Nombre: CADENILLAS

FERNANDEZ EDWIN
FRANKLIN
PRÁCTICA CALIFICADA Nº 03

Estimado estudiante, favor responder a las siguientes preguntas:

1. ¿Es correcto afirmar que la organización debe controlar los cambios

planificados y revisar las consecuencias de los cambios previstos, tomando
acciones cuando se presenten los efectos adversos? (1 pto)

A. VERDADERO
B. FALSO

2. ¿Es correcto afirmar que el punto 8 de la Norma ISO 9001:2015 nos lleva a
un pensamiento basado en riesgos? (1 pto)

A. VERDADERO
B. FALSO

3. ¿Es correcto afirmar que el punto 8 de la Norma ISO 9001:2015 nos pide
determinar los requisitos para los productos y servicios? (1 pto)

A. VERDADERO
B. FALSO

4. En relación a los KPI, marque lo que considere correcto (puede ser más de 1
respuesta) (2 ptos):

A. Normalmente se expresa en números

B. Para la Gerencia es una medida
C. Para el proceso es un indicador
D. Valor añadido para el responsable del proceso
E. La mejora continua es el fin

5. En relación a las No Conformidades, marque lo que considere correcto

(puede ser más de 1 respuesta) (2 ptos):

A. Revisar la eficiencia de cualquier acción

B. Actualizar las oportunidades dentro de la ejecución de trabajos
C. Hacer cambos en el sistema de gestión
D. Primero determino la causa y luego analizo la no conformidad
E. Hacer frente a las consecuencias
6. En relación a las Oportunidades de Mejora marque lo que considere correcto
(puede ser más de 1 respuesta) (2 ptos):

A. Debo cumplir sólo los requisitos del cliente

B. La mejora no es un cambio abrupto
C. Mejora de desempeño y eficacia del sistema
D. Sólo mejoro para cumplir requisitos del cliente
E. Realizo innovación

7. Relacione las siguientes premisas, con sus respectivas respuestas (2 ptos):

LIDERAZGO RIESGOS
REQUISITOS DE CLIENTE PHVA
PLANIFICACIÓN PROCESOS CLAVE

8. Relacione las siguientes premisas, con sus respectivas respuestas (2 ptos):

CONTROL DE PROCESO TRAZABILIDAD DE

LIBERACIÓN SALIDAS NO CONFORMES ACCIÓN CORRECTIVA
NO CONFORMIDAD COMUNICAR A PROVEEDORES

9. Relacione las siguientes premisas, con sus respectivas respuestas (2 ptos):

INTEGRIDAD EXACTITUD DE ACTIVIDADES

IMPARCIAL RAZONAMIENTO
CUIDADO PROFESIONAL SEGUIR OBJETIVOS

10. Mencione usted las principales aplicaciones del Benchmarking (2 ptos).

Entre las principales aplicaciones del Benchmarking están:
 Cuando tenemos la necesidad de mejorar y satisfacer de forma adecuada
a nuestros clientes medir y comparar nuestros procesos es fundamental
ya sean de producción o de atención al cliente.
 Cuando tenemos la necesidad de competir mejorando la eficiencia en la
materia de calidad y servicio
 El benchmarking es fundamental para la planificación de estrategias que
obliga a las empresas a establecer estándares de servicio y calidad que
sean superiores al promedio del mercado.
 Cuando buscamos establecer y mejoras en las prácticas de determinados
procesos que permiten una rentabilidad y rentabilidad superior
11. Detalle usted, que es hacer Benchmarking (2 ptos).

El Benchmarking básicamente es la comparación de una empresa contra una

que es líder en el mercado, lo cual permite identificar y emular sus prácticas
exitosas adecuándola a la realidad de la empresa que quiere mejorar ya sea en
producción o servicios eso no quiere decir copiar todo ya que cada empresa se
maneja en contextos diferentes, pero siempre es importante remarcar las
diferencias con la compañía líder en nuestro rubro ya que eso nos muestra el
rango de mejora y adoptar prácticas exitosas.

12. Mencione usted como optimizar el valor entregado (1 pto).

Optimizar el valor entregado al cliente es fundamental ya que con ello logramos

fidelizar al cliente, una buena forma de hacerlo es con recompensas es decir
dándole un adicional al cliente, las recompensas son clave para mantener la
atención del cliente eso se traducirá en un servicio que supere sus expectativas.
Tendremos como consecuencia mayor participación en el mercado, menores
costos operativos, mejor nivel de servicio y por ende mayores ventas que
generaran mayor ganancia para la empresa.