Trabajo Final G2

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE NEGOCIOS DE LA
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS UPC DE LA SEDE DE
MONTERRICO EN EL AÑO 2023
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
AUTOR(ES)
Luna Hualpa, Alexia Mercedes (U201910316) - 100%
Manchego Ortega, Maria Laura (U201912919) - 100%
Morillo Tang, Maria Fernanda (U201611562) - 100%
Pino Huillca, Alexis Santiago (U201910396) - 100%
ASESOR
Bouillon Sardon, Adolfo Gabriel
Lima, Perú 2023

ÍNDICE
1. Capítulo 1: Planteamiento del Problema de investigación............................................... 1

1.1. Antecedentes del problema de investigación................................................................ 1
1.2. Planteamiento del problema.......................................................................................... 4
1.3. Formulación del problema de investigación................................................................. 6
1.3.1. Problema General................................................................................................. 6
1.3.2. Problemas Específicos..........................................................................................6
1.4. Propósitos de la investigación....................................................................................... 7
1.4.1. Objetivo General.................................................................................................. 7
1.4.2. Objetivos Específicos........................................................................................... 7
1.5. Hipótesis de la investigación y/o supuestos.................................................................. 7
1.5.1. Hipótesis general.................................................................................................. 7
1.5.2. Hipótesis específicas............................................................................................ 8
1.6. Justificación de la investigación....................................................................................8
1.6.1. Teórica.................................................................................................................. 9
1.6.2. Práctica................................................................................................................. 9
1.6.3. Metodológica........................................................................................................9
1.7. Viabilidad de la investigación....................................................................................... 9
2. Capítulo 2: Marco Teórico.................................................................................................10
2.1. Definición de las Variables y Dimensiones.................................................................10
2.1.1. Variable independiente: Redes Sociales............................................................. 10
2.1.2. Variable dependiente: Comportamiento de compra........................................... 12
2.2. Operacionalización de variables..................................................................................13
3. Capítulo III: Naturaleza del Estudio................................................................................ 15
3.1. Enfoque de Investigación según el objetivo del estudio............................................. 15
3.2. Alcance de Investigación............................................................................................ 16
3.3. Diseño de Investigación.............................................................................................. 16
3.4. Población y muestra.................................................................................................... 16
3.4.1. Población............................................................................................................ 16
3.4.2. Muestra...............................................................................................................17
3.5. Técnicas e instrumentos.............................................................................................. 17
3.5.1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos...............................................17
3.5.2. Recojo de datos cuantitativos............................................................................. 17
3.5.3. Análisis de Confiabilidad Datos Cuantitativos con Alfa de Cronbach.............. 32
3.5.4. Recojo de datos cualitativos..................................................................................... 33
3.6. Aspectos Administrativos........................................................................................... 34
3.6.1. Recursos materiales............................................................................................34
3.6.2. Recursos financieros.......................................................................................... 34
3.6.3. Cronograma de actividades/ejecución................................................................34
4. Conclusiones....................................................................................................................... 35
5. Recomendaciones............................................................................................................... 36
7. Anexos................................................................................................................................. 41
Anexo 1: Matriz de consistencia........................................................................................ 41
Anexo 2: Encuesta..............................................................................................................42
Anexo 3: Alfa de Cronbach................................................................................................50
Anexo 4: Entrevista a especialista......................................................................................50
1. Capítulo 1: Planteamiento del Problema de investigación
1.1. Antecedentes del problema de investigación
Medina et al. (2021) refieren que los consumidores normalmente son más
influenciados de forma directa por comentarios o diferentes opiniones dentro
de las publicaciones de las redes sociales antes de poder tomar una decisión de
compra, por lo que se considera que a mayor reacción de los consumidores,
este tiene un mayor efecto positivo en la intención de compra. Por lo que, se
pudo comprobar que existe una relación entre la influencia de las redes
sociales y la intención de compra y las decisiones de consumo.
Las marcas en la actualidad prefieren ya no apostar por las técnicas

publicitarias tradicionales, sino enfocarse en creadores de contenido virtual.
Estos se identifican con el mayor valor económico, hay un incremento en
ventas, una exposición publicitaria, una reacción positiva de los consumidores
y también, añade personalidad a la marca. Actualmente, es muy común que los
consumidores antes de adquirir un producto o servicio, se preocupen por
conocer opiniones y comentarios de marcas e incluso generar un rechazo
activo a otras. Asimismo, se comprueba que las redes sociales son el medio
clave para llegar a los usuarios de 18 a 35 años e influir en su comportamiento
de compra (Mendoza-Moreira & Moliner-Velásquez, 2022, p. 358-369)
Barrios et. al. (2022) sostienen que en la actualidad las decisiones de compra
de los consumidores son influenciadas por las redes sociales, esto ocurre
principalmente a la gran cantidad de diversos usuarios. Hay una influencia de
las redes sociales en la variable de decisión de compra, y este puede demostrar
la relación significativa y la influencia que tienen las redes sociales en la
dimensión del proceso de post compra. Por lo que se comprueba que mientras
los consumidores más usen las redes sociales, habrá un mayor post compra y a
menor uso de redes sociales, hay una menor decisión de compra de parte de los
mismos consumidores. Para ello, se recomienda utilizar diferentes estrategias
que harán que los consumidores puedan interactuar con la página del negocio
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y que les permita quedarse más tiempo en las redes sociales, lo que terminaría
en una decisión de compra.
El impacto que hay en las compras por las redes sociales es muy grande, ya
que la evolución de Internet a Web 2.0 ha cambiado drásticamente la forma en
que los consumidores y las empresas interactúan y realizan diferentes
transacciones. El comercio social incorpora el uso de las redes sociales en todo
tipo de actividades comerciales, y estas afectan fuertemente al comportamiento
de los individuos, principalmente al comportamiento del consumidor, ya que
los usuarios comparten contenido de valor causando una estimulación a la
compra, lo que también ayuda a que se construya una imágen de marca
favorable, lo que también repercute en la decisión de compra (Aragoncillo &
Orús, 2018, p. 42-62)
Las redes sociales son una tendencia en el comercio electrónico, en la cual las
plataformas minoristas ofrecen una nueva experiencia para que los clientes
puedan revisar y comparar productos y servicios beneficiándose de los
comentarios. Las decisiones de los clientes se ven influenciadas por varios
factores estratégicos como la confianza, la influencia social, el apoyo social y
la creación conjunta de valor, así como la innovación de servicios y la calidad
de la oferta electrónica. Además de que hay factores importantes que influyen
en el comportamiento de compra del consumidor del consumidor en línea son
la percepción del valor total recibido en el momento de la compra, la calidad
de la información y la utilidad percibidas, y el boca a boca. Los gerentes deben
prestar atención a estos factores para convertir la navegación y uso de las redes
sociales en acción de compra (Ebrahimi et. al., 2023).
Dos Santos et al. (2023). señalaron que los mensajes transmitidos en las redes
sociales aumentan el deseo de compra y la comunicación entre los usuarios, lo
que incide directamente en las decisiones de compra de los consumidores.
Asimismo, los influencers digitales también juegan un papel importante para
influir en las compras a través de las redes sociales, ya que los consumidores
confían más en las marcas en función de sus experiencias en las redes
sociales. Además, los consumidores encuentran que las redes sociales son
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confiables y útiles, y los respaldos de celebridades e influenciadores digitales
son más creíbles que la publicidad en los medios tradicionales. El uso de las
redes sociales está influenciado directa y positivamente por la credibilidad de
la fuente.
Xie y Madni (2023) indicaron que las redes sociales tienen un gran impacto en
cómo los consumidores ven y compran productos. Por otro lado, el
crecimiento masivo de los medios de comunicación ha cambiado
significativamente la forma en que se entregan los mensajes publicitarios. El
uso de las redes sociales está aumentando debido a la fácil accesibilidad lo
cual permite a las empresas activar directamente a los clientes promocionando
sus productos.
Calvo-Porral et al. (2023), señalaron que el respaldo de celebridades en las

redes sociales influye tanto en la intención de compra como en la disposición a
pagar un precio más alto. Además, se puede decir que las características de los
patrocinadores famosos influyen en el comportamiento de compra de los
consumidores, lo que significa que las celebridades actúan como una fuente
externa de información. Es por ello, que los consumidores están dispuestos a
comprar y pagar un precio más alto si está avalado por celebridades con gran
experiencia. En conclusión, el respaldo de las celebridades crea intenciones de
compra favorables en los consumidores debido a sus propias experiencias.
Las reseñas de los productos en los sitios de redes sociales se convierten en un

factor importante que influye en las decisiones de compra de los usuarios.
Asimismo, cuando las redes se utilizan como herramienta de marketing, la
atención a la información y la confianza en las compras en línea incrementa
teniendo un efecto positivo. Por lo que, si las empresas desean aumentar las
ventas y la frecuencia de compra, deben mejorar la experiencia dentro de las
redes de la empresa así como también la atención para los usuarios (Chen,
2022, pp. 388-400).
Varga & Gabor (2021) mencionan que las redes sociales son consideradas una
herramienta de marketing ya que ofrecen poder promocionar productos y
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servicios así como la de obtener información valiosa sobre las necesidades y el
comportamiento de los consumidores. De la misma manera, las redes sociales
tienen un impacto significativo, la mayoría de las veces, el contenido generado
por los usuarios es más importante que cualquier información oficial, por lo
que es crucial para cualquier empresa desarrollar una estrategia de redes
sociales sólida y efectiva.
Al-Qudah (2020) afirma que actualmente, las redes sociales son la herramienta
más efectiva para poder llegar al consumidor y así haya una promoción de
marca. Estas se han convertido en el medio más importante para poder
encontrar diferente información relacionada con la misma marca. Es
importante que estas desarrollen contenido de calidad e interactivo para su
marca ya que esto permite que los consumidores potenciales puedan
desarrollar una mejor comprensión de las ofertas, y poder llegar a una decisión
de compra
Stofkova et. al. (2022) señala que las nuevas formas de tecnología llevan a que
las empresas surjan creativamente. Esto se debe a que hay una nueva
necesidad, ya que ahora hay una conexión entre los teléfonos móviles y las
redes sociales, y hay un uso de influencers en la promoción de marca. Se
encontró un estudio donde apunta a conclusiones vagas sobre la evidencia
estadística del comportamiento de compra del consumidor en las redes sociales
y este sugiere que algunas de estas redes tienen un impacto en el
comportamiento del mismo. Los influencers tienen la capacidad de cambiar o
modificar el pensamiento de los usuarios, ya que es una persona que tiene una
experiencia valiosa y su opinión es confiable e importante. Los clientes
potenciales pueden manifestar un cambio tanto en la percepción del contenido
como de una persona. Este cambio puede afectar la confianza y las opiniones.
1.2. Planteamiento del problema
Con la llegada del internet, y a partir de este acontecimiento se dio el uso de

las redes sociales, la formación de grupos digitales e influencers ha generado
un impacto en los consumidores, sociedades y empresas, al ser una fuente de
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acceso a información ilimitada, con la construcción de canales y una
comunidad con amplia conectividad social. Es por ello, que el uso de las redes
sociales está aumentando debido a su fácil accesibilidad lo cual permite que
las empresas interactúen directamente con sus clientes y cómo los
consumidores ven y compran sus productos (Xie & Madni, 2023).
Por otro lado, (Al-Qudah 2020) menciona que las redes sociales son una
herramienta efectiva para poder llegar al consumidor y así haya una promoción
de marca. Este medio se ha convertido en el más importante para poder
encontrar información relacionada con las marcas. Asimismo, las redes
sociales con los años se viene imponiendo como una herramienta con gran
oportunidad para los negocios, encontrar potenciales consumidores, se pueda
interactuar con los consumidores y promover una cercanía con los
consumidores.
Además, según Barrios et. al. (2022) en la actualidad las decisiones de compra
de los consumidores son influenciadas por las redes sociales, esto ocurre
debido a la gran cantidad de usuarios, ya que hay una influencia por parte de
las redes sociales en la variable decision de compra. Por ello mientras los
consumidores usen más las redes sociales existirán más procesos de post
compra con la información que se encuentre. Es por eso que las empresas
utilizan estrategías en redes sociales para poder tener una mejor interacción
con los consumidores permitiendo generar una decisión de compra.
Es importante mencionar que el comercio electrónico viene creciendo en el

Perú, según el último reporte de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico
(2022) , esta industria creció en un 30% moviendo un total de US $12,1 mil
millones el año pasado. Debido a la reactivación del canal físico y la crisis
económica no se ha superado el 50% de la proyección. Pero según
Ecommerce News (2023) las categorías que más crecieron este 2023, versus el
2022, han sido el industrial B2B con 357%, música con 184.9%, librería con
132.8%, accesorios con 108.9%, mascotas con 96%, y cuidado personal con
84.7%.
5
Por último, la presente investigación busca conocer cómo influyen las redes
sociales sobre el comportamiento de compra en los jóvenes, en específico de
los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas UPC de la sede Monterrico en el año 2023. Ya que a partir
de los artículos estudiados se ha dictado que sí existe una influencia por parte
de las redes sociales en el proceso de comportamiento de compra y como es
su decisión de compra. En el Perú el uso de herramientas como las redes
sociales sí genera un impacto positivo o negativo para las empresas, puesto
que los consumidores tienen un comportamiento de compra de buscar
información y reseñas por parte de estas redes lo que afecta el proceso de
decisión compra en los consumidores.
1.3. Formulación del problema de investigación
1.3.1. Problema General
¿En qué medida influyen las redes sociales en el comportamiento de

compra de los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas UPC de la sede Monterrico en el año 2023?
1.3.2. Problemas Específicos
● ¿En qué medida influye la influencia de la red social Instagram en el

comportamiento de compra de los estudiantes de la Facultad de
Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC de la
sede Monterrico en el año 2023?
● ¿En qué medida influye la red social TikTok en el comportamiento de

Peruana de Ciencias Aplicadas UPC de la sede Monterrico en el año
2023?
● ¿En qué medida influye la red social Youtube en el comportamiento de

2023?
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1.4. Propósitos de la investigación
1.4.1. Objetivo General
Determinar la influencia de las redes sociales en el comportamiento de compra

de los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas UPC de la sede Monterrico en el año 2023.
1.4.2. Objetivos Específicos
● Explicar la influencia del uso de Instagram en el comportamiento de

2023
● Explicar la influencia del uso de Tik Tok en el comportamiento de

Peruana de Ciencias Aplicadas UPC en la sede Monterrico del año 2023
● Explicar la influencia del uso de Youtube en el comportamiento de

2023.
1.5. Hipótesis de la investigación y/o supuestos

1.5.1. Hipótesis general
Las redes sociales influyen en gran medida en el comportamiento de compra
de los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas UPC de la sede Monterrico en el año 2023, puesto que
dicho grupo de jóvenes universitarios, al estar más expuesta a la tecnología
moderna, tienen un alto consumo del contenido de redes sociales, lo cual
puede generar sugestión comercial en base a la publicidad generada por las
marcas.
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1.5.2. Hipótesis específicas
● La influencia de la red social Instagram en el comportamiento de compra
de los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas, de la sede Monterrico en el año 2023, se debería
a los denominados “influencers”, ya que estos realizan la función de
generar un acercamiento más natural entre la marca y el público, por lo
cual, en base a la confianza que tienen los usuario en los influencers,
consideran que estos tienen opiniones acertadas sobre productos o
servicios determinados, por lo cual se genera preferencias al momento de
realizar compras.
● La influencia de la red social TikTok en el comportamiento de compra

a la interacción que tienen los usuarios en esta plataforma, puesto que,
abundan los contenidos en base a las experiencias que han tenido los
usuarios, tanto influencers como usuarios comunes, en donde exponen
las situaciones que han atravesado con relación a productos o servicios
que han adquirido en un tiempo de duración corto; de esta forma, en los
demás usuarios se generan percepciones positivas o negativas de dichos
productos o servicios, afectando así su intención de compra.
● La influencia de la red social Youtube en el comportamiento de compra

a las referencias y/o recomendaciones que buscan los usuarios hoy en día
en esta red social. Un gran sector de los denominados “youtubers” basan
su contenido en reseñas y/u opiniones de ciertos productos o servicios de
forma más detallada, lo cual se convierte en una alternativa para los
usuarios al momento de necesitar información para tomar una decisión
de compra.
1.6. Justificación de la investigación
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1.6.1. Teórica
El presente trabajo de investigación busca ayudar a entender mejor la teoría de

las redes sociales, la cual sustenta que las redes sociales tienen una influencia
positiva en el comportamiento de compra de los consumidores (Carvalho dos
Santos et al., 2023; Cano et al., 2022).Puesto que la red social es considerada
como una parte fundamental en la vida de las personas, ya que es utilizada en
diferentes ámbitos de la vida como en la educación, compras, entrenamientos,
socialización, entre otras. (Mude et al., 2023)
1.6.2. Práctica
Los resultados del presente trabajo de investigación son importantes ya que

ayudará a que se genere una ventaja competitiva en las empresas y así poder
anticiparse a las necesidades del mercado.(Cano et al., 2022). Asimismo estas
prácticas contribuirán a que los responsables de marketing de las empresas
puedan mejorar en las estrategías de comunicación para sus consumidores,
potenciar la exposición del eWOM para las consultas de pre compra y
fomentar la creación de mensajes eWOM para la etapa de postcompra.
(Mendoza-Moreira et al., 2022).
1.6.3. Metodológica
La metodología que se realizará en el presente trabajo de investigación es de

forma cuantitativa ya que se van a recopilar datos y comprender el propósito
de investigar el tema seleccionado (Carvalho dos Santos et al., 2023, Yan et
al., 2023). Asimismo, para el recojo de los datos cuantitativos se utilizarán
cuestionarios estructurados para el recojo de datos numéricos ya que los
autores Calvo-Porral et al. (2023) y Yang et al. (2023) de los artículos
investigados, poseen esta misma técnica.
1.7. Viabilidad de la investigación
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La investigación del presente trabajo se considera viable, puesto que se cuenta
con todos los recursos necesarios para culminar satisfactoriamente, tal y como
el tiempo, ya que se cuenta con un periodo de aproximadamente de 6 meses,
en el cual se podrá ir avanzando periódicamente. Asimismo, se cuenta con los
recursos tecnológicos, tales como laptops, tablets y celulares, los cuales
facilitan el proceso de búsqueda y de redacción, así como también recursos
como el internet y todas sus variantes. Por último, se cuenta con la asesoría
necesaria y de un profesional, quien nos ayudará a llevar dicha investigación
por el camino correcto y con los aprendizajes debidos.
2. Capítulo 2: Marco Teórico
2.1. Definición de las Variables y Dimensiones

En el presente trabajo de investigación, se identificaron dos variables, redes
sociales y comportamiento de compra. A continuación, se describirán ambas
variables con sus respectivas dimensiones.
2.1.1. Variable independiente: Redes Sociales
Dimensión 1: Influencers
La primera dimensión establecida para la variable independiente es
influencers. Según Roldan et al., (2021), los influencers o
influenciadores digitales son aquellas personas en línea que cuentan
con una gran cantidad de seguidores es una o varias plataformas
digitales como Instagram, TikTok, Youtube, y que tienen influencia en
sus seguidores.
Por otro lado, Calvo-Porral et al., (2023), señala que el respaldo de los
influencers en las redes sociales influye tanto en la intención de compra
del consumidor como en la disposición de pagar un precio superior por
un producto o servicio de calidad. Asimismo, las recomendaciones de
los influencers generan intenciones de compra favorables en los
consumidores debido a la experiencia propia de los influencers.
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Además, los influencers digitales desempeñan un papel importante en
la influencia de las compras a través de las redes sociales, ya que los
consumidores tienen a confiar más en las marcas que son
recomendadas por ellos (Carvalho dos Santos et al., 2023).
Dimensión 2: E-WOM
En segundo lugar, el E-WOM es la segunda dimensión de la variable

independiente. Según Chen et al., (2022), nos indica que el E-WOM es
la extensión del boca a boca tradicional en el internet. Es decir, que es
el proceso de comunicación, experiencias e información de un
producto o servicio en las diferentes redes sociales.
Asimismo, el E-WOM puede beneficiar o afectar a dicho producto o

servicio, debido a que este tendrá un impacto positivo o negativo
dependiendo de la experiencia contada por parte de los usuarios e
influencers (Chen et al., 2022).
Por su parte, Carvalho dos Santos et al., (2023), señala que los
mensajes transmitidos de esta manera en las redes sociales aumentan el
deseo de compra de los consumidores. Además, esta dimensión tiene
un gran impacto debido a la amplitud que poseen las redes sociales hoy
en día.
Dimensión 3: Contenido de la publicación
Finalmente, se establece el contenido de la publicación como última

dimensión de la variable independiente. Según Yang et al., (2023), el
contenido o información que contiene la publicación o recomendación
del usuario importa. Pues, no todo el contenido tiene el mismo efecto
en el proceso de toma de decisiones por los consumidores.
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En adición, el contenido que los usuarios consideran más útil es el que
tiene un impacto mucho más fuerte en el comportamiento de compra
comparado a otro tipo de contenidos (Yang et al., 2023).
Por otro lado, Chen (2022) señala que las reseñas de los productos
publicadas en las diferentes plataformas digitales son un factor
importante que influyen en las decisiones de compras de los usuarios.
Pues, los consumidores tomás bastante atención a la información
publicada de producto y de esa forma tener la confianza en que
comprarán un producto de calidad.
2.1.2. Variable dependiente: Comportamiento de compra
Dimensión 1: Búsqueda de información comercial

La primera dimensión establecida para la variable dependiente es la
búsqueda de información comercial. En este caso, según Mosquera et
al., (2014), los consumidores comparten sus ideas, dudas,
satisfacciones y decepciones respecto a las diferentes marcas,
productos o servicios en las plataformas digitales. Es por ello, que los
consumidores utilizan las redes sociales para buscar información
comercial de dichas marcas.
Asimismo, las empresas y negocios suelen utilizar las redes sociales

para publicar información comercial acerca del producto o servicio que
ofrecen a los consumidores, pues se ha evidenciado que las redes
sociales llegan a grandes masas a nivel mundial por lo que la
información estaría a la mano de los consumidores (Ebrahimi et al.,
2023)
Dimensión 2 : Valor de contenido publicitario

En segundo lugar, el valor de contenido publicitario es la segunda
dimensión de la variable dependiente. Según Xie et al., (2023), el
crecimiento de los medios de comunicación ha cambiado
significativamente la forma en que se transmiten los mensajes
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publicitarios. Pues hoy en día, las redes sociales nos permiten crear
anuncios publicitarios con información de gran valor para los
consumidores.
Asimismo, se identifican las ventajas que los anunciantes encuentran al

usar influencers en sus campañas publicitarias se identifican con el
mayor valor económico, incremento en ventas, exposición publicitaria,
reacción positiva de los consumidores y añade personalidad a la marca
(Chavez et al., 2020).
Dimensión 3: Credibilidad del influencer
Finalmente, se establece la credibilidad del influencer como última

dimensión de la variable dependiente. Según Carvalho dos Santos et
al., (2023), los consumidores encuentran que las redes sociales son
confiables y útiles, y los respaldos de celebridades e influenciadores
digitales son más creíbles que la publicidad en los medios
tradicionales.
Asimismo, el consumidor dará más peso a la información que se ajuste

a las expectativas de los demás y que el comportamiento del individuo
en redes sociales está condicionado por la influencia social del entorno
(Mendoza-Moreira et al., 2022).
Finalmente, la percepción de los consumidores de la utilidad de la

recomendación y la credibilidad de la misma afectan a la percepción de
satisfacción de los consumidores y su intención de adoptar la
recomendación, es decir la compra del producto o adquirir el servicio
(Yang et al., 2023).
2.2. Operacionalización de variables
Variable Dimensiones Significado
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V1: Redes Sociales D1: Influencer Según Roldan et al.,
(2021), los influencers o
influenciadores digitales
son aquellas personas en
línea que cuentan con una
gran cantidad de
seguidores es una o varias
plataformas digitales
como Instagram, TikTok,
Youtube, y que tienen
influencia en sus
seguidores.
D2: EWOM Según Chen et al., (2022),

nos indica que el E-WOM
es la extensión del boca a
boca tradicional en el
internet. Es decir, que es
el proceso de
comunicación.
D3: Contenido de la Chen (2022) señala que

publicación
las reseñas de los
productos publicadas en
las diferentes plataformas
digitales son un factor
importante que influyen
en las decisiones de
compras de los usuarios.
V2: Comportamiento de D1: Búsqueda de Según Mosquera et al.,

compra información comercial
(2014), los consumidores
comparten sus ideas,
dudas, satisfacciones y
14
decepciones respecto a
las diferentes marcas,
productos o servicios en
las plataformas digitales.
D2: Valor de Según Xie et al., (2023),

contenido publicitario
el crecimiento de los
medios de comunicación
ha cambiado
significativamente la
forma en que se
transmiten los mensajes
publicitarios.
D3: credibilidad del Según Dos Santos et. al.

influencer
(2023), los consumidores
encuentran que las redes
sociales son confiables y
útiles, y los respaldos de
celebridades e
influenciadores digitales
son más creíbles que la
publicidad en los medios
tradicionales.
3. Capítulo III: Naturaleza del Estudio
3.1. Enfoque de Investigación según el objetivo del estudio
El presente trabajo de investigación presenta un enfoque de tipo cuantitativo, ya

que nos apoyamos en los datos numéricos, donde se cuantifican y asimismo, se
descubrieron los datos obtenidos por parte de la muestra y las tablas estadísticas
(Barrios et al., 2022).
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Según Hernandez et al. (2014) como se citó en Barrios et al. (2022) comentan
que, la investigación cuantitativa ofrece la posibilidad de generalizar los
resultados más ampliamente, concediendo el control sobre los fenómenos, así
como un punto de vista basado en conteos y magnitudes. Asimismo, se aplica de
esta forma ya que el objetivo de esta investigación es conocer la influencia que se
tiene entre la variable dependiente e independiente.
3.2. Alcance de Investigación
La presente investigación tiene un alcance correlacional, al estar compuesta por

dos variables, siendo una de ellas independiente y la otra dependiente, se busca
conocer la influencia que tiene una sobre la otra, en esta investigación, se
determinó que la variable independiente es el uso de las redes sociales, mientras
que la variable dependiente es el comportamiento de compra (Barrios et. al.,
2022).
De igual forma, según Ackerman y Com (2013) como se citó en Barrios et al.
(2022) señalan de vital importancia la elaboración de hipótesis en base a las
variables determinadas, esto en función, a posteriormente definir si nuestras
hipótesis iniciales formuladas son refutadas o comprobadas.
3.3. Diseño de Investigación
En relación al diseño del presente trabajo de investigación, se utiliza el tipo no

experimental de clasificación transversal, debido a que se obtendrán datos útiles
acerca de la población elegida en un momento determinado (Chavez et al., 2020).
Asimismo, no se cambia ni manipula a ninguna de las dos variables y los datos
recopilados han sido utilizados una sola vez en el tiempo, pues consiste en
observar diversas situaciones y no adulterarlas, se trata de llegar a ellos a través
de estudios ya sean retrospectivos y/o prospectivos (Cano et al., 2022)
3.4. Población y muestra

3.4.1. Población
Para el presente trabajo de investigación, la población está conformada por los
estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas de la sede Monterrico del año 2023. Siendo así, una población finita de
16
16919 de estudiantes (UPC principal, 2023). En su base de datos se encuentran
todas las carreras que conforman la facultad de negocios para el semestre 2023-1.
3.4.2. Muestra
Para poder determinar el tamaño la muestra “n” se va a utilizar la siguiente

fórmula de población finita:
Para determinar la confiabilidad del instrumento se usará el nivel de confianza de

un 95% por lo tanto el “z” es de 1.96 , la población “N” es de 16,919
estudiantes, una probabilidad del evento ocurra “p” qué sería del 50% , así
mismo la probabilidad de que no ocurra el evento “q” es del 50% y por último el
margen de error máximo a utilizar “d” es de un 10%.
El tamaño de la muestra es de “n = 95.503523” redondeando al mayor la muestra
a sacar sería de 96 estudiantes. Pero para propósitos de este trabajo, se va ha
realizar una muestra piloto aplicada a 23 estudiantes de la facultad de negocios de
la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas de la Sede Monterrico.
3.5. Técnicas e instrumentos
3.5.1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

El modelo de encuesta que se empleó en este trabajo es cuantitativo, ya que se
tomó como referencia los papers revisados anteriormente. Cabe resaltar que esta
encuesta fue tomada a una muestra de 23 personas, con la finalidad de acortar el
tiempo de la misma. Sin embargo, se tiene que tener en cuenta que para una
completa técnica de recolección de datos se tiene que tomar a una muestra de 96
personas según la fórmula de población finita. Ver Anexo 2.
3.5.2. Recojo de datos cuantitativos

En el presente trabajo de investigación, se evidenciará el recojo de datos
cuantitativos mediante gráficos estadísticos.
17
VARIABLE X: REDES SOCIALES
Dimensión 1: Influencers
En la primera pregunta, se pudo evidenciar que el 65.2% de los encuestados indica

que Instagram es la red social donde se sigue a más influencers. El segundo y tercer
puesto se lo llevan TikTok y Youtube respectivamente.
En la segunda pregunta, se puede evidenciar que el 39.1% de los entrevistados

indica que no están de acuerdo ni en desacuerdo que la mayoría de compras que
realizan son en base a la recomendación de un influencer.
18
En la tercera pregunta se evidencia que el 30.4% de los encuestados no están de
acuerdo ni en desacuerdo, así como también el otro 30.4% está en desacuerdo en
que prueban o adquieren productos y servicios nuevos por la recomendación de su
influencer de confianza.
En esta pregunta se evidencia que el 30.4% de los entrevistados está en desacuerdo

en que se toma en consideración la cantidad de seguidores con los que cuenta el
influencer para comprar el producto o servicio que se está recomendando.
Dimensión 2: E-WOM
19
En la quinta pregunta, se pudo evidenciar que el 34.8% de los encuestados señaló
que consideran importante que al momento de adquirir un producto o servicio, se
encuentren comentarios de clientes en relación al mismo.
En la sexta pregunta, se pudo evidenciar que para el 39.1% de los encuestados

están de acuerdo con respecto a la búsqueda de información sobre productos o
servicios que le hayan interesado.
20
En esta séptima pregunta, se evidencia que el 56.5% de los encuestados están muy
de acuerdo con respecto a la situación de buscar otra alternativa al encontrarse con
comentarios negativos en las publicaciones de algún producto o servicio.
En esta octava pregunta, se evidencia que el 43.5% de los entrevistados están en de

acuerdo en que confían en las opiniones y reseñas de otros usuarios en las redes
sociales al evaluar productos o servicios.
21
En la novena pregunta se evidencia que el 43.5% de los entrevistados están de
acuerdo con respecto a que cuando buscan información en las redes sociales
consideran que los comentarios de otros consumidores influyen en la toma de
decisiones de compra.
En la décima pregunta se evidencia que el 39.1% de los encuestados están de

acuerdo con que las decisiones que toma para realizar las compras tienen relación
con el contenido que se ve en redes sociales.
22
En la undécima pregunta, se pudo evidenciar que el 34.8% de los encuestados no
está ni acuerdo ni en desacuerdo al momento de considerar importante el contenido
de su influencer favorito para saber en qué tienda consumir.
En la duodécima pregunta se evidencia que el 43.5% de los entrevistados están en

total acuerdo con que si el contenido de la publicación es negativo, definitivamente
no consumiría este producto o servicio.
23
En la decimotercera pregunta se evidencia que el 43.5% de los entrevistados señala
que están en total acuerdo con que revisan las redes sociales y su contenido antes
de consumir un producto o servicio.
En la decimocuarta pregunta, se evidencia que el 52.2% de los encuestados están

de acuerdo con la necesidad de que la página del producto o servicio que desean
tenga interacción con consumidores como ellos.
VARIABLE Y: COMPORTAMIENTO DE COMPRA

24
En esta pregunta, se evidencia que el 43.5% de los entrevistados están totalmente
de acuerdo que al momento de querer realizar la compra de algún producto o
servicio se debe de buscar información relevante sobre el mismo.
En esta pregunta se evidencia que el 43.5% de entrevistados señaló que están de

acuerdo con que al momento de realizar la compra de algún producto o servicio,
trato de buscar información adicional a la brindada por el vendedor para tomar la
decisión de compra.
25
En esta pregunta, el 34.8% de los encuestados señalaron que no están ni de acuerdo
ni en desacuerdo con el hecho de optar por no comprar algún producto o servicio si
estos no encuentran información relevante del mismo.
En esta pregunta, el 43.5% de los entrevistados señaló que están totalmente de

acuerdo con que después de ver algún anuncio sobre un producto o servicio y que
este haya llamado su atención, procede a buscar información del mismo.
26
En esta pregunta, el 52.2% de los encuestados señalaron que están muy de acuerdo
con respecto a realizar la compra de algún producto o servicio si al momento de
buscar información encuentran información positiva del mismo.
Dimensión 2: Valor del contenido publicitario
En esta pregunta, el 43.5% de los entrevistados señaló que están de acuerdo que al
realizar una compra por redes sociales, el contenido publicitario de alguna marca
influye en su decisión de compra.
27
En esta pregunta, el 47.8% de los entrevistados indica que al momento de buscar
información para realizar una compra de algún producto, la calidad de contenido
publicitario es importante al momento de tomar la decisión de compra.
En esta pregunta, el 39.1% de los entrevistados señala que están totalmente de

acuerdo que al querer realizar la compra de algún producto, el contenido
publicitario personalizado es más efectivo que los anuncios genéricos.
28
En esta pregunta, se evidencia que el 34.8% de los encuestados no están ni en
desacuerdo ni de acuerdo con relación a confiar en las recomendaciones de
productos o servicios a través de contenidos publicitarios.
En esta pregunta se evidencia que el 47.8% de los entrevistados están de acuerdo

con que el contenido publicitario relevante para el interés o necesidades les resulta
más valioso e influye al momento de decidirse por algún producto o servicio.
29
En esta pregunta se evidencia que el 30.4% de los encuestados está de acuerdo con
respecto a considerar a los influencers como una fuente creíble de información,
mientras que también otro 30.4% de encuestados no está ni deacuerdo ni en
desacuerdo con esta afirmación sobre la confiabilidad de los influencers.

que la opinión de un influencer sobre algún producto o servicio es parcializada si
este es patrocinado por la marca.
30
En esta pregunta se evidencia que el 30.4% de los entrevistados están ni en
desacuerdo ni acuerdo con que para tomar en cuenta la opinión de un influencer
este no debe de ser patrocinado por la marca de la que se está hablando.

que para tomar una decisión de compra considera que la opinión y recomendación
del influencer sobre productos y servicios está sujeta a su experiencia en el
consumo.
31
En esta pregunta, se evidencio que el 39.1% de los encuestados no está ni
deacuerdo ni en desacuerdo con respecto al confiar más en la recomendación de un
influencer que en la publicidad tradicional; sin embargo, hay un 34.8% de
encuestas que sí está de acuerdo con el hecho de confiar más en la recomendación
del influencer sobre la publicidad tradicional.
3.5.3. Análisis de Confiabilidad Datos Cuantitativos con Alfa de Cronbach
El alfa de cronbach para la variable X que es la variable de Redes Sociales se

realiza con los datos de la tabla, se visualiza que se encuentra dentro del intervalo
de (0.9 - 1) se le considera como un valor muy alto, las preguntas del cuestionario
están relacionados entre sí y miden de manera confiable la estructura del
cuestionario a evaluar. Entonces, al contar con un alfa de 0.952012 se tiene un
valor de fiabilidad de los ítems analizados excelente. Ver Anexo 3.
Σ (símbolo sumatoria) Variable X
α(alfa) = 0.952012
K (número de ítems) = 13
Vi (varianza de cada ítem) = 19.6917
Vt ( varianza total) = 162.4466

Tabla 2: Alfa de Cronbach Variable X
32
Al resolver el alfa de cronbach para la variable Y que es la variable de
comportamiento de compr se observa que se encuentra dentro del intervalo de (0.9
- 1) por lo que se considera que es un valor alto y se sugiere una consistencia
interna fuerte de los ítems, por lo que los ítems del cuestionario están relacionados
entre sí y miden de manera confiable la estructura del cuestionario a evaluar.
Entonces, al contar con un alfa de 0.96166 se tiene un valor de fiabilidad de los
ítems analizados excelente. Ver Anexo 3.
Σ (símbolo sumatoria) Variable Y
α(alfa) = 0.96166
K (número de ítems) = 15
Vi (varianza de cada ítem) = 18.43874
Vt ( varianza total) = 179.9763

Tabla 3: Alfa de Cronbach Variable Y
3.5.4. Recojo de datos cualitativos
3.5.4.1. Análisis de la entrevista
Se realizó una entrevista al experto en marketing digital, Danny Terry La Rosa

Sanchez, con el cual, platicamos sobre la influencia de las redes sociales en el
comportamiento de compra de los jóvenes universitarios. En primera instancia,
nos mencionó que las redes sociales sí influyen en el comportamiento de
compra, como se planteó en la hipótesis general, la cual abarca el hecho de que
los jovenes estan tan expuestos a estas redes sociales que su comportamiento
termina siendo influenciado por este, lo cual se corrobora con lo expuesto por
el experto, que nos comentó que en estos tiempos, cuando queremos realizar la
compra de algún producto o servicio, siempre realizamos búsquedas mediante
la web o en las redes sociales, siendo principalmente las redes sociales el canal
que mayor confianza genera en el público, lo cual, también se refuerza con el
hecho de que las redes sociales pueden generar necesidades en el público a
través del contenido de estas, en donde, productos que no deseabas se
convierten en una necesidad para uno y busca la manera de comprarlo.
33
Por otro lado, con respecto a las recomendaciones en línea, el entrevistado nos
comentó que considera que las recomendaciones orgánicas si son importantes
e influyen en el comportamiento de compra de los jóvenes universitarios,
considerando como recomendaciones orgánicas, las recomendaciones
realizadas por personas comunes en las redes sociales.
3.6. Aspectos Administrativos
3.6.1. Recursos materiales
Con respecto a los recursos materiales se han utilizado diversos dispositivos

electrónicos para la realización del trabajo de investigación tal y como laptops,
celulares y tablets. Asimismo, se utilizó el programa Excel para calcular el Alfa de
Cronbach, el programa Google Meet para la entrevista con el especialista, el
programa Scopus para la recolección de papers y el programa Google Forms para
la recolección de datos.
3.6.2. Recursos financieros

En cuanto a los recursos financieros para el presente trabajo de investigación no se
ha incurrido en una inversión monetaria. Sin embargo, valorizamos el tiempo como
una inversión que cada integrante del grupo invirtió en el desarrollo del trabajo.
3.6.3. Cronograma de actividades/ejecución
A lo largo del semestre, se han podido tocar diferentes temas con la finalidad de
crear un trabajo de investigación eficaz. En este punto se evidenciarán los
diferentes temas según la semana de aplicación.
34
Elaboración propia
4. Conclusiones
Se concluye que las redes sociales influyen en gran medida en el comportamiento de compra
de los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas UPC de la sede Monterrico en el año 2023; puesto que, segun la investigacion
cuantitativa realizada, se observa que el 43.4% sigue las recomendaciones de su influencer
favorito para realizar compras, el 73.9% busca comentarios en redes sociales para tomar la
decisión de compra de algún producto, mientras que el 69.5% de los universitarios declara
que su decisión de compra está relacionada con el contenido que visualiza en las redes
sociales, esta influencia también se confirma por las declaraciones del experto, que menciona
que hoy en día, las redes sociales han logrado un grado de influencia muy grande dentro de
todas las personas, y especialmente en los jóvenes. De la misma manera, se concluye que la
red social Instagram influye de manera positiva y directa en el comportamiento de compra de
los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
UPC de la sede Monterrico en el año 2023, puesto que existe un porcentaje de 65.2% que
indica que la red social más utilizada por los encuestados es Instagram, así como también
existe una influencia por parte de los comentarios, el contenido, recomendaciones, entre
otros. Cabe resaltar que, según el entrevistado esta influencia va a depender mucho del
público objetivo, del perfil que tenga así como el estilo de vida y los hábitos de consumo. Por
35
otro lado, se concluye que la red social Facebook influye en menor escala en el
comportamiento de compra de los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas UPC de la sede Monterrico en el año 2023, puesto que según
la investigación cuantitativa realizada tan sólo el 4.3% de los encuestados indica que utiliza
esta red social para decidir si adquiere o no un producto o servicio. Sin embargo, esta es la red
social que ofrece una mayor cantidad de opciones para poder realizar contenido publicitario,
por lo que en este ámbito se establece que Facebook influye de manera positiva en el
comportamiento de compra de los encuestados, puesto que el 43.5% indicó que el contenido
publicitario que se puede encontrar en esta red social es muy valioso e influye en su decisión
de compra. Finalmente, se concluye que la red social Youtube tiene una influencia positiva en
el comportamiento de compra de los estudiantes de la Facultad de Negocios de la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas UPC de la sede Monterrico en el año 2023, puesto que esta
red social se encuentra en tercer puesto con un 13% de influencia, siendo una de las redes
sociales más usadas por los encuestados. Asimismo, en esta red social se encuentran
opiniones y reseñas audiovisuales para evaluar productos o servicios y es bastante valorado
por los consumidores debido que un 43.5% de los entrevistados confían en opiniones y
reseñas de los influencers de Youtube fomentando así la decisión de compra.
5. Recomendaciones
A manera de recomendación para futuras investigaciones se podría investigar nuevas

variables, tales como los hábitos de consumo, el poder adquisitivo y el estilo de vida. Estas
variables pueden afectar directamente a la variable comportamiento de compra. Asimismo,
estas mismas podrían tomar el rol de mediador entre la relación de la variable X y la variable
Y. De igual manera, se puede realizar una investigación con un enfoque distinto, puesto que,
puede investigarse el componente del contenido de publicaciones en las redes sociales y su
influencia en el comportamiento de compra, esto a través de una investigación experimental,
en donde la muestra será expuesta a diferentes tipos de contenido en las publicaciones en
redes sociales, variando el formato de las publicaciones, las plataformas donde se visualizan y
el mismo contenido de las publicación, esto con la finalidad de determinar cómo esto afecta o
influye en su comportamiento de compra digital. Por otro lado, esta investigación podría
realizarse en un contexto diferente, donde se podría evaluar y determinar la influencia de las
redes sociales en la compra de servicios de aprendizaje 100% virtuales de cursos
universitarios, puesto que después de la pandemia originada por el COVID-19 la demanda de
36
estos servicios ha venido aumentando constantemente. Es por ello, que se plantea una futura
investigación y medir la influencia de las redes sociales en los consumidores de dicho
mercado y de esta manera poder identificar los factores principales para la problemática
propuesta . Finalmente, el trabajo de investigación se enfocó en analizar la influencia de las
redes sociales en el comportamiento de compra de los estudiantes de la Facultad de Negocios
de la UPC en el año 2023. A través de los datos recolectados se sugiere realizar
investigaciones futuras enfocándose en recomendaciones orgánicas mediante las redes
sociales a través de influencers o personas comunes, ya que esto genera un impacto
significativo en el comportamiento de compra de los estudiantes universitarios, asimismo se
puede realizar una investigación enfocada a cómo las redes sociales pueden mejorar la
experiencia de compra de los jóvenes y fomentar una fidelidad de marca.
6. Referencias bibliográficas
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consumidores desde la perspectiva de la cadena de medios. Revista Internacional de
Gestión de la Información, 68. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2022.102589
40
7. Anexos
Anexo 1: Matriz de consistencia
Influencia de las redes sociales en el comportamiento de compra de los estudiantes de la

Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC en la sede de
Monterrico del año 2023
Problemas Objetivos Hipótesis Variables

Problema general: Objetivo general: Hipótesis general: Variable X:
1. ¿En qué medida 1. Determinar la 1. El uso de las redes (Cheng Zhen et al. (2023))
influye la influencia de las sociales tienen una (Carlos Cano et al. (2022))
influencia de las redes sociales en el relación de influencia (Madelyn Mendoza-Moreira et
redes sociales en comportamiento de significativa en el al. (2022))
el compra de los proceso de compra de
comportamiento estudiantes de la los estudiantes de la Redes Sociales
de compra de los Facultad de Negocios Facultad de Negocios
estudiantes de la de la Universidad de la Universidad Dimensiones:
Facultad de Peruana de Ciencias Peruana de Ciencias
Negocios de la Aplicadas UPC de la Aplicadas (UPC) de - Influencer
Universidad sede Monterrico en el la sede de Monterrico - E-WOM
Peruana de año 2023. en el año 2023. - Contenido de la
Ciencias publicación
Aplicadas UPC Objetivos específicos: Hipótesis específicas:
de la sede
Monterrico en el Variable Y:
1. Determinar la 1. El uso de las redes
año 2023?
influencia del uso de sociales con
Instagram en el influencers tienen (Alonso Mosquera et al. (2023))
Problemas específicos: una relación de
comportamiento de (Laura Arangocillo et al. (2018))
compra de los influencia (Elbia Chavez et al. (2020))
1. ¿En qué medida estudiantes de la significativa en el
influye la Facultad de Negocios proceso de compra de Comportamiento de compra
influencia de la de la Universidad los estudiantes de la
red social Peruana de Ciencias Facultad de Negocios
Instagram en el Dimensiones:
Aplicadas UPC de la de la Universidad
comportamiento - búsqueda de
sede Monterrico en el Peruana de Ciencias
de compra de los información comercial
año 2023 Aplicadas (UPC) de
estudiantes de la - valor de contenido
la sede de Monterrico
Facultad de en el año 2023. publicitario
2. Determinar la
Negocios de la - credibilidad del
influencia del uso de
Universidad 2. El uso de las redes influencer
Facebook en el
Peruana de comportamiento de sociales con el
Ciencias compra de los E-WOM tienen una
Aplicadas UPC estudiantes de la relación de influencia
de la sede Facultad de Negocios significativa en el
Monterrico en el de la Universidad proceso de compra de
año 2023? Peruana de Ciencias los estudiantes de la
Aplicadas UPC en la Facultad de Negocios
2. ¿En qué medida sede Monterrico del de la Universidad
influye la año 2023 Peruana de Ciencias
influencia de la Aplicadas (UPC) de
red social 3. Determinar si la la sede de Monterrico
Facebook en el influencia del uso de en el año 2023.
comportamiento Youtube en el
de compra de los comportamiento de
estudiantes de la compra de los
Facultad de estudiantes de la 3. El uso de las redes
Negocios de la Facultad de Negocios sociales con un
Universidad de la Universidad contenido de valor
Peruana de Peruana de Ciencias tienen una relación
Ciencias Aplicadas UPC de la de influencia
Aplicadas UPC significativa en el
41
de la sede sede Monterrico en el proceso de compra de
Monterrico en el año 2023. los estudiantes de la
año 2023? Facultad de Negocios
de la Universidad
3. ¿En qué medida Peruana de Ciencias
influye la Aplicadas (UPC) de
influencia de la la sede de Monterrico
red social en el año 2023.
Youtube en el
comportamiento
de compra de los
estudiantes de la
Facultad de
Negocios de la
Universidad
Peruana de
Ciencias
Aplicadas UPC
de la sede
Monterrico en el
año 2023?
Anexo 2: Encuesta
INTRODUCCIÓN DE LA ENCUESTA
¡Buenos días! Somos un grupo de alumnos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
que estamos realizando un proyecto de investigación titulado “Influencia de las redes sociales
en el comportamiento de compra de los estudiantes de la Facultad de Negocios de la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) de la sede de Monterrico en el año 2023”
con el objetivo de determinar la influencia de las redes sociales en el comportamiento de
compra de los estudiantes de la UPC de la sede de Monterrico en el año 2023. En la siguiente
encuesta encontrará preguntas de opción múltiple y de escala donde se elegirá la respuesta en
base a lo siguiente: “Marque del 1 al 5 siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de
acuerdo”. Les aseguramos que las respuestas serán utilizadas con único fin académico y serán
tratadas de manera confidencial. Agradecemos su participación en esta encuesta.
PREGUNTAS FILTRO
1. ¿Es usted estudiante de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas?

● Sí
● No
2. ¿En qué sede se encuentra matriculado en el presente ciclo?
● Sede Monterrico
● Sede San Miguel
● Sede San Isidro
42
● Sede Villa
3. ¿Su carrera pertenece a la Facultad de Negocios?
● Sí
● No
PREGUNTAS PARA LA ENCUESTA
Variable X: Redes sociales

Dimensión 1: Influencer
1. ¿En qué redes sociales sigue a más influencers? (opción múltiple)
● Instagram
● Facebook
● Tik Tok
● YouTube
● Twitter
● Otro: _____
2. La mayoría de las compras que realiza son en base a la recomendación de un
influencer.
● Totalmente de acuerdo
● De acuerdo
● Ni deacuerdo ni en desacuerdo
● En desacuerdo
● Totalmente en desacuerdo
3. Prueba o adquiere productos y servicios nuevos por la recomendación de su influencer
de confianza.
● De acuerdo
● En desacuerdo
4. Toma en consideración la cantidad de seguidores con los que cuenta el influencer para
comprar el producto o servicio que se está recomendando.
43
● De acuerdo
● En desacuerdo
Dimensión 2: E-WOM
1. Al momento de querer adquirir un producto o servicio, considero importante que
hayan comentarios relacionados al mismo en sus redes sociales.
● De acuerdo
● En desacuerdo
2. Al momento de interesarme por algún producto o servicio, procedo a buscar
comentarios sobre el mismo en mis redes sociales favoritas.
● De acuerdo
● En desacuerdo
3. Si las publicaciones del producto o servicio que quiero consumir tienen comentarios
negativos, busco otra alternativa de producto o servicio.
● De acuerdo
● En desacuerdo
4. Confío en las opiniones y reseñas de otros usuarios en las redes sociales al evaluar
productos o servicios.
● De acuerdo
44
● En desacuerdo
5. Cuando busco información en las redes sociales considero que los comentarios de
otros consumidores influyen en la toma de decisiones de mi compra.
● De acuerdo
● En desacuerdo
1. Las decisiones que toma para realizar las compras tienen relación con el contenido
que ve en redes sociales.
● De acuerdo
● En desacuerdo
2. El contenido de mi influencer favorito es muy importante para saber en que tienda
consumir.
● De acuerdo
● En desacuerdo
3. Si el contenido de la publicación es negativo, definitivamente no consumiría este
producto o servicio.
● De acuerdo
● En desacuerdo
4. Reviso las redes sociales y su contenido antes de consumir un producto o servicio.
45
● De acuerdo
● En desacuerdo
5. Es necesario para mi, que la página del producto o servicio que deseo consumir, tenga
interacción con los consumidores como yo mediante contenido en sus publicaciones
● De acuerdo
● En desacuerdo
Variable Y: Comportamiento de compra:

1. Considero que al momento de querer realizar la compra de algún producto o servicio
se debe de buscar información relevante sobre el mismo
● De acuerdo
● En desacuerdo
2. Al momento de realizar la compra de algún producto o servicio, trato de buscar
información adicional a la brindada por el vendedor para tomar la decisión de compra.
● De acuerdo
● En desacuerdo
3. Si al momento de realizar la compra de algún producto o servicio, no encuentro
información relevante del mismo, opto por no comprarlo.
● De acuerdo
46
● En desacuerdo
4. Después de ver algún anuncio sobre un producto o servicio y que este haya llamado
mi atención, procedo a buscar información del mismo.
● De acuerdo
● En desacuerdo
5. Si al buscar la información en redes sociales de algún producto o servicio que me
llamó la atención, logro encontrar información positiva, procedo a realizar la compra.
● De acuerdo
● En desacuerdo
Dimensión 2: Valor de contenido publicitario

1. Para realizar una compra al revisar mis redes sociales, considero que el contenido
publicitario de alguna marca que me gusta influye en mi decisión de compra.
● De acuerdo
● En desacuerdo
2. Al momento de buscar información para realizar una compra de algún producto, la

calidad del contenido publicitario es importante para mí al momento de tomar mi
decisión de compra.
● De acuerdo
● En desacuerdo
47
3. Al querer realizar la compra de algún producto o servicio, crees que el contenido
publicitario personalizado es más efectivo que los anuncios genéricos.
● De acuerdo
● En desacuerdo
4. Confío en las recomendaciones de productos o servicios que se presentan en los
contenidos publicitarios.
● De acuerdo
● En desacuerdo
5. Considero que el contenido publicitario relevante para mis interés o necesidades me
resulta más valioso e influye al momento de decidirme por algún producto o servicio.
● De acuerdo
● En desacuerdo

1. Considero que al momento de comprar un producto o servicio, los influencer son una
fuente creíble de información.
● De acuerdo
● En desacuerdo
48
2. Considero que la opinión de un influencer sobre algún producto o servicio es
parcializada si este es patrocinado por la marca.
● De acuerdo
● En desacuerdo
3. Considero que para tomar en cuenta la opinión de un influencer este no debe de ser
patrocinado por la marca de la que está hablando.
● De acuerdo
● En desacuerdo
4. Para tomar una decisión de compra considero que la opinión y recomendación del
influencer sobre productos y servicios está sujeta a su experiencia en el consumo.
● De acuerdo
● En desacuerdo
5. Confía más en la recomendación de un influencer que en la publicidad tradicional.

● De acuerdo
● En desacuerdo
49
Anexo 3: Alfa de Cronbach
Elaboración propia
Elaboración propia
50
Anexo 4: Entrevista a especialista
Link de la entrevista: https://youtu.be/SM_uJz0KN28
Elaboración propia
Leyenda:
Hipótesis General - Amarillo
Hipótesis Específica 1 - Verde
Hipótesis Específica 2 - Celeste
Hipótesis Específica 3 - Naranja
Entrevistador: ¿Usted considera que las redes sociales influyen en el

comportamiento y el compren de los jóvenes universitarios?
Entrevistado: Sí, demasiado. Considero que las redes sociales, de hecho, son una
plataforma de consulta muy, muy habitual hoy en día.
Entrevistador: ¿Cómo cree usted que las redes sociales influyen en el

comportamiento y el de los jóvenes universitarios, aparte de que sea una red de
consulta?
Entrevistado: De hecho, lo pregunto y lo consulto día a día cuando dicto clases y lo

veo también con los clientes, porque si te das cuenta el comportamiento y la conducta
de las personas, no solamente de los jóvenes, sino en general, cuando tenemos que
51
buscar algo, tenemos que hacer algún regalo o queremos consultar algún producto, no
solamente damos... Perdón, o antes de llegar a la tienda en físico, hacemos la
búsqueda, ya sea por web o las redes sociales, siendo las redes sociales de pronto un
canal que nos pueda dar más confianza para productos de empresas más pequeñas, de
pronto, más mayores emprendimientos. De hecho, las redes sociales han sido una
vitrina muy importante para emprendimientos, lo cual ha permitido que post pandemia
o durante la pandemia, perdón, tengan un gran alcance y puedan, digamos, mantenerse
a flote
Entrevistador: ¿Cuáles considera que son las principales redes sociales que podrían
influir en el comportamiento de los jóvenes universitarios? y ¿por qué?.
Entrevistado: Va a depender mucho del estilo de vida. No te podría decir cuál es más
importante que otra. No hay verdades absolutas en lo que es digital y es algo que
siempre predico. Vale, pero, por ejemplo, si te das cuenta tú, dentro de tus
compañeras, no todas van a consumir exactamente lo mismo. De pronto, tú puedes
visualizar más TikTok y dejarte influenciar más por lo que es una influencer, mientras
que otra compañera tuya puede ver otra red social como Instagram. Va a depender
mucho del público objetivo, del perfil que tenga y del estilo de vida y de hábitos de
consumo.
Entrevistador: ¿Por qué considera que las redes sociales han cambiado las
preferencias de los jóvenes universitarios en relación a los productos o marcas que
estos consumen?
Entrevistado: Básicamente, por la bidireccionalidad que tenemos en la

comunicación. Hoy en día estamos tan deseosos y tan ansiosos en poder tener
respuestas rápidas que las redes sociales nos han facilitado eso. Te escribo, me
respondes. Si no me contestas de manera inmediata y no me importa como cliente la
hora que yo te escriba, necesito respuestas rápidas. Y las empresas se han dado cuenta
de eso y es por eso que grandes empresas también han creado sus perfiles en redes
sociales para poder tener esa comunicación, digamos, más cercana, más directa, que
no la llegan a tener en sus páginas webs o en otros canales de comunicación.
52
Entrevistador: ¿En qué medida considera usted que las relaciones, recomendaciones
u opiniones de otros usuarios en las redes sociales influyen en la toma de decisiones
de compra de los jóvenes universitarios? ¿Podría compartir alguna experiencia?
Entrevistado: Sí, mira, tengo una posición muy particular sobre las valoraciones. Las
valoraciones orgánicas, las valoraciones de personas comunes y corrientes como tú,
como yo, personas de a pie, que no ocupamos rangos de influencers, me parecen que
son más verdaderas, más certeras, que las valoraciones o las recomendaciones que te
pueden hacer las personas mal llamadas influencers. Porque ya el simple hecho de que
haya una transacción, el simple hecho de que ya alguien te esté dando un producto
gratis para que tú lo recomiendes, para que hagas un unboxing, me parece tan falso y
que la gente siga una recomendación que no es orgánica, ya le quita mucho peso. Sin
embargo, tú vienes y me recomiendas un producto porque a ti te fue bien, porque tú
has interactuado con la marca, porque tú has tenido una muy buena experiencia, lo
valoro mucho mejor. Viene una influencer y te dice “Oye, mira qué bonito el
producto, cómpralo, consíguelo”. Esta persona hizo este producto, esta escena en la
cámara, dejó el producto de lado, lo tiró, nunca más interactúo con él y no sabes
finalmente si el producto fue bueno o fue malo, por qué lo hizo, por qué no lo hizo.
No hay un feeling real hacia el producto, hacia la marca, como lo podrías tener tú.
Entonces, las valoraciones, las recomendaciones reales de gente real, yo sí las
considero importantes y sí son un factor decisivo al momento de hacer una compra
online.
Entrevistador: ¿Cree que los jóvenes universitarios se sienten realmente

influenciados por la publicidad en las redes sociales para adquirir productos que no
necesariamente deseaban?
Entrevistado: Sí, yo creo que se sienten influenciados por los mal llamados
influencers. Creo que estas personas tienen tal poder de convencimiento o los
estudiantes universitarios no tienen tal poder de decisión que cualquier persona que
aparece en pantalla recomendándote o porque tal persona tiene más de un millón o dos
millones de seguidores te dice algo, pues vamos un poco o veo que van un poco
siguiéndoles por lo que dicen. No te dicen, no, hay que hacer este trending topic y
todos se tiran un cubetazo de hielo y vemos a todos como tontos haciéndolo o viendo,
53
haciendo algún trending absurdo y vemos a todos bailando, haciendo alguna tontería.
Eso me preocupa, pero es algo real. Lo mismo sucede con las compras. No veo que
sea algo a bien, digamos, en todo caso, que se deba de dejar influenciar. Sin embargo,
es algo que sucede.
Entrevistador: ¿Cree usted que las redes sociales han cambiado los patrones de
consumo en los jóvenes universitarios y considera que los jóvenes universitarios están
inclinados a realizar compras impulsivas debido a esto?
Entrevistado: Sí, definitivamente, ha cambiado el hábito de consumo de todos, no

solamente de los universitarios, de los no universitarios, de los adultos, de los adultos
mayores, de los más jóvenes. No podemos negar que ha acercado los productos a las
personas, nos ha ayudado a poder acceder a productos que antes de pronto eran
inaccesibles, nos ha ayudado a las empresas a acercar los productos a las personas. De
pronto ha generado mayor capacidad de negocios, han creado productos alternativos
incluso y definitivamente sí ha cambiado nuestra posición como consumidores.
Comprar, no comprar productos, de pronto que antes no consideraban necesarios, va a
depender también mucho de tu poder adquisitivo, de tu voluntad de compra. Puedes
estar scrolleando cosas de pronto y de pronto sí te generan la necesidad. De pronto, va
a depender mucho de cómo te vendan el mensaje, de cómo te vendan ese contenido. Si
realmente, cuando estás viendo esos 15 segundos y calan en ti y te dicen, Esto es lo
que necesitas y tú ni enterás que lo necesitabas y te despiertan de esa curiosidad en ti,
pues lo más probable es que te rindes decantándose por comprar el producto.
Entrevistador: ¿Cómo describiría el impacto de las redes sociales en las decisiones

de compras tomadas por los jóvenes universitarios? ¿Considera que hay un impacto
positivo o un impacto negativo?
Entrevistado: Hay impacto. Yo considero que hay impacto negativo en la medida en

que se pueda controlar. Hay impacto porque finalmente en las redes sociales todos
somos lo que queremos que los demás vean y lo mismo sucede con los productos, lo
mismo sucede con los influencers. Las redes sociales no necesariamente muestran lo
mejor, ni de las personas, ni de los productos. Una red social tampoco. Si tienes un
producto de tejido, la red social no va a hacer que tu producto mejore y por ende la
54
gente puede caer en esa trampa. Entonces, creo que el impacto, si es que no lo sabes
manejar, es negativo.
Entrevistador: Finalmente, ¿Qué opina sobre el uso de influencers o celebridades en

las redes sociales para poder promocionar un producto o marca? ¿Y qué cree
realmente si esto logra influir en el comportamiento de compra de los jóvenes
universitarios?
Entrevistado: Yo tengo una postura muy tajante con el uso de los influencers. No
puedo negar que son funcionales y que de una u otra forma te pueden sumar a tu
estrategia. Yo particularmente no los incluiría dentro de un plan de marketing o de un
plan de comunicación, porque yo como cliente no creo en ellos. No confío en
absolutamente nada de lo que digan, salvo que sea algo muy orgánico. No creo cuando
te dicen Yo he comprado este producto porque no les creo, ¿me entiendes? Venga,
verdad, es porque vengo de un mundo en el cual he trabajado directamente con estas
personas. Entonces sé cómo funciona, no sé cómo son las recomendaciones, sé cómo
tratan el producto. Entonces, de pronto, como estuve tras bambalinas, sé qué hacen
realmente con eso. ¿A las marcas les funciona? Pues sí, les puede funcionar. ¿Te atrae
un público? Sí te atrae un público, pero hay que ver qué público te atrae. Un ejemplo
muy interesante que sucedió hace muchos años, de pronto, o ni tanto, sucedió con
estos chicos que trabajaron en este programa, que fue Nicola Porchella y su novia,
Angie Arrizaga. Ellos tenían una cantidad de seguidores increíbles, muchos
seguidores, y ellos pensaban de que iban a hacer el negocio redondo de su vida
poniéndo un gimnasio pero al no conocer realmente a sus seguidores, al no saber
quienes formaban parte de su comunidad, se dieron cuenta que sus seguidores no
tenían el poder adquisitivo para matricularse en un gimnasio o que no tenían el perfil
de pertenecer a un gimnasio, porque eran pulpines, porque eran chibolos y todo eso,
entonces finalmente de nada sirve que tengas un millón y tantos de seguidores si tu
conversión no es la adecuada, puedes tener un millón de seguidores pero realmente
son seguidores o simplemente te han dado like por una u otra razón y no comparten o
no interactúan con tu contenido.
55

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE NEGOCIOS DE LA

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS UPC DE LA SEDE DE

MONTERRICO EN EL AÑO 2023

Luna Hualpa, Alexia Mercedes (U201910316) - 100%

Manchego Ortega, Maria Laura (U201912919) - 100%

Morillo Tang, Maria Fernanda (U201611562) - 100%

Pino Huillca, Alexis Santiago (U201910396) - 100%

Bouillon Sardon, Adolfo Gabriel

Lima, Perú 2023

1. Capítulo 1: Planteamiento del Problema de investigación............................................... 1

1.1. Antecedentes del problema de investigación

Las marcas en la actualidad prefieren ya no apostar por las técnicas

Calvo-Porral et al. (2023), señalaron que el respaldo de celebridades en las

Las reseñas de los productos en los sitios de redes sociales se convierten en un

1.2. Planteamiento del problema

Con la llegada del internet, y a partir de este acontecimiento se dio el uso de

Es importante mencionar que el comercio electrónico viene creciendo en el

1.3. Formulación del problema de investigación

1.3.1. Problema General

¿En qué medida influyen las redes sociales en el comportamiento de

1.3.2. Problemas Específicos

● ¿En qué medida influye la influencia de la red social Instagram en el

● ¿En qué medida influye la red social TikTok en el comportamiento de

● ¿En qué medida influye la red social Youtube en el comportamiento de

1.4.1. Objetivo General

Determinar la influencia de las redes sociales en el comportamiento de compra

1.4.2. Objetivos Específicos

● Explicar la influencia del uso de Instagram en el comportamiento de

● Explicar la influencia del uso de Tik Tok en el comportamiento de

● Explicar la influencia del uso de Youtube en el comportamiento de

1.5. Hipótesis de la investigación y/o supuestos

● La influencia de la red social TikTok en el comportamiento de compra

● La influencia de la red social Youtube en el comportamiento de compra

1.6. Justificación de la investigación

El presente trabajo de investigación busca ayudar a entender mejor la teoría de

Los resultados del presente trabajo de investigación son importantes ya que

La metodología que se realizará en el presente trabajo de investigación es de

1.7. Viabilidad de la investigación

2. Capítulo 2: Marco Teórico

2.1. Definición de las Variables y Dimensiones

2.1.1. Variable independiente: Redes Sociales

En segundo lugar, el E-WOM es la segunda dimensión de la variable

Asimismo, el E-WOM puede beneficiar o afectar a dicho producto o

Dimensión 3: Contenido de la publicación

Finalmente, se establece el contenido de la publicación como última

2.1.2. Variable dependiente: Comportamiento de compra

Dimensión 1: Búsqueda de información comercial

Asimismo, las empresas y negocios suelen utilizar las redes sociales

Dimensión 2 : Valor de contenido publicitario

Asimismo, se identifican las ventajas que los anunciantes encuentran al

Dimensión 3: Credibilidad del influencer

Finalmente, se establece la credibilidad del influencer como última

Asimismo, el consumidor dará más peso a la información que se ajuste

Finalmente, la percepción de los consumidores de la utilidad de la

2.2. Operacionalización de variables

Variable Dimensiones Significado

D2: EWOM Según Chen et al., (2022),

D3: Contenido de la Chen (2022) señala que

V2: Comportamiento de D1: Búsqueda de Según Mosquera et al.,

D2: Valor de Según Xie et al., (2023),

D3: credibilidad del Según Dos Santos et. al.