KALLPLAT CHILE LIMITADA

RUT: 76.071.717-7
Giro: Actividades de Call Center
Calle Rodrigo de Araya Nº 1045, Macul, Santiago

ANEXO AL
CONTRATO DE TRABAJO

En Santiago a 01 de enero de 2024 entre "Kallplat Chile Limitada", sociedad del giro actividades de call center,
Rol Único Tributario Nº76071717-7, representada por LEOPOLDO EDMUNDO GARRIDO LIZAMA, cédula
nacional de identidad Nº 11878129-5, ambos domiciliados en esta ciudad, Calle Rodrigo de Araya Nº 1045,
Macul, Santiago, en adelante también "Kallplat", por una parte y, por la otra don(ña) GIL MARTINEZ, LUIS
JOSE, Empleado, cédula nacional de identidad Nº27330337-5, en adelante también “el Trabajador", se ha
convenido modificar entre las partes, los artículos del contrato de trabajo vigente que se indican más abajo,
cuyos textos quedan como se indica a continuación.

FUNCIONES: Dentro de las obligaciones propias del cargo, el Trabajador deberá hacer sus mejores esfuerzos
para cumplir con las funciones, para lo cual, deberá, a título meramente ejemplar y básico, realizar las
siguientes actividades:

 Atención al cliente vía telefónica (inbound y outbound).

 Diagnóstico y Resolución de problemas asociados a un determinado servicio.
 Cumplir con indicadores de calidad, Ventas, productividad, tiempo de atención, asistencia y puntualidad.

Detalle de Bonos asociados a la función de ASESOR IBERDROLA en servicios para Call Center. Para jornada
de 45 horas semanales.

a) BONO CALIDAD

El trabajador, de acuerdo con el cumplimiento individual que logre durante cada periodo mensual, obtendrá
los montos brutos señalados en la tabla siguiente:

Nivel Cumplimiento Nota Calidad Monto Bruto (45HRS)

5 100% Nota >= 8,00 $ 90.000

4 75% 8,00 > Nota >= 7,50 $ 67.500
3 50% 7,50 > Nota >= 7,00 $ 45.000
2 25% 7,00 > Nota >= 6,75 $ 22.500
1 0% Nota < 6,75 $ -

Para obtener la “Nota Calidad”, se tomarán en cuenta solo las evaluaciones internas realizadas en el mismo
periodo mensual que se está midiendo. Cada agente deberá tener un mínimo de 4 evaluaciones, sin considerar la
cantidad de muestra de IZO. Para obtener el promedio global, se promediarán las notas de cada periodo,
entendiendo por periodo las semanas de evaluación, en caso de no tener evaluaciones una semana, no se tomará
en cuenta ese periodo para obtener el promedio global, es decir la "Nota Calidad". La nota interna se obtendrá
del día que se asigne para evaluar dentro del ciclo.

En caso de que por problemas técnicos no se tenga ninguna evaluación en el mes, para que el bono se pueda
validar, se harán evaluaciones escritas de acuerdo a los manuales de procedimiento actualizados, disponibles en
Alpha, Wiki y/o Ágora, en el mismo volumen que las evaluaciones que se deberían de haber realizado.
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Todas las evaluaciones se realizan en base a los manuales de procedimiento actualizados, disponibles en las
plataformas Alpha, Wiki y/o Ágora, a las que el trabajador puede acceder.

Se establece un sistema de ayudas adicionales en base a la puntuación CEX, CRR y nota de calidad de
tipologías/subtipologías concretas, obtenidas en las llamadas evaluadas por parte de IZO. Además de un incentivo
adicional basados en Encuesta de Satisfacción.

Ayuda 1
Nota IZO Subtipología
Acción
Fidelización
Sube 1 Nivel Nota >= 7,0
Mantiene Nivel 7,0 > Nota >= 6,0
Baja 1 Nivel Nota < 6,0

Ayuda 2
Acción CRR IZO
Sube 2 Niveles CRR IZO = 100%
Sube 1 Nivel 100% > CRR IZO >= 85%
Mantiene Nivel 85% > CRR IZO >= 80%
Baja 1 Nivel CRR IZO < 80%

Ayuda 3
Encuesta satisfacción
Acción
agentes
Suma $15.000 adicional a Bono calidad Nota >= 5,6
Mantiene monto obtenido Bono calidad Nota <= 5,5

Todas estas ayudas solo aplican en caso de que el trabajador tenga evaluaciones realizadas por IZO dentro del
periodo evaluable, con un mínimo de 3 evaluaciones. En caso de no tener, no aplican ayudas.

En caso de que el promedio IZO sea igual o mayor a 7,5 con un minimo de 3 muestras, se pasará directamente al
Nivel 5, independientemente de las 3 ayudas. Sobre el monto conseguido en el Nivel 5, se aplicarán al reductor 1

Del monto total conseguido, se aplica posible reductor en base a las penalizaciones por tifipicación recibidas a
través de las evaluaciones realizadas por IZO. En base a las penalizaciones por este ítem se aplicará la siguiente
tabla:
Reductor 1
Llamadas auditadas por Chile en las que haya % Reducción Bono
oportunidad comercial y no exista ofrecimiento Calidad
muestras = 0 0%
muestras entre 1 y 2 25%
muestras = 3 50%
muestras = 4 100%
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Si hay cualquier tipo de ausencia injustificada, el bono será invalidado. En caso de que el n° de ausencias
justificadas sea menor al 50% de los días trabajados, el monto final conseguido con este Bono será proporcional a
la asistencia. Si el n° de ausencias justificadas es igual o mayor al 50%, no aplica pago de bono bajo ningún
concepto.

En caso de detectar mala praxis, el Bono Calidad quedará anulado, considerando malas praxis la transferencia
indiscriminada e improcedente a otros departamentos y/o el trato inadecuado al cliente.

Mientras se estén realizando estas gestiones de apoyo los turnos serán diseñados en base a las necesidades del
servicio y terminada la vigencia del anexo, volverán a la rotación habitual pactada por contrato y de acuerdo a los
requerimientos del servicio. Al igual que las tareas mixtas de atención de llamadas y apoyo presencial, meet/chat.

b) BONO PRODUCTIVIDAD

Corresponde a un monto que se paga en función del ratio de llamadas atendidas por hora y el TMO promedio de todas
las llamadas atendidas. El trabajador, de acuerdo al cumplimiento individual que logre durante cada periodo mensual,
obtendrá los montos brutos señalados en la siguiente tabla:

Monto Bruto
Nivel Cumplimiento TMO TECLI
(45h)
5 100% TMO =< 420 $ 45.000
4 75% 420 < TMO =< 440 $ 33.750
3 50% 440 < TMO =< 460 $ 22.500
2 25% 460 < TMO =< 470 $ 11.250
1 0% TMO > 470 $ -

Para el cálculo del TMO se considerarán todas las llamadas atendidas en el piloto Tecli sin tener en
cuenta los fines de semana.
Se establece un sistema de ayuda adicional en torno a resultados de ratio, y apoyo.

Ayuda 1

Acción Ratio Llamadas

Sube 1 Nivel Ratio >= 7,5

Mantiene Nivel 7,5 > Ratio >= 6,0
Baja 1 Nivel Ratio < 6,0

Ayuda 2
Encuesta satisfacción
Acción
agentes
Suma $15.000 adicional a Bono productividad Nota >= 5,6
Mantiene monto obtenido Bono productividad Nota <= 5,5

Para el cálculo del ratio de llamadas, se considerarán todas las llamadas atendidas sobre el total de
horas de conexiónn, descontando las horas en el auxiliar “Formación” y “Formación Interna”.
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Para el cálculo de la ayuda 3 , "Encuesta Satisfacción agentes", se determinará mediante una
encuesta enviada cada 20 de mes a un grupo de 70 agentes y 5 supervisores que se elegirán de
manera aleatoria y ponderarán una nota, de entre 1 y 7, basados en preguntas sobre , velocidad de
respuesta, idoneidad y resolución de preguntas en apoyo presencial y chat/meet. Se requerirá un
mínimo de 80% de encuentas respondidas para validar la muestra.

Para aquellos agentes que durante el periodo de evaluación hayan atendido llamadas y contestado
emails, sólo se tendrá en cuenta la ayuda del canal en el que los agentes hayan operado más
tiempo. Por ejemplo, si durante el mes de noviembre un agente ha pasado el 60% de sus horas de
conexión gestionando correos y el otro 40%, atendiendo llamadas, optará a la ayuda 2.

En caso de detectar mala praxis, el Bono Eficiencia quedará anulado, considerando malas praxis la
transferencia indiscriminada e improcedente a otros departamento y/o el trato inadecuado al
cliente.

Si hay cualquier tipo de ausencia injustificada, el bono será invalidado. En caso de que el n° de
ausencias justificadas sea menor al 50% de los días trabajados, el monto final conseguido con este
Bono será proporcional a la asistencia. Si el n° de ausencias justificadas es igual o mayor al 50%, no
aplica pago de bono bajo ningún concepto.

Del monto total conseguido con ayudas, se aplican posibles reductores en base al % de
transferencias realizadas, todo ello sobre las siguientes tablas:

Reductor 1
% Reducción Bono
% Transferencia Total
Eficiencia
Transf. =< 3,0% 0%
3,0% < Transf. =< 4,0% 10%

Transf. > 4,0% 20%

El % Transferencia Total se calcula dividiendo todas las transferencias realizadas, a excepción de

PyS, entre el total de llamadas atendidas.

BONO ADHERENCIA
Corresponde a un monto que se paga en función del % de adherencia, calculada como conexión
real al Agent Desktop (herramienta cliente) sobre tiempo teórico de conexión, sin tener en cuenta
las desconexiones provocadas por incidencias propias de la empresa. El trabajador, de acuerdo al
cumplimiento individual que logre durante ca periodo mensual, obtendrá los montos brutos
señalados en la siguiente tabla:

Monto Bruto
Nivel Cumplimiento ADHERENCIA
(45h)
5 100% Adherencia >= 97% $ 45.000
4 75% 95% =< Adherencia < 97% $ 33.750
3 50% 93% =< Adherencia < 95% $ 22.500
2 25% 91% =< Adherencia =< 93% $ 11.250
1 0% Adherencia < 91% $ -

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Si hay cualquier tipo de ausencia injustificada, el bono será invalidado. En caso de que el n° de ausencias justificadas
sea menor al 50% de los días trabajados, el monto final conseguido con este Bono será proporcional a la asistencia. Si
el n° de ausencias justificadas es igual o mayor al 50%, no aplica pago de bono bajo ningún concepto.

Se establece un sistema de ayuda adicional y reductor por atrasos.

Ayuda 1
Asistencia apoyo
Acción
presencial (días)
Sube 1 Nivel Días presenciales >= 8
Mantiene Nivel 8 > Días presenciales >= 4
Baja 1 Nivel Días presenciales < 4

Reductor 1
% Reducción Bono
Atrasos
Adherencia

Atrasos =< 2 0%

2 < Atrasos =< 3 15%

3 < Atrasos =< 5 30%
5 < Atrasos =< 7 50%
7 < Atrasos 100%

Se considerará como atraso cualquier conexión real a Agent Desktop (herramienta de cliente) con una demora mayor
a 5 minutos según turno publicado. Se descartarán únicamente las incidencias correctamente ingresadas en la
herramienta Jarvis.

Respecto a la ayuda por apoyo presencial se considerará la necesidad del servicio y cualquier impedimento de salud
que no permita asistir , en caso de no lograr el mínimo requerido.

c) BONO CUMPLIMIENTO DE VENTAS

Corresponde a un monto que se paga en función de ventas realizadas y validadas por el cliente. El monto final,
dependerá del n° de ventas realizadas, variando el valor en función del producto vendido y del n° de ventas brutas
cerradas. Las variables que definen los productos que se pueden comercializar y el monto para cada uno, es el siguiente:
N° de ventas realizadas correctamente

ELECTRICIDAD 01-10 11-20 21-30 31-40 >= 40

$ 3.930,0 $ 4.312,8 $ 4.650,0 $ 4.890,0 $ 5.130,0

Electricidad 2.0
Electricidad 3.0 $ 5.646,0 $ 6.528,0 $ 8.364,0 $ 9.705,0 $ 10.875,0

* Se dispondrá de esta tabla actualizada en plataforma Alpha, Wiki y/o Ágora.

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N° de ventas realizadas correctamente

SERVICIOS 01-19 20-39 40-59 60-79 >= 80

UUEE Negocios $ 482,0 $ 626,0 $ 930,0 $ 1.150,0 $ 1.350,0
SPI $ 871,1 $ 1.138,2 $ 1.628,1 $ 2.017,7 $ 2.574,3
PEH+ $ 1.004,7 $ 1.316,4 $ 1.850,7 $ 2.296,0 $ 2.852,6
SPE $ 314,0 $ 402,0 $ 570,0 $ 700,0 $ 800,0
UUEE $ 314,0 $ 402,0 $ 570,0 $ 700,0 $ 800,0
SPP $ 314,0 $ 402,0 $ 570,0 $ 700,0 $ 800,0
Cuota Fija $ 578,4 $ 668,4 $ 758,4 $ 848,4 $ 1.094,8
Factura Electrónica $ 636,2 $ 735,2 $ 834,2 $ 933,2 $ 1.204,3
Pack Tranquilidad Gas (PTG) $ 791,9 $ 1.034,8 $ 1.480,1 $ 1.834,3 $ 2.340,3

N° de ventas realizadas correctamente

GAS 01-05 06-10 11-15 15-20 >= 20
Gas $ 4.642,0 $ 5.258,0 $ 7.177,5 $ 8.291,8 $ 10.395,0
PMG $ 871,1 $ 1.138,2 $ 1.628,1 $ 2.017,7 $ 2.574,3

* Se dispondrá de esta tabla actualizada en plataforma Alpha, Wiki y/o Ágora.

*Solo se considerarán los servicios relacionados con contratos en mercado libre, a excepción del Pack Tranquilidad
Gas (PTG)
* Se dispondrá de esta tabla actualizada en plataforma Alpha, Wiki y/o Ágora.

Para que la venta se valide y el ejecutivo opte al Bono, la venta debe seguir activa al finalizar el mes, es decir, que el
cliente no debe ejercer su derecho de anulación del producto contratado dentro del mes natural en el que se realiza
dicha contratación, ni debe de haber un rechazo. Cualquier venta que esté anulada o dada de baja a último día de
mes natural por parte del cliente, no aplicará a pago de bono. El respaldo de la anulación o baja de cualquier venta
realizada, aparecerá en aplicativo Delta e IberU. Además, para que la venta se valide, el proceso de contratación debe
seguir el procedimiento vigente publicado en las plataformas Alpha, Wiki y/o Ágora. Cualquier incumplimiento de
dicho procedimiento (véase la no grabación de la llamada, el no consentimiento del cliente, el no cumplimiento de
requisitos por parte del cliente, el darle al cliente datos erróneos y/o incompletos para obtener el consentimiento,
etc), invalidará la venta realizada.

PRIMERO: El presente anexo tendrá una vigencia a plazo fijo desde el 01 de enero de 2024 hasta el 31 de
enero de 2024, dejando sin efecto cualquier otro anexo que contenga disposiciones incompatibles con el
presente instrumento que regule la misma materia.

SEGUNDO: Todo lo que el presente anexo no modifique se entenderá plenamente vigente y continúa rigiendo
la relación de las partes, en especial lo relativo a las obligaciones que son propias del trabajador con motivo
del contrato de trabajo.

Firma Empleador FIRMA TRABAJADOR

KALLPLAT CHILE LIMITADA GIL MARTINEZ, LUIS JOSE
RUT: 76.071.717-7 RUT: 27330337-5

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 Firma Documento Electrónico

Identificador Único: 71FECF90-5804-4FF3-9D8A-9EF635032FB9

Páginas: 6
Tipo de Documento: ANEXO VARIABLES

Para verificar la validez dirigirse a https://produccion.hqb.cl/HQBDOC_KONECTA_RRHH/DocumentoElectronico.aspx

Información de Firmantes

Rut: 27.330.337-5
Nombre: GIL MARTINEZ, LUIS JOSE
Cargo: EJECUTIVO DE ATENCION
Fecha de Firma: 17-01-2024 19:44:53

Rut: 11.878.129-5
Nombre: GARRIDO LIZAMA, LEOPOLDO EDMUNDO
Cargo: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
Fecha de Firma: 17-01-2024 19:44:54