UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

ESCUELA DE POSGRADO

MESTRIA EN GESTIÓN PÚBLICA

PROYECTO DE TESIS

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“GESTIÓN Y LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL USUARIO EN LA

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD

DISTRITAL DE YARINACOCHA, 2022”

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TESISTA:

EVELYN NUÑEZ ÑAHUI

ASESOR:

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PUCALLPA – PERÚ

2022
I. Formulación del problema

1.1.1. Problema general

¿Cuál es el nivel de relación que existe entre la gestión y la calidad de

atención del usuario en la gerencia de administración tributaria de la

municipalidad distrital de Yarinacocha, 2022?

1.1.2. Problemas específicos

 ¿Qué relación existe entre la planificación de la gestión y la

calidad de atención del usuario en la gerencia de administración

tributaria de la municipalidad distrital de Yarinacocha, 2022?

 ¿Qué relación existe entre la organización de la gestión y la

calidad de atención del usuario en la gerencia de administración

tributaria de la municipalidad distrital de Yarinacocha, 2022?

 ¿Qué relación existe entre la dirección de la gestión y la calidad

de atención del usuario en la gerencia de administración

tributaria de la municipalidad distrital de Yarinacocha, 2022?

 ¿Qué relación existe entre el control de la gestión y la calidad de

atención del usuario en la gerencia de administración tributaria

de la municipalidad distrital de Yarinacocha, 2022?

1.2. Objetivo General y objetivos específicos

1.2.1. Objetivo general

Determinar el nivel de relación que existe la gestión y la calidad de

atención del usuario en la gerencia de administración tributaria de la

municipalidad distrital de Yarinacocha, 2022.

1.2.2. Objetivos específicos

 Establecer la relación que existe entre la planificación de la

gestión y la calidad de atención del usuario en la gerencia de

administración tributaria de la municipalidad distrital de

Yarinacocha, 2022.

 Determinar la relación que existe entre la organización de la

gestión y la calidad de atención del usuario en la gerencia de

administración tributaria de la municipalidad distrital de

Yarinacocha, 2022.

 Establecer la relación que existe entre la dirección de la gestión

y la calidad de atención del usuario en la gerencia de

administración tributaria de la municipalidad distrital de

Yarinacocha, 2022.

 Establecer la relación que existe entre el control de la gestión y

la calidad de atención del usuario en la gerencia de

administración tributaria de la municipalidad distrital de

Yarinacocha, 2022.