8 errores

comunes
al elegir
y no tan comunes

una plataforma
de Commerce
Introducción

El presente documento es un compendio de indicaciones cuyo objetivo es el uso informativo

del lector con el fin introducirlo en los principales factores que inciden en la toma de
decisiones a la hora de querer tener su sitio de eCommerce profesional.

No pretende ir más allá de una serie de criterios y rubro a valorar dentro de los que podrían
existir más y tener muchísima amplitud en una materia tan amplia como eCommerce.

Esperamos que con el presente documento su decisión al adquirir una plataforma de

eCommerce se fortalezca y pueda alinearla a sus objetivos.
Contenido
1. Una plataforma que no te permite conectar con bancos locales. ........................ 4

2. Una plataforma en un servidor local y no una en la nube .................................... 5

3. Una plataforma sin respaldo local y pensada en otros mercados......................... 6

4. Una plataforma en la que hacen todo por ti, lo que te podría generar

dependencia de un tercero o bien una plataforma que te deje todo el esfuerzo y te

conlleve una curva de aprendizaje tortuosa. .............................................................. 7

5. Tratar con empresas que se especializan en un solo ámbito del eCommerce y

conocimiento en eCommerce ni la forma de cómo enseñarte a tener éxito .............. 8

6. Escoger una plataforma que no esté optimizada para canalizar mis clientes de

redes sociales ............................................................................................................. 9

7. Usar plataformas cargadas de contenido pesado que hace lenta la experiencia y

confunden al comprador. ......................................................................................... 10

8. Elegir lo más barato porque así me ahorro dinero y le gano al sistema o bien lo

más caro porque lo más caro es siempre lo mejor. .................................................. 11

1. Una plataforma que no te permite conectar con bancos locales.

Al elegir tu plataforma debes estar seguro que pueda integrar métodos de pago con
bancos locales y entidades que brinden estándares de seguridad de alto nivel,

Por ejemplo:

▪ Algunas plataformas conectan métodos de pago que obligan al cliente a crear

otra cuenta y dar sus datos a un tercero y ese tercero te colectará el dinero
del cliente.

▪ El problema con esto radica en que tus clientes podrían percibir el proceso de
compra tedioso, largo, incluso inseguro a su criterio.

▪ Adicional a ello, el costo de traer el dinero desde el exterior a tus cuentas

también tiene costos implícitos en el proceso.

Importante: examina muy bien el costo/beneficio de lo que ofrecen como forma de

recibir pagos, o bien si solo deseas que te generen pedidos por medio de tu sitio web
no es necesario un método de pago virtual, pero ojo… Nada te garantiza que un
pedido por depósito o transferencia pueda ser una compra fija, algunos clientes
podrían abandonar la compra mientras realizan el pago, por eso es importante un
método que cierre la venta en el momento del deseo de compra.

Ahora bien, sí tu proveedor no puede conectarte a bancos de forma directa o a

ningún métodos de pago, probablemente su desarrollo sea muy básico y no estés
adquiriendo una plataforma que pueda cerrar ventas con la eficiencia que esperabas.
 2. Una plataforma en un servidor local y no una en la nube

El tener tu sitio alojado en tu propio servidor no es un error en sí, pero podría implicar
mantenimiento, seguridad, y por supuesto, que tenga capacidad de alta demanda, alta
disponibilidad, recuperación en caso de fallos entre muchas otras cosas que por supuesto
elevan costos, y requerirá mucho de tu tiempo si eres programador experto o bien tener
personal dedicado o en última instancia pagar por un servicio que te pueda garantizar una
plataforma robusta y estable, es este caso hablamos de una plataforma del tipo Open
Source como lo son Wordpress, Magento, Woocommerce, Prestashop entre otros.

Por otra parte, podes adquirir una solución en la nube de internet como lo es Facebook,
Gmail, Netflix, Nidux u otros; que funciona mediante suscripción en una plataforma central
y que garantiza el conjunto de las funcionalidades personalizadas según tus necesidades
con una evolución permanente.

Lo que debes preguntarte es, ¿cuál es la solución que te va a permitir obtener el mayor
rendimiento y que te va a acompañar a largo plazo?
Podemos abarcar en este sentido en muchos temas pero en lo esencial deberías consultar
indagar en este sentido.

Instalación

▪ SaaS: Solo se necesita un código de acceso y una contraseña para acceder

inmediatamente a todas las funcionalidades disponibles. Los usuarios pueden
acceder a la solución SaaS mediante un navegador web desde su ordenador, Tablet,
o Smartphone sin necesidad de apoyo técnico.
▪ Open Source: Las soluciones Open Source requieren una instalación específica
para cada cliente, y la instalación de un software en un entorno informático propio,
con un servidor y una configuración específica.

Actualizaciones

▪ SaaS: Se desarrollan nuevas funcionalidades en base a su rentabilidad y su eficacia,

en busca de satisfacer las necesidades de los usuarios y de acuerdo con la evolución
del mercado con el objetivo de enriquecer permanentemente la solución.
.
▪ Open Source: Las soluciones Open Source evolucionan en una lógica de versiones
sucesivas, por lo general las actualizaciones que se realizan son dos versiones al
año, cuyo fin es el de actualizar los softwares utilizados para cada una de las tiendas.
Requieren operaciones complejas ejecutadas por personal técnico para garantizar
la compatibilidad de las actualizaciones y preservar los cambios efectuados
previamente.
 3. Una plataforma sin respaldo local y pensada en otros mercados

Cuando desees contactar con alguien del otro lado esperas que el servicio esté a tu alcance,
que no sea difícil de contactar y que no sea sinónimo de cobro por la mínima consulta que
tengas.

Algo muy importante es que el representante de la plataforma tenga una presencia real en
tu país, en algunos casos te podrían vender la administración de una solución, pero dicha
solución es una plataforma extranjera que no se adaptar de forma fluida a la dinámica
comercial de tu entorno.

Por ejemplo, no te podrían permitir adaptarte a la variedad de impuestos que podría tener
tu tienda si vendes productos con distintas variedades y presentan tasas de impuestos
distintas entre ellos.

O bien, en algunos países los cliente desean “apartar” su pedido, que consiste en pagar en
línea un porcentaje del monto total para que el producto quede a su nombre y el comercio
le permite en un periodo de tiempo pagar la diferencia.

Podría incluso presentarse inconsistencia con el servicio y llegar al punto en que digan que
las discrepancias se resuelven en otras latitudes, hecho que en el mayor de los casos deja
a los clientes en desventaja respecto a los proveedores extranjeros.

Es necesario que indagues muy bien no solo si el proveedor está en tu país, además
deberías preguntarle qué grado de responsabilidad y de control tiene sobre la plataforma
para medir sí se adapta a tus necesidades.
4. Una plataforma en la que hacen todo por ti, lo que te podría generar
dependencia de un tercero o bien una plataforma que te deje todo el esfuerzo
y te conlleve una curva de aprendizaje tortuosa.

Existen diversos tipos de empresas que te pueden brindar una solución en la que ellos
se encarguen de todo el proceso inicial y solo debas suministrarle parte del contenido o
incluso carguen con absolutamente todo el proceso, suena genial al inicio, pero eso
significa que sí eres dueño del código deberás (como habíamos dicho) dedicar mucho
de tu tiempo o depender del proveedor incluso para cambios mínimos y en muchos
casos esos conlleva un gasto por soporte.

Al mismo tiempo estas soluciones no tienen dentro de sus servicios, o al menos no de

forma gratuita el enseñarte más allá del uso, lo que lleva implícito que debas aprender
cómo alinear la solución adquirida con tu modelo de negocios y las mejores prácticas
del mercado.

Definitivamente cuando te dan todo no existe algo gratis, y no hay problema si tu

presupuestos en amplio y tu objetivo es delegar la carga y concentrarle únicamente en
la operatividad de los pedidos.

Lo ideal, sobre todo si deseas alinear tu modelo de negocios a la plataforma, que tu

curva de aprendizaje sea corta y que puedas tener control de tu eCommerce es que tu
proveedor te brinde una plataforma en la que tengas control de la misma, y que en el
proceso de creación te brinde las herramientas y el acompañamiento que permita alinear
tu negocio a tu plataforma de eCommerce.

Eso se logra cuando tu proveedor tiene amplia experiencia en el mercado, conoce los
distintos escenarios y te permite adquirir ese conocimiento para que tengas el
empoderamiento necesario para hacer crecer tu negocio, esto en una solución que tú
mismo puedas administrar de forma intuitiva sin necesidad de conocimientos en
programación.

Es importante entonces que determines bien si lo que deseas es que te faciliten todo ya
listo y tengas el presupuesto para absorber este tipo de operación, o bien que tu
proveedor te dé los insumos necesario para que tu negocio se integre a tu plataforma,
tenga el conocimiento requerido y te permite tener una administración de tu sitio sin que
ocupes de terceros.
 5. Tratar con empresas que se especializan en un solo ámbito del eCommerce y
conocimiento en eCommerce ni la forma de cómo enseñarte a tener éxito

Continuando con la línea anterior, podrías estar tratando con empresas que no entiendan
el eCommerce en todas sus variables y eso repercuta en deficiencias dentro de la
plataforma que fueses a adquirir.
Dentro del eCommerce se funden distintos escenarios como lo son logística, medios de
pago, redes sociales, servicios al cliente, manejo de inventarios, gestión de pedidos y
gestión de cliente entre muchas otras variables.
Algunos proveedores se han especializado mucho en uno de estos ámbitos, dejando de
lado los demás, lo que les hace difícil dimensionar todas las variables implícitas dentro del
comercio electrónico.
Para entrar un poco en materia tenemos empresas especializadas en:

Diseño gráfico: Son excelente en su ámbito, saben muy bien capturar al cliente con
imágenes y todo lo que esto conlleve, pero no están familiarizados con los otros elementos
como seguridad bancaria, sistemas de entrega y demás.
Empresas logísticas: Conocen a la perfección todas las variables de la entrega,
almacenamiento y demás, pero en ámbitos de innovación digital, servicio al cliente de
consumo final y seguridad bancaria entre otros no tienen la experiencia adecuada.
Empresas de Comunity Management: Este tipo de empresas son muy buenas haciendo
que tus interacciones en redes sean altas, pero en muchas ocasiones desconocen factores
relacionados al cierre de ventas, drivers de compra, logística, sistemas de pago y seguridad
financiera entre otros.
Empresas de software para gestión de empresas (ERP´s): Son empresas cuyo enfoque
principal es la administración de datos de la empresa, pueden diseñar páginas que integran
muy bien con el software empresarial, pero no es su ámbito el comercio electrónico y mucho
del conocimiento o bagaje necesario no lo han experimentado, lo que conllevaría una curva
de aprendizaje muy amplia para el comercio y continuas modificaciones que requerirían
costos o abandono del proyecto inclusive.

Aclaramos, que no quiere decir que una de estas empresas no pueda ser expertas en
comercio electrónico, pero es importante que indagues si conocen a profundidad
todo el entorno del eCommerce y los casos de éxito que les respaldan.
 6. Escoger una plataforma que no esté optimizada para canalizar mis clientes de
redes sociales

Es sencillamente indudable, las redes sociales son un pilar en la estrategia de marketing

digital de cualquier empresa, y es impensable hoy una plataforma de eCommerce sin
integración a ellas.
Hay una serie de herramientas mínimas que la plataforma que escojas debe tener:

Capacidad de conectar con el Facebook Pixel: Esta herramienta permite entre otras
cosas hacer remarketing por medio de fragmentos de información en tu sitio cuando el
cliente hace clic en tu anuncio en Facebook e Instagram, llega a tu sitio pero no finaliza el
proceso de compra, y deseas volvérselo a exponer o alguno similar, o si lo compra pero
deseas seguir exponiéndole productos complementarios, tu plataforma debe permitirte de
forma sencilla llevar los pasos para hacer esto.

Capacidad de conectar con Instagram Shopping: es una herramienta que permite

“etiquetar” tus fotos sin manchar la imagen, al igual que etiquetas personas, al tocar la foto
podrán ver el nombre y precio de los productos involucrados en la imagen, así como ver
una ficha de cada uno y su respectivo botón que le dice “comprar en sitio web” lo que
automatiza el proceso de compra desde dicha red social, tu plataforma debe estar alineada
para que en simples pasos puedas explotar esto.

Capacidad de utilizar credenciales de social media para inicio de sesión: Esto

simplifica el proceso de compra dado que tu cliente no debe recordar cuenta y contraseña,
simplemente usa su perfil de redes para iniciar sesión y todos sus datos estarán siempre
allí a un clic.
Capacidad de alojar chatbots para Facebook: Los chatbots te ayudan a llevar al cliente en
un flujo constante de preguntas y respuestas que satisfacen sus principales consultas

Capacidad para integrar con Google Analytics y Ads: Ok si, esto no es una red social,
pero es necesario en el mismo criterio que tu plataforma permita una integración con estas
dos herramientas, la primera que está diseñada a mostrarte la analítica de uso de tu
plataforma y la segunda que te ayudará a exponer tu marca mediante pautas y
posicionamiento no orgánico en Google y en otros sitios web, lo que tu plataforma de nuevo
debe permitirte de forma sencilla explotar todo esto.

Existen muchas herramientas más en las que tu sitio web interactúa con tus redes sociales,
pero las anteriores marcan mucho la pauta y si to proveedor no te garantiza que podrás
explotarlas de forma sencilla, mucho menos podrás avanzar hacia usos más avanzados de
optimización de ventas, embudo de clientes entre otros.
 7. Usar plataformas cargadas de contenido pesado que hace lenta la
experiencia y confunden al comprador.

Existen algunas plataformas, sobre todo de Open Source, como vimos anteriormente, que
te permiten cargar un sinfín de pluggins y elementos complementarios, incluso algunos
gratuitos, que de forma inicial son una gran tentación pues serán para ti como lo es para un
niño entrar en una dulcería…

El problema radica en que todos estos pluggins consumen velocidad de carga, ancho de
banda y a veces en dispositivos móviles no dan la experiencia de consumo que el cliente
esperaría recibir, por lo que al igual que sobrecargar un móvil de aplicaciones, sobrecargar
tu sitio se puede convertir en un arma de doble filo.

Sin dejar de lado que te va a consumir tiempos de instalación, costos y dependencia de un

tercero, tema que ya vimos anteriormente en el apartado 2 de esta guía.

Si tu proveedor te dice que tendrás una juguetería de funciones debes de pedirle que te
aclare si salen desde el código fuente que por defecto trae la plataforma o lo hace mediante
aplicativos externos creados por ellos o por terceros, y de ser así que te muestre indicadores
de uso de clientes finales, velocidades de carga que experimentan y contrastarlos con las
mejores prácticas de la industria.

Debes consultarle qué servidores deberás tener para soportar el tráfico que te llegará sin
que te culpase tu servidor o el que te ofrecen ellos, podrías terminar con un sitio bonito que
no sirve para vender y en el que tus clientes saldrán huyendo.

Por último, revisa los indicadores que tu proveedor tenga sobre el proceso de compra
(check-out), que te enseñe ejemplos de sus clientes, que esté alineado con las mejores
prácticas; nunca está de más, y es necesario que tú mismo navegues por la plataforma de
sus clientes e intentes llegar hasta el final del proceso de compra, ahí podrás verificar sí es
sencillo, seguro, intuitivo, rápido y si no te sobrecarga de pasos e información, o al contrario,
te genera suspicacia que carezca de elementos que brinden confianza en el proceso.
 8. Elegir lo más barato porque así me ahorro dinero y le gano al sistema o bien
lo más caro porque lo más caro es siempre lo mejor.

Este apartado va casi al final porque esperamos no seas uno de estos comerciantes, por lo
general una obsesión con lo más barato o lo más caro simplemente te nublará la visión de
tus objetivos y al final puedes echar al traste lo invertido o desperdiciar dinero de más que
hubieras podido optimizar en otras áreas.

Si tu objetivo es probar, tener tus primeras experiencias en línea, hacer un piloto barato y
puedes sacrificar lo que acabamos de decirte, pues no hay ningún problema, puedes
arrancar con una plataforma de rápido uso y de allí pasar a algo profesional, no limites tu
impulso de aventurarte al eCommerce, solo revisa que por ahorrarte un poco estés dejando
de proyectar tu negocio a las alturas, recuerda que todo negocio tiene su riesgo y no debes
dejar que esto te asuste.

Entonces debes invertir tus recursos donde son más óptimos, y si tienes un presupuesto
robusto puedes iniciar invirtiendo en campañas robustas con herramientas necesarias y
conforme el volumen aumente ir integrando las diferentes funciones avanzadas que tu
plataforma tiene.

Habla con tu proveedor de plataforma, si es que tiene personal para conversar contigo y
verifica si en volúmenes iniciales es crucial tener herramientas de alto volumen, o bien si
las podrás adquirir luego a un costo razonable.