Área personal Mis cursos SgCaltecn IMPLEMENTACIÓN DEL SGC Evaluación No 1.

Comenzado el lunes, 21 de noviembre de 2022, 19:26

Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 21 de noviembre de 2022, 19:40
Tiempo 13 minutos 50 segundos
empleado
Calificación 5.00 de 5.00 (100%)

Pregunta 1
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Los requisitos son genéricos y aplicables a todo tipo de organizaciones que quieran aumentar la satisfacción del
cliente y la calidad de productos a través del cumplimiento de requisitos de clientes, legales y reglamentarios.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Muy bien!!!

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

El Paso de la tecnología de la calidad se aceleró gracias a : 

a. La segunda guerra mundial

b. La revolución industrial

c. La primera guerra mundial

Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
La segunda guerra mundial

Pregunta 3
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Completar con las palabras adecuadas:

Un mapa  de procesos es un diagrama  de valor  que

representa  , a manera de inventario gráfico  , los procesos  de una
organización  en forma interrelacionada  .

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

Completar con las palabras adecuadas:
Un [mapa] de procesos es un [diagrama] de [valor] que [representa], a manera de inventario [gráfico], los
[procesos] de una [organización] en forma [interrelacionada].
Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

El objetivo de la norma ISO 9001

a. Satisfacer los requerimientos de la alta dirección

b. Satisfacción de la demanda

c. Satisfacción del cliente Muy Bien!!!

d. Satisfacción de los proveedores

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Satisfacción del cliente

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Seleccione la opción correcta de acuerdo a su definición:

Se definen los objetivos y cómo lograrlos, esto de acuerdo a políticas organizacionales y

necesidades de los clientes. Se realiza un diagnóstico y evaluación inicial. Planear

Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable hacer pruebas pilotos antes de
implantar los procesos definidos. En su desarrollo se puede evidenciar los problemas
Hacer
que se tienen en la implementación, se identifican las oportunidades de mejora y su
implementación. 

Mediante este paso se realizan las acciones para el mejoramiento del desempeño de
los procesos, se corrigen las desviaciones, se estandarizan los cambios, se realiza la Actuar
formación y capacitación requerida y se define como monitorearlo.


En esta etapa comprueba que se hayan ejecutado los objetivos previstos mediante el
seguimiento y medición de los procesos, confirmando que estos estén acorde con las Verificar
políticas y a toda la planeación inicial.


Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Se definen los objetivos y cómo lograrlos, esto de acuerdo a políticas organizacionales y
necesidades de los clientes. Se realiza un diagnóstico y evaluación inicial.
→ Planear, Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable hacer pruebas pilotos antes de implantar los
procesos definidos. En su desarrollo se puede evidenciar los problemas que se tienen en la implementación, se
identifican las oportunidades de mejora y su implementación.
→ Hacer, Mediante este paso se realizan las acciones para el mejoramiento del desempeño de los procesos, se
corrigen las desviaciones, se estandarizan los cambios, se realiza la formación y capacitación requerida y se
define como monitorearlo.
→ Actuar, En esta etapa comprueba que se hayan ejecutado los objetivos previstos mediante el seguimiento y
medición de los procesos, confirmando que estos estén acorde con las políticas y a toda la planeación inicial.

→ Verificar
Pregunta 6

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

De acuerdo con la metodología de las 5’s indique su definición:

Se crea la conciencia de que la limpieza es responsabilidad de todos – y no sólo del

encargado de la limpieza. Así, cada colaborador es responsable de mantener la higiene
Seiso
de sus ítems de trabajo, velando también por la buena utilización y el mantenimiento de
los espacios comunes. 

Se refiere al uso más eficiente de recursos y materiales. En las empresas, esto requiere
Seiri
una reflexión sobre lo que realmente es necesario y por ende es necesario clasificarlo.

Es hacer del cumplimiento de las etapas anteriores un nuevo hábito o mejor: un estilo de
vida. Permite un monitoreo eficaz de los 5 sentidos, trayendo impactos positivos para la Shitsuke
gestión, seguridad en el trabajo y calidad.


Trae el concepto de normalización, de hacer cotidiano y sistematizar los nuevos valores

y patrones impuestos por la clasificación, el orden y la limpieza. Es aquí donde ocurre el Seiketsu
establecimiento de rutinas y normas que mantendrán el nuevo modelo.


Llega la hora de colocar todo en su debido lugar. Piense bien en cómo no es nada raro
ver por ahí mesas desorganizadas, salas que parecen haber sido reviradas por un Seiton
huracán y existencias donde nadie encuentra nada, ¿no es así?


Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Se crea la conciencia de que la limpieza es responsabilidad de todos – y no sólo del
encargado de la limpieza. Así, cada colaborador es responsable de mantener la higiene de sus ítems de trabajo,
velando también por la buena utilización y el mantenimiento de los espacios comunes.
→ Seiso, Se refiere al uso más eficiente de recursos y materiales. En las empresas, esto requiere una reflexión
sobre lo que realmente es necesario y por ende es necesario clasificarlo.
→ Seiri, Es hacer del cumplimiento de las etapas anteriores un nuevo hábito o mejor: un estilo de vida. Permite un
monitoreo eficaz de los 5 sentidos, trayendo impactos positivos para la gestión, seguridad en el trabajo y calidad.

→ Shitsuke, Trae el concepto de normalización, de hacer cotidiano y sistematizar los nuevos valores y patrones
impuestos por la clasificación, el orden y la limpieza. Es aquí donde ocurre el establecimiento de rutinas y normas
que mantendrán el nuevo modelo.

→ Seiketsu, Llega la hora de colocar todo en su debido lugar. Piense bien en cómo no es nada raro ver por ahí
mesas desorganizadas, salas que parecen haber sido reviradas por un huracán y existencias donde nadie
encuentra nada, ¿no es así?

→ Seiton
Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Relacione el ciclo de calidad con los capítulos de la Norma ISO 9001:2015 correspondientes:

Mejora Actuar 

Evaluación del desempeño Verificar 

Soporte y Operación Hacer 

Contexto de la organización, Liderazgo y Planificación Planear 

Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Mejora → Actuar,
Evaluación del desempeño → Verificar,

Soporte y Operación → Hacer,

Contexto de la organización, Liderazgo y Planificación → Planear

Pregunta 8
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Uno de los precursores de la Calidad Total fue Kaoru Ishikawa (1915-1989), Químico industrial y administrador de
empresas. Uno de sus aportes es:

a. Demostró la importancia de las 7 herramientas de la calidad  

b. El diagrama entidad relación

c. Determinar las necesidades de los clientes

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Demostró la importancia de las 7 herramientas de la calidad
Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

El modelo de gestión de la calidad de la ISO 9001:2015, se establece sobre siete principios filosóficos definidos por
el Comité Técnico de Normalización ISO/ TC 176 y descritos en la ISO 9000:2015.
Relacionar cada principio con su descripción:

El éxito sostenido de una organización se logra al satisfacer las

necesidades del cliente (directo e indirecto) y superar sus Enfoque al cliente
expectativas. La interacción con el cliente proporciona una

oportunidad de generación de valor.

La organización debe contar con personas competentes, y

proporcionarles empoderamiento para lograr mayor Compromiso de las personas
compromiso y motivación, para alcanzar los resultados

previstos.

Gestionar las actividades por procesos, asegurando su

interacción y disponibilidad de los recursos para su operación, Enfoque a procesos
conducen a un sistema coherente para el logro de los resultados

de una manera más eficaz y eficiente.

Es un proceso recurrente que permite mantener los niveles

Mejora
actuales desempeño, reaccionar a los cambios del contexto
interno y externo, e identificar las oportunidades. 

La unidad de propósito y el direccionamiento de la organización

Liderazgo
se constituye a partir del liderazgo en todos los niveles, lo cual
propicia el logro de los objetivos. 

La objetividad y confiabilidad de la toma de decisiones se basa

en el análisis de los datos e información confiable y precisa del
Toma decisiones basada en la evidencia
sistema.


Orientado a satisfacer las necesidades y expectativas no solo de

los clientes y proveedores, sino de todas las partes interesadas,
es decir que se gestionan las relaciones con el entorno interno y Gestión de las relaciones

externo de la organización. 

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

El éxito sostenido de una organización se logra al satisfacer las necesidades del cliente (directo e indirecto) y
superar sus expectativas. La interacción con el cliente proporciona una oportunidad de generación de valor. →
Enfoque al cliente,

La organización debe contar con personas competentes, y proporcionarles empoderamiento para lograr mayor
compromiso y motivación, para alcanzar los resultados previstos. → Compromiso de las personas,

Gestionar las actividades por procesos, asegurando su interacción y disponibilidad de los recursos para su
operación, conducen a un sistema coherente para el logro de los resultados de una manera más eficaz y
eficiente. → Enfoque a procesos,
 Es un proceso recurrente que permite mantener los niveles actuales desempeño, reaccionar a los cambios del
contexto interno y externo, e identificar las oportunidades. → Mejora,

La unidad de propósito y el direccionamiento de la organización se constituye a partir del liderazgo en todos los
niveles, lo cual propicia el logro de los objetivos. → Liderazgo,

La objetividad y confiabilidad de la toma de decisiones se basa en el análisis de los datos e información confiable
y precisa del sistema.

→ Toma decisiones basada en la evidencia,

Orientado a satisfacer las necesidades y expectativas no solo de los clientes y proveedores, sino de todas las
partes interesadas, es decir que se gestionan las relaciones con el entorno interno y externo de la organización. →
Gestión de las relaciones

Pregunta 10
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un
parámetro, un cumplimiento de sus requisitos.
 

a. Calidad Muy bien!!

b. Gestión

c. Sistema de gestión

d. Sistema

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Calidad

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