Trabajo final
1.1. Observaciones y Ventaja Competitiva N26
Observaciones
•Su web poco llamativa con formato muy formal
•Su web no tiene un chatbot que atienda
consultas en línea
•Puede generar desconfianza el hecho de no
contar con oficinas físicas o no poder interactuar
con personas(asesores presenciales).
•Existe público con baja aceptación a lo 100%
tecnológico.
•No tienen teléfonos de contacto.
Ventaja Competitiva
•Tener el control de tu dinero incluso en
circunstancias adversas(pandemia)
•No necesitar papeleos ni colas
•Todas las gestiones las haces con el móvil
(experiencia bancaria innovadora, intuitiva y 100 %
digital)
•Puedes crear subcuentas para organizar tu dinero
•N26 también ofrece otras dos cuentas de pago para
particulares
1.3. Atributos del Producto N26
1) Chatbot disponible 24 horas desde el APP

2) Garantiza tu seguridad y la de tu dinero, hasta por 100 000 € por el Fondo de Garantía de Depósitos Alemán.

3) Pagos móviles y online incluso antes de recibir tu tarjeta física.

4) Transferencias mediante el escáner de IBAN y de códigos QR.

5) Funcionalidad Estadísticas: la app categoriza automáticamente todos tus gastos y te muestra si estás
gastando más, menos o igual que de costumbre por categorías.

6) Recopila tus pagos frecuentes y estima cuándo y cuánto te volverán a cobrar.

7) Cuenta con reglas automáticas en donde puedes configurar transferencias automáticas periódicas entre tu
cuenta principal y tus espacios. Funciona de forma similar a una transferencia programada, pero en lugar de
entre dos cuentas, el dinero se mueve de tu cuenta principal a tus espacios. Puedes crear hasta 10 reglas en
cada espacio.
2. BCP vs N26
DIFERENCIAS POSITIVAS

N26 BCP
Las gestiones son por el APP + operaciones en oficinas + Cajeros +
Las gestiones son sólo por el APP Agentes BCP
Permite hasta 5 retiros en cajeros en el extranjero (dentro de la Unión Permite hasta retiros en cajeros a nivel nacional sin ninguna comisión
Europea) sin ninguna comisión oculta. oculta.
Es altamente compatible con móviles Android y iOS Es altamente compatible con móviles Android y iOS
Participar de premios si realizas la apertura de tu cuenta de ahorros de
Apertura 100% digital manera digital.
Abre una cuenta de forma digital en 10 minutos. Recoge tu tarjeta en los
Abre tu cuenta bancaria online en menos de 8 minutos desde el móvil y cajeros multifunción y también en oficinas
recibe tu tarjeta en casa.

Para apertura abrir la cuenta te cobra una comisión + costo de tarjeta Para aperturar la cuenta no te cobra comisión sin costo de tarjeta
 2. BCP vs N26

DIFERENCIAS NEGATIVAS
N26 BCP
Si deseas usar tu cuenta en otro país, el banco cotiza el
  tipo de cambio más alto.
No informa como realizar depósitos a la cuenta en
efectivo
3. Cliente objetivo para un banco
- Personas familiarizadas con la tecnología
- Con cultura de ahorro a largo plazo
- Clientes que viajen frecuentemente para utilizar sus Tarjetas de crédito
por el tipo de cambio que puedan aplicar
- Internautas
- Personas que solicitan créditos con amplias cuotas
- Personas con poder adquisitivo
4.1. 10 características de los cambios que se
están produciendo
1. Asistentes virtuales
2. Digitalizar lo tangible
3. Internet del comportamiento
4. Hiperautomatización
5. Operaciones en todo momento y todo lugar
6. Seguridad en operaciones virtuales
7. Diversificación total
8. Ser simples con las propuestas
9. Relaciones con los clientes más ágiles
10. Marketing diádico
4.2. Cómo será en el futuro la relación cliente
empresa
El nuevo escenario que se avecina trae un cliente del futuro informado,
independiente, exigente, ecológico, y tecnológicamente muy avanzado,
que aprecia:
1.La gestión en tiempo real. Las compañías deberán estar disponible las 24
horas del día, los 7 días de la semana. Internet nos ofrece esta solución.
2.Eficacia en los procesos. El Big Data proporciona información suficiente
para que este viaje de compra del cliente, así como los distintos puntos de
contacto o históricos del cliente, sean satisfactorios.
3.Omnicanalidad. Allá donde esté el cliente tenemos que tener presencia, en
la calle, en la web, en el móvil, en las redes sociales, etc . Más adelante
necesitará más canales para que su experiencia de compra sea completa.
Cómo será en el futuro la relación cliente
empresa
4.Escuchar al cliente. Los clientes quieren la oportunidad de tener
conversaciones, de hablar sobre sus compras, de lo bueno y de lo malo. Les
gusta hablar y que les escuchen. Será fundamental tener canales para
compartir opiniones, lo mejor son las redes sociales; Un buen departamento
de atención al cliente telefónico, una asignatura pendiente para muchas
empresas; Y por supuesto, analizar esta información y actuar en
consecuencia.
5.Transparencia. El cliente del futuro es ecológico y responsable
socialmente. Le gusta conocer la procedencia de los productos que adquiere,
si han sido creados de una manera sostenible.
6.Ser lo que haces y dicen de ti. No solo es importante crear una imagen de
marca, también mantenerla. La gestión de la reputación será un factor clave
en el branding.
Cómo será en el futuro la relación cliente
empresa
7.Gestión de la comunicación. La opinión de la marca en un aspecto
fundamental que deben gestionar las empresas. Las emociones empiezan a
jugar un papel importante en el servicio percibido por el cliente y la
experiencia debe medirse para que estos indicadores nos ayuden a tomar
decisiones.
8.Indeterminación del precio. El precio del producto ya no cobra tanta
importancia como el valor que aporta el mismo. Muchas veces subjetivo y
diferente según el cliente. La capacidad de empatía y la emoción serán las
mejores armas para ganarse al cliente.

Fuente:  estudio realizado por Pricewaterhouse Coopers en colaboración con

Instituto de Economía Digital de ESIC
5.