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INTRODUCCIÓN
¿Por qué escogí esta empresa y área?: Elegí esta empresa principalmente por
el prestigio e historia que tiene a nivel nacional e internacional. Por lo tanto, me iba
a permitir aprender mucho del mundo del retail, del cual tengo gran interés. La
práctica la realicé en la parte de Retail Financiero, que ven todo el tema de
tarjetas, seguros, avances y superavances, en el área de Fidelización de Clientes.
Escogí esta área porque está dentro de la Gerencia de Marketing y Segmentos
que es el área que me gusta y quiero dedicarme, y mi principal objetivo era
aprender cómo se trabaja el día a día en esta área y adquirir nuevos conceptos y
herramientas.
De forma igual forma se trabaja con las personas del área de Marketing, de
Tiendas por Departamento, de Alianzas y convenios, de Sucursales y con el área
de Seguros.
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Principales servicios/productos: Los principales servicios que ofrecen son la
activación de cuentas con tarjetas, de puntos y fidelización de ambos. Dentro de
los productos están los avances y superavances. Por otro lado, los seguros
ofrecen un mix de productos masivos.
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Descripción de las tareas realizadas
Dentro de las tareas que tuve que realizar fue la de levantar información
para un proyecto que tienen en mente de sacar una tarjeta black.
Otra de las tareas que tuve que realizar fue el generar reportes y hacer
seguimiento de distintos indicadores de retención de clientes. El objetivo
principal de esta tarea era actualizar semanalmente o mensualmente, según el
reporte, distintos informes para que pudieran ver, de manera simple y rápida,
cómo se iban comportando los indicadores, y detectar cualquier situación
riesgosa que significara una mala gestión.
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distintos ponderadores de calidad de desempeño de los ejecutivos y tiendas y
hacerles un seguimiento. Con otros informes y bases de datos se podía
observar cuantas aperturas semanales había de tarjetas abiertas y cerradas y
así mantener un registro y buscar distintas formas de reforzar si era necesario.
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Relación de los conocimientos
Finanzas: las finanzas te ayudan a entender cómo funciona una empresa desde el
punto de vista financiero, además de sus distintos conceptos y herramientas, y en
base a esto tomar la mejor decisión de las alternativas que existen. Como yo
estaba en la parte de retail financiero, que se dedican a toda la parte de servicios
financieros, fue de gran ayuda saber los conceptos básicos de las finanzas. Las
tareas específicas donde aplique conceptos de finanzas fue en mi primer trabajo
que se trataba del benchmark de las tarjetas black, ahí tenía que saber conceptos
como la tasa de interés, los distintos créditos y cuotas que existían, entre otros.
También todo el tema de los seguros y avances estaba relacionado con conceptos
financieros. Por otro lado, apoyé en cálculos de bonos y provisiones, que sin las
finanzas no hubiese tenido las herramientas adecuadas para entender la lógica de
los cálculos y razonamiento. Fue muy importante esta asignatura porque me
ayudo a entender lo básico de cómo se aplican las finanzas en el mundo laboral,
en un área que no se dedica específicamente a las finanzas pero que sí es muy
importante para determinar estrategias y tomar decisiones.
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Estadísticas: estadísticas permite comprender, ordenar y obtener conclusiones
acerca de una gran cantidad de datos, e inferir sobre características de una
población cuando se tiene solamente una muestra. Aquí tuve que aplicar muchos
de los modelos de estadística descriptiva, para poder hacer seguimiento de los
distintos indicadores de retención y fidelización en cuanto a los reportes e informes
semanales y mensuales. También me sirvió mucho los cursos LEC, ya que me dio
una sólida base del uso de Excel para poder manejarme con facilidad con las
bases de datos. Por ejemplo, para la mayoría de los informes se usaban bases de
datos donde tenía que saber de fórmulas y tablas dinámicas, además de usar las
herramientas básicas de Excel. Para tareas específicas donde necesitaban mi
apoyo en bases de datos también me tocó analizar datos, donde fueron muy
importantes los modelos estadísticos para obtener conclusiones de los resultados
de las muestras. Fueron sumamente importantes las tareas realizadas que tenía
que ver con esta asignatura, ya que permitieron, a partir de una gran base de
datos, resumir, codificar y visualizar información estadística, además de hacer un
seguimiento completo de ellos.
Inglés: me sirvió de mucho saber inglés, principalmente para la primera tarea que
me asignaron donde tenía que hacer un benchmark a nivel nacional e
internacional, por lo que muchas veces me tocaron recolectar datos de páginas en
ingles y poder entenderlo para incorporarlo en el estudio. El contenido específico
que aplique era básicamente el lenguaje, la lectura y algunos conceptos
particulares de negocios y finanzas. Es de suma importancia saber este idioma
hoy en día ya que prácticamente todo esta globalizado y muchas veces se
encuentran más datos o información en ingles que en español. Por ejemplo,
muchas veces se mandaban noticias que afectaban al área en ingles por lo que
saber este idioma me ayudó a entender mejor los temas.
Taller de Gestión Comercial: este taller nos ayudó a ver cómo funcionan las
empresas y cómo crear valor para los clientes y capturar ese valor para la
empresa. También generar estrategias para entender qué necesitan los clientes.
Estos temas fueron aplicados para entender los objetivos y estrategias que
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planteaban y fijaban como metas en el área. Los contenidos específicos que
aplique de este taller, fueron las distintas estrategias para crear valor, en cuanto a
las promociones o fijación de metas. También toda la parte de los incentivos para
los trabajadores y tiendas que se medían con los indicadores de desempeño de
calidad. Por otro lado, todas las semanas teníamos reuniones para ver el tema de
planificación donde fue de gran importancia comprender el funcionamiento de la
empresa y proponer mejoras como principal motivación la creación de valor. Es
por esto, que este taller me sirvió de mucho para entender todas estas tareas de
manera profunda y no superficial y entender la importancia de las estrategias que
se van usando en las distintas etapas de los proyectos.
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Conclusiones y apreciaciones personales
Por otro lado, también pude profundizar aún más mis conocimientos en
Excel ya que para armar la mayoría de los reportes se usaban bases de datos con
este formato. Uno de los programas que se utilizaba mucho también era Microsoft
Access, que es un sistema de gestión de bases de datos, y tuve la suerte de poder
aprender cómo se usa de manera inicial.
Conclusiones personales
Esta práctica me gusto mucho y sentí que aprendí enormemente, ya que
tuve la oportunidad de trabajar en una empresa grande pero en un área reducido,
donde mi rol era fundamental. El puesto que me asignaron estaba ocupado por
una reemplazante que ya se iba a ir y la persona original iba a volver en unas
semanas más, por lo que tuve que asumir una gran responsabilidad y aprender en
detalle todo el trabajo para luego traspasárselo a la persona original que iba a
volver. Fueron unas semanas intensas de aprendizaje, pero lo valoro mucho ya
que tuvieron la confianza en que podía lograrlo, y a la vez de que yo siempre iba a
estar dispuesta a pedir ayuda cuando lo necesitara. Por otro lado, existía un gran
trabajo en equipo y el ambiente laboral era muy bueno, por lo que las tareas se
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hacían con mayor facilidad y en conjunto, Me gustó mucho que existiera la
delegación de tareas que a veces puede ser difícil en empresas tan grandes.
Me tocó también asistir a una charla anual de los avances del año que la
realiza el gerente de Retail Financiero, esto me permitió involucrarme y sentirme
parte de la empresa y finalmente aprender mucho. Lo que más rescato de esta
práctica es el aprendizaje que tuve.
Aporte a la empresa
Como mencionaba anteriormente, tuve un rol muy importante en mi área ya
que tuve que trabajar en un puesto de verdad y aprender de todos los procesos en
detalle, las tareas que tenía asignadas eran de una enorme importancia porque
eran específicamente asignadas para mí y tenía que cumplir con mandarlas
semanalmente y mensualmente. Además cuando llegara la persona original del
puesto tenía que traspasarle todo y enseñarle algunos cambios que se hicieron.
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Bibliografía
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Anexos
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