ANEXO DE CONTRATO

En Santiago de Chile, a 3 de Septiembre de 2020, entre TP CHILE S.A. Rut 76.455.910-K, representada en calidad
de Jefe de Personal por don(ña) SAEZ ACOSTA, ANGELA CECILIA, RUT 16118096-3, domiciliado en esta ciudad,
Av. del Valle N° 841, comuna de Huechuraba, en adelante “El Empleador”, por una parte, y por la otra, Don (ña)
BASTIAN ALEJANDRO VELASCO LEAL, cédula de identidad 19233646-5, en adelante “El Trabajador”, se ha
convenido el siguiente anexo de contrato de trabajo:

PRIMERA:
Para todos los efectos del presente instrumento, las partes dejan expresa constancia de lo siguiente:

Que por instrumento privado de fecha 3 de Septiembre de 2020, las partes suscribieron un
Contrato Individual de Trabajo, en virtud del cual el Empleador contrató los servicios
personales del Trabajador para el desempeño de la función de AGENTE DE CONTACT
CENTER.

Los productos del cliente son variables y dependen de la incidencia de distintos factores,
por ejemplo: incorporación de nuevas tecnologías y/o productos, promociones de la
competencia, ingreso de un nuevo competidor, época del año, etcétera. Por lo anterior,
cada campaña y sus condiciones son de carácter variable y temporal, sin que en ningún
caso se aseguren condiciones fijas y permanentes.

SEGUNDA:
Se establece un “Incentivo de desempeño” mensual cuyo valor dependerá de la habilidad que
desempeñe en el periodo que va desde el día 26 del mes anterior al día 25 del mes de pago de la
remuneración y cuyo monto máximo a obtener en el caso de cumplirse los requisitos y metas
estipuladas en el presente instrumento, será equivalente a la suma de:

$ 45.000.- Bruto para un trabajador con jornada de 45 horas semanales.

$ 30.000.- Bruto para un trabajador con jornada de 30 horas semanales.

El Bono se calculará de acuerdo al cumplimiento de los indicadores o métricas detalladas en las

siguientes tablas, donde se muestran los montos máximos para cada componente de acuerdo a cada
tipo de contrato.

MONTOS MÁXIMOS BRUTOS A PAGAR POR CADA INDICADOR

Adherencia

Se define como el porcentaje de las horas efectivamente trabajadas en relación a las horas pactadas
contractualmente.

Este pago se realizará a través de la siguiente tabla:

ADHERENCIA (25%)
MIN MAX % BONO $ TOTAL 45 HORAS $ TOTAL 30 HORAS
0,00% 95,99% 0,00% $ - $ -
96,00% 96,99% 25,00% $ 2.250 $ 1.500
97,00% 97,99% 50,00% $ 3.500 $ 2.500
98,00% 98,99% 75,00% $ 5.500 $ 3.500
 99,00% 100,00% 100,00% $ 11.250 $ 7.500

Nota de Calidad (QA)

El puntaje o nota de QA tiene una escala de 0% a 100%, este valor resulta del promedio de las
interacciones auditadas o monitoreadas. Los estándares de calificación son revisados habitualmente
para orientar el servicio brindado a la mejora continua.

Este pago se realizará conforme a la siguiente tabla:

CALIDAD (25%)
MIN MAX % BONO $ TOTAL 45 HORAS $ TOTAL 30 HORAS
0,00% 79,99% 0,00% $ - $ -
80,00% 83,99% 25,00% $ 2.250 $ 1.500
84,00% 87,99% 50,00% $ 3.500 $ 2.500
88,00% 89,99% 75,00% $ 5.500 $ 3.500
90,00% 100,00% 100,00% $ 11.250 $ 7.500

Presence:

Se define como la proporción de tiempo en que el agente efectivamente estuvo conectado al sistema
de telefonía (Tiempo de logeo), respecto al tiempo de trabajo reportado en los libros de asistencia.

Este pago se realizará a través de la siguiente tabla:

PRESENCE (25%)
MIN MAX % BONO $ TOTAL 45 HORAS $ TOTAL 30 HORAS
0,00% 95,99% 0,00% $ - $ -
96,00% 96,99% 25,00% $ 2.250 $ 1.500
97,00% 97,99% 50,00% $ 3.500 $ 2.500
98,00% 98,99% 75,00% $ 5.500 $ 3.500
99,00% 100,00% 100,00% $ 11.250 $ 7.500

Tipificaciones:

Es el resultado obtenido de dividir la cantidad de registros de llamadas tipificadas por el agente /

cantidad de llamadas recibidas.

Este pago se realizará conforme a la siguiente tabla:

TIPIFICACIONES (25%)
MIN MAX % BONO $ TOTAL 45 HORAS $ TOTAL 30 HORAS
0,00% 95,99% 0,00% $ - $ -
96,00% 96,99% 25,00% $ 2.250 $ 1.500
97,00% 97,99% 50,00% $ 3.500 $ 2.500
98,00% 98,99% 75,00% $ 5.500 $ 3.500
99,00% 100,00% 100,00% $ 11.250 $ 7.500

Consideraciones:

REQUISITOS DE ACCESO AL BONO Y

PENALIZACIONES
PRACTICAS INACEPTABLES <1
CONFORMANCE >=90%
CALIDAD >=70%
CPH MINIMO <=3
CPH MAXIMO >=20
1 AUSENCIA INJUSTIFICADA -25%
2 AUSENCIA INJUSTIFICADA -50%
3 AUSENCIA INJUSTIFICADA -100%
 El monto obtenido por el cumplimiento de los (indicadores de gestión o KPI´s) será
proporcional a los días efectivamente trabajados una vez aprobados los candados.
Las metas no serán prorrateadas por ausentismos, vacaciones y/o licencias médicas del
trabajador, es decir, las metas serán absolutas.
Las ausencias justificadas e injustificadas afectan adherencia a excepción de los
permisos de feriado legal (Vacaciones).
Los objetivos e indicadores (indicadores claves de gestión o KPIs)- serán determinados
cada tres meses por la empresa y comunicados mediante publicación en la plataforma
de CCMS. En todo caso, los nuevos objetivos e indicadores que se publiquen tendrán
aplicación a contar del mes siguiente a su publicación.
En todo lo no indicado en la cláusula segunda, rigen las disposiciones generales del
presente instrumento.

TERCERA:
Este Bono reemplaza y deja sin efecto cualquier otro concepto que se haya pagado con anterioridad,
expreso o tácito, vinculado a los servicios de TP CHILE S.A.

Por lo anterior, a contar de esta fecha y siempre que se cumplan las condiciones respectivas, el
trabajador solo tendrá derecho a recibir el bono o incentivo de desempeño de JUMBO.

CUARTA:
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y dejan expresa
constancia que al momento de la suscripción del presente anexo contrato, el trabajador tiene fijado su
domicilio en esta ciudad.

QUINTA:
Con todo, el Bono de Productividad y resultado estará vigente siempre que se mantengan las
condiciones que le dieron origen. Es decir, si por cualquier motivo la campaña y/o intermediación de
productos terminara, el pago de este Bono se extinguirá de pleno derecho en ese instante, sin que
corresponda el pago de ninguna suma de dinero en favor del trabajador por este concepto, con
posterioridad al término de la campaña. En ese caso, el trabajador quedará afecta a la estructura de
remuneración variable que corresponda según la campaña en que preste servicios.

SEXTA:
El presente anexo se firma en dos ejemplares quedando una copia para el trabajador y una para el
empleador.

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pp. TP CHILE S.A.

Rut. 76.455.910-K

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BASTIAN ALEJANDRO VELASCO LEAL

Rut. 19233646-5