UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Unidad de aprendizaje:

Estrategias de mercadotecnia aplicada

EVIDENCIA 1

Presentación desarrollo de un nuevo producto

Docente:

Erika Alejandra Tamez López

Estudiante:

Paola Carolina Aguilar Quiroz 1929760

Iliana Vianey Cantu Martinez 1878157

Deborah Citlalic González Rodríguez 1933018

Jonathan Neftali Hernández Benítez 1917180

Norma Itzel Arizpe González 1932950

Mayra Jazmín Ávila Sandoval 1939180

Pedro Pablo Guerrero Zamora 2035156

Grupo: N43 Fecha de entrega: 01 / 05 / 2023

Resumen
El capítulo 20 del libro "Dirección de Marketing" de Phillip Kotler se enfoca en el
proceso de lanzamiento de nuevos productos y cómo las empresas pueden
desarrollar e implementar con éxito estrategias de marketing para ellos.

El capítulo comienza explicando los ocho pasos para la toma de decisiones en el

lanzamiento de un nuevo producto, desde la generación de ideas hasta la
evaluación del rendimiento después del lanzamiento. El autor destaca la
importancia de llevar a cabo una investigación de mercado adecuada y una
segmentación del mercado para identificar a los consumidores con necesidades
similares. La segmentación es una técnica fundamental que permite a las empresas
identificar y dividir a los consumidores en grupos con características y necesidades
similares, lo que facilita la personalización de la estrategia de marketing y la
maximización de los resultados.

Asimismo, el capítulo discute la importancia del posicionamiento del producto, la

marca y la comunicación efectiva para atraer y retener a los consumidores. El
posicionamiento se refiere a cómo los consumidores perciben el producto o servicio
en relación con la competencia, y una buena estrategia de posicionamiento puede
ser crucial para el éxito del lanzamiento. Además, el autor menciona la estrategia
de precio y la fijación de precios adecuada para un nuevo producto. El precio es uno
de los elementos de marketing más importantes y debe ser fijado de manera
adecuada para reflejar el valor percibido por el consumidor y ser competitivo en el
mercado.

El capítulo también aborda el lanzamiento de nuevos productos en mercados

internacionales y cómo las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing
para satisfacer las necesidades de los consumidores en diferentes países. La
globalización ha abierto nuevas oportunidades para las empresas que buscan
expandir su alcance, pero también ha aumentado la competencia y la complejidad
del mercado. Es por ello que las empresas deben desarrollar una estrategia de
marketing adecuada y adaptarla a las necesidades y preferencias culturales de los
consumidores en diferentes países.
En resumen, el capítulo 20 es un recurso valioso para cualquier empresa que
busque lanzar nuevos productos y servicios. Desde la investigación de mercado
hasta el lanzamiento y la evaluación del rendimiento, el autor proporciona una guía
detallada para desarrollar e implementar una estrategia de marketing efectiva para
nuevos productos. La segmentación de mercado, el posicionamiento, el precio y la
adaptación a los mercados internacionales son algunos de los elementos clave para
el éxito en el lanzamiento de nuevos productos.
 Propuesta de servicio

1. Generación de la idea:

¿Vale la pena considerar la idea?

Sí, debido a que este servicio fue pensado desde un punto de vista en donde se
toma como referencia la eficacia de un servicio que satisfaga la demanda de las
empresas en cuanto a la implementación de la tecnología en la sociedad, teniendo
en cuenta las tendencias de la eliminación de empleos gracias a modelos como la
inteligencia artificial y demás tecnología emergente, así como las tendencias de
prosperidad de estas actividades en el mercado. Por tanto, debido a que muchas
empresas están adoptando la automatización para optimizar sus procesos,
comenzará a aumentar la oferta de empresas que pueden proporcionar soluciones
de automatización empresarial para ayudar a estas empresas a mejorar su
eficiencia y productividad.

2. Análisis de la idea

¿La idea del producto es compatible con los objetivos, estrategias y recursos de la
empresa?

Definitivamente, si lo planteamos desde las siguientes 2 aristas es posible:

1. Creación de una nueva empresa dedicada a este servicio de soluciones de

automatización empresarial.
2. Se cree una nueva línea de negocio en una empresa que brinde servicios
relacionados, de forma que ya cuente con capital intelectual, herramientas y
tecnologías de automatización, que pueda cubrir gastos generales e invertir
en estrategias de mercadotecnia.
3. Desarrollo y prueba de concepto

¿Podemos encontrar un buen concepto que los consumidores acepten probar?

Sí, tomando en cuenta como prueba piloto al Estado de Nuevo León, el cual es una
cuna de inversión extranjera, somos conscientes de que en la actualidad tiene una
gran cantidad de empresas extranjeras y según un artículo de Forbes, el Estado
espera la llegada de 150 empresas por el nearshoring, fenómeno que se entiende
como la reubicación de plantas industriales a países con menores costos de
producción, condiciones logísticas adecuadas como lo es el caso de México y el
gobierno nuevoleonés estimó que en febrero pasado se captó cerca de 9,000 mdd
en el presente año por este mismo fenómeno de nearshoring.

En cuanto a la prueba de concepto, sería complicado brindar información debido a

a la falta de profundización en el tema y principalmente por nuestras limitaciones en
cuanto a este tipo de conocimiento, pero podríamos afirmar positivamente en base
a los siguientes artículos que les presentamos:

Según un informe publicado por MarketsandMarkets en mayo de 2021, se espera

que el mercado global de automatización empresarial crezca a una tasa compuesta
anual del 11,9% entre 2021 y 2026, alcanzando un valor de 19,8 mil millones de
dólares para el año 2026. El informe también destaca que el aumento de la adopción
de tecnologías de automatización y la necesidad de mejorar la eficiencia
empresarial están impulsando el crecimiento del mercado.

Otro informe publicado por Grand View Research en marzo de 2021 encontró que
el mercado de automatización empresarial experimentará un crecimiento
significativo en los próximos años debido a la creciente demanda de soluciones de
automatización empresarial en los sectores de TI, banca, finanzas, seguros, salud
y manufactura. Según el informe, se espera que el mercado alcance los 18,6 mil
millones de dólares para el año 2028, creciendo a una tasa compuesta anual del
9,1% entre 2021 y 2028.

Además, según una encuesta de Gartner realizada en 2020, el 50% de las

organizaciones a nivel mundial esperan aumentar su inversión en tecnología de
automatización en los próximos tres años. La encuesta también encontró que la
mayoría de las organizaciones están implementando soluciones de automatización
para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos.
 4. Desarrollo de la estrategia de marketing

¿Podemos encontrar una estrategia de marketing viable y eficaz en términos de

costos?

Sí, presentamos algunas ideas a continuación:

1. Estrategia

Incrementar posicionamiento de marca. Debido a la influencia para la atracción

de clientes está en el posicionamiento, a través de la creación de contenidos podrá
situarse en las búsquedas relacionadas a su servicio o el contenido de valor que se
encuentre en su página, de forma que contribuirá a que eventualmente la página
aparezca de forma orgánica dentro de las primeras opciones de búsqueda
relacionadas con “soluciones de automatización empresarial”

Atracción de nuevos clientes. Para lograr leads valiosos y completar la conversión

para que los leads se conviertan en clientes, podríamos hacer algo respecto a
mercadotecnia digital. El primer bloque de acciones sería:

- Marketing de contenidos. Todo lo que tenga que ver con creación de

contenido que le sea útil a nuestros clientes potenciales en el sentido de
información para mejorar análisis de procesos, diseño de soluciones de
automatización e implementación de soluciones, monitoreo y mejora
continua y capacitación y soporte al usuario. Esto en función de que
conozcan los beneficios y los “how to” para implementarlos, pero que esté
anclado a nuestra página y al servicio que nosotros ofrecemos. Obteniendo
así: 1. Mayor número de leads; 2. Coste de lead más bajo; 3. Mayor calidad
de leads.
- Inbound marketing. Captar leads mediante nuestro contenido es una de
nuestras ideas, pero una ventaja del inbound marketing es que nos permite
la cualificación de esos leads a través de un proceso de “lead nurturing”
compuesto de 4 pasos: 1. Atraer; 2. Convertir; 3. Cerrar; 4. Fidelizar.
En donde a través del marketing de contenidos podamos atraer clientes
potenciales, posteriormente convertirlos al brindarnos información de
 contacto como correo electrónico o algún otro medio, pasar al cierre el cual
tiene una relación estrecha con la mercadotecnia y cómo se administran sus
contactos, por lo que la herramienta Microsoft Dynamics nos ayuda para
generar lead scoring, que es, básicamente ponderar los leads en función de
categorizarlos en orden de relevancia y filtrar aquellos que sean más
importantes en el sentido de conversión a un vendedor de la compañía.
Finalmente, la fidelización, que está dada por las relaciones post-venta con
nuestros clientes en donde se puede hacer uso de email marketing para
seguir enviando información relevante para nuestros clientes, así como hacer
cruce de ventas ofreciendo nuestros servicios que también pueden serles de
utilidad y que quizá no conocían nuestro portafolio.

2. Desarrollo de tácticas

Posicionamiento de marca. Algo importante para lograr eso será la identificación

de las palabras clave en cuanto a la búsqueda de soluciones de automatización
empresarial se refiere, pues saber qué palabras utilizan normalmente las personas
cuando están buscando este tipo de servicios es muy relevante, compartimos un
ejemplo de lo siguiente:

Soluciones de automatización empresarial

En la fotografía que está en la parte superior, podemos ver el volumen de
búsquedas que existen cuando se busca “Soluciones de automatización
empresarial”, el cual es muy bajo y especializarse en esa palabra no sería ideal para
la empresa. No obstante, si buscamos “automatización industrial” o “automatización
de procesos” podemos darnos cuenta que esa búsqueda arroja un volumen de
búsquedas de 2900, y es precisamente con esa búsqueda con la que nos queremos
asociar, porque son las principales que están buscando las personas que tienen esa
necesidad, motivo por el cual es importante posicionarnos cuando alguien haga esa
búsqueda, de forma que llevemos a las personas que busquen “Soluciones de
automatización empresarial” a nuestra página para conseguir más leads a que
consigan información o cotización de los servicios.

automatización industrial

automatización industrial

automatización de procesos

Qué es la automatización industrial

Cómo implementar análisis de

procesos

Programas de mejora continua

Capacitación y soporte al usuario

Monitoreo inventario físico y virtual

En cuanto al marketing de contenidos, podríamos trabajar como con el siguiente

ejemplo:
Vista de escritorio:

Vista de celular:
En el aspecto de Inbound Marketing, podríamos realizar lo siguiente en función de
generar contenido de valor, haciendo uso del emailmarketing y de esta forma captar
una mejor cantidad y calidad de leads como se abordaba anteriormente:
 3. Análisis de negocio

¿El producto podrá satisfacer nuestra meta de utilidades?

Sí, de nuevo haciendo énfasis en el estudio del que hablábamos antes, existe un
gran mercado en el cual la demanda existe en la actualidad, se habla de tendencias
de aumento significativas en los próximos años y si se implementa esta idea desde
las 2 formas posibles de hacerlo (1. Creación de una empresa desde 0; 2. Una
nueva línea de negocio de una empresa que ya cuente con los recursos), tiene una
buena proyección de funcionamiento.

4. Desarrollo del producto

¿Obtuvimos un producto fuerte técnica y comercialmente?

Definitivamente, pues este servicio fue pensado desde un punto de vista en donde
se toma como referencia la eficacia de un servicio que satisfaga la demanda de las
empresas en cuanto a la implementación de la tecnología en la sociedad, teniendo
en cuenta las tendencias de la eliminación de empleos gracias a modelos como la
inteligencia artificial, así como las tendencias de prosperidad de estas actividades
en el mercado. Por tanto, debido a que muchas empresas están adoptando la
automatización para optimizar sus procesos, comenzará a aumentar la oferta de
empresas que pueden proporcionar soluciones de automatización empresarial para
ayudar a estas empresas a mejorar su eficiencia y productividad.

Proponemos 5 ideas específicas que podemos realizar dentro del servicio de

automatización empresarial:

1. Análisis de procesos: Una empresa de manufactura desea automatizar su

proceso de control de inventario. Un análisis detallado revela que el proceso
actual es lento y propenso a errores debido a que depende de entradas
manuales. Además, hay una falta de visibilidad en tiempo real del inventario
y de los niveles de stock, lo que dificulta la toma de decisiones.

2. Diseño de soluciones de automatización: Con base en el análisis de

procesos, se diseña una solución de automatización que integra la tecnología
RFID (identificación por radiofrecuencia) para rastrear automáticamente el
inventario en tiempo real. Se seleccionan los lectores RFID y se integran con
el sistema ERP existente de la empresa para garantizar una integración sin
problemas. Se diseñan flujos de trabajo automatizados para registrar
automáticamente las entradas y salidas de inventario y generar alertas
cuando los niveles de inventario caen por debajo de un umbral determinado.

3. Implementación de soluciones de automatización: Después de diseñar la

solución de automatización, se implementa en la empresa. Se configuran los
lectores RFID y se integran con el sistema ERP de la empresa. Se realiza
una capacitación para los empleados de la empresa en el uso de la nueva
solución y se proporciona documentación detallada para su referencia.

4. Monitoreo y mejora continua: Se monitorea el rendimiento de la solución de

automatización y se realizan mejoras continuas para garantizar que siga
siendo efectiva y eficiente. Se realizan ajustes en la configuración para
mejorar la precisión de los lectores RFID y se ajustan los umbrales de alerta
para evitar notificaciones innecesarias.

5. Capacitación y soporte al usuario: Se proporciona capacitación y soporte

continuo a los usuarios para garantizar que estén utilizando la solución de
 automatización de manera efectiva y eficiente. Se brinda capacitación
adicional para cualquier nuevo empleado y se brinda soporte técnico y de
solución de problemas en caso de que surjan problemas con la solución de
automatización.

5. Prueba del mercado y Comercialización

¿Las ventas del producto cumplieron con las expectativas? ¿La idea se lleva de
nuevo a la fase de desarrollo de producto?

Es complejo realizar una prueba de mercado sobre esto teniendo en cuenta

nuestras limitaciones, pero a modo de compartir la proyección de este servicio y en
lo que nos hemos basado para presentar esta propuesta, les compartimos la
siguiente información:

• UiPath, una empresa con sede en Nueva York, Estados Unidos, líder en
soluciones de automatización empresarial, reportó ingresos por $607,6
millones en 2020, lo que representa un aumento del 81% respecto al año
anterior. Además, la empresa ha experimentado un crecimiento del 65% en
su base de clientes, alcanzando los 7.000 clientes en todo el mundo en 2020.
• Automation Anywhere con sede en San José, California, Estados Unidos,
otra empresa líder en soluciones de automatización empresarial, ha
experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. En 2019, la
empresa reportó un aumento del 400% en su base de clientes empresariales
y un crecimiento del 290% en su base de clientes de pequeñas y medianas
empresas. Además, en 2020, Automation Anywhere anunció que había
superado los 3 millones de bots activos en todo el mundo.
• Blue Prism con sede en Warrington, Reino Unido, otra empresa líder en
soluciones de automatización empresarial, reportó un aumento del 70% en
sus ingresos en 2020, alcanzando los £ 141 millones. La empresa también
ha experimentado un crecimiento del 57% en su base de clientes, alcanzando
los 2.200 clientes en todo el mundo en 2020.
Por tanto, podríamos afirmar que las empresas que proveen servicios de
automatización empresarial han reportado un crecimiento significativo en sus
ingresos y un aumento en la demanda de sus servicios en los últimos años.

6. Comercialización

¿Las ventas del producto cumplen con las expectativas? ¿Se modifica el producto
o programa de marketing?

Es posible darnos una idea de las expectativas de venta del producto con relación
a la información de la que hablamos en el punto anterior, ahora bien, en cuando a
la modificación del programa de marketing puede existir un tema del que hablar,
pues con los datos presentados en esta propuesta, es un claro indicador que
sugieren que la demanda de servicios de automatización empresarial sigue en
aumento y que estas empresas han sido exitosas en la comercialización de sus
productos y servicios. No obstante, es importante tener en cuenta que la
competencia en el mercado de automatización empresarial está aumentando
rápidamente, y que las empresas pueden enfrentar desafíos para mantener su
posición de liderazgo en este mercado. Por lo tanto, es posible que estas empresas
deban realizar ajustes en su programa de marketing o en sus productos para
mantenerse competitivas a medida que el mercado continúa evolucionando.

Link de presentación:

https://www.canva.com/design/DAFhtaxKxdQ/fH_EgXtI0SfKAZOO8nvCMQ/edit?ut
m_content=DAFhtaxKxdQ&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm
_source=sharebutton
 Bibliografía
1. MarketsandMarkets. (2021). Business Process Automation Market by Component,
Deployment Type, Organization Size, Business Function (Sales and Marketing, HR, Finance,
Supply Chain, Customer Service Support) and Region - Global Forecast to 2026.
https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/business-process-automation-
market-102887185.html
2. Grand View Research. (2021). Business Process Automation Market Size, Share & Trends
Analysis Report By Component, By Deployment, By Organization Size, By Function, By
Vertical, By Region, And Segment Forecasts, 2021 - 2028.
https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/business-process-automation-
market
3. Gartner. (2020). Gartner Survey Finds 50% of Organizations Plan to Increase Investment in
Robotic Process Automation (RPA). https://www.gartner.com/en/newsroom/press-
releases/2020-11-17-gartner-survey-finds-50--of-organizations-plan-to-i
4. UiPath: UiPath. (2021). UiPath announces full year 2020 results.
https://www.uipath.com/newsroom/uipath-announces-full-year-2020-results
5. Automation Anywhere: Automation Anywhere. (2020). Automation Anywhere expands
into South Korea to support growing demand for RPA.
https://www.automationanywhere.com/company/newsroom/2020/automation-
anywhere-expands-into-south-korea-to-support-growing-demand-for-rpa
6. Blue Prism: Blue Prism. (2020). Blue Prism announces FY2020 results.
https://www.blueprism.com/news/blue-prism-announces-fy2020-results/