Diseño de marcas

digitales

Dra. Miriam Sánchez Alvarez

COMENCEMOS CON:
¿Qué es una marca digital?

Es el concepto que engloba a todas las empresas

cuya principal actividad se realiza en internet, en
teléfonos móviles, etc. Esta idea se vincula a
todas las marcas que tienen aplicaciones para
dispositivos móviles como airbnb, uber, cualquier
red social y muchas marcas locales físicas, pero
que funcionan acompañadas de alguna aplicación.

Estas marcas que pertenecen al mundo online

dejan ver que hay otras que no son digitales, es
decir, analógicas.
¿Cómo afecta el concepto de marca digital al
brandig de las empresas, el diseño de los signos
identificadores, logo? ¿Realmente cambian?
DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ
SÍ EXISTE UN
ESTILO DIGITAL
¿Crees que se pueda
identificar rápidamente?

Pareciera que el marketing digital tiene un lenguaje, que se da

ha conocer por sí mismo. Sin embargo no existen estudios
que lo demuestre.

Mira a continuación el siguiente video donde puedes

aprender más sobre el tema:

¿Qué son las marcas digitales y qué hay que saber antes de
diseñar sus logos y signos identificadores? ¿Cómo influyen las
nuevas tecnologías en el diseño de logotipos y marcas de
organizaciones y productos?

https://www.youtube.com/watch?v=emRwt1rDk3w DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ

CÓMO ATRAER MÁS
CLIENTES
La rueda dorada del marketing online

El objetivo no es tener más seguidores, sino tener más clientes.

Siete pasos:

PASO 1
Atraer tráfico y aprender cómo convertirlo en un cliente.

Anuncios de Fórma órganica en youtube, facebook, google adds, SEO

orgánico... esto es, cuando tu empresa se posiciona en el buscador de
google naturalmente porque las personas la buscan.
La ventaja de los anuncios es que ya que pagaste, casi
automáticamente, tienes un cliente.
Lo que suele pasar es que llega el tráfico pero los dejamos escapar,
entonces ¿Qué hacer? Aquí te lo diré...

DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ

 PASO 2

Captar leads
¿Captar leads? Y, ¿eso qué es? Bien, empecemos definiendo la palabra lead. Lead es el nombre que recibe un cliente potencial
cuando da el primer paso y entra dentro de nuestro proceso o embudo de venta. Cuando un usuario entra en nuestra página
web y rellena un formulario para pedir información, para solicitar un presupuesto, para acceder a un documento o para
descargarse un vídeo, pasa de ser un visitante a ser un LEAD.

Si quieres vender más e incrementar tus ingresos, déjame que te de un consejo: eso de comprar bases de datos y acribillarlos
con e-mails o con llamadas molestas NO funciona. Tienes que crear tu propia lista, tu propia base de datos en la que
incorpores el contacto de aquellos clientes potenciales que, por la razón que sea, hayan mostrado cierto interés por ti, por tu
empresa-marca y/o por lo que ofreces. Tienes que empezar a realizar estrategias y acciones que te permitan captar leads.

Esos contactos de clientes potenciales que captes deben ser los de personas interesadas realmente en tus productos o
servicios. Para ello, es importante que sepas quién es tu cliente ideal y lo tengas bien definido. Sólo de este modo sabrás cómo
utilizar correctamente estrategias para obtener leads cualificados.

En este paso tienes que crear una estratégia para que puedas obtener el contacto de la persona que entró a tu página.

Esto lo harás regalando un libro, un pequeño curso, una guía, algo con lo que se sienta atraído. El objetivo es que tengas una
base de datos muy grande. Porque es muy provable que te compren en el futuro.

Cuantos más leads tengas, cuantos más contactos de clientes potenciales captes, más ventas serás capaz de generar.
 7 ACCIONES EFECTIVAS PARA CAPTAR LEADS ONLINE

Lo primero que te recomiendo que hagas es una descripción detallada sobre tu cliente ideal: Coge papel y pluma y reflexiona acerca
del perfil del cliente ideal que te gustaría atraer.

Intenta describir a una única persona (a un único cliente). Es decir, ponle nombre a tu cliente ideal, edad, sexo, cómo es su personalidad, si
está casado o no, qué problemas tiene y cómo pueden solucionarlos tus productos/servicios, si compra basándose en el precio o le importan
más otros factores…

Cuanto más detallada y específica sea tu descripción, más afinarás tu proceso para conseguir captar leads de calidad. Por cierto, si tienes
varios tipos de clientes ideales, realiza este ejercicio para cada uno de ellos. Ahora que has elaborado la descripción, tienes una visualización
exacta de qué tipo de leads quieres captar. Ten en cuenta que para realizar las acciones que te propongo, debes tener presente en todo
momento esas características específicas que tiene “tu prototipo de cliente”: recuerda que escribes para él, que haces concursos o
promociones pensando en sus intereses y que los mensajes que lances deben ir enfocados a ese tipo concreto de cliente.

A continuación quiero compartir contigo 7 acciones efectivas para captar leads online:
DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ
 7 ACCIONES EFECTIVAS PARA CAPTAR LEADS ONLINE

1. Blog: Producir y ofrecer contenidos de calidad para captar la atención de tus posibles clientes es una manera efectiva de atraer visitantes
interesados en tus productos o servicios hacia tu página web. Si a un usuario le gusta lo que compartes, puedes animarle, por ejemplo, a que
te proporcione sus datos (los que te interesen) a través de un formulario a cambio de recibir más contenido de su interés.

2. Redes sociales: Las redes sociales son una herramienta muy útil para la captación de leads. A través de ellas puedes compartir tus
artículos, noticias o cualquier otro contenido que ofrezcas en tu página web. Puedes publicar secciones de tu sitio web que te interese que
visiten tus clientes potenciales y páginas de aterrizaje (landing pages) con contenido o recursos útiles. De este modo, atraerás tráfico a tu
web, y es ahí donde tienes que crear llamadas a la acción (call to action) para intentar conseguir aquellos datos del cliente que consideres
relevantes. Te recomiendo también que utilices las redes sociales para interactuar con tus posibles clientes, para saber cuáles son los temas
de los que hablan o las necesidades que tienen.

Aprovecha cada oportunidad que se presente para establecer conversaciones, relaciones y vínculos con aquellos usuarios que puedan
necesitar de tus productos o servicios. Otra opción que ofrecen las redes sociales para la captación de leads es publicitarte en ellas. Por
ejemplo, facebook ofrece una plataforma (facebook ads) para promocionar tu empresa e intentar conseguir así llamar la atención de aquellos
clientes que pudieran estar interesados en comprar tus productos o servicios.

DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ

 7 ACCIONES EFECTIVAS PARA CAPTAR LEADS ONLINE

3. SEO: Se requiere de una buena planificación para conseguir un buen posicionamiento natural de tu web en los buscadores. Es un

proceso lento, pero una vez logras consolidar tu posicionamiento, aumentarás significativamente la conversión de estos usuarios

interesados en clientes. El SEO es un canal para atraer tráfico, visitas, a tu sitio web. Igual que mencioné en las redes sociales, es

en él dónde debes incluir llamadas a la acción que te permitan captar a ese nuevo lead. Por ejemplo, puedes crear un formulario

para que el usuario te deje sus datos en el caso de que quiera más información sobre lo que ofreces.

4. SEM: Invertir en google adwords es otra de las acciones que facilitará la captación de leads cualificados para tu empresa. Crear

anuncios en google o pagar para que tu página web aparezca en las primeras posiciones del buscador, permite mostrar tu negocio

a aquellos usuarios que estén realizando una búsqueda activa de lo que ofreces. Como ya comenté en acciones anteriores, tu web

debe estar optimizada para captar a posibles clientes de todo ese tráfico que llega.

5. Landing Pages: Puedes utilizar páginas de aterrizaje para la captación de leads. Por ejemplo, puedes ofrecer un curso gratuito,

un ebook, una sesión gratuita o una prueba gratuita de tu producto a cambio de la cumplimentación de un formulario en la que el

usuario te deje aquellos datos significativos para tu negocio. Da difusión a esta página de aterrizaje a través de tus canales online.

De este modo atraerás tráfico a la misma para intentar convertir al usuario que la visita en un nuevo lead para tu empresa.
 7 ACCIONES EFECTIVAS PARA CAPTAR LEADS ONLINE

6. Webinars: Esta práctica cada vez está más en auge. Consigue la información de tu posible cliente ofreciéndole una
masterclass, una formación online, que impartirán los expertos de tu empresa. El usuario interesado estará dispuesto a
proporcionarte ciertos datos con tal de asistir al webinar que programes.

7. Concursos: Puedes conseguir nuevos leads a través de concursos. Por ejemplo, puedes ofrecer tu producto o servicio de
manera gratuita, o con un descuento bastante elevado para su compra, si participan en el concurso que propongas. Recuerda
incluir un pequeño formulario para saber aquellos datos de los participantes relevantes para tu empresa.Estas son algunas de
las acciones online que puedes realizar para captar nuevos leads utilizando Internet. No te olvides que estas acciones resultarán
mucho más efectivas si las enfocas correctamente hacia aquél usuario o posible cliente que quieras atraer.

Ahora me gustaría saber un poco de ti. Cuéntame, ¿realizas actualmente alguna de las acciones propuestas? o ¿tienes alguna
otra interesante que quieras compartir?
PASO 3.
Embudo

En este proceso se van a madurar los leads, esto

es porque mucha gente que entra a las páginas
web no está preparada para la compra, lo que
sucede es que cuando estamos en internet
visitamos tantas páginas que después te olvidas
de que querías comprar.

Este proceso de maduración se logra a través de:

El email marketing para convencer al cliente de
que eres una buena opción.
El remarketing, es lo que te persigue cuando, es
decir si bucaste una tv, después te aparece la
información de puras televisiones.
DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ
PASO 4. 
Convertirlos en clientes

Después de los TRES pasos anteriores, es hasta

ACÁ que de forma sólida, empiezas a ganar
dinero, es un proceso de lead a cliente. Es ahora
cuando éste ya estan preparado para comprar.

Solo debes presentar ofertas cuando ya estén

maduros esos leads, antes no, porque pensarán
que tu marca no es de calidad.

DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ

PASO 5.
Satisfacción

Satisfacción no es que todo salga bien cuando el

producto llegue a las manos del cliente, este
proceso se entiende que se debe dar por hecho.

Satisfación es ir más allá al superar las

espectativas del producto o servicio.
Siempre intenta ofrecer más, por ejemplo, una
caja linda, un regalo. Generar una experiencia.

DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ

 PASO 6.
Up selling cross selling

Se trata de mantener a un cliente; si ya te compró, seguramente necesitará algo más.

Vende algo complementario a lo que ya le has vendido, maximizando lo que haz invertido en los
anuncios.

DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ

PASO 7.
Referencias o recomendaciones

Los clientes contentos van a compartir la

información con nuevas personas y entonces ese
dinero que se invirtió para captar al primer
cliente hace que tu utilidad aumente.

DRA. MIRIAM SÁNCHEZ ALVAREZ

 Recuerda que:

NUNCA SE DETIENE
ESTE SISTEMA ES CONTINUO
Mira el siguiente  video:
https://www.youtube.com/watch?

v=xFPAsJIQQSQ

Aquí tienes esta misma información en video.

Dra. Miriam Sánchez Alvarez