ESQUEMA DE CALIFICACIÓN

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN
UNA SOCIEDAD GLOBAL

Nivel Superior y Nivel Medio

Prueba 2

15 páginas
 –2– M14/3/ITGSX/BP2/SPA/TZ0/XX/M

Este esquema de calificación es confidencial y para uso

exclusivo de los examinadores en esta convocatoria de
exámenes.

Es propiedad del Bachillerato Internacional y no debe ser

reproducido ni distribuido a ninguna otra persona sin la
autorización del centro de evaluación del IB.
 –3– M14/3/ITGSX/BP2/SPA/TZ0/XX/M

Uso de los criterios de evaluación en la evaluación externa

Para la evaluación externa, se ha establecido una serie de criterios de evaluación. Cada criterio de
evaluación cuenta con cierto número de descriptores; cada uno describe un nivel de logro específico y
equivale a un determinado rango de puntos. Los descriptores se centran en aspectos positivos aunque,
en los niveles más bajos, la descripción puede mencionar la falta de logros.

Los examinadores deben valorar el trabajo de evaluación externa del NM y del NS con relación a
los cuatro criterios (del A al D) utilizando los descriptores de nivel.

• Se utilizan los mismos criterios para el NM y el NS.

• El propósito es encontrar, para cada criterio, el descriptor que exprese de la forma más adecuada el
nivel de logro alcanzado por el alumno. Esto implica que, cuando un trabajo demuestre niveles distintos
para los diferentes aspectos de un criterio, será necesario compensar dichos niveles. La
puntuación asignada debe ser aquella que refleje más justamente el logro general de los aspectos del
criterio. No es necesario cumplir todos los aspectos de un descriptor de nivel para obtener dicha
puntuación.

• Al evaluar el trabajo de un alumno, los examinadores deben leer los descriptores de cada criterio hasta
llegar al descriptor que describa de manera más apropiada el nivel del trabajo que se está evaluando.
Si un trabajo parece estar entre dos descriptores, se deben leer de nuevo ambos descriptores y elegir el
que mejor describa el trabajo del alumno.

• En los casos en que un mismo descriptor de nivel comprenda dos o más puntuaciones,
los examinadores deben conceder las puntuaciones más altas si el trabajo del alumno demuestra en
gran medida las cualidades descritas. Los examinadores deben conceder puntuaciones inferiores si el
trabajo del alumno demuestra en menor medida las cualidades descritas.

• Solamente deben utilizarse números enteros y no notas parciales, como fracciones o decimales.

• Los examinadores no deben pensar en términos de aprobado o no aprobado, sino que deben
concentrarse en identificar el descriptor apropiado para cada criterio de evaluación.

• Los descriptores más altos no implican un desempeño perfecto y los examinadores no deben dudar en
utilizar los niveles extremos si describen apropiadamente el trabajo que se está evaluando.

• Un alumno que alcance un nivel de logro alto en un criterio no necesariamente alcanzará niveles altos en
los demás criterios. Igualmente, un alumno que alcance un nivel de logro bajo en un criterio no
necesariamente alcanzará niveles bajos en los demás criterios. Los examinadores no deben suponer
que la evaluación general de los alumnos haya de dar como resultado una distribución determinada de
puntuaciones.

• Los criterios de evaluación deben estar a disposición de los alumnos antes del examen.
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Área temática: Empresas y empleo

Criterio A: La cuestión y las partes interesadas [4 puntos]

1. (a) Describa una inquietud o problemática de carácter social o ético en relación

con el sistema de TI que se menciona en el artículo.

Por ejemplo, la privacidad de los datos de los clientes almacenados en la base de datos en
línea podría ser una inquietud o problemática si algún usuario sin autorización obtiene
acceso a ellos y los utiliza con fines fraudulentos.
Algunas posibles inquietudes sociales o éticas son:

Ejemplos de inquietudes impacto / resultado / consecuencias / efecto sobre

el comprador / la tienda en línea / la tienda
tradicional
privacidad/seguridad de los datos de los que algún usuario sin autorización obtenga acceso
clientes a ellos y los utilice con fines fraudulentos,
p. ej.: propagar virus, robar información de tarjetas
de crédito, usurpar identidades, o enviar correo
basura
registro de la ubicación de los clientes puede revelar a personas no autorizadas dónde se
encuentran los clientes en línea y enviarles
publicidad no deseada / pueden crear un perfil de
los hábitos del consumidor
uso de un servicio gratuito de Wi-Fi en la publicidad no deseada de la tienda a los clientes
tienda para acceder a una tienda en línea
que puede capturar datos
que la tienda en línea combine la que la creación de perfiles de clientes sea negativa
información personal con las compras y apara estos, p. ej.: al recibir publicidad no deseada
la ubicación de los clientes
falta de seguridad en un teléfono móvil y transacciones no autorizadas
en las aplicaciones que mantienen
sesiones abiertas
la ética de que los clientes usen las puede tener como resultado que las tiendas
tiendas físicas como “salones de tradicionales cierren
exposición” y después compren en línea, O
BIEN pérdida de puestos de trabajo

la pérdida de negocio/clientes en las

tiendas físicas vista como inquietud de
carácter social
fiabilidad de los sitios en línea compras en tiendas en línea fraudulentas que no
entregan los productos o servicios
Fiabilidad debida a no poder utilizar el puede dar como resultado que los clientes no
dispositivo/la app o puedan utilizar la app en la tienda y aprovechar
fiabilidad de la red/el dispositivo o cupones, o realizar una decisión de compra para la
conexión fuera de alcance/lenta cual se han informado bien

desigualdad de acceso: no todas las apps
están disponibles en todas las regiones /
no todos los clientes pueden permitirse /
saben utilizar teléfonos inteligentes
integridad de los datos en línea: los datos
podrían perderse/cambiarse/corromperse
cuando están almacenados en la base de
datos en línea
la globalización está llevando a una
pérdida de la cultura de compras
tradicional
personas y máquinas: cambio negativo en
el comportamiento humano debido al uso
de apps de compras móviles
–5– M14/3/ITGSX/BP2/SPA/TZ0/XX/M
no cuentan con el beneficio de informarse mejor
antes de realizar sus compras y es posible que
paguen precios más altos
datos equivocados del producto/del cliente, lo que
da pie a información errónea y a pedidos
incorrectos
puede tener como resultado el cierre de tiendas en
calles comerciales/de centros comerciales
falta de interacción presencial con otras personas y
pérdida de habilidades sociales
pérdida de tiempo en el trabajo: menor
productividad
pérdida de puestos de trabajo de dependientes de
tiendas
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(b) Describa la relación de una parte interesada primaria con el sistema de TI

que se menciona en el artículo.

¿Quién? ¿Qué? Parte del sistema de TI

clientes obtener información sobre productos y apps de compras
hacer mejores compras tiendas en línea

proporcionar información
privada/financiera
tiendas físicas, es pueden perder ventas si las apps de apps de compras o
decir, minoristas con compras dirigen a sus clientes a otras tiendas en línea
una tienda física tiendas o a comprar en línea.
(relación negativa)
propietarios/personal crear las tiendas en línea con tienda en línea/sitio web
de sitios de compra información de productos, p. ej.:
en línea producto, descripción y precio, para
que los clientes las visiten y hagan
compras.

(acepte los sitios crear las bases de datos de clientes en base de datos de clientes
web que se línea que almacenan información de en línea
mencionan en el clientes, como información privada,
artículo: Amazon y datos financieros e historial de compras
Taobao)
proveedores de apps proporcionar/desarrollar la app que app de compras,
de compras en línea permita a los usuarios comparar precios p. ej.: Amazon Price
de productos y leer críticas. Check

Nivel Descriptor de nivel

La respuesta no alcanza ninguno de los niveles especificados por los descriptores
0
que figuran a continuación.
Se identifica una inquietud o problemática de carácter social o ético pertinente o
1 bien la relación de una parte interesada primaria con el sistema de TI que
menciona el artículo.
Se describe una inquietud o problemática de carácter social o ético pertinente o
2 bien la relación de una parte interesada primaria con el sistema de TI que
menciona el artículo, o bien se identifican ambas.
Se describe una inquietud o problemática de carácter social o ético pertinente o
3 bien la relación de una parte interesada primaria con el sistema de TI que
menciona el artículo; la otra se identifica.
Se describen una inquietud o problemática de carácter social o ético pertinente y
4 la relación de una parte interesada primaria con el sistema de TI que menciona
el artículo.
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Criterio B: Conceptos y procesos de TI [6 puntos]

2. (a) Describa, paso a paso, cómo funciona el sistema de TI.

Sistema de TI: Uso de teléfonos móviles/celulares/inteligentes y bases de datos
en línea.

Paso Del artículo Desarrollo (DES)

Creación de una Descargar la app. La información para crear la cuenta incluye:
cuenta nombre de usuario y contraseña, así como distintos
(uso del Los compradores abren ejemplos de información personal, como el número
teléfono) una cuenta y proporcionan de teléfono móvil para la verificación.
información personal
(líneas 26-27). Descargar la app de la tienda de apps.

Conectividad El cliente utiliza el El teléfono se conecta a una red inalámbrica o a

(uso del teléfono inteligente para una banda ancha móvil (mediante un enlace de
teléfono) acceder a Internet (línea 1). radio) (3G, 4G, Wi-Fi).
Se utiliza un cliente/servidor: el teléfono es el
cliente, el sitio de compras en línea proporciona el
servidor.

Los datos pueden encriptarse durante la

transmisión/desencriptarse en el servidor.

La transmisión de datos puede darse en diferentes

formatos, como HTML, SSL, uso de TCP/IP.

Uso de navegadores (Safari, Chrome…) para

acceder a la URL de la tienda en línea desde el
teléfono.
Entrada de datos Imagen: referencia a La entrada de datos se realiza mediante el escaneo
(uso del “Escanéelo”, de códigos de barras, fotos, voz, texto, y lápices
teléfono) “Fotografíelo” y “Dígalo”. ópticos (desarrollo de “Escanéelo”, “Fotografíelo”
y “Dígalo”).

Para la entrada de datos se utiliza la pantalla táctil,

la cámara del teléfono o el micrófono.
Paso asociado El cliente utiliza la app de Ejemplos de posibles desarrollos que van más allá
con el uso de la compras desde el teléfono del artículo:
base de datos en móvil (líneas 13, 18).
línea: Verificación de los datos del comprador para
La información personal se acceder a la cuenta de la tienda en línea.
Procesamiento almacena en la base de
datos. El servidor compara la foto, el código de barras, la
voz o el texto con el producto que tiene en la base de
El cliente busca el datos de la tienda en línea.
producto en línea
(línea 15). Uso de términos técnicos para buscar en la base de
datos, p. ej.: búsqueda de campos y comparación
Los clientes comparan de registros.
precios, buscan cupones de
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descuento, y leen reseñas Desarrollo sobre cómo buscar cupones de

de productos, todo ello en descuento en la base de datos en línea / Desarrollo
línea (líneas 19-20). sobre los pasos para buscar datos y reseñas de
productos en la base de datos en línea.
El cliente utiliza el
teléfono inteligente para El cliente utiliza software de tienda virtual para
comprar en línea comprar el producto.
(líneas 19-20).
El cliente introduce la información requerida para
La ubicación del comprar el producto (como datos de tarjeta de
comprador se puede tomar crédito, nombre y dirección).
del teléfono inteligente
(línea 28). El cliente crea una lista de deseos.

La app identifica la ubicación del cliente mediante

GPS o antenas de telefonía móvil (triangulación).

Almacenamiento La información personal se La tienda en línea guarda la información sobre el

mantiene en la base de
datos en línea de la tienda
(línea 27).
Salida
cliente en la base de datos.
La tienda en línea envía un número de
seguimiento/confirmación del cliente.
Se envía al teléfono información sobre el producto.
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(b) Explique la relación entre el sistema de TI y la inquietud o problemática

social o ética descrita en el Criterio A.

Vínculo entre la Cómo Por qué

inquietud o
problemática y las
apps de compras o
las tiendas en línea

La hay un acceso no autorizado a la debido a una insuficiente protección

privacidad/seguridad información de los clientes que
podría ser una hay en línea en la base de datos
inquietud o informático) es capaz de sortear el
problemática si
los datos se interceptan durante
la transmisión
las tiendas en línea pueden
conocer la ubicación del cliente
a través de GPS/antenas de
telefonía móvil/el servicio de
Wi-Fi de una tienda física
la tienda en línea cree perfiles
de cliente utilizando datos que
los clientes hayan facilitado sin
darse cuenta
Seguridad falta de seguridad en un
teléfono móvil y en las
aplicaciones que mantienen
sesiones abiertas
La ética de que los algunos clientes no tienen
clientes usen las intención de comprar en una
tiendas físicas como tienda física pero utilizan sus
“salones de infraestructuras para comprar
exposición” y los mismos productos en otro
después compren en lugar uso de la app móvil/tienda
línea, O BIEN virtual para comprar en línea
de la contraseña por parte del
personal, o si un hacker (pirata
firewall (cortafuegos) del servidor
web
no hay una encriptación adecuada
de la conexión entre el teléfono y el
servidor en línea
la app tiene la función que permite
usar la ubicación actual, o el
seguimiento de la señar de Wi-
Fi/móvil
a partir de la realización de data
mining (minería de datos) de
distintas bases de datos, p. ej.:
combinar información personal con
compras realizadas o lugar de compra
si el teléfono no tiene contraseña y no
es necesario comenzar sesión en una
app, una vez que se acceda al
teléfono se pueden realizar compras
no autorizadas
no hay restricciones para utilizar
teléfono en tiendas, y es posible
conectarse a Internet en propias
tiendas, p. ej.: uso de 3G o de la
propia Wi-Fi de la tienda gente que
decide comprar en línea en lugar de
en la tienda

La pérdida de
negocio/beneficios en
las tiendas físicas
vista como inquietud
de carácter social
 – 10 –
Fiabilidad de la cualquier persona puede escribir
información a la que reseñas y publicarlas en línea y
accede el cliente en sitios web de comparación
de productos
La fiabilidad podría pueden ocurrir errores cuando el
ser una inquietud o cliente introduce información
problemática si
la red/el dispositivo está fuera
de alcance/la conexión es lenta
el sitio web se colapsa cuando
hay mucho tráfico
desigualdad de no todos los clientes tienen
acceso: acceso a la información sobre
productos y a las tiendas en
línea
la globalización está hay menos clientes que visitan
llevando a una las tiendas físicas porque
pérdida de la cultura compran en línea
de compras
tradicional
personas y máquinas: falta de interacción presencial
cambio negativo en el con otras personas y pérdida de
comportamiento habilidades sociales
humano debido al uso
de apps de compras pérdida de tiempo en el trabajo:
móviles menor productividad
pérdida de puestos de trabajo de
dependientes de tiendas
M14/3/ITGSX/BP2/SPA/TZ0/XX/M
falta de autenticación de los
usuarios que envían reseñas de
productos
falta de actualización regular de la
información sobre productos
el pequeño tamaño de las teclas que
aparecen en pantalla en los teléfonos
puede hacer que el usuario pulse
alguna involuntariamente
la tienda en línea no ha comprado
un ancho de banda adecuado para su
uso
no hay suficientes antenas de
telefonía móvil como para dar una
cobertura completa a la zona
demasiados usuarios en la Wi-Fi
gratuita de la tienda
brecha digital, p. ej.: las personas de
generaciones anteriores no están tan
familiarizadas con las nuevas
tecnologías
es posible que las apps no estén
disponibles para todas las regiones o
para todos los sistemas operativos
de teléfonos
no todos los clientes pueden
permitirse tecnologías móviles o
saben cómo utilizar teléfonos
inteligentes
las tiendas no pueden sobrevivir si
no venden, ya que tienen que pagar
todos los gastos de funcionamiento
y de personal pero no logran
beneficios
no hay restricciones en la tienda, o
no hay políticas sobre el uso de
tecnología
 – 11 – M14/3/ITGSX/BP2/SPA/TZ0/XX/M

integridad de los los datos podrían poca seguridad del sitio web, p. ej.:
datos en línea perderse/cambiarse/corromperse firewall (cortafuegos) mal
cuando están almacenados en la configurado, hacking (piratería
base de datos en línea y dar informática) o mal control de acceso
datos equivocados del
producto/del cliente que den pie
a información errónea y a
pedidos incorrectos

Se espera que los alumnos hagan referencia a las partes interesadas, a las
tecnologías de la información, datos y procesos. Se espera que los alumnos se
refieran a “cómo funciona el sistema de TI” usando la terminología de TI
apropiada.

Nivel Descriptor de nivel

La respuesta no alcanza ninguno de los niveles especificados por los descriptores
0 que figuran a continuación.
La comprensión del proceso paso a paso del funcionamiento del sistema de TI es
escasa o nula y no va más allá de la información que aparece en el artículo.
1–2 Se identifican los principales componentes del sistema de TI usando un mínimo
de terminología técnica de TI.

Hay una descripción del proceso paso a paso del funcionamiento del sistema de
TI que va más allá de la información que aparece en el artículo.
Se identifica la mayoría de los principales componentes del sistema de TI
3–4 usando alguna terminología técnica de TI.
Se identifica la relación entre el sistema de TI del artículo y la inquietud o
problemática presentada en el criterio A, con cierto uso de terminología de
TISG.

Hay una descripción detallada del proceso paso a paso que muestra una clara
comprensión del funcionamiento del sistema de TI y que va más allá de la
información que aparece en el artículo.
5–6 Se identifican los principales componentes del sistema de TI usando
terminología técnica de TI adecuada.
La relación entre el sistema de TI del artículo y la inquietud o problemática
presentada en el criterio A se explica usando terminología de TISG adecuada.
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Criterio C: El impacto de las cuestiones sociales o éticas sobre las partes interesadas [8 puntos]

3. Evalúe el impacto de las cuestiones sociales o éticas sobre las partes interesadas.

Algunos posibles impactos positivos para los clientes son:

• mayor oferta de productos: las tiendas en línea pueden tener un inventario más
grande porque sus gastos de funcionamiento son más bajos
• acceso a información sobre productos, como precios, reseñas y comparación de
productos para tomar decisiones de compra bien fundamentadas
• se pueden aprovechar de ofertas especiales, cupones, etc.: menor costo para el cliente
• acceso global, en lugar de solo local
• comodidad/eficiencia/flexibilidad: se puede comprar en cualquier momento y en
cualquier lugar, p. ej.: en ratos libres o mientras se va de casa al trabajo o viceversa
• requiere menos tiempo.

Algunos posibles impactos negativos para los clientes son:

• demasiadas opciones para tomar una decisión inteligente
• los datos personales (por ejemplo, del domicilio) podrían ser accesibles a personas no
autorizadas si no están protegidos en el servidor / durante la transmisión; esta
información podría cambiarse/utilizarse con fines perjudiciales para el cliente
• se puede rastrear el paradero de los clientes: pueden sentir que están bajo vigilancia
• puede ser difícil devolver los artículos, por los gastos de envío y el tiempo perdido en
el reembalaje y devolución
• fraude: tiendas, negocios y sitios web falsos
• productos inaceptables: productos que no coinciden con la descripción del
anunciante en línea
• problemas de envío: gastos no previstos, los productos tardan mucho en llegar o no
llegan nunca
• ofertas no deseadas: el cliente podría aceptar sin darse cuenta una oferta no deseada,
al comprar con prisa
• programas maliciosos (malware): sitios perjudiciales que instalan malware en el
teléfono inteligente
• fiabilidad del dispositivo/la red/la app
• igualdad de acceso: no todo el mundo tiene/todos los clientes tienen un teléfono
inteligente con conexión a Internet
• menos interacción social: impacto en la cultura al reducirse la tendencia a consultar a
los dependientes.

Algunos posibles impactos positivos para las tiendas en línea son:

• aumento en las ventas, porque la clientela es mucho más amplia
• obtención de información sobre los clientes, tales como los historiales de navegación
y de compras, que son útiles para el marketing.

continúa …
 – 13 – M14/3/ITGSX/BP2/SPA/TZ0/XX/M

Pregunta 3 continuación

Algunos posibles impactos negativos para las tiendas en línea son:

• deben proporcionar una manera de devolver los artículos, puede que tengan que
pagar los gastos de envío
• hay que hacer algo con los artículos devueltos: empaquetarlos de nuevo, reutilizarlos,
darles otro destino
• costo de la inversión inicial para crear la infraestructura de TI para la tienda
• se debe contratar a personal de TI para mantener la base de datos/el sitio web
• la tienda en línea debe tener almacenes en lugares estratégicos para poder entregar
los productos a tiempo: costo de tener los almacenes
• si el servidor en línea falla, los clientes no podrán comprar.

Algunos posibles impactos positivos para las tiendas físicas son:

• algunas tiendas también pueden ofrecer una tienda en línea, por lo que necesitan
mantener menos existencias / los clientes pueden pedir en línea y recoger en la tienda
• las tiendas tradicionales pueden ofrecer una mayor variedad de productos con una
presencia en la Web.

Algunos posibles impactos negativos para las tiendas físicas son:

• disminución en las ventas: los clientes compran en otros lugares
• disminución de los beneficios: las tiendas tradicionales tienen que mantener
existencias, emplear vendedores, etc.
• cierre de la tienda: debido a la disminución de operaciones y los altos costos de
mantenimiento
• pérdida de puestos de trabajo (p. ej.: menor número de vendedores, menos gente para
inventariar productos).

Nivel Descriptor de nivel

La respuesta no alcanza ninguno de los niveles especificados por los descriptores
0
que figuran a continuación.
El impacto de las cuestiones sociales o éticas sobre las partes interesadas se
1–2 describe, pero no se evalúa. Se copia directamente material del artículo o se
hacen referencias implícitas a él.
El impacto de las cuestiones sociales o éticas sobre las partes interesadas se
analiza parcialmente, con algunos comentarios de evaluación. La respuesta
3–5
contiene referencias explícitas parcialmente desarrolladas a la información que
aparece en el artículo. Hay cierto uso de terminología de TISG adecuada.
El impacto de las cuestiones sociales o éticas sobre las partes interesadas se
analiza y se evalúa completamente. En toda la respuesta se hacen adecuadamente,
6–8
referencias explícitas y bien desarrolladas a la información que aparece en el
artículo. Se usa terminología de TISG adecuada.
 – 14 – M14/3/ITGSX/BP2/SPA/TZ0/XX/M

Criterio D: Una solución a un problema planteado en el artículo [8 puntos]

4. Evalúe una posible solución que aborde al menos un problema identificado en el

Criterio C.

Soluciones a problemas de seguridad / privacidad:

• los datos de los clientes se cifran (encriptan) durante la transmisión y en el servidor
central de la tienda en línea
• acceso restringido a la información almacenada en el servidor central de la tienda en
línea, es decir, los empleados pueden ver solo la información necesaria
• autenticación de los empleados de la tienda en línea con permiso para acceder a la
base de datos
• el cliente puede apagar el GPS de seguimiento a voluntad
• política de privacidad detallada para la tienda en línea
• información sobre cómo hacer seguro el servidor de la tienda en línea, p. ej.: firewall
(cortafuegos) y software de eliminación de programas maliciosos.

Soluciones a problemas relacionados con la devolución de artículos:

• permitir a los clientes devolver (o recoger) los artículos en un establecimiento en
lugar de enviarlos de vuelta puede beneficiar a los minoristas (por ejemplo, que los
artículos comprados en línea se puedan recoger y devolver en la tienda local)
• junto con la compra, los minoristas en línea puede enviar etiquetas para su
devolución, el vendedor también asume los gastos de envío
• los clientes deben revisar las políticas de envío y devolución antes de comprar.

Soluciones a problemas de productos inaceptables, ofertas no deseadas y fraudes:

• comprar apps desde una tienda de aplicaciones cerrada, como la App Store de Apple
o del propio minorista
• verificar que el sitio en línea sea segura, por ejemplo, que use SSL en la página de
inicio de sesión
• usar contraseñas seguras para acceder a las tiendas en línea, y cambiarlas a menudo
• uso de una autenticación adicional, p. ej.: biometría, o llave/mochila/app de
autenticación que cree códigos de acceso que sirvan para una sola vez
• investigar la tienda en línea para determinar si es de confianza, utilizar sitios de
comparación de compras o un accesorio de calificaciones de sitios web en el navegador
• documentar tantas especificaciones del artículo como sea posible y mantener la
documentación impresa, p. ej.: los gastos de envío, garantías, etc.

continúa …
 – 15 – M14/3/ITGSX/BP2/SPA/TZ0/XX/M

Pregunta 4 continuación

Soluciones a problemas de comprar en línea en lugar de en tiendas tradicionales:

• las tiendas pueden permitir a los clientes comprar productos a través de una
aplicación que interactúe con el sistema de terminales de venta de la tienda
• conectar con los clientes que haya dentro de la tienda a través de un dispositivo
móvil para crear una experiencia personalizada que influya en el comportamiento y
aumente el gasto; una app que conecte al cliente con un vendedor
• los minoristas pueden ajustar los precios para que coincidan con los ofrecidos en
línea
• los minoristas pueden ofrecer productos exclusivos que no estén disponibles en línea
• los minoristas pueden crear una tienda en línea para ofrecer más productos sin tener
que mantenerlos en existencias en la tienda
• crear “experiencias” en la tienda que no se puedan realizar en línea, por ejemplo,
café en las librerías, o eventos como firmas de libros o desfiles de moda
• crear “experiencias digitales” en la tienda, por ejemplo, tabletas con demostraciones de
maquillaje o proporcionar información sobre los productos en la propia tienda. Permitir
los clientes hacer sus búsquedas mientras están en la tienda
• campañas para preservar o revitalizar zonas comerciales.

Solución al problema de la falta de interacción social en las tiendas:

• capacitar de nuevo al personal y enseñarle a utilizar las apps de compras e interactuar
con ellas.

Nivel Descriptor de nivel

La respuesta no alcanza ninguno de los niveles especificados por los

0
descriptores que figuran a continuación.
Se propone y se describe una solución factible al menos a un problema. No se da
1–2 ningún comentario de evaluación. Se copia directamente material del artículo o se
hacen referencias implícitas a él.
Se propone y se evalúa parcialmente una solución factible al menos a un problema.
La respuesta contiene referencias explícitas parcialmente desarrolladas a la
3–5
información que aparece en el artículo. Hay cierto uso de terminología de TISG
adecuada.
Se propone y se evalúa completamente una solución factible al menos a un
problema; se abordan los puntos fuertes y los potenciales puntos débiles de dicha
solución. También pueden haberse identificado áreas de futuro desarrollo.
6–8
En toda la respuesta se hacen adecuadamente referencias explícitas y totalmente
desarrolladas a la información que aparece en el artículo. Se usa terminología de
TISG adecuada.