1.

O FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL: MÓDULO 1/26

Introducción al Marketing Digital

Hoy en día, nuestra experiencia online es mucho más que leer emails. Desde
hablar con amigos y familiares hasta hacer la compra semanal, descubrir nuevos
destinos de vacaciones o buscar actividades en nuestra ciudad, el mundo online
es una parte muy importante en nuestra vida diaria.

A medida que aumenta el tiempo que pasamos conectados, también aumentan las
oportunidades digitales. La experiencia online evoluciona constantemente gracias
a los creadores de contenido, las empresas y los desarrolladores de aplicaciones,
que son capaces de encontrar formas nuevas e innovadoras para ayudarnos a
comprar, aprender y conectarnos. Así que, tanto si tienes tu propio negocio como
si quieres trabajar para otros, ahora es un gran momento para dar el salto y
meterte de lleno en el mundo digital.

Pero, ¿por dónde empezar?

¡Pues por aquí mismo! Google Actívate te ofrece una forma sencilla de navegar
por los conceptos del marketing digital y obtener el conocimiento que necesitas
para sentirte seguro. Ya sea marketing de contenido, publicidad online, marketing
móvil o venta de productos online, la formación está organizada en pequeñas
piezas de vídeo y evaluaciones para que te sea más fácil adquirir nuevas
habilidades o repasar los conocimientos que ya tienes.

Aprende cómo crear una estrategia de negocio online, cómo mejorar el

posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda, y cómo usar
herramientas de análisis para entender el funcionamiento web. Sean cuales sean
tus intereses, hay un tema específico para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Las temáticas de marketing digital han sido creadas por expertos y te permiten
aprender a tu propio ritmo. Cursa las lecciones por separado o completa varios
temas a la vez, cuándo y dónde quieras.

Y si quieres exprimir al máximo el curso, existe una opción para completar todos
los temas y evaluaciones y obtener la certificación oficial del curso de
Fundamentos del Marketing Digital, ofrecida en colaboración con el IAB
(Interactive Advertising Bureau).

No importa cuál sea tu nivel de conocimiento o qué te gustaría conseguir, Google

Actívate te ayudará a desarrollar tus habilidades de marketing digital, mejorar el
rendimiento de tu negocio online, impulsar tu currículum o, simplemente, lanzarte
a aprender algo nuevo.

Las oportunidades que brindan los negocios online son increíbles y abundantes.
Estas pueden ayudar a tu negocio de muchas maneras interesantes e
innovadoras.

Una vez que tengas el negocio en Internet, ¿de qué oportunidades te puedes
beneficiar?

1.

Conseguir muchos clientes nuevos (hoy en día, todos estamos conectados)

2.

Vender tus productos o servicios directamente desde el sitio web o desde

una aplicación

3.

Mostrar publicidad orientada a los clientes

 4.

Saber qué les gusta a tus clientes

5.

Aumentar las ventas onl

Hacer negocios por Internet ofrece todas estas excepcionales ventajas, salvo
ahorrar en la factura de la calefacción (todo no se puede tener).

Internet te permite llegar a clientes nuevos y consolidar la relación con los que ya
tienes.

Puedes vender en tu zona, en todo el mundo, o ambos, y averiguar qué quieren y

qué necesitan tus clientes con ayuda de herramientas de analítica de vanguardia.

Oportunidades en el mundo online

Aspectos clave

Introducir tu negocio en el mundo digital es sencillo, barato y te ofrece numerosas ventajas. No te dejes
intimidar por la amplia variedad de oportunidades disponibles en el mundo digital. En este vídeo
hablaremos de los siguientes temas:

 Los componentes fundamentales para que tu negocio tenga una presencia online;
 La relación entre estos componentes y tu negocio;
 Los pasos para ponerse manos a la obra.
¡Hola! Ya hemos visto que el mundo digital ha transformado nuestra vida diaria pero,
ahora, es el momento de ponerlo en práctica. ¿Qué suponen realmente para ti las
oportunidades que ofrece Internet?
En este vídeo hablaremos sobre los elementos básicos del mundo digital, cómo se
relacionan con tu negocio y cómo puedes dar tus primeros pasos en la red.
Imagina que eres un mecánico cuyo negocio ha crecido gracias a las recomendaciones de
clientes y por el boca a boca. Hasta ahora no has tenido presencia en la web, pero quieres
llevar tu negocio al siguiente nivel. ¿Cómo puede ayudar a tu empresa tener presencia
online?
Una de las mayores ventajas de estar en Internet es poder beneficiarse de los buscadores.
Tener presencia online significa que serás visible cuando la gente busque una empresa
como la tuya.
Así que supongamos que alguien busca "mecánico Bilbao" y tu negocio aparece en los
resultados. ¿En qué te beneficia? Las posibilidades son prácticamente infinitas. Cuando un
cliente hace clic en un enlace a tu sitio web, puede obtener mucha información acerca de tu
negocio.
Podría ver un vídeo que publicases sobre el mantenimiento del vehículo y que mostrase tus
conocimientos de mecánica. Podrían leerse comentarios reales de clientes satisfechos.
Podrían consultarse las tarifas, mirar dónde tienes el taller o descubrir que ofreces un
servicio gratuito de remolque en un radio de 65 km.
Es posible que los clientes cumplimenten un formulario para hacerte llegar una duda o
solicitar un presupuesto.
Puede ser que, incluso, visiten tus redes sociales para encontrar más consejos, fotos y
vídeos.
Puede que, en un principio, tu web no cuente con todas estas funcionalidades, pero es un
ejemplo de las muchas posibilidades que te brinda Internet. ¿Y sabes qué? ¡Aún hay más!
Tu presencia online también puede aportarte información valiosa sobre clientes potenciales,
como qué quieren y cómo puedes ofrecérselo. El motivo es sencillo: el medio digital te
permite dirigir tus anuncios a las personas adecuadas cuando busquen lo que tu negocio
ofrece.
Mediante la publicidad en buscadores, puedes mostrar tus anuncios a clientes potenciales
que, por ejemplo, estén buscando reparación de vehículos en Bilbao". También puedes
restringir los anuncios a una zona geográfica determinada en torno a tu establecimiento.
Podrás aprender a utilizar las herramientas analíticas para averiguar si los clientes han
hecho clic en tu anuncio, han visitado tu sitio web o han realizado ciertas acciones, como,
por ejemplo, rellenar un formulario o ver un vídeo.
Interesante, ¿verdad? Pero, ¿por dónde empezamos? En primer lugar, no te dejes intimidar:
las herramientas y la tecnología disponibles hoy en día son fáciles de aprender, usar y
adquirir. Incluso muchas de ellas son gratuitas.
De hecho, para muchas empresas, el mayor reto a la hora de estar online, no es usar dichas
herramientas, sino la elaboración de una buena estrategia digital.
Contamos con un buen número de vídeos que, precisamente, van a ayudarte a crear un plan
online, pero antes repasaremos una lista con los principales puntos que deberías tener en
cuenta.
El primero es alcance. Las páginas web, los móviles, las redes sociales... ¡existen muchas
opciones! ¿Por dónde quieres empezar? ¿Dónde quieres llegar?
Lo siguiente es la tecnología y el contenido: decide si serás tú mismo el que se ocupe de los
aspectos técnicos y creativos del sitio web (lo que podría llevarte más tiempo) o si buscarás
ayuda (lo que te costará más dinero).
Por último, el coste y el tiempo: establece un presupuesto y un calendario realista con
objetivos claros y comprométete a cumplir con ambos al dedillo.
Cada día, miles de propietarios de pequeñas empresas están sacando el máximo partido a
Internet. Es una oportunidad demasiado buena como para dejar escapar el poder llegar a
clientes que están, tanto a la vuelta de la esquina como en la otra punta del planeta.
¡Ha llegado el momento de dar el salto a la era digital!

Carlos es un mecánico de 50 años con un pequeño taller en la ciudad, y está

considerando la posibilidad de hacerse un hueco en Internet. ¿En qué le
beneficiaría?
 1.

Los clientes lo verían más

2.

Podría mostrar anuncios a clientes de su zona

3.

Se comunicaría con sus clientes más fácilmente

4.

Tendría más información sobre el comportamiento en Internet de sus

clientes

5.

Podría modernizar el logotipo del taller

ener presencia en Internet significa que el negocio de Carlos será más visible y
podrá mostrar anuncios orientados específicamente a personas que estén a cierta
distancia del taller. Podrá hablar con clientes potenciales y saber cómo se
comportan online.

Sin embargo, no necesariamente se reducirían las conversaciones con los

clientes, ya que el negocio de Carlos implica mucha comunicación directa. Pero sí
ayudaría a que lo encuentren los clientes que busquen un taller a través de
Internet.

En cuanto al logotipo, lo puede modernizar en cualquier momento,

independientemente de si tiene presencia online o no.

Siguientes pasos
Escribe una lista de las cosas que te gustaría hacer en Internet. ¿Qué
componentes estás utilizando ya? ¿Te gustaría añadir algo más? El primer paso
para desarrollar una estrategia online es poner tus ideas por escrito.

2. Primeros pasos para alcanzar el éxito online

1. Tus objetivos Online

Hay muchas formas de promocionar una empresa online pero, antes de empezar,
debes familiarizarte con el funcionamiento de estos canales digitales, saber cuáles
son las opciones más adecuadas para tu negocio, y conocer los pasos para
diseñar un plan o una estrategia claros que te ayuden a conseguir los objetivos y a
evaluar los resultados.

Aspectos clave

Abrir tu negocio en Internet te brinda muchas oportunidades, pero al tener tantas opciones
entre las que elegir, corres el riesgo de acabar perdiendo el tiempo y el rumbo. Fijar unos
objetivos específicos puede ayudarte a manejarte en el mundo digital.

¡Hola! Es hora de hablar de tus metas.

Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que quieres
conseguir con tu estrategia online para poder establecer tus prioridades de forma adecuada y
poner tu plan en marcha. Porque no querrás agobiarte, ¿verdad?

Esta misma pregunta se hizo Juanma, dueño de una cadena de ópticas tradicionales, cuando
decidió lanzar su tienda online: Opticalling.

[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online
para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los
medios digitales que utilizaban.]

Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio. Por ejemplo,
creando relaciones en redes sociales, a través de la venta online o encontrando nuevos
clientes. O incluso conservando tus clientes actuales.

Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué quiero tener
presencia en Internet?

Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el pelo a un
mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los tradicionales lavar y cortar
o vender más productos de los que ofreces.

Pero antes de que cualquier cliente quiera aparecer por tu tienda, tiene que saber que existes.
Este es un objetivo importante que Internet puede ayudarte a conseguir.

Así que vamos a empezar por aquí: darte a conocer en la web.

Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio en los directorios locales disponibles en
la red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la ayuda de un buscador o en mapas
online, aparecerá tu establecimiento.

Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio. Puedes incluir
datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la peluquería, tus tarifas o los
servicios que ofreces. Incluso podrías publicar fotos y vídeos para atraer a nuevos clientes.

Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook, Google+ o Twitter donde
compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar en tiempo real con tus
clientes.

A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te conocerá. Es
normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por ejemplo, pases de centrarte
en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para convertir dichas visitas online en clientes
reales de tu establecimiento.

También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de cita previa, una
sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar favorablemente sobre ti o incluso una
tienda online donde vender tus productos capilares y de estética.

Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes reales,
puedes empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad online.
Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que estés de
conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo conforme lo haga tu
negocio.

Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus progresos
durante todo el proceso. Esto es posible gracias a la Analítica web. La analítica web te permite
saber qué está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar.

Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las herramientas
digitales, dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu estrategia online.

Recapitulemos. Antes de comenzar en el mundo digital, debes tener una idea clara de lo que
pretendes conseguir exactamente. Después, asigna prioridades a tus diferentes objetivos
online y así te será más fácil cumplirlos.

En los vídeos siguientes, te ayudaremos a planificar tu estrategia digital. En primer lugar,

analizaremos diferentes opciones para establecer tu presencia online.

A continuación, veremos diferentes formas de promocionar tu marca en Internet.

Y por último, te explicaremos cómo puedes medir y mejorar tus acciones en las plataformas
digitales.
 OCULTAR

Comprueba tus conocimientos

Héctor es un peluquero con mucho éxito y ha decidido ampliar el negocio abriendo

otro salón.

Todavía no tiene presencia en Internet, pero cree que esto le podría ayudar.

¿Cuál de sus objetivos empresariales podría conseguir con una presencia online?

1. Atraer a nuevos clientes

 2.

Conocer la opinión de los clientes

3.

Anunciar la ampliación de horario del salón

Tener presencia en Internet podría ayudar a Héctor a atraer a clientes al nuevo

salón, conocer la opinión de sus clientes actuales y publicar la ampliación del
horario.

En cambio, no le ayudaría especialmente a comprar una nueva gama de

productos.

Siguientes pasos
Con independencia de que ya tengas o no presencia en Internet, reflexiona un
poco sobre ello y fija los tres objetivos principales que quieres conseguir al
introducirte en el mundo digital.

2. Desarrollo de una presencia online

Aspectos clave

Veamos todas las opciones que tenemos para llevar nuestro negocio a Internet paso a paso.
Trataremos:

 Los directorios locales;

 Las redes sociales y los servicios de alojamiento de vídeo;
 Los sitios web y las aplicaciones móviles.
¡Hola! Vamos a centrarnos en el primer paso de una estrategia digital: trabajar tu
presencia online.

Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que
se incluyen directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Si consigues utilizar correctamente estas herramientas básicas, podrás marcar la

diferencia. En la actualidad, tener presencia en Internet está al alcance de
cualquiera.

Pero aunque es posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente,
no necesariamente debes empezar por ahí.

Por ejemplo, imaginemos que tienes una peluquería. El primer paso para
encontrar clientes en Internet, y aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta
a tu negocio en directorios online como Google My Business.

De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el buscador de

Google, aparecerás en los resultados (¡y sin necesidad de tener una web!).

También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales
puedan echar un vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o
vídeos de algunos clientes satisfechos con sus cortes de pelo).

Si todo esto te parece mucho para asimilar, no te preocupes, tenemos varios

videos que te ayudarán a conocer con más detalle las redes sociales.

Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero en algún momento
quizás quieras crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus
clientes puedan encontrar online todo lo que necesitan saber sobre ti. ¡Perfecto!
¡Manos a la obra!

Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que
hagan los clientes en ella. Por ejemplo: ¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso,
incluye tu número de teléfono en todas y cada una de las páginas.

Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces

incluye un mapa e indicaciones para llegar.

Quizá quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una
funcionalidad que también puedes incluir en tu web

O por último, puede que quieras que compren tus productos online, haciendo un
pedido o efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-
commerce" y existe todo un abanico de posibilidades (desde las más simples a
otras más complejas), que analizaremos en detalle en otros vídeos.
Los sitios web ya no son los únicos recursos de los que dispones. Actualmente,
muchos negocios crean sus propias aplicaciones móviles para que los clientes se
las descarguen en sus smartphones o tablets.

Estas aplicaciones ofrecen todo tipo de oportunidades digitales, por ejemplo,

puedes crear programas de fidelización o enviar a tus clientes notificaciones
automáticas sobre próximas citas.

En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red, debes

invertir en tu presencia online.

Puedes darte de alta en un directorio local de empresas, estar presente en alguna

red social, diseñar una web sencilla o una plataforma de comercio electrónico,
crear una aplicación móvil o una combinación de todo.

Con independencia de la opción que elijas, será el lugar donde la gente podrá
encontrarte, conocerte y, con suerte, convertirse en tu cliente.

Comprueba tus conocimientos

Héctor ha creado un sitio web con un sistema de reservas online para su salón de belleza.
Sin embargo, quiere interactuar más con sus clientes y tiene una lista de objetivos.
Ayuda a Héctor a elegir la herramienta online que debería usar para conseguir cada
objetivo.

Saber opiniones de sus clientes --- hacer encuestas por correo electrónico
Hacer conocer el lugar de negocios ---crear un mapa
Mostrar sus servicios galería online redes sociales pagina facebook

Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología

cambia constantemente.

Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes
actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu
mensaje al mayor número de personas posible.
Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién y cuándo recibe
el mensaje, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los
clientes habituales y conozca sus opiniones.

Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el salón de belleza.

Siguientes pasos
Crear un inventario (o una lista de prioridades) en base a tu presencia online.
¿Qué elementos estás utilizando? ¿Y, qué te gustaría añadir? El primer paso para
desarrollar una estrategia online es poner tus ideas por escrito.

3. Promoción de tu presencia online

Aspectos clave
Ya estás en la Red, así que llegó el momento de atraer clientes. Veremos cómo puedes
ayudarles a que te encuentren usando técnicas de marketing online contrastadas:

 Los buscadores;
 Otros sitios web;
 Las redes sociales;
 El correo electrónico.

Una vez que establezcas tu presencia online tendrás que buscar la manera de
atraer más clientes a tu página web, ¿verdad?

María ya ha identificado qué canales online le ayudan a llevar tráfico a la web de

López Linares y a mantener el contacto con sus clientes.

[La dueña de una pequeña empresa real habla sobre cómo generar más visitas a
su sitio web y lo que ha supuesto esto para su negocio.]

Centrándonos en ti: ¿cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en

Internet? Existen varias maneras.

Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen un término en

un buscador, nos están haciendo saber precisamente lo que están intentando
encontrar. Si ofreces servicios y productos relevantes, tu negocio aparecerá en los
resultados.

Existen dos formas de utilizar los buscadores y tenemos mucho que contarte
sobre ambos.
La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine
Optimization), que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de
búsqueda gratuitos.

La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine

Marketing) que te permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de
búsqueda.

El SEO sirve para posicionar tu página web delante de aquellos que están

buscando tus productos y servicios.

Existen múltiples formas de hacerlo y te las explicaremos detalladamente más

adelante, aunque lo importante es saber qué palabras introducen los usuarios en
los buscadores: las palabras clave. Las palabras clave son las palabras más
relevantes dentro de tu sector o negocio.

Saber cuáles son te ayudará a mejorar tu posicionamiento cuando los usuarios

introduzcan dichos términos en el buscador.

Por otra parte, mediante el SEM, las empresas pagan para promocionar sus
productos o servicios a los usuarios que están buscando online unas
determinadas palabras.

La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas, donde diferentes

empresas compiten pujando por distintas palabras clave relacionadas con su
negocio o sector.

Los buscadores son una manera efectiva de atraer visitas, pero en Internet existen
muchas otras formas de conseguirlo. Leemos noticias, comprobamos los
resultados deportivos, buscamos recetas, vemos vídeos y consultamos mucha
información interesante en la Red.

Y entre toda esta información encontrarás anuncios, lo cuales se conocen como

"anuncios de Display". Los anuncios de Display aparecen en todo tipo de páginas
web y en múltiples formatos: texto, imágenes, vídeos y anuncios en los que
puedes hacer clic e interactuar con ellos.

Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir
las personas que quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes
sociales en los que quieres que aparezcan.

Las redes sociales como Facebook, Twitter o Google+ son otra opción para
impulsar tu negocio en Internet y son especialmente útiles para crear relaciones
con los clientes.
En la mayoría de redes sociales puedes crear páginas o perfiles de tu negocio. De
este modo podrás llegar a mucha más gente a través de conversaciones directas
o compartiendo el contenido que hayas creado a medida que crece la parte social
tu negocio.

Antes de terminar, no olvides una de las herramientas más importantes que

utilizan las empresas en esta era digital: el marketing por correo electrónico o
email marketing.

No estamos hablando de los correos electrónicos basura o "spam" que se

acumulan en tu bandeja de entrada, sino del envío de ofertas e información
relevante a los usuarios que previamente te han comunicado que están
interesados.

Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para
recibir tus correos electrónicos. Lo demás ya está en tus manos. Puedes enviar
cupones a las personas que hayan realizado una reserva a través de tu página
web, publicar eventos especiales o promocionar los artículos rebajados.

Si conoces todas las formas en las que puedes llegar a tus clientes a través de
Internet (y cómo pueden encontrarte ellos a ti), podrás darle un importante
empujón a tu negocio.

Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más
oportunidades tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen
ellos por la red.

Comprueba tus conocimientos

A Héctor le gustaría recibir más visitas en su sitio web.

Le han dicho que el marketing en buscadores (SEM) podría ayudarle, pero no

sabe muy bien cómo funciona.

Explica qué se puede hacer con SEM.

El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización en

buscadores (SEO).
En el caso de SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que
realiza una puja para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa
que gana esa subasta publica su anuncio de búsqueda.

Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más
posibilidades de aparecer en las primeras posiciones del motor de búsqueda. Esto
se llama "optimización en buscadores" o SEO y permite a Héctor llegar de forma
gratuita a más clientes potenciales.

Pero en ningún caso estas formas de marketing online ofrecen espacio publicitario
gratuito ni optimización del diseño del sitio web.

Siguientes pasos
Poner por escrito las formas con las que atraer visitantes y cómo te gustaría
encontrarlos en un futuro. Para cada una de ellas, haz una lista con los tipos de
clientes a los que quieres orientarte y las ideas que se te han ocurrido para los
mensajes publicitarios que te gustaría publicar.

4. Análisis y adaptación

 Aspectos clave
Para triunfar en el mundo digital, necesitarás una estrategia flexible y bien planificada. En esta
lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Fijar expectativas realistas;

 Hacer un seguimiento de tus acciones;
 Adaptarse a los cambios tecnológicos y de tu sector.

¡Hola! Ahora ya sabes lo importante que es decidir qué quieres conseguir a través
del medio online, cómo desarrollar tu presencia en Internet y empezar a usar el
marketing digital para atraer más visitas a tu web.

Pero también es importante asegurarse de que tu estrategia online funcione a

largo plazo. Para lograrlo tienes que fijarte objetivos realistas, hacer un
seguimiento de tus resultados y adaptarte tanto a los cambios tecnológicos como
a los de tu sector.

Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que
establecer tu presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede
llevar su tiempo.
Si eres un peluquero que ha creado su primer sitio web, probablemente no
venderás ningún champú a la primera de cambio.

Los buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. Asimismo, implantar y mejorar

tu estrategia de marketing digital te llevará tiempo. Así que intenta no establecer
objetivos imposibles que sepas de antemano que no podrás cumplir.

Un elemento crucial de la estrategia online es medir las acciones que estás

llevando a cabo y asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce
como "analítica web", un recurso que te permitirá entender cómo encuentran los
usuarios tu sitio web y qué hacen en él.

Tenemos más vídeos en los que profundizaremos en los detalles de la analíticas

web, pero, en términos generales, ten en cuenta que saber de dónde vienen tus
visitas puede ayudarte a averiguar qué campañas de marketing funcionan y cuáles
no.

Saber lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web puede ayudarte a
descubrir si tu inversión en medios digitales está dando resultados.

Por ejemplo, en tu peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho
más: quieres que vean tus tutoriales de vídeo, que pidan cita, que consulten tu
dirección física o que compren algo.

Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo

que funciona y lo que no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y
continuar mejorando tu estrategia online.

Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en

constante cambio.

A diario aparecen nuevas herramientas, tecnologías y tácticas, por lo que

combinar los conceptos básicos (que no cambian tan a menudo) con las nuevas
corrientes y tener interés por estar al día de las últimas novedades, puede ser una
buena estrategia para conseguir un plan adecuado.

Lo mismo ocurre con los cambios en tu sector, de los que también deberás estar
al corriente.

¿Estás ofreciendo lo último en tendencias de peluquería? Si los tintes se

convierten en la última moda, puedes actualizar tus anuncios rápidamente para
mostrar a tus clientes lo que ofreces al respecto.

Para triunfar en Internet, ¡hay que estar siempre alerta!

Una buena estrategia digital se fundamenta en tres aspectos:

  En primer lugar, establece tus objetivos online (y que sean realistas).
 Después, emplea la analítica web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y
así saber si funcionan.
 Y por último, ponte al día y adáptate a los cambios en la tecnología y el sector en el
que trabajas.
Si tu estrategia online se compone de estos tres puntos y eres flexible, vas por
buen camino.
 Comprueba tus conocimientos

A pesar de tener presencia en Internet, el sitio web de Héctor aún no ha

conseguido los resultados esperados. Le gustaría usar herramientas de analítica
web para conocer mejor cómo interactúan los clientes con su sitio web. ¿Qué
datos pueden aportarle estas herramientas?

Indica qué ventajas pueden ofrecer las herramientas de analítica web al

propietario de un negocio.

Indicar qué páginas del sitio web reciben más visitas

Registrar los elementos del sitio web en los que se hace clic
Identificar el lugar desde donde los usuarios se conectan al sitio web

Las herramientas de analítica web pueden ofrecer a Héctor mucha información

sobre el modo en el que los usuarios interactúan con su sitio web como, por
ejemplo, cuáles son las partes más populares del sitio web y de dónde proceden
los usuarios. No obstante, sin consultar a los usuarios, estas herramientas no
pueden saber si hay algo en concreto que no les guste.

Con estos datos, Héctor puede sacar conclusiones y adaptar su estrategia. Por
ejemplo, si hay muchos usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo
móvil, puede adaptar el sitio web a estos dispositivos o bien crear anuncios de
display optimizados para móviles.

 Siguientes pasos
Poner por escrito los objetivos online que creas poder alcanzar en un plazo de seis
meses. Junto a cada objetivo, escribe una estimación del presupuesto, un plazo y
los recursos que necesitarás para cumplirlo. Luego plantéate esta pregunta:
¿dependo de una única tecnología? En caso afirmativo, podría ser una señal de
que debes ser más flexible.

EXAMEN
 ¿Qué herramienta te permite medir el éxito de tu sitio web?
Una solucon analitica

 ¿Cuál de las siguientes sugerencias para crear presencia online para una empresa es
la más acertada?
Utiliza analíticas para tomar decisiones fundamentadas.

 ¿Cuál de los siguientes términos describe mejor la actividad empresarial que se

produce cuando los usuarios compran productos o servicios online en tu sitio web?
Comercio electrónico.
 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con promocionar tu empresa en
Internet es cierta?
Las redes sociales son un canal ideal para atraer a tu audiencia.

4. Desarrolla tu presencia online

1. La presencia online que tú quieres

Dispones de muchos recursos para crearte una presencia en la Web: sitios web,
fichas de directorios locales, aplicaciones móviles, redes sociales, etc. Si el que
más se adecúa a tus objetivos es un sitio web, deberás tener unos conocimientos
mínimos sobre el funcionamiento de este soporte. Además, resulta sumamente útil
seguir prácticas recomendadas de diseño y usabilidad para que el sitio web refleje
con exactitud lo que quieres transmitir y ofrezca a los clientes lo que buscan.

 Aspectos clave
Existen distintas maneras en las que los usuarios pueden encontrarte en Internet. En esta
lección analizaremos lo importante que resulta hoy en día tener una presencia online, así
como algunas formas habituales para conseguirlo, como por ejemplo:

 Sitios web;
  Directorios de empresas locales y sitios de reseñas;
 Redes sociales;
 Aplicaciones móviles.

En esta lección veremos distintas opciones que te permitirán desarrollar tu

presencia online, desde sitios web y redes sociales, hasta directorios de empresas
locales y sitios de opiniones.

Para López Linares, el tener presencia en Internet, ha sido clave para su negocio,
tal y como nos cuenta María.

[La dueña de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus
objetivos online para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar
varios aspectos de los medios digitales que utilizaban.]

Seguro que has oído más veces lo importante que es estar online, así que
pongámonos manos a la obra. La manera que todos conocemos para empezar en
el mundo digital es mediante un sitio web. Las primeras webs eran poco más que
folletos online con información sobre qué, quién y dónde.

Los sitios web actuales ofrecen mucho más: tu sitio web puede ayudar a los
usuarios a encontrar información, hablar con expertos, leer opiniones de clientes,
ver vídeos, comprar productos, hacer un seguimiento de los pedidos y muchísimas
cosas más. Si decides que lo que necesitas es un sitio web, lo más importante es
pensar en las características que debe cumplir para ayudarte a materializar los
objetivos de tu negocio.

Contamos con una lección entera donde trataremos este tema en detalle pero, por
ahora, no te preocupes de todo lo que ofrece la maravillosa tecnología hoy en día,
si esta no te va ayudar a alcanzar tus metas.

Tu negocio puede estar presente en Internet sin una web. Si, por ejemplo, tienes
una pastelería, te interesará que los clientes puedan encontrarte,
independientemente de que tengas o no una web.

Piensa en la última vez que se te antojó una tarta de chocolate. Seguramente

buscaste algo parecido a "pastelería cerca de mí" y luego sopesaste las opciones
que se te presentaron.

Puede que encontrases la web de una pastelería local o bien descubrieras una
buena opción en los directorios locales.

Algunas empresas utilizan estos directorios para crear su presencia online

mediante productos como Google My Business y Bing Places para empresas. Los
directorios locales permiten a las empresas publicar información como
descripciones, reseñas, mapas e imágenes.

Suelen ser gratuitos y son una buena forma de ayudar a tu negocio a aparecer en
páginas de resultados de búsquedas.

Además de los directorios locales, puede haber webs de opiniones relacionados

con tu tipo de negocio, donde los usuarios pueden dejar comentarios, y tú puedes
responder. Los comentarios favorables te aportarán una ventaja competitiva.

También puedes utilizar las redes sociales para tener presencia en Internet.
Usuarios de todo el mundo utilizan las páginas de Facebook, Twitter y Google+
para complementar, o en algunos casos sustituir, a un sitio web.

Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través de sus móviles. Con toda
probabilidad te habrás descargado aplicaciones o juegos en tu teléfono móvil, por
lo que tú también puedes crear y ofrecer estas aplicaciones a los clientes.

Las aplicaciones aprovechan las funcionalidades únicas de los dispositivos

móviles, como GPS, mapas u opciones de llamada, para contactar con los
usuarios.

Si un cliente se instala tu aplicación en su teléfono móvil, esta puede enviarle una

oferta especial la próxima vez que se encuentre cerca de tu tienda, gracias a la
función de GPS.

Incluso puede permitirle realizar un pedido, de manera que cuando vaya a tu

establecimiento se ahorre la cola, recoja su pedido y pague pasando su móvil por
caja. A menudo, las aplicaciones móviles se utilizan como herramientas de
fidelización, para animar a los clientes habituales a volver e incluso para ofrecerles
un café gratis con esa tarta de chocolate.

Resumiendo: independientemente de que utilices un sitio web, directorios de

empresas locales, redes sociales, aplicaciones móviles o todo a la vez, lo
fundamental es decidir qué quieres que los clientes hagan, y después desarrollar
una presencia online que cumpla con dichos objetivos. En su conjunto, todos estos
elementos funcionan como un escaparate digital: tu espacio en Internet para
interactuar con los clientes.

Contamos con lecciones que abarcan todos estos aspectos pero, por ahora, nos
centraremos en las páginas web: aprenderás algunos principios básicos de su
funcionamiento, cómo elegir y registrar un nombre de dominio adecuado y cómo
hacer que aquello que decidas hacer en Internet sea cercano para tus usuarios, a
la vez que te ayude a cumplir con tus objetivos de negocio. Si sigues nuestros
tutoriales, trataremos todo esto y más.
  Comprueba tus conocimientos

Ana tiene una panadería en su ciudad. El negocio lleva abierto seis meses y
quiere crear presencia en Internet.

¿Qué debería hacer primero? ¿Crear un perfil en las redes sociales o una
aplicación móvil?

Un perfil en las redes sociales es una manera rápida, fácil y económica para que
Ana se haga un hueco en Internet. Debería ser el primer paso para que los
clientes interactúen con ella y con su negocio.

Una vez que tenga el perfil consolidado, puede considerar inversiones a más largo
plazo, como crear una aplicación móvil, mediante la cual los clientes podrían hacer
pedidos o buscar información sobre el establecimiento.

 Siguientes pasos
Anota todos los sitios donde tu negocio está presente en Internet, desde
directorios a las redes sociales, pasando por tu sitio web, si lo tienes. Ahora
escribe una lista de opciones que te gustaría incluir en el futuro y, junto a cada
opción, anota ideas sobre qué podrías añadir ahí, como contenido y funciones.
¿Cómo puedes animar a los clientes a que interactúen contigo en Internet?

2. Cómo funcionan los sitios web

 Aspectos clave
Si tu negocio necesita un sitio web, el primer paso es entender los aspectos fundamentales. A
continuación, encontrarás un breve resumen de lo que debes saber:

 Qué hacen los servidores web;

 Cómo funcionan los nombres de dominio;
 Cómo los utiliza tu sitio web.

Bienvenido a nuestra lección sobre cómo funcionan las páginas web.

Explicaremos los conceptos básicos (sin entrar en demasiados tecnicismos,
¡prometido!) sobre servidores web y nombres de dominio, qué es lo que hacen por
ti y dónde encontrar lo necesario para empezar.

Una página web es la sede de tu negocio en Internet, donde los clientes

potenciales pueden acudir para familiarizarse con tu empresa y lo que les ofrece.
Supongamos que decides abrir una panadería en tu barrio. En primer lugar,
tendrás que alquilar un local, ¿verdad? Pues un con una página web pasa lo
mismo, salvo que en lugar de alquilar un local en una calle concurrida, alquilas un
espacio en un servidor.

Hay muchos servicios disponibles que se ocupan de esto de forma automática. A

continuación te ofrecemos una visión general para que te hagas una idea de lo
que sucede entre bastidores. Vayamos entonces con algunas cuestiones un poco
más técnicas.

Un servidor es un ordenador conectado a Internet, con software que le permite

almacenar o "alojar" las partes de tu página: código, imágenes, vídeos y todo
aquello de lo que se compone tu web.

Se denomina servidor porque "sirve" el contenido adecuado cuando se le solicita,

esto es, cuando alguien desea ver cualquier apartado de tu página.

Hay muchas empresas y servicios que te alquilarán un espacio en un servidor

para alojar tu sitio web. Al igual que pasa con una tienda física, pagas una cuota
de alojamiento (algo similar al pago de un alquiler) que cubre los aspectos
técnicos relacionados con la gestión de un servidor para que tú no tengas que
hacerlo.

Todos los servidores en el mundo tienen su propia dirección. Esta se denomina

dirección IP, que es la abreviatura de "protocolo de Internet". Lo único que debes
saber es que se trata de una larga cadena de números que permite que cualquier
dispositivo conectado a la red pueda comunicarse con el servidor y localizarlo.

Afortunadamente, no es necesario que entiendas los detalles de esta

comunicación, tan solo debes elegir un nombre con más gancho para hacer
alusión a esa dirección de IP numérica. Esto nos lleva a la segunda parte de esta
sesión: la dirección web o "nombre de dominio".

Tu nombre de dominio es la denominación por la que te encontrarán los clientes

potenciales, del mismo modo que la gente encontraría nuestra panadería en el
mundo real: gracias al cartel colgado encima de la puerta.

Se trata de lo que escribes en la ventana del navegador para acceder a cualquier

página web. Un ejemplo sería www.google.es o
www.tunombredeempresavaaqui.com. Vamos a verlo por partes.

Todo lo que va después de "WWW punto" es lo que se conoce como el nombre de

dominio. Es la parte que permite encontrar tu página web, por lo que es muy
importante. Cualquier dispositivo que busque esta dirección (un tablet, un
smartphone, un ordenador portátil, etc.) se estará comunicando con el servidor.
Una vez establecida la comunicación, el servidor enviará a dicho dispositivo todo
lo que necesita para visualizar la página web (elementos como imágenes y
código), de manera que quien se encuentre al otro lado del dispositivo pueda ver
el contenido de tu web.

Cuando alguien escribe tu dirección web en el navegador, básicamente ocurre lo

siguiente:

 En primer lugar, el navegador determina qué servidor aloja el contenido y se dirige a

ese servidor.
 A continuación el navegador dice: "Eh, ¿te importaría proporcionarme todos los
elementos que necesito para mostrar esta página web a una persona?"
 El servidor responde: "Claro, te envío cinco imágenes, dos textos y unos archivos
adicionales".
 El navegador junta todos los elementos y esta persona ve tu página web.

Básicamente esta es la idea, solo que en realidad la comunicación se realizaría en

un lenguaje algo complejo de bits y bytes, no en español. Pero para nosotros no
tendría ningún sentido, así que...

En resumen, decidir crear una página web para tu negocio empieza por entender
cómo funciona todo en su conjunto: un servidor "aloja" tu página y un nombre de
dominio permite encontrarla.

 Comprueba tus conocimientos

Ana está estudiando cómo crear un sitio web para su panadería local. Intenta
entender cómo funcionan los sitios web.

¿Qué nivel de conocimientos técnicos tienes? ¿Puedes echarle una mano?

Para crear un sitio web se necesita un espacio de alojamiento. Es como una
parcela donde construir una casa. Este tipo de servicio puede ser de pago o
gratuito. Así pues, compara precios antes de tomar una decisión.

Esta "parcela" es solo una de las muchas que se encuentran en un servidor. Un

servidor es como una calle en la que muchas empresas alquilan espacio para sus
sitios web. Algo así como compartir el mismo código postal.

Cada servidor tiene una dirección de protocolo de Internet (IP) formada por una
cadena de números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar.

Cada sitio web tiene un nombre de dominio, que es la parte que aparece después
de "www." o "World Wide Web". Es como la dirección física de tu casa.

Pero, ¿qué haría alguien que te buscara o, en este caso, que buscara tu sitio
web? Utilizaría un navegador como Google Chrome. El navegador busca y obtiene
la información del sitio web y, a continuación, te la muestra. El tiempo que un sitio
web tarda en cargarse depende de factores como el volumen y el tipo de
información, así como de la velocidad de la conexión a Internet.

 Siguientes pasos
Cada sitio web con un nombre de dominio tiene su propio identificador numérico,
denominado dirección IP. ¿Quieres verlo en acción? Abre un navegador web y
escribe la siguiente cadena de números en la barra de direcciones:
172.217.16.195 ¿Qué ves?

3. Componentes principales de un sitio web

 Aspectos clave
Un sitio web consta de varias partes: créalas y combínalas correctamente y el éxito está
garantizado. En esta lección trataremos:

 Tu nombre;
 La organización del sitio web;
 Texto, fotos y otros elementos interactivos.

En esta lección repasaremos algunas decisiones importantes que deberás tomar sobre tu sitio
sitio web, cómo elegir su nombre y planificar su estructura. El objetivo es hacer que sea fácil
para los clientes orientarse y conseguir lo que buscan. Porque un cliente satisfecho equivale a
un negocio más próspero, ¿verdad?

¿Estás listo para empezar?

Lo primero es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente en un navegador para
localizarte.

Cuando elijas un nombre de dominio, primero debes comprobar si está disponible. Por
ejemplo, solo puede haber una “PanaderiaDelicias.com” en Internet y si alguien ha solicitado
ese nombre, no podrás utilizarlo.

Entonces, ¿cómo puedes saber si el nombre que quieres no está libre? Simplemente busca
"registro de dominios" y haz clic en uno de los resultados. Debería haber una herramienta en
el sitio web que te permita consultar si hay alguien que está utilizando el nombre que quieres,
y de ser así, puede sugerirte otros nombres similares que estén disponibles.

Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar; procura que sea corto,
significativo y lo más directo posible.

También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una extensión distinta,
esto es, cambiando el segmento de la parte final. Probablemente estás familiarizado con las
extensiones ".com" o ".es", pero también puedes encontrar otras que estén disponibles o que
sean una mejor opción. Por ejemplo, las organizaciones sin ánimo de lucro a menudo utilizan
".org".

Lo que queremos decir con esto es que, si bien "PanaderiaDelicias.com" puede no estar
disponible, "PanaderiaDelicias.net" todavía puede estarlo.

Muy bien, pues ya hemos terminado con el nombre. Veamos algunas otras partes comunes de
los sitios web como la "página de inicio". Se trata de la primera página que ve alguien al
encontrar tu nombre de dominio y acceder a tu web.

La página de inicio es tu escaparate, donde invitas a entrar a los usuarios y les explicas qué
es lo que ofreces. Una página de inicio también dirige a las visitas a otras páginas de tu sitio
web a través de lo que se denomina "navegación". La cabecera de navegación puede
mostrarse en la parte superior de una página o en el lateral. En cualquier caso, se trata de un
menú que permite a las visitas desplazarse de una parte a otra de la web.

La forma de organizar tu sitio es muy importante, por lo que te recomendamos que pienses en
las webs que visitas a menudo. Pregúntate, ¿cómo están organizadas?

Ahora, decide qué tipo de contenido quieres ofrecer y agrúpalo de manera que tenga sentido.

Dicho sea de paso, muchas herramientas de creación de sitios web ofrecen plantillas para
empresas que puedes utilizar para empezar a desarrollar tu web.

¿Quieres una recomendación fácil para empezar? Podrías comenzar con las páginas y
secciones que aparecen en la mayoría de las webs, como las páginas "Acerca de" y
"Contacto".

La página Contacto de tu sitio web podría incluir tu dirección, número de teléfono, correo
electrónico y un mapa con indicaciones.

La página Acerca te podría explicar la historia de tu negocio e incluir fotos de algunos de tus
mejores trabajos.
No existe una forma correcta o incorrecta de organizar una web, pero siempre es conveniente
ponerse en el lugar de tus visitantes: ¿Qué buscan? ¿Qué quieren conseguir en tu web?

Ahora, querrás configurar tu sitio de manera que a los visitantes les resulte facilísimo
encontrar la información que necesitan, como el horario de la panadería, o cumplir con su
objetivo, como realizar un pedido online.

Veamos lo que podrías encontrar en estas páginas:

En primer lugar, observarás indicadores de navegación (hacia adelante o atrás), que son igual
de importantes que los apartados de Acerca de y Contacto. Estos indicadores aparecen en
todas las páginas de tu web para que la gente siempre pueda llegar a donde quiere ir o volver
a donde ha estado.

Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos, listados, etc., y también
puedes incluir otros elementos como imágenes y vídeos.

Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de Internet al
hacer clic en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos directos a otras páginas de tu
web o cualquier parte de la red.

Muchas webs también invitan a los clientes a interactuar, con formularios para enviar
consultas, mapas con indicaciones detalladas para llegar a tu establecimiento o cestas de la
compra para adquirir productos directamente.

Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad para contactar con
clientes, por lo que elegir el nombre de dominio adecuado, organizar el sitio de forma lógica e
incluir funciones prácticas puede ayudar a los visitantes a encontrar exactamente lo que
buscan.

Comprueba tus conocimientos

Ana es la propietaria de la panadería El horno de Ana y ha decidido crear un sitio

web.

Pero primero tiene que elegir el nombre del dominio.

Echa un vistazo a sus ideas y decide cuál es el mejor nombre de dominio.
Tacha los demás.
La mejor dirección de sitio web para el negocio de Ana sería
www.elhornodeana.es.

Es muy recomendable que el nombre del dominio coincida con el del negocio. Así,
los clientes la encontrarán fácilmente en Internet y, además, reconocerán el
establecimiento cuando pasen por delante.

El nombre de dominio ideal debería ser corto y relevante a la vez. Si bien "Ana",
"yo-amaso" y "mipanaderia" son dominios cortos, no reflejan el nombre del
establecimiento, por lo que no ayuda al cliente a reconocer la panadería física.

"Ana-amasa" incluye parte del nombre, pero no indica a qué se dedica la empresa
de Ana. La mejor opción es, sin duda, www.elhornodeana.es.

 Siguientes pasos
Visita los sitios web que te gustan y crea una lista de cosas que te gustaría incluir
en el tuyo. Presta atención a cómo está organizada la información en estos sitios y
dónde aparece en las páginas web.

4. Sitios web y objetivos de negocio

Aspectos clave
Cuando crees tu sitio web, piensa en cómo combinar tus objetivos de negocio y lo que quieren
los visitantes. En esta lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Cómo utilizar el sitio web para alcanzar tus objetivos;

 Cómo ponerte en la piel del cliente;
 Cómo contar tu historia en Internet.

Ha llegado el momento de encontrar el punto intermedio entre tus clientes y tú, es decir, de
qué manera tu sitio web puede cumplir a la vez con los deseos de los visitantes y las
necesidades de tu negocio.

Esto es algo que siempre han tenido muy en cuenta en Planeta Huerto.

[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online
para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los
medios digitales que utilizaban.]

Ahora que has empezado a diseñar tu web, ten presentes tus objetivos, pero piensa también
en lo que buscan tus visitantes. Unir lo que tú quieres que hagan tus visitas en tu sitio web con
lo que ellos quieren hacer es la clave del éxito.
Veamos un ejemplo. Piensa en la última vez que accediste a una web en busca de un número
de teléfono. Tal vez querías llamar a la tienda para hacer una consulta u obtener indicaciones.
¿Pudiste localizar el número fácilmente?

Si eres una empresa, asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar visible o quizás
incluso resaltarlo en todas las páginas de tu sitio web. Incluso podrías plantearte la posibilidad
de añadir algún texto que anime a las visitas a "llamar ahora", y hacer que tu página de
Contacto sea fácil de encontrar, en caso de que sea su primer objetivo.

También es una buena idea permitir a los usuarios de móviles que acceden a tu web que
puedan llamarte con solo un clic.

Bien, volvamos a tu panadería de barrio. Imaginemos que quieres que más gente de la zona
visite la tienda, y que tus clientes desean saber cómo localizarte cuando quieran comprar el
pan del día. Incluir mapas en tu sitio web junto con indicaciones específicas puede ser
beneficioso para tus clientes y para ti.

Entonces, ¿qué otras cosas podrían buscar los usuarios en tu web? ¿Precios? ¿Ofertas
especiales? ¿Certificados que avalen que estás cualificado para prestar un servicio?

Asegurándote de que toda esta información es fácilmente accesible, alinearás tus objetivos
comerciales con las necesidades de las visitas.

Y, si estás interesado en aprender cómo medir lo que los usuarios hacen en tu página web
con herramientas de analítica, consulta también nuestras lecciones sobre ese tema.

Hablemos ahora del contenido, o de las palabras que incluyes en tus páginas.

Las palabras que utilices deberían ser mucho más que un mero reclamo comercial. En la
mayoría de los casos, es preferible no utilizar tecnicismos ni presumir de lo bueno que eres.

En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del cliente o resolver un
problema que tenga. Enfocándolo en términos de lo que puedes hacer para ayudar a los
usuarios, tu contenido será mucho más atractivo, además de útil.

Para lograrlo, escribe en un tono que transmita confianza, pero que no sea intimidante, y salvo
que tu audiencia esté formada por astrofísicos, explica los conceptos en un lenguaje claro y
sencillo.

Cuenta una historia que ayude a conectar con quien visita tu web. Contenidos como
testimonios o vídeos en los que aparezcan clientes satisfechos a los que has ayudado a
resolver un problema, o el hecho de permitir a las visitas escribir comentarios sobre tus
productos y servicios directamente en tu sitio web, puede ser de gran ayuda.

Recuerda que cada segundo cuenta: los usuarios no pasarán mucho tiempo en tu web, y es
posible que lean por encima el texto o incluso que no lo lean en absoluto. Pero las imágenes,
los encabezados y una navegación clara pueden ayudarles a encontrar exactamente lo que
buscan antes de pasar a buscar en otras webs.

Diseña y crea tu sitio web teniendo presentes tus objetivos empresariales y, también, los
objetivos de tus visitas, así tendrás muchas más posibilidades de éxito.
Comprueba tus conocimientos

Ana está creando una descripción para la página "Sobre nosotros" del sitio web de
su panadería.

¿Cuál te parece mejor?

Ana debería usar un tono que muestre seguridad, pero que no intimide a los
usuarios.

Para su empresa, un lenguaje coloquial sería adecuado, aunque no lo sería para

empresas del ámbito legal. El tono que elija debería indicar la historia de su
empresa y lo que ofrece.

La segunda opción tiene un lenguaje demasiado profesional. Hablar del objetivo

de la empresa estaría bien para un nuevo negocio tecnológico, pero para una
panadería resulta demasiado confuso. Además, en la descripción no menciona
que su empresa es una panadería.

La tercera opción suena arrogante y muestra un exceso de confianza. En lugar de

explicar cómo podría satisfacer las necesidades del cliente, presenta una
propuesta de venta.

Siguientes pasos
Crea una lista de algunos de tus mejores clientes, a los que podrías llamar para
que compartan su testimonio o que relaten la forma en que los has ayudado. A lo
mejor podrías incluir una sección de reseñas o testimonios en tu sitio web.

5. Creación de sitios web fáciles de usar y navegar

Aspectos clave
Los usuarios que visiten tu sitio web deberían poder navegar e interactuar con tu sitio
fácilmente, lo que se denomina "usabilidad". Haz que vuelvan continuamente:

 Ofreciendo una navegación simple y clara;

 Creando un diseño homogéneo;
 Escribiendo contenido relevante y eficaz.

¡Hola! Bienvenido a nuestra lección sobre "usabilidad" de los sitios web. Es lo que
en terminología digital significa la facilidad de uso para las visitas a la hora de
encontrar lo que buscan en tu web y llevar a cabo su cometido. Analizaremos las
mejores formas de optimizar la usabilidad, desde cómo ofrecer una navegación
fácil y clara hasta la importancia de un diseño coherente. También explicaremos
cómo la redacción de tus contenidos puede mejorar la eficacia de tu sitio.

¿A que suena bien?

En primer lugar, echemos un vistazo a la navegación: lo que guía a las visitas que
navegan por tu web.

Una buena navegación significa organizar tu sitio de forma que tenga sentido para
los usuarios.

Si dispones de un establecimiento físico, como una panadería, piensa en cómo

están organizados tus productos: los artículos grandes, como pasteles y tartas,
pueden estar en una zona, y las pastas y bollería, como cruasanes y magdalenas,
en otra.

En tu sitio, puedes organizar las cosas del mismo modo y hacer que el menú de
navegación principal indique a los usuarios qué encontrarán en cada sección,
como los carteles en tu tienda.

Pese a tus esfuerzos, tu web puede no guardar una estructura lógica para todo el
mundo, por lo que incluir un cuadro de búsqueda puede ser una buena idea,
especialmente si tu sitio tiene muchas páginas o productos. Coloca el cuadro de
búsqueda en el mismo lugar de cada página de tu sitio web para que sea fácil de
localizar, de forma que las visitas con prisa siempre podrán encontrar el cuadro y
aquello que estén buscando.

Una última cosa que debes tener en cuenta acerca de la navegación: cuando los
usuarios visitan cualquier sitio en Internet, esperan que las cosas funcionen de un
cierto modo.
Pongamos que estás echando un vistazo a una web y deseas volver a la página
de inicio, ¿qué haces? Hacer clic en el logo.

Es algo que esperan tus visitas, y es común en prácticamente todos los sitios web,
así que asegúrate de que tu logo se muestre claramente en cada página y que
hacer clic en él te lleve a la página de inicio.

Esto es un ejemplo de fácil navegación. Hablemos ahora del estilo y de cómo se

ve y se percibe tu web. Todo el mundo tiene sus propios gustos, pero hay algunas
pautas generales que conviene seguir.

En primer lugar, el diseño de las páginas debe ser coherente con el resto del sitio
en lo que respecta a fuentes, imágenes y otros elementos de diseño similares.

Con respecto al color, podrías optar por lo atrevido para llamar la atención, aunque
en Internet, la mayoría de los usuarios están acostumbrados a leer texto oscuro
sobre un fondo claro. Si has trabajado duro para crear tu contenido, debes
asegurarte de que tus visitas no pierdan la vista intentando leerlo.

También debes ser consciente de dónde termina el contenido en tu página. No

hagas que la gente tenga que desplazarse excesivamente hacia abajo para ver los
contenidos importantes, sino que puedes utilizar los encabezados y listas para
ayudarles a explorar tus páginas con agilidad y decidir si merece la pena
quedarse.

Escribe para tu audiencia. ¿Se trata de un público muy especializado? Entonces,

puedes utilizar jerga adecuada. De lo contrario, escribe para todo tipo de
personas.

¿Otro consejo? Invita a los usuarios a realizar alguna acción cuando visiten tu sitio
web. Es lo que se denomina "llamada a la acción" y puede ayudarles a entender
qué hacer después.

¿Quieres que cojan el teléfono? Entonces, invítalos a "Llama ahora". ¿Esperas

que te visiten? Dirígelos a "Obtén indicaciones para llegar a nuestra tienda". O
anímales a realizar una compra con un "¡Compra ahora!".

Recapitulemos. Cuando crees un sitio web, trata por todos los medios que sea
fácil de utilizar. Ofrece a los visitantes un itinerario claro de las páginas de tu sitio,
mantén un diseño coherente en toda tu web, escribe contenidos en su mismo
idioma y proporciónales la experiencia que buscan.

Comprueba tus conocimientos

Ana quiere que los usuarios de su web puedan desplazarse fácilmente por el sitio.

¿Cuál de estas características debería incluir en cada una de las páginas?

Los usuarios del sitio web de Ana deberían encontrar lo que buscan rápidamente.
Para ello, puede incluir en el sitio un menú lateral y una barra de búsqueda. Lo
más recomendable es que estos elementos se encuentren en el mismo lugar en
todas las páginas del sitio web.

Los usuarios también deberían poder volver a la página principal rápidamente. En

muchos sitios web, esto se consigue seleccionando el logotipo.

La información sobre la empresa es útil para atraer a usuarios, pero no se necesita

en cada una de las páginas.

Siguientes pasos
Crea una lista de cosas que te gustaría que los visitantes hicieran en tu sitio web,
como localizar tu número de teléfono, rellenar un formulario de contacto o ver un
vídeo. A continuación, pide a un amigo o familiar (que no haya visto tu sitio web)
que realice estas tareas y, si es posible, obsérvalos mientras navegan por el sitio.
¿Pueden hacerlo? ¿Resulta difícil navegar por algunas partes del sitio? ¿Hay
aspectos que puedan mejorarse?

6. Recomendaciones para el diseño de tu sitio web

Aspectos clave
Cuando diseñes el sitio web, ten cuidado con fallos que suelen ahuyentar a los clientes. En
esta lección describiremos algunas formas de evitar frustraciones, como:

 Páginas que se cargan rápidamente;

 Opciones de optimización para dispositivos móviles;
 Accesibilidad general.

¿A que has escuchado alguna vez la siguiente frase? "Solo tienes una
oportunidad para causar una buena primera impresión".

Pues bien, también vale para Internet.

Esta lección puede ayudarte a evitar errores comunes en el diseño de tu sitio web
que pueden ahuyentar a las visitas.

Hablaremos sobre cómo asegurarte de que tus páginas se carguen rápido de

manera que tu sitio sea apto para dispositivos móviles, sobre la accesibilidad
general y sobre la calidad de tu contenido.

En primer lugar, necesitas velocidad. Los internautas no son famosos por su

paciencia, y si tus páginas tardan demasiado en cargarse, se irán.

Hay muchas cuestiones técnicas que tú o la persona que cree tu sitio web podéis
barajar para agilizar las cosas, como elegir el tipo de tecnología y las soluciones
de alojamiento adecuadas. Pero también hay algunos ajustes simples que puedes
hacer.

Si tienes imágenes en tus páginas, utiliza las más pequeñas que necesites, es
decir, no uses archivos grandes con una resolución elevada si estas solo van a
aparecer como imágenes en miniatura. Muchos programas de software pueden
ajustar el tamaño de las imágenes o comprimirlas para hacerlas más pequeñas, y
esto se traduce en tiempos de carga más rápidos.

Simplifica tu diseño. Por norma general, cuanto más limites lo que los
navegadores de los visitantes tienen que descargar y reutilizar, más rápido se
cargarán las páginas.

Por ejemplo, puedes utilizar la misma imagen de fondo en varias páginas y pedirle
a la persona que desarrolle tu web que sea eficiente con el código y los textos.

Si quieres saber qué tal va tu web, intenta abrirla desde tu teléfono móvil
(mediante una conexión de datos, no Wi-Fi) y comprueba la rapidez con la que se
carga.
Es importante que te asegures de que sea fácil de utilizar en un móvil. Cada vez
más personas utilizan sus smartphones como dispositivo principal para navegar
por Internet, y si tu sitio web es difícil de utilizar en estos dispositivos, perderás
clientes potenciales.

La forma más fácil de tener una web apta para móviles es diseñándola de esa
forma desde el principio, con un enfoque de "diseño adaptable" o "responsive
design", que automáticamente detecte el tipo de pantalla que se está utilizando y
se adapten el texto y las imágenes según corresponda.

Si quieres saber si tu web es apta para móviles, prueba la herramienta Mobile-

Friendly Test de Google.

Ten en cuenta también cuestiones como tocar o deslizar, que son específicas de
las pantallas táctiles, y asegúrate de que los elementos de tu sitio web respondan
correctamente a este tipo de "acciones".

Utilizar iconos ampliamente reconocidos y crear contenidos claros y bien

organizados ayudará a los usuarios que utilizan pantallas más pequeñas a
encontrar lo que necesitan.

Haz también que sea fácil encontrar tu dirección y número de teléfono. Muchos
dispositivos están provistos de funciones de GPS y de localización en mapas, que
pueden ayudar a los visitas a tu web desde dispositivos móviles. Y naturalmente,
para todas estas visitas desde móviles, debería ser fácil llamarte.

También debes recordar que los usuarios visualizarán tu sitio desde distintos
navegadores, como Chrome o Firefox, y distintas plataformas, como Windows o
Mac.

Realiza una prueba desde tantos ordenadores, dispositivos y navegadores como

te sea posible y pregúntate si tu web se ve bien en todos los casos. ¿Te pide
descargarte plugins? Este es otro paso adicional que puede ahuyentar a las
visitas.

Por último, recuerda que tu sitio web no es solo para vender, es para resolver.

Imagina que eres un visitante en tu web y pregúntate, ¿por qué estoy aquí?, ¿qué
estoy intentando hacer?, ¿qué problema estoy intentando solucionar?

Por ejemplo, si tienes una panadería que hace pasteles personalizados, es

probable que alguien esté visitando tu sitio web porque necesita uno.

Podrías escribir páginas sobre tu estilo de decoración e inspiraciones, aunque un

testimonio y fotos de un cliente real serían una mejor opción.
Estos son algunos errores comunes de los que pecan muchos sitios web. Para
evitarlos, asegúrate de que tus páginas se carguen rápido, se visualicen y se
comporten correctamente, independientemente del dispositivo o navegador que
utilice cada visita.

Y piensa en tus clientes cuando crees contenidos: responder a sus necesidades

es la mejor manera de captarlos.

Comprueba tus conocimientos

Ana quiere añadir elementos multimedia a la página principal del sitio web de su
panadería para que resulte más interesante.

Si hay elementos distintos, la página tardará más en cargarse, por lo que debe
encontrar la combinación más adecuada para el sitio.

¿Puedes ordenar los siguientes elementos de mayor a menor tiempo de carga?

Este es el orden correcto:

 Vídeo en HD de dos minutos para promocionar la panadería

 Imagen de fondo grande, a pantalla completa y con gran resolución
 Vídeo explicativo de 20 segundos
 Miniatura comprimida con baja resolución
 Botón de Twitter que enlaza a la página de Twitter
 Descripciones de texto

Los usuarios quieren que los sitios web se carguen rápidamente y, si tardan
demasiado, es probable que los abandonen, por lo que debes procurar que las
páginas de tu sitio se carguen rápidamente sin perder de vista el diseño que
quieres usar. Elegir el mix de medios y la solución de hosting adecuados puede
ser una gran ayuda para conseguirlo.

Para que tus páginas web sean eficaces, debes usar imágenes comprimidas y
evitar incluir demasiados archivos grandes como, por ejemplo, vídeos. Comprueba
cuánto tarda en cargarse el sitio web de tu empresa en distintos dispositivos y
conexiones antes de publicarlo.

Siguientes pasos
Elige algunos de tus sitios favoritos y cárgalos en distintos dispositivos y
navegadores. ¿Cómo se ven? ¿Tardan mucho tiempo en cargarse o requieren
software adicional? ¿Sus diseños hacen que sea fácil encontrar información?

Guía de optimización en buscadores (SEO) para principiantes

http://support.google.com/webmasters/answer/6001177?hl=es&ref_topic=4631146

Dispones de muchos recursos para crearte una presencia en la Web: sitios web,
fichas de directorios locales, aplicaciones móviles, redes sociales, etc. Si el que
más se adecúa a tus objetivos es un sitio web, deberás tener unos conocimientos
mínimos sobre el funcionamiento de este soporte. Además, resulta sumamente útil
seguir prácticas recomendadas de diseño y usabilidad para que el sitio web refleje
con exactitud lo que quieres transmitir y ofrezca a los clientes lo que buscan.

5 Planifica tu estrategia comercial online

Desde identificar tus objetivos hasta saber cómo hacer un seguimiento de tu
progreso, este tema te mostrará cómo aplicar los mejores recursos disponibles
para crear una estrategia comercial digital. Obtén información sobre cómo
destacarte de la competencia y cómo impresionar a los clientes durante toda su
experiencia.

1. Los beneficios de una estrategia digital

Aspectos clave
Una estrategia comercial en línea puede aumentar tus probabilidades de lograr el éxito digital,
lo que te ayuda a definir objetivos claros y centrarte en tu actividad en línea. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 Cómo una empresa en línea se puede beneficiar de una estrategia comercial

  Recomendaciones para crear una estrategia comercial
 Ejemplos de objetivos comunes y estrategias populares para cumplirlos

¿Quieres saber más sobre la estrategia de negocio online, o quizá mejorar tu

estrategia actual?

En esta lección, exploraremos cómo la creación de una estrategia online puede

tener un impacto positivo para tu negocio, qué es una buena estrategia online y
qué cosas comunes puedes implementar para lograr tus objetivos empresariales.
Una estrategia de negocio online ayuda a extraer todas las ideas que tienes en tu
cabeza y a transformarlas al formato adecuado. Esto te puede ayudar a definir tus
objetivos de trabajo e incrementar tu precisión y enfoque.

Imagina que te has marcado un objetivo para ser más flexible. Salir a correr 16km
puede ser genial para tu sistema cardiaco, pero no te ayudará a conseguir esa
postura de yoga que querías conseguir. Para conseguir esto, basarás tu
entrenamiento en áreas clave que te ayudarán a alcanzar tu meta, en este caso,
conseguir ser más flexible. Correr puede ser parte de ello, pero estirar te ayudará
a alcanzar el éxito.

Del mismo modo, identificar acciones adaptadas a tus objetivos, te ayudará a

comprender mejor cómo conseguir tus objetivos empresariales. Entonces, ¿por
dónde empiezas?

El primer paso es definir claramente tus objetivos. ¿Tal vez quieres incrementar
tus ventas en un 20%, o identificar 100 clientes potenciales? Establecer objetivos
te proporcionará la dirección y un camino claro a seguir.

El siguiente paso será establecer qué representa tu negocio. Esto puede ser
descrito en una simple oración, generalmente definida como declaración de
objetivos. Por ejemplo, esta frase podría ser "motivar comunidades más sanas" o
"proveer espacios de ocio para rutinas diarias". También necesitas identificar tu
"Propuesta única de valor (PUV) - esto hace que destaques entre tu competencia
online. Descubre qué es lo que te hace diferente mirando negocios que hacen
cosas similares e identifica qué es lo que te diferencia.

Por ejemplo, si el servicio al cliente es lo que te diferencia de tu competecia, esta

es tu Propuesta Comercial Única. Entender qué es lo que quieres lograr, te
ayudará a tomar la decisión adecuada en el momento adecuado. Aquí hay algunos
objetivos y estrategias que puedes utilizar para abordarlos:

 Incrementar ventas . Si tu objetivo es mejorar las ventas online, atraer más público a tu
web puede ayudar. Hay muchas maneras de conseguir esto, desde publicidad de pago
hasta crear contenidos en tu página web.
  Incrementar la presencia de la empresa o marca. Las redes sociales son una manera
popular de aumentar la conciencia de marca para clientes nuevos y clientes actuales.
Esto ayuda a la plataforma a expresar sus valores, personalidad y compromiso con la
audiencia.
 Aumentar tu lista de email marketing. Para alentar a los clientes a formar parte de tu
email marketing, intenta comunicar de manera clara lo que tu público puede esperar
de ti, tanto si es contenido exclusivo como actualizaciones solo para miembros.

Por lo tanto, ¿cómo se aplican estos beneficios en la vida real? Echemos un

vistazo a Rachel’s Kitchen, que ha usado una estrategia para maximizar su
impacto online.

Si esta lección te ha hecho pensar sobre tu estrategia de negocio online,

asegúrate de explorar los recursos adicionales al final de este tema para aprender
más.

Comprueba tus conocimientos

Samuel recientemente decidió lanzar un servicio de entrenamiento deportivo en

línea. Registró un nombre de dominio y creó un sitio web, pero no está seguro de
cómo lanzar su empresa en línea de una forma que le permita expandirse de
manera sostenible.

Ayuda a Samuel a crear una estrategia para su empresa en línea. Para ello,
selecciona los pasos correctos que debe seguir.

1¿Cuál debería ser el primer paso?

Definir sus objetivos comerciales

A Samuel le resultará más sencillo desarrollar su estrategia en línea una vez que
haya definido los objetivos de la empresa, redactado la declaración de la misión y
determinado la Propuesta Única de Venta de la empresa.

Una vez que la estrategia esté lista, puedes lanzar tu sitio web, crear una
campaña de marketing digital orientada y establecer una base de clientes.

Siguientes pasos
Ahora que comprendes porqué es importante desarrollar una estrategia comercial,
piensa en tu presencia en línea y lo que deseas lograr. Responde las siguientes
preguntas para identificar tus objetivos, la declaración de la misión y el PUV.
1. Objetivos: ¿Qué deseas lograr mediante tu presencia en línea? P. ej., más
ventas o una mayor notoriedad de la marca.
2. Declaración de la misión: ¿Qué valores son importantes para la empresa?
P. ej., llevar a cabo actividades de comercio justo o proteger el medio
ambiente.
3. PUV: ¿Qué te hace destacar respecto a la competencia? P. ej., atención al
cliente, precio o calidad. La próxima vez que estés navegando por la Web o
las redes sociales, observa otras empresas y analiza qué las hace destacar.
Intenta hacer un listado de las marcas que te parezcan relevantes para ver
qué puedes aprender de ellas.

https://www.strategyzer.com/
2. Aumenta tu presencia en el mundo online

Aspectos clave
A la hora de hacer que tu empresa tenga presencia en línea, comprender cómo los clientes
navegan la Web es un factor importante para asegurarte de que tus iniciativas en línea se
vean recompensadas. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Comportamientos del cliente en línea y cómo se superponen con los comportamientos

sin conexión
 El marco "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" y cómo usarlo para comprender el recorrido
del cliente en línea
 Cómo agrupar tus públicos mediante la segmentación

Comprueba tus conocimientos

En esta lección hablaremos sobre las diferencias de comportamiento entre los
clientes online y offline. También trataremos cómo la segmentación de la
audiencia puede ayudarte a elegir hacia dónde debes enfocar tus actividades
digitales online. Entonces, ¿cuáles son las diferencias clave entre un cliente de
una tienda física y un cliente online?

Imagina que acabas de ponerte como meta mejorar tu condición física y ahora
necesitas unas zapatillas nuevas para correr. En el mundo offline, tu proceso de
compra puede parecerse a este:

Acudes a un centro comercial local y vas de tienda en tienda. Al final, para tomar
una decisión, te basas en el precio, la calidad, la política de devolución, la
amabilidad de los empleados y la disponibilidad del producto. Procesas toda esa
información, regresas a la tienda de las zapatillas que más te ha gustado y haces
la compra.

Cuando se trata de una compra online, es probable que pases por cuatro etapas
diferentes en este proceso. Estos cuatro principios son descritos como el "Ver,
Pensar, Hacer y Hablar" del proceso y ofrecen una forma útil de identificar en qué
área una empresa debe esforzarse para conectar con los clientes.

Echemos un vistazo a la compra de las zapatillas deportivas mientras resaltamos

estas cuatro fases:

En la fase "Ver" te das cuenta de que a alguno de tus amigos le gusta correr y
publica mapas de sus rutas favoritas en sus redes sociales. Esto te anima a
empezar a correr.

En la fase "Pensar" coges tu teléfono y escribes "¿Cuáles son las mejores

zapatillas de correr para principiantes?" Esto te lleva a una gran cantidad de
contenido online, desde artículos en blogs a publicidad, facilitándote factores
adicionales para tomar una decisión.

Finalmente, haces tu compra, lo que te lleva a la fase de "Hacer", y puede que

subas incluso una foto a tus redes sociales.

Este último punto de compartir tu compra es la fase de "Hablar": ten en cuenta que
los consumidores no siempre pasan por estas cuatro fases. Tu proceso individual
puede empezar en la fase de "Pensar" o en la fase de "Hacer".

Ahora vamos a combinar las actividades online y offline. Imagina que estás en una
tienda de deportes y te acabas de probar las nuevas zapatillas de correr. Coges tu
teléfono y las buscas online para comprobar si las puedes encontrar más baratas
en otro sitio. Cabe la posibilidad de que las compres online después de haber
estado en una tienda física. Es un concepto que se llama "Showrooming".
Entender las diferencias y similitudes entre la compra online y la compra física
puede ayudarte a crear una experiencia online más equilibrada.

Entonces, ¿cómo puedo identificar dónde centrar mis esfuerzos online?

Para elegir los canales adecuados, analiza a quién te estás dirigiendo, cuándo
debes dirigirte a él y sobre qué deberías hablarle. Esto se llama segmentación de
audiencias.

Puedes segmentar a los consumidores de muchas maneras, desde datos

demográficos simples como la edad y el género, a intereses particulares. Por
ejemplo, segmentar clientes por ubicación puede beneficiar a un comercio online
si ciertos productos están solo disponibles para enviar a áreas específicas.

La segmentación también puede ayudar con tu publicidad online ya que la mayoría

de canales te permiten orientar la publicidad de tu empresa a públicos específicos,
basándose en información como lo que le gusta o no le gusta al público.

También puedes hacer que tu publicidad aparezca solo para personas que se
encuentren dentro de un radio determinado, algo que puede ser útil al ofrecer
promociones para compradores locales.

Para terminar, cuando se trata de poner tu negocio online, piensa en los clientes y
ponte en su lugar: ¿qué canales son los que más usan? ¿Cómo interactúas con
clientes online y clientes offline?

Comprueba tus conocimientos

Omar vende cosméticos artesanales en un pequeño puesto, y ahora quiere lanzar

un sitio de comercio electrónico. Tiene muchísima experiencia vendiendo sus
productos en persona en los mercados locales, pero ahora espera llegar a más
clientes en línea.
¿Podrías aconsejar a Omar cómo hacer que su negocio sea exitoso tanto en línea
como de forma presencial?

Omar sin duda tiene un exitoso puesto en el mercado local, pero su objetivo actual
es desarrollar un negocio en línea. ¿Realmente sería útil que se concentre en sus
habilidades de marketing sin conexión?

La definición de precios es un aspecto comercial complejo. Es necesario que

consideres el impacto de fijar diferentes precios para los productos en línea y sin
conexión, pero también debes tener en cuenta cuál es tu experiencia en comercio
electrónico.

En lo que respecta al público, puede resultarte útil averiguar a quiénes te diriges,

cuándo debes comunicarte con ellos y qué mensaje debes enviarles. ¿Esto se
aplicaría en la situación de Omar?

Existen muchos canales para llegar a los clientes. La publicidad de pago en línea
es una excelente opción, pero recuerda que es importante definir el enfoque
adecuado para cada público.

3. Conoce a tus clientes online

Aspectos clave
Comprende cómo aprovechar al máximo los momentos en los que los clientes interactúan con
una marca para ofrecerles la mejor experiencia en línea posible. En esta lección, abordaremos
los siguientes temas:

 Cuáles son los puntos de contacto de los clientes

 Cómo planificar los recorridos en línea más frecuentes de los clientes
 Cómo identificar los puntos de contacto de los clientes que generan objetivos de la
empresa