01-(1.1) Una empresa familiar esta elaborando su plan estratégico.

Reconociendo que la calidad es

una parte clave en la subsistencia , deciden contratarlo para identificar los pilares sobre los cuales
montar su plan. La empresa produce productos masivos, de alta rotación y con fuerte presencia de
competidores. ¿Qué pilar principal sugeririas considerar? masivos, de

Repuesta correcta: Producir bienes con patrones de calidad especificos, más eficientemente que
empresas semejantes en el resto del mundo

Justificación:
La respuesta correcta es: "Producir bienes con patrones de calidad específicos, más eficientemente
que empresas semejantes en el resto del mundo”. El pilar de subsistencia en un mercado global con
productos comunes de alta rotación es la competitividad y para ello es fundamental enfocar todos sus
esfuerzos en la satisfacción de las personas a las cuales dirige sus bienes o servicios más
eficientemente que los competidores.

02- Aristoteles llamó calidad a aquello en virtud de lo cual se dice de algunos que son tales o cuales
y lo que se predica de una persona (o cosa).

Respuesta correcta: Verdadero

Justificación:
La respuesta correcta es "Verdadero". Encontramos el origen etimológico de la palabra calidad
del lat. qualitas, -tis, y este, calco del gr. noótnc. De acuerdo con la este termino fue utilizado por
primera vez en latin por el filósofo Cicerón, quien a su vez la tomó del vocablo griego polótés. Luego
de esta adaptación, Aristóteles introdujo el término en su sistema de conceptos universales, llamando
cualidad (noudinc, polótés) a aquello en virtud de lo cual se dice de algunos que son tales o cuales,
lo que se predica de una persona (o cosa).

03-(1.2) ¿Cuál de las siguientes opciones implica el concepto de control para la mejora continua?

Repuesta correcta: Entender el todo y las partes simultaneamente.

Justificación:
La respuesta correcta es: "Entender el todo y las partes simultaneamente". Mirar el bosque está
bien, pero no garantiza que se está entendiendo el sistema. Hay que mirar el bosque, pero también
hay que mirar los árboles. Esto es esencial para diseñar sistemas de control.

04-(4.2) Estas asesorando a una empresa familiar en la implementación de un programa de calidad

total. De acuerdo a su punto de vista, la cultura organizacional no está siendo un impedimento, como
tampoco lo son las estartegias diseñadas ni el compromiso participativo de los miembros. Sin
embargo, aún no puede decirse que el programa este implementado. La coordinación entre las áreas
no es consistente y muchas veces no se sabe quién deberia hacer tal o cual cosa. Hay compromiso,
pero no se están logrando los resultados que se requiere para el programa. ¿En qué areas de mejora
se debería trabajar en este contexto?

Repuesta correcta: En la estuctura organizacional.

Justificacion:
La respuesta correcta es: "En la estructura organizaciona la estrutura organizacional hace referencia
a la forma en que se agrupa y coordinan les actividades de une organización de acuerdo con las
relaciones.

05 (4.2) Una dependencia publica está definiendo sus metas para el próximo periodo. Tiene definido
la cantidad a la que se desea llegar y tambien para cada meta el asunto especifico. La linea base para
el establecimiento de las metas surgió del periodo anterior, definido en un año. En dicho periodo, las
metas anteriores fueron alcanzadas. ¿Qué plazo le corresponde a cada meta nueva?

Repuesta correcta: El mismo período que antes.

Justificación:
La puesta correcta es: "El mismo periodo que antes. El planteamiento de las metas debe salir de una
linea base, la cual constituye los resultados del periodo anterior. De no existir linea base, se debe
plantear una de acuerdo con comparaciones con situaciones similares o precisando un estudio para
diagnosticar la situación actual.

06 – (2.1) En una dependecia publica a la que asesoras encontraras que no hay un verdadero
compromiso por parte de quienes desarrollan las tareas diarias. Advirtiendo esta situación, decidis
desarrollar acciones tendientes a hacer sentir patrte del proceso a los empleados para que reconozcan
la importancia de su labor. ¿Qué decidís hacer?

Respuesta correcta: Instituir el liderazgo.

Justificación:
La puesta correcta es: “Instituir el liderazgo”. Alentar a los colaboradores para que se sientan una
parte importante de la organización, para que se erijan en lideres del proceso que desarrollan y para
que reconozcan la importancia de su labor dentro de la cadena productiva.

07-(1.1) En una empresa familiar a la que asesoras, la dirección sostiene que se podrían hacer mejor
las cosas con los mismos recursos, por lo que deciden abordar un plan de mejora de la eficiencia y la
eficacia. Te contratan para sugerir en qué momento deberian avanzar sobre uno y otro concepto. ¿En
qué plazo deberían enfocar los esfuerzos para mejorar la eficiencia?

Repuesta correcta: Simultáneamente, eficiencia y eficacia.

Justificación:
La respuesta correcta es: "Simultaneamente, eficiencia y eficacia". Son dos conceptos que deben
llevarse simultaneamente para lograr un salto de calidad.

08-(2.2) Dentro de las técnicas de análisis que se pueden utilizar en la fase "plan", existen varias que
contribuyen al análisis de una situación, ¿cuáles de las siguientes opciones se encuentran entre ellas?
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas.

Respuesta correcta:
Diagrama de interrelación.
Diagrama de causa y efecto.
Diagrama de afinidad.
 Lluvia de ideas.

09-(2.1) En una empresa a la que asesoras, encontras que hay un problems grave de comunicación
entre las áreas. Cada gerente persigue sus objetivos y existe cierta competencia interna en quién es
mejor. ¿Con cuál de las siguientes estrategias enfrentarias la situación?

Repuesta correcta: Mostrar el flujo interconectado de trabajo entre las áreas, evidenciando que
todas deben aportar a la misión y visión de la organización

Justificación:
La respuesta correcta es: "Mostrar el flujo interconectado de trabajo entre las áreas, evidenciando que
todas deben aportar a la misión y visión de la organización Se requiere que se forme en los
colaboradores la sensación real de compañerismo y de que toda la organización es importante. No
hay labor que rivalice con otra, sino todo lo contrario: al crearse una sinergia, no solo todo el proceso
se beneficia, sino también ellos, la organización y las personas a las que se dirigen sus acciones

10-(2.2) Estás asesorando a una empresa familiar que desea implementar el ciclo de Shewart. Se
encuentran implementando un caso real en la instancia de planificación. Ya está definido el problema,
realizado el análisis correspondiente y acordadas las acciones en base a dicho análisis, ¿cuándo se
ponen en marcha las acciones finales a escala real?

Repuesta correcta: Después de analizar los resultados de las acciones implementadas a escala
piloto.

Justificación:
La respuesta correcta es: "Después de analizar los resultados de las acciones implementadas a escala
piloto". El análisis de los resultados de la implementación a escala piloto es parte de la etapa de
verificación (study), la cual determina la validez de las acciones para actuar en consecuencia a escala
real y mejorar el plan de acción.

11-(1.1) Estas asesorando a una empresa familiar en la elaboración del plan estratégico. La empresa
fabrica productos simples, que se pueden conseguir en cualquier parte del mundo. ¿Qué conexión
debe tener entonces el plan estratégico con la idea de "aldea global"?

Repuesta correcta: Reconocer la globalización como una realidad y abordar la calidad para la
eficiencia y eficacia.

Justificación:
La respuesta correcta es: "Reconocer la globalización como una realidad y abordar la calidad para la
eficiencia y eficacia". Pertenecer a la aldea global requiere determinadas exigencias. Los mercados
son cada vez más exigentes, por lo que los productores deben asegurarse de cumplir con las
condiciones de calidad que sus clientes exigen, por lo tanto, es muy importante contar con
reconocimientos de calidad que les permitan a las organizaciones ser más competitivas y destacarse
por el cumplimiento de aquellas caracteristicas requeridas por el cliente en el producto o servicio que
ofrecen.

12-(2.2) Sos responsable de calidad de una empresa mediana y advertís que en muchas áreas se repiten
los mismos problemas de manera recurrente. También las acciones son siempre curativas y no se
eliminan las causas raices. Esta situación está generando un mal clima organizacional. Por este
motivo, el director general te solicita que intervengas desde el área de calidad para quebrar ese ciclo
de errores recurrentes. Decidis que la solución es la mejora continua. ¿Qué enfoque y herramientas
utilizarias?

Repuesta correcta: El enfoque y las herramientas de Shewart para que la empresa rompa el
circulo vicioso de errores recurrentes y alcance un circulo virtuoso de mejora continua.

Justificación:
La respuesta correcta es: "El enfoque y las herramientas de Shewart para que la empresa rompa el
círculo vicioso de errores recurrentes y alcance on circulo virtuoso de mejora continua La mejora
continua puede ser facilitada aplicando herramientas adecuadas. El ciclo de Shewart es un enfoque
teórico por excelencia para la aplicación de la mejora continua.
13-(1.1) ¿Qué garantías se aseguran en la administración pública a través de la eficiencia y la eficacia?

Repuesta correcta: Los derechos de los ciudadanos y la atención de sus necesidades.

Justificación:
La respuesta correcta es: "Los derechos de los ciudadanos y la atención de sus necesidades". Lograr
esto es la finalidad de la adminstración pública en todo gobierno.

14- (5.1) Estás asesorando a una empresa familiar que está transitando una baja en las ventas.
Historicamente, los productos ofrecidos por la empresa tenian buen reconocimiento, pero algo está
fallando: el mercado está en expansión y aún así la empresa no aumenta sus ventas. El mercado es
competitivo, aunque no son muchos los oferentes. Esta empresa es muy reconocida y todo indicaba
que creceria continuamente. Los precios ofrecidos por la empresa son competitivos, mientras que la
estructura de costos evidencia que hay margen para rentabilidad. La atención al cliente es buena y los
productos garantizan seguridad para el usuario. ¿En qué área de mejora se puede trabajar para revertir
la contracción de la participación de la empresa en el mercado?

Repuesta correcta: Trabajar en las caracteristicas intrínsecas del producto.

Justificación:
La respuesta correcta es: "Trabajar en las caracteristicas intrinsecas del producto". Esto hace
referencia a las características inherentes del producto y que tienen la capacidad de generar la
satisfacción en la persona a la cual va dirigida.

15-(1.2) ¿Que enfoque se desarrolla al efectuarse revisiones sobre un proceso para medirlo, y así
vigilar los cambios que pueden observarse en el mismo?

Repuesta correcta: Enfoque sistémico de calidad.

Justificación:
La respuesta correcta es: "Enfoque sistémico de calidad". Este enfoque consiste en elegir con criterios
de calidad cada uno de los Insumos y acciones desarrolladas en la producción de un bien o servicio
hasta que llega a su consumidor final.
16-(3.3) Una empresa familiar está implementando un circulo de calidad para la mejora continua.
Llevan 5 dias desde el inicio del circulo y están en la fase de diseño de las mejoras (ya concluida la
fase). ¿Qué plazo hay hasta la conclusión del círculo, previa la presentación en los plenarios?

Repuesta correcta: No hay un plazo único. Depende de la ejecución de las mejoras y la

confirmación del efecto.

Justificación:
La respuesta correcta es: "No hay un plazo único. Depende de la ejecución de las mejoras y la
confirmación del efecto". No hay un unico plazo para los circulos. La idea central de los circulos es
la constancia.

17- (4.2) Una empresa proveedora del estado está revisando su planificación estratégica para el
próximo período. A modo de asesoramiento, contrató una consultora externa para apoyo en el proceso
de diseño. La consultora sugirió conservar la misma estructura organizativa, pero sumar más
empleados y modificar las metas de calidad, debido al aumento de densidad poblacional en la zona,
fenómeno que exigiría en el futuro objetivos y metas diferentes para la institución. ¿Cuál deberia ser
la decisión de la empresa con respecto a ese fenómeno externo?

Repuesta correcta: Asumir que la decisión de planificación no puede ser delegada y, por tanto,
analizar la sugerencia de la consultora validandola contra el pensamiento propio del eje
fundacional de la organización.

Justificación:
La respuesta correcta es: "Asumir que la decisión de planificación no puede ser delegada y, por tanto,
analizar la sugerencia de la consultora validandola contra el pensamiento propio del eje fundacional
de la organización". Los escenarios posibles de planificación pueden ser sugeridos, pero de ninguna
manera se debe tercerizar la planificación.

18-(3.1) Asumir la gestión de calidad total se convierte en un proceso inmediato que requiere de toda
la colaboración del personal en un mismo momento.

Respuesta correcta: Falso

Justificación:
La respuesta correcta es: “Falso”. Es falso, ya que la consideración de la calidad total es un proceso
que lleva un tiempo de implementacion y de cambio en la mentalidad de las personas que trabajan en
la organización.

19-(3.1) Uno de los puntos de éxito para implementar un SGC es asumir la gestión de calidad como
un proceso gradual que requiere del inicial compromiso de los directivos para llevarlo adelante en
todas sus etapas y lograrlo con éxito.

Repuesta correcta: Verdadero

Justificación:
La respuesta correcta es: "Verdadero". Sin este compromiso es imposible llevar a cabo la
implementación de un SGC.
20-(2.1) En cuanto a las barreras que inhiben el orgullo de hacer bien las cosas, ¿Que enuncia
Deming? Seleccione las 2 opciones correctas.

Repuesta correcta:
Se necesita desarrollar un trabajo sinergico.
Se necesita desarrollar trabajo en equipo.

Justificación:
Las respuestas correctas son: "Se necesita desarrollar trabajo en equipo" y "Se necesita desarrollar un
trabajo sinérgico". En línea con los demas principios de Deming, forzar las metas a través de medidas
que podrían considerarse coercitivas logra el efecto contrario al deseado.