Administracin del conocimiento 

UNIDAD I La era del conocimiento.

1.4 Administracin de sistemas de informacin globales en los negocios.

Los tipos ms comunes de sistemas de informacin que se utilizan en las

organizaciones de negocios son los que se disean para realizar comercio
electrnico y mvil, procesar transacciones, administrar la informacin y dar
soporte a las decisiones. Adems, algunas organizaciones utilizan sistemas de
propsito especfico, por ejemplo realidad virtual, que no toda organizacin est en
condiciones de emplear.

En su conjunto, dichos sistemas ayudan al m personal a llevar a cabo tareas

rutinarias y especiales, desde registrar las ventas, procesar las nminas y dar
soporte a las decisiones de diferentes departamentos, hasta establecer
alternativas para proyectos a gran escala y oportunidades. A menudo estn
integrados en un solo producto y se entregan con un solo paquete de software, por
ejemplo, algunos paquetes de planeacin de recursos empresariales procesan
transacciones, generan informacin y dan soporte a las decisiones.

Comercio Electrnico.

El comercio electrnico (e-commerce) involucra cualquier transaccin de

negocios que se lleva a cabo de manera electrnica:

Entre empresas (negocio a negocio o B2B por sus siglas en ingls

business-to-business)

Entre compaas y consumidores (Negocio a consumidor o B2C business-
to-consumer)

Entre consumidor a consumidor (C2C consumer-to-consumer)

Entre negocio y sector pblico

Entre consumidores y sector pblico

Usted puede suponer que el comercio electrnico est reservado principalmente

para consumidores que visitan sitios web para hacer compras en lnea, sin
embrago las compras en lnea representan solo una pequea parte del panorama
del comercio electrnico; el volumen principal, y su segmento que crece ms da
con da son las transacciones de negocio a negocio (B2B) que permiten que las
corporaciones compren de una manera muy sencilla. Este crecimiento es
promovido por:

Mayor acceso a internet

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Creciente confianza del usuario

Avances de la seguridad en la internet.

Mejores sistemas de pago

Por ejemplo el PayPal, un sistema de pago que utiliza el comercio electrnico,

procesa al ao alrededor de 1.5 millones de dlares al ao por concepto de
transacciones.

El comercio electrnico tambin ofrece oportunidades para que las pequeas

compaas comercialicen y vendan a un bajo costo a nivel mundial pues les
permite ingresar a los mercados globales.

Comercio Mvil.

El comercio mvil (m-commerce), que se refiere a la realizacin de transacciones

en cualquier parte del mundo y en cualquier momento se basa en las
comunicaciones inalmbricas que los administradores y las corporaciones utilizan
para colocar rdenes de compra y operar sus negocios mediante el uso de
computadoras porttiles, telfonos mviles, laptops y otros dispositivos mviles.

En la actualidad el comercio mvil puede utilizar telfonos celulares para realizar

el pago de bienes y servicios, despus de que se ha dado de alta una cuenta se
pueden enviar y recibir mensajes de texto usando un telfono celular para
autorizar las compras, hay pases como Corea del Sur en el cual este tipo de
telfonos se utiliza 70% de tiempo para pagar contenido digital por ejemplo de
msica.

El comercio electrnico ofrece muchas ventajas que permiten acelerar las

actividades laborales. Con un sistema manual un trabajador de una tienda debe
solicitar autorizacin en el caso de compras que excedan un cierto valor, dicha
solicitud se remite al departamento de compras , el cual genera una orden de
compra formal para conseguir los bienes de un proveedor autorizado, muchos
pasos verdad, ahora bien, el comercio electrnico de negocio a negocio
automatiza todo este proceso, los empleados ingresan directamente al sitio web
del proveedor buscan el bien en un catalogo y solicitan los que necesitan a un
precio ya establecido por su compaa , si se requiere que la compra sea
autorizada por la administracin, se le notifica al funcionario correspondiente de
manera automtica, ver siguiente figura:
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A medida que crece el uso de los sistemas de comercio electrnico, las

compaas han empezado a desplazar los convencionales, dicho crecimiento ha
generado un gran nmero de oportunidades de negocio.

El comercio electrnico puede mejorar los precios de los artculos de una

compaa y sus precios de mercado. En la actualidad varias firmas que operan a
travs de ese medio se han asociado con negocios convencionales para sumar las
fortalezas de ambos tipos, por ejemplo, los clientes que utilizan el comercio
electrnico pueden solicitar productos en un sitio web y recogerlos en una tienda
cercana a su domicilio.

Adems del comercio electrnico, los sistemas de informacin de negocios utilizan

las telecomunicaciones e internet para llevar a cabo un gran nmero de tareas
relacionadas, por ejemplo las adquisiciones o compras electrnicas (e-
procurement) implican el uso de sistemas de informacin y de internet para
adquirir partes y suministros.

El negocio electrnico (e-business) va ms all del comercio y de las

adquisiciones electrnicas mediante el uso de sistemas de informacin e internet
que permiten realizar todas las tareas y funciones relacionados con los negocios
por ejemplo actividades de:
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De contabilidad

De finanzas

De marketing

De manufactura

De recursos humanos

De administracin

Los negocios electrnicos tambin implican trabajar con clientes y proveedores,

socios estratgicos y accionistas, en comparacin con la estrategia tradicional, la
que sustenta los negocios electrnicos es flexible y adaptable.

SISTEMAS EMPRESARIALES.

1. Sistemas de procesamiento de transacciones.

Desde la dcada de 1950 las computadoras se han utilizado para realizar

operaciones de negocios comunes, un gran nmero de estos sistemas
tradicionales se dise para reducir costos mediante la automatizacin de las
transacciones comerciales rutinarias y que implicaban mucha mano de obra. Una
transaccin es cualquier intercambio relacionado con el negocio tales como
ventas a los clientes o pagos a los proveedores o a los empleados, por lo tanto el
procesamiento de las transacciones represent la primera aplicacin de las
computadoras que se desarroll en muchas compaas.

Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS transactions processing

system) es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases
de datos y dispositivos que se utilizan para registrar operaciones de negocios
terminadas. Si un empresario comprende qu es un sistema de procesamiento de
transacciones, comprende las operaciones y funciones bsicas de su negocio.

Uno de los primeros sistemas de negocio que se computariz fue el sistema de

nmina, las entradas principales del sistema de nmina son el nmero de horas
que el empleado trabaj en la semana y la tarifa salarial, la salida principal
consiste en los cheques de pago.

2. Sistema de planeacin de recursos empresariales.

El sistema de planeacin de recursos empresariales (ERP enterprice resource

planning) es un conjunto de programas integrados que administran las
operaciones de negocios vitales de toda una organizacin global con presencia en
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muchos pases, este sistema puede reemplazar muchas aplicaciones con un

conjunto de programas unificados, lo que lo hace ms eficiente y fcil de utilizar.

A pesar de que el alcance de un sistema ERP puede variar de una compaa a

otra, la mayora proporciona software integrado para dar soporte a la manufactura
y las finanzas. En dicho ambiente se prepara un pronstico que calcula la
demanda del cliente durante varias semanas, luego el sistema comprueba la
existencia de productos en el inventario de mercancas terminadas para poder
cumplir con la demanda proyectada. El departamento de manufactura, por ende,
debe producir suficiente inventario para evitar la falta de cualquier producto.

3. Sistemas de informacin administrativa

Un sistema de informacin administrativa (MIS management information

system) es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases
de datos y dispositivos que proporcionas informacin rutinaria a los
administradores y a las personas que toman decisiones, estos sistemas se
enfocan a la eficiencia operativa, los departamentos de marketing, produccin,
finanzas y otras reas funcionales reciben soporte de los MIS y estn enlazados a
travs de una base de datos comn, por lo general proporcionan reportes
estndares generados con datos e informacin provenientes del TPS.

Sistema de
Sistema de
informacin
informacin
administrativa de
administrativa de
manufactura
marketing

Base de
datos comn

Sistema de Otros sistemas de

informacin informacin
administrativa de administrativa
Finanzas