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  • EJERCICIO PRÁCTICO MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTEENUNCIADOMD - EjerciciosGrupo (13) Esp - dotUD020692 - 01 - E

    Cargado por

    Claudia Santiago
    6 vistas3 páginas
    Este documento presenta un ejercicio práctico sobre la mejora de la atención al cliente. El objetivo es desarrollar una estrategia efectiva para abordar el problema de un aumento reciente en las quejas, reclamaciones y tiempos de respuesta de los clientes. El estudiante debe enumerar los pasos que tomaría siguiendo la metodología para establecer e implementar una estrategia eficaz de orientación al cliente, explicando qué haría, cómo lo haría y por qué para mejorar la situación.

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    Título original

    EJERCICIO PRÁCTICO MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTEENUNCIADOMD.EjerciciosGrupo(13)Esp.dotUD020692_01_E(01)

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    Este documento presenta un ejercicio práctico sobre la mejora de la atención al cliente. El objetivo es desarrollar una estrategia efectiva para abordar el problema de un aumento reciente en las quejas, reclamaciones y tiempos de respuesta de los clientes. El estudiante debe enumerar los pasos que tomaría siguiendo la metodología para establecer e implementar una estrategia eficaz de orientación al cliente, explicando qué haría, cómo lo haría y por qué para mejorar la situación.

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    Este documento presenta un ejercicio práctico sobre la mejora de la atención al cliente. El objetivo es desarrollar una estrategia efectiva para abordar el problema de un aumento reciente en las quejas, reclamaciones y tiempos de respuesta de los clientes. El estudiante debe enumerar los pasos que tomaría siguiendo la metodología para establecer e implementar una estrategia eficaz de orientación al cliente, explicando qué haría, cómo lo haría y por qué para mejorar la situación.

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    MD.EjerciciosGrupo(13)Esp.

    dot

    EJERCICIO 1

    EJERCICIO PRÁCTICO:
    MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    ENUNCIADO
    UD020692_01_E(01)
    EJERCICIO PRÁCTICO: MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    INSTRUCCIONES

    Vamos a entrenar los conocimientos adquiridos, buscando la mejora desde el


    punto de vista de empresa.

    Tendrás que elaborar una estrategia eficaz al siguiente problema:

    2
    EJERCICIO PRÁCTICO: MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    EJERCICIO

    Trabajas en el departamento de Atención al Cliente de una empresa, y en los 2 úl-


    timos trimestres has notado que la incidencia de quejas y reclamaciones ha au-
    mentado ligeramente, así como los plazos de respuesta y solución a los usuarios.

     Siguiendo los pasos para instaurar y mejorar una estrategia de orienta-


    ción al cliente eficaz en la empresa, ¿qué harías para mejorar esta si-
    tuación?

     Expón tu solución enumerando todos los pasos a seguir, respondiendo


    a las preguntas: qué harías, cómo lo harías y por qué lo harías.

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