CURSO FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL Y E-COMMERCE

INTRODUCCION AL E-COMMERCE Y MARKETING

¿Sabías que la primera venta realizada completamente en línea ocurrió en 1994? Un hombre llamado
Dan Kohn vendió un CD por $12,48 en un sitio web encriptado que él mismo creó. En estos días, es
mucho más fácil vender cosas en línea, ya sea que sea un individuo, una pequeña empresa o un gran
minorista. El comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde los años 90, convirtiéndose en
una industria global multimillonaria. Esto se debe a que el comercio electrónico es generalmente más
barato, más conveniente y más accesible que las ventas en tiendas físicas. Y, a medida que el mercado
en línea creció, también lanzó industrias y trayectorias profesionales completamente nuevas, como el
marketing digital. En este video, comenzaremos a explorar el comercio electrónico y el marketing
digital y cómo crean valor para las empresas. Comencemos con algunas definiciones. El comercio
electrónico es un término amplio que se refiere a la compra y venta de bienes y servicios en línea. La
mayoría de las compras de comercio electrónico se incluyen en una de las siguientes cuatro categorías:
productos físicos, como libros o artículos para el hogar; productos digitales, como libros electrónicos o
cursos en línea; servicios, como vacaciones o citas médicas; y software, como programas de
procesamiento de textos o de edición de fotografías. La capacidad de comprar o vender casi cualquier
cosa, grande o pequeña, a través de computadoras, tabletas y teléfonos ha transformado por completo la
forma en que hacemos negocios. Por un lado, no necesita una tienda física para iniciar un negocio de
comercio electrónico. Muchos minoristas mantienen tiendas físicas junto con sitios web de comercio
electrónico, pero otros están completamente en línea. Sin el costo de mantener una tienda, se volvió
más fácil que nunca iniciar un negocio, lo que significó que más personas en todo el mundo
comenzaron a ingresar al mercado en línea. Pero también significó que el mercado del comercio
electrónico se llenó muy rápido. Para diferenciarse y llamar la atención de los clientes, las empresas
también pusieron sus anuncios en línea, que es como obtuvimos el marketing digital. El marketing
digital es la práctica de llegar a los consumidores en línea a través de canales digitales con el objetivo
de convertirlos en clientes. Un canal digital es cualquier método o plataforma de comunicación que una
empresa puede utilizar para llegar a su público objetivo en línea. Son cosas como sitios web, motores
de búsqueda, correo electrónico o plataformas de redes sociales. Si el objetivo del comercio electrónico
es vender productos en línea, entonces el marketing digital ayuda a las empresas a lograrlo. Pero hay
más que eso. El marketing digital también ayuda a las empresas a generar confianza, inspirar lealtad y
servir mejor a sus clientes. De esa manera, es similar al marketing tradicional, como la publicidad
impresa o las vallas publicitarias, pero tiene algunas ventajas adicionales tanto para las empresas como
para los consumidores. En primer lugar, el marketing digital es rentable. Los presupuestos publicitarios
llegan mucho más lejos en línea que en la televisión, la radio y los medios impresos. Esto se debe a que
los profesionales del marketing digital pueden ser muy específicos a la hora de mostrar los anuncios
correctos, a las audiencias correctas, en los momentos correctos. Pero también existe la posibilidad de
que los clientes corran la voz a través de plataformas como las redes sociales. Al mismo tiempo, el
marketing digital puede llegar a más personas que las campañas tradicionales, que dependen de
plataformas locales como periódicos y estaciones de radio. Crea reconocimiento de marca en mercados
nuevos, a veces incluso globales, lo que puede impulsar las ventas y hacer que los productos y servicios
sean accesibles para una variedad de personas diferentes. El marketing digital también puede producir
resultados más rápidos. Si un cliente encuentra un producto que desea en un anuncio de periódico
impreso, es posible que recuerde o no comprar ese producto más adelante. Pero los anuncios digitales
permiten a los clientes tomar medidas en el momento, lo que puede aumentar las posibilidades de que
realicen una compra. También permite a las empresas establecer relaciones con los clientes a través de
la comunicación directa. Canales como el correo electrónico y las redes sociales permiten un nivel de
personalización con el que el marketing tradicional simplemente no puede competir. Aprenderá más
sobre las ventajas y los desafíos del marketing digital y el comercio electrónico más adelante en este
curso. Por el momento, repasemos lo que hemos aprendido. En las últimas décadas, el comercio
electrónico y el marketing digital han cambiado fundamentalmente los negocios. Si bien el objetivo del
comercio electrónico es generar ventas, el marketing digital ayuda a las empresas a hacer precisamente
eso al conectarse con los clientes y establecer relaciones. A continuación, conoceremos algunos de los
principales roles y responsabilidades en el marketing digital y el comercio electrónico.
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¿QUE HACEN LOS ESPECIALISTAS EN MARKETING Y E-COMMERCE?

Hasta ahora, ha aprendido qué es el marketing digital, qué es el comercio electrónico y cómo se
relacionan entre sí.Ahora, exploremos algunas de las cosas que la gente que trabaja en estos campos
hacer en el día a día.Lo primero que debes saber es que el marketing digital y La industria del comercio
electrónico es como un motor: hay un montón de piezas en movimiento y muchas cosas pasan
adentro.Diferentes partes del motor hacen diferentes trabajos, pero al final de el día, todos trabajan
juntos para que todo funcione sin problemas y de manera eficiente.Ahora, en una gran organización,
puede especializarse en una o dos áreas diferentes,mientras que en empresas más pequeñas podrías ser
responsable de Un poco de todo.Con tantos trabajos diferentes que hacer, no hay un conjunto único de
responsabilidades que se aplican a todos.Eso es parte de lo que hace que esta industria sea tan
emocionante:no importa cuáles sean sus puntos fuertes, probablemente haya un papel que encaje con
ellos.También significa que tendrá toneladas de opciones al momento de decidir hacia dónde llevar su
carrera.Soy propietario de una pequeña empresa, así que asumo la responsabilidad de muchas
actividades, como la elaboración de estrategias y la ejecución de campañas de
marketing,administración de sitios web y desarrollo de productos.Pero también puedo subcontratar
algunas de las actividades en las que tengo menos experiencia.en, como servicio al cliente y
cumplimiento de pedidos.Todos tenemos nuestros intereses y fortalezas particulares, y identificar el
tuyo puede ayudarte a descubrir lo que quieres hacer.Entonces, si le gusta escribir, puede disfrutar
trabajando en correos electrónicos de marketing o artículos de blogs Si eres más visual, podrías
terminar trabajando con activos de imagen o diseños de sitios web.Si tiene talento para la organización,
puede disfrutar administrando una tienda de comercio electrónico.O, si es más una persona de números,
puede pasar sus días trabajando en la fijación de precios.estrategias o análisis de datos para detectar
tendencias y el compromiso del cliente.Este programa lo ayudará a prepararse para una variedad de
trabajos en el marketing digital.y espacio de comercio electrónico, con títulos como coordinador de
marketing digital oanalista de comercio electrónico.A pesar de que esos roles pueden parecer muy
distintos,puede haber muchas similitudes entre ellos dependiendo de dónde trabajes.Porque las
responsabilidades del marketing digital y Los especialistas en comercio electrónico a menudo se
superponen, tienden a compartir algunas de las mismas habilidades y use los mismos canales digitales,
como redes sociales, correo electrónico y anuncios.Así que no importa cuál sea su título, es posible que
se encuentre haciendo una investigación de la audiencia,planificar, crear o publicar contenido,
actualizar descripciones de productos o analizar datos para comprender los resultados de sus
esfuerzos.Y sus metas pueden incluir todo, desde alcanzar y atraer clientes potenciales en línea, generar
confianza,demostrando valor, impulsando las ventas o creando una gran experiencia para el cliente.Por
supuesto, hay muchos más tipos de roles dentro del marketing digital y comercio electrónico, y
aprenderá más sobre títulos de trabajo específicos y sus responsabilidades más adelante en este curso.
Pero no importa qué tipo de papel estás apuntando, ayuda a entender cómo sus metas y las
responsabilidades encajan juntas, desde aumentar el conocimiento de la marca desde impulsar las
ventas hasta administrar el inventario. Afortunadamente, eso es exactamente lo que este programa está
diseñado para ayudarle a aprender. Subiendo,exploraremos algunas habilidades básicas para el
marketing digital y comercio electrónico y algunas formas en las que quizás ya las haya practicado.

Transferable skills for digital marketing and e-commerce

Una de las cosas que más me gusta de trabajar en esta industria es que hay tantas carreras diferentes
que puedes tomar según tus intereses y experiencia. A medida que avanza en este y los otros cursos del
programa, aprenderá sobre muchos conjuntos de habilidades diferentes que tienen una gran demanda.
Pero incluso si es totalmente nuevo en la industria, es probable que ya tenga algunas habilidades y
experiencias que lo ayudarán a tener éxito. En este video, exploraremos algunas habilidades y
cualidades que pueden ayudarlo a tener éxito en el marketing digital y el comercio electrónico:
curiosidad, mentalidad analítica y narración de historias. No tienes que ser un experto en cada uno de
ellos. Recuerde, hay muchos tipos diferentes de trabajos en esta industria, pero estoy dispuesto a
apostar que tiene al menos algo de experiencia con todos ellos. Primero, curiosidad. Las personas
curiosas hacen preguntas, buscan respuestas y prueban cosas nuevas. Algunas personas son curiosas
por naturaleza, pero también es una habilidad que puedes desarrollar y que puede ser importante para
trabajar en esta industria. Esto se debe a que una gran parte del marketing digital y el comercio
electrónico es sentir curiosidad por las personas, lo que quieren, cómo piensan y qué los motiva a
actuar. La curiosidad también es importante porque la industria puede cambiar muy rápidamente.
Explorar y mantenerse al día con las tendencias emergentes lo ayudará a tener éxito a medida que
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continúa creciendo y evolucionando. Tomar este curso es un gran ejemplo de curiosidad. El hecho de
que esté aquí significa que tiene curiosidad por trabajar en marketing digital y comercio electrónico, y
que está buscando respuestas activamente. Ser curioso y hacer preguntas no es la única habilidad útil.
Usar una mentalidad analítica para resolver problemas también puede ser de gran ayuda. Los
especialistas en marketing digital y comercio electrónico utilizan el pensamiento analítico todo el
tiempo. Eso no significa que todos seamos científicos de datos. Sé que no lo soy, pero recopilamos y
organizamos información para detectar patrones, descubrir tendencias y resolver problemas. Tener una
mentalidad analítica no se trata de habilidades técnicas. Es una forma de pensar. Si alguna vez tomó
una decisión importante, como planificar un viaje o comprar un automóvil, probablemente haya
practicado el pensamiento analítico. Si comparó cosas como el costo, el tamaño, las características y las
clasificaciones de seguridad y eligió un automóvil en función de cuáles de esas cosas eran más
importantes para usted, eso es pensamiento analítico. La mayoría de nosotros analizamos situaciones
sin siquiera darnos cuenta. Si te gusta resolver acertijos y acertijos, los estás analizando para encontrar
soluciones. Ser un aficionado a los deportes es otro gran ejemplo. El seguimiento de las estadísticas
para saber cómo les está yendo a sus equipos favoritos y predecir cómo les irá en el futuro es similar a
cómo los especialistas en marketing digital obtienen información de los datos. Una vez que haya
analizado los datos en busca de información, debe poder comunicarlos de manera efectiva a una
audiencia. Una de las formas en que lo hacemos es a través de la narración de datos. Usamos historias
para convertir números y estadísticas secas en presentaciones e informes atractivos. Los especialistas
en marketing digital y comercio electrónico utilizan la narración de datos para compartir información
con clientes y compañeros de trabajo todo el tiempo. Pero también ayuda a las empresas a comunicar
valor a los clientes de una manera accesible, atractiva y, lo que es más importante, memorable. Las
historias les permiten conectarse con los clientes y diferenciarse de la competencia. Todo el mundo
cuenta historias. Ya sea que tenga un blog o simplemente sea muy bueno contando chistes, todos
contamos historias en nuestra vida diaria, y no todas las narraciones son verbales. El marketing digital
y el comercio electrónico también utilizan la narración visual. Si tiene experiencia con el dibujo, el
diseño o la fotografía, tiene las habilidades para crear narrativas visuales para campañas de marketing
digital. Aprenderá más sobre algunas de las formas en que los especialistas en marketing digital y
comercio electrónico utilizan la narración de historias más adelante en este curso. Estos son solo
algunos ejemplos de habilidades que pueden ayudarlo a progresar en su carrera. Hay muchos otros
como la adaptabilidad o el liderazgo. Una habilidad que tenía antes de convertirme en vendedor y que
realmente me ha ayudado es la creatividad. A veces es necesario descubrir cómo diferenciarse de la
competencia. Depende de los especialistas en marketing resaltar las cualidades únicas de una marca y
llamar la atención de los clientes de manera creativa. A medida que aprenda más sobre los diferentes
roles y responsabilidades en el marketing digital y el comercio electrónico, espero que piense en otras
formas en las que puede aportar sus habilidades y experiencias. Al considerar sus fortalezas a medida
que avanza en el programa, estará mejor equipado para transmitirlas a posibles empleadores. La
industria cambiará y crecerá a medida que se desarrollen nuevas tecnologías y es posible que deba
aprender nuevos software o tecnologías. Pero con habilidades transferibles como la curiosidad, una
mentalidad analítica y la narración de historias, seguramente crecerá junto con eso. Próximamente,
descubrirá algunas habilidades más especializadas que podría necesitar y que este programa le ayudará
a desarrollar.

Habilidades básicas de los especialistas en marketing digital y comercio electrónico

Las habilidades que obtendrá al completar el certificado de comercio electrónico y marketing digital de
Google se utilizan en muchas funciones de comercio electrónico y marketing digital de nivel de
entrada. Esta lectura proporciona una descripción general de los temas del programa de certificación y
los relaciona con los requisitos del trabajo de muestra.

Comparación de habilidades básicas en diferentes roles

Se requieren habilidades similares para roles en marketing digital y comercio electrónico. Sin embargo,
estas habilidades a menudo se aplican de diferentes maneras. La siguiente tabla le da una idea de cómo
las responsabilidades laborales pueden diferir ligeramente entre los roles de nivel inicial en marketing
digital y comercio electrónico.

Roles y responsabilidades en marketing digital y comercio electrónico

En otra lectura, se le presentaron ejemplos de responsabilidades laborales en los roles de coordinador
de marketing digital y analista de comercio electrónico. Esta lectura resume otros roles y
responsabilidades de asociados o principiantes en marketing digital y comercio electrónico. Al final de
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la lectura, encontrará consejos sobre cómo puede progresar potencialmente desde un rol inicial a
roles con mayores oportunidades de crecimiento.

Roles de nivel asociado en marketing digital

A continuación se presentan algunos ejemplos de responsabilidades para roles de nivel asociado en
marketing digital. Estas listas no son exhaustivas, pero pretenden mostrar una variedad de
responsabilidades en cada función.

Coordinador de marketing digital*

Coordinar actividades e iniciativas de marketing.

Identificar audiencias objetivo a través de la investigación.

Ejecutar campañas

Supervisar métricas para evaluar tendencias

* También descrito en otro video y lectura.

Asociado de Marketing

Preparar informes sobre métricas de marketing y ventas.

Recopile y analice métricas de comportamiento del cliente, como el tráfico web y las clasificaciones
de búsqueda

Coordinar con los equipos de marketing para generar materiales publicitarios digitales.

Ayudar con las campañas de marketing en curso.

Especialista en optimización de motores de búsqueda (SEO)

Desarrollar estrategias de optimización para mejorar los rankings de búsqueda

Implementar palabras clave para SEO

Supervise las métricas para comprender el rendimiento de SEO

Actualizar enlaces para la optimización de las clasificaciones de búsqueda

Especialista en marketing en buscadores (SEM)

Identifique las personas de los clientes para habilitar el marketing para audiencias identificadas

Realice investigaciones sobre palabras clave para SEO y anuncios de pago por clic (PPC)

Supervise las métricas para optimizar el rendimiento de la búsqueda de pago

Identificar y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) para SEM

Especialista en Social Media

Desarrollar, implementar y administrar una estrategia de marketing en redes sociales.

Colaborar con los equipos de ventas y marketing en campañas de redes sociales.

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Cree contenido para crear conexiones con los clientes y aumentar el conocimiento de la marca.

Supervise las métricas en las campañas de redes sociales para conocer la participación del cliente y la
optimización del contenido.

Especialista en marketing por correo electrónico

Crear campañas de email marketing para promocionar productos o servicios

Cree un archivo de correos electrónicos para la generación de prospectos

Purgar direcciones de correo electrónico no entregables y no suscritas

Use métricas para monitorear el rendimiento de las campañas de correo electrónico

Funciones de nivel asociado en el comercio electrónico

A continuación se muestran algunos ejemplos de responsabilidades para roles de nivel asociado en el
comercio electrónico. Estas listas no son exhaustivas, pero pretenden mostrar una variedad de
responsabilidades en cada función.

Analista de comercio electrónico*

Implementar estrategias de comercio electrónico para apoyar los objetivos comerciales.

Establezca objetivos de comercio electrónico e indicadores clave de rendimiento (KPI) para atributos
clave como audiencia, adquisición, comportamiento y conversiones

Supervisar y analizar las métricas de comercio electrónico

Aproveche los datos de comercio electrónico para obtener información operativa

* También descrito en otra lectura

Especialista en comercio electrónico

Desarrolle y ejecute campañas para aumentar las ventas digitales como parte de una estrategia
general de marketing digital

Optimice las campañas de publicidad paga utilizando SEO y otras herramientas

Administrar una presencia de marketing en línea, incluidas las plataformas de redes sociales

Supervise las métricas para detectar picos en el tráfico o las ventas del sitio web

Avance a roles que fomenten su crecimiento

Comenzar un puesto de nivel de entrada en marketing o comercio electrónico es emocionante, pero
después de adquirir experiencia práctica y trabajo práctico utilizando herramientas en ese puesto, es
posible que esté ansioso por avanzar en su carrera.

Si está listo para un nuevo rol, a continuación se presentan algunas posibilidades y una muestra de las
responsabilidades para cada uno.

Gerente de marketing digital

Planificar y ejecutar marketing digital, incluidos SEO/SEM, correo electrónico, redes sociales y
campañas de publicidad gráfica.
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Mida e informe el rendimiento y el retorno de la inversión (ROI) para el marketing digital

Planificar, ejecutar y evaluar pruebas y experimentos A/B

Evalúe y mejore la experiencia del cliente de extremo a extremo a través de múltiples canales y
puntos de contacto con el cliente

estratega de redes sociales

Administrar y supervisar el contenido de las redes sociales.

Medir el éxito de las campañas en las redes sociales

Monitoree y analice métricas para recomendar soluciones efectivas de optimización de contenido

Red con profesionales de la industria y personas influyentes a través de las redes sociales

Gerente de cuentas

Construir y mantener relaciones con los clientes.

Asegurar la entrega oportuna y exitosa de soluciones publicitarias basadas en las necesidades y

objetivos del cliente.

Comunicar claramente el progreso de las iniciativas a las partes interesadas internas y externas.

Pronosticar y monitorear las métricas clave de la cuenta

Gerente de productos de comercio electrónico

Realizar estudios de mercado

Desarrollar una estrategia de producto para un negocio de comercio electrónico basado en análisis.

Defina la funcionalidad del sitio web y la aplicación móvil, y brinde una experiencia de usuario óptima
para ambos

Comprender los objetivos comerciales y coordinar los esfuerzos para aumentar las ventas.

Conclusiones clave
La progresión profesional es muy individualizada. A veces puede tomar menos de un año estar listo
para avanzar al siguiente nivel; a menudo puede tomar algunos años. Aquí hay tres señales de que
podría estar listo para avanzar al siguiente nivel.

Siempre cumple o supera los objetivos de rendimiento relacionados con el trabajo.

Se le asignan tareas asociadas con un rol de nivel superior.

Recientemente solicitó más trabajo mientras realizaba su trabajo.

Tenga en cuenta que su carrera puede avanzar a la velocidad adecuada para usted. ¡Esté siempre listo
y abierto a nuevas oportunidades demostrando una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento
en cualquier función que desempeñe!
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conclusión clave
Muchos consejeros profesionales recomiendan que personalice su currículum para cada trabajo que
solicite, de modo que su experiencia y habilidades se alineen lo más posible con la descripción del
trabajo. Al final de este programa, podrá personalizar su currículum en función de las habilidades que
aprenda para los roles de marketing digital o comercio electrónico.

¿E-commerce, comercio electrónico o comercio electrónico?

¿Cuál es el término correcto: comercio electrónico, comercio electrónico, comercio electrónico o
simplemente ecomm para abreviar? El nombre y la ortografía del comercio electrónico han
evolucionado en los últimos 30 años, al igual que las tecnologías y las habilidades laborales necesarias
para trabajar en este campo. Esta lectura proporciona un resumen de la evolución del comercio
electrónico al describir la historia del término y al presentar los cuatro modelos distintos dentro del
comercio electrónico que han surgido a lo largo de los años.

Como casi todo en Internet, el comercio electrónico, aunque no ha existido tanto tiempo, ha
evolucionado y cambiado mucho. Lo que comenzó como comercio electrónico, progresó rápidamente a
comercio electrónico, comercio electrónico o comercio electrónico. Pero, ¿cómo saber cuál usar? En
este curso, verá cómo se utiliza el comercio electrónico. Eso se debe, en parte, a que Google Trends, un
sitio web que analiza la popularidad de las principales consultas de búsqueda en la Búsqueda de
Google, muestra que la mayoría de las personas prefieren usar el comercio electrónico , en lugar del
comercio electrónico o el comercio electrónico . Dado que la palabra es una combinación de dos
palabras, el uso del guión lo hace más claro. Ahora, hablemos de los cuatro modelos distintos dentro
del comercio electrónico:

Empresa a consumidor (B2C)

Consumidor a consumidor (C2C)

Empresa a empresa (B2B)

Consumidor a empresa (C2B)

Nota: Cuando una entidad gubernamental hace negocios en línea, la sustitución de negocios por
administración da como resultado modelos de comercio electrónico adicionales como de empresa a
administración (B2A) y de consumidor a administración (C2A).

Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)

Business-to-consumer (B2C) es la forma más común de comercio electrónico. Este es el proceso en
línea de las empresas que venden productos o servicios directamente a los consumidores. Algunos dan
crédito a la empresa estadounidense Pizza Hut por la primera transacción de comercio electrónico
(vender una pizza en línea). Sin embargo, los historiadores también reconocen que antes de esa venta
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de pizza, Dan Kohn vendió un álbum en CD a un amigo en Filadelfia el 11 de agosto de 1994. Ese
amigo envió la información de su tarjeta de crédito para pagar el álbum y los costos de envío utilizando
tecnología de encriptación. ¡Otros no podían robar la información de su tarjeta de crédito porque estaba
encriptada!

Hoy en día, el comercio electrónico B2C genera miles de millones de dólares en ingresos anualmente,
con transacciones cifradas como sucesos cotidianos. Con el marketing B2C, tiene la oportunidad de
aplicar sus habilidades de marketing digital de formas muy específicas. Por ejemplo, puedes convertirte
en un especialista en marketing experiencial o marketing en redes sociales, o incluso en un subconjunto
del marketing en redes sociales llamado marketing de influencers.

El marketing experiencial , también conocido como marketing de participación, alienta a los

consumidores no solo a comprar una marca o producto, sino también a experimentarlo . Las campañas
de marketing experiencial obtienen respuestas emocionales de sus audiencias.

El marketing en redes sociales crea contenido para diferentes plataformas de redes sociales para
impulsar el compromiso y promover un negocio o producto.

El marketing de influencers recluta personas influyentes para respaldar o mencionar una marca o
producto a sus seguidores en las redes sociales.

Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C)

Con el comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C), las personas venden productos o
servicios a otras personas. En otras palabras, los consumidores compran artículos entre sí. Boston
Computer Exchange creó la primera plataforma de comercio electrónico C2C en 1982. Una comunidad
en línea de personas usó esta plataforma para vender sus computadoras usadas a otros usuarios. Sin
embargo, la primera plataforma de comercio electrónico C2C más conocida es eBay, fundada en 1995.

Hoy en día, el comercio electrónico C2C todavía ocurre en plataformas como eBay y Etsy. Las
plataformas de empresa a consumidor como Amazon también albergan ventas C2C. Las plataformas de
redes sociales como Facebook también ingresaron al comercio electrónico C2C con Facebook
Marketplace. El marketing digital para un negocio C2C prioriza las habilidades en optimización de
motores de búsqueda (SEO), creación de contenido y redes sociales, ya que la mayoría de los
consumidores C2C se encuentran a través de blogs y publicaciones en redes sociales. Sus intereses
compartidos conducen a transacciones C2C para comprar y vender artículos.

Comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)

El comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) permite a las empresas vender productos y
servicios a otras empresas. El auge de los servicios, en particular los servicios de software, aceleró el
comercio electrónico B2B. Este tipo de servicio se conoce como Software-as-a-Service (SaaS). Un
ejemplo de una empresa SaaS es Salesforce, fundada en 1999. Las empresas SaaS, como Salesforce,
brindan a otras empresas acceso de suscripción a servicios críticos para el negocio a través de Internet.
Por ejemplo, Salesforce proporciona un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que
unifica las ventas, el marketing y los servicios para un recorrido personalizado del cliente.

Hoy en día, los especialistas en marketing digital para empresas B2B utilizan muchas de las mismas
habilidades que los especialistas en marketing digital para empresas B2C. Sin embargo, las campañas
de marketing B2B requieren una identificación más precisa de sus audiencias objetivo. Vender a
empresas requiere centrarse en comunicar un valor inmediato a los clientes potenciales. Por lo tanto, el
marketing digital para empresas B2B tiende a ser más estratégico. Puede haber menos oportunidades
para especializarse en un tipo de marketing, como el marketing en redes sociales, y un mayor énfasis en
análisis y datos de marketing.

Comercio electrónico de consumidor a empresa (C2B)

La popularidad de la propiedad de pequeñas empresas ayudó a establecer otro modelo de comercio
electrónico, C2B. Con el comercio electrónico C2B, los consumidores venden sus productos o
servicios a las empresas. Las plataformas especializadas también satisfacen la necesidad de estas
transacciones en línea. Por ejemplo, Upwork, fundada en 2015, conecta a trabajadores independientes
con empresas que pueden necesitar sus habilidades y servicios.
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Los consumidores que son personas influyentes también pueden caer en esta categoría de comercio
electrónico porque pueden vender sus servicios para promocionar los productos de una empresa. Dado
que las redes sociales continúan expandiendo su influencia en las decisiones de los consumidores, es
probable que el modelo de comercio electrónico C2B también crezca.

conclusión clave
Esta exploración de los modelos de comercio electrónico demuestra que el comercio electrónico ha
evolucionado y seguirá cambiando rápidamente. Saber cómo aplicar y obtener nuevas habilidades de
marketing digital es vital para avanzar en su carrera en esta industria.

Reflexiona sobre los trabajos que te interesan

Ha aprendido mucho sobre los diferentes roles y responsabilidades en el marketing digital y el
comercio electrónico.

Para este mensaje de discusión, considere lo siguiente:

¿Qué te emociona de trabajar en marketing digital o comercio electrónico?

¿Qué roles u oportunidades desea seguir?

¿Qué lo motiva a ejercer un rol en particular?

¿Cómo encaja este programa en su trayectoria profesional?