales y
sitios de reseñas. Puede que algunos de estos sitios sean específicos para tu sector. ¿No sabes
bien dónde encontrarlos? Intenta buscar una empresa parecida a la tuya para ver dónde
aparece.

Cada directorio local tiene su propio proceso de registro y verificación, pero la mayoría
funcionan de manera similar. Debes incluir los tres datos principales: nombre, dirección y
teléfono. Además, información sobre tu negocio como los horarios de apertura, fotos de algunas
bicicletas bonitas, videos de tu tienda y cualquier otro elemento que te permitan añadir.

A veces los directorios te pedirán que demuestres que eres el propietario del negocio que
quieres dar de alta. Es algo que tiene sentido, pero que funciona de forma diferente en cada uno
de ellos. La mayoría, para comprobarlo, envía una carta por correo en la que se incluye un código
especial. O bien se envía dicho código a través de un mensaje de voz, texto o por correo
electrónico, con instrucciones para hacer la verificación.

Una vez que aprueben tu solicitud, puedes actualizar y gestionar tu perfil en el directorio en
cualquier momento.

Un tip: Si te inscribes en muchos directorios, que sería bastante bueno, es recomendable que
hagas un seguimiento de esa información y dónde aparece, por ejemplo, con una hoja de
cálculo. Estos pequeños perfiles siempre deben ser coherentes y estar al día. Así que recuerda
que, si tu nombre, dirección o número de teléfono cambian, tendrás que actualizar la
información en todos los directorios inmediatamente para no confundir a tu público.
  Módulo 11. Logra que tus clientes locales te encuentren en línea

Utiliza el mundo digital para promocionar tu empresa a nivel local

La publicidad online ha cambiado la manera en la que compradores y vendedores se encuentran

unos a otros. Lo que solía hacerse mediante una guía telefónica, ahora se hace casi
exclusivamente con buscadores, directorios online, sitios de reseñas y redes sociales. Todos
estos medios digitales están disponibles para cualquier persona en cualquier lugar del mundo, y
muchos de ellos ofrecen diferentes formas de publicar anuncios dirigidos al público local.

En primer lugar, recuerda que Internet está en todas partes, lo que significa que, si tienes una
tienda de decoración en la zona oeste de Buenos Aires, también podrán encontrarte online
personas que vivan en la zona este de la misma ciudad... y también personas de Sidney o Nueva
York. Pero si somos realistas, es poco probable que alguien de Nueva York se pase a la vuelta de
la esquina para comprarte algo. Por lo tanto, seguramente no sea una buena idea malgastar
presupuesto de publicidad en llegar a personas de Nueva York ¿No crees?

Y eso es precisamente lo que diferencia la publicidad local. Se limita a mostrar tus anuncios, a
aquellas personas cerca de ti y que pueden ser, o convertirse, en tus clientes.

Puedes llevar a cabo tu campaña online de publicidad local a través de muchos canales
diferentes. Puedes pujar en los buscadores para mostrar tu anuncio cuando los usuarios
introduzcan determinados términos de búsqueda. Además, los principales buscadores te
permiten restringir la visualización de tus anuncios únicamente a determinadas ubicaciones y
áreas geográficas. Por ejemplo, si pujas por unas palabras clave como “tiendas de decoración”,
puedes configurar tu campaña para pujar únicamente si la persona que realiza la búsqueda se
encuentra en un radio de, por ejemplo, 15 kilómetros de tu o bien para que pujen únicamente
cuando la tienda está abierta.

¿Y qué más? Bueno, pues las redes sociales como Facebook y LinkedIn ofrecen páginas para
empresas; así como anuncios de pago dirigidos a clientes locales. Las redes sociales pueden
averiguar dónde se encuentran las personas y, al igual que pasa con los buscadores, puedes
especificar que tus anuncios se muestren únicamente a personas cercanas utilizando un
mensaje local y relevante.

Y, por supuesto, los directorios locales y los sitios de reseñas ofrecen también diferentes
opciones de publicidad más allá de tu perfil en el directorio, que normalmente es gratuito. A
menudo, tienes la opción de pagar un poco más para mostrar tu anuncio en lugares destacados
como resultados de búsquedas, o incluso, ¡en los perfiles de la competencia! Puedes hacer
también cosas increíbles con los anuncios locales aprovechando el hecho de que alguien esté
cerca de ti, cuando ve esos anuncios. En primer lugar, tu mensaje puede adaptarse a alguien que
esté físicamente cerca de tu tienda; y muchos canales de publicidad local ofrecen algunas
funcionalidades exclusivas para este fin. Por ejemplo, pueden mostrar tu horario de apertura, o
mostrar tus anuncios únicamente cuando tu establecimiento está abierto. También pueden
dirigir y dar las direcciones adecuadas a los clientes para que lleguen hasta tu tienda a través de
su smartphone o dispositivo móvil, con los que además pueden llamar a tu número de teléfono
con un solo clic, o consultar las buenas opiniones y reseñas que hay sobre ti.
Llega a los clientes locales mediante la tecnología móvil

Hoy en día casi todo el mundo lleva siempre encima un smartphone, y tu negocio puede
aprovechar este hecho para llegar a clientes que se encuentran en las proximidades. En primer
lugar, echemos un vistazo a cómo funcionan los conceptos "local" y "móvil" juntos.

Todos hemos usado alguna vez nuestro smartphone para buscar, por ejemplo, la tienda más
cercana de donde nos encontramos. Pongamos que vas en bici por la ciudad cuando de repente
se te rompe la cadena. Si llevas el celular encima, probablemente lo primero que hagas será
buscar una tienda de bicicletas que esté lo más cerca posible.

Así que, si tienes una tienda de bicicletas, o cualquier otro tipo de negocio, ¿qué puedes hacer
para aumentar la probabilidad de aparecer en el sitio adecuado cuando alguien necesite tus
servicios? Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu sitio web se ve correctamente
en los dispositivos móviles, y que incluye tu información de contacto. A continuación, puedes
aprovechar algunas funcionalidades que sólo los dispositivos móviles suelen tener disponibles.
Por ejemplo, muchos usuarios permiten a los sitios web y aplicaciones móviles usar la función
de GPS. De este modo, puede detectar dónde están y dirigirlos a donde quieren ir (como a tu
tienda de bicis).

O si la tienda de bicicletas cuenta con una aplicación que se puede instalar en smartphones, es
posible usar esa función de GPS para enviar mensajes, como alertas de ofertas, cuando los
clientes potenciales se encuentren a una distancia determinada de la tienda.

Dependiendo de las prestaciones de la aplicación, los clientes podrían programar citas para
reparaciones, encontrar respuestas a preguntas frecuentes, o incluso realizar pedidos de
accesorios. La aplicación también podría enviar recordatorios de eventos interesantes que
tienen lugar en la tienda, como salidas mensuales en grupo o charlas gratuitas sobre
mantenimiento. Otra manera frecuente en la que se aprovecha la funcionalidad de GPS de los
dispositivos móviles es a través de la publicidad local. Los programas de publicidad de pago, te
ayudan a llegar al cliente adecuado, en el momento justo, y ahora además en el lugar apropiado.

Supongamos que alguien que no se ha descargado tu aplicación, o ni siquiera sabe que existe,
se encuentra cerca y está buscando bicicletas con el móvil. Con la búsqueda local, tu anuncio
podría aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Esto se debe a que tu
tienda está cerca y es un resultado relevante para lo que la persona está buscando.

Y recuerda, las oportunidades de publicidad local también pueden encontrarse en otros lugares.
No tienes por qué limitarte a los principales buscadores. La publicidad local a través de redes
sociales, directorios, sitios de reseñas, etc. puede ser una manera muy rentable de llegar a
clientes locales. Piensa en tu negocio: ¿cómo combinas el mundo "móvil" con la dimensión
"local"?

Para empezar, asegúrate de que los clientes puedan encontrarte online desde cualquier
dispositivo y que su experiencia sea satisfactoria independientemente de si utilizan un portátil,
un ordenador de sobremesa, un smartphone o un tablet. Luego piensa en usar tecnología
específica de los móviles como el GPS y aplicaciones para motivar a los clientes con ofertas y
promociones locales.

Y, por último, si te anuncias de manera local, puedes dirigir las campañas a personas que se
encuentran cerca de ti, o que se están desplazando.
Seo para negocios locales

Probablemente ya sabrás que los buscadores son herramientas potentes que permiten conectar
a los clientes potenciales con las empresas. Pero, ¿sabías que tu empresa puede aparecer con
prioridad en los resultados de búsqueda si el usuario se encuentra cerca de tu negocio o está
buscando opciones en tu área geográfica?

Retomemos nuestro ejemplo de la tienda de bicicletas para ver cómo funciona esto. Tenemos
una web donde los clientes pueden comprar productos online, pero a menudo necesitan
comprar piezas de repuesto de manera urgente. Esto significa que no podrán esperar a que
llegue el pedido. Debes asegurarte de que esos clientes encuentren tu tienda para que puedan
comprar lo que necesiten en ese momento. ¿Cómo puedes hacer que la página web de tu tienda
de bicis aparezca bien posicionada en los resultados de búsqueda "local"? En primer lugar, debes
informar a los buscadores de cuál es tu área geográfica.

Empieza con lo más básico y asegúrate de que tu página incluye datos como el nombre, el
número de teléfono, el horario de apertura y la dirección de tu empresa, o el área en la que
prestas servicios en caso de que tu actividad implique acudir hasta tus clientes. ¿Puedes hacer
algo más? Añade contenido relevante que también sirva de ayuda para identificar tu ubicación
geográfica.

El contenido es muy importante a la hora de ayudar a los clientes existentes, y potenciales, a

conectar con tu negocio. Para una tienda de bicicletas, el contenido puede ser un blog sobre
reparaciones y mantenimiento, o información de las charlas sobre bicicletas que celebras en la
tienda. Así como descripciones, fotos y vídeos de carreras locales o rutas populares para ir en
bici por tu zona. O incluso tutoriales sobre cómo elegir el tamaño del cuadro de la bicicleta,
desde los que se podría ofrecer la posibilidad de visitar la tienda para obtener asistencia.

A medida que añadas más información local a tu sitio web, y los buscadores reconozcan su
relevancia para los usuarios locales, también aumentará la probabilidad de que aparezcas en los
resultados de búsquedas locales. Recuerda: el objetivo de un buscador es proporcionar al
usuario el resultado adecuado, en el momento justo y en el lugar apropiado. Para ello, los
buscadores utilizan la proximidad del usuario a tu negocio o al área geográfica que haya
introducido como parte de su búsqueda.

Es importante que tengas en cuenta que tu tienda de bicicletas no aparecerá en los resultados
de búsqueda cuando alguien quiera encontrar una tienda de bicicletas en otro país.

La popularidad de tu negocio también puede ser un factor importante, y al igual que pasa en el
mundo offline, en Internet, algunas empresas son más populares que otras. En el mundo online,
los buscadores suelen posicionar mejor en las páginas de resultados las empresas con webs que
llevan activas mucho tiempo, tienen muchas referencias y llevan mucho tiempo creando
contenidos.

Tampoco te olvides de aprovechar las opciones locales de los propios buscadores. Si utilizas
servicios como Yahoo! Local, Google My Business o Bing Local, los buscadores tendrán más
información sobre tu empresa y sabrán con mayor precisión cuándo deben mostrarte en sus
resultados.

Una vez que tengas inscrita tu empresa, y se haya confirmado tu ubicación física o el área de
cobertura de tus servicios, estos directorios serán otra forma en la que los usuarios locales
podrán encontrarte online.
Recapitulemos. Si alguien busca: “tienda de bicis en la población donde vives”, ¿qué crees que
debe aparecer en la página de resultados? Si tu respuesta es: “una lista de tiendas que vendan
bicis en mi población”, has acertado.

Y si observas las empresas que aparecen en los primeros resultados, probablemente verás que
aparecen directorios locales y sitios web con una gran cantidad de contenido relevante, además
de información detallada sobre su ubicación.

Por último, no olvides que muchos usuarios buscan información mientras se desplazan y hacen
estas búsquedas desde su smartphone. El hecho de que tu página aparezca en los resultados de
búsqueda del móvil es importante para poder conectar con estos clientes. Así que asegúrate de
que tu web está optimizada para los dispositivos móviles: tanto para los buscadores, como para
los visitantes.

Y eso es todo: SEO local personalizado. Recuerda que, si sigues estos pasos, ayudarás a los
buscadores a determinar si tu empresa es local: - Añade información sobre tu ubicación en tu
sitio web; - Incorpora continuamente contenido de calidad que sea relevante para tu público y
donde aparezca claramente la ubicación de tu empresa; - Comprueba cómo aparece tu empresa
en los directorios locales de empresas y en los buscadores; - Asegúrate de que tu sitio web esté
optimizado para dispositivos móviles y que resulte fácil de entender tanto para los buscadores
como para las visitas.

Evaluación:
  Módulo 12. Promociona tu empresa en las redes sociales

Introducción a las redes sociales

Las redes online, o “redes sociales” como solemos llamarlas, permiten a las personas conectarse,
interactuar, compartir e intercambiar información. En muy poco tiempo se han convertido en
algo sin lo que parece que no podemos vivir. Las redes sociales son ahora una parte esencial de
nuestra vida cotidiana. Esto puede representar una gran oportunidad para ti y para tu negocio.

Imagina que eres el propietario de una tienda de ropa vintage. Es posible que tus clientes ya
estén usando las redes sociales para hablar sobre ti, y puede que compartan las cosas buenas
que han descubierto en tu tienda, que pidan consejos sobre cómo arreglarse una prenda o
incluso que publiquen fotos de famosos vestidos con estilo retro.

Si estás en estas redes sociales, puedes participar en estas conversaciones e iniciar otras nuevas,
por ejemplo, compartiendo fotos de nuevos productos, lo que te ayudará a que los clientes te
tengan presente. Estas personas podrán ver tus publicaciones y compartirlas con otros
entendidos de la moda, lo cual se traduce en nuevos seguidores y contactos, además de que
pueden ser en sí futuros clientes potenciales.

Las redes sociales también pueden ayudarte a fomentar la confianza entre tu audiencia.
Imaginemos a un cliente potencial que está leyendo reseñas o está viendo vídeos de personas
reales -no modelos- que visten y hablan maravillas sobre tu ropa.

Con las redes sociales, tus clientes y seguidores pueden promocionar tus productos y, cuando
esto ocurre, estás generando confianza. Que ¿por qué? Porque cuando alguien (sin ser tú) habla
sobre lo bueno que eres, su opinión cuenta más. Tú no te estás promocionando, sino que son
tus clientes quienes lo hacen por ti. Además, las redes sociales también benefician a tu negocio
al permitirte aprender en gran medida, observando cómo interactúan las personas con tu marca
online.

Posiblemente a nadie le interese un artículo en un blog sobre la historia del brocado, pero un
vídeo en el que se enseñan 20 maneras de anudar una bufanda de seda conseguirá que
muchísimas personas lo compartan. Descubre qué le gusta a la gente, tanto online como en tu
tienda, y ofréceles más de eso.

¿A qué suena bien? De acuerdo, pues hablemos de cómo puedes conseguir que las redes
sociales aumenten los ingresos de tu negocio. Para ello, deberás darte de alta en las redes
sociales adecuadas, compartir contenido, participar en conversaciones animadas y ampliar tus
contactos. No podrás aprovechar el poder de las redes sociales si no estás en ellas, así que lo
primero es conocer las diferentes redes que hay. Pregúntate cuáles son las que más usan tus
clientes.

Así, podrás decidir si necesitas una página de Facebook, un canal de YouTube, una cuenta en
Pinterest, un usuario de Twitter, una página de Google+, una página de empresa en LinkedIn o
alguna combinación de estas y otras. A continuación, tendrás que crear tu perfil, o lo que
normalmente terminará siendo tu "página principal" en cada una de las redes en las que vayas
a participar.
Cada red social es diferente, pero siempre que sea posible debes añadir información sobre tu
negocio, como la ubicación y los datos de contacto, y en algunas incluso podrás añadir otro tipo
de datos sobre tu negocio, como fotos y vídeos.

Una vez que te hayas "mudado" a una red social, será el momento de conocer a tus vecinos.
Hacer amigos lleva tiempo y esfuerzo, pero si pueden ayudar a que se corra la voz sobre tu
negocio, es una inversión que realmente vale la pena.

Es importante saber que, aunque puedes usar las redes sociales para aumentar los beneficios
de tu negocio, se trata de un medio distinto a tus canales publicitarios habituales. Las personas
con las que interactúas en las redes sociales no solo se van a limitar a escuchar lo que tienes que
decirles, por lo que debes pensar que es más como una conversación, una relación basada en
dar y recibir, y que tiene sus altibajos. Trata a esta red igual que tratas a tus amigos y compañeros
en el mundo real: hacer amigos en las redes sociales no es algo que ocurra de la noche a la
mañana y no se puede forzar. Para empezar, trata de conectar con los clientes que ya tienes.
Para ello, puedes usar un cartel en tu tienda que diga "Síguenos aquí" o, incluso mejor, puedes
ofrecer un descuento del 10% si conectan contigo online.

Después, puedes usar otras formas de hacer crecer tu red: concursos, eventos especiales,
ofertas solo para miembros, contenido entretenido o incluso, encuentros reales (cara a cara)
para miembros de tus círculos sociales.

Y recuerda: cada uno de los miembros de tu red social tiene su propia red. Las redes sociales son
una forma de compartir, así que a medida que añadas publicaciones y fotos y que participes en
conversaciones, será más fácil que la gente conecte contigo, y eso se traduce en una mayor
atención para ti y tu negocio.

Redes sociales adecuadas para tu negocio

Cuando das tus primeros pasos en las redes sociales, es muy útil clasificar las distintas redes en
categorías para poder determinar más fácilmente dónde debes centrar tu atención. Empecemos
con algunas de las redes sociales más importantes, por ejemplo, Facebook, Twitter, Google+ y
LinkedIn, ya que tienen un número de usuarios muy importante. ¿Sabías que Facebook tiene
más de mil millones de usuarios en todo el planeta? Eso significa que tanto tus clientes
existentes como los futuros probablemente formarán parte de estas gigantescas redes. Por lo
tanto, si tienes un negocio, deberías plantearte estar presente en estas grandes redes para
poder llegar a ellos.

Pero más allá de las redes principales, también existen otras más especializadas o específicas de
un sector, dedicadas a temas o públicos más especializados, que saben muy bien lo que
necesitan y que buscan contenidos más precisos o consejos de especialistas. Piensa en sitios
como TripAdvisor, donde se pueden consultar y publicar opiniones de viajes y establecimiento,
o como Opentable, dedicado a los restaurantes.

Hay muchísimos sitios diferentes dedicados a un amplio abanico de sectores distintos, por lo
que deberás averiguar cuáles son los más importantes para tu negocio y aunque estos sitios
cuenten con un número menor de usuarios, puede que sean justamente del tipo que deseas
captar. Otra cosa que hay que tener en cuenta a la hora de decidir dónde participar es la finalidad
de cada red social. Por ejemplo, algunas redes sociales se utilizan principalmente para relaciones
personales, otras se centran más en compartir contenido y otras se usan más para crear redes
profesionales. Profundicemos un poco en cada una. Las redes personales ofrecen a los usuarios
una manera de mantener el contacto online con sus amigos y familiares, pero eso no significa
que no puedas participar en ellas como negocio: las personas hablan sobre productos y servicios
constantemente; simplemente tienes que ser consciente del contexto. Eso significa que tus
publicaciones deben ser ágiles, interesantes y útiles; que no parezcan anuncios. Por ejemplo,
una tienda de ropa vintage puede publicar fotos de una clienta que lleva un fabuloso bolso retro,
y puede que los usuarios de la red hagan referencia o compartan esta foto, lo cual permite
ampliar la exposición del negocio a más personas.

Las redes para compartir contenido proporcionan a los clientes potenciales información
realmente útil: datos reales, cifras, gráficos, reseñas y cosas por el estilo. Por ejemplo, tenemos
YouTube, donde esa misma tienda de ropa vintage podría publicar vídeos en los que se enseñe
cómo llevar una determinada prenda, o Pinterest, donde podría destacar fotografías de "looks"
más urbanos.

Las redes profesionales suelen estar orientadas al mundo de los negocios y atraen a personas
que desean crear una red de colaboradores, que buscan trabajo o que quieren contratar a
alguien. Por otro lado, si tu negocio es una empresa que vende a otras empresas, puede que
este sea exactamente el lugar donde debes promocionar tus productos y servicios a otros
profesionales pertenecientes a sectores muy específicos.

Al final, se trata de comprender los objetivos de cada red y a las personas que participan en ellas,
es decir, la gente con la que quieres conectar.

Es importante que el tono de la publicación concuerde con el objetivo de la red social. Estas
publicaciones irían mejor como se indica a continuación:

- Una publicación destinada a encontrar un profesional debería aparecer en LinkedIn, que

está pensada para el ámbito laboral.
- Las fotos profesionales podrían compartirse en varios lugares mediante Instagram, una
red social diseñada para compartir fotos.
- La publicación creada para anunciar un primer desfile de moda vespertino encajaría bien
en Facebook, donde se podría configurar un evento para que los clientes confirmen su
asistencia.

Tus objetivos en las redes sociales

Existen muchas redes sociales y muchas maneras de utilizarlas para conseguir objetivos
diferentes, por lo que antes de empezar a darte de alta y publicar por todas partes, debes
plantearte una pregunta sencilla: ¿Qué esperas conseguir con las redes sociales?

Puede que estés buscando una forma más rápida de responder a las consultas de tus clientes,
que veas las redes sociales como una forma de llegar a tus clientes y animarles a comprar en tu
negocio más a menudo, o bien que quieras hacer crecer el negocio encontrando a personas que
puedan convertirse en clientes.

Todos estos son buenos ejemplos de objetivos que puedes lograr con la ayuda de las redes
sociales, pero hay muchos más. Supongamos que acabas de abrir una tienda y quieres conseguir
más clientes, pero para hacerlo necesitas que se hable de ti y llegar a tantas personas como
puedas. Por lo tanto, ese es tu primer objetivo: dar a conocer tu negocio. Ten este objetivo en
mente y te resultará más fácil planificar tu siguiente movimiento en las redes sociales.

Si eres una empresa nueva, debes tener algo interesante que decir y necesitas encontrar a quién
decírselo, y dado que estás tratando de encontrar a personas que no han oído hablar de ti,
piensa qué podría interesarles o a qué es más probable que respondan. Puede que acabes de
recibir una nueva línea de sombreros o que celebres una jornada con descuentos especiales.

Una vez que hayas encontrado algo que decir, es hora de averiguar cómo encontrar a quién
decírselo, y puesto que tu intención es ampliar tu red de contactos, probablemente sea buena
idea empezar con alguna de las grandes redes. Es probable que hayas decidido registrarte en
Facebook y Twitter, así que una vez dentro, puedes buscar a un grupo de clientes fieles, o incluso
a tus amigos y familiares, y pedirles que conecten contigo. A medida que compartas cosas con
ellos, estos lo harán a su vez en sus propias redes, y así empezarás a crear y ampliar tus
conexiones de cara a alcanzar tu objetivo de negocio.

Recuerda, las redes sociales no son una calle de un solo sentido, tú también tienes que participar
y aportar a tu nueva red de amigos y seguidores.

Puedes colaborar con tu red volviendo a compartir algunos de sus contenidos, o también puedes
generar debates comentando el contenido de otras personas sobre las tendencias actuales de
la moda, o sobre el "look" de una famosa.

En última instancia debes planificar cómo vas a dirigirte a las diferentes audiencias en las
distintas redes que uses. Dependerá en parte del propósito de las propias redes, pero vale la
pena plantearse el tono de voz que quieres usar y las interacciones que quieres conseguir.

¿Vas a ser profesional y serio? Eso puede resultar conveniente si tu público es formal y
profesional, o en algunas redes como LinkedIn.

¿O vas a usar un tono coloquial y distendido? Esta puede ser la mejor opción en redes menos
formales o personales, donde interactúas con clientes más informales. Y de nuevo, no olvides
tus objetivos de negocio. Si quieres atraer a más personas a tus redes y a tu negocio, deberás
usar un tono atractivo y sugerente, mientras que, si lo que intentas es conservar a tus clientes
existentes, asegúrate de expresar tu gratitud por su fidelidad al hablar con ellos. El mundo de
las redes sociales puede ser amplio y complejo, pero si empiezas con unos objetivos claramente
definidos, te resultará más fácil averiguar en qué redes debes participar, cómo usarlas y, en
última instancia, cómo te ayudarán a conseguir tus metas.

Las redes sociales pueden ayudar a mejorar el perfil de una empresa y a ampliar la cartera de
clientes gracias a los seguidores que comparten el contenido con sus amigos.

Si bien los presupuestos son importantes para un negocio, poco podrán ayudar las redes
sociales. Para este objetivo, se puede recurrir a herramientas de planificación financiera, que se
encontrará online. Las redes sociales tampoco servirán para controlar el inventario, aunque
podría hacer liquidación mediante ventas flash.

Work: Piensa en tus objetivos en las redes sociales. ¿Intentas aumentar la visibilidad de tu
marca? ¿Buscas una manera de comunicarte mejor con tus clientes? Si tuvieras que elegir un
objetivo para comenzar, ¿cuál sería? ¿Cómo puedes empezar a ponerlo en marcha?
Primeros pasos en las redes sociales

Existen una gran cantidad de redes sociales y si conoces tus objetivos de negocio y sabes cómo
incorporar las redes sociales a tu estrategia, podrás decidir cuáles son las más adecuadas para
ti.

Una vez que te hayas decidido, tendrás que darte de alta y establecer tu presencia en aquellas
que hayas elegido. Cada red es diferente, pero todas tienen elementos en común. En primer
lugar, las redes sociales para empresas pueden ser algo diferentes a las redes sociales para
individuos, por ejemplo, puede que tengas una cuenta personal en Facebook donde conectas y
compartes contenidos con tus amigos y familiares, pero la plataforma también ofrece páginas
diseñadas específicamente para empresas.

Otras redes no diferencian tanto si eres una empresa o un individuo, así que antes de registrarte,
comprueba si la red a la que te vas a unir distingue entre empresas e individuos y asegúrate de
crear un perfil en la opción correcta.

Una vez que hayas averiguado esto, es hora de registrarse, es decir, de crear una cuenta. Para
ello, lo más recomendable es que uses tu dirección de correo electrónico de empresa, de modo
que puedas mantener separadas tu cuenta personal de la profesional. A continuación, empieza
a subir información. Si bien cada red social es diferente, hay algunas cosas que son universales,
como el nombre de tu negocio, una descripción de quién eres y qué haces, tu dirección, tu correo
electrónico y tu número de teléfono. Estos datos suelen ser estándar en todas ellas y en algunas,
incluso, puedes poner una imagen del logo de tu empresa.

Muchas redes usarán esta información para crear tu página de perfil, que es una especie de
página principal dentro de la propia red. Cada red social ofrece cosas diferentes, así que dedica
tiempo a explorar tus opciones, sin perder de vista tu plan.

Recuerda el tono de voz que has decidido utilizar y los objetivos de negocio que quieres
conseguir. Esto te ayudará a la hora de redactar la descripción del negocio, presentar tus
productos, elegir imágenes o vídeos que deseas compartir e incluso a personalizar tu página de
perfil con imágenes de fondo.

Tu página de perfil suele ser el lugar donde compartes contenido, mantienes conversaciones y
enseñas tu actividad. Por lo general, las personas que visiten esta página podrán ver toda esa
información que has introducido sobre ti, así como todo lo que publiques y compartas, junto
con los comentarios y la actividad derivada de esas publicaciones, que también aparecerán aquí.
De esta forma se crea una especie de biografía virtual de tu negocio en la red.

Además, no te olvides que los buscadores también acceden a estas páginas de perfil, así que
cuanto mejor sea el contenido que ofrezcas en ellas, más posibilidades tendrás de que tus
páginas sociales aparezcan bien posicionadas cuando la gente utilice los buscadores

Por último, muchas redes sociales ofrecen opciones de publicidad o prestaciones especiales de
pago. Por ejemplo, puede que tengas la opción de pagar por el derecho a ver quién ha visitado
tu perfil en la red, o para publicar el contenido que compartes en una posición destacada a la
vista de grupos específicos de usuarios de estas redes. Echa un vistazo a los programas de pago
que ofrecen tus redes sociales y evalúa si pueden aportarte algo.
  Módulo 13. Sumérgete en las redes sociales

Plan a largo plazo en las redes sociales

Cuando empieces a participar en las redes sociales, te darás cuenta muy rápidamente de que
resulta realmente útil estar organizado. Es importante que elabores un plan de trabajo para tus
actividades en las redes sociales

No es fácil tenerlo todo al día, contestar e interactuar con los contactos o que se te ocurran
muchas ideas para cosas únicas e interesantes que puedas publicar constantemente en distintas
redes. Pero, no te preocupes, la clave es sentarse y pensar un plan formal en el que incluyas: lo
que quieres publicar, cuándo lo quieres publicar, dónde es mejor publicarlo e incluso qué
persona de tu empresa debería publicarlo.

¿Para qué? Pues porque si piensas que vas a tener el suficiente tiempo libre para elaborar
publicaciones creativas y atractivas de forma inmediata, lo más probable es que acabes
frustrado. En la vida surgen imprevistos, cambian las prioridades y, sin un plan, tus páginas en
las redes sociales pueden terminar estando paradas durante demasiado tiempo, o puede que
disminuya la calidad de tus publicaciones porque sientes que no tienes tiempo para dedicarles.

Entonces ¿cómo es un plan de redes sociales? Piensa en los próximos seis a doce meses y
empieza creando un calendario, luego desgrana los detalles de qué temas crees que son mejores
para publicar, o qué le interesan más a tu público. Luego ve un poco más allá: ¿cuándo es mejor
publicar sobre estos temas?

Piensa en cuándo hay eventos de ese sector o temporadas especiales. Independientemente de

si publicas a diario, cada hora o semanalmente, tener un calendario te permitirá estar seguro de
que compartes contenido de forma regular.

También tienes que tener en cuenta dónde publicar. Por ejemplo, si compartes algunas fotos
increíbles de la nueva línea de vestidos que acaba de llegarte a la tienda, puedes compartirlo en
redes sociales como Instagram o Pinterest, en cambio, si deseas compartir una oferta especial
para tus mejores seguidores, puedes hacerlo para tus contactos en Facebook o Google+.

No te olvides de pensar en quién se va a encargar de hacer todo el trabajo de publicar y

compartir contenidos. Por último, no te olvides del porqué: ¿Por qué publicas todas esas cosas?
¿Qué objetivos de negocio te ayudarán a conseguir estas publicaciones?

Si utilizas las redes sociales como una herramienta para dar más visibilidad a tu negocio,
asegúrate de que las publicaciones estén pensadas para lograr este objetivo. No obstante, si
utilizas las redes sociales más como una forma de afianzar la relación con tus seguidores y
clientes existentes, tus publicaciones serán muy distintas. No existe el enfoque correcto ni
incorrecto, pero insistimos: asegúrate de que sabes por qué compartes lo que compartes.

Una vez que tengas todas estas tareas distribuidas en el calendario para los siguientes meses,
verás enseguida como te resultará mucho más fácil enfrentarte a este nuevo mundo de las redes
sociales.

Puede que estés pensando: "'¡Uf, es mucho trabajo! ¿Cómo voy a poder hacerlo?”. Bueno, ¿no
sería genial si pudieras reservar un día de tu calendario, escribir todas las cosas que te gustaría
publicar en los próximos seis meses y programarlas para compartirlas automáticamente cuando
sea oportuno?

La buena noticia es que existen herramientas que te permiten hacer eso y mucho más. Con las
herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite, Buffer y Everypost, puedes crear con
antelación las cosas que quieras publicar y compartir, decidir en qué redes quieres compartirlas
y colaborar con compañeros para que te ayuden a utilizar con éxito las redes sociales.

Además de eso, también puedes usar herramientas como estas para saber qué es lo que los
usuarios te están contestando a través de las redes. Eso no se te había olvidado, ¿verdad? Las
redes sociales son una canal de comunicación de doble sentido, no simplemente un megáfono
que puedes usar para difundir tu mensaje.

Resumiendo, lo primero que se debe hacer es crear un plan de redes sociales que permita definir
tu estrategia, planificar cómo interactuar en las redes sociales durante los próximos meses y
determinar cómo medir los resultados.

Después, puedes crear perfiles en los sitios de las redes sociales más adecuados para tu empresa
y configurar una herramienta de gestión de redes sociales para realizar un seguimiento de su
actividad en dichos sitios.

Por último, puedes preparar publicaciones con antelación para que se suban automáticamente
en los momentos clave del plan. Por ejemplo, puede crear publicaciones de carácter navideño
para promocionar tus productos de cara a las fiestas.

Work: Empieza a elaborar tu plan de redes sociales teniendo presentes tus objetivos de negocio
generales. No te olvides de dar respuesta a preguntas como qué, dónde, cuándo, quién... y por
qué.

La publicidad en las redes sociales

Si quieres llegar a un determinado tipo de personas, de manera online, la publicidad en las redes
sociales es una opción ideal. Muchas redes sociales ofrecen la posibilidad de invertir en
publicidad de pago para acceder a un público muy específico y difundir tu mensaje. Por ejemplo,
una tienda de ropa vintage. Quizás hayas observado que tus mejores clientes pertenecen a un
sector demográfico concreto, por ejemplo, mujeres con edades comprendidas entre los veinte
y los treinta y cinco años.

Pues las redes sociales te permiten centrar tu publicidad en perfiles específicos porque conocen
en profundidad a sus usuarios. Por ejemplo, piensa en tu página de Facebook o de Google+. ¿Has
incluido tu edad o sexo en tus páginas personales de las redes sociales? Muchas personas sí lo
han hecho y por eso las redes sociales pueden ofrecer a las empresas la posibilidad de llegar a
estos grupos específicos.

Obviamente, no todas las mujeres de entre veinte y treinta y cinco años estarán interesadas en
la ropa vintage, así que, lo ideal es evitar gastar dinero en las no interesadas.

Por suerte, las redes sociales pueden ayudarte a afinar aún más tu público ideal. Por ejemplo,
puedes orientar tus anuncios a mujeres de entre veinte y treinta y cinco años que estén
interesadas en un diseñador de moda determinado, o que alguna vez hayan publicado sobre
moda vintage.
Y podemos ir incluso más lejos: igual que en otros canales de publicidad online, también puedes
orientar tus anuncios a un área geográfica específica. Así puedes usar las redes sociales para
anunciarte entre mujeres de entre veinte y treinta cinco años de edad que se encuentren en un
radio de 40 km de tu tienda y que estén interesadas en un diseñador de moda en concreto. Eso
ya suena mucho mejor, ¿verdad? Las redes sociales ofrecen opciones súper útiles para orientar
los anuncios o el contenido a un público muy específico, de forma que estés seguro de invertir
tu presupuesto de marketing de manera inteligente. Ahora veremos cómo, el hecho de pagar
para promover tus mensajes entre los usuarios de las redes sociales, puede ser un buen
complemento de tu actividad en las mismas. Aumentar tu presencia en las redes sociales por lo
general es un proceso gradual, con el tiempo, vas publicando contenidos interesantes y
exclusivos, y así consigues cada vez una mayor visibilidad. Pero ¿se puede acelerar este proceso?
Ese es otro buen motivo para probar la publicidad de pago en las redes sociales.

Supongamos que ya tenemos una página de Twitter con unos cientos de seguidores, ¿qué
puedes hacer para llegar a muchas más personas, a las personas que aún no te siguen? Puedes
probar a publicar un “Tweet promocionado”, ya que es una forma rápida de dar a conocer tu
tienda entre muchos clientes potenciales. Por ejemplo, tu Tweet promocionado puede
mostrarse a personas que alguna vez han “twitteado” sobre moda vintage o a personas que
siguen a un diseñador influyente. Con él podrás llegar inmediatamente a muchas más personas
que tus doscientos seguidores, lo que posiblemente provoque que aumente su número.

Esto es la publicidad en las redes sociales, un medio que te permite afinar mucho tu público
objetivo. Y, sobre todo, esto posibilita aumentar de manera espectacular y rápida tu visibilidad
en las redes sociales.

¿Cómo mido mis acciones en las redes sociales?

Hacer un seguimiento de una campaña en las redes sociales tiene una gran importancia, pero
también puede ser algo complicado. Por suerte, puedes usar la analítica web y algunas otras
herramientas que pueden ayudarte a realizar un seguimiento de la repercusión de tus acciones
en las redes sociales y a conocer un poco mejor a tus clientes.

Supongamos que la tienda de ropa vintage ha creado cuentas en varias redes sociales como
Facebook o Twitter y puede que en alguna red social más pequeña dedicada a la moda.

En primer lugar, es importante ver lo que las propias redes sociales pueden ofrecernos. Al iniciar
sesión, muchas proporcionan datos sobre lo que ocurre en ellas; por ejemplo, algunas te
informan de cosas como con cuántas personas estás conectado y cuál es la tendencia a lo largo
del tiempo, cuáles de tus publicaciones se comparten más o generan más interacción, o incluso
cuáles son tus mayores seguidores.

Observando los datos e informes disponibles en muchas redes sociales, puedes aprender mucho
sobre quiénes son tus contactos, cómo se comportan, consumen o interactúan con tu contenido.
Pero iniciar sesión en todas y cada una de las redes para consultar sus datos por separado puede
llevar mucho tiempo y puede resultar confuso. ¿Recuerdas esas herramientas que pueden
ayudarte a programar tus publicaciones y acceso a todas tus cuentas desde un mismo lugar?
Pues muchas de ellas además te ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento y obtener
datos con los que comparar unas redes sociales con otras, y lo mejor de todo es que todos estos
datos están disponibles desde un mismo lugar.
También hay otro tipo de herramientas que pueden resultarte de ayuda: las de monitorización
de las redes sociales. Existen muchas herramientas de este tipo, así como una gran variedad de
funcionalidades y precios, pero lo que hacen estas herramientas básicamente es un barrido de
todas las redes sociales para buscar menciones sobre ti, la competencia, o incluso determinados
temas sobre los que se esté hablando. Pueden ser útiles para identificar nuevas redes sociales
en las que puedas participar y te permitan unirte a conversaciones sobre tu negocio o sector.

Sin embargo, estos informes y herramientas normalmente solo tienen en cuenta lo que ocurre
en las redes sociales en sí. Y ¿si quieres saber qué ocurre después de que una persona haga clic
en un enlace que has compartido o en un contenido que has publicado y que termina en tu sitio
web?

Para eso, necesitarás una herramienta por separado dedicada a hacer un seguimiento de lo que
ocurre en los sitios web, como puede ser Google Analytics. Las estadísticas de los medios
sociales pueden indicarte si una persona que visitó tu sitio hizo clic desde un anuncio de paga o
una publicación orgánica. Esta información puede, luego, ayudarte a tomar decisiones mejor
fundamentadas para preparar tus futuras campañas de marketing.

Las herramientas analíticas normalmente empiezan a seguir el rastro en cuanto el usuario llega
a tu sitio web y muchas de ellas realizan un seguimiento automáticamente si los visitantes
provienen de sitios de redes sociales. La ventaja de estas es que si estás haciendo un
seguimiento para saber qué hacen los usuarios en tu web, puedes comprobar cuántos de los
visitantes provenientes de Facebook o Twitter no se dedican simplemente a pasar por tu página,
sino que también utilizan el formulario de contacto, compran artículos en tu tienda online o
descargan tu boletín mensual en PDF.

Muchas herramientas de analítica web te permiten saber no solo de qué red provienen los
visitantes, sino incluso qué publicaciones o contenidos específicos les han llevado a visitar tu
web. Cada herramienta analítica funciona de manera diferente, pero el resultado final siempre
es bueno: podrás consultar distintos informes que te ayudarán a conocer qué tipos de
contenidos y qué redes suelen generar más visitas a tu web, podrás aumentar la interacción con
tus páginas e incluso te ayudarán a alcanzar tus objetivos de negocio.

Ahora ya sabes cómo medir los resultados de tu dedicación a las redes sociales, así que usa los
datos y herramientas que ponen a tu disposición las propias redes sociales, como herramientas
de monitorización y gestión de redes sociales, y la analítica web para saber qué hacen en tu sitio
web las visitas procedentes de redes sociales. De esta forma, sabrás exactamente de qué manera
y dónde se materializan tus esfuerzos en resultados. Así podrás seguir mejorando tu estrategia
en las redes sociales.

Work: Inicia sesión en alguna de las redes sociales que usas y observa qué tipos de informes
tienes a tu disposición. ¿Cómo pueden ayudarte a mejorar tus esfuerzos en las redes sociales?
¿Qué otras cosas más querrías ver?
Errores comunes en las redes sociales

Las redes sociales pueden ser una herramienta muy potente, pero también pueden provocar
problemas a las empresas. Que NO debes hacer:

- Aburrir hasta a las moscas

- Publicar cosas con el piloto automático puesto
- Irte demasiado por las ramas

Nos referimos a cosas como mensajes comerciales aburridos y repetitivos, publicaciones que
llegan una vez cada tres meses o, todo lo contrario, acabar con mensajes demasiado dispersos
entre numerosas publicaciones.

No todo gira alrededor de ti. Las personas utilizan Internet para compartir noticias, consejos,
tutoriales y vídeos de gatos, es decir, no están ahí para escuchar tu discurso comercial, y las
marcas que únicamente se dedican a eso resultan aburridas y se les deja de prestar atención
rápidamente. Si tienes un negocio, recuerda que quien te sigue en las redes sociales ya te
encuentra interesante, por lo que no hay ninguna necesidad de adoptar una postura de
vendedor agresivo. Simplemente trata de ofrecerle una buena experiencia y de mantener su
atención

Así que, si tienes esa tienda de ropa vintage de la que hemos estado hablando, informa a tus
seguidores de las novedades, las tendencias de la nueva temporada y de cómo haces las cosas.
No es necesario que intentes meterles hasta en la sopa tus nuevas páginas de productos...
porque además nadie quiere tener su página de noticias repletas de monólogos. La gente quiere
participar en conversaciones, y quiere saber que hay alguien escuchando al otro lado. Asegúrate
de saber en todo momento cuándo te han respondido online, así como de tener un plan para
contestar a los comentarios. Atiende las quejas y facilita la información que te pidan. Una
opinión negativa no tiene porqué terminar necesariamente en un desastre, sino que puede ser
una oportunidad para demostrar a los clientes, y a todo aquel que pueda estar observando, que
quieres ayudarles.

No te disperses demasiado en las redes sociales. Con todas las redes que hay, tienes infinitas
maneras de hablar con los clientes, pero esas conversaciones consumen tiempo, y si no tienes
cuidado, puedes acabar abrumado e intentando hacer malabares con todos los sitios. Céntrate
en los que más importan y diversifícate solo si es buena idea y crees que puedes controlarlo.

¿Alguna vez has visitado la página de una red social de una marca o producto y resulta que no
han publicado nada durante meses? ¡Otro grave error!

Eso puede hacer que el visitante se pregunte si hay alguien ahí o incluso si tu empresa ha dejado
de operar. Las empresas que crecen, son innovadoras e interesantes tienen mucho que decir...
mientras que las aburridas y lentas, no tanto.

Solo tienes que ser fiel a ti mismo, responder a los comentarios, centrarte en los sitios que valen
la pena, ser coherente y medir tus resultados. Si haces todo esto, tus esfuerzos en las redes
sociales valdrán la pena.
  Módulo 14. Descubre las posibilidades del mundo móvil

Evolución de los dispositivos móviles

Hoy en día, los usuarios pueden acceder a Internet desde una gran variedad de dispositivos:
ordenadores, smartphones, tablets e incluso relojes inteligentes. El marketing en todos los
dispositivos móviles está en constate evolución.

En la actualidad, los usuarios suelen tener el teléfono en la mano mientras ven la televisión y
son más activos que nunca en las redes sociales. ¿Qué relación guarda esto con tu negocio?
Bueno, tus estrategias de marketing necesitan llegar a los clientes allí donde estén y hoy en día
eso significa en sus dispositivos móviles.

Por lo tanto, independientemente de que quieras aumentar la presencia de tu marca, aumentar

la lealtad de los clientes o crecer tus ingresos, los dispositivos móviles pueden ofrecer a tu
negocio diferentes oportunidades para llegar a los clientes adecuados, en el lugar correcto y en
el momento oportuno.

¿Por dónde deberías empezar? Por un sitio web que funcione bien en dispositivos móviles.
Imaginemos por un segundo que eres una repostera local que quiere aumentar su clientela,
¿cómo podrías utilizar la tecnología móvil para conseguir clientes nuevos? Primero adaptar el
sitio web. Así te aseguras de que se muestra de forma óptima a todos los clientes posibles,
independientemente del dispositivo que utilicen. Crear una aplicación totalmente funcional
probablemente lleve más tiempo y sea más costoso.

Podrías poner un anuncio en los periódicos locales que dirija a los lectores a tu sitio web.

Tu sitio optimizado para móviles podría incluir un botón promocional en la página principal que
ofreciera a los clientes nuevos un 20% de descuento en su primer encargo.

Cuando se visualice en un móvil el número de teléfono cerca de la parte superior de tu página,

éste permitiría hacer clic en él para iniciar una llamada de teléfono.

Estos son solo algunos ejemplos de la infinidad de formas en que tu negocio puede aprovechar
las ventajas de la tecnología móvil para crecer.

Introducción al mundo de los dispositivos móviles

Cuando los usuarios buscan negocios, normalmente suelen hacerlo mediante sus teléfonos
celulares y los buscadores ya han empezado a adaptarse a este nuevo contexto, por lo que los
negocios también deberían tenerlo en cuenta. Muchos de tus clientes potenciales usan su
celular cuando necesitan algo. Probablemente estén fuera de casa y no tienen mucho tiempo,
por lo que utilizan los buscadores para encontrar respuestas rápidas, y estos ofrecen a los
usuarios resultados que coinciden con sus términos de búsqueda y ubicación.

Los buscadores pueden detectar si un sitio está optimizado para móviles, pero ¿qué significa
exactamente "optimizado para móviles"? Empecemos por la tecnología utilizada para crear tu
sitio web. Existen muchas opciones disponibles, pero la mayoría de los buscadores prefieren lo
que se conoce como "diseño adaptable".
Un sitio web adaptable se ajusta automáticamente en función del tamaño de la pantalla del
usuario. Cuando tienes un sitio adaptable, no es necesario que crees diferentes webs para
computadoras y dispositivos móviles, por lo que te ahorras mucho trabajo.

Una página web bien diseñada para móviles debería poder visualizarse en un modelo de celular
pequeño, de forma que las fuentes y botones sean legibles y se pueda hacer clic en ellos
fácilmente. Y la navegación debe ser clara y fácil de usar. Asimismo, los usuarios deben saber de
inmediato cuáles son los posibles pasos que pueden dar a continuación y cómo pueden actuar
y sin importar que el tamaño de pantalla es pequeño, los visitantes del sitio web deben poder
realizar acciones importantes sin problemas.

Una vez que hayas creado un sitio web adaptado para móviles, es conveniente ayudar a los
buscadores a que lo encuentren, lo entiendan y que idealmente lo muestren en los resultados.
En eso consiste la optimización para buscadores (SEO) orientada a móviles.

Este SEO para móviles incluye los mismos factores que tendrías en cuenta para sitios web
estándar, como el hecho de que el contenido sea relevante, pero en la optimización de sitios
web para móviles, el rendimiento y la usabilidad son fundamentales.
El rendimiento tiene que ver con la rapidez con la que se carga un sitio web, lo que puede verse
afectado por varios factores, como el uso de imágenes y archivos de gran tamaño.

La usabilidad se refiere a la experiencia que tiene un usuario al utilizar el sitio web; en general,
si tu sitio ofrece una buena experiencia para el usuario en un celular o tablet, será más probable
que aparezca en los resultados de búsqueda para móviles. Algunos formatos de vídeo y
contenido no pueden visualizarse en móviles, por lo tanto, si tu web utiliza este tipo de formatos,
no podrá ofrecer una buena experiencia de usuario

Puedes comprobar rápidamente si tu sitio está optimizado para móviles a través de la Prueba
de optimización para móviles de Google, visita Prueba mi Sitio y obtén consejos de cómo mejorar
tu página web.

Revisión: ¿Cuál de los siguientes diseños de sitios web es más adecuado para dispositivos
móviles?

El sitio web A es el más adecuado. Permite navegar fácilmente y ofrece contenido conciso y
visible, por lo que es perfecto para dispositivos móviles. El sitio web B sería muy adecuado para
ordenadores, pero sus imágenes grandes tardarían demasiado en cargarse y parte de su
contenido no se vería en pantallas pequeñas. El sitio web C tiene un mal diseño en general. No
permite navegar fácilmente y su contenido es demasiado grande.

Work: Utiliza una de las herramientas gratuitas de la lista anterior para medir el rendimiento de
tu sitio web para teléfonos celulares. Anota las áreas que te recomiendan mejorar y realiza los
cambios necesarios en tu sitio web.
¿Qué son las aplicaciones para dispositivos móviles?

Un buen enfoque de marketing para dispositivos móviles va más allá de optimizar tu página web
para que funcione correctamente en celulares o tablets. Cada vez son más las empresas que
invierten en aplicaciones para móviles para interactuar con los clientes dondequiera que estén.
Pero, ¿cuál es el propósito de estas aplicaciones o apps? Y ¿cómo puedes saber si crear una
puede beneficiar a tu negocio?

Existe una diferencia entre una aplicación para dispositivos móviles y un sitio web para móviles:

- Tu sitio web para móviles es básicamente una versión simplificada de tu sitio web
principal, ya que el sitio web optimizado para móviles ofrece prácticamente las mismas
funciones que el principal, solo que se ha diseñado para funcionar bien en pantallas más
pequeñas. Los visitantes acceden a un sitio para móviles en un navegador web para
móviles, igual que lo harían en el navegador de una computadora.
- Las aplicaciones para móviles, en cambio, son aplicaciones que pueden descargarse e
instalarse en un celular; estas suelen ofrecer una función específica que no se puede
realizar tan fácilmente en un navegador web. Asimismo, suelen integrarse con
prestaciones comunes de los smartphones, como la cámara o el GPS.

Las aplicaciones pueden beneficiar directamente a tu negocio de muchas formas:

Imagina que eres el propietario de un cine independiente y que has decidido crear una aplicación
para impulsar la venta de boletos. Una de las principales ventajas de las aplicaciones es que
pueden enviar mensajes al celular de un usuario, aunque no esté utilizando la aplicación. Este
tipo de mensajes recibe el nombre de "notificaciones push". Podrías usarlas para enviar
recordatorios a los clientes cuando se estrenen las últimas novedades o para anunciar fechas
con descuentos especiales. Las notificaciones push generan una ventana emergente en un
dispositivo móvil con un mensaje o un llamado a la acción del publicador. Los usuarios no tienen
que tener la app abierta ni estar usando sus dispositivos para recibir estas notificaciones.

Tu aplicación también podría incluir un nuevo programa de lealtad, de forma que tus clientes
podrían ganar puntos por cada película que vean en tu cine y hasta por las palomitas.

El pago dentro de la app podría permitir a los clientes comprar entradas de cine con tan solo
unos clics, y después la aplicación podría utilizar el GPS del móvil para darles indicaciones sobre
cómo llegar al cine.

Con tantas oportunidades para tu negocio, puede que decidas desarrollar tu propia aplicación.
Pero, ¿por dónde empiezas? Te puede ayudar el pensar en tus objetivos comerciales y en lo que
te gustaría que tus clientes hicieran desde su celular. A lo mejor consigues todo lo que te
propones con tu sitio web para móviles, pero debes identificar un objetivo comercial específico
que sea más fácil de alcanzar mediante una aplicación y ese podría ser tu próximo paso hacia el
éxito online.

En resumen, una aplicación puede complementar a tu sitio web para móviles y ayudar a tus
clientes a cumplir ciertos objetivos prácticos específicos. Puedes buscar un desarrollador
profesional de aplicaciones que te ayude o echar un vistazo a alguna de las herramientas
disponibles en el mercado, como Appy Pie, Build Fire o Como.
  Módulo 15. Aprovecha al máximo los dispositivos móviles

Introducción a la publicidad para móviles

Cada vez pasamos más tiempo usando los teléfonos celulares, por lo que muchos negocios han
aumentado la publicidad para celulares con el objetivo de acercarse a nuevos clientes.

Anunciarte en dispositivos móviles puede ayudarte a conseguir muchas cosas como, por
ejemplo, más consultas y llamadas de teléfono gracias a la publicidad para celulares. O bien a
atraer a más gente a tu tienda o a tu sitio web. También puede contribuir a que más usuarios
descarguen tu aplicación.

La publicidad para móviles te brinda un montón de oportunidades únicas para conectar con los
usuarios cuando usan sus móviles. Por ejemplo, puedes dirigirte a clientes potenciales según su
ubicación, o bien ofrecerles herramientas prácticas como anuncio "clic to call" o anuncios con
clic a la llamada.

La estrategia de publicidad para móviles de tu negocio dependerá en gran medida de tu

audiencia y de tus objetivos comerciales generales.

Entonces, tu página puede mostrarse en resultados de búsqueda. Y puedes poner anuncios que
aparezcan cuando se busquen términos clave relacionados con tu negocio o sector.

Supongamos que eres plomero y que quieres dirigirte a propietarios de casas que puedan
necesitar tus servicios, de forma que tus anuncios de búsquedas pueden aparecer cuando se
busquen términos como: plomeros cerca de mí o fregadero de cocina tapado.

Puesto que los anuncios para móviles son de por sí pequeños, deben transmitir un mensaje
directo y conciso con una clara llamada a la acción. Intenta centrarte en las frases y palabras
clave más cortas que podrían buscar los usuarios de móviles, y recuerda que a menudo los
usuarios escriben de cualquier manera con el teléfono. No buscan de la misma forma que
cuando utilizan una computadora, por lo que resulta mucho menos probable que busquen frases
largas y detalladas.

También puedes usar la publicidad de display para dirigirte a personas que estén navegando por
páginas web para móviles. Los anuncios pueden aparecer en forma de texto, imagen o vídeo en
estos sitios.
Publicar anuncios brillantes es solo una parte de la tarea, ya que resulta igualmente importante
tener un sitio web optimizado para móviles, sino tus impactantes anuncios en Google o
Facebook podrían no valer la pena. ¿Por qué?: los anuncios para móviles dirigirán a los usuarios
a un sitio que no está pensado para sus dispositivos y esto no sería una muy buena experiencia.
Recuerda también que no todos los dispositivos móviles son iguales, por lo que otro consejo
práctico es adaptar los anuncios a los mismos. De ese modo, funcionarán correctamente en una
gran variedad de pantallas.

Una manera de hacerlo es utilizar texto claro y conciso en los anuncios, aunque también puedes
utilizar las llamadas “extensiones de anuncios”. Se trata de funcionalidades especiales que
ayudarán a los usuarios a llamarte o a obtener indicaciones para llegar a tu tienda. Estas
modificarán el tamaño de los anuncios automáticamente para ajustarse a cualquier dispositivo
y en esto consiste la publicidad para móviles.
Campañas de Búsqueda para dispositivos móviles

Utilizar anuncios de búsqueda para dispositivos móviles puede ayudarte a lograr diversos
objetivos. Quizás quieras captar a más clientes potenciales, atraer más llamadas telefónicas o
aumentar las ventas, pero antes de empezar es muy importante que tu sitio web esté
optimizado para dispositivos móviles. Y ¿qué significa eso exactamente?

- En primer lugar, la velocidad de carga del sitio debe ser ultrarrápida. A nadie le gusta
esperar a que un sitio web se cargue, y menos a los usuarios de dispositivos móviles.
- Asegúrate de que la página se vea bien y funcione correctamente en todo tipo de
móviles.
- Por último, el sitio debe ser fácil de usar en móviles, lo que significa utilizar botones
grandes y llamativos en los que sea fácil hacer clic, minimizar la introducción de datos e
incluir opciones para una navegación clara.

Si tu web no contempla todos estos elementos, empieza por ahí, ya que, si no abordas estas
cuestiones ahora, estarás gastando dinero para enviar a los usuarios a experimentar una mala
experiencia contigo. Y eso no le interesa, ni conviene a nadie.

Afortunadamente, hay un montón de herramientas que sirven para optimizar tu web para
móviles. Bien, supongamos que tu sitio está optimizado para móviles y listo para recibir más
tráfico. Igual que con cualquier campaña de la red de búsqueda, necesitarás elegir qué palabras
clave quieres que hagan aparecer tu anuncio. Podrías utilizar las mismas palabras clave que estás
usando en una campaña de búsqueda estándar, pero recuerda que los usuarios de smartphones
no siempre buscan de la misma forma que en una laptop o una computadora, sino que suelen
utilizar términos más cortos y simples.

Entonces, ¿cómo puedes saber qué términos de búsqueda se usan más en los dispositivos
móviles? Existen algunas herramientas fantásticas para ello, como el Planificador de palabras
clave de Google o la Herramienta de análisis de palabras clave de Bing. Las dos pueden ayudarte
a analizar un término de búsqueda que te interese y decirte qué porcentaje de esas búsquedas
vienen de dispositivos móviles.

Ahora vamos a pensar en los anuncios en sí. Los usuarios que buscan con el celular suelen
centrarse en terminar una tarea específica. Es poco probable que una persona que busca
servicios de plomería en su smartphone esté navegando porque sí, y si lo hace es porque
necesita ayuda en ese momento. Así que asegúrate de que tu anuncio se centre en la tarea
específica que el cliente está intentando llevar a cabo. Si alguien busca tina goteando, no le
muestres un anuncio que diga que puedes arreglar cualquier cosa de plomería, sino que sería
mejor mostrarle un anuncio que diga que puedes solucionar rápidamente cualquier problema
relacionado con tinas. Así verá y sabrá que eres la persona indicada para el trabajo.

¡A tener en cuenta! Si has creado anuncios dirigidos a usuarios de dispositivos móviles,

asegúrate de que estos usuarios los vean. Si no quieres que tus anuncios también aparezcan en
búsquedas realizadas en computadoras, solo tienes que indicarlo. Algunos buscadores como
Google y Bing te permiten especificar ciertos anuncios como "optimizados para móviles", lo que
significa que los usuarios de dispositivos de escritorio no verán estos anuncios, y a la inversa.
Esta es una forma rápida y eficaz de asegurarte de que el esfuerzo invertido en publicidad para
móviles vale la pena.
Los usuarios que utilizan móviles se comportan de manera distinta a los que usan computadoras,
y el precio que estés dispuesto a pagar por tus anuncios puede reflejar esta tendencia.
Supongamos que pusiste en marcha una campaña de publicidad basada en búsquedas que te
está reportando beneficios, pero cuando consultas las analíticas, te das cuenta que existe un
10% menos de posibilidades de que los usuarios en smartphones cumplimenten tu formulario
de contacto. Si ese es el caso, puedes utilizar un "ajuste de la puja" para reducir tu precio de
puja en un 10% cuando tus anuncios se muestren en dispositivos móviles. Los ajustes de la puja
te permiten invertir tu dinero de forma más
Recuerda tener un sitio web optimizado para móviles es fundamental. Averigua qué tipo de
palabras clave suelen buscar tus clientes cuando utilizan el celular, utiliza anuncios muy
específicos y asegúrate de aprovechar las funcionalidades especiales para tus campañas
publicitarias.

Campañas de publicidad gráfica para dispositivos móviles

Tanto si tu objetivo es aumentar las ventas como desarrollar una marca, estar presente en los
celulares es algo fundamental, por lo que, si tu campaña de anuncios de display no incluye
publicidad para teléfonos celulares, estará incompleta.

La publicidad de display puede ayudarte a conseguir objetivos diferentes, como encontrar

nuevos clientes o dar a conocer tu marca. Los anuncios de display tienen como fin atraer la
atención de las personas que navegan por Internet, y esto también es aplicable al mundo de los
dispositivos móviles. Pero hay algunas diferencias importantes que cabe tener en cuenta.

Empecemos por el tamaño de estos anuncios. Piensa en los distintos tipos de dispositivos
móviles que se utilizan: smartphones grandes y pequeños, tablets, phablets y relojes
inteligentes. Y quién sabe qué otros dispositivos serán populares en uno o dos años. Se utilizan
tantos dispositivos diferentes que se puede afirmar que la adopción de un enfoque único para
todos los anuncios de display está destinada al fracaso.

Simplemente piensa en esto: Podrías tener un anuncio que funcionara increíble en una tablet,
pero que presentara problemas de tamaño y funcionalidad en un teléfono más pequeño, o un
anuncio que es perfecto para un celular, pero que no llame la atención de los usuarios de tablets.
Prueba a buscar la combinación adecuada de formatos de anuncio que se ajusten a los
dispositivos que utiliza tu audiencia, y eso te proporcionará una gran oportunidad de aumentar
enormemente la cobertura de tus campañas de display.

Por cierto, tenemos buenas noticias: si utilizas la plataforma Google Ads para gestionar tus
anuncios, puedes usar la Galería de anuncios gratuita de Google para crear rápidamente
anuncios de display con un diseño profesional, con diferentes formas y tamaños.

Igual que pasa con las campañas de anuncios de display estándar, puedes dirigir las campañas
de display para móviles a la audiencia a la que estés intentando llegar en función de sus
intereses. Esto es así tanto si utilizas Ads o bien otras redes de anuncios para móviles como
InMobi. Por ejemplo, si eres plomero, puedes dirigirte a personas que estén viendo sitios web
en los que se hagan reseñas o evaluaciones servicios de plomería.

Lo excepcional del mundo de los móviles es que no estás limitado a mostrar tus anuncios en
sitios web, sino que puedes ir más allá y también mostrar tus anuncios a través de aplicaciones.
Las aplicaciones son en gran parte las responsables del tiempo que pasamos con los celulares o
tablets, por eso ahora es tan importante pensar en incluir aplicaciones móviles dentro de tu
estrategia de publicidad de display.

Work: Aprende cómo utilizar el Planificador de la Red de Display de Google para segmentar a tu
público en la Red de Display. En https://ads.google.com/, selecciona Herramientas y después
Planificador de la Red de Display. Después, con el Planificador de la Red de Display, haz una lista
de los cinco sitios web o aplicaciones para celulares en los que poder encontrar a tu público en
la Red de Display.

Campañas de publicidad en redes sociales para dispositivos móviles

El marketing en redes sociales es una excelente forma de promocionar tu negocio y lograr

diversos objetivos, desde conseguir seguidores que puedan convertirse en clientes hasta
impulsar las ventas en tu página web. También puede proporcionar información valiosa sobre la
actividad social de tus clientes y ayudar en el crecimiento de tu negocio. Tres puntos clave:

1) En primer lugar, determinar qué redes sociales quieres utilizar. Las redes sociales
obedecen a propósitos diferentes, como ampliar las relaciones personales, compartir
contenidos o establecer contactos profesionales. Una vez definidos los objetivos en red
y sus participantes, se podrá elegir el sitio más relevante para el negocio.
2) Aprovecha las funciones de segmentación por audiencia. Las soluciones de publicidad
en redes sociales como Twitter, LinkedIn y Facebook ofrecen varias opciones de
segmentación para ayudarte a que tus anuncios se muestren a las personas indicadas.
3) Por último, crea anuncios teniendo en mente los dispositivos móviles. Los usuarios
suelen visitar las redes sociales con sus smartphones, por lo tanto, debes optimizar los
mensajes para que puedan visualizarse en pantallas pequeñas.

Supongamos que tienes un bar, y quieres dar a conocer tu negocio entre personas que viven en
tu zona mediante publicidad orientada en las redes sociales. Decides publicar anuncios para
móviles en Facebook con el fin de generar un mayor tráfico para tu sitio web y configuras tu
campaña para dirigirte a personas de Buenos Aires. También decides orientar la campaña a
usuarios jóvenes porque sabes que constituyen la mayoría de tus clientes.

Asimismo, tienes la opción de segmentar por personas en función de sus intereses, actividades
y las páginas que les han gustado en Facebook. Las redes sociales tienen mucha información
sobre sus usuarios, lo que te permite orientarte a tu audiencia de manera más definida.

Tu siguiente paso consiste en crear anuncios llamativos orientados a los usuarios de Facebook
en dispositivos móviles. Puesto que las pantallas de los celulares son mucho más pequeñas que
las de una computadora, lo más conveniente es que tu mensaje sea simple y conciso. O bien
podrías basar tus anuncios en imágenes en lugar de texto. De ese modo, las personas
interesadas podrán desplazarse por las distintas imágenes para ver todos tus productos y hacer
clic en una imagen para acceder directamente a tu página web.

Resumiendo, primero, elige las redes sociales adecuadas. Después, orienta tus anuncios a tu
audiencia. Y, por último, crea anuncios impactantes diseñados para dispositivos móviles.

Work: Averigua cuáles son las dos redes sociales donde resultará más conveniente dirigir tus
esfuerzos publicitarios y toma nota de cuáles son las características de tu público objetivo.
Publicidad en video para dispositivos móviles

El consumo de videos desde teléfonos celulares está en auge y, por ello, los negocios deben
seguir la tendencia y anunciarse a través de videos. Los anuncios de video pueden resultar más
atractivos y proporcionan más información que otros formatos de anuncios tradicionales.

Entonces, primero que debes hacer es crear los videos que vas a utilizar para tu negocio. Hoy en
día ya no es necesario disponer de un gran presupuesto para producir video, de hecho, se
pueden grabar vídeos de gran calidad con un smartphone.

Cuando pienses en el contenido que deseas crear, es importante que tengas en cuenta diversos
factores clave:

- Haz que sea relevante: debes crear contenidos que interesen a tu audiencia.
- Sé breve: la capacidad de atención es limitada, por lo que es conveniente que tus
anuncios tengan la duración adecuada.
- Incluye una llamada a la acción clara: asegúrate de decirle a tu audiencia qué debe hacer
después para que siga interactuando.

Entonces, imaginemos que tienes una peluquería: Decides crear un video corto de uno de tus
mejores peluqueros colocando tiñendo el pelo. De principio a fin, el vídeo muestra la habilidad
y experiencia de tus peluqueros. El siguiente paso consiste en subir tu anuncio de video y
orientarlo a tu audiencia a través de dispositivos móviles.

A la hora de orientar los anuncios de video, ten en cuenta la ubicación de tu audiencia, en qué
momento del día ve vídeos en su smartphone y qué tipos de vídeos ve.

Pongamos que quieres mostrar el video a personas en un radio de 30 kilómetros de Buenos

Aires. Mantener el área de acción bastante pequeña tiene sentido si el negocio requiere que las
personas puedan volver a su casa rápidamente.

También quieres que tu anuncio se reproduzca en videos de moda, de forma que puedas llegar
a personas que seguramente quieran o necesiten tus servicios.
Los anuncios de video te permiten elegir palabras clave para orientarlos a contenidos
relacionados. Incluso puedes elegir videos y sitios web específicos en los que quieres que se
muestren los anuncios.

Si conoces un canal de YouTube popular que muestre vídeos de peinados o cortes de pelo,
podría ser un magnífico lugar para anunciarte.

Ahora ya sabes cómo la publicidad en video para dispositivos móviles puede ayudarte a
interactuar con personas interesadas en tu producto. Cuanto más segmentados y relevantes
sean tus anuncios de video, más atraerán a los clientes potenciales.
  Módulo 16. Comienza a aplicar el marketing de contenido

Introducción al marketing de contenido

Con tantas empresas que operan en línea, destacarse de la multitud es fundamental. El

marketing de contenido es una gran manera de ayudarte a atraer la atención de tu audiencia.

El marketing de contenido se basa en la creación y el intercambio de material en línea, como

videos, blogs y publicaciones de redes sociales. Está diseñado para generar interés en los
productos o servicios de una empresa capturando la atención de la gente. También puede
ayudar a mejorar las ventas dirigiendo el tráfico a tu sitio web, aumentando el conocimiento de
marca y creando confianza y reconocimiento entre tu audiencia.

Las grandes campañas de contenido se basan en la comprensión de a quién le estás escribiendo.

Cuanto más sepas acerca de tu audiencia y compartas sus pasiones, así como sus dolores, más
fácil será involucrarlos a nivel personal. Trata de considerar los desafíos o puntos de dolor que
enfrentan tus clientes, y luego adapta tu contenido a estos conocimientos.

La clave del éxito es la creación de una campaña de marketing de contenido que logre hacer tres
cosas:

1) Responder a las preguntas de tu audiencia

2) Proporcionar algo de valor
3) Mantenerlos entretenidos, deseando más

Tómate el tiempo para conocer mejor a tu audiencia. - Mira qué cuentas siguen en las redes
sociales para tener un sentido de sus gustos e intereses. - Experimenta encontrar los mejores
tipos de contenido para llegar a tu audiencia y no tengas miedo de usar múltiples formatos. -
Elige los lugares adecuados para publicar tu contenido y asegúrate de estar hablando
directamente con tu audiencia. - Desecha el lenguaje empresarial y las respuestas ya armadas y
da prioridad al lenguaje natural para interactuar con tu audiencia. - Haz tu contenido único,
interesante y emocionante. - Utiliza titulares atractivos, imágenes llamativas y un lenguaje
informativo para captar la atención de tu audiencia.

Al mantener estos puntos en mente al crear una estrategia de marketing de contenido, puedes
aumentar tu alcance potencial y fortalecer tu presencia en línea y recuerda las tres claves para
el éxito mencionadas anteriormente: Concéntrate en las necesidades de tu audiencia, crea
contenido que encuentren valioso y mantenlos comprometidos para que vuelvan a futuro por
más contenido.

Conoce a tus clientes digitales

Todo el mundo es diferente, por esto, al crear contenido en línea es bueno pensar quién es tu
audiencia, y qué es lo que quieren saber. Aquí es donde la segmentación de la audiencia puede
ayudar.

La segmentación implica dividir a tu público en grupos según quiénes son y qué les gusta. En
lugar de dedicar tiempo y dinero en una amplia gama de personas, la segmentación ayuda a
identificar los grupos más interesados en tu producto o servicio. El resultado es una manera más
rentable y persuasiva de conectarse con clientes potenciales.
Mediante la investigación de tu audiencia y segmentándolos en grupos, luego puedes crear
contenido específico que los excita, entretiene y compromete. Por ejemplo, imagina un negocio
de paseo de perros que está desarrollando su estrategia de marketing de contenido. El primer
paso a seguir sería segmentar audiencias potenciales e identificar quién se beneficiaría de tu
servicio: esto podría ser dueños ocupados que no tienen suficiente tiempo para pasear a su
mascota, o los dueños que quieren que su perro socialice con otros. El siguiente paso sería crear
contenido teniendo ese grupo específico en mente. Para el segmento de dueños que tienen
poco tiempo, esto podría incluir contenido útil sobre cómo evitar que se aburra su peludo o una
guía sobre cuánto ejercicio diario es ideal para ciertas razas de perros.

¿Pero por qué es tan importante la segmentación de la audiencia al crear y distribuir contenido?
La comprensión de los hábitos y preferencias de un público puede ayudarte a orientar el
contenido directamente a ese grupo específico de personas. Por ejemplo, si estás buscando
lanzar un nuevo dispositivo de limpieza de dientes de perros, y por los datos analíticos de tu sitio
web ves que los hombres jóvenes están estadísticamente más interesados en comprar
dispositivos para perros que otros grupos demográficos, esto sugeriría que debes orientar tu
contenido a este grupo.

Otro beneficio es poder identificar el comportamiento de la audiencia y usar esta información

para refinar tu enfoque de marketing.

Para obtener información sobre lo que la gente busca, prueba herramientas en línea gratuitas
como "Answer The Public" y El Plantificador de Palabras Clave de Google. Puedes utilizar
funciones analíticas en plataformas de canales de medios sociales como Facebook y Twitter para
obtener una visión de la demografía y los comportamientos de la audiencia. Experimenta con
una serie de herramientas y compara los resultados para obtener una imagen más completa de
quién es tu audiencia y cómo se comportan en línea.

Por último, no olvides hablar con la gente. Puede ser fácil olvidar en este mundo en línea, pero
hablar con las personas cara a cara puede generar información verdaderamente única sobre
quiénes son y qué necesitan.

Work: Usa las herramientas mencionadas en esta lección para comenzar a elaborar perfiles de
tu público objetivo. Asígnale un nombre a cada uno y, luego, anota características.

Distintos tipos de contenido

El contenido en línea puede tener diferentes formatos: desde casos de estudio y libros
electrónicos, hasta infografías, GIF´s y video clips. Cada uno de estos formatos tiene sus
beneficios; ya sea para inspirar, educar o entretener. Cualquiera sea el formato que elijas, el
propósito del formato es siempre el mismo - de conectarte con tu audiencia. A cambio, esta
audiencia se comprometerá, compartirá, aprenderá y hasta tal vez se convierta en consumidor.

Los blogs, son típicamente publicados como una subsección de un sitio web existente y puede
contener contenido original o contenido de un autor invitado.

Las infografías son informativas y son una gran manera de presentar contenido de forma visual.
Funcionan muy bien en línea gracias a sus formatos llamativos y ayudan a presentar contenido
complejo o inusual en una manera creativa.
Los libros electrónicos son educativos, guías fáciles de leer enfocadas en una temática en
específico Este formato brinda a los lectores contenido práctico y te ayudará a destacarte como
un experto en el campo.

Los videos pueden incluir cualquier cosa desde demostraciones de producto hasta tutoriales y
testimoniales de clientes. Permiten que las marcas creen contenido atractivo, entretenido y útil
que se puede consumir en cualquier lugar.

Hay muchos otros formatos de contenido a considerar, incluyendo: comunicados de prensa,

webinars, reseñas y casos de estudio. Para explorar aún más formatos de contenido, consulta
los enlaces adicionales que se proporcionan al final de este tema.

El contenido exitoso no necesariamente debe hacerse viral o llegar a millones de personas. El

enfoque en la creación de contenido debe adaptarse a tu audiencia, y ser diseñada para que
mueva a los clientes hacia una meta o acción específica.

El paso a seguir es considerar el objetivo principal de tu contenido. En marketing de contenido,

hay cuatro propósitos principales típicos de contenido, estos son:

- Entretener
- Inspirar
- Educar
- Convencer

Ejemplo. Ana tiene un negocio de estética canina, y está buscando crear una estrategia de
contenido que le ayude a aumentar su presencia en línea. - Para entretener a su audiencia,
decide publicar videos divertidos de perros haciendo trucos en redes sociales. - Para inspirar,
planea crear un espacio de foro en su sitio web donde la gente puede publicar sus preguntas y
obtener conocimientos tanto de ella como de otros dueños de mascotas. - Para educar a su
audiencia, comparte las publicaciones del blog incluyendo consejos en cuidados y nutrición de
perros. - Para convencer a la gente a usar sus servicios, compartirá testimonios de clientes
felices, así como libros electrónicos para demostrar sus conocimientos como especialista en
habilidades de aseo.

En tu propio escenario de negocio, considera cómo ciertos formatos se combinan mejor con
ciertos objetivos de contenido específicos. Por ejemplo, si tu objetivo es educar, entonces las
guías, ebooks e infografías serían los formatos ideales -mientras que, si tu objetivo era
entretener, una mejor opción de formato serían las encuestas o concursos.

Cuando evalúes qué formatos de contenido son los adecuados para tus objetivos, piensa en los
formatos que tú mismo puedes producir fácilmente y considera la posibilidad de contratar
asistencia para aquellos que no puedes. Identifica el propósito de tu contenido y, a continuación,
selecciona los formatos que mejor se adapten a esa meta. Por último, al diseñar tu contenido,
recuerda tener en cuenta a tu público y abordar sus necesidades específicas en un formato que
los sorprenda.

Work: Pasa 20 minutos en línea para investigar los diferentes formatos en los que puede
aparecer el marketing de contenido. ¿Qué tipos de contenido generan el mayor compromiso o
la mayor cantidad de "Me gusta" en las plataformas de redes sociales? Intenta imaginar las
diferentes maneras en las que podrías utilizar estos tipos de contenido para tu empresa o
producto.
Cómo escribir para los públicos en línea

A la hora de crear contenido, hay algunas diferencias clave entre escribir para las audiencias que
se encuentran o no en línea. Los hábitos de lectura pueden variar mucho, y factores como el
estilo, longitud y estructura, todos pueden tener un gran impacto cuando se trata de escribir por
diferentes canales.

Para poder captar la atención de tu audiencia en línea, deberás adaptar tu enfoque de escritura,
por ejemplo, mientras que leer un artículo largo en el periódico puede ser agradable, un artículo
de varias páginas en línea es más probable que sea frustrante. Esto se debe a que como lectores
en línea estamos constantemente inundados con información, por ello nuestra necesidad de
hacer varias cosas a la vez y consumir información en línea de forma rápida y eficiente, nos ha
dejado con rangos de atención más cortos.

Entonces, comienza con un buen gancho que explique claramente al lector lo que puede
esperar. Un gran gancho o frase inicial es importante para atraer a la gente. Esto podría ser una
estadística como "60% de las personas dice que tener un perro los hace más felices", o una
pregunta como "¿Estás al día con lo último en moda de cachorros?" Asegúrate que mientras
escribes, siempre tienes a tu audiencia objetivo en mente, y enfócate en lo que puedes
ofrecerles. Intenta leer el contenido a través de sus ojos, y no como vendedor. Quieres
comprometer a tu audiencia, y no bombardearlos con muchos mensajes de ventas. Otro consejo
importante es el de incorporar un llamado a la acción o CTA, por sus siglas en inglés.

Los CTA son declaraciones breves diseñadas para motivar a un visitante del sitio web a que tome
una acción específica, por lo que debes hacerlas lo más creativas y persuasivas posibles. Podría
ser "empieza ahora" o "regístrate hoy". Adapta los CTA a tu estrategia, y asegúrate de que te
ayude a alcanzar tus metas.

Al crear contenido constantemente, puede ser difícil mantenerse inspirado, por ello, aquí hay
algunos consejos de cómo crear temáticas atractivas. Intenta investigar a tu competencia para
ver cuáles temáticas están cubriendo. Mientras investigas, haz una lista de temas potenciales y
refiérete a ellos cuando sea el momento de pensar en nuevos contenidos. Además,
herramientas como "Answer the Public" te permiten escribir un tema específico o un término
clave y recibir una lista de algunas de las consultas más buscadas que involucran esas palabras.
Esto es ideal para crear temas de contenido que responden a la demanda real de los usuarios.

Otras herramientas que te ayudarán a tener una idea de lo popular que es un tema son "Search
Console", que te puede ayudar a ver los términos que la gente utiliza para encontrar tu sitio web
y el Planificador de palabras clave de Google, que te muestra cuántas personas buscan un
término en específico.

Por último, asegúrate de ser consistente en tu estilo de escritura, de modo que cuando los
lectores leen tu contenido, inmediatamente asocian tu marca o voz comercial con él. Un tono
de voz claro y reconocible ayudará a establecer una relación con tu audiencia y te diferenciará
de tus competidores. Trata de anotar los atributos que deseas que los lectores asocien con tu
marca, como la honestidad y el entusiasmo, y escribe siempre con estas cualidades en mente.
Promociona tu contenido en línea

Una vez que hayas creado el contenido, saber cómo distribuirlo y promocionarlo en línea es
clave para obtener la reacción que deseas.

Imagínate si Juan, propietario de una tienda de juguetes para mascotas, acaba de dedicar mucho
tiempo y esfuerzo a crear una pieza de contenido de entretenimiento sobre cómo enseñar a los
perros viejos nuevos trucos. Después de tanto trabajo, quiere asegurarse de que será visto por
la mayor parte de su público objetivo posible - que es donde la publicidad puede ayudar. Para
Juan, la clave de su estrategia de promoción de contenido es entender dónde pasa el tiempo su
audiencia mientras está en Internet. ¿Su audiencia está en Pinterest? ¿Instagram? ¿Sus clientes
ven videos en YouTube o prefieren navegar por blogs?

Comprender cómo la audiencia consume contenido ayudará a obtener la estrategia correcta.

Antes de empezar a crear un plan de promoción de contenido, es importante considerar los
canales disponibles. Identificar a los canales por su categoría ya sea Propio, Ganado y Pagado es
un gran lugar para comenzar.

 Propio se refiere a los canales de comercialización que uno administra, por ejemplo, sitio
web, blog y perfiles de redes sociales. La promoción de contenido a través de canales
propios es un gran punto de partida porque es una opción típicamente flexible y de bajo
costo.

 Canales Ganados se refiere a cualquier cosa que es recogida por un tercero, como un
blogger que comparte el contenido de uno. Canales ganados pueden aumentar el
alcance del contenido y agregar credibilidad.

 Por último, los Canales Pagados se refieren a la publicidad con costo. Esto te permite
orientar las campañas a un público específico, en función de tus metas y presupuestos.

Una vez que conoces los canales en dónde promocionar tu contenido, es hora de crear un
calendario de contenido. Un calendario de contenido es una línea de tiempo detallada que
organiza tu actividad de marketing de contenido. Al definir claramente qué publicar y cuándo,
puede ayudar a que tu proceso de contenido sea consistente y eficiente, así como dar a todos
los involucrados un plan de acción claro a seguir.

Algunos consejos para que puedas comenzar con tu propio calendario de contenido:

- Hacer que sea factible. Tu calendario de contenido debe incluir marcos de tiempo
realistas -si no es alcanzable, quedará retrasado y tu contenido no alcanzará su máximo
potencial.
- Resalta las fechas clave. Cosas como festivos o eventos relevantes son ideales para
publicar contenido de temporada.
- Considera varios canales. Piensa en cómo una variedad de canales de marketing, como
un blog y redes sociales, pueden trabajar en conjunto para promover tu campaña de
marketing de contenido.
- Recuerda al público. Define claramente tu audiencia en cada etapa del calendario. Si
segmentas tu público, especifica el grupo al que está orientado.
- Explora las herramientas en línea. Hay una variedad de herramientas gratuitas y pagadas
disponibles para ayudarte a crear un calendario, publicar contenido en cuentas de redes
sociales o colaborar en el contenido con tu equipo.
En resumen, primero se necesita definir cuáles son todos los canales disponibles y decidir qué
tipo de contenido crear en función de las necesidades de su público. Una vez que se tenga esta
información, se podría considerar usar un calendario de contenido para organizar sus
publicaciones. Luego, sí comenzar a crear y publicar el contenido, antes de promocionarlo en los
diferentes canales en línea.

Work: La próxima vez que crees una pieza de contenido, prueba distribuir ese mismo contenido
en distintos canales. Por ejemplo, crea un blog en tu sitio web y promociónalo a través de
distintas plataformas de redes sociales en diferentes momentos del día. Registra tus hallazgos a
fin de obtener información para tu estrategia de marketing de contenido de aquí en adelante.
Los distintos públicos usan plataformas diferentes en los distintos momentos del día. Observa
lo que funciona para tu público.

Mide el impacto del marketing de contenido

Conocer el rendimiento de tu contenido una vez que se publica en línea te ayudará a

comprender a tu público y a obtener estadísticas que te permitirán mejorar las campañas en el
futuro. Si bien puede ser tentador centrarte en la creación de la mayor cantidad de contenido
emocionante posible, es importante que te sientes regularmente a revisar tus metas. Esto
asegura que el tiempo que estás invirtiendo en crear tu contenido es tiempo bien empleado.

Ya sea que tu objetivo sea aumentar las ventas o correr la voz acerca de tu negocio, si no
monitoreas tu progreso y lo comparas con tus metas, será difícil saber si lo que estás haciendo
funciona.

Para empezar, identifica tus metas y objetivos, y asegúrate de que sean medibles y rastreables.
Por ejemplo, es posible que desees aumentar los suscriptores a tu canal de YouTube. Digamos
200 personas este trimestre o ver un aumento del 10% de visitas en tu blog por mes. Una vez
que identifiques tus metas de contenido, será más fácil realizar un seguimiento de lo que te
propusiste lograr.

El negocio "La Croqueta Feliz" produce comida premium para perros. Para alcanzar su meta de
aumentar las ventas de productos, escriben publicaciones divertidas y los comparten en las
redes sociales. Algunas de las métricas que podrían rastrear son: - El número de visitas que
recibe el blog - El número de transacciones realizadas en el sitio, y - El número de visitantes que
llegan a tu sitio web desde los canales de redes sociales

Trata de comparar estas métricas con resultados anteriores, como las publicaciones del mes
pasado o el número de transacciones en línea realizadas durante el último trimestre. Rastreando
resultados anteriores te darán una indicación más clara de si las nuevas estrategias son
realmente exitosas.

Muchas plataformas de redes sociales proporcionan información detallada acerca de las

personas que siguen o se suscriben a cuentas empresariales. Esto incluye el género, la edad y la
ubicación, así como las publicaciones que reciben la mayor interacción. Tales datos pueden
darte una indicación de qué contenido es el más eficaz para satisfacer tus metas, y cuáles
proporcionan el mejor rendimiento de tu inversión.
Ahora que "La Croqueta Feliz" ha ejecutado su campaña de marketing de contenido y ha
identificado las métricas importantes para rastrear, ahora necesita entender cómo usar esta
información. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo extraer información de las
métricas reunidas:

El equipo de "La Croqueta Feliz" ha publicado dos artículos en el blog: uno sobre los ingredientes
de alimentos de perro y el segundo sobre paseos de perro. Su cuenta de Google Analytics reveló
que la primera publicación tenía 200 visitas con los usuarios navegando un promedio de 30
segundos en la página. En comparación, la publicación sobre los paseos de perro, adquirió 1000
visualizaciones y un tiempo de navegación promedio de 1:30 minutos en la página. A partir de
estos datos, La Croqueta Feliz entiende que los blogs sobre los paseos de perros son más
populares entre su audiencia y puede centrarse en ese tema al desarrollar contenido en el
futuro.

La analítica web también puede mostrarles de dónde vienen sus lectores, ya sea de redes
sociales o un motor de búsqueda y cuántos de sus lectores hicieron una compra después de leer
una publicación del blog. La duración de la sesión te mostrará cuánto tiempo pasa tu público en
esa página específica del blog. Esto te da un buen indicio que te permite saber si a los usuarios
les pareció relevante el contenido del blog. Al mirar los datos disponibles, podrían perfeccionar
su estrategia de marketing de contenido en el momento, asegurándose cumplir con las metas y
objetivos de la empresa.

Ahora, tómate un tiempo para pensar en las herramientas de análisis a tu disposición y considera
qué métricas podrían ayudarte a medir el éxito de tu campaña de marketing de contenido.

Revisión: Juan tiene una tienda de mascotas. Escribe entradas de blog divertidas sobre mascotas
en su sitio web y las promociona en sus cuentas de redes sociales. Su objetivo es aumentar las
ventas de productos mediante iniciativas de marketing de contenido. ¿Qué métrica resulta más
útil para evaluar cuáles son las entradas de blog que contribuyen a aumentar las ventas de
productos?

Juan puede utilizar diversas métricas para determinar el éxito de sus campañas de marketing de
contenido. No obstante, en este caso, su lista de suscriptores de correo electrónico no le indicará
el rendimiento respecto del aumento en las ventas, pero puede obtener esta información si
realiza un seguimiento de los clics en el CTA orientado.

Work: Abre la función de analítica en una de tus plataformas de redes sociales. Para explorar
qué publicaciones fueron las más exitosas, observa métricas como las siguientes: 1. vistas 2.
compromiso ("Me gusta" o comentarios) 3. contenido compartido. Extrae las estadísticas.
  Módulo 17. Conéctate a través del correo electrónico

Introducción al marketing por correo electrónico

El email marketing es un complemento perfecto del resto de actividades de marketing digital

que realices. ¿Por qué? Porque es un medio con el que puedes fidelizar a los clientes sin grandes
gastos. Y, además, funciona muy bien en los dispositivos móviles.

El primer paso en email marketing consiste en establecer tus objetivos.

¿Quieres utilizar los correos para promocionar tus productos y servicios y así atraer más visitas
a tu sitio web? O, ¿prefieres utilizar los correos para repartir códigos promocionales y así
obtener más ventas? Un buen punto de partida consiste en crear una lista de personas que
hayan expresado interés por tu negocio.

Pero, ¿cómo encuentras a estas personas? ¿cómo consigues sus direcciones de correo
electrónico? La respuesta es muy sencilla: pídeselas.

Supongamos que eres dueño de una tienda de productos para mascotas. Cuando hables con tus
clientes en la tienda, ofréceles la posibilidad de enviarles descuentos y promociones especiales
si te facilitan su correo electrónico. Si tienes una página web, puedes incluir un formulario y
animar a los visitantes a darse de alta en el servicio.

Recuerda que, para poder enviar correos electrónicos comerciales, los dueños de la cuenta de
correo electrónico deben darte su permiso expreso. Existen muchos países cuya regulación exige
dicho consentimiento.

Bien. Ahora que has comenzado a crear una lista de personas que quieren recibir tus correos
electrónicos, ha llegado el momento de pensar la forma en que el email marketing te puede
ayudar a alcanzar los objetivos de tu negocio.

Evita abrumar a los clientes con correos electrónicos que contienen demasiada información o
enviando demasiados mensajes seguidos. Empieza con una presentación breve. Después,
puedes enviar información acerca de tu tienda y las líneas de productos que vendes. Este puede
ser también un buen momento para hacerles un par de preguntas y así conocer un poco sus
intereses; de este modo evitarás enviarle un descuento de comida para perros al dueño de un
gato.

Una vez que tengas esta información acerca de los clientes, ya puedes enviarles ofertas
específicas o contenido que les resulte interesante. Por ejemplo, si sabes que un determinado
grupo de la lista ha comprado recientemente comida para perros, puedes promocionar los
juguetes o correas para perros que más se venden.

También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para averiguar más cosas sobre sus
intereses. Pregunta a tus suscriptores si les interesaría recibir notificaciones acerca de otros
productos o servicios. También les puedes preguntar cómo prefieren recibir las comunicaciones.
Por ejemplo, ¿quieren recibir mensajes una vez a la semana o una vez al mes? Registra todo lo
que vayas averiguando en tu base de datos de contactos para futuras campañas de correo
electrónico.
Y, ¿qué hay de esas personas que llevan un montón de tiempo en tu lista de contactos? Estos
clientes fieles son una parte muy importante de tu negocio, por eso es fundamental que
construyas una relación positiva y duradera con ellos. ¿Cómo hacerlo?

Al dueño de un perro puedes enviarle un correo con consejos acerca de cómo mantener alejadas
a las pulgas y las garrapatas de su casa y de su mascota. También puedes incluir descuentos del
20% de su marca preferida.

Si el contenido es útil, tus suscriptores valorarán tus correos, de este modo, es más probable
que tu tienda sea su primera opción cuando tengan que ir a comprar. Por último, puedes usar
los correos electrónicos para pedir las opiniones de tus contactos sobre su experiencia
comprando en tu tienda o acerca del servicio que han recibido.

Si sabes qué es lo que ha ido bien o lo que no ha funcionado, podrás resolverlo para que no
vuelva a ocurrir en el futuro; o simplemente puedes agradecerles que hayan comprado en tu
tienda. El email marketing es una buena estrategia tanto para establecer relaciones con tus
clientes potenciales como para afianzarlas con los existentes.

A tener en cuenta: el marketing por correo electrónico sirve para informar a los clientes sobre
productos y promociones, o incluso para enviarles vales de descuento y ofertas especiales. Si
conoces qué productos prefieren tus clientes, podrás enviarles correos electrónicos con
contenido adaptado.

Los clientes no se podrán poner en contacto entre ellos por correo electrónico. Además, estos
mensajes se suelen enviar desde una dirección exclusivamente de envío, por lo que no podrán
contactarte a través de dicho correo si tienen algún problema o alguna duda. En ese sentido, lo
mejor sería una dirección de correo electrónico de atención al cliente.

Opciones para marketing por correo electrónico

Antes de empezar una campaña de marketing por correo electrónico o email marketing, debes
conocer una serie de herramientas que te ayudarán a lanzar tu campaña con éxito. Los servicios
que ofrecen los proveedores de email marketing te pueden guiar a lo largo de todo el proceso.

Existen diferentes proveedores, pero la mayoría cuentan con las mismas funcionalidades. La
primera de ellas se trata de la base de datos donde se almacena la información de tus clientes,
entre la que debe haber, como mínimo, una dirección de correo electrónico para cada contacto.
La mayoría de estos servicios te permiten añadir información adicional como por ejemplo el
nombre o la dirección postal del cliente.

Empieza a construir tu base de datos añadiendo toda la información que tengas de los clientes.

En tu sitio web tendrás que añadir una opción para que los suscriptores se den de alta (o de
baja) ellos mismos. También la mayoría de servicios cuentan con un formulario online que
puedes añadir a tu sitio web con solo copiar y pegar un fragmento de código. Las visitas a tu web
podrán completar este formulario para darse de alta a tus comunicaciones por correo
electrónico y esta información se transferirá automáticamente a tu base de datos de contactos.

Estos formularios se pueden personalizar, pero cuanto más fácil y breve de completar sea, es
más probable que la gente se suscriba. Además, lo único que realmente necesitas para empezar
es conseguir su dirección de correo electrónico.
Con esta información, ya puedes empezar a clasificarlos en diferentes listas. Por ejemplo,
supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Si sabes que una parte de tus
clientes tiene gatos, puedes agruparlos en una lista de dueños de gatos y enviarles ofertas de
comida para su mascota. Cuanta más información tengas sobre los clientes, tus correos
electrónicos tendrán una mayor relevancia para ellos.

Ahora que ya tienes tu base de datos, llegó el momento de empezar a pensar en el mensaje del
email en sí. Las plantillas de correo electrónico te permiten crear un diseño que vaya acorde con
tu marca y reutilizarlas una y otra vez para otras campañas similares.

Recuerda que muchos destinatarios leerán el correo en su celular o tablet, así que asegúrate de
que el formato sea adecuado para estos dispositivos. Hay muchas herramientas de email
marketing que cuentan con la opción de vista previa para diferentes dispositivos. Otra de las
funciones que te puede resultar útil es la posibilidad de programar el momento del envío,
pudiendo elegir entre enviarlo inmediatamente o bien otro día u hora.

Las herramientas de email marketing te permiten incluso realizar un seguimiento de lo que

hacen tus clientes cuando reciben el correo. Puede que la mayoría de tus clientes abran su
correo el lunes a primera hora o el viernes mientras comen, pero gracias a estas herramientas,
podrás guardar todas estas preferencias y enviar tus próximos mensajes a las horas de mayor
relevancia. Asimismo, podrás saber quién hace clic en los enlaces del mensaje de correo
electrónico. Normalmente estos enlaces dirigen a páginas de tu sitio web, así que te permiten
realizar un seguimiento de lo que hacen estos clientes cuando están en tu plataforma. ¿Leen un
artículo?, ¿realizan una compra?

Existen también otras funciones para personalizar los mensajes de correo electrónico que
añaden contenido relevante a las plantillas de email de acuerdo con los intereses del cliente.
Esta opción te servirá para enviar mensajes específicos a diferentes tipos de clientes de la base
de datos. En la plantilla de correo podrás incluir información general que interesará a todos los
dueños de mascotas y además podrás agregar uno o dos campos destinados a contenido
específico para cada grupo concreto. Al dirigirte a cada grupo con un correo electrónico
personalizado, aumentas las posibilidades no solo de que lo lean, sino de que hagan clic para
acceder a tu sitio web. Así que, como puedes ver, las herramientas de email marketing facilitan
significativamente la realización de este tipo de campañas.

Work: Echa un vistazo a los distintos servicios de marketing por correo electrónico y familiarízate
con las opciones que ofrecen. Elige el servicio que más te convenga y ábrete una cuenta. En
ocasiones, puedes disfrutar de un periodo de prueba gratis, por lo que puedes utilizar este
periodo gratuito para preparar una campaña de prueba y así familiarizarte con el
funcionamiento de estos servicios. Algunas opciones:

- Mailchimp
- Rapidmail
- Acumbamail
- Dotmaier
- Email manager
- Sendblaster
Correos electrónicos publicitarios eficaces

¿Ya has contactado a un proveedor de servicios de email marketing y estás preparado para
poner en marcha tu primera campaña? Ahora nos toca hablar de cómo captar la atención de tus
clientes utilizando "Asuntos" atractivos en tus correos electrónicos, cómo mantener esa
atención mediante contenidos relevantes y concisos y, por último, cómo incluir enlaces
ofreciendo información extra.

Supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Has estado recopilando los
nombres y las direcciones de correo electrónico tanto de tus clientes recurrentes como de tus
clientes potenciales y los has clasificado por el tipo de mascota que tienen.

Imagina que empiezas por enviar un correo electrónico sobre un nuevo producto disponible en
tu tienda. Pero, para conseguir que los clientes lean tu newsletter, primero tienes que lograr
que abran dicho correo. La primera impresión es la que cuenta. ¿Crees que tu correo les llamará
la atención?

Los clientes verán dos cosas: el nombre de tu empresa en el campo "De" y el asunto de tu correo.

Asegúrate de utilizar un nombre y una dirección de correo electrónico en el campo "De", que
identifique a tu empresa. De este modo, es más probable que lo abran al reconocer el nombre,
por lo que no desconfiarán del correo. Por otro lado, el asunto del email será el responsable de
que tu campaña triunfe o fracase.

El asunto de tu correo debe ser breve y simple: lo ideal es que no supere las diez palabras.
Intenta concentrar en esas palabras la información más valiosa y relevante del correo
electrónico, y siempre que sea posible, trata de personalizarlo. Por ejemplo: “Juan, ¿quieres una
alimentación más sana para tu perro?”

Te recomendamos que evites palabras como "gratis", "regalo", "oportunidad", "importante" o

"promoción", así como símbolos de divisa como el peso ($) y los signos de exclamación, ya que
activan los filtros de spam. Bien, has conseguido captar la atención de tus clientes y han abierto
el correo electrónico.

Ahora piensa en lo ocupados que están tus clientes y en cuántos correos reciben al día. Aunque
hayas creado el mensaje más apasionante del mundo, seguramente solo le echen un vistazo, así
que debes ser conciso e ir al grano.

Los párrafos deben ser breves y tratar solo sobre un tema. Siempre puedes enlazar el contenido
a artículos con información adicional que tengas en tu sitio web.

El contenido debe ser lo más persuasivo y atractivo posible, y el tono que utilices para dirigirte
a tu audiencia también es importante. Los enlaces del mensaje de correo electrónico deben
incluir llamadas a la acción, de forma que animes a los destinatarios a hacer clic para ir a las
ofertas en tu web.

Por ejemplo, podríamos encontrarnos con un enlace como "Haz clic aquí y ahórrate un 25% en
el siguiente pedido de comida orgánica para gatos". Utiliza texto en negrita y elementos de
diseño para destacar las ofertas y el contenido importante.
Hay una última cosa que también tendrás que incluir en tu mensaje de correo electrónico: se
trata de los enlaces al final del mensaje con los que los destinatarios pueden cancelar la
suscripción, cambiar las preferencias o actualizar sus datos de contacto.

Esto no solo supone ofrecer un buen servicio de atención al cliente, sino que en algunos países
es algo obligatorio por ley. En resumen: tómate tu tiempo para escribir un asunto del mensaje
breve pero eficaz. Escribe contenido conciso con un tono divertido y atractivo, e incluye enlaces
útiles que ayuden a mejorar la experiencia del cliente y, posiblemente, generen más ventas. Con
cada campaña de email marketing aprenderás qué es lo que funciona y lo que no.

Revisión: Agustina está escribiendo un correo electrónico para enviárselo a los clientes que han
comprado comida y juguetes para perritos en su tienda online. ¿Cuál debería ser el asunto del
correo electrónico?

1) Hola, ¿Juan es importante para ti la alimentación de tu perro?

2) ¡!AHORRA $$$$ EN COMIDA PARA PERRITOS!!!!!
3) ¡OFERTON EN COMIDA PARA PERRITOS!

La mejor opción incluye el nombre del cliente y una pregunta o afirmación que atraiga su
atención. Además, es breve y clara.

Las opciones menos eficaces (respuestas 2 y 3) no son muy atractivas. Abusar de los símbolos
de pesos y de los signos de exclamación puede parecer poco profesional y demasiado enfocado
a las ventas. Por otra parte, muchos proveedores de correo electrónico filtrarán
automáticamente estos correos electrónicos y los enviarán a la carpeta de correo no deseado.

Administración de campañas de correo electrónico

Podrás mejorar tus campañas haciendo pruebas con tus correos electrónicos, creando páginas
de destino relevantes para la campaña y midiendo el resultado de todos tus esfuerzos. Existe el
test A/B que puede ayudarte a aumentar el número de destinatarios que abran tus correos y
hagan clic para acceder a tu sitio web.

El test A/B consiste en crear dos versiones de un mismo correo para comprobar cuál de ellas
funciona mejor. Esta técnica te permite probar diferentes enfoques con tu mensaje.

Supongamos que vas a enviar un correo electrónico anunciando un nuevo producto, pero no
estás muy seguro de qué quieres poner en el asunto. Puedes enviar la versión "A" con un asunto
a la mitad de los clientes y la versión "B" a la otra mitad, de modo que podrás comprobar qué
asunto tiene un mayor "porcentaje de apertura".
Puedes utilizar el test A/B para probar asuntos, frecuencias, contenido e imágenes diferentes.
Puedes probar enviando los correos electrónicos el martes y el sábado, o con diferentes
frecuencias, como una vez a la semana o una vez al mes. Averigua qué es lo que prefiere tu
audiencia y adáptate. Recuerda que tampoco debes abrumar a los clientes con demasiados
correos electrónicos, de modo que no cancelarán su suscripción solo porque no quieren recibir
tantos mensajes tuyos. Asegúrate de seleccionar páginas de destino específicas para tus
campañas por correo electrónico; una página de destino es la primera página que el usuario ve
cuando entra en tu sitio web. Cuando el destinatario haga clic en un enlace en tu mensaje, su
"destino" será una página web relevante.

Tus campañas de email marketing tendrán más éxito si envías a las visitas directamente a las
páginas que desean ver, y poder así tener más información acerca del producto y quizás
comprarlo.

Por último, recuerda que los destinatarios leerán tus correos electrónicos desde su móvil, tablet
o computadora, lo que significa que las páginas de destino a las que dirijas tu correo electrónico
deben funcionar correctamente en cualquiera de estos dispositivos.

Como en cualquier otro tipo de marketing online, el marketing por correo electrónico permite
medir un gran número de cosas. Los servicios de email marketing normalmente incluyen
herramientas analíticas con las que podrás realizar un seguimiento de tus campañas y medir su
rendimiento. Los informes te proporcionan datos tan interesantes como el "porcentaje de
aperturas", lo que te permitirá saber qué asuntos de correos son más atractivos para los
destinatarios. O si lo que deseas ver es qué contenido consigue llevar a los destinatarios a visitar
tu sitio, entonces comprueba el "porcentaje de clics", en el que quedan registradas cuántas
personas han hecho clic en un enlace de uno de tus mensajes de correo electrónico.

Y, para terminar, asegúrate de utilizar la analítica web para averiguar qué hacen los destinatarios
en tu web cuando acceden a través de los enlaces de tus mensajes de correo electrónico.

A tener en cuenta: Gracias a las herramientas de analítica, se podrá conocer el porcentaje de

apertura, es decir, cuántos de los correos electrónicos de marketing abren los clientes, y el
porcentaje de clics, es decir, cuántos clientes han hecho clic en los enlaces incluidos en dichos
correos. También se podrá saber cuántas ventas han generado esas comunicaciones. Sin
embargo, no se podrá saber si un cliente potencial eliminó el correo. Además de las analíticas
mencionadas, se puede averiguar cómo interactúan los clientes con un sitio a través de las
analíticas web.

Work: Escribe un correo electrónico de prueba con fines publicitarios. Una vez escrito, piensa
varias líneas de asunto que podrías utilizar para la prueba A/B.
Mide el éxito del marketing por correo electrónico

Saber si tus campañas por correo electrónico son exitosas te ayudará a tomar las medidas
correctas a la hora de mejorarlas. Con los datos de analítica de tu plataforma de correo
electrónico, puedes descubrir cuántos usuarios hacen clic en tu correo electrónico y acceden a
tu sitio web o cuántos completan cualquier llamado a la acción que hayas establecido, como
realizar una compra en línea con un código de descuento. Tomar decisiones fundamentadas en
función de estos datos puede ayudarte a generar mayores porcentajes de conversiones y definir
mejor cualquier campaña en el futuro para lograr el éxito.

Métricas útiles del marketing por correo electrónico:

Porcentaje de notificaciones abiertas: Esta información es útil a la hora comprender la eficacia

del asunto de su correo electrónico. Por ejemplo, supongamos que el asunto "Cosas que
amamos de nuestras mascotas" recibe un porcentaje de notificaciones abiertas más alto que un
correo electrónico con el título "Descuentos y ofertas en alimentos para mascotas". Esto le
indica que su público prefiere los correos electrónicos que ofrecen una perspectiva de la vida
como dueño de una mascota, en lugar de contenido promocional.

CTR: Una vez que sepa cuántos usuarios abrieron el correo electrónico, consulte la tasa de clics
o CTR. Esta métrica ofrece un panorama integral del éxito de la campaña individual de correo
electrónico, ya que le indica el porcentaje de usuarios que hicieron clic en los vínculos a su sitio
web desde cada correo electrónico abierto. La tasa de clics para abrir toma en cuenta la cantidad
total de clics en comparación con los correos electrónicos que realmente se abrieron. Esto le
ofrece una idea más realista de la participación del público, puesto que, si los usuarios abrieron
su correo electrónico y optaron por hacer clic en un vínculo, usted, claramente, hizo algo bien.
La tasa de clics analiza la cantidad de veces que una persona hizo clic en un vínculo y llegó a tu
sitio web, pero no te indica la causa de una tasa más alta o más baja.

Porcentaje de conversiones: Supongamos que está por ofrecer un taller gratuito sobre el aseo
de mascotas y lo promociona por correo electrónico. El porcentaje de conversiones mostraría la
cantidad de usuarios a los que envió el correo electrónico en comparación con la cantidad de
usuarios que realmente terminaron registrándose para asistir al evento.

Porcentaje de rebote: A veces, los correos electrónicos que envía "rebotan". El porcentaje de
rebote es la proporción de correos electrónicos que se devuelven porque no pueden entregarse
a los suscriptores. Hay dos tipos de rebote que se deben tener en cuenta:

- Rebotes suaves: Estos rechazos se deben a que la bandeja de entrada está llena o a que
el servidor de correo electrónico de su público tiene restricciones de tamaño.
- Rebotes duros: Se deben a que sus correos electrónicos se encuentran bloqueados, o
bien a que la dirección que utiliza es incorrecta. Un desglose de los rebotes duros por
campaña de correo electrónico puede mostrarle qué direcciones de correo electrónico
debería quitar para ahorrar tiempo y esfuerzo en su próxima campaña.

Work: Desarrolla tres variaciones de una campaña por correo electrónico. En cada correo
electrónico, cambia el asunto, el título y las imágenes clave. Mide qué correo electrónico tiene
el mejor rendimiento respecto de todas las métricas que hemos tratado en esta lección. Presta
atención a métricas como las siguientes: • porcentaje de correos electrónicos abiertos• tasa de
clics• porcentaje de rebote ¿Qué te dicen estas métricas? ¿Qué patrones empiezan a aparecer?
Evaluación:
  Módulo 18. Promociona tu empresa en otros sitios web

¿En qué consiste la publicidad gráfica?

Seguro que has visto este tipo de anuncios que hay por todo Internet, ¿no? Algunos son banners,
otros son de texto o incluyen vídeos. Se conocen como “publicidad de display” y permite a los
negocios hacer llegar sus mensajes a grupos de usuarios específicos en sitios web concretos.

Piensa en la publicidad de display como en la versión digital de una valla publicitaria, un cartel o
un anuncio de televisión. Las empresas pagan al propietario del "espacio" publicitario con la
esperanza de hacer llegar sus anuncios a las personas adecuadas y convertirlas en sus próximos
clientes.

En Internet, el espacio publicitario no se encuentra en vallas o en canales de televisión, sino en

los sitios web que visitamos, y la publicidad de display ofrece a las empresas la oportunidad de
pagar para que sus anuncios aparezcan cuando la persona adecuada visita la página apropiada.

Existen muchas formas de hacer esto posible. Puedes tratar directamente con los propietarios
de una página o bien usar redes que se dedican a poner en contacto a las empresas con distintos
sitios web dedicados a la venta del espacio publicitario.

Tienes la opción de mostrar tus anuncios en páginas específicas o para grupos de personas
concretas... o incluso a ambos.

Imagina que eres una comunicadora que graba podcasts y ahora quieres comercializarlos. Piensa
en las personas a las que les pueda interesar un podcast de comunicación y qué otras cosas
pueden ver en Internet, como sitios web dedicados al marketing, sitios oficiales de comunicación
o foros. Tú también debes estar presente en las páginas que visitan tus clientes.

Pero, como es lógico, no siempre van a visitar sitios web sobre estos temas y gracias a la
publicidad de display podrás conseguir que vean tus anuncios cuando consultan otras cosas. Así
serás capaz de orientar tus anuncios cuando consultan el tiempo, leen las noticias o blogs o bien
visitan cualquier otro tipo de página, aunque no tengan nada que ver con comunicación.

Por tanto, la publicidad de display ofrece a las empresas la posibilidad de llegar a un público
relevante en toda la Web. Esta es una de las razones por las que los anuncios de display son
ideales para darte a conocer a ti y a tu negocio.

SEM O Publicidad en buscadores vs. publicidad gráfica

Dos formas de publicidad online que, a pesar de sus diferencias, pueden ser igualmente útiles
para tu negocio.

SEM: Imagina que tienes ganas de comer un helado. Vas a un buscador y escribes “heladería en
Belgrano” ¿Qué dice esto de ti? Se puede deducir que sabes lo que quieres y que lo buscas de
forma activa, sus casi con total seguridad un cliente potencial. Las personas les dicen a los
buscadores lo que quieren encontrar online y los anunciantes pujan para que sus anuncios
aparezcan en respuesta a las palabras y frases que se introducen en las búsquedas.
La publicidad de display: funciona de otra forma, ya que la persona a la que se orienta no tiene
por qué estar buscando un negocio como el tuyo ni mostrar interés en los productos o servicios
que ofreces.

En el mundo real se podría comparar con las vallas publicitarias o los anuncios que aparecen en
las revistas. Las personas pueden toparse con tu anuncio sin que hayan buscado de manera
activa tu producto o servicio, y tú eres quien puede elegir dónde ubicar las vallas publicitarias o
en qué publicaciones es más idóneo mostrar los anuncios para llegar a aquellas personas que
puedan estar interesadas en tu negocio.

En el mundo online de la publicidad de display, eso supone encontrar los sitios web en los que
es más probable que estén tus clientes potenciales o bien orientar los anuncios en sitios web
que visitan personas que demuestran tener intereses específicos u otros comportamientos
online.

Esta es otra diferencia entre el marketing en buscadores y la publicidad de display: dónde

aparecen los anuncios.

Supongamos que alguien realiza una búsqueda con el texto heladería en Belgrano y se muestra
tu anuncio; sin embargo, no hace clic en él. Puede que en su lugar haya hecho clic en otro
resultado.

Con el marketing en buscadores tu anuncio solo aparece cuando los usuarios realizan una
búsqueda, así que, cuando salen del buscador y navegan por Internet, no puedes llegar a ellos
usando SEM.

Pero en cambio, con la publicidad de display, tus anuncios pueden mostrarse en cualquier sitio
web que ofrezca un espacio publicitario y eso supone que podrás aparecer en millones de webs
adicionales más allá de los propios buscadores.

Hay una última diferencia entre el marketing en buscadores y la publicidad de display: los
propios anuncios. Los anuncios en buscadores normalmente son solo de texto y, por lo general,
se componen de un encabezado, un texto descriptivo, un enlace en el que puedes hacer clic y
puede que alguna cosa más, como una dirección o un número de teléfono, dependiendo de las
opciones que ofrezca el propio buscador.

La publicidad de display, por su parte, ofrece a los anunciantes muchas más opciones creativas:
diferentes tamaños y formatos, imágenes, vídeo, etc., lo que significa que tendrás más opciones
para captar la atención de un cliente potencial.

Ahora ya sabes en qué se diferencian el marketing en buscadores y la publicidad de display, pero

esperamos que también te vayas haciendo una idea de cómo pueden trabajar juntos. Una buena
forma de captar la atención de una persona es mediante un anuncio de display que resulte
llamativo y más tarde, cuando quiera buscar o comprar algo, probablemente acuda a un
buscador. Si tus anuncios aparecen entonces en su búsqueda, puede que te reconozca y se
anime a hacer clic.

En resumen, tanto el marketing en buscadores como la publicidad de display pueden atraer a

nuevos clientes, pero lo hacen de manera diferente. Si entiendes su funcionamiento, dónde
puedes colocar tus anuncios y qué formatos tienes disponibles, te resultará más fácil hacer llegar
el mensaje correcto a la persona adecuada, independientemente de en qué parte de la red se
encuentre.
Elementos de la publicidad de display

En primer lugar, probablemente, usarás una red de publicidad de display (es decir, un sistema
que te permite anunciarte en diversos sitios web) para ayudarte a crear y lanzar tus campañas
de display, y casi todas ellas te permitirán decidir dónde colocar los anuncios y a quién
orientarlos.

Como ocurre en todos los tipos de publicidad digital, las plataformas de publicidad de display
ofrecen numerosas opciones de segmentación. Puedes limitar los anuncios a personas que
hablan un idioma determinado o a horas o días concretos, o incluso puedes combinar varios de
estos elementos.

Por ejemplo, puedes hacer que tus anuncios se muestren a personas locales cuando salen de
casa por la mañana, en ese caso deberías elegir anunciarte a personas que hablen español, usen
smartphones y se encuentren a un máximo de 30 km de distancia de tu establecimiento por la
mañana. Pero hay muchas más posibilidades de segmentación exclusivas de la publicidad de
display.

Por ejemplo, puedes especificar con mucha precisión dónde quieres anunciarte: puedes definir
sitios web específicos, páginas sueltas de estas webs e incluso partes concretas de estas páginas
individuales en las que quieres que aparezcan tus anuncios.

Esto es lo que se conoce como “ubicaciones”. Si conoces los sitios que suele visitar tu público
objetivo, puedes hacerles llegar tus anuncios configurando las ubicaciones exactas que deseas,
o bien puedes intentar llegar a un público más amplio. Puedes decidir colocar los anuncios en
cualquier sitio web que pertenezca a categorías generales y amplias en lugar de colocar tus
anuncios en webs específicas.

Además, puedes dirigir los anuncios a grupos de personas específicos e incluso a las cosas que
hacen online, con independencia de los sitios que estén visitando.

Dependiendo de las opciones que ofrezca tu red de publicidad de display, es posible que te
permitan orientar los anuncios a personas según su sexo o edad, o bien por ubicaciones muy
específicas, como por ejemplo a personas que se encuentran en un campus universitario. Incluso
puedes dirigir los anuncios a personas a las que les guste algo determinado, de acuerdo con los
tipos de sitios web que han visitado en el pasado.

Encontrar al público objetivo ideal es fundamental, pero tu campaña de publicidad de display

también necesita anuncios concretos que mostrarles. Con la publicidad de display tienes muchas
opciones para personalizar la forma y diseño de los anuncios:

Hay banners con todo tipo de formas y tamaños o anuncios de vídeo que pueden usar el
movimiento y el sonido para enseñar, por ejemplo, todo lo que ofreces en tus podcasts.

No hay ninguna razón por la que no puedas usar distintos tipos de anuncios; es más, el hecho
de hacerlo hará que puedas mostrar tus anuncios en un mayor número de páginas web.
Simplemente recuerda que de lo que se trata es de hacer llegar el contenido a tu público
objetivo.
Evaluación:
  Módulo 19. Profundiza en la publicidad gráfica

Redes de publicidad de display

¿Cómo puedes encontrar sitios web que vendan espacios publicitarios? y ¿cómo puedes ponerte
en contacto con ellos? Aquí es donde entran en juego las redes de publicidad de display.

Las redes de publicidad de display son como un intermediario que conecta las empresas con los
sitios web que tienen espacio publicitario a la venta.

Supongamos que has encontrado un sitio web específico donde quieres anunciar tu negocio. En
primer lugar, puedes ponerte en contacto directamente con el sitio para concretar los detalles,
algo que es bastante frecuente. Pero con todas las webs que hay que ofrecen un espacio
publicitario, imagínate el tiempo que tendrías que dedicar para hacer esto con todos y cada uno
de ellos. Para eso están las redes de publicidad de display, que se encargan tanto de la compra
como de la venta de anuncios de display, conectando las empresas con los sitios web que tienen
a la venta espacio publicitario.

Otra forma de verlo es como un mercado que reúne empresas y sitios web, ayudándoles a
realizar las transacciones. Existen varias redes de este tipo, como la Red de Display de Google o
Yahoo! y todas ofrecen prestaciones diferentes. Sin embargo, la mayoría tiene algunas cosas en
común:

En primer lugar, todas ofrecen espacio publicitario en sitios web a empresas que quieren
anunciarse, y estos mismos sitios que ofrecen estos espacios publicitarios pueden formar parte
de estas redes y realizar acciones como establecer un importe mínimo que esperan obtener por
mostrar anuncios.

Tu empresa puede pujar por aparecer en los lugares que quieras de todos los sitios web de esa
red, y tú decides cuánto quieres pagar. La conexión entre compradores y vendedores se produce
cada vez que se cargan las páginas y se muestran los anuncios que han ganado el derecho a
aparecer en el espacio publicitario.

Por supuesto, cada red tiene sus propias reglas, funciones, procesos y sistemas de puja, pero la
idea principal es que ponen en contacto a compradores y vendedores para llenar los espacios
publicitarios disponibles.

Las redes también pueden ayudarte a llegar a públicos específicos a través de dos vías
principales: los temas de las páginas web donde aparecen los anuncios, y la información general
sobre las personas que ven el contenido.

Aunque los criterios exactos que utilices para encontrar a tu público, o la forma en la que vayas
a llevar tu campaña, pueden variar en función de la red, la segmentación es fundamental para
hacer llegar los anuncios a las personas adecuadas.

Otra cosa que hacen las redes es administrar el dinero que se mueve en estas transacciones.
Cada segundo de cada día se producen compras y ventas de espacios publicitarios y las redes se
encargan de recoger el dinero de las empresas y pagar a los sitios web que muestran los
anuncios.

Por último, y quizás lo más importante, las redes de publicidad de display recopilan y comparten
información con las empresas, es decir, pueden decirte cuántas veces se muestran tus anuncios,
cuántas veces se ha hecho clic en ellos, cuánto te han costado, dónde han aparecido y cómo
varía esto en función del sitio web y el público al que te orientas. Muchas redes incluso te
permiten añadir una función de seguimiento a tus páginas web para que puedas ver si tus
anuncios están dando lugar a conversiones en tu sitio.

Si quieres usar los anuncios de display para promocionar tu negocio en Internet, las redes de
publicidad de display son un lugar ideal para empezar. La publicidad gráfica NO puede garantizar
nada, pero, si se usa de manera efectiva con un llamado a la acción, puede ayudar a generar más
tráfico para tu sitio web.

¿En qué consisten las redes publicitarias?

Antes de empezar a utilizar la publicidad de display es importante entender cuáles son sus
puntos fuertes y decidir cuáles son tus objetivos. Eso te ayudará no solo a tener unas
expectativas realistas, sino también a conseguir el mayor beneficio posible para tu empresa.

Pregúntate qué esperas conseguir con la publicidad de display:

- ¿Dar a conocer el nombre de tu empresa?

- ¿informar a los clientes actuales sobre alguna novedad de tu negocio?
- ¿hacer que los clientes regresen frecuentemente?

Aunque la publicidad de display puede ayudarte a conseguir todo esto, lo más sensato es decidir
qué es lo que más te conviene y luego crear tus campañas de publicidad de display en función
de dichos objetivos.

Si tienes muchos objetivos, con un único anuncio o una única campaña no será suficiente. Pero
si ordenas tus objetivos de forma clara, podrás crear anuncios diferentes orientados a personas
distintas en base a los criterios adecuados.

Una manera sencilla de decidir qué quieres conseguir con la publicidad de display es pensar que
los pasos que tiene que seguir un cliente son como un embudo: la parte más ancha de arriba es
el posicionamiento de la marca.

Antes de poder convertirse en suscriptores, los usuarios necesitan saber que existes, y en ese
aspecto la publicidad de display puede ayudarte a darte a conocer, ya que te permite llegar a un
público objetivo amplio. Por lo tanto, si uno de tus objetivos es aumentar el posicionamiento de
tu marca, deberás dirigirte a un público más amplio y usar anuncios que creen una buena
primera impresión. En esta fase debes pensar en algo que pueda captar la atención de la
audiencia; recuerda que los anuncios aparecerán cuando los usuarios no estén buscándote de
forma activa.

En el siguiente tramo del embudo el objetivo es influir en la opinión que los demás tengan sobre
ti y asegurarte de que las personas te recuerden en el futuro cuando busquen lo que vendes.
Por lo tanto, si este es uno de tus objetivos, puedes crear campañas de publicidad de display
que incluyan mensajes que hagan hincapié en tus ventajas competitivas y las prestaciones del
producto o servicio que ofreces. Aquí puedes afinar tu público un poco más para incluir a
personas que ya han visitado tu sitio antes o a personas que están interesadas en los productos
y servicios que ofreces.
El siguiente tramo del "embudo" de ventas es centrarse en las personas que ya están barajando
la posibilidad de adquirir el producto o servicio que ofreces. Aquí debes centrar mucho más tu
mensaje, destacando exactamente en lo que hace que tu producto o servicio sea tan bueno.
Recuerda: estos anuncios estarán limitados solo a personas que sabes que te conocen y están
interesadas en ti.

Por último, al final del embudo de ventas se encuentra la compra: si tu objetivo último es
convertir a personas en clientes comerciales, necesitas concentrarte en la conversión. Por
ejemplo, puedes usar anuncios con ofertas especiales o incentivos dirigidos a personas que
sabes que tienen interés en tu podcast, pero que todavía no se han hecho suscriptores.

El "retargeting" es especialmente útil en este punto del embudo; recuerda que quieres llegar a
personas que sabes que ya han mostrado interés en ti y conseguir que te tengan en cuenta e
incluso poder convertirlos en clientes. El "retargeting" te puede ayudar a lograr este objetivo,
ya que te permite mostrar anuncios a los usuarios después de haber visitado tu sitio web o de
haber hecho alguna cosa específica que indique que están interesados en ti.

Con las campañas de retargeting puedes definir que tu público objetivo sean estos "indecisos",
y luego podrás mostrar a este público tan específico anuncios con el objetivo de atraerlos de
vuelta a tu página. Esta vez puede que visiten tu sitio y terminen enviando el formulario de
suscripción, y así es como consigues un cliente nuevo.

Si defines exactamente qué quieres conseguir con la publicidad de display, podrás crear
campañas centradas en tus diversos objetivos de negocio.

Work: Ve a tu buscador favorito y realiza una búsqueda de "red de publicidad de display". Fíjate
en los resultados y familiarízate con algunas de las distintas redes publicitarias y lo que ofrecen.

Retargeting. Cómo funciona la reorientación

Una de las herramientas más potentes de la publicidad de display es lo que se conoce como
"retargeting". Esta técnica permite usar información sobre el comportamiento de los usuarios
en tu sitio web para orientarte a ellos con un mensaje publicitario específico, y que podrán ver
incluso una vez que hayan salido de tu web.

Un cliente potencial termina en tu sitio web después de buscar algo para comprar camino al
trabajo. Tu web le parece interesante y empieza a rellenar el formulario de suscripción, pero a
mitad del proceso lo interrumpe repentinamente una llamada telefónica, así que sale del sitio
antes de completar la suscripción.
Aunque probablemente estés contento de que haya visitado tu web, serías mucho más feliz si
hubiera completado su suscripción. Además, puede que se acabe olvidando de la idea de
comprar o que encuentre otra cosa a la que suscribirse.

Aquí es donde el "retargeting" entra en acción, y tu primer paso en esta nueva segmentación es
definir tu público objetivo.

Existen muchas soluciones de "retargeting" disponibles y muchas redes de publicidad de display

también ofrecen este servicio. Sin embargo, sea cual sea la que uses, lo primero que debes hacer
es definir quién será tu público. Puedes definir como tu público objetivo a personas que
empezaron a rellenar el formulario de suscripción, pero que no lo completaron.
Tu servicio de "retargeting" puede pedirte que añadas algo de código a tus páginas web o que
lo integres en tu herramienta de analítica web para poder recopilar una lista de visitas a tu sitio
que cumplan estos criterios.

Esta no será una lista de personas individuales con información personal, como nombres o
direcciones de correo electrónico, sino que, en su lugar, se creará una lista anónima (también
llamada "lista de retargeting") de usuarios que cumplen tus criterios y a los que se les puede
aplicar la nueva segmentación con tus anuncios.

Ahora que ya has definido un público, cualquier visitante que no termine de suscribirse después
de haber iniciado el proceso se añadirá automáticamente a la lista. Ahora llega el momento de
crear anuncios específicos para ellos, y pueden ser muy concretos dado que sabes que las
personas que los verán ya han empezado a suscribirse en tu web. Así que puedes incluir
mensajes como ofertas especiales para contenidos extra, un regalo de cortesía por registrarse o
algún otro incentivo que los anime a regresar y terminar la suscripción.

Si has configurado una campaña para mostrar anuncios a personas de la lista de "retargeting",
ahora puedes llegar a clientes potenciales incluso después de que hayan salido de tu página. De
este modo, puede que vean uno de tus anuncios más tarde, hagan clic en él y completen la
inscripción.

Una vez que se hayan suscrito, ya no necesitas mostrarles anuncios con incentivos para que se
registren, sino que puedes crear una nueva lista de "retargeting" para los suscriptores
existentes.

Luego puedes dirigirte a ellos con una campaña publicitaria diferente, quizás para convencerlos
de que vuelvan y consulten otras cosas que ofreces.
  Módulo 20. Aprovecha al máximo tus videos

El auge de los videos en Internet

A medida que la tecnología evoluciona, cada vez más usuarios ven videos en Internet. La
popularidad de los videos online, así como su mejor calidad, ofrecen grandes oportunidades
para tu negocio.

La tecnología de video ha progresado considerablemente, el costo de la conexión a Internet es

mucho más económico y la velocidad mucho más rápida. Los nuevos programas informáticos
ofrecen vídeos de mayor calidad que utilizan la conexión a Internet de forma eficaz, de manera
que hoy en día es posible ver videos en la computadora, la tablet o el smartphone, en la casa,
en el gimnasio o en un avión. Incluso puedes utilizar Internet para ver videos online en la
televisión gracias a las videoconsolas y otros dispositivos.

Gracias a este fácil acceso, ahora es posible utilizar el video como medio de entretenimiento,
formación, información y publicidad. Incluso puedes utilizar videos para aprender a utilizar el
video, tal y como lo estás haciendo ahora mismo, y puesto que ahora el video es uno de los
pilares de Internet, se perfila como una herramienta valiosa para el marketing digital. Entonces
¿cómo puedes sacarle el máximo partido?

Existen varias formas de llegar a los clientes con el video online: Puedes crear un video y
compartirlo en sitios web como YouTube o Vimeo. O puedes subir un vídeo directamente en tu
página web. Otra opción es comprar espacio publicitario en videos de otros usuarios: podrías
mostrar un anuncio de texto en la parte inferior del video o reproducir un pequeño video
publicitario al inicio, por ejemplo, los anuncios de texto y las ventanas emergentes.

Los avances tecnológicos en Internet han convertido el marketing digital con vídeo en una
opción viable para muchas empresas, grandes y pequeñas, y los expertos prevén una mayor
relevancia del vídeo como recurso de marketing.

A medida que aumentan las conexiones rápidas a Internet, la popularidad del vídeo online
seguirá creciendo, lo que convierte el marketing en video en una herramienta ideal para dar a
conocer tu negocio.

Compartir contenido en las redes sociales y publicar anuncios online y videos en sitios web son
formas estupendas llegar a la audiencia objetivo a través de los videos online. A cualquier
usuario le gusta el dinamismo, la energía y los mensajes que se incluyen en un video de forma
tan concisa. Según los analistas, un minuto de video equivaldría a 1,8 millones de palabras. Son
excelentes para comunicarse con el resto del mundo. Pueden convertirse en virales y, al mismo
tiempo, mostrar anuncios para llegar a una audiencia amplia.

A medida que se extiendan las conexiones rápidas a Internet, aumentará la popularidad de los
videos online, por lo que son ideales como vidriera para una empresa.
Incorporación de los videos en tu estrategia en línea

En todo el mundo, los usuarios ven cientos de millones de horas de video en YouTube al día, y
no estamos hablando únicamente de videos graciosos de gatos. De hecho, el video en digital se
ha convertido para las empresas en una herramienta fundamental para anunciar sus productos
y servicios, y así llegar a nuevos clientes.

A medida que incorpores videos a tu plan de marketing, piensa en cómo contribuirán a tu

negocio. Concretar tus objetivos te ayudará a decidir la forma más eficaz de utilizar video online,
y si bien es importante tener objetivos de acuerdo a la misión de tu empresa, también debes
tener en cuenta lo que puedan buscar los clientes. Tener presentes estas dos cuestiones es una
de las claves del éxito.

Utilizar video para compartir contenidos es una excelente manera de captar el interés de la
gente y de hacerte más visible de cara a nuevos seguidores y clientes. La publicidad en video te
permite seleccionar ciertos tipos de videos, o incluso videos específicos, en los que te gustaría
anunciarte.

Work: Pon por escrito tus objetivos de marketing online. ¿Cómo pueden los videos ayudarte a
alcanzar tus objetivos? ¿Necesitas producir contenido audiovisual o puedes simplemente
promocionarte en otros videos relevantes? Tómate tu tiempo para poner por escrito tus
próximos pasos a la hora de usar videos.

Creación de contenido audiovisual sin superar el presupuesto

Hay videos por todas partes en Internet. ¿Necesitas cambiar el aceite del coche? Existe un
tutorial de video. ¿Quieres algo que te divierta en la tarde? Hay un video gracioso de un gato
que seguro te hace reír.

El espectador promedio ve una media de 20 horas de video online al mes. A medida que
aumenta la popularidad del video online, aumenta también el número de empresas que lo
utilizan.

El primer paso para crear videos sin gastar demasiado es planear el contenido. Recuerda: los
videos pueden ser entretenidos, educativos, informativos o lo que te propongas, siempre y
cuando reflejen lo que representa tu empresa y contribuyan a tus objetivos comerciales.

Con un poco de planeación, puedes grabar varios videos a la vez, lo que supondrá menos
esfuerzo y recursos. Para definir el contenido de cada video, utiliza guiones gráficos: son planos
visuales de tu historia que muestran lo que ocurrirá escena por escena, incluidos los diálogos y
acciones. Una vez hayas planificado el contenido del video, es el momento de pensar en la
producción: producir videos económicos significa ser creativo utilizando los recursos que ya
tienes.

No hace mucho, tendrías que haber contratado un equipo de producción, rentado un estudio y
gastado una pequeña fortuna por el material incluso antes de empezar a grabar el video.

Ahora, todo lo que necesitas para producir un video es tu celular o la cámara de tu laptop o
tablet, o bien una cámara de video de alta definición si tú o un amigo tienen una, y un programa
de edición de video básico (algunos sistemas operativos lo incluyen gratuitamente). Pero hay
otros factores que debes tener en cuenta. Puedes ahorrar tiempo y dinero en vestuario, actores
y localizaciones haciéndote algunas preguntas como estas:

- ¿Puedes conseguir el vestuario en tu casa, a través de amigos o en tiendas de segunda

mano?,
- ¿tú o algún conocido han deseado siempre ponerse delante de una cámara?,
- ¿puedes utilizar tu casa, oficina o un parque cercano como locaciones para tu video?

Una vez que hayas planificado los videos, organizado los escenarios y contratado al equipo, llegó
el momento de grabar. Una cámara fija más una buena iluminación y un buen sonido pueden
cambiarlo todo.

Algunos puntos clave:

 Puedes utilizar cualquier cámara de alta definición siempre que la mantengas fija con
un tripié o algún otro estabilizador.
 Plantéate la posibilidad de usar un micrófono externo para grabar audio en alta calidad.
 Asegúrate de que la sala o el escenario estén bien iluminados.
 A la hora de editar el video grabado, puedes encontrar tutoriales donde verás cómo se
hace. Existe una gran variedad de herramientas de edición de video, como iMovie,
Windows Movie Maker o el editor de video de YouTube, que pueden ayudarte a editar
y combinar videos, crear transiciones fluidas e incluso añadir música. Los pequeños
retoques en el proceso de edición darán a tus videos un acabado más profesional.

Comparte y promociona tus videos

Después de haber trabajado a conciencia para crear unos buenos videos, querrás que los vean
el mayor número de personas posible.

Un primer paso sería subir los videos a sitios populares de difusión de videos como YouTube o
Vimeo.

Asegúrate de utilizar títulos precisos, palabras clave relevantes y descripciones detalladas del
contenido de cada video, lo que no solo ayudará a los espectadores a saber qué pueden esperar,
sino que además puede contribuir a que tus videos aparezcan en los resultados de búsqueda.

Incluye llamadas a la acción para invitar a tu audiencia a dar el siguiente paso. Por ejemplo, pide
a los espectadores que compartan el video, que visiten tu página web, que se suscriban a tu
boletín electrónico o a que escriban un comentario.

El siguiente lugar para publicar videos es tu página web: podrías poner los videos en secciones
que se correspondan con el tema. Agrupa los videos según su propósito.

Mantén el contenido actualizado añadiendo videos con regularidad, archiva o elimina los videos
viejos, como promociones o eventos que ya hayan pasado. Después de que los visitantes vean
tus videos, invítalos a que pasen más tiempo en tu sitio mostrándoles trailers de otros videos y
facilitando el acceso a los mismos.

Compartir videos mediante email marketing y redes sociales es otra forma eficaz de atraer y
aumentar la audiencia, pero ten presente que algunos programas de correo electrónico no
admiten la reproducción automática de video, por lo que tendrás que dirigir a los usuarios a tu
web en lugar de incrustar video directamente en el mensaje de correo electrónico. Puedes
insertar una toma fija del video que enlace a una página de tu web donde pueda verse la
grabación entera.

Utiliza las redes sociales como Facebook, Google + o Twitter, para publicar videos que los
usuarios podrán ver y compartir con amigos, familiares y seguidores.

¿Quieres conocer otra forma de compartir videos? Utiliza hashtags. Añadir hashtags a tus
publicaciones puede mejorar tu visibilidad en ciertas redes sociales.

En resumen, subir videos en tu sitio web y en plataformas donde se comparten videos es el

primer paso para dar a conocer y promocionar tu contenido en video. Una vez hecho esto, corre
la voz compartiendo enlaces por correo electrónico y en tus redes sociales.

Cómo medir el rendimiento de tus videos

Las analíticas de video proporcionan mucha información sobre los espectadores que ven tus
videos, como su edad, sexo y ubicación, y si conoces a tu audiencia, podrás crear videos que le
interesen.

Si tienes videos en varios sitios (como tu página web, tu página de Facebook y tu canal de
YouTube), las analíticas de cada sitio te indicarán dónde se ven más tus videos.

Saber dónde se ven tus videos es fundamental para promocionar el contenido: si la mayoría de
tu audiencia ve tus videos en YouTube, céntrate en colgar nuevos contenidos en ese sitio.

También puedes consultar el día y la hora en que los usuarios suelen ver tus videos: si la mayoría
de los usuarios ven los videos el fin de semana, considera la posibilidad de colgar nuevos
contenidos los viernes por la noche. Cuando mides el rendimiento de los videos, puedes
averiguar si los usuarios ven tus videos de principio a fin. La duración de los videos puede
depender del contenido.

De cualquier forma, en la mayoría de los casos, los videos cortos funcionan mejor, ya que es más
probable que los usuarios los vean enteros. Si los usuarios solo ven los primeros segundos de un
video, es posible que no cumpla sus expectativas: plantéate la posibilidad de actualizar las vistas
previas, los títulos de los videos o sus descripciones para que los usuarios se hagan una idea más
precisa de lo que van a ver.

Asimismo, fíjate en la duración media de los videos visualizados por los usuarios. Si la mayoría
de los usuarios solo ven un minuto de tus demostraciones, prueba a crear videos de una
duración igual o inferior a sesenta segundos.

Otros indicadores comunes del rendimiento de tus videos son la cantidad de "me gusta" y "no
me gusta", los comentarios y las veces que se ha compartido el contenido. Este tipo de
información que te proporcionan los espectadores proporciona datos muy valiosos para seguir
mejorando. Otro consejo: fíjate en las reacciones que provocan tus videos a través de los
comentarios y las redes sociales, ya que el hecho de que los usuarios compartan tus videos es
un claro indicativo de interacción.
  Módulo 21. Descubre las estadísticas web

¿En qué consisten las estadísticas web?

¿En qué consiste la analítica web? Se trata de analizar los datos recopilados en tu sitio web para
proporcionarte información sobre tu negocio.

Una "métrica" es básicamente cualquier cosa que se pueda medir; las "visitas únicas" son un
buen ejemplo, y el "tiempo en el sitio web" otro. Si vendes productos en tu sitio web, podrás
obtener un recuento del dinero que ganas o de las unidades que has vendido de un determinado
artículo. Si tu objetivo es que los usuarios lean el contenido de tu web, podrás saber el número
de veces que alguien visualizó una publicación de tu blog o el tiempo que pasó en el mismo. Este
tipo de datos son "métricas".

Cuando usas por primera vez la analítica web, puede que tengas la sensación de sumergirte en
un océano de métricas, pero te acostumbrarás muy rápido a manejar toda esta información.

¿Qué puedes hacer con ella? Puedes usar las herramientas analíticas para obtener más
información sobre los visitantes de tu página.

Digamos que alguien realiza un pedido, consulta la dirección física de tu negocio, rellena el
formulario de contacto o hace alguna otra cosa cuando visita tu web que te interesa. Esta acción
se conoce como "conversión".

Las herramientas analíticas pueden decirte si la "tasa de conversión" o la cantidad de visitas a la

web que luego cumplen alguno de tus objetivos. Esto cambia en función de dónde vienen, si
habían estado allí antes o incluso el tipo de dispositivo que están utilizando.

Fijémonos en este último aspecto: si sabes en qué dispositivos funciona mejor tu sitio web,
podrás identificar sus puntos fuertes, así como las áreas en las que debes mejorar. Te darás
cuenta de que en ese ejemplo estábamos comparando las "métricas" de conversión o las tasas
de conversión, pero estábamos desglosando los datos por el tipo de dispositivo utilizado. Los
datos del "dispositivo" que estábamos recopilando es lo que llamamos "dimensión" y, como lo
prometido es deuda, es hora de hablar de ellos.

Generalmente, una dimensión es cualquier tipo de dato que puedes utilizar para describir con
palabras algo a lo que le estás haciendo seguimiento. Estas incluyen información como el tipo
de dispositivo, los navegadores que utilizan las visitas, su ubicación geográfica y mucho más.

Al recopilar tus métricas y "clasificarlas" por dimensiones es posible dar respuesta a preguntas
muy concretas y detalladas sobre tu negocio como "¿qué dispositivos utilizan más las personas
que cumplen los objetivos de mi web?". Y esa es solo una de las muchas preguntas a las que
pueden dar respuesta la analítica web.

¿Quieres saber a qué hora del día visita tu página la mayoría de la gente? Recopila la métrica de
tus "visitantes" y analízala por la dimensión "hora del día".

¿Y cómo saber qué campañas de marketing están consiguiendo el mayor número de ventas?
Recopila la métrica de tus "conversiones" y analízala por la dimensión "campaña".
Conforme te sumerjas en tus propios informes de analítica web, podrás consultar todas las
métricas y dimensiones que estás llevando a cabo, y podrás combinarlas y clasificarlas para
responder a las preguntas que más te importan.

Si aún no has utilizado ninguna herramienta analítica, selecciona una de ellas e instálala; la
mayoría se instalan de forma muy similar. En primer lugar, tendrás que copiar y pegar un código
especial que te proporcionará la propia herramienta analítica en tus páginas web. A
continuación, mientras estas herramientas estén haciendo un seguimiento de un montón de
cosas por su cuenta, puedes ajustarlas para rastrear lo que sea más relevante para tu negocio.

A tener en cuenta: Las métricas son datos numéricos que se pueden medir, como el tiempo en
el sitio web o las páginas vistas. Las conversiones son datos que indican cuántos usuarios han
realizado la acción deseada en un sitio web, como comprar un producto o registrarse para recibir
un boletín informativo. Las dimensiones son grupos de datos de usuarios que se pueden usar
para generar un informe, como el tipo de dispositivo o la ubicación.

Supongamos que la semana pasada visitaron el sitio web de Sofia 1000 personas. 1000 es una
métrica. De ellas, 500 personas son de Argentina, 300 de Chile y 200 de Brasil. Esos países son
dimensiones, ya que agrupan a los visitantes según las características que comparten, como el
país de origen. Por último, supongamos que la semana pasada se registraron 300 visitantes para
recibir el newsletter informativo de Sofia. Esos 300 registros son conversiones, es decir,
visitantes que hicieron algo importante para la empresa de Laura en su sitio web.

Adapta las estadísticas web a tus necesidades

Si se usa adecuadamente, la analítica web puede convertirse en la base de tu negocio en

Internet, dado que puede medir el rendimiento del cualquier tipo de marketing online que lleves
a cabo. Desde las búsquedas hasta los anuncios, las redes sociales, el correo electrónico y todo
lo que esté en medio.

Al mismo tiempo, la analítica web mide la actividad de tus visitas durante todo el proceso, desde
la primera vez que visitan tu sitio web hasta el momento en que se convierten en clientes reales.

Para comprobarlo, pondremos un ejemplo. Imaginemos un hostal. Uno de los objetivos de los
"hostales" es recibir visitas en su sitio web para realizar reservas online; así es como ellos hacen
dinero.

La analítica web puede hacer un recuento de las reservas que se han llevado a cabo, pero
también recoger los datos más importantes que preceden y siguen a dicha reserva, es decir, del
proceso completo que efectúa el cliente.

¿Qué significa eso? Pongamos por ejemplo el proceso que lleva a cabo un cliente antes de hacer
una reserva. Si estás buscando alojamiento, por ejemplo, en Colonia (Uruguay) para un viaje que
harás en tres meses, quizás lo primero que hagas sea entrar en Internet y escribir "hostales en
Colonia" en un buscador.

Después de efectuar la búsqueda, acabarás en la página de resultados, y una vez en ella, pasarás
un rato haciendo clic en los enlaces de algunos hostales que puedan interesarte. Cuando llevas
a cabo una búsqueda, entras en un sitio web y realizas una serie de acciones:
 - Consultar la tarifa por noche.
- Mirar qué tipo de habitaciones están disponibles.
- Leer comentarios o testimonios para hacerte una idea más clara de cómo es el hostal.
- Visualizar algunas fotos para conocer las instalaciones.

Y llegados a este punto, posiblemente aún no estés listo para hacer una reserva, por lo que
seguirás echando un vistazo. Pero también podrías decidir que este hostal está bien e incluso
podrías llegar a registrarte para recibir novedades por correo electrónico y asegurarte así de que
no te pierdes ninguna promoción.

Dos semanas más tarde, ¿qué es lo que sabes? Llega un correo electrónico a tu bandeja de
entrada ofreciéndote un 10% de descuento para las mismas fechas en las que estabas planeando
viajar.

Hasta ese momento, has hecho una búsqueda exhaustiva pero aún no has hecho ninguna
reserva, y ese correo electrónico es justo lo que necesitabas para tomar una decisión, así que
haces clic en el correo electrónico, vuelves al sitio web y haces la reserva. La analítica web puede
decirnos si la gente vuelve y se convierten en clientes reales y, cuando se emplea
adecuadamente, puede decirnos si estos clientes fieles se están convirtiendo en nuestros
mejores publicistas, como por ejemplo si están compartiendo nuestro contenido con otras
personas a través de sus redes sociales.

Una buena manera de hacer de la analítica web una poderosa herramienta que nos ayude a
entender cómo usa la gente nuestro sitio web y mejorar en consecuencia, es fijarse objetivos
claros, específicos y cuantificables en cualquier etapa del proceso del cliente.

Utiliza la analítica web para monitorizar la consecución de tus objetivos e identificar los
obstáculos que te surgen en el camino e impiden que los cumplas. Por ejemplo, el hostal podría
tener como objetivo alcanzar un mínimo de 50 reservas al mes. Al usar la analítica web, podrías
averiguar si el sistema de reservas les resulta confuso, lo que podría provocar que los clientes
potenciales interesados abandonen el sitio web y acaben haciendo la reserva en otro hostal.

Puede que no sean buenas noticias, pero evidentemente se trata de información útil, de forma
que sabrás todo aquello que necesitas arreglar, para lo que tendrás que emplear más tiempo y
recursos a la hora facilitar y agilizar el sistema de reservas. Y esa es la clave: la información no
sirve de nada si no se actúa en consecuencia.

Haz seguimiento de tus objetivos con las estadísticas web

Si se usan de forma adecuada, las herramientas de analítica web te pueden proporcionar

información muy valiosa con la que alcanzar tus objetivos. Para ello, deberás establecer los
parámetros de la herramienta de analítica web de forma que te ayude a hacer seguimiento de
tus metas. Casi todo lo que esperas lograr con tu sitio web puede ser rastreado y medido por
medio de la analítica web.

Ejemplos de objetivos y conversiones:

"Conversión" es la palabra que se emplea para describir lo que sucede cuando un visitante
cumple uno de tus objetivos en tu web. Ahora ya sabes que las herramientas analíticas tienen la
capacidad de recoger una gran cantidad de datos sobre tus visitas y lo que está sucediendo en
tu página web, y que esa información puede ayudarte a conseguir más conversiones.
Retomemos el ejemplo del hostal para ver lo importantes que pueden ser tus objetivos y el
seguimiento de las conversiones.

Imaginemos que inicias sesión en tu herramienta analítica y empiezas a examinar las cifras.
Primero ves que el sitio web del hostal tuvo 10.000 visitas el mes pasado y, al comparar esa cifra
con las obtenidas anteriormente, compruebas que el recuento de visitantes ha aumentado en
5.000 comparado con el mismo mes del año pasado.

Parece genial, ¿no? Pues no necesariamente. Las visitas por sí mismas no ayudan a impulsar el
negocio y, sin entender el valor de esas visitas es realmente difícil saber qué hacer con esta
información. Así que vamos a intentar averiguar un poco más sobre el valor de esas visitas. Al
examinar algunos informes, podrías observar que el visitante medio pasa dos minutos en tu sitio
web, casi lo mismo que el año pasado.

Estamos empezando a saber un poco más, pero todavía no entendemos el valor real de estas
visitas para nuestro negocio. ¿Dos minutos son suficientes como para obtener beneficio de esa
visita o es demasiado poco? Lo cierto es que no lo sabemos.

Limitarnos a analizar este tipo de estadísticas restringe nuestra capacidad de toma de

decisiones. Lo que necesitamos son datos con los que se pueda analizar con claridad el valor de
estas visitas, y con dichos datos puedes utilizar la herramienta de analítica web para saber qué
hacer para ir mejorando día a día.

Y eso nos lleva de vuelta a qué es lo que queremos lograr con nuestra estrategia online.

Una de las razones que te llevaron a crear la página web del hostal fue que la gente pudiera
reservar una habitación a través de Internet, así que las reservas realizadas son uno de los
objetivos que quieres monitorizar con tu herramienta analítica. Bien, pues tema aclarado. Pero,
¿qué otros objetivos podrías tener? ¿Qué más puedes hacer para beneficiar a las visitas del sitio
web? Bueno, es posible que quieras que la gente sepa cómo encontrar tu alojamiento.

¿Cómo instalarías una herramienta de analítica web para medir ese aspecto? Es posible que
visitar un mapa y la dirección física de tu negocio publicados en una página de tu web pueda ser
un objetivo y, por tanto, un factor que puedes definir como una conversión.

O quizás quieras que la gente se registre para recibir tu boletín por mail y así enviarles ofertas
especiales. Si se registran, te están diciendo que les interesa tu hostal, eso es súper valioso.

Una vez que hayas descubierto cuáles son tus objetivos, tendrás que configurarlos en tu
herramienta analítica, y aunque varíen los procesos para hacerlo, por lo general son bastante
sencillos. Examinar los informes de tu herramienta analítica es una tarea mucho más productiva.

En lugar de simplemente consultar el número de visitantes que recibes o cuánto tiempo navegan
por tu web, podrías comenzar a analizar los datos que realmente te importan. Por ejemplo, que
solo el 2% de las visitas que provienen de las redes sociales se registran para recibir tu boletín.

¿Qué podrías hacer entonces? ¿Por qué no publicas en las redes sociales una oferta del 10% de
descuento para las personas que se registren? Imagina que ves que tu tasa de reservas pasa del
3 al 6% los fines de semana, ¿cuál debería ser el siguiente paso? Lanzar más campañas de
publicidad durante el fin de semana, dado que tus visitantes muestran una mayor predisposición
para reservar.
Revisión: Claudia dirige un hotel y ha estado utilizando herramientas de analítica para recoger
información sobre cómo se comportan los usuarios en su sitio web. Hace poco ha rediseñado el
newsletter informativo y ha introducido cambios en el sitio web para atraer a usuarios que
utilizan dispositivos móviles.

¿En qué aspectos de la analítica debería fijarse para medir la eficacia de sus cambios?

Cuando hablamos de herramientas de analítica, es importante fijarse en la información que

tiene que ver con el negocio. En este caso, Lidia debería centrarse menos en el número de visitas
al sitio web, en la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en él o en saber el porcentaje de
páginas que consultan.

En cambio, sí debería supervisar los objetivos específicos, como el porcentaje de pedidos que
proceden de smartphones o la cantidad de personas que hacen clic en el contenido de sus
newsletters informativos. Estos datos son mucho más valiosos porque le ofrecen información
sobre los nuevos elementos que ha introducido recientemente en su negocio.

Work: Echa un vistazo a tu sitio web. ¿Por qué tienes un sitio web? Escribe todas las respuestas
que se te ocurran, ya que cada una de ellas será un objetivo que podrás evaluar mediante la
analítica web.

Evaluación:
  Módulo 22. Ten éxito con las estadísticas web

Estadísticas web y búsqueda orgánica

Los buscadores son la fuente de visitas más importante para la mayoría de las webs y, de hecho,
suelen ser la principal fuente del tráfico que recibe el sitio web de una empresa. Pero, ¿Qué
hacen todas esas visitas una vez que llegan a tu sitio web? Y lo más importante, ¿cómo puedes
mejorar tu web para asegurar un flujo de visitas interesadas?

Independientemente de la herramienta analítica que utilices, podrás monitorear cuántos

visitantes llegan a tu sitio web desde los resultados de búsqueda orgánica de los diferentes
buscadores. Si estás pagando a una agencia o a un experto para que gestione tu sitio web, pídele
que te deje consultar los datos analíticos.

Una vez que tengas acceso a esos datos, lo primero que deberás comprobar es la tendencia del
tráfico de visitantes desde los buscadores. Si recibes más visitas desde los buscadores, pues
fantástico, pero si el tráfico ha ido disminuyendo, entonces tienes mucho trabajo por hacer. En
cualquier caso, antes de poder tomar una decisión, debes conocer el "porqué" y eso significa
que aún tenemos que indagar en el tema mucho más.

Si utilizas Google Analytics como herramienta analítica, podrás llegar más lejos averiguando qué
palabras clave introduce la gente en Google para llegar a tu sitio web. Esos datos no provienen
necesariamente de la herramienta analítica en sí, sino que Google Analytics puede integrar los
datos obtenidos de Search Console de Google para proporcionarte ese tipo de información.

En el ejemplo del Hostal, es posible que compruebes que la gente está introduciendo términos
que no esperabas para encontrar tu sitio web, como "Posadas con encanto en el Calafate" o
"hostales baratos en el Calafate". Eso puede ayudar a que te hagas una idea de lo que realmente
están buscando tus usuarios y así podrás modificar el contenido y las páginas para adaptarte a
sus necesidades.

También podrás ver si estás recibiendo más o menos visitas a través de una determinada palabra
clave, así como si estos usuarios acaban realizando una reserva o no.

Digamos que eres consciente de que solías conseguir más tráfico a través de un determinado
término de búsqueda, pero que su afluencia ha ido disminuyendo gradualmente. ¿Qué puedes
hacer para cambiar la situación?
Podrías empezar por revisar algunos de los contenidos de tu sitio web. ¿Cómo puedes tener la
certeza de que tu contenido es lo más relevante posible para los usuarios que buscan un hostal
de con encanto? ¿Podrías reescribir algunos textos para resaltar el hecho de que tienes un hostal
con encanto? Recuerda que no estás reescribiendo el contenido para adaptarlo a un buscador,
sino que lo estás haciendo para que se ajuste mejor a tu negocio. Y que sea lo más adecuado y
útil posible para las personas que están buscando hostales con encanto.

Ahora bien, ¿qué es lo que pasaría en el caso contrario? Tal vez descubras que estás recibiendo
un mayor volumen de visitas con palabras clave relacionadas con los hostales con encanto. Eso
está muy bien, pero ¿cómo puedes desarrollar tu estrategia a partir de ahí? Una vez más,
deberías centrarte en lo que es relevante para las personas que buscan. ¿Qué características
exclusivas tiene tu hostal con encanto?, ¿has incluido contenido en tu sitio web que hable del
desayuno ecológico?
Si añades más contenido útil, contribuirás a que los buscadores remitan a usuarios más
relevantes a tu web. Cuando inviertes tiempo en mejorar el contenido, es lógico que quieras
saber su repercusión y es ahí donde la analítica web puede darte respuesta. Si esperas que tu
contenido sea más relevante para las personas que buscan hostales con encanto, Google
Analytics puede mostrarte si ese esfuerzo se traduce en más visitas a tu sitio web. No está nada
mal, ¿verdad?

Pero ten en cuenta que más importante incluso que el volumen, es la calidad de las visitas que
recibes. Así que echa un vistazo a los términos que generan más conversiones y también visitas.

La analítica web puede ser una gran herramienta para tu estrategia de SEO, al ayudarte a medir
el volumen de visitas que estás recibiendo de los buscadores, a descubrir qué podrías mejorar y
a mejorar el impacto de los cambios que estás llevando a cabo en tu web. Las analíticas web
pueden proporcionar una gran cantidad de información interesante acerca del rendimiento en
la búsqueda orgánica. Sin embargo, esto no indica explícitamente si el contenido del sitio es
relevante para sus palabras clave.

Para obtener una estimación aproximada, se puede ver información como el tiempo que los
usuarios pasan en su sitio o tasa de rebote, y por lo tanto determinar el rendimiento de su
contenido.

Work: Entra en tu herramienta de analítica web y anota cuáles son las páginas de tu sitio web
que presentan un mayor volumen de tráfico procedente de un buscador. Observa qué páginas
reciben menos tráfico, ya que ésta puede ser una oportunidad para mejorar tu sitio web.

Herramientas para medir el SEM

En SEM, pagas por cada clic que lleva visitantes a tu sitio web. Con el marketing en buscadores
uno gasta dinero, pero la buena noticia es que, con la analítica web, puedes realizar un
seguimiento de lo que has gastado y en qué para saber dónde resultó más efectiva la inversión.

Siguiendo el ejemplo del Hostal, imagina que ofreces tres habitaciones temáticas: una para
cinéfilos, otra para románticos y la tercera para fanáticos del fútbol. Para promocionar cada una
de ellas, decides lanzar campañas de búsqueda individualizadas con el objetivo de conseguir que
la gente visite tu sitio web y haga un recorrido virtual de una de estas habitaciones.

El negocio va bastante bien, pero te gustaría llevarlo más lejos. Con una herramienta analítica,
podrás consultar las palabras clave que utilizas para cada una de tus campañas y ver de
inmediato cuáles son las más eficaces.

Digamos que estás analizando la campaña "Habitación Romántica" y te das cuenta de que
cuando se usan las palabras clave "Posada romántica" y "Posada fin de semana romántico", en
torno al 5% de las veces las visitas hacen clic en el recorrido virtual de esa habitación. Eso
equivale a una "tasa de conversión" del 5% para el objetivo del recorrido virtual.

Pero, cuando la gente busca las palabras clave "Posada con encanto romántico" o "Posada con
encanto para románticos" el tipo de conversión se reduce a solo el 1%.

Acabas de dar con un aspecto que se puede mejorar y hay múltiples formas de hacerlo.
En primer lugar, podrías revisar las páginas más relevantes de tu sitio web y ver si se puede
realizar algún cambio. También revisa todos tus anuncios con la temática “con encanto” y
prueba a redactar algunos mensajes de forma distinta.

Sea cual sea tu decisión, la clave es que vas a seguir realizando un seguimiento de lo que sucede
después de aplicar dichos cambios y eso significa que serás capaz de ver si las correcciones
mejoran la tasa de conversión del 1%. La analítica web también puede ayudarte a medir la
efectividad de los anuncios que has lanzado.

Tú quieres escribir anuncios que sean claros, pero, al final serán los usuarios quienes juzguen si
realmente son así de claros. Siguiendo con la campaña del "Habitación Romántica", imaginemos
que tienes dos anuncios diferentes con dos titulares distintos: uno dice "Escapada de amor" y el
otro dice "Alojamiento para un fin de semana romántico".

Las herramientas analíticas pueden comparar el impacto de cada uno de ellos. De esta forma
sabrás cuál debes utilizar, e incluso puedes utilizar los datos que obtengas de otras campañas y
otras secciones tu sitio web. Por último, las herramientas analíticas pueden ayudarte a saber
cuánto deberías pujar por las palabras clave y así asegurarte de que estás recibiendo un buen
retorno de tus inversiones en SEM.

Al usar Google Analytics, que está integrado con la actividad de Google Ads, podrás ver las
palabras clave y anuncios que remiten a los usuarios a tu sitio web y lo que hacen cuando
navegan por él, pero también podrás acceder a más información. Por ejemplo, cuánto has tenido
que pagar por cada uno de los clics y en qué posición han aparecido tus anuncios en la página
de resultados. Esta información te aclarará tanto lo que estás recibiendo por tu inversión como
si tiene sentido que realices una puja mayor o menor, y así alcanzar las diferentes posiciones
que mejor funcionan para tu negocio.

Imaginemos que el tuyo no es el único hostal de la ciudad y que el "Hostal Pepe " te está
haciendo la competencia. Es posible que cuando tu puja sea suficiente para superar el anuncio
del Hostal Pepe y que tu anuncio esté en el primer puesto, el resultado sea una tasa de
conversión del 2%.

Pero, si sigues indagando, tu herramienta analítica también podrá decirte que cuando bajes la
puja y te coloques por debajo de la del Hostal Pepe, obtendrás un poco menos de tráfico, pero
tu tasa de conversión subirá hasta el 4 %.

Por supuesto, la posición y la puja ideales para ti dependerán de muchos factores, la clave es
que, mediante el uso de la analítica web, sabrás exactamente cuáles son más efectivas y así
aprovechar tu inversión más que la competencia. Así que, para actualizar tus campañas,
asegúrate de considerar todos los datos que tengas.

Revisión: Claudia tiene un hotel y cuenta con un sitio web donde los clientes pueden reservar y
pagar las habitaciones con antelación. Con una estrategia SEM, Lidia crea anuncios segmentados
de las habitaciones. En este momento está revisando los datos de analítica sobre sus distintas
campañas publicitarias. Repasa los datos de las tres campañas e indica cuál de ellas obtiene
peores resultados.
Gracias a los datos de analítica, Claudia puede saber cuáles de sus inversiones en SEM funcionan
y cuáles no. La clave no solo está en llevar un control del número de clics que recibe un anuncio,
sino del porcentaje de conversiones. Así que, si bien la campaña "Hotel acogedor" es la que más
clics recibe, hay que realizar cambios importantes porque es la que menos porcentaje de
conversiones registra de los tres anuncios. Eso significa que los usuarios hacen clic en el anuncio,
aunque el número de reservas es inferior a los clics que reciben los otros anuncios.

Work: Echa un vistazo a los informes de analítica web. Busca dos palabras clave que tengan un
buen rendimiento: ¿por qué crees que funcionan bien? Después, busca dos palabras clave que
no den buenos resultados: ¿cómo crees que puedes mejorar su rendimiento?

Segmenta los datos y obtén información relevante

La técnica de analítica web conocida como "segmentación” te ayudará a clasificar e interpretar

los datos analíticos que recabes en grupos más pequeños para obtener más información útil y
mejorar el rendimiento de tu sitio web.

Siguiendo el ejemplo de la posada, uno de tus objetivos es hacer que la gente reserve una
habitación. Si utilizas tu herramienta analítica e interpretas los datos, es posible que descubras
que solo el 3% del total de visitantes se ha registrado en tu página web. Puedes utilizar la
segmentación y clasificar a todos esos visitantes en diferentes grupos.

En primer lugar, clasificarlos por segmentos geográficos, empezando por el país. Resulta que
cuando clasificamos a nuestros visitantes por el lugar de procedencia, existen algunas
diferencias entre los que sí y los que no reservan habitación, lo que tiene un sentido total.

Por poner un ejemplo, supongamos que un anunciante brasileño ve que los argentinos
constituyen un alto porcentaje de visitantes y conversiones. Mientras que los uruguayos visitan
el sitio, pero su conversión es baja. Se te ocurre una buena idea: añadir contenidos adaptados
para los visitantes uruguayos podría ayudar a conseguir más reservas. Por ejemplo, ayudaría que
añadieras información sobre cuál es la mejor ruta para llegar a la posada tras haber aterrizado
en el aeropuerto.
Pero yendo un poco más lejos. Clasificaremos el segmento por ciudades. Se puede ver que
Buenos Aires y Mendoza se perfilan como las ciudades con más probabilidades de efectuar una
reserva. Es posible que la puesta en marcha de algunas campañas publicitarias locales en esas
ciudades pueda ayudarte a obtener más reservas.

Entonces, ¿qué es lo más importante de la segmentación? Que te brinda algunas ideas sobre
qué acciones puedes llevar a cabo.

Retomando el ejemplo anterior, se puede segmentar de una manera diferente: por los medios
desde los que las visitas llegan a tu sitio web. Esto te puede ayudar a responder preguntas como:
"¿las personas que utilizan las redes sociales son más propensas a reservar una habitación?".
Cuando clasificas a tus visitas por su medio de acceso, se pueden observar diferencias entre el
tráfico que proviene de búsquedas orgánicas, búsquedas de pago, desde las redes sociales, etc.

Y esto puede ayudarte a decidir dónde quieres invertir tu tiempo y tus recursos a medida que
construyes las campañas de marketing digital en distintos canales.

Otro ejemplo. Esta vez, se clasificará a los visitantes por el tipo de dispositivo que estén
utilizando y seremos capaces de ver si acceden desde ordenadores de sobremesa, tablets o
smartphones, y así obtendremos la información de mayor valor. Los usuarios que usan
computadoras y tablets alcanzan una tasa total de conversión del 4%, pero casi nunca se hacen
reservas desde los smartphones. Para mejorar las cosas podrías adaptar tu página web a los
smartphones o comprobar si se pueden subsanar los problemas que pudiera tener el usuario en
el proceso de reserva online en dichos dispositivos. Eso podría aumentar el número de reservas
que recibes.

Así que eso es la segmentación. Por supuesto, puedes desglosar los datos por casi cualquier
aspecto que despierte tu curiosidad, pero la idea general es la siguiente: segmentar las analíticas
en grupos más pequeños para idear estrategias que te sirvan para mejorar.

Work: Piensa en tus objetivos online. ¿Cómo segmentarías los datos para que te ayuden a tener
éxito? ¿Por geolocalización, dispositivo celular u otra variable? Escribe las ideas que se te
ocurran.
Evaluación:
  Módulo 23. Convierte los datos en estadísticas

Aprovecha los datos para entender a tu público

Hace muchos años, la única manera de conocer a tus clientes era haciéndoles preguntas cara a
cara. Hoy en día, Internet ofrece una gran cantidad de información al alcance de tu mano.
Entonces, ¿cómo se pueden utilizar los datos en línea para desarrollar tu negocio, y cómo
combinar datos que obtienes dentro y fuera de línea para maximizar los resultados?

La recopilación y el análisis de datos debe ser una parte clave de tu estrategia de negocio, y debe
considerarse en tu enfoque general. Cuanto mejor entiendas a tus clientes y negocio, más
orientados y eficientes pueden ser tus esfuerzos de marketing. Debido a que estamos rodeados
de tanta información, es importante tener una estrategia orientada para obtener las respuestas
que buscas.

Una buena manera de hacer esto es dividir tus datos digitales en los dos grupos: cuantitativos y
cualitativos.

 Los datos cuantitativos son todo lo que se puede medir numéricamente, como el
número de personas que visitan un sitio web o la cantidad de ventas que realiza un sitio
en un mes.
 Los datos cualitativos son esencialmente cualquier información descriptiva a la que no
se le puede poner un número. Esto podría ser opiniones de la gente sobre un nuevo
producto, o el sentimiento y el lenguaje que la gente utiliza en las redes sociales cuando
habla de una marca.

El enfoque correcto variará dependiendo de qué información es más relevante para tu escenario
de negocio. Si quieres saber cómo se sienten las personas acerca de tus productos o servicios,
adopta un enfoque cualitativo y pregúnteles directamente.

Si quieres saber algo cuantitativo, como la cantidad de tiempo que alguien gasta en una de tus
publicaciones de blog, utiliza una herramienta de análisis para revisar esa métrica específica.

Los datos cuantitativos se pueden extraer de herramientas como Google Analytics o de las
funciones analíticas ofrecidas por varias redes sociales. Esto puede ser genial para encontrar
información sobre la demografía, los hábitos de búsqueda y el camino que un cliente ha tomado
a través de tus activos digitales. Como alternativa, los datos cualitativos a menudo se obtienen
a través de la conexión directa con las personas, como tener una sección de reseñas en tu sitio
web o pedir a los clientes que llenen una encuesta en línea.

Las herramientas de analítica te permiten recopilar y revisar datos en tiempo real, y el análisis
de esta información a su vez te permite obtener estadísticas valiosas. Los datos en sí mismos no
te harán llegar a más clientes, pero comprenderlos puede ayudarte a crear un plan o a revisar
un enfoque, lo cual sí te permitirá llegar a más clientes.

La combinación de diferentes formas de datos es una gran manera de identificar lo que está
funcionando y lo que no, y puede darte información valiosa sobre quién interactúa con tu
negocio. Los datos en línea también se pueden utilizar para complementar tu enfoque de
negocio tradicional. Por ejemplo, datos como las encuestas de clientes en las tiendas, se pueden
combinar con los resultados de encuestas de redes sociales para obtener una imagen más
detallada de las necesidades y opiniones de los clientes.
Conceptos básicos sobre el ciclo de datos

El ciclo de datos es una forma popular de ayudarte a aprovechar al máximo la información

recopilada a través actividades de marketing en línea. Úsalo para ayudarte a preparar, activar e
informar tus decisiones empresariales. Las cuatro etapas:

- Planificar
- Hacer
- Verificar
- Actuar

Imagina que un equipo de marketing que trabaja en el ayuntamiento local desea organizar una
campaña de publicidad digital para motivar a la gente a ir al trabajo en bicicleta.

En la etapa de planeación, el equipo identificaría su meta para esta campaña y describirá cómo
piensa promoverla. Deciden que su meta es reducir 25% del tráfico durante los próximos tres
meses usando la publicidad de búsqueda y marketing en redes sociales.

A continuación, es la etapa del ciclo de "Hacer". Esto es cuando el equipo diseña los anuncios y
lanza la campaña.

Unas semanas después de que la campaña haya terminado, el equipo mide cuántas personas
hicieron clic en los anuncios y evalúan si la campaña tuvo un impacto en el número de personas
que van en bicicleta al trabajo. Se dan cuenta de que, si bien los anuncios de búsqueda
generaron una cantidad considerable de tráfico nuevo en el sitio web, muy pocas personas
vieron o participaron en la campaña de redes sociales. Esta información revela que la campaña
de redes sociales del ayuntamiento debe ser reevaluada y optimizada para mejoras. Esta es la
etapa "Verificar" del ciclo de datos.

Por último, la etapa "Actuar" revela dónde una empresa puede utilizar sus resultados para
mejorar las campañas futuras. En este caso, el equipo de marketing podría decidir variar las
plataformas sociales utilizadas, revisar el contenido que publican o publicar en diferentes
momentos del día y ver si estos cambios ayudan a mejorar el compromiso.

Algunos consejos para obtener los mejores resultados de los datos que recopiles. No te sientas
abrumado tratando de recopilar el mayor número posible de datos.

 Centra tus esfuerzos en los conjuntos de datos que son más relevantes para tus metas
y trabaja para capturar la información correcta en el momento adecuado.
 Revisa la información que recopilas en intervalos periódicos. Esto te ayudará a
mantenerte al tanto de cualquier anomalía de datos que pueda aparecer durante el año,
como picos o caídas en las ventas debido a las fechas de temporada como fiestas
nacionales.
 Utiliza herramientas en línea para ayudarte a reunir los datos que necesitas y adquiere
conocimientos relevantes. Herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics y
Webtrends pueden proporcionar datos sobre las visitas al sitio web, incluidas las páginas
visitadas, el tiempo transcurrido en el sitio y si los usuarios han completado una
conversión o acción clave, como completar un formulario de contacto.
 Por último, si tienes acceso a datos históricos o datos de tendencias anteriores, úsalos y
aprende de experiencias pasadas.
Descubrimientos prácticos de datos

La analítica web te ofrece una gran cantidad de información acerca de quién está visitando tu
sitio web y de dónde provienen. Pero mientras que la recopilación de datos es importante, saber
qué hacer con esta información es lo que realmente puede agregar valor a un negocio.

¿Cómo definimos un descubrimiento? Para decirlo de forma simple, es analizar "por qué" ha
pasado algo. Los "descubrimientos" son fundamentales para determinar las acciones y ayudarte
a centrarte en lo que es importante para tus metas de negocio. Un descubrimiento práctico lleva
al análisis un paso más allá, y determina qué hacer a continuación, para que puedas mejorar y
perfeccionar con éxito lo que estás haciendo.

Para llegar a tus propios descubrimientos prácticos, intenta seguir estos seis pasos:

1) Define tu objetivo: Esboza claramente lo que tu campaña pretende lograr.

2) Recoge los datos: Reúne y organiza cualquier estadística o información relevante a tu
meta.
3) Interpreta los datos: Analiza las tendencias y cualquier desviación de estas, para ver
cómo esto ha afectado el cumplimiento de tus metas.
4) Desarrolla recomendaciones: Proporciona sugerencias justificadas sobre cómo mejorar
las prácticas empresariales basadas en lo que has aprendido de tu análisis de datos.
5) Toma acción: Pon tus recomendaciones en práctica y crea un plan de acción para probar
tus suposiciones, y finalmente.
6) Revisa tus resultados: Evalúa si tus acciones han tenido el impacto deseado y toma nota
de cómo puedes optimizar más para mejorar los resultados.

Agus es parte de un equipo responsable de la planificación de una carrera benéfica divertida, y

este año su objetivo es conseguir que 250 personas se registren. Como su objetivo es aumentar
la asistencia, los datos que recolecta de su software analítico podrían incluir cuántas personas
completaron el formulario de registro, qué canal en línea usaron para registrarse y cuántas
personas compartieron mensajes en las redes sociales. La analítica revela que los canales de
redes sociales son la principal fuente de suscripciones, por lo que luego, Agus quiere determinar
qué publicaciones en redes sociales fueron más eficaces en la generación de registros. Al
interpretar los datos, surge la tendencia de que los corredores registrados que comparten las
publicaciones de las redes sociales de la fundación en sus propias cuentas personales, generaron
el mayor número de registros nuevos.

Mirando estos conocimientos, Agus puede concluir que los corredores registrados se convierten
en embajadores poderosos y son capaces de correr la voz de la carrera rápida y eficientemente,
alentando más inscripciones. Por lo tanto, para convertir esto en un descubrimiento práctico,
Agus ahora tiene que combinar los datos recogidos con una acción que puede poner su
investigación a buen uso. Por ejemplo, podría diseñar una serie de publicaciones en sus redes
sociales que proporcionen instrucciones sencillas sobre cómo los corredores registrados pueden
promocionar la carrera a través de su propia red social.

Ahora, piensa en cómo puedes utilizar tus datos en línea para ayudarte a tomar una decisión
que estés enfrentando actualmente. ¿Qué te gustaría aprender de la información que tienes
disponible y cómo un descubrimiento práctico puede ayudarte a acercarte a tus metas?
Revisión:

Alberto intenta promocionar un libro electrónico de descarga gratuita en su sitio web. Para ello
dedicó tiempo a crear correos electrónicos persuasivos y publicar actualizaciones en sus cuentas
de redes sociales. Decidió utilizar datos para determinar si las estadísticas prácticas pueden
mejorar el éxito de sus iniciativas de promoción no pagadas.

Los datos recopilados le brindan la siguiente información clave:

- El 75% de todas las descargas del libro electrónico se realizaron a través de sus publicaciones
en redes sociales; el 15% provino de su boletín informativo por correo electrónico y el 10%, a
través del tráfico de la búsqueda orgánica. - La mayoría de las descargas del libro electrónico se
realizan entre las 5 y las 7 p.m. - Facebook representa el 65% de las descargas del libro
electrónico en redes sociales, LinkedIn representa el 25% y otras plataformas de redes sociales,
el 10%.

Con esta información, ¿qué estadísticas prácticas puede considerar Luis a fin de mejorar el éxito
de sus iniciativas de promoción de aquí en adelante?

Alberto ha tenido mucho más éxito en sus redes sociales que en la campaña de correo
electrónico. Enfocar su atención a la plataforma que está funcionando, incrementa sus
posibilidades de éxito. Además, su audiencia suele estar en línea de 5:00pm a 7:00pm, esto
puede significar que van camino a casa después del trabajo. Optimizar el horario de sus
publicaciones, puede resultar en un mayor alcance en el mejor momento.

Work: Usa las métricas de medios sociales para crear estadísticas en función de los datos
disponibles. Usa esta información para mejorar las futuras publicaciones:

1) ¿Qué funciona para tu público y qué no?

2) ¿Hacer una publicación en un momento determinado del día aumenta las
probabilidades de que tenga más éxito?
3) ¿Las publicaciones con imágenes son más atractivas?
4) Si etiquetas a otra persona o empresa en la publicación, ¿observas que tiene más éxito?
Convierte los datos en estadísticas

Trabajar con los datos relacionados a tu negocio puede sentirse un poco abrumador cuando hay
mucha información. Las Hojas de cálculo te permiten dividir estos datos en información útil y
puede ahorrarte mucho tiempo en el proceso.

Comencemos por lo básico: Una hoja de cálculo se define como una aplicación de software
interactiva diseñada para organizar, analizar y almacenar datos. En pocas palabras, las hojas de
cálculo crean una cuadrícula de datos, utilizando un principio de filas y columnas.

Una vez que los números se agregan a la hoja de cálculo, puedes utilizar herramientas y
funciones automatizadas para analizar la información y encontrar las respuestas que buscas.
Softwares de hoja de cálculo como Microsoft Excel, Hojas de cálculo de Google y Números de
Apple son increíblemente útiles cuando se trata de grandes cantidades de datos, tales como
presupuestos financieros, planes de proyectos y bases de datos. Por ejemplo, si estuvieras a
cargo de recopilar la información del censo de una ciudad, puedes utilizar una hoja de cálculo
para rastrear las direcciones, nombres, fechas de nacimiento y cuánto tiempo han vivido en la
ciudad.

A continuación, puedes aplicar un filtro para calcular cuántas personas son menores de cuatro
años; que sería una valiosa información a considerar al planificar la capacidad de una escuela.
Estas son algunas de las características clave que hacen que las hojas de cálculo sean
beneficiosas: La información puede ser presentada de diferentes maneras.

Por ejemplo, podrías producir un gráfico de la población, basada en género o una tabla que
muestra los diferentes grupos de edad que asisten a los clubes deportivos locales. Las
herramientas de filtrado te permiten organizar rápidamente tus datos en un orden específico,
ya sea por orden alfabético o por fecha. No todo en una hoja de cálculo es sólo un número
simple. Porcentajes, moneda, fechas y la duración son sólo algunos de los formatos comunes
que puedes utilizar dependiendo de tus datos. Las funciones se pueden utilizar para recalcular
instantáneamente los valores basados en un cambio. Aplicado al ejemplo del censo, podrías
crear una fórmula que calcularía automáticamente la edad media de la ciudad en cualquier
punto en el tiempo.

Hay muchas funciones y fórmulas incorporadas en hojas de cálculo -con muchas básicas
disponibles en todos los softwares populares de hojas de cálculo. Observemos algunas funciones
que podrían ayudarte a organizar y dar sentido a los datos del censo.

- La función SUMA () te permite calcular el total de dos o más celdas de la hoja de cálculo.
Esto es útil si quieres saber el número total de personas en la ciudad.
- La función PROMEDIO ()" devuelve el promedio de los números seleccionados. Se podría
utilizar para calcular la edad media de la población de la ciudad.
- La función CONTAR () cuenta cuántas veces ocurre un determinado valor. Por ejemplo,
el número de personas que han vivido en la ciudad durante tres años o menos. Esto
podría darte una buena indicación de la cantidad de personas que se trasladan a la
ciudad.

Ahora que hemos explorado cómo las hojas de cálculo pueden ayudarte a administrar y analizar
tus datos, pasa algún tiempo considerando cómo podrías utilizarlas en tu escenario empresarial.
Explora qué funciones pueden ahorrarte tiempo y qué características de la hoja de cálculo
pueden poner tus datos y conocimientos a buen uso.
Work: Piensa en tus datos de medios sociales y prueba crear una hoja de cálculo que se pueda
usar para hacer un seguimiento de todas tus métricas de redes sociales a diario.

1) Crea una fila para cada canal de medios sociales.

2) En las columnas, ingresa lo siguiente en la primera fila: cantidad de seguidores, cantidad
total de "Me gusta" (y otras métricas de medios sociales de cada plataforma),
compromiso (por ejemplo, en Twitter correspondería a los retuits o las respuestas, en
Facebook correspondería a los contenidos compartidos o los comentarios) y cualquier
otra métrica que sea útil para tus objetivos específicos (como el uso de hashtags o el
porcentaje de conversiones)
3) Usa fórmulas para calcular los totales y los promedios. Asegúrate de actualizar la tabla
de forma regular con los datos más recientes de modo que puedas revisar el
rendimiento de cada canal de medios sociales a lo largo del tiempo.

Presenta los datos de forma eficaz

Con tantos datos e información a nuestra disposición, presentarlos de una manera que la gente
lo entienda es esencial para que tu mensaje sea exitoso. Se debería presentar la información
basada en las necesidades específicas de tu audiencia.

Todos interpretamos las cosas de diferentes maneras. A algunas personas les gustan los visuales
basados en imágenes coloridas, gráficos e infografías, mientras que otros absorben números y
textos más fácilmente en tablas o listas. Debido a esto, es importante basar la presentación de
tu información en las necesidades de tu audiencia.

Hazte las siguientes preguntas para ayudarte a identificar tu público objetivo:

- ¿Qué roles o posiciones tienen las personas de mi audiencia?

- ¿Qué nivel de conocimiento tiene mi audiencia?
- ¿En qué industria trabaja mi audiencia?

Por ejemplo, consideremos los datos del censo de una ciudad. Si presentaras estos datos al
Alcalde, las estadísticas clave podrían relacionarse con el número de residentes elegibles para
votar en el próximo año electoral. Esto significa que te centrarías en presentar esto de una
manera que el Alcalde podría entender fácil y rápidamente -tal vez en un gráfico de barras, que
representa cuántas personas de diferentes grupos de edad están registradas para votar.

Para una reunión con el director de transporte, probablemente desearías destacar diferentes
áreas de los datos del censo. Tu enfoque serían los métodos de transporte que la gente usa para
llegar al trabajo -que podría ser presentado en un gráfico circular, mostrando el número de
personas que caminan, o toman el tren, autobús, coche o bicicleta para conmutar al trabajo.

Independientemente de si los datos se presentan en una reunión o se publican en un informe,

abrumar a tu audiencia es la manera más rápida de perder su atención -así que evita empaquetar
demasiada información y apunta a presentarlo de una manera fácil de digerir.
¿Cómo decides en qué formato mostrar tus datos? Cuando se trata de una presentación,
siempre elige un formato visual que mejor muestre la historia que estás tratando de decir.

Por ejemplo, si deseas presentar una tendencia a lo largo de un período de tiempo, considera
un gráfico de líneas, que le facilita a la audiencia ver cómo han progresado o cómo han cambiado
las cosas durante un período determinado.

Éstos son algunos otros formatos visuales para probar, y los datos que funcionan mejor con
ellos:

 Las tablas pueden utilizarse para mostrar conjuntos de datos más pequeños, lo que
permite realizar comparaciones rápidamente.
 Los gráficos circulares son útiles para mostrar porcentajes o información proporcional
de una manera fácil de digerir.
 Los gráficos de barras son ideales para comparar elementos relacionados en un grupo,
donde la longitud de cada barra es proporcional al valor que representa.
 Los gráficos de líneas son útiles para comprender cómo cambian los datos a lo largo del
tiempo, por ejemplo, ver si el tráfico de tu sitio web ha aumentado en el último mes.
 Los mapas de calor se utilizan a menudo para representar el rendimiento por área, por
ejemplo, en qué partes de tu sitio web la gente está entrando más.
  Módulo 24. Crea tu tienda en línea

Venta a través del comercio electrónico

Lo primero: ¿qué es el comercio electrónico? también conocido como e-commerce. Pues es

solamente una manera elegante de llamar a vender cosas por Internet.

Los usuarios ya llevan algún tiempo comprando a través de sitios web y aplicaciones, y el
comercio electrónico se ha convertido en una herramienta que puede utilizar cualquier tipo de
negocio para lograr sus objetivos comerciales con la ayuda de Internet.

Estos objetivos varían en función del tipo de negocio, pero puedes empezar con uno sencillo,
como ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar por Internet. O con uno mucho más
ambicioso, como tener un sitio web que permita a los usuarios consultar y buscar en tu catálogo,
crear cuentas de clientes y configurar pedidos recurrentes. Hay posibilidades infinitas.

Entonces, ¿cómo puedes empezar a usar el comercio electrónico para tu negocio?

Tu primer paso puede ser simplemente ofrecer a los clientes una manera de pagar sus compras
a través de la web. Puedes añadir de manera sencilla servicios de pago como PayPal a tu sitio
web para facilitar los pagos online. En la mayoría de los casos, el cliente ni siquiera necesita crear
una cuenta en PayPal, ya que también tiene la opción de pagar a través de tarjeta de crédito o
de débito.

Si estás empezando a vender en línea desde cero, puedes probar un proveedor de servicios
online incluya comercio electrónico, como Squarespace o Wordpress. Estos servicios no solo
aceptan pagos, sino que además suelen ofrecer plantillas para que puedas añadir fácilmente
páginas de productos a tu sitio web.

Si lo que buscas es un sistema más sofisticado, puedes escoger un servicio de comercio

electrónico personalizado como Magento o Shopify. Hay muchas opciones disponibles, con
prestaciones como búsqueda de productos, gestión de inventario, proceso de pago, cuentas de
clientes, gestión de pedidos, etc.

El comercio electrónico a menudo ofrece una experiencia similar a la de una tienda, y cualquier
negocio que venda productos en una tienda física también puede venderlos en una tienda
virtual.

Si tienes una tienda de decoración, los clientes pueden entrar por la puerta de tu
establecimiento y echar un vistazo a los productos que tienes en exposición, mientras que, en
Internet, los clientes podrían consultar esos mismos productos haciendo clic en las páginas de
tu tienda online.

Aunque los clientes no puedan tocar lo que tienes a la venta o sentir los materiales, tu tienda
online puede ayudarles a hacerse una idea, casi como si estuvieran físicamente allí, pero para
que esto suceda, debes incluir muchas fotos, descripciones detalladas, opiniones de clientes e
incluso videos de los productos.
Todas estas imágenes, acompañadas de un contenido bien redactado, son como tu "exposición"
online, y si lo haces bien, podrás hacer que tus clientes digitales se sientan casi como si
estuvieran en tu tienda física.
Ahora que has descubierto cómo vender productos en tu propio sitio web, puede que te interese
vender más productos y en un mayor número de sitios. Si es así, tu siguiente paso es buscar
otros mercados online.

Por ejemplo, también puedes vender tus muebles a través de sitios como Amazon, Linio o eBay.
Si este es uno de tus objetivos y todavía no has seleccionado un proveedor de comercio
electrónico, asegúrate de que permita realizar ventas multicanal.

En resumen, independientemente de si quieres ofrecer una versión virtual completa de tu

tienda física, o bien simplemente quieres poder aceptar pagos online, el comercio electrónico
puede ser una herramienta realmente útil para tu negocio.

Work: Piensa en cómo utilizarías el comercio electrónico y escribe una lista con las opciones y
requisitos que necesitarías para alcanzar tus objetivos de negocio.

Tramitación de pagos y administración de pedidos

Una de las principales ventajas que ofrece tu tienda de comercio electrónico es la capacidad de
aceptar pagos en línea. Hay muchas opciones que te permiten hacer esto, desde las más sencillas
hasta las más complejas.

Supongamos que realizas bijouterie y ofreces piezas de edición limitada, como collares, pulseras
y aros, y tienes un sitio web con una galería de fotos. Pero en tu situación actual, los clientes
tienen que llamar por teléfono o ir a tu tienda físicamente para poder realizar una compra, así
que supongamos que quieres facilitar las cosas a tus clientes aceptando pagos online. Para ello,
puedes utilizar cualquiera de las muchas soluciones de pago que hay disponibles, o lo que se
conoce como procesamiento de pagos de terceros a través de servicios como PayPal.

Con este tipo de soluciones de pago, puedes añadir un botón a tu sitio web en el que los clientes
pueden hacer clic para efectuar los pagos, un botón que les lleva a otro sitio web que se encarga
de gestionar la transacción por ti. Luego, después de haber completado el pedido, se devuelve
al cliente a tu sitio web.

Cuando se haya realizado la transacción, recibirás toda la información necesaria para tramitar el
pedido del cliente. Con este enfoque, puedes centrarte solo en tu negocio, mientras otros se
encargan de las complejas transacciones electrónicas.

En algún momento, puede que quieras integrar la transacción en tu página web, por ejemplo,
para ofrecer pagos en línea y un carrito de compra que permita a los clientes adquirir varios
artículos en una misma sesión; a pesar de los costes adicionales, este proceso integrado tiene
muchas ventajas:

Para empezar, puedes usar un servicio "listo para usar", como Squarespace; con estos servicios
tendrás un mayor control sobre los procesos de compra y procesos de pago, además de
permitirte llevar a cabo tus propias modificaciones y mejoras.
Por ejemplo, puedes personalizar tu página de agradecimiento con ofertas específicas o
promocionar otros diseños relacionados con lo que ha comprado el cliente. ¿Y qué más puedes
hacer? También puedes hacer un seguimiento de toda la experiencia del cliente, incluida la
campaña de marketing digital que atrajo a los visitantes a tu sitio. Puedes obtener más
información sobre estas personas y ver con qué contenido del sitio web han interactuado, así
como averiguar qué suelen hacer los clientes potenciales en tu sitio web.

Ahora supongamos que tu negocio de diseño ha crecido, por lo que quieres expandirte y ofrecer
ventas mayoristas más allá de Buenos Aires y llegar a toda Argentina.

Si tienes una gran cantidad de productos para vender y un público muy amplio, probablemente
sea el momento de pasarse a una solución de comercio electrónico completa. Existen muchas
opciones en el mercado, como Shopify, Volusion o Magento,

Algunas son gratuitas, mientras que otras son de pago, pero todas ofrecen una amplia variedad
de prestaciones. Una cosa que la mayoría tienen en común es la capacidad de crear y gestionar
una tienda online completamente funcional.

Una tienda online completamente funcional ofrece una gran ventaja: un sistema "backend" con
gestión de pedidos. Veamos con más detalle por qué es tan útil un sistema backend:

En primer lugar, tus clientes pueden crear cuentas y gestionar su información personal,
preferencias de facturación y direcciones de envío. Puedes ofrecerles códigos de descuento,
integrar varias opciones de pago e incluso personalizar el proceso de pago.

En lugar de programar todo esto tú mismo, puedes usar estos servicios de comercio electrónico
para subir y administrar los productos en tu página. Crear y organizar páginas de categorías,
subcategorías y productos, así como ofrecer una opción de búsqueda avanzada. Muchas
soluciones permiten gestionar los pedidos y hacer un seguimiento de los envíos, así como
integrarse con tu sistema financiero y de contabilidad.

En resumen, si quieres expandir tu negocio en Internet, necesitarás las herramientas adecuadas

para aceptar pagos y tramitar pedidos. Puedes elegir entre varias opciones dependiendo de tus
necesidades: desde sencillos servicios de procesamiento de pagos de terceros hasta plataformas
integrales de comercio electrónico. Sea cual sea la opción que elijas, vender online es una
manera estupenda de hacer crecer tu negocio.
Evaluación:
  Módulo 25. Vende más a través de Internet

Crea una experiencia satisfactoria con el comercio electrónico

Ya has empezado a vender online y tus clientes compran directamente desde tu sitio web. Pues
perfecto. Pero ¿crees que eso es todo lo que puedes hacer por tus clientes?

¿Cómo puedes usar la analítica web para mejorar continuamente la experiencia de comercio
electrónico de tus clientes? Por ejemplo, optimizar tu solución de comercio electrónico para su
uso en diferentes dispositivos, mejorar la navegación y la búsqueda, afinar las páginas de
productos y, por último, usar cuentas de clientes para el proceso de pago.

El primer paso para optimizar la experiencia de comercio electrónico es asegurarte de que el

proceso de compra funciona perfectamente en todos los tipos de dispositivos que puedan usar
los clientes. Hoy en día, estos dispositivos no se limitan a ordenadores portátiles y de sobremesa.

Supongamos que tu analítica web indica que muchas personas visitan tu sitio web desde el
móvil, pero casi nunca compran nada. Eso puede indicar que los compradores que usan un
smartphone o tablet no pueden ver correctamente tus páginas de productos, o bien que el
proceso de pago no les funciona bien, lo que es un síntoma de que hay trabajo que hacer.

Una muy buena opción es usar un "diseño adaptable" (responsive design en inglés) en el sitio
web, es decir, un tipo de diseño que se puede adaptar a diferentes tamaños de pantalla. O bien,
si quieres garantizar una experiencia de compra más adecuada para los smartphones, puedes
incluso crear un sitio web específico para móviles. De este modo, ya tendrás todo listo para
cualquier tipo de dispositivos.

Ahora veamos otra manera de mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Supongamos
que tu analítica web indica que muchas personas visitan tu página principal, pero se quedan ahí
y no llegan a consultar tus productos.

Tus visitantes deberían poder navegar y encontrar fácilmente lo que buscan, pero para ello, es
fundamental ofrecer una navegación que los clientes puedan entender y usar fácilmente. Lo más
probable es que uses categorías y subcategorías para organizar tu catálogo de determinadas
maneras.

Retomemos el ejemplo de la fabricante de bijouterie. Puedes empezar con categorías generales,

como por ejemplo collares, y luego puedes añadir subcategorías de collares como urbanos,
lujosos. Y ¿cuál es la mejor forma de organizarlo todo? La respuesta es sencilla: la que más les
guste a tus clientes. Puedes hacer pruebas para ver cómo reaccionan tus visitas a diferentes
disposiciones, o también puedes simplemente preguntar a tus amigos, familiares y clientes de
confianza qué opción prefieren.

Independientemente de lo bien que organices la navegación de tu sitio web, siempre habrá

personas que prefieran buscar algo específico en lugar de navegar por distintas categorías y
subcategorías, motivo por el que resulta más conveniente ofrecer ambas opciones e incluir una
función de búsqueda en tu sitio web.
También puedes optimizar la experiencia de compra a través de tus páginas de producto. Y ¿si
observas que mucha gente visita tus páginas de producto, pero no añaden ninguno al carrito de
compra? Para remediarlo, puedes añadir un video de una pulsera en acción, o una galería de
fotos desde varios ángulos que permita a los clientes tener una mejor percepción de un producto
en particular; asegúrate de que las fotos sean de calidad profesional y de que se carguen
rápidamente.

También puedes redactar descripciones atractivas, así como facilitar todo tipo de información y
medidas... lo que sea necesario para que los clientes se sientan seguros y se decidan a comprar.

Por último, veamos cómo puedes optimizar la experiencia de comercio electrónico mediante el
uso de las cuentas de clientes. Puede que tu analítica web te indique que los clientes visitan tu
sitio web, añaden productos en su carrito de compra, pero abandonan el proceso antes de
finalizarla, así que, si animas a los clientes a crear una cuenta, puedes simplificar el proceso para
que esto ocurra con menos frecuencia en el futuro.

Cuando un cliente complete una compra en línea, puedes ofrecerle la posibilidad de guardar su
dirección de envío, sus datos de facturación y sus preferencias de pago en una cuenta en tu sitio
web, ya que esto le facilitará mucho las futuras compras.

Y si te sientes preparado para usar funciones muy avanzadas, también puedes usar las compras
del cliente en el pasado, sus búsquedas anteriores (recientes) o los productos que ha consultado
recientemente para recomendar artículos específicos que puedan interesarle. Por ejemplo, si
acaba de comprar un anillo, puedes recomendarle un juego que combine mejor con el diseño.

Y, por supuesto, siempre puedes recompensar a los clientes más fieles con ofertas y descuentos
especialmente pensados para ellos; muchas soluciones de carro de la compra ofrecen estas
prestaciones de forma predeterminada.

En resumen, optimizar el sistema de comercio electrónico es un proceso continuo que requiere

ofrecer una experiencia coherente en todo tipo de dispositivos, una organización óptima del
sitio web y un proceso de pago sencillo mediante el uso de cuentas de clientes.

Promoción de los productos

A medida que tu tienda en línea crezca, puede ser difícil promocionar todo tu catálogo de
productos.

Así que lo primero que hay que hacer es configurar tu tienda en línea, y una vez hecho esto, tus
visitantes podrán explorar fácilmente todos los productos que ofreces. Deberías crear una
jerarquía adecuada de categorías y subcategorías que permita a los clientes navegar por tu sitio
y examinar los productos que tienes a la venta.

Promocionar productos en una tienda online no es muy distinto a hacerlo en una tienda física.

Al igual que en una tienda física, las tiendas online también tienen un escaparate de productos
destacados. Si estamos a finales de verano y los jóvenes están a punto de ir a las playas, es buena
idea colocar en la vidriera de la tienda bijouterie de verano que tengas a la venta.
Este es un ejemplo de promoción de productos. En la tienda online puedes hacer lo mismo,
empezando por promocionar determinados productos en tu página principal. La promoción
puede servir para publicitar productos de temporada, o para que los clientes vean destacado
alguno de tus artículos estrella.

A medida que tus clientes visitan y navegan por las páginas de tu sitio, tú recopilas datos sobre
sus intereses, y luego puedes usar estos datos para predecir cuál es el siguiente producto en el
que podrían estar interesados. ¿Recuerdas la última vez que compraste online? Es probable que
te ofrecieran "productos recomendados" después de consultar algunos artículos o de haberlos
puesto en tu carro de la compra.

Muchos sistemas de carrito de compra, como Magento, Volusion, Prestashop y Shopify, ofrecen
estos motores de recomendación de productos.

También se puede hacer una promoción en mostrar productos que tus visitantes probablemente
no buscarían de otro modo. Esta puede ser una manera muy efectiva de realizar ventas cruzadas.
Promocionar productos relacionados puede ayudar a aumentar las ventas.

El mundo del comercio electrónico te ofrece multitud de maneras de garantizar que tus clientes
vean e interactúen con los productos de tu página web. Puedes crear una vidriera virtual para la
página principal de tu sitio, o usar la información que has recopilado para sugerir compras
adicionales.

Work: Anota qué productos te gustaría promocionar cuando los visitantes entren en tu sitio
web. Ahora escribe algunas recomendaciones que quieras hacer a los clientes con respecto a los
productos por los que han mostrado interés.

Reorientación para comercio electrónico

A todos nos ha pasado que, después de haber examinado una tienda online hemos puesto algún
producto en nuestro carro de la compra. Luego, por cualquier razón, hemos decidido no
comprarlo. Piensa en la última vez que te ocurrió esto. ¿No empezaste a ver anuncios de ese
producto a partir de entonces en otros sitios web? ¡Claro! Pues eso es el retargeting. El
comportamiento de un comprador en un sitio web de comercio electrónico puede facilitar
mucha información al propietario de esa tienda sobre qué productos le interesan, e incluso qué
era lo que estaba a punto de comprar. Te permite crear anuncios muy específicos dirigidos a
personas que han mostrado interés en determinados productos, y eso es el retargeting o
remarketing.

Supongamos que una persona está comprando online ropa. Visita tu tienda en línea y se
enamora de uno de tus blusas cuidadosamente elaboradas; pero a mitad del proceso de pago
se detiene para comprobar primero si otra web tiene alguna oferta especial. Por suerte,
mientras navegaba por tu tienda, tú estabas usando una función de retargeting. Se trata de un
pequeño fragmento de código incluido en las páginas de tu sitio web. Una vez que una persona
ha visitado un sitio, se agrega un pequeño fragmento de datos llamado "cookie" al navegador
web de ese usuario. Esto significa que, luego, tus anuncios podrán mostrarse a ese usuario
cuando visite ciertos sitios web dentro de la red de reorientación.
Este código es capaz de realizar un seguimiento de los productos de esa página en los que el
comprador está interesado. Por supuesto, este código de seguimiento utiliza métodos
anónimos, es decir, no se intercambia información personal. Lo único que hace tu sitio web es
un seguimiento del comportamiento.

Ahora sabe que el comprador quería esa blusa y que no llegó a comprarlo. Ese comportamiento
de compra en línea es una información muy útil para ti como anunciante, y ahora puedes usar
esta información para pasar a la ACCIÓN. Aquí es donde entran en juego las soluciones de
retargeting.

Existen diversas opciones, pero todas ellas te permitirán recopilar datos útiles para orientar tus
anuncios personalizados a un público determinado. Supongamos que el comprador sale de la
tienda, hace clic en un sitio web de noticias y está leyendo un artículo... ¿qué es lo que ve a la
derecha de la página? Eso es, tu anuncio digital con una imagen de la blusa que estaba mirando
hace un momento. Aquí, incluso, podrías incluir un descuento del 20% (por ejemplo), y ese
incentivo debería ser suficiente para convencerlo de que realice finalmente la compra. En eso
consiste básicamente el retargeting de productos. Existen muchos servicios de retargeting,
como Google Ads o Criteo. Todos similares entre sí, así que veamos cómo funcionan.

Todo empieza con ese fragmento de código del que hemos hablado. Este se encarga de hacer
un seguimiento de las interacciones de los compradores con la página. Luego esta información
se envía a tu servicio de retargeting de productos.

Como anunciante, puedes acceder a tu servicio de retargeting de productos para configurar

reglas y parámetros. De modo que cuando tu sitio web reciba a un visitante que cumpla con
estas condiciones, el servicio empezará a mostrarle anuncios a través de una o varias de las redes
publicitarias de Internet. Esos anuncios pueden ser muy específicos y dinámicos, ya que el
sistema de retargeting sabe exactamente en qué productos está interesado el comprador.

En primer lugar, no siempre tienes por qué ofrecer un descuento. Aunque en el primer ejemplo
hemos supuesto que el precio era una de las razones por las que el comprador no realizó la
compra, en realidad existen muchas más razones por las que se abandonan los sitios web sin
comprar. Si siempre ofreces un descuento, podrías estar dejando escapar posibles beneficios.

Es bueno saber cuándo PARAR de enseñar estos anuncios. Es posible que el visitante haya
encontrado el mismo producto en otro sitio y lo haya comprado ahí, o simplemente que haya
cambiado de opinión y no vaya a comprar el producto por mucho que bajes el precio. La mayoría
de soluciones de retargeting te permiten establecer límites y experimentar con el número de
veces que se mostrará el mismo anuncio, a la misma persona, y durante cuánto tiempo.

Como en cualquier campaña publicitaria, es importante medir y optimizar el rendimiento de las

campañas de retargeting de productos. Eso implica realizar un seguimiento de las tasas de
conversión, probar nuevos tipos de anuncios, usar parámetros distintos y utilizar la analítica web
para administrar las campañas. El retargeting de productos puede ser una buena manera de
volver a atraer a tus visitantes que de otra forma no habrían regresado. Si sabes cómo funcionan,
cómo implantarlas y cómo optimizar su duración; podrás convertir estas campañas en un
complemento fantástico de tu plan de marketing digital.
  Módulo 26. Internacionaliza tu negocio

Introducción al marketing internacional y a la exportación

Hoy en día se oye mucho hablar de los mercados globales. La buena noticia es que la publicidad
digital permite a cualquier empresa ir más allá de sus fronteras para buscar nuevos clientes.

Supongamos que tienes una consultora de comunicación ya muy popular, en la que tu

experiencia de primer nivel y tu equipo te han ayudado a destacar y atraer a clientes exclusivos.
El negocio va bien, pero quieres llegar a más clientes de este tipo. Le has echado un ojo a algunos
mercados fuera de tus fronteras y crees que puede ser buena ir más allá. Entonces, ¿por dónde
empiezas?

1) En primer lugar, necesitas información sobre el mercado objetivo en el que quieres

penetrar y debes averiguar cuál es la mejor manera de llegar a él. Por ejemplo, en el
caso de la publicidad digital, es importante observar el tráfico de búsquedas, la
competencia y los precios. Esta información te permitirá tener una idea clara de tus
mercados potenciales y podrás saber dónde serán bien recibidos tus productos. Puedes
usar informes de tendencias de búsquedas, datos geográficos de tu analítica web y
herramientas de análisis de marketing, que te ayudarán a determinar en qué mercados
deberías empezar a expandir tu negocio.

2) Una vez que sepas dónde quieres ir, puede que necesites superar la barrera del idioma.
¿Cómo puedes vender y comunicarte con los clientes sin que se pierda nada entre
líneas? Es posible que debas traducir y localizar el contenido de tu web. Los servicios de
traducción automática no ofrecen una precisión del 100%, así que es una buena idea
contar con un nativo para confirmar que el contenido esté bien escrito. Además, nuevos
clientes de diferentes culturas también querrán comunicarse contigo, por lo que debes
contar desde el principio con un plan que te permita abordar estas necesidades que
puedan surgir.

3) A continuación, piensa en la infraestructura y logística que necesitarás para poder

expandirte a mercados internacionales, y no debes olvidar cuestiones como el
empaquetado productos frágiles, el IVA y cualquier cuestión legal o normativa.

4) Una vez resuelto todo esto, es el momento de buscar las soluciones de comercio
electrónico y pago online. Aunque muchos sistemas de comercio electrónico permiten
realizar transacciones multinacionales, tendrás que personalizar las opciones de pago y
realizar otros ajustes. Incluso aunque utilices sistemas de comercio electrónico
internacional, hay algo que debes tener previsto con anticipación: ¿cómo harás llegar
los productos a tus nuevos clientes internacionales? ¿Qué necesitas para enviar los
pedidos?, ¿qué ocurre en caso de devolución?, ¿y has pensado en la atención al cliente
y el servicio técnico?

Work: Haz una lista de los países en los que te interesa comercializar tus productos o servicios.
Después, inicia sesión en tu herramienta de analítica web y realiza un estudio de los informes
geográficos de los últimos seis meses. ¿Qué regiones o países encabezan la lista? ¿Los índices
de interacción o conversión muestran interés por tus productos o servicios?
Análisis de tu mercado objetivo

Antes de empezar a vender productos o servicios en el extranjero, debes decidir en qué países
vale la pena introducir tu negocio. ¿Qué mercados tienen una mayor demanda de tus productos
o servicios? ¿Existen dificultades legales o logísticas?

Supongamos que tienes un e-commerce de bijouterie, y como tu negocio ha funcionado muy

bien en Argentina, te estás planteando la expansión a nuevos mercados. Pero ¿a qué mercados?
Chile, Argentina, Brasil... Hay una gran cantidad de mercados donde tus productos pueden ser
todo un éxito o, por el contrario, un completo fracaso. Afortunadamente, existen varias
herramientas con las que puedes evaluar la situación antes de tomar una decisión.

En primer lugar, puedes consultar Google Market Finder, una herramienta gratuita que te
permite analizar rápidamente el tráfico de búsqueda que generan las palabras clave más
importantes para tu negocio. Por ejemplo, ¿en qué países se realizan más búsquedas sobre
accesorios para mujer? Es más probable que en los países donde haya un tráfico de búsqueda
mayor para este tipo de términos, haya una mayor demanda de tus productos.

Por otro lado, los países donde no se generan muchas búsquedas para este tipo de términos no
serían la mejor opción para invertir. Con la ayuda de Google Market Finder, tendrás más
información para tomar las decisiones adecuadas acerca de dónde expandir tu negocio.

Una vez seleccionados los países, será el momento de utilizar herramientas como el Planificador
de palabras clave de Google o la Herramienta de búsqueda de palabras clave de Bing, que te
permitirán conocer quién es tu competencia en los anuncios de búsqueda. De este modo, sabrás
si estás a punto de introducirte en un mercado con poca competencia o, por el contrario, en un
espacio que ya está explotado.

Otra herramienta de gran utilidad es la analítica web, ya sea con Google Analytics o cualquier
otra herramienta analítica, podrás comprobar si hay usuarios de otros mercados que estén
interesados en tu negocio. Por ejemplo, supongamos que hasta ahora solo has vendido tus
productos en Argentina, pero has notado que tu sitio web ha recibido un número importante de
visitas desde Chile. Estos visitantes entran en tu sitio web y leen sobre tus productos, pero luego
se dan cuenta de que no pueden comprarlos... al menos todavía. Este dato es indicativo de que
existe una posible cartera de clientes en Chile.

Existen muchos otros aspectos que deberás tener en cuenta para expandirte, por ejemplo,
algunos países pueden plantear más problemas legales, normativos o de impuestos que otros,
por lo que antes de invertir en un proyecto de expansión del negocio, debes conocer esta
información.

Algunos mercados pueden parecer atractivos “en papel”, pero siempre deberás llevar a cabo un
estudio de mercado para evitar sorpresas desagradables. Por suerte, muchos gobiernos ponen
a tu disposición sitios web donde podrás encontrar los recursos necesarios para dar respuesta a
estas preguntas.

En resumen, expandirte a nuevos mercados puede ser una fórmula muy buena para que tu
negocio crezca, pero, antes de lanzarte a la aventura, utiliza herramientas online que te ayuden
a entender dónde existe una mayor demanda de tus productos. Después, lleva a cabo un estudio
de mercado para así evitar cualquier tipo de problema legal o normativo. Una vez completado
este proceso, ya puedes pensar en realmente entrar a un nuevo mercado.
Work: Visita la página de una herramienta como Google Global Market Finder
(http://translate.google.com/globalmarketfinder/g/index.html?locale=es) e introduce una
palabra clave que tengas especial interés en analizar. Selecciona tanto tu ubicación como tu
idioma y, después, filtra el contenido por el mercado objetivo. ¿Tienes en mente algún país del
que crees que merecería la pena hacer un análisis en mayor profundidad?

Cómo hacerse entender en el extranjero

Si has pensado vender tus productos o servicios a clientes potenciales que viven en otras zonas
y hablan otros idiomas es probable que te preguntes por dónde empezar.

El primer paso es traducir y localizar el contenido. Imagina que eres el propietario de un negocio
de bijouterie especializado en productos únicos y artesanales y quieres venderlos a clientes de
otros mercados. Has estado investigando y crees que Chile puede ser un mercado interesante
para vender tus productos.

Pero ¿cómo dar a conocer tus productos a los clientes de Chile? ¿A través de la publicidad?,
¿mediante los buscadores?, ¿por las redes sociales? Lo más probable es que la respuesta sea
una combinación de todas las anteriores. Para que tu página web pueda atraer a clientes de
diferentes países hay dos cosas fundamentales que plantearse: la traducción y la localización.

La traducción es el proceso de trasladar tu contenido de un idioma a otro. Los clientes

potenciales de nuevos mercados encuentren tu sitio web, tendrán que entender lo que dice.

Pero puede que no alcance solo con la traducción del contenido, ya que las palabras y frases que
funcionan en el mercado local puede que no lo hagan con un público chileno.
La localización es el proceso que hace que las personas locales perciban que "hablas su idioma".
es adaptar el contenido a otra cultura. Se trata, por ejemplo, de eliminar o de reescribir los
coloquialismos, los modismos o el contenido humorístico.

Por ejemplo, para que esto ocurra, tu web traducida deberá reflejar las unidades de medida, la
moneda y las direcciones específicas de la zona a la que nos queremos dirigir. Puede que sea
necesario cambiar la navegación del sitio web, e incluso quizás deberías cambiar las referencias
culturales específicas para que los clientes a los que te diriges te perciban como local.

Por suerte hay muchas empresas y freelancers especializados en hacer exactamente este tipo
de trabajo. Una vez que tu sitio esté traducido y localizado, vale la pena pedir que un nativo
revise el trabajo. En resumen: salir más allá de las fronteras de tu mercado local es un paso
importante para el crecimiento de tu negocio, y gracias a la traducción y la localización de tu
sitio web, podrás llegar a nuevos clientes potenciales y sabrán exactamente qué les ofreces.
La publicidad más allá de tus fronteras

Si estás planeando expandir el negocio a nuevos mercados, debes contar con una buena
estrategia publicitaria con la que lograr una entrada efectiva en el país nuevo.

Es posible que los clientes de un nuevo mercado te encuentren mediante la búsqueda orgánica
o por el boca a boca, sin embargo, si inviertes en publicidad, el nombre de tu marca se dará a
conocer mucho más rápido. Si estás planeando expandir tu negocio desde Argentina a Chile,
probablemente deberás traducir y localizar tu sitio web al chileno. De este modo, cuando los
usuarios busquen términos de tu negocio, encontrarán tu sitio web y se convertirán en nuevos
clientes.

Aunque, si deseas que tu negocio resulte más visible, deberás pensar en invertir en publicidad:
anunciarte en los resultados de búsqueda es una excelente forma de acercar tu negocio a los
usuarios que están buscando productos similares al tuyo. Si sigues esta estrategia, entonces solo
deberás traducir y adaptar tus palabras clave y anuncios. Después asegúrate de que estos
anuncios redirijan a los usuarios a una página de destino que esté en el idioma local.

Si deseas conocer qué palabras clave son las más comunes en las búsquedas en tu nuevo
mercado, puedes utilizar herramientas como el Planificador de palabras clave de Google o la
Herramienta de análisis de palabras clave de Bing. Estas herramientas te pueden indicar qué
palabras clave son más populares, cuánto cuestan o con cuántas empresas compites.

Pero ¿cómo te acercas a aquellos usuarios que aún no están buscando tus productos? Recuerda
que, cuando entras en un mercado nuevo, es probable que la gente no esté familiarizada con tu
negocio. La publicidad de display y los medios sociales son una excelente manera de darte a
conocer, ya que puedes anunciarte en sitios web que tu audiencia suela visitar.

Si encuentras un sitio web popular donde se encuentra tu publico chileno, entonces este será
un buen lugar donde mostrar tus anuncios. Si necesitas ayuda, acude a herramientas como el
Planificador de la Red de Display de Google; este tipo de herramientas te proporcionan
información detallada sobre qué sitios web suele visitar tu audiencia.

Y ¿qué hay de las redes sociales? En primer lugar, debes llevar a cabo un estudio de mercado
para averiguar qué redes sociales son las más populares en el país de destino. ¿Se trata de
Facebook o Twitter?, o ¿existen otras redes populares? ¿Quizás una red que esté solo presente
en Chile? ¡Una vez recopilada esta información, podrás utilizar las redes sociales!

El marketing por correo electrónico también es una gran estrategia para mantener el contacto
con los clientes a largo plazo; puedes enviarles notificaciones cuando tengas nuevos productos
en stock o promociones especiales.

También puedes intentar una estrategia de "retargeting" o nueva segmentación del mercado.

Cuando te introduces en un nuevo mercado, los clientes probablemente no estén familiarizados

con tu negocio, así que invertir en publicidad es una buena idea para darte a conocer. Puedes
combinar diferentes métodos publicitarios: Los anuncios de búsqueda son una buena opción
para promocionar tu negocio en un nuevo mercado y, por otro lado, los anuncios de display y
en las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la publicidad de nueva segmentación
o "retargeting" también desempeñan un papel muy importante en la expansión del negocio.
Los sistemas de soporte que necesitarás

Expandir tu negocio a nuevos mercados puede ser muy emocionante, pero no basta con una
estrategia de marketing, sino que necesitarás las infraestructuras técnicas adecuadas, una sólida
cadena de suministro y acatar la legislación y normativas del país en cuestión.

En primer lugar, debes comprobar si tu sitio web está optimizado para los países en los que
quieres vender tus productos. Por ejemplo, algunas regiones tienen velocidades de conexión a
Internet más lentas, así que asegúrate de que tu sitio funciona bien en los lugares donde quieres
vender tus productos.

Revisa tu cadena de suministro y asegúrate de que puedes hacer llegar los productos a todos los
rincones del mundo donde quieres venderlos, independientemente de lo lejos que estén.

Además, ten en cuenta los impuestos y leyes relacionados con la actividad comercial en estos
mercados. Puedes pedir esta información a los organismos gubernamentales locales, que
además suelen ofrecer servicios de asesoría para informarte de todo lo que necesitas saber
sobre el mercado en el que quieres vender tus productos.

Recuerda que quieres que tus clientes te encuentren desde cualquier sitio, así que una forma
de empezar sencilla es ofrecer tu servicio de atención al cliente mediante correo electrónico y
formularios de contacto disponibles en tu sitio web. En algún momento probablemente tengas
que establecer una forma de comunicación que no se limite a tu sitio web, como por ejemplo
por teléfono; si usas un número de teléfono gratuito, asegúrate de presentarlo con el formato
correcto para que los clientes de otros países puedan llamarte fácilmente.

Piensa en cómo sería la interacción de un cliente con tu negocio, desde que descubre tus
productos y servicios hasta que realiza un pedido. ¿Necesitas hacer algún ajuste en tu proceso
para que sea más fluido?

Algo importante que debes hacer es revisar tus procedimientos comerciales, especialmente la
gestión de la cadena de suministro, que puede implicar recurrir a proveedores locales, así como
determinar la manera más eficaz de hacer llegar el producto a tu cliente. Imaginemos que acabas
de recibir un pedido muy grande para un local y hay que entregar en dos semanas, pero no
tienes tal cantidad actualmente. Debido al corto plazo de tiempo del que dispones, no estás
seguro de si te dará tiempo de completar el pedido, reempaquetar los productos y enviarlos al
cliente en menos de dos semanas, así que, en este caso, puede ser buena idea recurrir a un
proveedor local.

Cuando planifiques la expansión del negocio, debes estudiar las leyes y normativas locales que
rigen la actividad comercial del mercado en el que quieres entrar. Más allá de cualquier barrera
cultural, estos obstáculos legales podrían convertirse en un dolor de cabeza a la hora de
expandirte a determinadas regiones o países si no los revisas con cuidado.

Debes tener en cuenta las restricciones a la importación o exportación para tus productos y
servicios, porque algunos países tienen acuerdos que pueden afectar a la recaudación tributaria,
por lo que podrías verte en la obligación de pagar impuestos o aranceles adicionales y ello
influiría en tus finanzas.
La forma en la que está registrada tu empresa también puede afectar a tu capacidad de operar
en el extranjero: algunos países pueden requerir que te registres ante las autoridades
pertinentes para poder vender ahí.

Recapitulemos entonces:

- Haz que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes.

- Revisa todos los de tu cadena de suministro y asegúrate de que funcionen bien en el
extranjero.
- Estudia la legislación y las normativas gubernamentales que afecten a la actividad
comercial.

Work: Entra en Internet y haz un análisis de las asesorías y leyes aduaneras de tus mercados
objetivos y luego ponte en contacto con la administración tributaria para informarte de las leyes
de exportación de tu propio país. Prepara una lista con toda la información que has recopilado
y consulta tus dudas con un abogado o funcionario experto en la materia.

Facilita el proceso de compra a los clientes extranjeros

Imagina que tu fama se ha disparado y estás empezando a recibir algunos pedidos

internacionales. Es el momento ideal para empezar a vender tus productos en otros países, pero
¿qué pasos necesitas para conseguirlo?

1) El idioma y la localización, lo que debes saber es que si vas a expandirte a un área donde se
habla principalmente un idioma distinto, deberás traducir tu sitio web. Y es mejor que lo haga
un nativo, en lugar de un servicio de traducción automática y en la misma línea se debe actuar
con la localización. Básicamente, de lo que se trata es de asegurarte de que cosas como los
formularios, que permiten a los clientes enviar información o consultas, estén adaptados a la
manera en la que se escriben las direcciones o los números de teléfono en otros países.

2) Los pagos, en cada país los métodos de pago habituales pueden cambiar, así que tendrás que
familiarizarte con ellos para incluirlos en las actividades en tus nuevos mercados. Los servicios
de pago online como Paypal y Worldpay pueden ser una solución sencilla, ya que funcionan en
todo el mundo; recuerda que es posible que algunos clientes no tengan acceso a tarjetas de
crédito, por lo que preferirán usar esos servicios o incluso sus tarjetas de débito.

Además, deberás utilizar un sistema de comercio electrónico que pueda operar en diferentes
divisas y con impuestos distintos, para que los clientes realicen los pagos sin tener que pensar
en tipos de cambio o en impuestos adicionales. Si le ahorras al cliente el tener que hacer estos
cálculos, es mucho más probable que termine comprando.

3) La revisión, dedica el tiempo necesario a revisar el sitio web entero desde el punto de vista
de un visitante internacional. Observa tu web de manera objetiva y pasa por todos los procesos
tal y como lo haría un usuario de tu mercado objetivo cuando quiera comprar o conectar contigo,
y luego pregúntate: ¿El proceso es claro y sencillo?, ¿los términos y los formatos son cercanos?
¿y las divisas?, ¿y los métodos de pago?
Entregas internacionales

Si has comprado alguna vez por Internet, habrás podido ver de cerca el proceso de trámite y
entrega del pedido. Desde la perspectiva del cliente, simplemente visitas una página, eliges un
producto y facilitas al vendedor tu información de pago y de envío, y luego esperas a que te
llegue el pedido. Más adelante, si tienes algún problema, te pones en contacto con la empresa
para pedir apoyo.

Como negocio, seguirás un proceso similar para expandirte a mercados internacionales, pero
primero tienes que enfrentarte con fronteras, cambio de divisas, gestionar posibles
devoluciones y más clientes a los que ofrecer asistencia.

Imagina que pides un producto a una empresa de otro país, pero recibes un artículo erróneo,
¿qué ocurre si no puedes comunicarte con la empresa o no puedes devolver el pedido a otro
país? Seguramente no estarás muy contento como cliente.

Como propietario de un negocio, debes prepararte adecuadamente para evitar esta situación.
Veamos algunas cosas que debes tener en cuenta sobre los envíos internacionales.

Supongamos que llega la temporada de verano y junto a ella, muchos productos. Tienes mucha
demanda y esto te genera un mundo de pedidos. Entonces, debes hacer un seguimiento de la
demanda y asegurarte de que tienes suficientes existencias de los productos para atender todos
los pedidos que entran. A medida que recibas pedidos, tendrás que entregarlos lo antes posible
para poder cumplir con las fechas de entrega con las que te comprometes.

¿Has pensado en tu capacidad para realizar envíos, en los plazos y los costos que implican?
Realizar envíos internacionales puede conllevar costos adicionales que necesitarás tener en
cuenta a la hora de establecer los precios. También deberás elegir una empresa de transporte
con quien asociarte; no todas las empresas de transporte tienen acceso a todos los mercados,
así que deberás trabajar con una empresa o agencia fiable y que opere internacionalmente.

Algunas empresas de transporte internacional pueden tener mejor acceso a algunos mercados,
así como la capacidad de recaudar y pagar las posibles tasas de importación o aranceles en tu
nombre. Tu empresa (o empresas, si necesitas más de una) de transporte también puede
asesorarte sobre cómo empaquetar y etiquetar los productos para los envíos internacionales.
Asegúrate de explorar todas las opciones, ya que las empresas de transporte fiables te
garantizan el envío correcto y recepción puntual de los pedidos.

Pero tu trabajo no termina cuando un cliente ha recibido correctamente su pedido, sino que la
etapa de post venta puede ser un momento crucial para tu negocio, ya que es cuando puedes
convertir a un cliente puntual en un comprador fiel. ¿Qué ocurre si tus clientes internacionales
necesitan devolver o cambiar su compra?, ¿cómo gestionarás los cambios de productos?, ¿cómo
procesarás los reembolsos? Es muy importante facilitar instrucciones claras y por adelantado a
los clientes sobre las normas y procesos para obtener un reembolso o cambiar productos. Todos
los clientes de cualquier parte del mundo quieren lo mismo: un servicio puntual y atento. Puedes
ofrecer asistencia online o por teléfono, pero, de cualquier forma, los clientes deben poder
ponerse en contacto contigo directamente.

En resumen: Antes de ofrecer envíos de productos a clientes internacionales, debes pensar en

el inventario y la cadena de suministro, en tu capacidad de realizar envíos internacionales y en
cómo facilitarás la asistencia al cliente, independientemente de dónde esté.