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En este caso se presentan los pasos para el desarrollo del diagrama de Ishikawa, o
diagrama causa-efecto. También incluye un ejemplo adicional donde el objetivo es
identificar los factores que originarían un efecto deseado.
Las medidas de corrección y mejora, dirigidas a las causas profundas del problema,
habrán de reducir la probabilidad de que dicho problema vuelva a aparecer.
El diagrama puede también utilizarse para definir las causas que pueden llevar a un
efecto positivo.
El efecto a estudiar puede ser positivo (un objetivo) o negativo (un problema). A veces
plantear el desarrollo de la herramienta sobre un efecto positivo (un objetivo a
alcanzar) puede facilitar un clima que estimule la participación. Otras veces, será más
útil expresar el efecto en términos de problema al permitir centrarse mejor en las
causas del mismo.
Para ilustrar este método de análisis, se utilizará un ejemplo relativo a las llamadas
telefónicas no respondidas por una unidad administrativa. En este caso el
planteamiento se realiza desde una perspectiva de problema (efecto negativo) si bien
podría plantearse en términos positivos (responder a todas las llamadas).
Éstas serán las ramas principales del diagrama y constituirán las categorías bajo las
cuales se relacionarán otras posibles causas.
Estos factores formarán las ramas de segundo nivel del diagrama de Ishikawa. A su vez,
éstas podrán expandirse en otras de tercer nivel, y así sucesivamente.
Para esta expansión recurrente, será útil emplear series de preguntas iniciadas con: ¿Por
qué? Asimismo, para desplegar las ramas y sus distintos niveles, puede utilizarse el
método de la tormenta de ideas.
En la columna de la izquierda (causas) estarían las ideas tal y como se han expresado y
que sirven de base para la agrupación en factores causales de tercer, segundo y primer
nivel.
Una vez construido el diagrama de Ishikawa, es preciso revisarlo para asegurar que se
han incluido todos los factores causales posibles. Se puede sistematizar la información,
tal y como se presenta en la tabla siguiente.
8. Analizar el diagrama de Ishikawa
Este análisis debe ayudar a identificar las causas reales. Un diagrama causa – efecto
identifica únicamente causas potenciales. Por tanto será preciso llevar a cabo una toma
de datos posterior, y su pertinente análisis, para llegar a conclusiones sólidas sobre las
causas principales del efecto. En esta fase posterior, el diagrama de Pareto puede ser
utilizado como valiosa herramienta.
Si varias ramas tienen pocos subfactores, puede estar indicado un esfuerzo mayor en la
identificación de las causas.
Por tanto, se trata de analizar cómo puede conseguirse el efecto deseado (que la
formación sea un instrumento de modernización de las entidades locales), alcanzando
cierto grado de concreción respecto a las actuaciones a seguir para ello.
Las etapas que se formalizaron para la construcción del diagrama fueron las siguientes:
De este modo, se representan las ramas principales del diagrama y constituirán las
categorías bajo las cuales se especificarán otras posibles causas.
Las categorías utilizadas pueden ser diversas en función de la naturaleza del efecto
seleccionado. En este caso se expresaron cuatro: Procedimientos, Personal, Métodos y
Políticas. No obstante, éstas podían haber sido modificadas, o haberse añadido otras,
en caso de considerarse necesario durante la aplicación de la herramienta.
5. Situar cada una de las categorías principales de causas
6. Identificar, para cada rama principal, otros factores específicos que puedan ser causa
del efecto deseado
Estos factores conformarán las ramas de segundo nivel del diagrama de Ishikawa. A su
vez, éstas podrán expandirse en otras de tercer nivel, y así sucesivamente
Con ese fin se enunció de forma recurrente una pregunta con el fin de facilitar la
producción de ideas consecuentes con el efecto: “¿Qué actuaciones hay que llevar a
cabo sobre [Procedimientos, Personal, Métodos, Políticas] para conseguir que la
formación sea un instrumento de modernización de las Entidades Locales?”.
Sobre la base de las ramas principales del diagrama. A su vez, el grupo de trabajo
eliminó duplicidades o ideas poco relevantes, se reformularon ideas o se sintetizaron
algunas en nuevas tarjetas. Estas tarjetas ya constituyen ramas de un segundo nivel.
FACTORES VOTOS
6 Formar en las competencias para las tareas y funciones del puesto 3 (3’75%)