UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO VALDIZAN” – HUÁNUCO

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA PÚBLICA
PROYECTO DE TESIS

“LA GESTIÓN ELECTRÓNICA Y LA CALIDAD DE SERVICIOS

EN EL GOBIERNO REGIONAL DE PASCO - 2020”
MATRIZ DE CONSISTENCIA
MAESTRISTA ASESOR
• Manuel PEREZ FALCON * Dr. Angel CALERO LUIS

HUÁNUCO - 2020
 MATRIZ DE
CONSISTENCIA
Título: “La gestión electrónica y la calidad de servicios
en el Gobierno Regional de Pasco - 2020”

PROBLEMA
 Problema General
¿Qué relación se presentan entre
la gestión electrónica y la
calidad de servicios en el
Gobierno Regional de Pasco-
2020?
 PROBLEMA
 Problema Específico
¿Cuál es la
relación que se
¿Cuál es la relación presentan entre la
que se presentan entre gestión electrónica y
la gestión electrónica y el aseguramiento de
la atención al cliente ¿Cuál es la relación satisfacción de los
en el Gobierno que se presentan entre clientes en el
Regional de Pasco- la gestión electrónica Gobierno Regional
2020? y el grado de De Pasco-2020?
satisfacción en el
Gobierno Regional de
Pasco-2020?
 OBJETIVOS
 Objetivo General
Determinar la relación que se
presentan entre la gestión electrónica
y la calidad de servicios en el
Gobierno Regional de Pasco-2020.
 OBJETIVOS
 Objetivo Específico
Determinar la relación que se presentan entre la gestión
electrónica y la atención al cliente en el Gobierno Regional
de Pasco-2020.

Determinar la relación que se presentan entre la

gestión electrónica y el grado de satisfacción en el
Gobierno Regional de Pasco-2020.

Indicar la relación que se presentan entre la gestión

electrónica y el aseguramiento de satisfacción de los
clientes en el Gobierno Regional de Pasco-2020.
 HIPOTESIS
 Hipótesis General

Existe relación entre la

gestión electrónica y la
calidad de servicios en el
Gobierno Regional de Pasco-
2020.
 HIPOTESIS
 Hipótesis Específica
Existe una relación entre la gestión electrónica y
la atención al cliente en el Gobierno Regional de
Pasco-2020.

Existe una relación que se presentan entre la

gestión electrónica y el grado de satisfacción en
el Gobierno Regional de Pasco-2020.

Existe una relación que se presentan entre la gestión

electrónica y el aseguramiento de satisfacción de los
clientes en el Gobierno Regional de Pasco-2020.
 METODOLOGÍA
 Método
Corresponde según Hernández. (2009) Método No
experimental.

 Diseño de Investigación
Para la presente investigación corresponde el diseño
correlacional descriptivo de los dos grupos, cuyo
diagrama es del modo siguiente:
 METODOLOGÍA
 Población y Muestra

Población: Se tomara a los Gerentes,

sub gerente, directores de línea y
administrativos del GOREPA, en un total
de 60 participantes.

Muestra: Se considerara, una muestra de Muestreo: Se aplicara un

26 trabajadores del Gobierno Regional muestreo por conveniencia o
de Pasco. intencionada.
 VARIABLES
 Variable N°1
La Gestión Electrónica DIMENSIONES

• Beneficios para los ciudadanos.

• Beneficios para las empresas.
• Beneficios para el gobierno.

 Variable N°2

Calidad de Servicios DIMENSIONES

• La atención al cliente.
• El grado de satisfacción.
• Asegurarse la satisfacción de los clientes.
 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
 Técnica
• Observación
• Cuestionario
• Análisis documentario

 Instrumento

• Fichas de registro de datos

• Cuestionario en base a la escala Likert
• Guía de observación
 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
 Validez y confiabilidad

Dicho instrumento será validado por

3 expertos y pasará por la prueba
de confiabilidad estadística del Alfa
de Cronbach, que tiene como fórmula
lo siguiente:
 I AS
AC
G R