Manual de Venta

Comercio Electrónico
Octubre 2021
Somos una empresa peruana de procesamiento
de pagos digitales creada en agosto 2018;
desde enero 2020 tenemos el control de
Procesos de Medios de Pago, empresa con más
de 20 años de experiencia.
Nuestros socios principales son Scotiabank e
Interbank y ya contamos con más de 400 mil
negocios afiliados y 500 colaboradores.

Ayudamos a las empresas a desarrollar sus

negocios con un equipo de expertos en medios
de pagos ofreciendo soluciones innovadoras.
Conoce algunas
de las grandes
empresas que
ya cobran con
izipay online
 • Tendencias en comercio electrónico
• Productos de comercio electrónico
• APP
• IZIPAY ONLINE
• CyberSource y 3D Secure
• LYRA – Mi cuenta Web

Índice • IZIPAY WEB

• Desglose
Haz clic en el link • Funcionalidades destacadas
• Hosting y dominio
• Back Office Vendedor
• Buenas prácticas a aplicar para evitar rechazos de transacciones
• Plugins y Formularios
• Ejemplo de formulario de pago
• Compatibilidad
• Oferta Comercial
• Prospección
• Flujos de atención
Tendencias en comercio electrónico
Perú es terreno
fértil para seguir
creciendo en
comercio
electrónico
Importancia de invertir en estrategias de
marketing digital para dinamizar las ventas.
 Clientes más habituados al uso de canales
digitales buscan entornos seguros
Fuente: IPSOS-SET2021
 El público bancarizado es el más cercano a comprar por internet, pues
dentro de los métodos de pago preferidos están los pagos con tarjeta de
crédito (40%), tarjeta de débito (38.4%), pago online mediante transferencia o
uso de la app del banco (7.2%).
En cuanto a los métodos de envío, un 92.8% prefiere recibirlo en casa, el
67.2% lo recoge en tienda y un 33.6% pide que lo envíen a su trabajo u oficina.

Fuente: ipsos-set2021/El Comercio

Fuente: Tendencias de Pagos y Compras Online en Latinoamérica-Mercado Pago
Fuente: El Comercio
+8 millones de hogares cuentan con +3 millones de hogares cuentan con
teléfono móvil con acceso a internet acceso a internet

Fuente: IPSOS
Soluciones de Comercio Electrónico
¡Izipay ofrece un portafolio de
soluciones integrales para todo tipo de
negocio en mundo físico y virtual!
Un producto para cada tipo
de cliente
• Emprendedores
• Pequeña empresa sin e-commerce

• Emprendedores
• Pequeña empresa sin e-commerce
• Mediana empresa que recién se digitaliza

• Pequeña empresa con e-commerce

• Empresa con página web con carrito de
compras que usa transferencias, yape.
• Empresa con tienda virtual con pasarela de
la competencia.
APP IZIPAY
Facilidad, rapidez y seguridad al
cobrar con Links de Pago
Facilidad, rapidez y seguridad al
cobrar con Links de Pago

Pago con Link:

- Desde el APP, todos los clientes pueden crear links de
pago en soles (máximo S/1,500) sin embargo no
pueden crear links de pago en dólares.

- Desde el panel administrativo, Back Office Vendedor,

todos los clientes pueden crear links de pago en soles y
en dólares (siempre que cuenten con código de
comercio en soles y código de comercio en dólares)
IZIPAY ONLINE
 Permite al comercio recibir pagos sin
3 puntos restricción de horarios, ni límites
geográficos, ni límites por rubro.
clave de una
pasarela de Ofrece a los clientes una opción de pago
fluida y sin fricciones donde pagar es fácil,
pagos rápido y seguro.

Brinda un entorno seguro con

protección antifraude al comprador y
al comercio.
5 puntos clave de
izipay online

Facilita a tus clientes frecuentes sus compras manteniendo

segura la información de sus tarjetas con nuestro servicio
de Tokenización.
Protección en cada
transacción gracias a
nuestras capas de seguridad
Herramienta antifraude CyberSource-
Decision Manager. Proveedor líder
mundial de gestión riesgo de seguridad,
fraude y procesamiento de tarjetas de
crédito.

3D Secure, es un protocolo
interbancario que proporciona alto
nivel se seguridad para pagos en línea.
Previene fraudes en transacciones
online hechas con tarjeta de crédito o
débito
Protección en cada
transacción gracias a
nuestras capas de seguridad
Motor de evaluación que analiza
diversas variables para determinar
si una transacción es sospechosa o
no.

Motor que permite autenticar una

transacción para verificar que es el
tarjetahabiente quien realiza la
compra. La autenticación ocurre por
detrás sin contactar al consumidor sin
embargo si el banco necesita más
seguridad de la transacción, enviará
una clave vía SMS al comprador para
finalizar la compra.
Nuestras soluciones
utilizan la tecnología y
experiencia de nuestro
socio internacional LYRA a
través de Mi Cuenta Web
Plataforma Mi Cuenta Web

Botón Web Botón Móvil Pago Link Plugin y plataformas

Tipos de Integración Tipos de Integración Modos de Generación ▪ Magento 2
▪ Formulario Incrustado ▪ SDK ▪ Odoo
▪ Servicios Web
▪ Formulario Redirección ▪ Webview ▪ OpenCart 3
▪ Back Office
▪ Prestashop
▪ Formulario de
▪ Shopify
recolección de datos
▪ Woocommerce
▪ Virtuemart
Funcionalidades Funcionalidades Funcionalidades
▪ Pago ▪ Pago ▪ Pagos
▪ Captura ▪ Captura ▪ Captura Funcionalidades
▪ Tokenización ▪ Tokenización ▪ Pagos
▪ Captura
IZIPAY WEB
5 puntos clave
de tener una tienda virtual
1. Funciona todos los días, todo el día.
2. Permite gran variedad de fotografías, datos de contacto, descripciones
de productos y más.

3. Permite conocer mejor a los clientes a través de la analítica web de las

acciones de Marketing Digital.

4. Permite una fácil y ordenada gestión de pedidos, stock y facturación.

5. Entrega una experiencia de compra rápida y eficiente a tu cliente.
Modelos de negocio en
comercio electrónico
Una de las características del comercio
electrónico es que permite la creación de
nuevos modelos de negocio y al ser parte
de una revolución tecnológica, permite
que se generen nuevos productos o
servicios digitales, haciendo que los
negocios respondan a estos cambios.
Actualmente, los modelos más
comunes son
B2C. Business to consumer (Negocio a consumidor) Venta de productos
o servicios en línea de empresas a consumidores. Ej. Venta de productos como
wong.pe

B2B. Business to business (Negocio a negocio)

Venta de productos o servicios en línea entre empresas. Ej. Venta de software
como SAP.

C2B. Consumer to business (Consumidor a negocio)

Venta de productos o servicios desde un consumidor hacia una empresa. Ej.
Trabajadores independientes (Freelancers, influencers, innovadores)

C2C. Consumer to consumer (Consumidor a consumidor)

Venta de productos o servicios entre consumidores, por lo general conectados
a través de un MARKET PLACE en línea, donde la plataforma cobra una
comisión por la venta.
Ej,. Ebay, Amazon, Etsy, Alibaba.
 6 razones
para comprar
izipay web
1. Incluye Hosting con Certificado SSL
2. Incluye Dominio com.pe o .pe
3. Implementada en WordPress
4. Panel de transacciones en Back
Office Vendedor
5. Funcionalidades destacadas para
vender más
6. Abonos en 24 horas útiles
¡Tu propia tienda virtual con
pasarela de pagos integrada!
¿Qué incluye izipay web?
¡Elige tu El comercio tiene 9 opciones plantillas del catálogo
plantilla! https://broom.pe/masterlanding/

¿Cuántos
productos puedo La tienda virtual tiene capacidad hasta para 180 productos, nosotros
cargar en mi te ayudamos a subir 20 productos.
IZIWEB?

• Cabecera: 3 banners y logotipo de marca.

• Páginas informativas: Quiénes Somos y Contáctanos
• Formulario de contacto: Un formulario para generar base de
clientes ¡y correo electrónico con tu dominio!
¿Qué incluye la • Menú de productos: para organizarlos por categorías y
estructura de mi alimentarlo con las imágenes de tus productos y los textos
IZIWEB? persuasivos de los mismos
• Costos de envío: carga hasta 50 distritos para especificar costos
de envío.
• Enlaces: redirecciona a tus cliente a tus redes sociales y teléfono
de contacto.
¿Qué incluye izipay web?
¿Qué método de pago Usa izipay online, la pasarela más segura y potente.
incluye mi izipay web?

¿El costo incluye HOSTING, ¡Sí! el costo de afiliación incluye los 3, recuerda que la
DOMINIO, renovación se paga al finalizar el año y por un total de
y Certificado SSL? S/ 319 + IGV.

Desde el día que completas toda la información para

¿Cuánto tiempo toma
alimentar tu tienda virtual, tomamos 8 días hábiles en
implementar mi izipay web? implementarla.
 Izipay web
Recuerda que izipay web es un tienda virtual
simple y eficiente para iniciar ventas en línea S/ 650 (inc.IGV)
• Solo ventas en ubigeo Perú (no aplica ventas al extranjero) Lo esencial para vender
• Solo ventas en moneda SOLES (no aplica monedas extranjeras) en línea
• Links a redes sociales (no vinculación de catálogos de redes sociales)
• Solo acceso a la plataforma del dominio (el comercio no tendrá acceso al WordPress/Woocommerce
cpanel del hosting)
• El único medio de pago es izipay online (no aplican: billeteras móviles, QR, Para vender en soles
transferencias bancarias, ni pago efectivo)
• Acceso a integración de plugin de Píxel de Facebook y Google Analytics, solo
vía Broom con costo adicional. Para vender solo en Perú
• Acceso a integración de Plugins diversos solo vía Broom con costo adicional.
• No aplica a giros de negocio que necesiten complejidades o motores de 100% Transaccional
reserva o calendarios (Hoteles, Clínicas, Servicios Médicos, Alquiler de autos,
Market Place).
8 días para implementar
Hosting y Dominio
HOSTING
Hosting web se refiere al
“espacio” donde se mantiene
un sitio web, es decir, que un
hosting sirve para alojar una
web y que todo el mundo
pueda verla en Internet a
través del dominio que tenga.
DOMINIO WEB
Un dominio en internet es el
Es un documento electrónico
nombre exclusivo y único que
a modo de plantilla con
se le da a un sitio web para que
diverso contenido: imágenes,
cualquier usuario o cliente
textos, precios, sonido, video,
pueda visitarlo e identificarlo.
enlaces, etc.
¿Cuáles son las secciones de una
tienda virtual izipay web?

Cabecera

Páginas
informativas
¿Cuáles son las secciones de una
tienda virtual izipay web?

Menú de productos
para organizarlos por
categorías y alimentarlo
con las imágenes de tus
productos y los textos
persuasivos de los mismos
¿Cuáles son las secciones de una
tienda virtual izipay web?

Capacidad
para 180
productos
¿Cuáles son las secciones de una
tienda virtual izipay web?

Costos de envío
Enlaces a Carga hasta 50 distritos
Redes para especificar costos
Sociales de envío.
¿Cuál es el costo de izipay web?

Afiliación Renovación
HOSTING
incluye Certificado SSL

¡UN SOLO PAGO! AL CUMPLIR UN AÑO S/199 + IGV

DOMINIO
S/650 inc. IGV S/319 + IGV
S/120 + IGV
*No incluye dominio “.com”

- La renovación del Hosting y Dominio totalizan S/319 + IGV.

- La renovación es anual, se le comunica al cliente para realizar el abono desde 2 semanas antes del
cumplimiento del año.
- La renovación permite mantener la tienda virtual publicada en Internet, de no renovarse le damos hasta 2
meses para reactivarla y no pierda ninguna información, pasado ese tiempo se inicia de cero.
¿Por qué es importante
• SSL significa Secure Sockets Layer o capa de conexión
tener Certificado SSL en segura.
• Es un estándar de seguridad global que permite la
tu tienda virtual? transferencia de datos cifrados entre un navegador y
un servidor web.
• Este es un requisito para trabajar con izipay online
además.

Busca disminuir el riesgo de robo y manipulación de información

confidencial (como números de tarjetas de crédito, nombres de
usuario, contraseñas, correos electrónicos, etc.) por parte de
hackers y ladrones de identidades. Básicamente, la capa SSL
permite que dos partes tengan una "conversación" privada.

HTTPS es una versión actualizada y más segura del estándar HTTP.

Este protocolo gestiona los datos entre el sitio web (servidor) y el
navegador (cliente). La S en HTTPS indica que SSL protege el sitio y
todo su tráfico está encriptado, lo que quiere decir que es seguro
¿Qué sucede si el
comercio ya tiene un
dominio y quiere
usarlo para izipay web?
Recuerda que tu cliente se puede afiliar con un dominio propio, sin
embargo, la gestión de liberación y migración conlleva un
procedimiento administrativo y operativo, que varía y puede tomar
entre 7 a 15 días hábiles como mínimo.

Broom orientará al cliente en el proceso para que entregue la

documentación necesaria y hará la vinculación con la nueva web, sin
embargo el cliente es responsable de gestionar el proceso y seguir los
pasos para darle los accesos a Broom.

Si el Proceso de transferencia culmina exitosamente, el cliente ya no

tendrá que renovar dominio con Broom, lo renovará directamente con
su proveedor de dominio y la renovación anual será solo por HOSTING
por un monto de S/ 199 + IGV (incluye Certificado SSL).
Funcionalidades
destacadas
Carrito guardado

Productos con variaciones

Venta cruzada

Cupones de descuento

Monto mínimo de compra

Funcionalidades destacadas

Carrito guardado
Cuando un cliente
seleccione
productos, éstos se
guardarán
automáticamente en
el carrito y los podrá
ver luego.
Estará activa la
opción siempre y
cuando el cliente se
haya logueado y si no
lo hizo, sólo durará
20 minutos activo ,
mientras no cierre la
web.
Funcionalidades destacadas

Coloca productos con variaciones en tallas,

tamaños o precios. Ejm: Polo Talla S, M, L.
Productos con variaciones
Funcionalidades destacadas

Cuando un cliente
seleccione un
producto se
mostrarán más
productos
asociados a la
categoría

Venta cruzada
Funcionalidades destacadas

Cupones de descuento

Genera porcentajes de
descuento o un descuento fijo
en producto o carrito.
Funcionalidades destacadas

Monto mínimo de compra Cuando un cliente seleccione

un producto se podrá
configurar para que sea un
monto mínimo a pagar.
Tips para guiar a tu prospecto
¡y cerrar la venta!
• Dominios libres:
https://pe.godaddy.com/domains/domain-name-search

▪ Qué vender y en qué ciudad (Qué busca la gente en Google):

https://trends.google.es/trends/?geo=PE

• Estrategias para vender más por Iziweb:

• Colocar en primer lugar los productos con las “3B: Bueno, Bonito y BARATO”
• Publicitar en RRSS los “productos calientes” para atraer tráfico
• Hacer promociones de “Cierra Puertas” con 50% Dcto por 1 a 3 días, cada 2 meses.
¡Ya tienen izipay web!
Conoce las tiendas virtuales
que ya trabajan con izipay web

https://myshop.pe/
https://chaskipizza.pe/
https://thehooders.pe/
https://pamcomido.pe/
https://berish.pe/
https://marketlasolas.pe/
https://chunkychewy.pe/
https://myshop.pe/
https://nuanuabowls.pe/
https://tamalesdelaabuela.pe/
BACK OFFICE VENDEDOR
Panel Administrativo de transacciones online
Back Office Vendedor ¿Cuál es la plataforma que permite al
negocio ver las transacciones de
comercio electrónico?
Es Back Office Vendedor

Más que una simple herramienta de gestión,

un panel que permite usar múltiples
funcionalidades como:

• Vista de tus pagos y su estado en tiempo real

• Facilita la gestión de cuentas
• Acciones sobre pagos como cancelaciones,
anulaciones.
• Página de pago personalizable, e-mails, etc.
• Gestión de reglas de notificación
Panel Administrativo
Back Office Vendedor
Manual
Es importante enviarle al cliente el link del
manual de Back Office Vendedor como
material de consulta.
Ante cualquier incidencia que no pueda
resolver, deberá solicitar Soporte a través
del call center llamando al 2130808.

https://secure.micuentaweb.pe/doc/es-PE/
Conoce el ciclo de vida de una transacción
CyberSource Autentificación
Realiza pago a 3D Secure
través de la
pasarela de
pagos
Error
Rechazado
OK

Solicitud de Error
Rechazado
autorización
OK
En espera de Anulación
Anulado
captura
El día solicitado para la
captura en el banco

Las transacciones se capturan a la 1 pm y 9 pm.

Capturado
A las 9 pm se cierra lote y corre proceso en automático.
Y con diversas funcionalidades para cobrar en línea
Link de Pago
Crea el link desde tu APP o
sesión en Back Office Vendedor
¿Cómo comparto mi link de pago?
Comparte el link a tus clientes a través
de redes sociales, e-mail o Whatsapp
Tutorial
https://bit.ly/Link-de-Pago-izipay
Mi Cuenta Web
Formulario de
recolección de datos
Crea el formulario desde tu
sesión en Back Office Vendedor
¿Cómo comparto mi Formulario?
¡También es un link! Comparte el link a
tus clientes a través de redes sociales, e-
mail o Whatsapp
Tutorial
https://bit.ly/form-recoleccion-de-datos
Izipay procesa los pagos en línea, usando la tecnología de nuestro partner internacional LYRA
Pasarela de Pago en tu
tienda virtual
Recibe pagos automatizados
desde tu tienda virtual
¿Cómo se genera el cobro?
¡Automáticamente! Una vez
integrada la pasarela de pago a tu
tienda virtual, tu cliente solo deberá
elegir el producto y “Pagar”.
Comparte el link de tu página web.
 Motivos de declinación más comunes
Buenas prácticas a aplicar para evitar rechazos de transacciones

Código05 “Denegado” Problemas con Autenticación por 3D Nuevas disposiciones de la SBS

Esto significa que la tarjeta
puede estar bloqueada, o
cuenta con sobregiro o
mora, así como el cliente
colocó el CVV2 incorrecto.
• La OTP* no llega al tarjetahabiente y Las tarjetas nacen con la opción
no puede concluir la transacción. de compras por Internet
• El tarjetahabiente abandona la APAGADA.
compra.
• La OTP ingresada no es la correcta.
• Otros

Utilizar otra tarjeta y revisar
el CVV2. Verificar el nuevo
estado de la transacción.
Utilizar otra tarjeta para hacer la
prueba, si el error persiste reportarlo al
2130808-opción3.
Indicarle al tarjetahabiente que
active la opción de compras por
internet en su tarjeta a través de
su APP bancaria o llamando a su
banco.

*OTP = One Time Password, es una contraseña de un solo uso para autenticar la compra del cliente y terminar el flujo.
Plugins y funcionalidades
¿Qué es un Plugin?
Plugin es el módulo de pago, un servicio que permite procesar pagos únicos o por suscripciones
a través de comercios electrónicos.

Estos módulos son compatibles con CMS, según las versiones descritas más adelante,
documentados y mantenidos por el equipo de soporte de Mi Cuenta Web (LYRA).

Back Office Vendedor es la plataforma que permite acceder a la gestión y configuración de

pagos, suscripciones, estados de pagos, envíos de notificaciones etc.
Estos son los plugin compatibles con izipay online
CMS OPEN SOURCE Link de Link
descarga Documentación
Magento 2 versión 2.x Descargar Guia
Odoo versión 10 a 14 V1.2.x Descargar Guia
OpenCart 3 versión 3.x - v4.1.x Descargar Guia
Prestashop versión 1.5 - 1.7 Descargar Guia
Shopify Descargar Guia
Virtuemart 2 versión 2.x Descargar Guia
(Joomla)
Virtuemart 3 versión 3.x Descargar Guia
(Joomla)
Woocommerce versión 2.x - 5.x Descargar Guia
Conoce las funcionalidades de los plugin
Funcionalidades MAG MAG2 ODO OCA3 PSH VEM2 VEM3 WCO SHP
Campos de pago integrados en una ventana
emergente, permite integrar campos de pago
(número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV)
Configuración de monto mínimo o máximo, define el
monto mínimo para el cual desea ofrecer el
pago.
Compatible con varias tiendas / varias vistas, el
módulo también administra el modo tienda múltiple
para llamar a la URL de notificación.
Estado de los pedidos para los pagos aceptados,
rechazados, anulados y en espera de verificación
Página de pago integrada en el túnel del pedido
(modo iframe) permite integrar la página de pago Mi
Cuenta Web a través de un túnel en el sitio del
comercio.
 Conoce las funcionalidades de los plugin
Funcionalidades MAG MAG2 ODO OCA3 PSH VEM2 VEM3 WCO SHP

Protocolo 3D-Secure, autenticación sin interacción

Redirección a la tienda, permite redirigir de manera
automática al comprador hacia el sitio del
comerciante.
Registro sistemático de los pedidos al final del pago
vía una URL silenciosa (URL de notificación), permiten
gestionar los eventos que generarán un llamado hacia
el sitio del comerciante y configurar la URL de la página
a contactar.
Submódulo personalizable para los medios de pago
de la tienda.
Pago por recurrencia, la opción se debe activar en su
tienda Mi Cuenta Web para utilizar esta Funcionalidad
Pago por Token, visualización de un mensaje de
confirmación al activar el pago por token.
Formulario de Pago
Incrustado y Pop-in
Formulario Incrustado Pop-in

Recuerda que todos los CMS

utilizan formulario en
redirección, excepto
Woocommerce, Prestashop y
Magento, que aceptan el
formulario en redirección e
incrustado.
Formulario de Pago
Incrustado y Pop-in

Formulario Incrustado Pop-in

Formulario de Pago SDK
Webview

En APP

Recuerda que se integran Apps

híbridas y nativas, Apps
trabajadas en flutter y en
lenguaje de desarrollo propio.
No se integran Apps creadas
en Google APP Maker.
Formulario de Pago
Redirección
 Formulario de Pago: Recolección de datos
Se genera un link de pago desde Back Office Vendedor Al hacer click en el link te enviará a este formulario

Se genera un formulario de recolección de datos desde Back Office Vendedor Al hacer click en el link te enviará a este formulario
Formulario de Pago: Recolección de datos
¡Es personalizable! el comercio puede colocar su logo y los colores de su marca.
Página de
Checkout

Formulario de pago
Recuerda que el comercio
deberá contar con una
página de checkout.

El último paso de la
compra en línea es cuando
el comprador provee toda
su información (datos,
envío,ubicación, #tarjeta,
etc) antes de concretar la
transacción.
Compatibilidad
 Somos compatibles con:
Lenguajes de programación
Todos: java, javascript, python, PHP, C#
Plataformas
CMS/Plugin
El CMS Joomla solo es compatible si
el comercio usa el PLUGIN de e-
commerce VirtueMart.
No Compatibles:
Si has encontrado un CMS que no está en la lista de
“compatibles” entonces no procede.
Nota1: Al momento de filtrar solo busca en los
resultados CMS, tienda WEB, lenguaje de
programación o librerías JAVA.
Nota1: Si un comercio tiene web en Magento 1.4-
1.9 primero recomiéndale que migre a v.2 y luego
que se afilie.
Documentación
Integra izipay online
Documentación: https://secure.micuentaweb.pe/doc/es-PE/
Documentación para Java: https://secure.micuentaweb.pe/doc/es-PE/rest/V4.0/javascript/
Documentación con API: https://secure.micuentaweb.pe/doc/es-PE/rest/V4.0/api/
Documentación para APP: https://payzen.io/lat/m-payment/webview/sitemap.html
APP: Se integran Apps híbridas y nativas, Apps trabajadas en flutter y en lenguaje de desarrollo propio.
No se integran Apps creadas en Google APP Maker.
Documentación según Plugin: https://secure.micuentaweb.pe/doc/es-PE/free-payment-plugins/

Back Office Vendedor

Portal: https://secure.micuentaweb.pe/vads-merchant/
Manual: https://secure.micuentaweb.pe/doc/es-PE/back-office/transaction-management/sitemap.html
 Para agilizar compatibilidades de WEBS de prospectos
descarga la extensión de Google WAPPALYZER
e instálala en tu navegador

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Buscar en Google. Clic al 1er resultado. Clic al botón “Agregar”. Fijar en la barra, clic en pin.
Usa la extensión de Google WAPPALYZER

PASO 1 PASO 2
INGRESAR A LA CLICK EN LA
PÁGINA WEB EXTENSIÓN
Wappalyzer

PASO 3
UBICAR QUÉ
CMS O PLUGIN
USA EN LA WEB

Guia Wappalyzer
¿Cuál es la Oferta
comercial?*
*sujeta a cambios
Oferta comercial

Afiliación S/ 0 S/ 650* inc. IGV

Mantenimiento
Mensual S/ 0

Comisión 3.44% + IGV

(Foráneas 3.95% + IGV)

Cobros
S/ 0.69 + IGV
adicionales

Renovación S/ 0 S/ 319** + IGV

*Precio por lanzamiento incluye IGV. Sujeto a cambios. Precio regular S/ 750 (inc IGV). **Al término del año el cliente deberá pagar por renovación de
hosting y dominio el monto de S/ 319 + IGV.
Oferta comercial izipay online para modelos de negocio

Tasa tarjetas Tasa tarjetas Fee

Concepto
nacionales foráneas transaccional
Plataforma de
e-commerce Varios comercios, por lo general del mismo
Multitienda giro, con RUC y razón social propia se 3.44% + IGV 3.95% + IGV S/ 0.69 + IGV
afilian bajo un RUC “paraguas”

*usan el mismo MCC.

*Compatible son Magento2, Prestashop,
Woocommerce.

Tasa tarjetas Tasa tarjetas Fee

Concepto
nacionales foráneas transaccional
Marketplace Varios comercios de diversos giros se
afilian bajo el mismo RUC y razón social 4.20% + IGV 3.95% + IGV S/ 0.69 + IGV
*heredan el MCC de la compañía
¡La
comisión
más baja
del
mercado!
¿Cómo se crean las
compañías en Back
Office Vendedor
según tipo de
negocio?
Prospección de clientes
¿Qué implica un
negocio en línea?
Un negocio que decide vender en línea tiene que trabajar
diversas aristas del para consolidar el éxito a futuro.
 Política y
Logística

Comunicación
Marketing
Digital
Propuesta
de valor

Medios
Gestión de Pago

Post-Venta Empaque
Fuente: https://www.emarketservices.es/
 ¿Qué aristas deben trabajar los
negocios en línea?
Ofrecer nuevas soluciones, valor agregado.
Propuesta Escuchar las exigencias del mercado
de valor Manejar descripciones claras y detalladas de los artículos

Generar una identidad visual, coherencia de marca.

Comunicación Optimizar sus canales de exposición: Web, Redes Sociales,
Marketing digital presencia en Market Places.
Gestión de campañas de Marketing Digital.

Medios Ofrecer opciones de pago rápidas y seguras para sus clientes.

de Pago Promover una experiencia de compra eficiente.
Tener una gestión ordenada de sus transacciones.

Política y Tener políticas de compra, entrega, recojo y devoluciones claras.

Logística Adaptarse a las exigencias de los clientes, dar opciones de
delivery y facilidades de fechas.
Dar una solución rápida y eficaz de los problemas que se puedan
Post-Venta presentar.

Fuente: https://www.emarketservices.es/
Bases de ventas pasadas
Bases de referidos
Bases de campo
Califica a tu cliente Haciéndole preguntas

Conocer a tu cliente = saber qué ofrecerle

Con qué proveedor trabaja

Competencia
Qué le gusta y qué no

¿Estoy hablando con quien toma la

Decisión decisión final? ¿quién más toma la
decisión?

Negociación ¿Por qué sí me compraría y por qué no?

La búsqueda de prospectos
inicia en las bases que
manejamos
Es importante atacar prospectos que hayan tenido algún contacto previo contigo o con
IZIPAY para que el acercamiento sea eficiente y el contacto esté propenso a escucharte.

Reviso las bases de clientes de ventas pasadas. Empiezo

BASE DE VENTAS por RUC 20 para detectar los comercios que aporten más
valor y transaccionen volúmenes importantes.

Me apoyo en la fuerza de ventas para detectar prospectos

BASE DE CAMPO nuevos que tengan página web, usen pasarela de pago de
la competencia o todavía no tengan una integrada. Analizo
qué prospectos aplican.

Converso con mis clientes actuales o ventas concretadas en

REFERIDOS el mes para hacer seguimiento y consultar por referidos de
su entorno cercano.
Analizo la
situación de mi
prospecto
¿En qué etapa de maduración del negocio se
encuentra el comercio? Si es emprendedor,
pequeña empresa sin plataforma e-commerce o
empresa con plataforma e-commerce.

¿El comercio tiene página WEB o APP? ¿Cómo

gestiona la venta de sus productos o servicios?
Analizo qué producto necesita el cliente según el
momento en que se encuentra.

Verifico qué oportunidades de mejora puedo

proponer a ese comercio con una propuesta
personalizada.
Con ese análisis segmento
correctamente
• Emprendedores
• Pequeña empresa sin e-commerce

• Emprendedores
• Pequeña empresa sin e-commerce
• Mediana empresa que recién se digitaliza

• Pequeña empresa con e-commerce

• Empresa con página web con carrito de
compras que usa transferencias, yape.
• Empresa con tienda virtual con pasarela de
la competencia.
¿Cómo filtro un cliente potencial para izipay online?
Haciendo preguntas “filtro”
MEDIO DE PAGO TÉCNICO DE
PÁGINA WEB O APP COMPATIBILIDAD
ACTUAL COMERCIO

• ¿El comercio
cuenta con técnico
o desarrollador
• ¿Usa pasarela de
• La página WEB ¿Es WEB que haga la
• ¿Terminada o en pago de la
desarrollo propio o integración?
desarrollo? competencia?
en CMS? • Si tiene técnico, se
• ¿Con carrito o sin • ¿Cuál?
• ¿El CMS es afilia.
carrito? • ¿Por qué la • Si no tiene técnico,
compatible o no?
usa/prefiere? esperamos a que
nos confirme que
tenga uno.
¿Cómo filtro un cliente potencial para izipay web?
Haciendo un análisis previo
GIRO DE NEGOCIO
• ¿Pertenece a un rubro
transaccional?
• ¿Pertenece a un rubro que
implica una lógica compleja
como reserva de citas,
gestión de calendarios,
entre otros?
• ¿Vende solo en Perú? (Si
vende en el extranjero no
aplica)
• ¿Vende en moneda soles?
(Si vende en dólares no
aplica)
CONTENIDO
• ¿Cuenta con el contenido
completo para
implementar su tienda
virtual?
• ¿Cuenta con fotos de todos
sus productos?
• ¿Cuenta con descripciones,
precios, detalles, de todos
sus productos?
COORDINACIÓN
• Recordar que el cliente
afiliado es responsable de
entregarle todo el contenido
a la agencia BROOM a través
del formulario que llega en
el email de bienvenida. Una
vez subido todo el
contenido, toma 8 días
implementar la tienda.
 Propuesta personalizada para clientes:
Conoce a tu prospecto,
qué necesita y cuáles son sus problemas

Analizar la situación del Entender sus problemas, Vender el producto es ofrecer

comercio, revisar cómo se identificar qué falencias soluciones a sus problemas,
encuentra el comercio en tiene el comercio y cuáles enfocar la solución específica
el mundo digital y qué son las oportunidades de a la situación que vive el
acciones desarrolla. mejora. comercio y cómo ayudará a
mejorar.
 Conocer a profundidad
qué tipo de negocio maneja mi prospecto
y cómo lo maneja

Qué productos o servicios Entender cómo se Vender el producto es ofrecer

vende, entender cuál es su consumen sus productos, soluciones a sus problemas,
propuesta de valor, cuánto Cuándo, son estacionales o enfocar la solución específica a la
transacciona son de uso diario, son de situación que vive el comercio y
primera necesidad. cómo ayudará a mejorar.
 Analizar la situación del comercio, revisar cómo se encuentra el
comercio en el mundo digital y qué acciones desarrolla.

Verifico si el comercio Reviso si el comercio tiene Verifico si la URL cuenta Reviso cómo aparece Reviso otras redes de
aparece en la desarrollada la con carrito o no, verifico si en redes sociales si visibilidad: Si es turismo,
búsqueda de Google, información en el es responsive, si cuenta están activas o ver si aparece en
si tiene una buena directorio de Google, si con descripciones abandonadas. TripAdvisor; si es
posición, si está en la está correctamente adecuadas, fotos de Reviso si cuenta con restaurante ver Mesa247;
1era página. completado. Reviso las productos, categorías, si logo, marca, si consultor o académico
fotos, la información de la experiencia de descripciones, cuánta veo LinkedIn.
También es importante contacto, reviso las navegación es óptima o actividad registra Verifico si hay
filtrar la información opiniones, estrellas, complicada, reviso qué le (contenido, frecuencia coincidencias en la red de
que aparece del volumen de opiniones, falta, qué mejoraría, de publicaciones, contactos de Linkedin con
nombre del cliente en reputación verifico si tiene pasarela o comentarios), si tiene un contacto del comercio.
redes sociales o qué medios de pago usa. opiniones de clientes,
páginas de si tiene configurado un
quejas/reclamos. bot en inbox.
Se arma una propuesta
personalizada
• Redacto una reseña de lo analizado en canales digitales y
redes sociales.
• Indico los puntos de mejora en general.
• Hablo de izipay (reputación) y señalo cómo izipay online
mejora la experiencia de compra en la web.
• Incluyo ejemplos de otros clientes con problemas similares
que mejoraron la experiencia de compra con una pasarela
de pagos integrada.
• Uso imágenes y un lenguaje claro, sencillo y cercano.
• Ofrezco una propuesta comercial fácil entender y clara.
• Aporto valor al comercio para que me vea como un aliado
para crecer, más que un vendedor, un asesor.
Ejemplo: ¿Cómo analizo al comercio https://bialetti.pe/?
Navego por la página web del comercio, simulo una compra y analizo la experiencia de usuario:

Es responsive pero los
textos son muy pequeños,
una buena experiencia de
usuario implica una lectura
clara.
Incluye opiniones de
clientes, eso es muy útil
para reforzar credibilidad
de marca.
El formulario de pago usa No cuenta con pasarela de
términos duros y no ofrece pagos razón por la cual
la opción de comprar obliga al comprador a salir
como invitado. dé la página para usar
otros medios de pago.
Ejemplo: ¿Cómo analizo al comercio https://bialetti.pe/?
Navego por la página web del comercio, simulo una compra y analizo la experiencia de usuario:

• Expongo las razones de cómo mejorar la

experiencia de compra:
• Mostrar las razones de abandono de carrito:
excesivos pasos para finalizar la compra. Menos
clicks, más ventas.
• Los beneficios de habilitar compra como invitado
(evitar registros, menos pasos)
• Ofrecer la opción de “guardar carrito” para que tu
cliente regrese a la página y no tenga que buscar
los productos que eligió en un inicio.
• Refuerzo lo positivo, “Excelente contar con
certificado SSL”, le indica al usuario que está en un
entorno seguro, sin embargo no es suficiente para
la experiencia de compra, debe salir a buscar el cel
o ir a la web del banco y luego regresar.
• Refuerzo puntos a mejorar: Políticas de envío y de
devolución claras son ideales para dar una
experiencia positiva.
Ejemplo: lettersbyjessshop.com

• Mostrar las razones de abandono de carrito:

excesivos pasos para finalizar la compra. Menos clics,
más ventas.

• Simplicidad: Evidenciar que al momento del pago se

le debe facilitar al comprador las opciones sin
abrumar con detalles o procesos engorrosos.

• Recomendar como buena práctica, no cargar costos

adicionales por pagos online pues el uso de tarjetas
(crédito y débito) ha crecido 55% en el mercado y un
recargo puede generar insatisfacción en la parte final
de la compra originando abandono

*Así funcionaba el comercio hasta julio 2021.

Argumentos de venta adecuables
• “Soy un negocio pequeño, no necesito vender en línea”
• Cualquier negocio sea pequeño, mediano o grande puede vender en línea y dada la coyuntura ya es casi una obligación tener presencia
en línea [data de tendencias del mercado] hoy el 70% de compradores busca productos en internet primero.
• “Me basta con vender por redes sociales”
• ¡Es muy útil vender en redes sociales, no lo dejes de hacer! Vender por diversos canales es útil pero desordenado, genera más
rentabilidad al automatizar tus ventas a través de una tienda virtual.
• Con tu propia tienda virtual y una correcta gestión de Marketing digital, aparece en Google,el motor de búsqueda por excelencia.
Aparece cada vez que busquen tus productos o los de la competencia. Desarrolla campañas de tráfico con Google Ads y genera más
ventas.
• Muestra tus productos/servicios en una sola vista, facilítale la experiencia a tu cliente para que navegue, busque y encuentre lo que
quiere en tu propia página web.
• “No tengo presupuesto para campañas de marketing digital”
• Las campañas de marketing digital, no son costosas, son eficientes y atacan a públicos específicos según el uso de las palabras claves
asociadas a tu negocio y así generarás tráfico de calidad a tu web. Empieza con una inversión de S/ 20 y verás los cambios.
• “Me funciona bien yape”
• Yape es una APP que puede caerse, generar transferencias incorrectas, y dependes del Banco. Dale a tu cliente la facilidad de pagar a
través de un medio seguro y simple, los clientes quieren tener la tranquilidad de poner sus datos en una pasarela segura y el comercio
necesita reducir el índice de fraude. El cliente puede guardar sus datos para una próxima compra y no tener que salir del viaje en la
página para pagar.
• Si cobras por transferencia o billetera tendrás que ser muy ordenado, ¡usa una pasarela de pagos con panel administrativo! Y gestiona tu
negocio de manera eficiente con un control adecuado de ingresos. Genera reportes amigables y personalizados de tu ventas y
transacciones para mantener un orden. La fuga de dinero está en el mal manejo de los ingresos
• Usando una pasarela de pagos, automatizas los pagos y evitas fraudes, evitas vouchers falsos, estafas, pérdidas importantes de dinero.
 Crea conexión con tu prospecto, envía una propuesta
personalizada, despierta interés y llama. Seguimiento a
•

•
Envía un primer contacto por e-mail con una propuesta
personalizada, y confirma el envío por Whatsapp.
Toma pasos previos por escrito antes de generar una llamada en
través de un
•
frío, para que sepan quién eres y qué aportas.
Ver los contactos de red (Linkedin) y si tienen contactos en
funnel de venta
común, crea vínculos.
• A la primera llamada responde las objeciones del cliente con
El funnel de ventas nos ayuda a mantener un
respuestas breves para aportar valor sin quitarle tiempo.
orden de seguimiento de los prospectos.
• No ataques negativamente a la competencia “vende en positivo”.
• Demuestra que te importa que su negocio prospere, no solo Podemos medir la evolución de prospectos a
colocar una venta. clientes ganados, el ratio de conversión, cuán
• Conecta a un nivel personal. efectivos somos y en cuánto tiempo
• Escucha al cliente y empatiza con los retos que afronta para concretamos las ventas para así desarrollar
presentarle la solución adecuada. estrategias que nos permitan ser más
• Envía siempre un GRACIAS a través de e-mail, chat. Presta eficientes en el trato de los prospectos.
atención a los detalles.
 ¡Conoce a las
pasarelas de pago
del mercado!
Evalúa las fortalezas de los competidores en el mundo
de pasarelas de pago, pregunta, analiza, escucha al
prospecto que la usa, levanta feedback.

Podemos medir la cantidad de clientes que pueden

Alignet migrar a izipay y en la conversación con nuestros
clientes, levantar análisis de volúmenes de venta y
transacciones.
Flujos de atención e integración
 Flujo resumen de atención IZIPAY ONLINE
ATENCIÓN
CANAL DE

AFILIACIONES INTEGRACIONES POST VENTA

CLIENTE
ETAPAS

COMERCIO SE PASO 1: PASO 2: COMERCIO ES CLIENTE

AFILIA PROTOCOLO INICIAL INTEGRACIÓN ECOMMERCE
PUNTOS DE
CONTACTO

- E-mail
- WEB - Llamada - Whatsapp - Call Center
- E-mail - Whatsapp - Llamadas - Buzón de atención al cliente
- Reuniones virtuales

• Se crea el código de Comercio con pasarela integrada

comercio SOLES • INTEGRADOR llama al técnico del comercio
• CALL llama al técnico del comercio para pasa a ser cliente de POST
para envío de documentación
ACCIONES

• Se envían las VENTA.

credenciales al RL y hacer protocolo inicial. • Se integra la pasarela
técnico • Se envía listado de preguntas por • Se realizan pruebas en modo TEST
Whatsapp. Comercio debe reportar
• Si es cliente POS, • Se realizan pruebas en modo PRODUCCIÓN
• Tiempo de atención: 3 días incidencias, consultas, otros,
recibió credenciales • Tiempo de atención: 3 días
llamando al 2130808 opción 3
en el 2020
Moneda: Comercio vende en soles y dólares
Comercio se afilia via WEB con su cuenta en soles y se crea su código de comercio en SOLES.
Paso 1 Entra al flujo regular de integraciones.

Comercio solicita via CALL (2130808 opción 3) la creación de su código de comercio en DÓLARES.
Paso 2 Debe esperar 4-6 días para recibir la confirmación.

Comercio recibe la confirmación de Post Venta vía e-mail con el número de su código de comercio en DÓLARES y
Paso 3 la Guía Rápida de integración para proceder a integrar su código dólares en su WEB.

Si tienes un cliente que SOLO vende en moneda DOLARES se debe revisar el caso
 ¿Qué correos recibe el comercio y el técnico?

AFILIACIÓN COMERCIO
COREO DE DE ALTO RIESGO, RECIBE
CONFIRMACIÓN DE UN LINK AL FORMULARIO
COMPRA QUE DEBE COMPLETAR
EN SU CORREO DE
BIENVENIDA
 ¿Qué correos recibe el comercio y el técnico?

STAND BY

UN CLIENTE PASA A
ESTADO STAND BY,
CUANDO DESPUÉS DE 3 INTEGRACIÓN
DÍAS NO HA CONTESTADO FINALIZADA
LAS LLAMADAS, DEBE
LLAMAR AL CALL CENTER
PARA VOLVER AL
PROCESO
 1

¿Cómo corroboramos que una

integración terminó?
1. El comercio culminó las pruebas en modo
producción.
2. Las transacciones deben aparecer con el estado
“En espera de captura” o “Capturada”.
3. Recuerda que cuando una transacción está en
“Espera de captura” puede ser “Anulada” antes de
los cortes (1 pm y 9 pm). 2

¿Cómo son las evidencias?

Consideramos “Evidencias” a la información que
entrega el Back Office Vendedor del cliente:
- Pantallazo del panel donde se ve el código de
comercio y el listado de transacciones, imagen 1.
- Pantallazo de la transacción, donde se de ve el
detalle de la transacción, imagen 2.
Vista del Back Office Vendedor del comercio

Vemos el código de comercio del cliente

Vemos el estado de las transacciones

Transacción “Capturada”

Si la transacción es RECHAZADA entonces no se considera

EXITOSA y TISMART debe continuar revisando la
integración

Transacción CAPTURADA = Transacción EXITOSA

 Flujo resumen de IZIPAY WEB
ATENCIÓN
CANAL DE

AFILIACIONES IMPLEMENTACIÓN WEB POST VENTA

CLIENTE

PASO 1:
ETAPAS

COMERCIO SE PASO 2: PASO 3: PASO 4: COMERCIO ES CLIENTE

COMPLETAR EL
AFILIA BOCETO DE TIENDA IMPLEMENTACIÓN CAPACITACIÓN ECOMMERCE
FORMULARIO
PUNTOS DE
CONTACTO

- E-mail - E-mail - E-mail - Reunión - Call Center

- E-mail - Whatsapp - Whatsapp - Whatsapp virtual - Buzón de atención al cliente

• Se crea el código de • Cliente debe subir • Cliente recibirá el • BROOM • BROOM capacita
comercio SOLES todo el contenido boceto de su implementa la al cliente en el uso Comercio con pasarela integrada
que se colocará en IZIWEB en PDF tienda en de WORDPRESS y pasa a ser cliente de POST VENTA.
ACCIONES

• Se envían las
credenciales al RL y su tienda virtual, con el contenido WORDPRESS. bases de Back
técnico en el formulario. de su marca. • Cliente recibirá la Office Vendedor. Comercio debe reportar
• Si es cliente POS, • Broom enviará • Cliente aprueba URL de su IZIWEB incidencias, consultas, otros,
recibió credenciales recordaris via boceto en PDF. llamando al 2130808 opción 3
en el 2020 Whatsapp.
Formulario
En el email de bienvenida el cliente recibirá el formulario de IZIWEB en el que deberá subir toda la información que alimentará a su tienda virtual
Formulario
En el email de bienvenida el cliente recibirá el formulario de IZIWEB en el que deberá subir toda la información que alimentará a su tienda virtual

Recuerda que tu cliente debe

subir toda la información del
contenido de su iziweb para
iniciar la implementación.
Consultas y seguimiento
Canaliza las consultas según el estado de tu cliente

Cliente en proceso de Cliente en proceso de Cliente

afiliación integración integrado

El comercio deberá comunicarse

Envía la consulta solo si es referente
Realiza las consultas con tu pre
a una integración en curso, al buzón
venta, socio, o KAM asignado.
integracionescaptura@izipay.pe
siempre al 2130808 opción 3
o escribir a
servicioalcliente@izipay.pe
 Reporte de integraciones
Es el reporte que consolida todas las afiliaciones que realizaste.
En el reporte verás el estado de la integración de pasarela de pago o
implementación de tienda virtual de tu cliente.

Revisión diaria Integra en el mes

El reporte llegará de lunes a Haz seguimiento al técnico
Viernes. Debes revisarlo del comercio para que
todos los días para identificar responda rápida y
avances o demoras y así correctamente dentro de los
avisar. tiempos de atención y así
integrar la pasarela de pago,
en el mes de su registro.
Cruzar información
En la columna comentarios Buzón de integraciones
verás la historia de la
comunicación entre el Envía la actualización del
técnico del comercio e izipay caso o consultas al buzón de
(call o integradores). Integraciones según el
Conversa con el técnico del formato indicado.
comercio para corroborar la
Información.
 Buzón de integraciones
Es el canal de atención para socios, kams, y pre ventas. No para clientes.
Solo canalizar actualizaciones o consultas de Integraciones (izipay online) o
implementación web (izipay web)
integracionescaptura@IZIPAY.PE

Formato Producto ¿izipay web? ¿izipay online?

Código de comercio 8xxxxxx
RUC 2060xxxxxxxxxxxxxxxx
Razón Social ABC
Asunto El comercio ha cambiado de técnico xxxxxxxxxxxxx

Reactivación de integración: Todo cliente que está en “Integración en stand by” “suspendido” o “Cancelado” deberá llamar al
2130808 opción 1 para solicitar la reactivación de su integración. Si no reactiva en 14 días, pasará a “Cancelado”.
Tiempo de respuesta del buzón: 24 horas.
Motivos que NO se envían a este buzón: no se deben enviar consultas de post venta, incidencias con pasarela de pago, rechazos en
transacciones, abonos pendientes, entre otros motivos de clientes ya integrados, esas consultas se canalizan vía CALL al 2130808
opción 3.
Todo comercio integrado pasa a ser acogido
por el canal de Post Venta
1.1. Afiliación
1
1.2. Conoce el estado de Afiliación de Productos Fisicos y Virtuales

2130808 2 Atención Soporte Técnico de Productos Fisicos

3 Atención Especializada de Productos Virtuales

4 Atención Post Venta / Todas las consultas de Soporte Comercial

5 Autorización Manual / Proceso Automático

Si el cliente tiene dudas o reporta conflictos con las transacciones

de su pasarela debe comunicarse al call center.
Cuando escoge OPCIÓN 1-2 el representante indica “ingresa tu
COD COM, seguido de #” ejm 1234567# o DNI# o RUC# (si no pone
# se corta la llamada)
Información de interés
Carpeta compartida
http://bit.ly/EcommerceSocios

Es importante conocer y revisar la información

actualizada de los productos de e-commerce.
Recuerda que esta carpeta es solo para uso
interno, no debes compartirla con clientes.