Domingo 2 de Abril de 2023

Alumno: José Antonio Palacio Herrera

Matricula: 20028073

Modulo: Estadía Profesional

Evidencia de Aprendizaje: Diagnóstico de la Organización

Asesor: Benjamín Camacho Vega

INTRODUCCIÓN

El comercio exterior es una actividad fundamental para la economía de cualquier país,

pero también puede ser un desafío para las empresas que lo practican. En un mundo
cada vez más interconectado, la competencia es cada vez mayor y las empresas deben
encontrar formas efectivas de destacarse en el mercado internacional.

Es en este contexto que surge nuestro proyecto: Elaboración de estrategia para la

difusión de la marca y captación de nuevos prospectos en la empresa CLI. Nuestro
objetivo es aumentar la difusión de la empresa en redes sociales y atraer a nuevos
clientes potenciales, ayudando así a la empresa a consolidarse en el mercado mexicano.

Para lograr este objetivo, utilizaremos una combinación de herramientas de marketing en

redes sociales, como la creación de contenido de calidad y la publicación regular en las
redes sociales más relevantes para el mercado objetivo de la empresa. También
implementaremos campañas publicitarias en redes sociales que permitan llegar a
audiencias más amplias y específicas.

Creemos que nuestra estrategia de marketing en redes sociales será un valor agregado
importante para la empresa, y esperamos que contribuya significativamente al crecimiento
de su presencia en el mercado.

CONTEXTO DEL PROYECTO

CLI es una empresa dedicada al comercio exterior en México, que cuenta con una amplia
trayectoria y experiencia en el mercado. Fundada en el año 2002, la empresa se ha
enfocado en brindar servicios de importación, exportación y logística internacional para
clientes tanto nacionales como internacionales.

CLI es una empresa dedicada al comercio exterior en México, que cuenta con una amplia
trayectoria y experiencia en el mercado. Fundada en el año 2002, la empresa se ha
enfocado en brindar servicios de tramitología, logística y auditoría en el ámbito del
comercio exterior para clientes tanto nacionales, principalmente, como internacionales.
El tamaño de la empresa se considera mediano, con un equipo de profesionales
altamente capacitados y comprometidos en brindar un servicio personalizado y de calidad.

CLI se distingue por su capacidad para atender de manera eficiente y personalizada las
necesidades específicas de sus clientes en cuanto a importaciones y exportaciones, con
un enfoque en la reducción de costos y la mejora de tiempos de entrega. La empresa se
dirige principalmente a empresas exportadoras e importadoras, así como a compañías
que buscan expandir sus negocios a nivel internacional.

La misión de CLI es brindar soluciones integrales y personalizadas a sus clientes en

cuanto a sus necesidades de comercio exterior, a través de un equipo de profesionales
altamente capacitados y comprometidos con la excelencia. En cuanto a la visión, CLI
busca consolidarse como una empresa líder en el mercado mexicano de comercio
exterior, manteniendo un enfoque en la innovación, la calidad y la mejora continua de sus
servicios.
El proyecto en el que se aplicará el área de las redes sociales se enfocará en aumentar la
visibilidad y presencia de la empresa en línea, a través de la creación de contenido
relevante y actualizado en sus plataformas de redes sociales. De esta manera, se buscará
mejorar la comunicación con los clientes actuales y atraer a nuevos clientes potenciales
interesados en los servicios de la empresa.

DIAGNÓSTICO

Diagnóstico de la organización:
Se realizó un análisis FODA de la empresa, utilizando herramientas de observación,
entrevistas y cuestionarios. A continuación, se presentan los resultados:

Fortalezas:
1. Amplia trayectoria y experiencia en el mercado de comercio exterior en México.
2. Equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos en brindar un
servicio personalizado y de calidad.
3. Capacidad para atender de manera eficiente y personalizada las necesidades
específicas de los clientes en cuanto a importaciones y exportaciones.

Oportunidades:
1. Uso de herramientas de marketing digital para aumentar la visibilidad y presencia
en línea de la empresa.
2. Aumento de la demanda de servicios de importación y exportación por parte de las
empresas locales que buscan expandirse a nivel internacional.
3. Mayor interconexión y globalización de los mercados, lo que aumenta la necesidad
de servicios de logística y tramitología en el comercio internacional.
4. Implementación de campañas publicitarias en línea para aumentar la difusión de la
empresa y llegar a audiencias específicas.

Debilidades:
1. Falta de una presencia digital salida en línea, lo que limita la capacidad de la
empresa para llegar a nuevos clientes y mantener una comunicación eficiente con
los clientes actuales.
2. Dependencia de clientes nacionales, lo que limita la diversificación de los ingresos
de la empresa.
3. Competencia intensa en el mercado de comercio exterior, lo que puede limitar la
capacidad de la empresa para mantener sus márgenes de ganancia.
4. Dependencia de un número reducido de clientes principales, lo que podría
representar un riesgo para el negocio en caso de una pérdida significativa de
alguno de ellos.

Amenazas:
1. Cambios en las políticas comerciales y las regulaciones del comercio internacional
que puedan afectar la rentabilidad de la empresa.
2. Inestabilidad económica a nivel nacional e internacional, lo que podría afectar la
capacidad de la empresa para mantener su posición en el mercado.
3. Aumento de la competencia en el mercado de comercio exterior, lo que puede
limitar la capacidad de la empresa para atraer y retener clientes.
Propuesta:
Después de realizar el análisis FODA, se identificaron cuatro Factores Clave de Éxito
(FCE) que podrían ayudar a la empresa a mejorar su posición en el mercado de comercio
exterior:

Factor Clave de Éxito (FCE) para aprovechar las fortalezas y las oportunidades: La
implementación de una estrategia de marketing digital integrada que incluya la
optimización de motores de búsqueda, el marketing de contenidos, las campañas de
redes sociales y la publicidad en línea. Esto permitirá a la empresa aumentar su presencia
en línea y llegar a nuevos clientes potenciales, lo que a su vez debería contribuir al
crecimiento y la expansión de la empresa en el mercado de comercio exterior. Es
importante destacar que la implementación de una estrategia de marketing digital
integrada debe incluir una fuerte presencia en redes sociales. Las redes sociales son una
herramienta poderosa para llegar a nuevos clientes potenciales y mantener una
comunicación efectiva con los clientes actuales. Algunas estrategias que podrían ser
útiles incluyen:
1. Creación de contenido: Las redes sociales son una plataforma ideal para compartir
contenido relevante y útil para el público objetivo. La empresa puede compartir
publicaciones sobre sus servicios de importación y exportación, noticias relevantes del
sector, consejos y recomendaciones, entre otros temas.
2. Publicidad en redes sociales: Las plataformas de redes sociales, como Facebook,
Instagram y LinkedIn, ofrecen opciones de publicidad efectivas para llegar a una
audiencia específica. La empresa puede utilizar esta opción para promocionar sus
servicios y llegar a nuevos clientes potenciales.
3. Interacción con el público: Es importante mantener una comunicación constante y
efectiva con el público en redes sociales. La empresa puede responder a preguntas,
comentarios y críticas, lo que ayudará a construir una relación de confianza con los
clientes.
4. Monitoreo de la competencia: Las redes sociales son una herramienta útil para
monitorear las actividades de la competencia. La empresa puede observar las actividades
de la competencia y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.

Factor Clave de Éxito para reforzar las debilidades frente a las oportunidades: Diversificar
los ingresos de la empresa mediante la búsqueda activa de nuevos clientes potenciales
en el mercado de comercio exterior, especialmente aquellos que buscan expandirse a
nivel internacional. Asimismo, la empresa debe desarrollar una presencia digital sólida en
línea, lo que incluye la creación de un sitio web profesional y optimizado para los motores
de búsqueda, así como una estrategia de marketing digital integrada que le permita llegar
a nuevos clientes potenciales y mantenerse en contacto con los clientes actuales. Algunas
estrategias específicas incluyen:

Creación de un sitio web profesional: Es importante que el sitio web de la empresa sea
fácil de navegar, tenga un diseño atractivo y esté optimizado para los motores de
búsqueda. El sitio web debe incluir información detallada sobre los servicios de la
empresa y cómo pueden beneficiar a los clientes.

Generación de contenido útil: La empresa puede crear contenido relevante y útil para el
público objetivo, como artículos de blog, infografías, videos, entre otros. Este contenido
puede compartirse en el sitio web de la empresa y en las redes sociales.
Uso de SEO: La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una técnica que ayuda a
mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Es
importante que la empresa utilice técnicas de SEO en su sitio web para aumentar su
visibilidad en línea.

Publicidad en línea: La publicidad en línea es una forma efectiva de llegar a nuevos

clientes potenciales. La empresa puede utilizar opciones de publicidad en línea, como
Google Ads y Facebook Ads, para promocionar sus servicios y llegar a una audiencia
específica.

Factor Clave de Éxito para concentrar las fortalezas, a efecto de enfrentar las amenazas:
Diversificar los servicios ofrecidos por la empresa en el mercado de comercio exterior, lo
que incluye la exploración de nuevas oportunidades en sectores emergentes y la
ampliación de la gama de servicios ofrecidos a los clientes existentes. Asimismo, la
empresa debe mantenerse actualizada sobre las políticas comerciales y las regulaciones
del comercio internacional para poder adaptarse rápidamente a cualquier cambio que
pudiera afectar su rentabilidad.

Factor Clave de Éxito para cuestionar si el proyecto se debe interrumpir ante la existencia
de las debilidades y las amenazas: Analizar la viabilidad financiera del proyecto y evaluar
si las debilidades y las amenazas pueden ser mitigadas de alguna manera. Si se
determina que las debilidades y las amenazas son demasiado grandes como para ser
superadas, se podría considerar la posibilidad de interrumpir el proyecto y buscar otras
oportunidades en el mercado. Sin embargo, es importante evaluar todas las opciones
disponibles antes de tomar una decisión final.

Para enfrentar las amenazas, es esencial que la empresa se mantenga actualizada sobre
las políticas comerciales y las regulaciones del comercio internacional a través de las
redes sociales. Las redes sociales son una fuente valiosa de información sobre las últimas
noticias y tendencias de la industria.

Además, es importante que la empresa diversifique sus servicios ofrecidos en el mercado

de comercio exterior a través de las redes sociales. La exploración de nuevas
oportunidades en sectores emergentes y la ampliación de la gama de servicios ofrecidos
a los clientes existentes pueden ayudar a la empresa a adaptarse rápidamente a cualquier
cambio en el mercado.

Las redes sociales son una herramienta esencial para implementar una estrategia de
marketing digital integrada en el mercado de comercio exterior. Como profesional de
marketing, es importante entender cómo utilizar las redes sociales de manera efectiva
para aprovechar las fortalezas y oportunidades, reforzar las debilidades y enfrentar las
amenazas en un mercado globalizado y en constante cambio, por lo que se tiene una
gran ventaja y se continuará con este enfoque en este proyecto.
CONCLUSIÓN

En resumen, CLI es una empresa líder en el mercado mexicano de comercio exterior,

enfocado en brindar soluciones personalizadas y de calidad a sus clientes. Su enfoque en
la mejora continua y la innovación la ha llevado a ser reconocida como una empresa
confiable y comprometida con la satisfacción de sus clientes.

Los Factores Clave de Éxito (FCE) identificados para CLI pueden ayudar a la empresa a
mejorar su posición en el mercado de comercio exterior y alcanzar sus objetivos de
negocio a largo plazo. La definición de los Factores Clave de Éxito para CLI es
fundamental para lograr una mayor eficiencia en sus operaciones, consolidar su posición
en el mercado y garantizar la satisfacción de sus clientes. Con una estrategia clara y bien
definida, la empresa podrá enfrentar los desafíos del mercado y aprovechar las
oportunidades de crecimiento en el mercado de comercio exterior en México.

REFERENCIAS

Martins, Julia (11 de octubre de 2022) Cómo usar los factores críticos de éxito
(CSF) para apoyar tu plan estratégico. Disponible en:
https://asana.com/es/resources/critical-success-factors

Alemán C., Benjamín (4 agosto de 2022) Perspectivas de México ante el comercio

internacional. Disponible en: https://www.ipade.mx/2022/08/04/perspectivas-de-mexico-
ante-el-comercio-internacional/

CLI (julio de 2018) Nosotros. ¿quiénes somos? Disponible en:

http://mxcli.com.mx/nosotros.php