Caso 13: Pensamiento innovador

Respuesta 1:

Considero que, el factor externo que afectaba a las prácticas de RH de UPS era la
tecnología porque las personas reclutadas tenían una edad promedio entre 20 - 30 años,
es decir, que eran jóvenes y usan mayor parte de la tecnología en cada aspecto de su vida.

Lo que hizo UPS fue implementar más clases prácticas y dejar de un lado la parte teórica,
porque los candidatos no lograban aprobar a la enseñanza basada en libros y clases
formales, por tal motivo, implementó videojuegos para simular resbalones y caídas desde
pisos engrasados, entre otras actividades. Por otro lado, los candidatos también utilizan
un videojuego en el que actúan como conductores y deben identificar obstáculos. Después
de participar en simulaciones computarizadas, pasan a conducir vehículos reales y
demostrar todo lo que aprendieron.

Respuesta 2:

En mi opinión, UPS cuida y protege la vida de sus empleados y también desea que los
postulantes den su mejor esfuerzo para llevar cada encargo con la mejor predisposición
posible y así los clientes estén felices con el servicio. De tal forma que, UPS implementa
como una medida de seguridad y eficacia, para que los aprendices aprenden a caminar
con cuidado sobre superficies congeladas con ayuda de un simulador de resbalones y
caídas, entre otras actividades que fortalecen su aprendizaje.

El rol que desempeñan los ingenieros industriales es muy importante porque

implementaron un programa de práctica conocido como “340 métodos” que ponen en
acción un conjunto de técnicas desarrolladas para que los candidatos puedan ahorrar
segundos y mejorar la seguridad en cada tarea, desde levantar y cargar cajas, hasta
seleccionar un paquete de los anaqueles colocados en el camión.

Respuesta 3:
UPS cambió su método de enseñanza, cambiando libros y clases formales por el uso de
herramientas tecnológicas como videojuegos o varios simuladores que recreaban algunas
de las actividades a realizarse en sus días de trabajo.

En mi opinión, los cambios implementados por UPS sí pueden tener grandes beneficios
para las personas que serán capacitadas, no obstante, es importante recalcar que tanto la
teoría como la práctica van en conjunto y las dos formas deben ser implementadas en la
enseñanza, UPS debe buscar varias alternativas para que su componente teórico sea más
efectivo y menos pesado.

Respuesta 4:

Ventajas

• Tendrán conductores capacitados para todo tipo de experiencias.

• Mayor eficiencia y seguridad para los empleados.
• Excelente servicio para los clientes.

Desventajas

• El dinero invertido en el mantenimiento de todos los equipos tecnológicos, tales

como videojuegos y simuladores, serán muy costosos.
• Actualizar constantemente los simuladores debido a los distintos cambios
climatológicos u otros factores.
• Posibles accidentes en las áreas de los simuladores.

Referencias bibliográficas:
P. y COULTER MARY, R. S. (2014). Administración. PEARSON. Recuperado de:
file:///C:/Users/e_ve_/Downloads/Administracion_libro_12_ediciona.pdf