Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Imagine que se le ha pedido que cree un cuadro de mando integral (BCS) para una
empresa con la que esté familiarizado. Describa cuál sería una de sus medidas de
desempeño no financiero, y explique qué objetivo estratégico apoyaría y cómo.
Clientes
Actualmente el servicio al cliente ha cobrado más fuerza que antes, debido a que la
experiencia que brindes será justo la que detone la confianza y reputación de la
empresa. Si tienes clientes satisfechos, es porque eres parte de una empresa
comprometida en darles lo mejor.
El Cuadro de mando integral busca, dentro de las posibilidades, nuevas estrategias para
responder a las necesidades de los consumidores. Cuando se consigue aumentar la
preferencia del público, automáticamente se mejora el eje financiero. Entre los aspectos
que logramos analizar con un Balanced Scorecard están:
Este eje permite mejorar la experiencia que se le brinda a los clientes y aumentar el
reconocimiento de marca.
Procesos internos
Todos los elementos del Cuadro de mando integral se complementan entre sí para llegar
a los objetivos establecidos. Este eje no es la excepción, ya que busca la alineación
financiera y la de los clientes. Entre sus principales usos se encuentran:
Este eje te ayuda a mejorar la gestión de proyectos, los productos y servicios, así como
aumentar las adquisiciones.
Aprendizaje y Crecimiento
Este elemento es el único intangible del Cuadro de mando integral, debido a que se
centra en el mejoramiento de las capacidades del personal y la estructura interna.