“AÑO CÍVICO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CURSO / SECCIÓN:

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL / NVA1

TRABAJO PARCIAL
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA “CONTAPERU” BAJO EL
MODELO DE EMPRESAS B CORP

DOCENTE:
SILVIA CHUQUIMAJO HUAMANTUMBA

INTEGRANTES:

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO PARTICIPACIÓN

Chambi Avalos, María Luisa Alejandra U201914890 100%

Luque Campian, Diego Mahel U201413372 100%

Quispe Castillo, Jean Franco U201924666 100%

Santistevan Yataco, Yanina Jarumy U201924360 100%

Silva Chavez Robin Cristhian U201924479 100%

2023-1
Contenido
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3
1. Breve historia y giro del negocio.........................................................................................3
1.2. Trayectoria y/o reseña de la organización:......................................................................4
2. Principal producto o servicio..............................................................................................5
3. Principal mercado o grupo objetivo...................................................................................5
INTRODUCCIÓN

1. Breve historia y giro del negocio

La empresa Asesores Empresariales y Contadores Peruanos S. Civil de R.L., más conocida

por su nombre comercial Conta Perú S. Civil R.L., inició sus actividades el 28 de febrero del
2006, se encuentra ubicada en el distrito de Miraflores en el departamento de Lima, la cual se
dedica a brindar servicios de asesoramiento contable, administrativo, financiero y afines a
clientes o empresas que buscan llevar un control cauteloso de sus procesos internos,
respetando las normativas profesionales vigentes. Además, la empresa ofrece llevar el manejo
completo de las actividades empresariales de sus clientes y/o como servir de apoyo en caso
ya cuenten con un área contable con la finalidad de asegurar al cliente una correcta y buena
toma de decisiones, a través de la información brindada en sus estados financieros. Así
mismo, cabe resaltar que cuentan con un software de gestión empresarial propio
(CONTANET), el cual les permite adaptarse a las características individuales de cada cliente
y su respectivo modelo de negocio, permitiendo llevar un correcto control de sus actividades
económicas.

Figura N°1: Organigrama de la empresa Conta Perú y sus diferentes áreas.

Figura N°2: Organigrama del departamento contable y tributario de la empresa Conta Perú

En la figura N°1 se puede evidenciar la información de las distintas áreas que existen en la
empresa a raíz de la información brindada, el contacto con la empresa es directo y se
mantiene para el desarrollo del presente trabajo. Del mismo modo, en la figura N° 2 se
presenta la estructura del área contable y tributaria de la empresa, en esta área se encuentra la
actividad principal o giro en torno al negocio, se puede observar quienes son los respectivos
trabajadores de cada rama de dicha gerencia.

1.2. Trayectoria y/o reseña de la organización:

Conta Perú Públicos S. Civil R.L es una firma de Contadores certificados, creada y fundada
el 09 de abril de 2001, en la Ciudad de Lima. La empresa brinda servicios de auditoría
contable e implementación de un sistema de gestión integrado ERP., por lo que, Conta Perú
es dueña del sistema ERP Contanet, el cual actualmente ha sido implementado en más de 500
empresas de diferentes rubros en todo el país. Es así como la empresa cuenta con más de 15
años de experiencia como Contadores Públicos y Consultores de Negocios. A lo largo del
tiempo tienen como característica principal la actualización constante en las diversas áreas de
servicio y consultoría, con personal sumamente competente. Actualmente Conta Perú cuenta
con más de 100 profesionales capacitados y listos para atender cualquier necesidad en
materia contable, fiscal, auditoría, administrativa, financiera, de recursos humanos y sistemas.
Así mismo, la empresa se enfoca en brindar un excelente servicio de calidad, por lo que
constantemente buscan la mejora continua de sus procesos y sistemas, manteniéndose a la
expectativa y requerimientos de su cliente.
A lo largo de su trayectoria la empresa Conta Perú Públicos S. Civil R L ha tenido los
siguientes logros.
- Premio Empresa Peruana del Año 2020, edición PYME
- Premio Quality Perú 2021, otorgado en LATIN AMERICAN QUALITY
INSTITUTE
- Premio Empresa Peruana del Año 2022, edición PYME
- ERP CONTANET Sistema para la gestión y digitalización de empresas
- Alianza estratégica e informativa con la Cámara de Comercio de Lima (Revista
Conectados)

2. Principal producto o servicio

La empresa brinda los servicios profesionales de asesoramientos contables, administrativos y
financieros a diferentes empresas del Perú.

3. Principal mercado o grupo objetivo

La empresa brinda sus servicios a cualquier tipo de empresa, ya sea micro, pequeña y/o
grande empresa, ya sea persona natural o jurídica, siempre y cuando esté reconocida por la
Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria.

3.1. Principales Clientes:

- AGRITOP SAC
- GMC CONSTRUCCIONES
- KOALA HOME
- CUÑADO PERÚ SA (CUPERSA)
- RAGENSA SA
- INTERCOLD SAC

4. Misión, visión, valores y objetivos

Misión:
 La misión de Conta Perú se centra en que sus clientes ganen en competitividad y
efectividad de negocio en el mercado laboral que existe actualmente, haciendo uso de la
tecnología y de la experiencia que cuentan en las distintas áreas, con el objetivo de
alcanzar y cumplir las expectativas del cliente de acuerdo con las metas empresariales que
tengan planteadas.

Visión:
Conta Perú tiene como visión el ser un referente nacional e internacional en el
servicio de soluciones empresariales en distintas verticales, aprovechando siempre el uso
de nuevas tecnologías y estrategias de mercado.

Valores:
Conta Perú se caracteriza por trabajar bajo los siguientes valores:
- Confiabilidad: Hace referencia a la congruencia entre la información brindada a los
clientes con las operaciones reales que realizan en cada periodo tributario.
- Confidencialidad: Consiste en la privacidad de la información de los clientes para
que sus operaciones o información contable no sea divulgada sin autorización,
excepto cuando exista una expresa solicitud de alguna entidad de orden legal, como
procesos judiciales o inspecciones tributarias autorizadas por la empresa.
- Integridad: Comportamiento ético que debería tener cada colaborador de la empresa,
incluyendo su buen juicio, lealtad y honestidad en sus labores profesionales. Además,
consiste en implementar medidas necesarias dentro de la organización para no aceptar
información fraudulenta u omitir información relevante ya que esto inducirá al error,
perjudicando los datos contables y financieros reales de la empresa. Por ende, se debe
ser honesto como profesional y ante los accionistas.
- Empatía: Capacidad de los trabajadores para entender los pensamientos de los demás
dentro de la empresa.
- Creatividad: Es un elemento importante para la empresa, ya que ayuda a impulsar la
creatividad e innovación en la empresa, por ello la empresa ofrece incentivos de
innovación dando premios o reconocimientos para aquellos empleados que presenten
ideas innovadoras y estas se aplican en la empresa.
- Trabajo en equipo: Trabajo realizado por un grupo de personas o profesionales
contables que tienen la finalidad de alcanzar un objetivo, que en este caso es brindar
un buen servicio contable, tributario, legal y administrativo a sus clientes.
 - Objetividad:
Emplear y brindar informes acordes a la situación financiera contable real de la
empresa, sin prejuicios que obstaculicen la visión profesional e impedir que haya
conflicto de intereses o predominio indebido de terceros, lo que causaría influencia
sobre su juicio profesional.
- Competencia y diligencia profesional:
Contar con conocimientos contables y profesionales, actualizaciones, estudios
avanzados, mantenerse a la vanguardia de los temas tributarios, contables, fiscales y
sociales, además, de garantizar ser competente y volver competente su entorno
empresarial o laboral.
5. Número de trabajadores o empleados a tiempo completo
A través de una entrevista con un representante de la empresa se obtuvo como respuesta que
el número de trabajadores de la organización que trabajan a tiempo completo son 70
personas. Asimismo, en la modalidad presencial son 50 y remoto 20.

6. Resumen de aplicación
Para la evolución del desempeño de Conta Perú bajo el modelo de empresa B corp., se obtuvo
que recopilar información interna de la empresa. Por ello, organizamos una reunión virtual a
través de la plataforma Zoom con la representante del área contable Diana Izaguirre, esta
reunión tuvo fecha el 3 de junio del año 2023. Asimismo, tuvo una duración de por lo menos
3h empezando a las 10:30 am hasta la 13:00 horas. Es preciso mencionar que todos los
integrantes del grupo 6 estuvimos presentes en la reunión:

● Yanina Santistevan
● Alejandra Chambi
● Diego Luque
● Jean Franco Quispe
● Robin Silva

La participante Yanina Santistevan dirigió la reunión, ya que ella trabaja como practicante en
la empresa Conta Perú, asimismo, cada uno de los demás participantes realizaron preguntas
para obtener más información.

Imagen 1: Evidencia de aplicación

 Fuente: Elaboración propia
7. Análisis de los Resultados y Propuesta de Mejora

7.1. Análisis General de la empresa Conta Perú

El análisis general de la empresa Conta Perú indica que obtuvo una puntuación de 46.9 en el
impacto B, el cual representa el 69.1%. Al comprender mejor el significado de esta
puntuación, consideramos que el término "impacto B" se refiere al impacto social o
medioambiental positivo que una empresa genera además de sus ganancias financieras. Esto
se centra en la sostenibilidad, la responsabilidad social y el compromiso con el bienestar de
las personas y el planeta. Así mismo, como podemos observar en la imagen, la puntuación
necesaria para que Conta Perú sea considerada y tenga certificación como una Empresa B (B
Corp) está debe alcanzar un porcentaje de 80%. Es así como podemos decir que la
certificación de Empresa B se basa en una evaluación integral que abarca aspectos sociales y
ambientales, así como la gobernanza de la empresa.

Este tipo de evaluación para la certificación de Empresa B evalúa una amplia gama de áreas,
tales como el impacto social, el impacto ambiental, las prácticas laborales, la transparencia y
la responsabilidad corporativa. El desempeño de la empresa debe demostrar su compromiso
con la sostenibilidad y la creación de un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
Por ende, al obtener un puntaje inferior al 80%, se puede diferir que Conta Perú está
potenciando algunas áreas y descuidando otras que en un futuro serán beneficiosas para el
crecimiento de la empresa, dentro de las cuales tenemos a Medio Ambiente y Clientela. Este
hecho representa una oportunidad de mejora para la empresa y poder seguir escalando en
cuanto a su prestigio, competitividad y solidez en el mercado para lograr ser una referente y
la mejor opción de cada cliente.

7.2. Análisis Especifico de la empresa Conta Perú

 Gobernanza

En la sección de “gobernanza” ubicada en la plataforma de Evaluación de Impacto B,

podemos describir que el propósito de evaluar es el de conocer cómo la empresa se organiza
y toma decisiones en términos de su estructura de gobierno corporativo, transparencia y
responsabilidad. Además, de reconocer a la empresa, la cual debe abordar y gestionar las
cuestiones de gobernanza relacionadas con su impacto social y medioambiental positivo, en
beneficio de la organización respaldando la fiel creencia en su misión y compromiso, así
como la protección de sus ideales.

Análisis de secciones
Según el reporte de la sección de los “gobernanza” en la plataforma de Evaluación de
Impacto B de la empresa Conta Perú está alcanzó un puntaje de 10.6 en total, a continuación,
se explicará a detalle la desagregación de dicho puntaje obtenido.

- Misión y compromiso
Esta sección presenta un puntaje de 0.4 pts de 6 pts, lo cual resulta ser alarmante, ya
que a pesar de tener los objetivos y el propósito es importante que la misión esté
claramente definida y esta tenga un propósito social o medioambiental positivo. Este
puntaje se obtiene al conocer que la empresa mide sus externalidades en términos
monetarios y los incorpora a sus balances financieros como es debido ante la
búsqueda de conocer cómo la empresa integra el desempeño social y ambiental en la
toma de decisiones. No obstante, es importante trabajar el desempeño y desarrollo de
la empresa en problemáticas actuales en el factor social y ambiental, así como integrar
 un Código de Ética que refuerce y tenga definido el accionar frente a estas variables.
Es así que se analiza cómo la empresa incorpora su misión y propósito en su
estrategia y toma de decisiones.

- Protección de la misión
Esta sección presenta un puntaje de 7.5 pts de 10 pts, esto se debe a que además de la
declaración de su actual misión, la empresa ha tomado otras medidas legales para
asegurar que su desempeño social o ambiental sea tomado en consideración en el
proceso de toma de decisiones independientemente de quienes sean dueños o
accionistas de la empresa, ya que se ha firmado un contrato o la Junta Directiva emitió
una resolución en virtud de la empresa, la cual se compromete a adoptar una forma
jurídica y requiere que todas las partes interesadas sean tomadas en cuenta para la
toma de decisiones. Por ende, al adoptar esta entidad jurídica o estructura de
gobernanza específica se busca proteger la misión con una base sólida que dure a lo
largo de los años.

- Ética y transparencia
Esta sección presenta un puntaje de 2.6 pts de 9 pts y presta atención fundamental a
tres puntos importantes: Código de Ética, Prácticas anticorrupción y la Supervisión
del programa de ética y anticorrupción, en la que el puntaje principal radica en
enfrentar las amenazas que se presentan debido a un entorno corrompido por el deseo
de poder o acciones contra la ética de toda institución, ya que, en Conta Perú, como
parte de la política de acción de la empresa ante este tipo de alarmas, una de las
medidas utilizadas para enfrentar y prevenir la corrupción es la realización de la
denuncia formal por escrito para la protección de confidencialidad acerca de todo tipo
de información, ya sea contable o relevante como empresa competente en el mercado.
En los dos puntos restantes la empresa no presenta avance significativo, debido a que
no tiene un Código de Ética elaborado ni definido y aún debe designar el equipo, los
recursos y mecanismos para la supervisión de un programa de ética y el seguimiento
anticorrupción. Así mismo, se puede contribuir con la optimización del desempeño de
la organización y la disminución de riesgos externos para ser una empresa cada vez
más ética y justa. En conclusión, en esta variable de evaluación se analiza si la
empresa establece mecanismos y políticas para garantizar la responsabilidad y la
transparencia en relación con su impacto como organización. Esto puede incluir la
divulgación de informes de sostenibilidad, la rendición de cuentas ante los
stakeholders y la adhesión a estándares éticos y de gobernanza.

Propuesta de Mejora

- Integrar el desempeño social y ambiental en la toma de decisiones, así como realizar

programas de capacitación a los empleados sobre cuestiones sociales y ambientales,
recompensas o incentivos para los trabajadores que las apliquen y una evaluación
constante sobre estas medidas, a modo de reforzar la imagen de Conta Perú tomando
importancia a temas que actualmente son considerados positivos para toda
 organización, empezando desde la cabeza y todo el equipo de trabajo, convirtiendo a
la empresa en una institución más humana y sana.
- Es vital la elaboración de un correcto Código de Ética con la presencia de todos los
stakeholders que sirva como un manual de apoyo en el accionar de la empresa.
- Elaborar un programa para el seguimiento y supervisión de la ética y anticorrupción,
con la finalidad de evaluar y retroalimentar constantemente a toda la organización, así
mismo, proporcionar mayor seguridad a la gerencia y a las partes interesadas. Es
importante verificar constantemente la efectividad de dicho programa por medio del
personal calificado o adecuado para la supervisión del mismo, así como mecanismos
específicos (autoevaluaciones internas del cuerpo laboral o supervisión de controles
automatizados) y realizar anuncios periódicamente, ya sean semestrales o anuales por
medio de anuncios del Director Ejecutivo, boletines informativos o talleres, lo que
corresponde a cambios positivos que formen una empresa sólida y eficiente.

 Trabajadores

La sección de “trabajadores” en la plataforma de Evaluación de Impacto B, tiene el

propósito de evaluar las contribuciones de la empresa Conta Perú a la seguridad financiera,
salud, seguridad y bienestar; desarrollo profesional, compromiso y satisfacción de los
colaboradores. Además, de reconocer los modelos comerciales diseñados para beneficiar a
los trabajadores, como por ejemplo la integración de programas de desarrollo de la fuerza
laboral para apoyar a las personas con barreras para el empleo, entre otros.

Análisis secciones
Según el reporte de la sección de los “trabajadores” en la plataforma de Evaluación de
Impacto B de la empresa Conta Perú está alcanzó un puntaje de 19.4 en total, a continuación,
se explicará a detalle la desagregación de dicho puntaje obtenido.

- Seguridad Financiera
 Esta sección presenta un puntaje de 5.5 pts de 20 pts, debido a que la empresa
establece un salario fijo para sus trabajadores dependiendo al nivel de experiencia de
cada uno, las cuales no cuentan con bonificaciones o participaciones en la ganancia u
otros beneficios dependiendo a la meta alcanzada o por la realización de sus trabajos.
Por lo que, existe un bajo nivel de seguridad financiera.

- Salud Bienestar y Seguridad

Este apartado alcanza un puntaje de 5.4 pts de 12 pts, casi aproximado a la mitad, esto
debido a que la empresa ofrece la afiliación a Essalud solo a sus trabajadores en
planilla el cual son alrededor del 75% en general, además de que la empresa
monitorea la calidad del ambiente en sus oficinas para garantizar un espacio sano.

- Desarrollo profesional
En esta división la empresa tiene un puntaje más de la mitad con un puntaje de 3.6 de
6 pts en total, esto a causa de que ofrece un proceso de inducción formal a nuevos
empleados para su desarrollo profesional, capacitación continua sobre sus principales
responsabilidades, capacitación con duración más de un mes (en caso de nuevos
trabajadores). Además, para el desarrollo de todos los colaboradores ofrece feedback
de pares y de subordinados. Por otro lado, en la sección de desarrollo profesional de
asalariados se tiene un puntaje de 0.4 de 2 pts, el cual es muy bajo, debido a que la
empresa ofrece capacitación a sus trabajadores, pero no brinda programas de
educación o de soporte para desarrollarse de manera profesional a cada colaborador.

- Satisfacción y compromiso
Esta sección tiene un puntaje de 2 pts de 6.5 en total, debido a que la empresa no
ofrece o brinda beneficios motivadores para sus empleados como por ejemplo comida
gratuita en horario de trabajo, transporte gratis, incentivo económico, etc. Sin
embargo cuenta con área de quejas y comentarios para que sus trabajadores sean
escuchados. Por otro lado, aunque se ve que no hay muchos motivadores externos,
más del 90% de los trabajadores están comprometidos con su trabajo, ya que es de
suma importancia la actividad que realiza cada uno, ya que sino podría generar
pérdidas económicas. En el caso de los trabajadores asalariados, cuentan con algunos
beneficios como licencia remunerada por 15 días y licencia parental de 4 a 12
semanas.

Propuesta de Mejora
- La empresa debería dar iniciativas para aumentar salarios y beneficios a los
colaboradores de la organización, para que estos se sientan satisfechos.
- Se recomienda que la empresa brinde u ofrezca bonificaciones o participación en las
ganancias a los colaboradores
- Se sugiere que la empresa brinde una licencia parental de 5 días a una semana para
cuidadores secundarios y de 2 semanas de licencia parental remunerada primaria a sus
colaboradores.
 - La empresa debería brindar almuerzo y transporte gratuito a todos sus colaboradores,
para generar preocupación e importancia por ellos

 Comunidad

En esta sección se evaluó a la empresa “Conta Perú” sobre el impacto y compromiso que
tiene esta empresa en las comunidades en las cuales opera, para que la empresa pueda ser
considerada como una “B Corp” es necesario que contribuya en el bienestar económico y
social. en dichas comunidades. Se evalúa mediante temas de cómo diversidad, equidad e
inclusión, impacto económico, compromiso cívico y donaciones, gestión de la cadena de
suministros. También aborda temas específicos enfocados a la comunidad como la
disminución de la pobreza, modelos de cooperativas de productores, desarrollo económico,
compromisos formales (donaciones).

Análisis se secciones

Una vez realizada la evaluación de impacto de “B”, se tiene como resultado que la empresa
dedicada a brindar servicios de contabilidad financiera, auditoría financiera y tributaria,
administración a Pyme “Conta Perú” ha obtenido un puntaje general de (13.9) en el área de
“Comunidad”. Para un análisis más profundo se procederá a analizar a detalle a cada
componente del área de comunidad.

- Diversidad, equidad e inclusión

La empresa en el área de diversidad, equidad e inclusión obtuvo un puntaje de 2.2 de
un total de 15 puntos. Debido a que la empresa no cuenta con programas o
instalaciones que estén diseñadas para cumplir con los requisitos de accesibilidad para
 personas con discapacidades físicas o emocionales para fomentar la equidad e
inclusión. Por otro lado, la empresa no cuenta con políticas o programas para comprar
a proveedores con mayor diversidad entre sus propietarios y tampoco monitorea la
diversidad en la participación de sus proveedores.

- Impacto económico
La empresa en esta área Impacto Económico obtuvo un puntaje de 9.6 de un total de
15 puntos disponibles. Debido a que la empresa cuenta con socios que viven dentro de
la ciudad de Lima y estos tienen participación mayoritaria de la empresa. Además, la
mayoría de sus clientes de la empresa “Conta Perú” tiene domicilio fiscal cerca de la
sede principal de “Conta Perú” y otros tienen domicilio dentro de los distritos de la
ciudad de Lima. Por último, la tasa de crecimiento del empleado en la empresa ha
aumentado de entre 15-24% en los cuales incluyen practicantes que trabajan a tiempo
completo. No obstante, la empresa en sus políticas los practicantes reciben una
subvención económica menor a la RMV, mientras sus empleados nuevos si reciben un
salario mayor a la RMV.
- Compromiso Cívico y Donaciones
La empresa en el área de Compromiso Cívico y Donaciones obtuvo un puntaje de 0.0
de un total de 12 puntos. Debido a que la empresa no cuenta con un compromiso
formal con respecto a las donaciones ni permite a sus empleados o clientes elegir a
cual organización dar donaciones benéficas porque no las da. En cuanto al
compromiso cívico “Conta Perú”, no es miembro de alguna asociación cívica de
carácter gubernamental o privado. Además, la empresa no ha implementado prácticas
con sus partes interesadas para mejorar su desempeño en organizaciones sociales o
ambientales.
- Gestión de la cadena de suministro
La empresa en el área de Gestión de la cadena de Suministro obtuvo un puntaje de 0.5
de un total de 8 puntos. Debido a que la empresa no evalúa su impacto social y
ambiental de sus proveedores significativos, tampoco la empresa terceriza sus
servicios a otras personas o organizaciones, ya que la empresa Conta Perú vende sus
servicios de manera directa a su cliente y sin intermediarios. Por otro lado, la empresa
al comprar productos o servicios tecnológicos como “PC, Contanet, etc” se ha fijado
que sean reconocidos a nivel internacional y están certificados en términos de calidad,
producción y consumo responsable, vida de los ecosistemas terrestres.

Propuesta de Mejora
- Se recomienda a la empresa “Conta Perú”, implementar acciones con respecto a
donaciones a entidades sin fines de lucro. Es decir, investigar a qué entidades sin fines
de lucro se puede brindar ayuda material o financiera, ya que es importante investigar
si la entidad sin fines de lucro está autorizada por la Sunat para recibir donaciones,
para dichas donaciones para efectos tributarios permitirá reducir sus impuestos por
pagar de Conta Perú en algunos casos.
 - Se recomienda a la empresa “Conta Perú” a implementar medidas para crear un
entorno laboral inclusivo y equitativo esto implica que se acondicione dentro de la
empresa rampas, ascensores, baños adaptados y otras adaptaciones. Además, incluir
lenguajes claros y sencillos de manera escrita con materiales como el Braille o Audio
para así mejorar la inclusividad dentro de la organización.

 Medio Ambiente

El objetivo de la sección de “Medio ambiente” en la plataforma de Evaluación de Impacto B

es poder evaluar el impacto de la empresa en el medio ambiente, es decir, cómo sus servicios
brindados generando un beneficio positivo (aire, clima, tierra, agua y la biodiversidad en
general). Asimismo, busca evaluar la gestión ambiental que lleva a cabo la empresa para
reducir el consumo de algunos recursos como la energía, agua, etc y así minimizar el daño al
medio ambiente.

Análisis de secciones
Según la evaluación realizada, la empresa Conta Perú obtuvo un puntaje total de 1.6 en esta
área de “medio ambiente”. Si bien es un puntaje mínimo, se procederá a analizar a detalle
cada subárea evaluada.

- Gestión Ambiental
La empresa en esta sección obtuvo un puntaje de 0 de 7 puntos dado que su gestión
ambiental con respecto al consumo adecuado de los recursos aún no está establecida
internamente, es decir, no hay una política interna que plantee los lineamientos para
fomentar en los trabajadores la práctica y uso de productos amigables con el medio
ambiente. Además, según la entrevista realizada, no se lleva un control ni se genera
un reporte sobre el consumo periódico de la energía eléctrica, agua, reciclaje, etc. Lo
 cual, no les permite analizar si cada vez actúan responsablemente o no con respecto al
uso de estos recursos y medidas de solución.
- Aire y clima
En este apartado obtuvo un puntaje de 0 de 7 puntos dado que las oficinas de Conta
Perú no hacen uso de energías renovables, como, por ejemplo: los paneles solares que
contribuyen a disminuir el impacto negativo al medio ambiente. En este caso, las
instalaciones de la empresa se respaldan únicamente en el consumo de energía
eléctrica. Por tal motivo, se desconoce el nivel de reducción en las emisiones de gases
de efecto invernadero alcanzado.
- Agua
Con respecto a esta subárea, el puntaje obtenido fue 0 de 2 puntos dado que la
empresa no lleva un monitoreo ni registro del agua que se consume mensualmente en
la empresa, por lo cual, le impide establecer métodos de conservación del agua y
hacer un uso más responsable de ello.
- Tierra y vida
Por último, en esta sección la empresa alcanzó un puntaje de 1.6 de 4 puntos porque
no cuentan con un programa de monitoreo de desechos de productos peligrosos y
cualquier producto en base a reciclaje. En este último punto, las oficinas no tienen
depósitos claramente identificables para poder separar y desechar los desperdicios.
Sin embargo, es importante señalar que algunas veces, la empresa reutiliza algunos
útiles de oficina pero que son mínimas y no siguen un procedimiento ordenado de
reciclaje. Pero ello puede ser el inicio y un gran aporte para poder llevar a cabo una
buena práctica ambiental.

Propuestas de Mejora
Para poder mejorar este aspecto, se propondrán algunas alternativas de mejora para que la
empresa Conta Perú tenga la posibilidad de calificar como una empresa B.
- Se recomienda que la empresa cuente con un sistema de gestión ambiental en la que
se pueda establecer los requerimientos necesarios que regulen la generación de
desechos, el consumo energético, el consumo de agua y las emisiones de carbono.
- La empresa Conta Perú debería comenzar a hacer uso de fuentes de energías
renovables que generan un impacto positivo para el medio ambiente. De esa manera,
reducir la emisión de gases de efecto invernadero.
- Se sugiere que la empresa monitoree y registre el consumo de agua, al igual que
establecer metas específicas con bases científicas necesarias para lograr un uso
sostenible del agua dentro del local.
- La empresa debería tener una política de reciclaje/reducción de
desechos/reutilización, la cual esté publicada en las instalaciones y cuente con
recipientes claramente identificados para dichos fines.

 Clientes
La sección de “clientes” en la plataforma B impact Assessment consiste en evaluar en qué
proporción una empresa administra el impacto de sus clientes a través de lo que puede ofrecer
la empresa. Por ejemplo, la calidad y garantías de sus productos, servicios, protección y
seguridad de sus datos así como poder recibir retroalimentación en sus canales de atención.
Asimismo, en esta sección se evalúa cómo a través de sus productos y/o servicios abordan un
problema social que ayude a los clientes o que a través de ellos se ayude a la sociedad
( productos de salud, educación, entre otros) con el objetivo de mejorar el impacto social
tanto en la empresa como en el de otras organizaciones.
En esta sección clientes la empresa Conta Perú obtuvo un puntaje general de 1.3, en lo cual se
ha obtenido una puntuación mínima. Por ello, se analizará el sub punto del área clientes.

Análisis de secciones

- Modelo de Negocio
La empresa Conta Perú sí aborda temas de la sociedad y/o económicos para con sus
clientes, porque la empresa brinda servicios contables, de asesoría tributaria y
administrativo, es decir, ayuda a la empresa a cumplir con sus obligaciones
tributarias, uno de ellos es el pago de sus tributos con ello se aporta a la sociedad, ya
que realizan las construcciones públicas en el país. Es preciso mencionar que la
empresa beneficia directa e indirectamente a la sociedad porque Conta Perú también
paga sus impuestos ante SUNAT, pero de manera indirecta a través de sus clientes.
- Administración del Cliente
En esta subárea se obtuvo un puntaje de 1.1 de 5, porque la empresa no cuenta con
garantías en sus servicios que ofrecen. Sin embargo, sí cuenta con la protección y
seguridad de datos de los clientes, ya que se encuentra completamente confidencial.
Asimismo, para la utilización de la información de los clientes antes se les consulta si
podemos hacer uso de ella, por lo que ellos deciden cómo se pueden utilizar e
implementar sus datos para el desarrollo de los servicios que ofrece la empresa. Por lo
que, en Conta Perú, los empleados que manejan la información de los clientes reciben
capacitaciones cada tres meses sobre las políticas de privacidad de datos, tales
políticas se encuentran señaladas en el plan de riesgos de la empresa con el objetivo
de evitar cualquier tipo de vulneración de información ya sea de manera interna o
externa. Además, la empresa siempre se encuentra en constante monitoreo de los
resultados del cliente, por ejemplo, al momento de realizar las liquidaciones
mensuales y de las operaciones que realizan. Por ello, se les brinda un asesoramiento
 en el que se les expone sus resultados con el propósito de que los clientes se
encuentren totalmente informados.

Propuestas de Mejora
Con el propósito de mejorar este punto se mencionan algunas propuestas de mejora
que ayuden a la empresa.
- Implementar garantías que cubran algún error en los servicios que ofrece la
empresa.
- Si bien es cierto en la empresa se desarrollan auditorías externas con el
objetivo de llevar un correcto funcionamiento de la información contable.
También se debe implementar auditorías internas especializadas en en
seguridad de datos.
- Realizar pruebas simuladas de vulneración de información de datos con el
objetivo de verificar que tanto están preparados para enfrentar tal situación.

8. Reflexión
8.1. Dificultades encontradas y acciones de mejora

Una de las principales dificultades presentadas al momento de realizar la entrevista es que los
conceptos que se visualizaban en la plataforma de B Impact Assessment no eran muy
entendibles al inicio, después de poder comunicarnos tanto nosotros como la entrevistada
pudimos poder disolver esa dificultad que se presentaba. Al inicio empezamos un poco
tímidos ya que teníamos presente a la representante Diana Izaguirre, sin embargo, Diana fue
muy amable y respetuosa con nosotros, lo cual nos brindó confianza y pudimos
desarrollarnos bien a lo largo de la entrevista. Asimismo, al tener una duración extensa de por
lo menos tres horas el agotamiento se notaba en algunos, por ello, hubo apoyo de los
integrantes que tenían más energías. Por lo que las acciones de mejora que se implementaron
fueron la comunicación constante, trabajo en equipo, evaluamos cada punto en la plataforma
para poder entenderla, descargamos informes y realizamos su evaluación